大厦保安部突发事件处理方法.docx

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大厦保安部突发事件处理方法

华晨大厦保安部突发事件处理方法

突发事件的处理方法

本手册所订立的方法及程序适合在紧急情况中使用，是相对一般情况进行论述

的，唯遇特别紧急事故时，须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。

紧急事故可能会随时发生，我们必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低受伤和损毁的影响，以下所提供的资料便是特别为协助租户和职员预防及处理紧急事故而设编。

紧急电话号码：

报警“110”

火警“119”

紧急医疗服务“120”。

1刑事治安事件的处理

1.向当地派出所报警即拨“110”。

2.必须保护好现场，控制小区各出入口并与监控室取得联系。

3.禁止无关人员进入现场。

4.若有人员受伤应及时组织抢救。

5.等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。

2发生失窃案件的处理

场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。

3发生抢劫的处理

1.遇有盗匪持械进入小区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号。

2.设法制服案犯。

3.案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。

4.及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。

4发生行凶和打架事件的处理

发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。

5凶杀案发生的处理

1.马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。

2.立即报告当地派出所（或打110报警），注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。

3.如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。

6停电的处理

如遇到停电：

1.请关闭所有电器设备，后备照明除外，并通知工程部。

2.在全面停电时，后备照明自动开启，以方便顾客及雇员撤离，如需要疏散场内人士，保安员会通知个别安排撤离。

界时电梯及扶手梯会停止运作，请利用消防梯及紧急出口离开小区。

7发现有人触电处理

发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己也触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电告“120”。

8电梯故障的排除

当控制室操作员接获电梯紧急求助讯号时，应立即按以下步骤：

1.通知电梯承办商立即往现场及时拯救被困的乘客。

2.在电梯抢救员工尚未到达现场时，应尽量安慰被困的乘客。

3.使用通讯系统，每隔约15分钟与被困乘客进行对话，并留意电梯内的情况，如空气流通，被困乘客的情绪等等。

4.在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后，将整体事情过程登记记录。

5.若发现下列情况，必须通知救护车到现场：

1、被困者有怀孕妇女

2、被困者报称不适

3、确定有人被困，在通讯系统正常但对发问问题没有回应

4、救护车由保安部负责通知

9伪造信用卡或伪钞的处理

1.如怀疑顾客使用伪造信用卡或伪钞应马上通知保安部派员前往协助处理（目的稳住疑犯），或致电派出所。

2.由于这种事件是属于刑事案件,故应由公安部门处理,但保安人员应尽可能协助。

10受伤/急诊

保安员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练，保证顾客的安全是保安员首要的职责，保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理。

如果发现有受伤事件：

1、通知管理公司，电话：

并提供以下资料：

当发生地点在_____层______区______号，事发的原因、姓名。

2、保安人员应尽力协助处理。

3、如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。

4、如无接受过救护训练，切不能自行抢救，应安慰伤者。

5、保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。

11炸弹恐吓

虽然大部分炸弹恐吓均属虚报，为以策万全请以顾客及职员的安全为重。

按遇到真的炸弹威胁，以慎重及小心的方法处置。

但请紧记切勿惊恐，请注意以下事项：

1.请保持镇静小心聆听，并切勿打扰致电者的说话。

2.利用预先安排的讯号或方法通知保安部，电话：

3.接电话时避免播及无辜人员,并以各种方式试探了解以下几项:

