商务公共关系学实务复习资料.docx
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商务公共关系学实务复习资料
商务公共关系学实务课程考试复习资料
一、填空题
（B卷）1．公共关系的基本要素是社会组织﹑公众﹑传播。
（B卷）2．合格的公共关系从业人员应努力培养以下几个方面的心理素质：
兴趣广泛、意志坚强、性格开朗。
（B卷）3．传播的五要素是：
信源﹑信道﹑内容﹑信宿﹑反馈。
（B卷）4．我们通常所说的组织形象，事实上就是指组织实际形象。
（B卷）5．“制造新闻”具有新、奇、特特点。
（B卷）6．握手的时候，身份低者与身份高者之间，应该由身份高者先伸手。
（B卷）7．企业必须争取的最重要、最敏感的公众是新闻媒介。
（B卷）8．政府公共关系的主要目标是提高政府的美誉度
（B卷）9．商务公共关系危机的特点有：
突发性、紧迫性、危害性、可变性和舆论关注性。
（B卷）10．商务公共关系专题活动贵在创新。
（A卷）11．现代公共关系之父是艾维·李。
（A卷）12．公共关系最有价值的职能是咨询建议，履行责任。
（A卷）13.通常根据传播的特点将传播分为五种类型，即自我传播、人际传播、组织传播、群体传播、大众传播。
（A卷）14．访谈法的主要特点在于调查与被调查者是采用对话讨论方式。
（A卷）15．方案优选过程，就是提高方案合理值的过程。
（A卷）16．CI由MI（理念识别）、BI（行为识别）、Vi（视觉识别）三要素构成。
（A卷）17.企业公共关系的基础是员工关系。
（A卷）18．政府的根本职能是公共管理。
（A卷）19．商务公共关系危机发展的三个阶段：
即危机预防阶段，危机处理阶段和形象再塑阶段。
（A卷）20．记者招待会又称新闻发布会。
21．愚弄公众观念的出发点是欺骗公众，单向灌输观念的出发点是让公众了解组织，而公众导向观念的出发点则是重视组织（或企业）和公众双方的利益。
22．商务公共关系的主体是商务组织。
23．商务公共关系的协调功能是为商务组织的生存﹑发展创造人和的环境。
24．商务公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用
25．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：
自信的心理、热情的心理和开放的心理。
26．商务公共传播媒介是指商务组织与社会公众
之间的中介物质桥梁或称（载体）。
27．新闻制造的基本要求是目的明确；主题新颖；及时准确和实事求是。
28．公关策划客观性原则，就是要坚持客观事实为依据，做到客观、真实、全面和公正。
29．“形象”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会中的综合评价。
30．商务公共关系的形象观念表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资﹑形象管理和形象塑造。
31．商务公共关系实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种双向沟通与交流的关系。
32．社区公众指组织所在地的区域关系对象。
33．政府公共关系是由政府、公众、传播三大要素构成。
34．国际公共关系分企业国际公共关系和政府国际公共关系两种。
35．开幕（开业）典礼的必备工作和注意事项有：
精心拟定出席典礼的宾客名单、拟定典礼程序、事先确定致贺词人名单、确定剪彩人员，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。
二、单项选择题
（A卷）1．商务公共关系实质上是商务组织与公众的一种（D）关系。
A、互助B、平等C、互惠D、利益
（A卷）2．公共关系部组建的基本原则是（A）。
A、精简原则B、专业性原则C、效能原则D、灵活机动原则
（A卷）3．大众传播与人际传播相比的优势是（C）。
A、有亲切感B、反馈及时C、受众广泛D、劝服效果好
（A卷）4．高美誉度、低知名度属于商务公共关系哪一种状态：
（B）。
A、最佳B、较为安全、稳定C、不良D、恶劣
（A卷）5．策划的灵魂和核心（A）。
A、商务公共关系主题B、目标公众C、传播媒介D、公共关系活动模式
（A卷）6．组织形象的灵魂是（C）。
A、组织的环境形象B、组织的文化形象
C、组织的成员形象D、组织的媒体形象
（A卷）7．股东是组织特有的（A）公众，是企业的投资者。
A、内部B、外部C、管理D、直接
（A卷）8．政府公共关系的主体是（B）。
A、社会公众B、各级政府C、传播媒介D、商务组织
（A卷）9．因组织行为不当引起的危机类型是（A）。
A、劳资矛盾引起罢工B、地震引起大楼倒塌
C、重点盗窃事件发生D、有意诬陷引起报道失误
（A卷）10．搞对外开放参观活动（D）。
