志愿者突发事件应对技能.docx

志愿者突发事件应对技能.docx

《志愿者突发事件应对技能.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《志愿者突发事件应对技能.docx（7页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

志愿者突发事件应对技能

志愿者突发事件应对技能

一、突发事件处理原则

突发事件并不等同于危机，但突发事件处理不当，则非常容易酿成一场危机。

面对突发事件，组织者在应对时要做到信息透明、快速到位、坦然处置、积极化解。

志愿者通常处于突发事件发生的第一线，面对某种突发情况时，需要遵循以下原则：

1、镇定自如、切莫慌张，保持清醒的头脑。

对自己所面临的事件要有充分的思想准备和精神准备。

对突发事件的原因、性质、内容、涉及的人数等基本情况要有所了解，对其可能出现的各种情况和后果要有充分的估计和预见。

只有做到心中有数，遇事才能沉着不慌，应付自如。

要保持情绪稳定。

对突如其来的事物和一些对自己、对运动员或观众关系重大的事情，缺乏一定经验的志愿者开始面临它们时，可能会在生理上发生急剧变化，心跳加快，呼吸急促，两手发抖，手心冒汗，这是由于过分焦虑和恐惧引起的。

这种过度紧张，使脑神经活动的兴奋与抑制丧失平衡，从而出现难以控制的心慌、不安、紧张，使思维处于抑制状态。

出现这种情况时，首先要树立信心，进而采取做深呼吸或寻求其他工作人员帮助的方法，以此来稳定情绪。

2、迅速与应急部门取得联系。

志愿者要事先掌握应急部门的最快联系渠道，要了解应急机构的具体位置和电话等联系方式。

任何志愿者一经发现事故的发生，立即向突发事件应急部门报告。

志愿者要确保自己的通讯工具时刻畅通。

在向应急部门的工作人员汇报突发事件发生情况时，志愿者要清楚地、实事求是地说明事件发生时间、具体地点、内容及规模、相关人员安全状况、人们的反应等要素，并且向工作人员明确询问自己有无需要配合的地方。

二、处理突发事件技能

1、110公共事件

●发现斗殴、盗窃、抢劫等刑事、治安案（事）件，应立即报警。

若情况危急，无法及时报警，则应在制服犯罪嫌疑人或脱离险情后，迅速报警。

●发现老人、儿童或智障人员、精神疾病患者走失，公众遇到危难孤立无援，水、电、气、热等公共设施出现险情，均可拨打110报警。

●报警时请讲清案发的时间、方位，您的姓名及联系方式等。

如对案发地不熟悉，可提供现场附近具有明显标志的建筑物、大型场所、公交车站、单位名称等。

●报警后，要保护现场，以便民警到场后提取物证、痕迹。

2、公共场所险情

●发生拥挤或遇到紧急情况时，应保持镇静，在相对安全的地点短暂停留。

●注意观察周围地形，寻找安全通道或应急出口的标志，确定自己的方位，随时做好疏散准备。

●注意收听广播，服从现场工作人员引导，尽快从就近的安全出口有序撤离，切勿逆着人流行进或抄近路。

●撤离时要注意照顾好老人、妇女、儿童，为他们疏通道路。

●要提前观察好安全通道、应急出口的位置。

●参加户外大型活动时，要提前观察该活动区域的地形。

●切勿堵塞安全门，或在安全通道上堆积杂物；确保消防设施完备，符合应急要求。

3、119火灾应急要点

●拨打119时，必须准确报出失火方位。

如果不知道失火地点名称，也应尽可能说清楚周围明显的标志，如建筑物等。

●尽量讲清楚起火部位、着火物资、火势大小、是否有人被困等情况。

●应在消防车到达现场前设法扑灭初起火灾，以免火势扩大蔓延。

扑救时注意自身安全。

●119还参加其他灾害或事故的抢险救援工作，包括：

各种危险化学品泄漏事故的救援；水灾、风灾、地震等重大自然灾害的抢险救灾；空难及重大事故的抢险救援；建筑物倒塌事故的抢险救援；恐怖袭击等突发事件的应急救援；单位和群众遇险求助时的救援救助等。

