APQC流程分类框架PCF(2012年6.0.0版本)中文翻译.xlsx

APQC流程分类框架PCF(2012年6.0.0版本)中文翻译.xlsx

《APQC流程分类框架PCF(2012年6.0.0版本)中文翻译.xlsx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《APQC流程分类框架PCF(2012年6.0.0版本)中文翻译.xlsx（23页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

APQCAPQC流流程程分分类类架架构构PCFPCF（20122012年年6.0.06.0.0版版本本）序号11级级22级级33级级44级级55级级111制制定定愿愿景景与与战战略略21.11.1明明确确企企业业理理念念及及长长期期愿愿景景31.1.1评估外部环境41.1.1.1分析与评估竞争环境51.1.1.2确定经济趋势61.1.1.3确定政治和监管问题71.1.1.4评估新的科技创新81.1.1.5分析人口统计91.1.1.6确定社会与文化变更101.1.1.7确定生态问题111.1.2调查市场并确定客户的需求和愿望121.1.2.1定性/定量评估131.1.2.2获取与评估客户需求141.1.3实施内部分析151.1.3.1分析组织特性161.1.3.2建立现有流程基线171.1.3.3分析系统与技术181.1.3.4分析财务定位191.1.3.5确定企业的核心竞争力201.1.4建立战略愿景211.1.4.1调整利益相关方的战略愿景221.1.4.2向利益相关方传达战略愿景231.21.2制制定定企企业业战战略略241.2.1制定整体使命叙述251.2.1.1确定当前业务261.2.1.2确定愿景271.2.1.3沟通愿景281.2.2评估战略备选项以实现目标291.2.2.1确定战略选项301.2.2.2评估并分析每个选项的影响311.2.2.3发展可持续战略321.2.2.4发展国际支持并分享服务战略331.2.2.5制定精益/持续改进战略341.2.3挑选长期企业战略351.2.4协调及校准功能性与流程战略361.2.5设计组织架构（结构、管理、汇报等）371.2.5.1评估组织结构的广度和深度381.2.5.2执行具体工作职责筹划与增值分析391.2.5.3制定角色活动图表以评估交接活动401.2.5.4开展企业组织重新设计研讨会411.2.5.5设计组织单元之间的关系421.2.5.6制定关键流程的角色分析及活动图表431.2.5.7评估可行替代方法的组织含义441.2.5.8移至新组织451.2.6制定及确立组织目标461.2.7确定业务单元战略471.31.3管管理理战战略略行行动动481.3.1发展战略行动491.3.2评估战略行动501.3.3挑选战略行动511.3.4建立高阶方案5222开开发发与与管管理理产产品品和和服服务务532.12.1管管理理产产品品和和服服务务组组合合542.1.1评估现有产品/服务在市场机遇中的表现552.1.2确定产品/服务发展要求562.1.2.1确定现有产品和服务的改进潜力572.1.2.2确定可能出现的新产品和服务582.1.3实施探索性研究592.1.3.1确定新技术602.1.3.2开发新技术612.1.3.3评估新型领先技术用于产品/服务理念的可行性622.1.4确定产品/服务概念与经营策略的一致性632.1.4.1计划并制定成本与质量目标642.1.4.2优先考虑并选择新的产品/服务理念652.1.4.3指定发展时机目标662.1.4.4策划产品/服务提供改进672.1.5管理产品和服务生命周期682.1.5.1改进新产品/服务692.1.5.2淘汰过时产品/服务702.1.5.3确定并完善绩效指标712.1.6管理产品和服务的主数据722.22.2开开发发产产品品和和服服务务732.2.1设计、建造及评估产品和服务742.2.1.1为产品/服务项目配置资源752.2.1.2准备高水平的商业案例和技术评估762.2.1.3制定产品/服务设计规范772.2.1.4将设计规范记录归档782.2.1.5实施强制和可选的外部审查（法律、规章、标准、内部）792.2.1.6构建原型802.2.1.7消除质量和可靠性问题812.2.1.8实施内部产品/服务测试及可行性评估822.2.1.9确定设计/开发绩效指标832.2.1.10与供应商和合约制造商协同设计842.2.2新的或改进产品和服务的市场测试852.2.2.1准备详细的市场研