1、放置炸弹的地方

2、所放置炸弹是什么种类

3、所放置的炸弹形式

4、为何放置炸弹

5、致电话是何人

4.请留意致电者的特点：

1、男或女

2、说话时的口音

3、说话时的声音是否属镇定，含糊或愤怒等

4、有没有重复的语句

5、注意背景的声音：

音乐、与其他人员交谈（旁人）、汽车、机器

6、请勿惊动其他雇员及顾客，如有需要管理公司会尽快通知并安排解决

7、如果接到书面炸弹恐吓时

1]请尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其证据。

2]尽速将函件交给管理公司，再由管理公司将它转交给公安局处理。

3]管理公司会与公安局保持联系，根据情况确定并通知有关人员的疏散

及提供必要的协助。

12自然灾害

1.暴风、暴雨（根据实际情况另行安排）

2.水灾

1、遇有可能发生水灾：

1]把有可能受损的贵重物品转移至安全地方。

2]在水进入之前，切断电器的所有电源。

3]提防通讯的电线。

2、水灾之后

1]检查财物以确定损失。

2]委派及监督负责清洁的员工。

3]逐渐抽去渍水，以减少对小区结构造成的更大损害。

4]清除小区内家具及其他地方的渍水避免破坏环境卫生。

5]做好提防抢掠的措施，须加强保安防止盗贼进入小区。

3.台风

1、如遇有台风时小区各租户应检查门窗是否已关好,并注意听广播通知的具体情况。

2、管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户，确保所有排水道无堵塞、并坚守岗位。

待有安全威胁时，方可离开。

3、在台风吹袭之后，保安人员管理人员进行现场保护并通知租户入内整理。

4.地震

如有地震发生时，虽然本小区设有防震阐，一般较小的地震小区不会受到

较大的影响，但为了安全起见，必须注意。

1、保持镇定，切勿离开小区。

2、躲在条干或巩固的结构下，寻求掩护。

3、远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。

4、在这种情况下切勿使用电梯。

5、如发生地震时，身处电梯内，待有机会便速离开。

6、地震时，不要躲在楼梯底下。

7、准备应付接着更多的余震。

8、如小区受到破坏，立即通知管理公司。

9、切勿散播谣言或夸大报告。

13灭火程序

1.发现（发现火警）

通知（通知监控中心值班员）

抑制（紧闭所有门）

逃生（使用最安全的途径前往最近的消防楼梯离开火警现场）

2.须熟悉小区的灭火器、楼梯、警报系统及本地消防局的电话号码。

协助租户采取必要的措施防止火灾发生。

元洪城广场内部已安装自动喷淋系统，各层亦设置消防栓及消防卷闸。

例如在本层的商铺内或附近发生轻微失火，可能不会即时启动喷淋系统，阁下应：

1、应立即通知保安部电话：

82796832。

由防火负责人或值班室主管即刻报警并安排防火消防组到现场协助灭火及安排现场的疏散。

2、在情况许可下，可以使用灭火筒或消防栓（如由电源引起的火灾或火警已接近电源时，切勿用液体灭火器或消防栓灭火）。

3、如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时受到控制时把通往失火现场的门关闭，以隔离及控制火势。

并尽快从最近的逃生口逃离现场，至电“119”。

4、如果听到火警钟所有职员及顾客须利用消防楼梯撤离现场。

5、请勿使用垂直电梯撤离。

6、请服从消防局及有关人员决定，安全后方可再次进入小区。

7、如有报警请说清楚以下事宜：

1]现场的名称

2]所在的街道交界

3]火势蔓延的范围及位置

4]电话号码

5]在大路明显出处等候迎接消防车辆

8、做好安全保卫工作,严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。

9、加强台江路沿线各出入口和江滨路各出入口的保安力量。

10协助有关部门做好善后工作，查明原因、损失及安置工作。

小区每层均设有手提式灭火器，用户应熟悉单位灭火器的位置和用法同种类的灭火器是利用以控制有同种类的火警，火警可因为不同而分为1,2,3,4四类。

1.类火警：

木、纸、废物等

使用：

加压水力灭火器

2.类火警：

油、颜料、汽油、稀释剂或其他易燃液体

使用：

干粉灭火器或二氧化碳灭火器

3.类火警：

马达、地线、电器

使用：

干粉灭火器或二氧化碳灭火器

4.类火警：

易燃金属、镁、铝、钠（这种火警常见于工业厂房）

使用：

干粉灭火器或二氧化碳灭火器──在不熟悉手提式灭火器的情况下切勿使用，但须立即通知消防中心或保安中心，任何已扑灭的火警必须

向消防局报告，以便进行调查。

14疏散、撤离程序

场内的顾客及职员、租户的安全是管理公司所有职员最关注的事情，需要疏散小区内人群的时候，会通知公共广播系统或其他传媒发出通知。

届时我们会很紧密地与各有关部门联络。

故此非必要请不要致电管理公司及保安部，但请按以下程序疏散人员。

1.保持镇静。

2.指示顾客前往最近的出口离开。

3.协助顾客保持镇静尽量避免出现恐慌情况。

4.当人员已安全撤离后，请锁好门及利用最近的出口离开小区。

5.管理公司会通知何时可以安全地进出。

安全疏散路线规范

在确定对场内人员进行疏散时，应当尽量利用最近的安全出口从消防梯撤走，禁止使用电梯，做到安全有序，快速撤离，避免慌乱，因此必须制订安全疏散路线。

防火通道留意事项

1.任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。

2.如发现有杂物堆放在防火通道上，请立即通知管理公司派员处理。

3.在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。

4.必须经常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向指示应急灯正常情况。