快递业务员高级试题5篇;.docx
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快递业务员高级试题（5
篇）
以下是网友分享的关于快递业务员高级试题的资料5篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一
业务员专用试题
1.当UPS（工艺品）快件重量超过焜，申报价值超过
美金，需要报关。
但ups对自己客户要求是40KG,400美金
2.一般快件报关单据包括：
3.一般核销单上需要客户盖个章（企业公章），报关委托上盖
个章（企业公章）
4.报关单上成交方式有哪几种？
FOB,CFR,C&F,CNF,CIF
（其中CFR,C&F,CNF
为同一种贸易方式，写哪种都行）
（1）FOB对价格无特殊要求，只填FOB即可。
（2） CFR,C&虬CNF为成本加运费的价格，如果为此种贸易方式客户需要注明要向海关申
报的运费为多少。
（3） CIF为成本运费加保险费的价格，如果为此种贸易方式客户不但要注明向海关申报的
运费，也要注明保险费为多少。
（4） 关于成交方式为CIF、CFR、CNF、C&F的货物，
请将运费和保费体现在发票中。
此运费
和保险费的申报一般都是由客户自己计算或根据客户是否有特殊要求迸行申报，如果客户自
己没有特殊要求需要在填写贸易方式后注明运费保费正常，则我们报关员会按照运费为发票
总金额的15%,保险费为发票总金额的3%沫向海关申报。
如果客户没有注明运费保费的金
额也没有注明运费保费正常，都会引起快件的滞留，而需要进一步同客户确认。
当客户填入CIF时，需要提供运费和保险
5.如客户发运一票报关货，客户将10个箱子放在一个大箱
子里面，
客户做箱单时最后一句：
PACKEDIN10CARTON是否正确？
不正
确
5.取件时普通客户填写ups运单时应将第联交给客户，
DHL运单
应将第3联交给客户。
6.目前为止发往日，韩国的DHL快件是否必须提供邮编？
由于日本和韩国上了自动分拣系统，所有快件都可以用此系统自动分拣，而分拣依据就是邮编，
所以，如果有邮编，请一定要求客户将正确的邮编填入。
7.提取ups快件时，客户付费方式选为到付，位到付账号,外出取件时怎样核对到付账号是否正确？
业务员可以用手机拨打4008208388核对座机核对是
8008208388
8.怎样区分文件和包裹？
可以根据客户的性质来判断客户是否发文件，例如纺织品公司发的一些布样会放在信封里当作文件出口，这个是不允许的，我们可以在去这些纺织品客户取件时，着重检查一下,用手压一压，捏一捏，看是否有异样。
如果有，要求客户按照货物发件
另外文件与包裹区别在于包裹必须申报价值，提供形式发票。
9.当客户填DHL运单时应填哪些内容？
a.品名：
运单发票上的中英文品名必须详细准确，绝对不可虚报品名或者品名不可含糊不
清，例如不可出现机器零件，衣服等模糊品名，要写清楚如手推车金属配件，男式上衣，女式衬衣等。
b.付款方式：
必须提供准确有效的账号（最好提前与800确认），96及到付账号必须提
供到付保函或者60账号作担保，另外到付快件必需提供收件人详细信息（姓名，邮编住址，电话等）。
如果同一账号下面多个部门则必须在shipper'reference处注明部门代码，避免账务混乱。
账号填写必须填在指定位置切不可出现付款方式冲突，例如同时出现两个96账号。
c.收发件人及地址电话：
英文填写详细准确地收发件人公司名称，地址，姓名等。
并要提
供准确地收发件人电话以便于快件有问题及时联系处理。
d.邮编：
快件必须提供准确的收发件人邮编，尤其是收件人！
因为很多国家没有邮编无法派送，很可能延误快件转运。
10.ups服务类型有哪几种？
派送时间有何区别？
1）全球特快加急1+此服务类型是当地时间上午9点之前派送但是加急费用一般为每票400元左右，加急费是由付款方支付但是不保障周六派送（以前ups老运单上有周六派送，但现用运单上并无此项服务）
2） 全球特快1此服务类型是当地时间上午12点之前派
送，费用比全球速快的价格稍高
3） 全球速快1P此服务类型是当地时间工作日结束以前派
送
4） 全球快捷2此服务类型在转运途径比较慢，一般比速快慢2个工作日
题1、
业务员陈凯东在客户甲处收寄了一批寄给英国客户的价值20万美元的汽车零件，并代
理报关事宜。
陈凯东报关时必须向海关提交哪些单证？
题2、计算资费。
请考生根据以下信息计算美国到付资费。
DHL快递企业规定，到美国的快件首重价格为人民币100元，续重为每500g增加人民币40
元，假设当日美元兑人民币的货币汇率为6.8,燃油费为人民币40元。
某客户要发送一票
从广州到美国的快件，快件的重量为5蟾，运费由美国客户支付，试计算此件到达后，收方
应支付多少美元。
试题3、合理设计派送路线
如图：
A点为派送网点，B、C、D、E、F、G、H、I、J、K为10个派送地址。
其中B点是
一票90kg的普通包裹；C点是一票更址包裹类快件；D点是一票40分钟内到达的快件；E
点是一票1蟾的普通包裹；F点是一票代收货款6000元且重量为1kg的快件；G点是一票
到付包裹类快件；H点是一票代收货款1000元且重量为3kg的快件；I点是一票保价50000
元的包裹类快件；J点是一票普通文件类快件；K点是一票到付小包裹快件。
到达各点所需
的时间（单位为分钟）已在图上标注，请根据上述要求设计派送快件及返回网点的路线，并
说明原因。
题4、制定客户访问计划。
拟定一份客户访问计划表，填写表内相关项目。
速尔快递近期组织相关人员对现有客户进行访问，业务员王才才承担电子公司大客户的
访问，该公司位于京华路8号，主要是生产平板手机，手机一般销往厦门，年销售量在20
万部，年快件业务收发量在25万票，主要是保价业务、时效要求比较高的即日件。
负责销