究862.2.2.2实施客户测试和访谈872.2.2.3最终确定产品/服务特性及商业案例882.2.2.4最终确定技术要求892.2.2.5确定制造/交付流程的变更要求902.2.3准备生产912.2.3.1开发和测试品原型生产和/或服务交付流程922.2.3.2设计和获取必要的材料和设备932.2.3.3设置并验证生产流程或方法9433营营销销与与销销售售产产品品和和服服务务953.13.1理理解解市市场场、客客户户及及能能力力963.1.1执行客户和市场情报分析973.1.1.1执行客户和市场情报分析983.1.1.2确定细分市场993.1.1.3分析市场和行业趋势1003.1.1.4分析竞争企业组织、竞争/替代产品1013.1.1.5评估现有产品/品牌1023.1.1.6评估内外企业环境1033.1.2评估并划分市场机遇的优先顺序1043.1.2.1量化市场机遇1053.1.2.2确定目标细分市场1063.1.2.3根据能力及总体经营策略优先考虑机遇1073.1.2.4验证机遇1083.23.2制制定定营营销销策策略略1093.2.1确定要约与客户价值主张1103.2.1.1确定要约定位1113.2.1.2制定价值主张包括目标细分市场的品牌定位1123.2.1.3验证目标细分市场的价值主张1133.2.1.4开发新品牌1143.2.2确定定价策略与价值主张一致1153.2.2.1建立运用产品/服务定价的方针1163.2.2.2审批定价战略/政策1173.2.3确定并管理渠道策略1183.2.3.1评估渠道属性及合作伙伴1193.2.3.2根据目标细分市场确定渠道1203.2.3.3为目标细分市场挑选渠道1213.33.3制制定定销销售售策策略略1223.3.1制定销售预测1233.3.1.1收集当前及历史订单信息1243.3.1.2分析销售趋势和模式1253.3.1.3制定销售预测1263.3.1.4分析历史及计划的促销活动1273.3.2发展销售合作伙伴/联盟关系1283.3.2.1确定联盟机遇1293.3.2.2为挑选和管理关系设计联盟项目和方法1303.3.1.3挑选联盟1313.3.1.4制定合作伙伴和联盟管理策略1323.3.1.5确立合作伙伴和联盟管理目标1333.3.3确定总体销售预算1343.3.3.1计算产品收入1353.3.3.2确定可变成本1363.3.3.3确定常用开支及固定成本1373.3.3.4计算净利润1383.3.3.5建立预算1393.3.4制定销售目标及措施1403.3.5建立客户管理措施1413.43.4制制定定与与管管理理营营销销计计划划1423.4.1通过渠道/细分市场建立产品的目标和指标1433.4.2建立营销预算1443.4.2.1确认营销与经营策略的一致性1453.4.2.2确定营销成本1463.4.2.3建立营销预算1473.4.3发展并管理媒介1483.4.3.1确定媒体目标1493.4.3.2制定营销讯息1503.4.3.3确定目标受众1513.4.3.4约雇媒体提供商1523.4.3.5制定并执行广告宣传1533.4.3.6制定并执行其他营销活动/项目1543.4.3.7评估品牌/产品营销计划的绩效1553.4.4制定并管理定价1563.4.4.1根据数量/单位预测确定定价1573.4.4.2执行定价计划1583.4.4.3评估定价绩效1593.4.4.4根据需要完善定价1603.4.5制定并管理促销活动1613.4.5.1确定促销理念1623.4.5.2计划并测试促销活动1633.4.5.3执行促销活动1643.4.5.4评估促销绩效指标1653.4.5.5完善促销绩效指标1663.4.5.6将学习并入未来/计划消费者促销活动1673.4.6跟踪客户管理测评1683.4.6.1确定客户忠诚度/生命周期价值1693.4.6.2分析客户收入趋势1703.4.6.3分析客户流失率及保有率1713.4.6.4分析客户指标1723.4.6.5根据指标修改客户战略、目标和计划1733.4.7制定并管理包装策略1743.4.7.1计划包装策略1753.4.7.2测试各种包装选项1763.4.7.3执行包装策略1773.4.7.4完善包装1783.53.5制制定定并并管管理理销销售售计计划划1793.5.1制造先机1803.5.1.1辨识潜在客户1813.5.1.2辨识销售线索1823.5.2管理客户和账户1833.5.2.1制定销售/大客户计划1843.5.2.2管理客户关系1853.5.2.3管理客户的主数据1863.5.3管理客户销售1873.5.3.1拨