4、122交通事故应急要点

发生交通事故或交通纠纷，可以拨打122或110报警电话。

应急要点

●拨打122或110时，必须准确报出事故发生的地点及人员、车辆伤损情况。

●可自行解决的事故，应把车辆移至不妨碍交通的地点，协商处理；其他事故，需变动现场的，必须标明事故现场位置，把车辆移至不妨碍交通的地点，等候交通警察处理。

●遇到交通事故逃逸车辆，应记下肇事车辆的车牌号；如没看清肇事车辆车牌号，应记下肇事车辆的车型、颜色等主要特征。

●交通事故造成人员伤亡时，应立即拨打120电话，同时不要破坏现场和随意移动伤员。

5、120医疗急救应急要点

●拨通电话之后，应说清病人的所在方位、年龄、性别和病情。

如果不知道确切的地址，应说明大致的方位，比如在哪条大街、哪个方向、哪幢建筑物附近等。

●尽可能说明病人典型的发病表现。

●尽可能说明病人患病或受伤的时间，如：

胸痛、意识不清、呕血、呕吐不止、呼吸困难等。

如果是意外伤害，要说明伤害的性质，如触电、爆炸、塌方、溺水、火灾、中毒、交通事故等，并报告受害人受伤的身体部位和情况。

●尽可能说明您的特殊需要，并了解清楚救护车到达的大致时间，准备接车。

6、中暑事件

中暑按病情轻重可分为轻度中暑和重度中暑。

轻度中暑的症状为头晕、眼花、耳鸣、恶心、面色潮红或苍白、呕吐、气短、大汗、皮肤热或湿冷、脉搏细弱、心率增快、血压下降等。

重度中暑的症状为昏迷、面色潮红、皮肤干热、无汗、呼吸急促、心率增快、高热体温、神志障碍等。

遇到中暑者，可采取如下措施：

紧急救护：

脱离高温环境，迅速将中暑者转移至阴凉通风处休息，使其平卧，头部抬高，松解衣扣。

补充液体：

如果中暑者神志清醒，并无恶心、呕吐，可饮用含盐的清凉饮料、茶水、绿豆汤等，以起到既降温、又补充血容量的作用。

但对于症状严重者要采用少量多饮的方法，每次以不超过300毫升为宜。

物理降温：

可采用电风扇吹风等散热方法，但不能直接对着病人吹风，防止又造成感冒。

亦可头部冷敷，在头部、腋下、腹股沟等大血管处放置冰袋（用冰块、冰棍、水激凌等放入塑料袋内，封严密即可），并可用冷水或30%酒精擦浴直到皮肤发红。

医疗救治：

经上述处理，症状若无改善，则应立即联系医生或送医院诊治，以免延误病情。

7、食物中毒

食物中毒通常指吃了含有有毒物质或变质的肉类、水产品、蔬菜、植物或化学品后，感觉肠胃不舒服，出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状，共同进餐的人常常出现相同的症状。