售的是王经理，联系电话0592-7070666,传真0592-7070668o为了达到维护老客户的目的，特拟定了一份客户访问计划表（表如下）。
请考生填写相应的内容。
1.访问公司名称：
2.地址：
联系人：
3.电话：
传真：
4.公司特征
.业务类型：
.业务量：
5.以往的快递业务活动
.一般快件发送的方向：
.年快件业务收发量：
6.客户主要的快递业务需求
篇二
快递业务员职业技能培训测试题五（考试时间：
90分钟）
所属站点名称：
姓名：
一、单选题（每题1分，共40分）
1、 下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则
（A）
A.诚实守信B.办事公道
C.服务群众D.爱岗敬业
2、 下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨（）
A.诚实守信B.办事公道
C.服务群众D.爱岗敬业
3、 下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束，，。
（）
A.特殊性B.强制性
C.稳定性D.多样性
4、 快件传递网络的构成不包括（）
A.客服中心B.监控中心
C.运输线路D.营业网点
5、 收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括（）
A.验视B.包装
c.运单填写D.计重收费
6、 快递服务的定义由下面哪项规定的（）
A.《快递市场管理办法》B.《邮政法》C,《快递服务》
7、 下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件（）。
A.保价快件B.保险快件C.普通快件
8、 依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照
赔偿，但最高不超过本次邮寄费的（）倍。
A.3B.4C.5D.6
9、 下列哪项是快递企业的核心业务（）
A.基本业务B.增值业务C.代收货款业务
10、 下列哪项不适合于女性坐姿（）
A.正襟危坐式B.双腿斜放式
C.前伸后曲式D.大腿叠放式
11、 快递形象礼仪不包括（）
A.面部卫生B.口腔卫生
C.头发卫生D.服装卫生
12、 快件安全内容错误的是（）
A.防止损毁B.防止被盗
C.防止泄密D.防止腐烂
13、 对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确
的是（）
A.快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放。
B.收派快件时，不出入于工作无关的场所
C.上楼取件时须让清洁工人看管
D.雨雪天准备好防雨防冻物品
14、 利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（）
A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网
B.上楼取件时须让清洁工人看管实际损失的价值进行
C.发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警
D.摩托车装快件的容器应加装锁具
15、 目前中国有（）个省级行政区，及（）个省、（）个直辖市,（）个自治区和（）个特别行政区。
A.32、23、4、5、2B.32、23、5、4、2
C.34、23、4、5、2D.34、23、5、4、2
16、 在我国的行政区域中，下列哪项不是自治区（）
A.海南B.新疆
C.宁夏D.西藏
17、 下列哪项不是我国三大主要的经济发展区域（）
A.长江三角洲B.珠江三角洲
C.环渤海地区D.港澳台地区
18、 中央处理器的英文名称为（）
A.CD-ROMB.CPU
C.ROMD.RAM
19、 计算机在开机操作时，应遵循的顺序是（）
A.先开主机，再开外设B.先开外设，再开主机
C.可随时开启D外设主机同时开启
20、 计算机的IP地址由（）个字节组成，每个字节最多不包括（）位十进制数，范围从（）o
A.4,3,1-254B.3,4,1-252
C.3,4,1-192D.4,3,1-168
21、 根据合同是否以交付标的物为成立要件，分为（）
A.双务合同和单务合同B.有偿合同和无偿合同
C.诺成合同和实践性合同D.要式合同和非要式合同
22、 在我国，发明专利权的期限为（）,实用新型和外观设计的专利权期限为（）。
A.20年、10年B.10年、20年
C.10年、10年D.20年、20年
23、 《快递服务》标准规定，快递服务组合及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣（）名合格的员工，才准予开业。
A.10B.20C.15D.25
24、 《快递服务》标准规定，快递最长服务时限，同城不得超过（）,异地不得超过（）
A.24小时，72小时B.72小时，24小时
C.24小时,24小时D.72小时,72小时
25、 《中华人民共和国邮政法实施细则》又国务院于（）发布而实施。
A.1987年1月1日B.1990年11月12日
C.1986年12月2日D.1988年11月12日
26、 下列哪项是公路运输的特点（）
A.具有破损率低，安全性好的优点
B.在长距离递送快件的速度方面优势明显
C.具有投资大，运量小，费用高，易受天气影响等局限性
D.能够实现快件“门到门”的交接
27、 下列哪项不是铁路运输的特点（）
A.载运量大、费用较低廉
B.不易受气候条件影响
C.运输速度慢，易受运输轨道限制
D.具有破损率低，安全性好的优点
28、 下列哪项不是航空运输的经营方式（）
A.自有飞机运输B.包机运输
C.班机运输D.集中托运
29、 交接单主要用于三个交接环节，下列不正确的是（）