A、应完全公开B、应加强保密工作
C、只公开组织的过去D、既公开又不能泄密
（A卷）11．商务公共关系产生的最主要原因是（C）。
A、大众传播技术的发展B、社会意识形态的变化
C、商品经济的繁荣D、民主政治的发展
（A卷）12．商务公共关系决策性职能的首项职能的首相主要任务是（B）。
A、发现问题﹑加强管理B、咨询建议﹑决策参谋
C、防患未然﹑危机处理D、创造效益﹑寻求发展
（A卷）13．日常生活用品的最佳传播者是（B）。
A、专家（权威）B、明星C、企业股东D、企业员工
（A卷）14．组织公关工作程序的第一步骤是（B）。
A、制定公关计划B、找出差距，发现问题C、制定公关预算D、确立经营方针
（A卷）15．决定广告策划成败的关键是（C）。
A、广告定位B、广告效果测定C、广告创意D、广告媒介安排
（A卷）16．导入“企业识别系统”是为了（ A ）。
A、加强形象传播的视觉冲击力B、使商品包装一体化
C、增加宣传的渠道D、加强对外交往
（A卷）17．（ D ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A、名流公众B、社区公众C、消费者公众D、媒介公众
（A卷）18．现代政府公共关系的本质是（B）。
A、政府组织对民众的单向传播B、政府组织与公众之间的双向沟通
C、政府组织对人民的单向传播D、政府组织与政府组织的双向沟通
（A卷）19．任何一类的危机处理，实际上都是一种（ B ）。
A、协调沟通B、公共关系处理C、谈判协调D、策划方案
（A卷）20．下列属于公共关系的专项活动有（D）。
A、电话接待B、来访者接待C、编写宣传材料D、新闻发布会
（B卷）21．巴纳姆的公共手段是（A）。
A、编制神话B、双向平衡C、实事求是D、投公众所好
（B卷）22．公共关系得以发展的物质条件是（B）。
A、商品经济的繁荣B、大众传播技术的发展
C、民主政治的发展D、民众意识的觉醒
（B卷）23．公共关系活动得以开展的根本是（C）。
A、商务组织B、社会公众C、公共关系从业人员D、政府组织
（B卷）24．“中国公关节”是哪一天？
（D）。
A、2月4日B、8月5日C、11月15日D、12月20日
（B卷）25．大众传播的特点是（ B ）、现代化和公众化，因此它成为了现代公共关系活动中最常用的一种传播方式。
A、职业化B、专业化C、信息化D、理想化
（B卷）26．传播信息是指组织向公众开展传播沟通活动，让公众知晓有关组织的（ A ）。
A、真实情况B、基本情况C、规章制度D、管理体系
（B卷）27．公共关系调查中最常用的资料收集方法，且常用于较大规模的抽样调查的是（B）
A、访谈法B、问卷法C、抽样法D、论证分析法
（B卷）28．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D ）。
A、组织形象象限图 B、形象要素调查表C、语意差异分析法 D、形象要素差距图
（B卷）29．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（D）。
A、臆造新闻B、编造新闻C、编造新闻D、制造新闻
（B卷）30．策划新闻常用的方法是（C）。
A、制造危机事件B、邀请记者采访
C、利用名人声望和影响，创造名人D、公益广告
（B卷）31．导入“企业识别系统”是为了（ A ）
A、加强形象传播的视觉冲击力B、使商品包装一体化
C、增加宣传的渠道D、加强对外交往
（B卷）32．组织形象的灵魂是（B）。
A、组织环境形象B、组织成员形象
C、组织管理形象D、组织产品形象
（B卷）33．企业公共关系的基础是（B）。
A、股东关系B、员工关系C、消费者关系D、新闻媒介关系
（B卷）34．顾客关系又称（C）。
A、公共关系 B、群众关系C、消费者关系D、大众关系
（B卷）35．下面属于危机产生的外部因素的是（C）。
A、组织内部成员危机意识淡薄B、组织的危机预防管理体系不健全
C、政府监管体制不力D、组织的侥幸心理
（B卷）36．公关活动的最高层次是（B）。
A、公共关系调查B、公共关系策划
C、公共关系实施D、公共关系评估
（B卷）37．世界各国政府的一项重要任务，同时也是树立政府形象主要手段的是（B）。
A、招商引资B、反腐败C、走访交流D、投入公益事业
（B卷）38．国际公共关系协会成立于（B）。
A、1945年B、1955年C、1959年D、1949年
（B卷）39．赞助活动（ A ）。
A、是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业
B、是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资
C、不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资
D、仅仅是一种慈善事业
