中高层干部管理技能特训PPT文件格式下载.ppt

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人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。

你认为你行你就行,上联说你行你就行，不行也行下联说你不行你就不行，行也不行横批不服不行,心态是我们命运的控制塔，NMA是失败、疾病与痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快乐的保证！

有了PMA并一定能事事成功但有了NMA几乎是事事不成功,积极对待,疏缓压力,IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）基础重要更重要,人变得无能是因为他的AQ低，增强AQ的途径是积极去面对逆境。

Ex1.平安公司的晨歌Ex2.在北京推销喷雾口香糖,每一个人都以特定的方式反应逆境如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。

健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功,选择正确的处世态度,问题：

不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到、象限，这种说法对吗？

为什么？

雷锋的例子贪官的下场企业中携款潜逃者的悲哀善有善报，恶有恶报凡是损人的事，最终必损己,三种思维方式非黑即白谁都有理开放式,地震逃生的故事苏军炮兵的故事哮喘病人的故事潜意识是意识冰山的其中部分潜能的开发一般人达不到1%,想象能创造奇迹想象是可以训练学习的想象分为逻辑想象、批判想象、创造性想象想象力的大小决定一个人成功的大小只要你想到，你才能做到,据统计：

成功人士的潜能只发挥出10-20%；

普通人士的潜能只发挥出1%左右。

成功的职业经理人应发掘自己的潜能；

成功的管理者应发掘部属的潜能。

用人三个档次：

1）无法用尽他的能力2）用尽了他的能力3）发掘他的潜能并应用之,心理暗示能使人把面粉当药剂治好了病，也使人把药水当毒液喝送了命，这都是心理暗示的作用,算命先生的启示某校对学生的实验对孩子的教育,做人：

做实人，做对人，做好人，做成人做事：

做实事，做对事，做好事，做成事做人：

先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人做事：

公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念，成为准,第二部分领导管理艺术,所谓领导就是团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。

依此定义可知：

领导者的形成主要在于成员是否接受他、是否相信他具有领导的能力。

单位主管不一定能获得领导地位。

有力量（power）不一定有能力（capability）,影响力的来源法定权力：

在团体中位居某个职位而所拥有的权威，此为组织所赋予的力量个人影响力：

个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响力，此为自动产生的力量。

此力量的由来通常有下列几种：

a、较高知识水准b、有说服别人的能力c、能与他人友善相处的性格及能力d、在同事间享有美誉，如正直、信用等e、有较多的经验f、能帮助部属或同事解决问题g、有能力解决部属或同事间的纷争h、有能力建立起他人的信心,领导十六项基本技能,1.调动领导班子成员的积极性2.提出关键问题和建立信息网3.激励和识别创新思想4.征求意见和咨询5.决策6.通晓组织方式的选择7.促进组织机构变革8.组建委员会和安排会议,领导十六项基本技能,9.制订战略规划10.发表有影响力的演说11.选拔优秀的经理人才12.培养优秀经理13.发现和解决问题14.调解部门矛盾15.谈判16.培养忠诚和树立责任感,有效的领导要点,符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划）掌握上司的方针与计划使部属明确了解其任务、职责与目标引导部属感受工作和生存的意义与喜悦让部属参与相关计划、标准的拟定使部属了解单位的目标及其必要性对部属的工作，生活能经常表现关怀协助部属解决问题（非代他解决）,有效的领导要点,协助建立部属的自信心、自我肯定鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属感受得到遇事冷静沉着，先想再动适当授权，培育属下赏罚分明，纪律维持常自我检讨，虚心改进以身作则言而有信制造和谐的人际关系以沟通、说服代替强制、命令、逼迫等吸收必要的知识、技能及了解人性,三种领导方式专制式、民主式、自由放任式激励和识别创新思想周围有充满鲜明思想的人，能激励和识别他们的见解决策与模糊决策的环境是模糊的，决策是在有压力下作出的,选拔、培养优秀者选人要点：