可分为细菌性食物中毒、真菌性食物中毒、化学性食物中毒。

应急要点

●出现食物中毒症状或者误食化学品时，应及时用筷子或手指伸向喉咙深处刺激咽后壁、舌根进行催吐。

在中毒者意识不清时，需由他人帮助催吐，并及时就医。

●了解与病人一同进餐的人有无异常，并告知医生。

8、休克事件

休克发生时，患者往往出现皮肤湿冷、出汗、面色苍白或青紫、表情冷漠、体温下降，这是微循环血流不足的表现。

此外，患者伴随烦躁不安、反应迟钝甚至昏迷，这是心脑缺血的表现。

一旦发现患者出现心率加快、脉搏细弱，要特别警惕，这是休克的预兆。

有些伤者在送院急救途中表示自己“太困、发冷”，其实这往往就是休克的前兆，提示患者症状很危险。

遇到休克者，在医生尚未赶到或未送进医院前，可按如下方法抢救：

当患者出现休克先兆或轻度休克，如面色发白、软弱无力等症状时，应立即搀扶，尽可能让其继续行走，使下脚肌肉收缩，促使血液回流，使症状消失。

倘若患者无能力行走或已经昏倒，出现重度休克时，应将患者平卧，头部放低，两下脚抬高，解开衣领和腰带，注意保暖和安静，或与同伴一起抬起下肢，由小腿向大腿做按摩或揉搓，以使血液尽早回流入心。

9、触电事件

进行触电急救时，应坚持迅速、就地、准确、不放弃的原则。

应急要点：

迅速脱离电源。

如果电源开关离救护人员很近时，应立即拉掉开关切断电源的；当电源开关离救护人员较远时，可用绝缘手套或木棒将电源切断。

如导线搭在触电者的身上或压在身下时，可用干燥木棍或其它绝缘物体将电源线挑开。

就地急救处理。

当触电者脱离电源后，必须在现场就地抢救。

只有在现场对安全有威胁时，才能把触电者抬到安全地方进行抢救。

准确的使用人工呼吸和心脏胸外挤压。

不放弃抢救。

坚持就是触电者复生的希望，百分之一的希望也要尽百分之百的努力。

在医护人员到来之前，必须不断地进行人工呼吸和心脏胸外挤压。

三、志愿者心理技能

1、沟通技能

能够通过语言和非语言进行自我表达和与人沟通的能力。

通过人际交流能力的训练，对于建立良好的社会支持系统、提高自尊、建设性地断绝负性关系、应对生活事件以及促进心理健康和良好社会适应能力都是十分重要的。

交谈时应持有的态度：

接纳、理解和真诚的态度。

（1）善于打开话题。

（2）谈双方感兴趣的话题。

（3）谈多方感兴趣的话题。

（4）多提开放性的问题。

（5）及时反馈。

在自我介绍完毕后，可向对方提出一些一般性问题，通过对话问答，可以注意观察对方的性格特点，判断出对方性格属于哪种类型，是直率爽快、容易提供情况的，还是性格内向的。

刚开始谈话，不要提出难以回答或带有批判性的问题，不要破坏已经创造的良好融洽的气氛。

不要问及带有私密性的问题。

2、情绪管理

作为“社会人”，我们会不断地受周围环境、人或事的影响，同时我们也在影响着我们周围的人和事，不同的人，对生活事件的情绪反应也是不同的。

常见的“负性”情绪反应有：

抑郁、愤怒、焦虑、恐惧、悲哀、厌恶、挫折感、自卑、羞愧、自责、内疚等。

“负性”只是一个相对的概念，情绪反应是积极的还是消极的、正性的还是负性的，除了与情绪反应强弱程度有关以外，还与个人的评价系统，事件对个人造成的影响有关。

 以正性、积极的方法去应对挫折的过程，既是一个学习的过程，也是一个人逐渐成长的过程。

压力往往来自于我们周围的人，过度的、不恰当的关注、歧视等都会给一个人带来伤害。

针对不同的情绪反应的应对原则：

（一）敢于直面自己生活的问题。

（二）尝试对导致挫折感的生活事件进行分析、评估。

（三）尝试明白自己的感受和情绪变化。

（四）只有你能够对你自己的情绪反应负责，而不是别人。

（五）尝试换一个角度去看待同一个问题，你会有不同的感受和想法。

（六）学习宽容自己和宽容别人。

 （七）建设性地去表达自己内心的感受。

（八）尝试直接向他人倾诉，寻求支持。

  （九）相信时间是治疗创伤的良药。

  （十）学习假设情境，对可预见的生活事件预先设计应对方法。

  （十一）善用幽默。