打销售电话1883.5.3.2执行售前活动1893.5.3.3达成交易1903.5.3.4记录销售流程结果1913.5.4管理销售订单1923.5.4.1接收并验证销售订单1933.5.4.2收集与维护客户账户信息1943.5.4.3确定可用性1953.5.4.4确定实施流程1963.5.4.5将订单输入系统并确定/执行交叉销售/向上销售活动1973.5.4.6处理延期交货与更新1983.5.4.7处理订单查询，包括下单后完成交易1993.5.5管理销售人员2003.5.5.1确定销售资源配置2013.5.5.2制定销售人员奖励计划2023.5.6管理销售合作伙伴和联盟2033.5.6.1向销售伙伴/联盟提供销售和产品培训2043.5.6.2向合作伙伴/联盟制定销售预测2053.5.6.3与合作伙伴及联盟商定佣金2063.5.6.4评估合作伙伴/联盟的成果2073.5.6.5管理渠道合作伙伴的主数据20844产产品品和和服服务务的的交交付付2094.14.1计计划划并并调调整整供供应应链链资资源源2104.1.1制定生产和材料策略2114.1.1.1确定制造目标2124.1.1.2确定劳动及材料政策2134.1.1.3确定外包政策2144.1.1.4确定制造资本费用政策2154.1.1.5确定产能2164.1.1.6确定生产网络及供应限制2174.1.1.7确定生产流程2184.1.1.8确定生产工厂布局及基本设施2194.1.2管理产品和服务的需求2204.1.2.1制定基线预测2214.1.2.2与客户合作2224.1.2.3制定共同预测2234.1.2.4按承诺配置可用资源2244.1.2.5根据预测监察活动并进行修改2254.1.2.6评估并修改预测方法2264.1.2.7衡量预测精确性2274.1.3建立材料计划2284.1.3.1建立无限制计划2294.1.3.2与供应商及合约制造商合作2304.1.3.3确定关键材料及供应商产能2314.1.3.4监查材料规范2324.1.3.5制定限制性计划2334.1.3.6定义生产平衡与控制2344.1.4制定并管理主要生产计划2354.1.4.1制定现场工作计划2364.1.4.2管理在制品库存2374.1.4.3与供应商合作2384.1.4.4制定并执行生产现场计划表2394.1.5计划分配要求2404.1.5.1按承诺配置可用资源2414.1.5.2维护主数据2424.1.5.3确定目的地制成品的库存要求2434.1.5.4计划目的地要求2444.1.5.5计算源头整合2454.1.5.6管理协同补货规划2464.1.5.7管理合作伙伴要求2474.1.5.8制定目的地调度计划2484.1.5.9管理调度计划成果2494.1.5.10制定目的地装载计划2504.1.5.11管理合作伙伴装载计划2514.1.5.12管理供应成本2524.1.5.13管理产能利用率2534.1.6制定分配计划限制2544.1.6.1建立分配中心布局限制2554.1.6.2建立库存管理限制2564.1.6.3建立运输管理限制2574.1.7审查分配计划政策2584.1.7.1审查分配网络2594.1.7.2建立采购关系2604.1.7.3建立动态部署政策2614.1.8评估分配计划绩效2624.1.8.1制定适当的绩效指标2634.1.8.2制定监测频率2644.1.8.3制定绩效衡量方法2654.1.8.4辨识绩效趋势2664.1.8.5分析绩效基准差距2674.1.8.6准备适当的报告2684.1.8.7制定绩效改进计划2694.1.9制定质量标准及程序2704.1.9.1制定质量目标2714.1.9.2制定标准测试程序2724.1.9.3传达质量规范2734.24.2采采购购材材料料及及服服务务2744.2.1制定渠道策略2754.2.1.1制定采购计划2764.2.1.2阐明购买要求2774.2.1.3制定库存策略2784.2.1.4匹配需求与供应能力2794.2.1.5分析组织费用概况2804.2.1.6寻求机会提高效率和价值2814.2.1.7与供应商协作确定采购机会2824.2.2挑选供应商并制定/维护合同2834.2.2.1挑选供应商2844.2.2.2确定并验证供应商2854.2.2.3协商及制立合同2864.2.2.4管理合同2874.2.3订购材料和服务2884.2.3.1处理/审查请求2894.2.3.2审批请求2904.2.3.3征求/追踪供应商报价2914.2.3.4创建/发送购买订单2924.2.3.5快速处理订单并满足需求2934.2.3.