个人经历，个性特质，观念心态，管理技能育人几部曲：

授权，沟通，评价，帮助，作表率发现问题，及时解决高手：

发现问题更高手：

解决问题,领导统御的四大迷思,迷思一：

人人都能当领导者迷思二：

领导者能创造好业绩迷思三：

凡登上高位的都是领导者迷思四：

领导者也是好教练,领导者的条件,1、不要说出“我办不到”，“实在伤脑筋”这一类的丧气的话来。

2、伸直背脊，振作精神。

3、收下巴，咬紧牙关，闭紧嘴巴。

4、眼珠不可滴溜溜地转，要凝神定气。

5、要收小腹，行腹式呼吸。

6、不要弯腰驼背，步伐要稳健有力。

7、不要感情用事，要心绪稳定。

8、勿轻言放弃，勿嚣张自大，勿背信弃义，勿气馁，勿偷懒，勿急噪，勿自暴自弃，勿轻言认输。

9、时常充电，自我充实。

领导十则,1、要拥有达成目标的强烈欲望与气魄；

2、制定达到目标的方针与计划；

3、具备管理的知识与能力；

4、具备强烈的责任感与行动力；

5、以身作则引导部属确实执行他们的职务；

6、要认真为部属的上进着想；

7、对下属要避免口出粗言和动粗；

8、要经常为对方的立场着想；

9、要有定见，勿茫然无绪；

10、公平冷静的评价部属。

21世纪管理8大IN.OUT,IN1.肩负危机感（危机处理）2.有福同享，有难同当；

3.高瞻远见（有创意，接纳新事物）4.思想开放（接受不同层面意见）5.幽默，健谈；

6.完全优质管理（身兼多才适应调动）7.统一评估准则（让下属了解自己）8.发掘下属潜能（让下属能力更全面）,OUT1.教会徒弟打师傅（阻下属进步）2.自己走先，死就你先（功劳归己，过错怨人）3.着眼短线利益（不愿花钱培训员工，作长期投入）4.老板永远是对的（固步自封，不接受意见）5.屎口屎面6.安于小部门工作（以不变应不变）7.纯感情用事（纯以个人好恶做事）8.知人善面，只说不做,管理人形象IN.OUT,IN1.和善平易近人2.识得灵活变通3.团体中的领导4.认为大部分下属都值得信任5.认为大部分下属都主动工作6.认为下属可从自己的经验及创造力提升自己的能力7.多接纳多方面的意见及言论8.放眼世界9.多方面学习,OUT1.脾气差2.固执坚持己见3.高高在上的管理者4.认为大部分与下属都是信不过5.认为大部分与下属都是打混6.认为下属都要接受管理人的地狱式磨练才能提升能力7.不会主动打开沟通渠道8.极重阶级观念9.只相信从高层学习,真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人物，他能使别人参加进来，跟他一起干。

他鼓舞周围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他给了他们成功的力量。

领导人物走在队伍前面，并且一直走在前面。

他们用自己提出的标准来衡量自己，并且也乐意别人用这些标准来衡量他们。

领导人物的主要特征,毫不动摇的勇气良好的自制性强烈的正义感坚定的决心具体的计划付出超出所得的习惯,迷人的个性掌握详情同情与理解有责任感富有协作精神果决是领导者的特色,高标准的领导力

（一）,做全方位楷模弹性化驾驭敏锐的洞察力领导的奉献精神能赢的心态必要时采取果断措施主动出击最好马上利用现有资源,坚定决心不断学习始终都要有备用计划尽可能处于最佳位置使用有效的系统站在知识的前沿阵地透析竞争对手的策略行动要大于计划,高标准的领导力

（二）,始终要追踪结果要对人进行投资有效地组建团队提供一个独立创造的空间相互尊重激发信心激励部属内在的激情表扬必须及时、公开,确保既定目标有意义沟通是关键发挥会议的作用公众演说的魅力关心部属工作要有价值目标至上冒险出奇迹最大差异化,优秀领导应做之事,一、做最好的决定，并且坚持到底。

二、成功的领导者，永远把公司团队的目标摆在第一位。

三、身为领导者最困难的工作，就是必须保持愉快的心情。

四、作出的策略不能出错。

五、善用顾客的智能与意见。

六、不断学习,领导风格一览表

（一）,领导风格一览表

（二）,领导风格对工作氛围的影响,中长期计划：

年度计划，3、5、10年计划短期计划：

日、周、月、季度计划计划：

达到目的地的路线人们对计划的参与度越高，计划的实现越高,Plan,Do,Action,Check,领导应花多少时间和精力在PDCA分阶段上？

决策技巧,收集尽可能多的信息，多听别人的意见，仔细周密的思考把握决策的时机，果断决策部属对决策的参与度越高，决策的执行越顺决策仅仅是一个开端，更大的挑战常常是要加以实现决策成功率从80%提高到90%，那么你将由称职的成功者变为杰出的决策者了,授权技巧,What、Who、WhenHow（3W1H）授权应是逐步的递增的，而不是突变的全部授权01,授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任授权后仍应对事情的成败负责管理者的最高境界是自己的事全给下属做，而自己去做上司的事一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升,三种任务完成方法,1）按部属的正确方式去做2）按领导的正确方式，部属理解后去做3）按领导的正确方式，部属不理解不去做,激励的概念,组成团体的个人若能忠于团体，自动的为团体效力，团体的目标才易达成；

但如何使团体成员愿意对团体有向心力呢？

这就需要靠领导者来激励成员，又如何激励呢？

主要原则就是领导者能使个人的需求得到相当程度的满足。

激励部属工作意愿的方法,引导其了解工作的目的、意义，使工作具有变化性、挑战性，如采用多能工、轮调方式使工作配合情绪变化，如采用中间休息或体操、变换作业速度等使部属对工作有适度判断、衡量的余地。