（B卷）40．大型活动定义的基本条件之一是（B）参与。
A、全部人B、众多人C、二百人D、少数人
41.组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（D）
A、满足员工物质和精神的需要B、进行感情沟通
C、掌握用人之道D、理顺内部关系
42.一般来说，社区属于企业的（B）
A、首要公众B、次要公众C、边缘公众D、逆境公众
43．商务公共关系的主要构成要素是（B）。
A、商务组织、公关公司、公众B、商务组织、公众、媒介
C、商务组织、公关公司、媒介D、公关公司、媒介、公众
44．商务公共关系实质上是商务组织与公众的一种（D）关系。
A、互助B、平等C、互惠D、利益
45．在商务公共关系信息传播中，群体传播应属于（A）的类型。
A、大众传播B、媒介传播
C、组织传播D、人际传播
46．具有恒久性的大众传播媒介是（B）。
A、报纸B、杂志C、广播D、电视
47．大众传播与人际传播相比的优势是（C）。
A、有亲切感B、反馈及时C、受众广泛D、劝服效果好
48．组织的主要外部公众是指（B）。
A、消费者﹑股东﹑政府B、媒介﹑政府﹑社区
C、消费者﹑媒介﹑股东D、社区﹑消费者﹑金融家
49．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。
A、家庭事业B、社区事业C、个人事业D、社会事业
50．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。
A、商业性的B、公益性的
C、宣传性的D、既有商业性的又有非商业性的
51.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A）
A、情报功能B、管理功能C、传导功能D、效益功能
52.1906年，艾维·李发表了著名的具有里程碑意义的（B），从而使得公共关系进入一个“讲真话”的时代。
A、公众舆论之凝结B、《原则宣言》C、公共关系学D、有效公共关系
53.公共关系学是（C）
A、归属于关系学的范畴B、归属于大众传播的范畴
C、一门独立的学科D、归属于市场营销的范畴
54.公共关系学与（A）有着密切的关系
A、市场营销学B、文书学C、秘书学D、社会学
55.公共关系学的方法与手段是（A）
A、管理职能和信息传播B、开展活动C、密切关系D、危机管理
56.（B）标志着公共关系学的开端。
A、波士顿大学公共关系学院成立B、伯内斯《舆论之凝结》的出版
C、艾维·李创办“宣传顾问事务所”D、1897年美国《铁路文献年鉴》出版
57.中国引进公共关系始于（B）年
A、1990年B、1980年C、1987年D、1985年
58.公共关系的客体是（A）
A、社会公众B、管理职能C、社会组织D、传播活动
59.被美国学者誉为“公关圣经”的《有效公共关系》的作者包括（C）
A、艾维·李和伯内斯B、格鲁尼格和萨姆布莱克
C、卡特李普和斯科特D、卡特李普和格鲁尼格
60.在公关发展史上，“公众受愚弄“时期的典型代表是（D）
A、麦克卢尔B、艾维·李C、伯纳斯D、巴纳姆
61.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（A）
A、广播电视B、报刊C、InternetD、杂志等书籍
62.公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（C）
A、一致性B、程序性C、复杂性D、复合性
63.下列媒介娱乐性最强的是（B）
A、广播B、电视C、电影D、杂志
64.公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）
A、新闻发布会B、危机处理C、策划新闻事件D、主办公关活动
65.在所有传播方式中，灵活性﹑机动性﹑随意性最突出的传播方式是（B）
A、书面沟通B、言语沟通C、E-mailD、综合沟通
66.标志在VIS中处于（A）
A、核心与领导地位B、辅助地位C、重要地位D、中心地位
67.电子媒介传播的一般特征是（ C ）
A、时效性、远播性、情感性、随时性B、记录性、远播性、生动性、准确性
C、时效性、远播性、生动性、技术性D、记录性、扩散性、生动性、技术性
68.在VIS中，应用最广泛﹑出现频率最多的要素是（A）
A、标志B、象征图案C、标准字D、企业广告
69.（ B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A、媒介公众B、政府公众C、社区公众D、名流公众
70.商务公共关系是（ A ）与其相关的内外公众之间的相互关系。
A、商务组织B、企业C、社会D、组织
71.商务公共关系实质上是商务组织与公众的一种（ ）关系。
A、互助B、平等C、互惠D、利益