6记录货品收据2944.2.3.7研究/解决例外情况2954.2.4管理供应商2964.2.4.1监控/管理供应商信息2974.2.4.2准备/分析采购与供应商绩效2984.2.4.3支持库存与生产流程2994.2.4.4监视所送产品质量3004.34.3生生产产/制制造造/交交付付产产品品3014.3.1安排生产3024.3.1.1制定线性水平计划3034.3.1.2制定详细计划表3044.3.1.3安排生产订单并创建批次3054.3.1.4安排预防性（计划）维护（预防性维护订单）3064.3.1.5安排申请（未计划）维护（工作订单周期）3074.3.1.6发布生产订单并创建批次3084.3.2生产产品3094.3.2.1管理原材料库存3104.3.2.2执行详细的线性计划表3114.3.2.3报告维护问题3124.3.2.4重新运行缺陷项目3134.3.2.5评估生产绩效3144.3.3执行质量测试3154.3.3.1校准测试设备3164.3.3.2根据标准测试执行检测程序3174.3.3.3记录测试结果3184.3.4保留生产记录并管理批次可追踪性3194.3.4.1决定批次编号系统3204.3.4.2决定批次使用3214.44.4为为客客户户提提供供服服务务3224.4.1确认个别客户的特定服务需求3234.4.1.1处理客户需求3244.4.1.2建立客户档案3254.4.1.3生成服务订单3264.4.2辨识并安排执行服务资源3274.4.2.1创建资源计划和安排3284.4.2.2创建服务订单实行计划3294.4.2.3制定服务订单3304.4.3向特定客户提供服务3314.4.3.1编排日常服务订单时间表3324.4.3.2调度资源3334.4.3.3管理订单完成进程3344.4.3.4验证订单完成情况3354.4.4确保服务质量3364.4.4.1识别已完成的订单以用于反馈3374.4.4.2识别未完成的订单及服务失败3384.4.4.3征求客户对所提供服务的反馈3394.4.4.4处理客户对所提供服务的反馈3404.54.5管管理理物物流流与与仓仓储储3414.5.1确定物流策略3424.5.1.1将客户服务需求转化为物流需求3434.5.1.2设计物流网络3444.5.1.3传达外包需求3454.5.1.4制定并维护配送服务政策3464.5.1.5优化运输时间表与成本3474.5.1.6确定关键绩效衡量方法3484.5.2规划内向物流3494.5.2.1计划内向材料接收3504.5.2.2管理内向材料流动3514.5.2.3监控内向配送绩效3524.5.2.4管理退回产品的流动3534.5.3仓储作业3544.5.3.1跟踪库存部署状况3554.5.3.2接收、检查并储存内向交付3564.5.3.3追踪产品可用性3574.5.3.4挑选、包装并运送所需交付的产品3584.5.3.5追踪库存精确性3594.5.3.6追踪第三方物流仓储与运送绩效3604.5.3.7管理实际制成品的库存3614.5.4外向运输作业3624.5.4.1计划、运输并交付外向产品3634.5.3.2追踪承运方的运送绩效3644.5.3.3管理运输团队3654.5.3.4处理并审计承运方的发票与文件3664.5.5管理退货；管理逆向物流3674.5.5.1授权并处理退货3684.5.5.2执行逆向物流3694.5.5.3执行回收活动3704.5.5.4管理并处理保修期索赔3714.5.5.5管理维修/翻新并退还给客户/库存37255管管理理客客户户服服务务3735.15.1制制定定客客户户关关怀怀/客客户户服服务务策策略略3745.1.1制定客户服务分级/优先顺序（如等级）3755.1.1.1分析现有客户3765.1.1.2分析客户需求反馈3775.1.2确定客户服务政策及程序3785.1.3为客户建立服务等级3795.25.2计计划划并并管管理理客客户户服服务务业业务务3805.2.1计划并管理客户服务人员3815.2.1.1预测客户服务联系的数量3825.2.1.2安排客户服务人员3835.2.1.3追踪工作人员的使用3845.2.1.4与客户服务代表监测并评估客户互动质量3855.2.2管理客户服务需求/咨询3865.2.2.1接受客户需求/咨询3875.2.2.2安排客户需求/咨询3885.2.2.3回应客户需求/咨询3895.2.3管理客户投诉3905.2.3.1接受客户投诉3915.2.3.2传递客户投诉3925.2.3.3解决客户投诉3935.2.3.4回应客户投诉3945.35.3衡衡量量并并评评估估