使部属能知道工作的结果（质、量、成本等）、有参与感

（2）使部属确知工作评价使其了解评价项目、基准与相关的赏罚。

（1）提高工作兴趣,激励部属工作意愿的方法,使其认知该工作的重要性及需要性。

让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配等）明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感。

（4）使部属在工作中获得更多满足感满足其提高知识与技术的欲望-进修、教育、观摩、交流满足其自主创造的欲望-尽量使其有独立从头到尾完成作业的机会。

满足其受同仁及上级重视的欲望-表现好要赞扬、多听部属意见、晋升以实力为主，明确表示他的重要性满足他想发挥自己能力的欲望激励要考虑时效性、公正性使激励成为单位风气,（3）促进部属积极参与工作,如何影响他人：

与价值准则保持一致注意他人的权利要自信，必要时说“不”对待每个人就象对待100万美元一样在危机中保持冷静倾注全力宣传自己,激励技巧,表扬和称赞是最好的激励方法，但需注意How,When,What，Who适当的压力也是一种激励方法。

“逼下属进步”应该了解部属的动机和精通激励理论，才能做好激励首先应激励自己，然后才有可能去激励别人培养企业文化和团队精神才能激励所有的团队成员,第三部分高效管理沟通与协调,问题一：

“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？

问题：

人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？

良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力,EQ的五大定义,用智障的脸对别人,人际关系简单十个字：

脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。

背景：

上一代（过去）建立的关系。

人脉：

见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。

能力：

迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。

人缘：

做人基本态度，看见人会笑。

让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。

成功的四张王牌,与人相处：

了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道,与人相处法则：

尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动,人际关系的和谐：

凡事从自己做起反省凡事替别人着想宽容凡是都有感恩之心惜缘凡事都想帮助别人服务,良好沟通的原则,传达要清楚、具体、实际清楚具体地接受巧妙运用身体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评，勿吹毛求疵耐心说出决定或结论的理由承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远,良好沟通的原则,不要让讨论变成恶言的争吵不要说教，最好能以发问方式错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：

多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧,沟通的意义,将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：

意思,反应,语言或非语言,传达者,传达符号,接受者,沟通的要素,两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致,沟通的方式,向下：

命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向上：

报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表平级：

面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表,沟通在管理上的重要性,统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决强化人际关系，鼓动工作情绪,问题：

企业内常见的沟通障碍有哪些？

正式沟通渠道（会议、文书）不畅员工沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧,人际关系的六大误区,自我限制-我天生就不善于处理人际关系把人际关系当成对立的：

你好，我不好；

我要成功就要打垮别人自尊心强的人，面子不能轻微受损人善被人欺-真善待人，反而被人欺压对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气”善于表面功夫-认为卑贱谗媚者才能搞好人际关系,基本技巧,表达应：

简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解发问应：

恰当并尽量用开放式问句聆听应：

专心、宽容、信赖,掌握更多技巧,有效下达指示时应让对方有更多的自主权单独沟通双方应提前做好充分准备会议应有决定，决定的执行应有责任人和时间限制谈判应考虑最理想的结果是怎样的，然后考虑如何才能取得这样的结果,一个人最关心的是谁？

A自己B与自己最亲的人C自己最爱的人,自我与满足“自我”,人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护、满足“自我”,人际关系之“术”,微笑，发自内心的微笑态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：

谢谢，对不起，请！

待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）,真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌勿自夸，“谦受益，满招损”真诚关心别人勿喜欢批评别人保持从容不迫的态度正面肯定对方：

接纳，激励，重视,面对主管怎样与上司沟通,问题1：

能跟上司说“不”吗？

怎样跟上司说“不”？

81,问题1的启示,一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加,最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待,个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气,企业中向上沟通要点,从“他帮你想”到“你帮他想”“管理期望”管理上司对你的期望多汇报注意上司的不安全感多沟通主动让上司了解你多称赞上司也需要激励,面对同仁怎样与同级主管相处,问题3：

作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？

怎样去管？

问题3的启示,所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份,灰色地带,对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通,同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力,部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己作起，从现在作起,面对部属怎样与下属沟通,问题4怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？

问题4的启示,成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能应站在下属的立场去想问题,倾听下属的声音，随时表扬激励下属关注下属的进步，适当授权给下属一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确,表扬与批评,场合：