72.公共关系活动是一项（ A ）的、有计划的系统工程，它是从组织的根本利益出发而谋求发展的活动。
A、长期B、长远C、短期D、暂时
73.单向式传播式的公共关系是“职业公共关系的开创”，以“（ C ）运动”为代表。
A、便士B、报刊宣传C、清垃圾D、说真话
74.常用的调查方法中的问卷法是指（ C ）
A、直接访问调查对象的方法。
B、是由调查人员或利用仪器设备在调查现场从旁边观察并记录被调查对象意见和行为的调查方法。
C、是用书面提问的形式了解公众意见的调查方法。
D、根据媒介所传播信息的数量、质量、时间、频率等数据进行分析的调查方法。
75.主题是对公共关系活动内容的高度概括和（ D ）
A、指示B、传播C、影响D、总结
76.大众传播的特点是（ B ）、现代化和公众化，因此它成为了现代公共关系活动中最常用的一种传播方式。
A、职业化B、专业化C、信息化D、理想化
77.印刷类的媒介是指将文字、图片等书面语言符号印在纸张上以传播信息的大众传播媒介。
其特点是：
传播速度快、（ C ）、信息内容公开等。
A、制作简单B、成本低廉C、传播覆盖面广D、真实感强
78.广播的缺点是：
（ D ）、听众选择性差、收听某一节目受严格的时间限制、只有声音，没有文字和图像等。
A、制作成本高 B、制作时间稍长
C、对事件的发生不能做到同步传播等D、稍纵即逝，不便保存
79.组织在选择大众传播媒介时，除了要考虑媒介本身的优劣特点之外，还必须认真考虑三方面的问题。
1、实施对象问题。
2、实施内容问题。
3、（ A ）。
A、实施经费问题B、实施效果问题C、实施好坏问题D、实施方法问题
80.传递信息：
主要目的是通过各种（ D ），将组织有关的信息及时、准确、有效地传播出去。
A、方式B、渠道C、形式D、传播媒介
三、多项选择题
（A卷）1．商务公共关系的主要构成要素是（ＡＢＤ）。
A、商务组织B、公众C、公关公司D、媒介
（A卷）2.从商务公共关系传播媒介的物质形式上看，商务公共关系传播媒介可分为（ABC）。
A、符号媒介B、人体媒介C、实物媒介D、大众传播媒介
3.公众的情绪、情感发生变化时，主要表现在（ACD）方面。
A、面部表情B、心理斗争C、声调表情D、体态表情
4.商务公共关系调查人员必须遵循以下（ABCD）原则：
A、客观性原则B、全面性原则C、时效性原则D、计划性原则E、灵活性原则
（A卷）5.商务公共关系策划方案优化可以从（ABD）方面考虑。
A、目的性B、可行性C、减少工作量D、降低耗费
6.商务公共关系礼仪的要素有：
（ABCD）
A、形象B、关系C、沟通D、互动
（A卷）7.股东关系的重要意义表现在以下（BCD）方面
A、股东是企业的政策和措施的具体实施者，是企业生存和发展的细胞。
B、股东是现代企业的资金“源头”。
C、股东是组织重要的信息来源。
D、股东还可以成为企业形象的“宣传员”和产品与服务的“推销员”。
（A卷）8.政府公共关系的构成要素有（ABC）。
A、社会公众B、各级政府C、传播媒介D、商务组织
9.商务组织与新闻媒介关系的原则是（ABCD）。
A、相互了解B、相互支持C、事实求是D、以礼相待
10.以下哪些是记者招待会的特点（ABDE）
A、形式正规、隆重B、能很好地发掘信息C、成本不高D、深度、广度更为优越E、对主持人和发言人要求很高
（B卷）11．现在公共关系产生的条件有（ABCD）
A、民主政治取代专制政治 B、市场经济取代小农经济
C、由“理性”转向“人性”D、大众传播超越个体传播
12.商务公共关系的咨询建议形式有（ABC）
A、成立咨询服务部 B、选择决策方案和时机
C、参与决策，履行社会责任D、传播沟通，双向交流
（B卷）13.影响商务公共关系传播效果的因素有（ABCDE）
A、人的因素B、传播媒介C、信息因素D、环境因素E、传播类型
14.下面属于商务公共关系调查方法的是（ACDE）
A、访谈法B、轮变法C、问卷法D、抽样法E、印证分析法
15．策划新闻常用的方法是（BCD）。
A、制造危机事件B、利用权威效应C、利用重要的节日D、利用名人效应
（B卷）16.组织的文化形象可以分为（ACD）等三个层次。
A、精神文化B、产品文化C、制度文化D、物质文化
（B卷）17.处理好员工关系的意义在于：
（AC）
A、员工是企业的政策和措施的具体实施者，是企业生存和发展的细胞。
B、员工是组织重要的信息来源。
C、员工是树立企业形象和声誉的重要媒介。
D、员工还可以成为企业形象的“宣传员”和产品与服务的“推销员”。
18.一般来说，国际公共关系分为（AB）
A、企业国际公共关系 B、政府国际公共关系
C、地区国际公共关系D、其他组织公共关系
（B卷）19.危机的处理策略可以分以下（ABDE）情况进行
A、对内部公众B、对危机受害者C、对政府D、对消费者E、对新闻媒体
20.庆典活动的特点有（BCDE）
A、规格高、成本高B、目的性强C、主题明确D、积极主动E、计划性强