客客户户服服务务业业务务3955.3.1根据客户需求/咨询处理衡量客户满意度3965.3.1.1收集并征求关于产品和服务的售后客户反馈3975.3.1.2征求关于广告效果的售后客户反馈3985.3.1.3分析产品和服务满意度数据并确定改进机会3995.3.1.4向产品管理提供关于产品和服务的客户反馈4005.3.2根据客户投诉处理和决策衡量客户满意度4015.3.2.1征求客户对投诉处理和决策的反馈4025.3.2.2分析客户投诉数据并识别改进时机4035.3.3根据产品和服务衡量客户满意度4045.3.3.1收集并征求关于产品和服务的售后客户反馈4055.3.3.2征求关于广告效果的售后客户反馈4065.3.3.3分析产品和服务满意度数据并识别改进机会4075.3.3.4向产品和服务管理提供关于产品和服务的客户反馈40866开开发发与与管管理理人人力力资资本本4096.16.1制制定定并并管管理理人人力力资资源源（HRHR）规规划划、政政策策及及战战略略4106.1.1制定人力资源策略4116.1.1.1确定战略性人力资源需求4126.1.1.2确定人力资源和业务功能角色及其可靠性4136.1.1.3确定人力资源成本4146.1.1.4建立人力资源措施4156.1.1.5传达人力资源策略4166.1.2制定并实施人力资源计划4176.1.2.1根据企业策略和市场环境收集所需技术4186.1.2.2计划单位/组织员工资源需求4196.1.2.3制定薪酬计划4206.1.2.4制定继任计划4216.1.2.5制定员工多元化计划4226.1.2.6发展其他人力资源项目4236.1.2.7制定人力资源资源政策4246.1.2.8实施人力资源政策4256.1.2.9计划员工福利4266.1.2.10为人力资源系统/技术/工具制定策略4276.1.2.11制定工作人员策略模型4286.1.3监查并更新计划4296.1.3.1衡量目标实现程度4306.1.3.2衡量对经营策略的贡献4316.1.3.3向利益相关者传达计划并提供更新内容4326.1.3.4根据人力资源功能确定附加价值4336.1.3.5审查并修改人力资源计划4346.26.2招招聘聘、寻寻求求及及挑挑选选员员工工4356.2.1建立并制定员工雇佣制度4366.2.1.1将员工安置计划与劳动力计划和业务部门战略/资源需求保持一致4376.2.1.2制定并开放职位申请4386.2.1.3制定职位描述4396.2.1.4职位申请4406.2.1.5管理内部/外部招聘网站4416.2.1.6变更/更新招聘信息4426.2.1.7通知招聘经理4436.2.1.8管理招聘日期4446.2.2招聘/寻求应聘人员4456.2.2.1确定招聘方式4466.2.2.2执行招聘活动4476.2.2.3管理招聘中介4486.2.3筛选应聘人员4496.2.3.1确定并配置应聘人员筛选工具4506.2.3.2面试应聘人员4516.2.3.3测试应聘人员4526.2.3.4选定或拒绝应聘人员4536.2.4管理录用前核实4546.2.4.1完成应聘人员的履历信息4556.2.4.2实施雇佣前筛选4566.2.4.3推荐/不推荐应聘人员4576.2.5管理新的聘用/再次聘用4586.2.5.1制定和做出要约4596.2.5.2协商聘用合约4606.2.5.3聘用应聘人员4616.2.6追踪应聘人员4626.2.6.1建立申请人记录4636.2.6.2管理/追踪申请人数据4646.2.6.3归档并保留未录用人员记录4656.36.3员员工工的的发发展展与与建建议议4666.3.1管理员工职前培训与部署4676.3.1.1建立/维护员工入职流程系统4686.3.1.2向主管介绍新员工4696.3.1.3介绍工作场所4706.2.1.4评估员工入职流程的有效性4716.3.2管理员工绩效4726.3.2.1确定绩效目标4736.3.2.2审查、评估并管理员工绩效4746.3.2.3评估与审查绩效计划4756.3.3管理员工关系4766.3.2.1员工健康与安全4776.3.2.2管理员工关系4786.3.2.3管理劳资谈判过程4796.3.2.4管理劳动管理合作关系4806.3.4管理员工职业发展4816.3.4.1制定竞争力管理计划4826.3.4.2确定员工职业发展方针4836.3.4.3制定员工职业计划4846.3.4.4管理员工技能发展4856.3.5发展与培训员工4866.3.5.1调整员工与企业组织发展需求4876.3.5.2根据能力调整学习计划4886.3.5.3通过分析所需和