人越多越好人越少越好情绪：

平和时平和时时机：

越及时越好原因：

越清楚越具体越好,爱妻5大法则,1、太太不会错；

2、如果太太错，一定是我看错；

3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；

4、如果认为太太不会错；

你的日子一定过得很不错。

爱上司同事部属5大法则,1、上司同事部属不会错；

2、如果上司同事部属错，一定是我看错；

3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；

4、如果认为上司同事部属不会错；

绩效面谈重点,回馈与肯定改进与发展沟通与激励公正与客观,绩效面谈技巧倾听、发问、同理心、双向沟通建立并维持彼此的信赖负面回馈的技巧洞察部属的自我防卫先处理彼此的情绪给部属来客“三明治”,布置工作,有书面文件，上下级认可对重要的工作需双方讨论确认对工作的完成标准要有共识对工作的完成时间要有共识对工作的完成方法要有共识,跟踪工作,周例会上应检讨上一周工作对重要工作平时应随时跟踪下级对重要工作平时应随时汇报工作出现问题时应及时向上司求助,第四部分高效时间管理,时间的特征：

不可逆转，不会停下来，不能储存等待；

对所有的人公平，有限性，能快能慢；

没有替代品，零弹性，也是无情的。

时间的意义：

时间=金钱=生命；

管理好时间=主宰生命；

时间的掌握在于你自己，意识比方法更重要,时间管理的重要性：

不懂管理时间的人，不可能是有效的管理者；

一个人连时间都管不了，则什么也管不了；

有效的时间管理，是一切工作管理的基础；

你要么是时间的主人，要么是时间的奴隶；

时间管理的难点：

改变自己的观念和心态，正确的意识比正确的方法更重要；

在什么情况下是浪费时间：

.拖延.电话.电视.交通.突然来访.会议.缺乏计划.缺乏先后顺序.想到什么做什么.不懂拒绝.不良的习惯,改变习惯的方法：

将决心写下来，告诉周围朋友，不断按决心去做,习惯是能改变的,改变“拖延时间”习惯的三步曲,第一步：

承认自己有问题，“我是一个爱拖延时间的人”。

第二步：

想象不改最坏的结果和改变后的好处。

不改的结果：

误大事。

失去朋友，被解雇，神经崩溃得病。

改变的好处：

生活有条理，改善人际关系，更乐观、自信，有较多空闲时间，拥有幸福的生活和成功的事业。

改变“拖延时间”习惯的三步曲,第三步：

提出行动方案并执行1、制定一个具体的完成任务时间表并坚持它2、迫使我自己现在就工作，严禁我自己把时间耗在看电视或电话聊天上3、把在规定的最后期限内完成工作看成是一种非生即死的处境4、去掉我生活中一些不必要的活动5、要记住拖延时间会限制我成功的机会，并影响我与朋友的关系,就在今天，我要开始工作就在今天，我要让心休息就在今天，我要拟订目标和计划就在今天，我要克服恐惧忧虑就在今天，我要考虑只活今天就在今天，我要让人喜欢就在今天，我要锻炼好身体就在今天，我要让她幸福就在今天，我要健全心理就在今天，我要成功卓越,全神贯注的一小时大于断断续续的二小时；

全力做某事时，可不必接电话；

早到或晚走，利用不被打扰的整块时间；

尽量培育部属，授权利用别人做事；

减少会议，缩短会议时间；

时间要用在刀口上；

做好、做快，第一次做好。

剔除重叠、无效、反效果的工作；

合并与某工作有相关或相同的工作；

重排过份细分及高度重复性的工作并予以机能系统化；

简化复杂性且重复性高之工作，找出其通性简化之。

企业的时间管理要点：

标准化、制度化、组织健全、职能明确、自主参与管理、5S、授权。

所有功成名就的人都会为自己待办事项制订优先顺序；

每天工作都有一张先后顺序表，写出你的每天目标；

每周工作都有一张先后顺序表，写出你的每周目标；

每月工作都有一张先后顺序表，写出你的每月目标；

目标应清楚而明确，目标须经常温习并朗读,随身一个笔记本，将所有的工作，特别是上司临时交办的工作记下来；

记下工作表示你许下承诺，如果一件事不值得记下来，大概也不值得你做；

计划应简单明了，计划应定期检查，计划上项目不宜过多，计划表上应有完成时间帮助部属作计划可写在办公室的白板上。

做事多思考，思考清楚再去做可提高效率；

最好的思考时间是深夜（临睡）或清晨（临起床）；

想到解决办法马上用笔记下来；

思考怎样才能更快更好的完成工作；

思考是否有更简捷的途径；

思考越多，人越聪明，做事愈快。

不值得做的事，千万别去做世上很多人都在做不值得做之事，在浪费生命不要轻言放弃人们一生中的许多时间，常在跨过乏味与喜悦，挣扎与成功的重要关卡之前就放弃了适时知难而退一个好的研究者知道应该发挥哪些构想，而哪些构想应该丢弃，否则会浪费很多时间在差劲的构想上,适时见好就收制造“品质过剩”的产品，是在浪费时间和金钱；

果断决策果