四、判断
（A卷）1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（Y）
（A卷）2.信息采集是社会组织监测社会环境的重要基础工作。
（N）
（A卷）3.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（Y）
（A卷）4.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
（N）
（A卷）5.新闻制造是组织借助于一定的由头，人为的制造一些具有新闻价值的事件。
（Y）
（A卷）6.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（Y）
（A卷）7.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（Y）
（A卷）8.政治关系主要涉及行政机构、金融机构和法律机构三大方面。
（N）
（A卷）9．公共关系危机最重要的是危机发生的处理，为了节约成本可不必建立危机预防管理体系。
（N）
（A卷）10.任何一项公共关系活动都具有目标性﹑主观性和技巧性等特点。
（Y）
（B卷）11．艾维李的公关信条是“投公众所好”。
（Ｎ）
（B卷）12．部门并列型公关部在对内外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立的开展公共关系活动。
（Y）
（B卷）13.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
（Y）
（B卷）14.分析调查资料是公关调查的最后一步。
（Y）
（B卷）15.商务公共关系策划的目标一旦确定就不能再修改。
（N）
（B卷）16.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
（N）
（B卷）17.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众关系。
（Y）
（B卷）18.国际公共关系的发展又有了新的突破，它表现为：
环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公共关系于问题管理已推向社会；金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。
（Y）
（B卷）19.公共关系危机出现后，企业应尽可能隐瞒对本组织不利的信息，以挽救组织形象。
（N）
（B卷）20.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（Y）
21.1989-1992年是中国公共关系的创立时期。
N
22.杂志是我国发展最快﹑影响最大﹑普及最广的传播媒介。
N
23.广播相对于报纸﹑电视的的最大优势是：
及时性强。
Y
24．公共关系是一门专业性的理论科学。
N
26.公共关系特制组织与公众之间的传播沟通关。
Y
27.任何一项公共关系活动都具有目标性﹑主观性和技巧性等特点。
Y
28.巴纳姆的信条是“投公众所好”。
N
29.部门并列型公关部在对内外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立的开展公共关系活动。
Y
30.党组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。
N
31.建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。
Y
32.公共关系要求组织做好基础工作，只要基础工作做好了，一切公共关系问题便随之迎刃而解。
N
33.信息采集是社会组织监测社会环境的重要基础工作。
N
34.在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理职能。
Y
35.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
N
36.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。
N
37．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
Y
38.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
Y
39.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
Y
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