A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接
B.快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接
C.分拣中心与委托运输方之间
D,收寄派送网点与委托运输方
30、 委托运输使用的交接内容一般不登记（）
A.发件站B.驾驶人员
C.到件站D.航班号或车次
31、 下列哪项不是交接单的作用（）
A.运费结算的依据B.快件业务处理的证明
C.总包查询和赔偿的责任D.总包的清单
32、 下列交接验收注意事项，哪一项不正确（）
A.必须在交接单上批明接收时间
B.如果总包数量与交接单信息不符直接退回发件站就好了
C.明确车辆到达的时间是否延误
D.检查封志是否完好
33、 下列哪项不是车辆封志的种类（）
A.实物封志B.信息封志C.虚拟封志
34、 标识的粘贴不包括下面哪项（）
A.正面粘贴B.侧面粘贴
C.背面粘贴D.三角粘贴
35、 质脆易碎品选择（）进行包装。
A.文件封B.加有防震材料
C.塑料袋C.材质较软的包装
36、 不规则、超大、超长的物品选择（）进行包装。
A.气泡垫等材质较软的材料B.纸箱子
C.麻袋D.塑料袋
37、 对总包盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的（）
A.l/3B.2/3C.l/2D.3/4
38、 下列哪项不属于总包质量检查（）
A.检查总包的规格是否符合要求
B.检查是否有遗留未处理的快件
C.检查操作信息处理是否符合要求
D.检查总包的数量是否符合要求
39、 下列对总包堆放和码放的基本要求表述不符的是（）
A.根据不同的航班和车次及赶发时限、价值的先后顺序建立堆位
B.车次和航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆
C.各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道。
D.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行
40、 下列对业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求不符的是（）
A.身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领。
B.工牌佩戴在胸前，适当佩戴装饰物。
C.整理好自己的仪容
D.调整好心态和情绪
二、判断题（每题1分，共30分）
1、 《邮政法》关于邮政企业的规定也适用于快递企业。
（）
2、 公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担刑事责任。
（）
3、 道路交通法规定，当事人逃逸或者故意损坏、伪造现场,毁灭证据，使交通事故责任无法认定的，应负大部分责任。
（）
4、 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职工之间的关系。
（）
5、 “爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实的勤奋工作。
（）
6、 国家对禁止出入境物品有明确的规定：
限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。
（）
7、 按照付费方式划分，快件分为：
第三方付费快件、收件人付费快件、寄件人付费快件、支票付费快件。
（）
8、 快件是快件服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。
（）
9、 所为内件，是指客户寄递的信息载体、包裹载体和物品。
根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。
（）
10、 全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大人工限度。
（）
11、 快件处理，包括快件收寄、派送两个主要环节，是指快递企业在获得订单后有快递业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄地址的过程。
（）
12、 快件延误，是指快件的投递时间超出快递服务组织标准的服务时限，但尚未超出彻底延误时限。
（）
13、 增值业务，是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供的延伸服务，代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。
（）
14、 快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度。
按照快件运行的流程，又可分为全程时限和作业段时限。
（）
15、 国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类。
（）
16、 若快递企业发现了快件中含有禁止出境的物品，应立即做销毁处理。
（）
17、 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
（）
18、 快递服务人员在派件途中产生的各项费用，如：
联系电话费、过路费、过桥费要向收件客户收取。
（）
19、 无论货物是否包装好，快递服务人员都要询问和验视客户所托寄物品的内容，若所寄物品为违禁品时，可帮助客
户用多层包装寄递。
（）
20、 《中华人民共和国安全法》规定，公民不得非法持有属于国家机密的文件、资料、和其他物品的义务。
（）
21、 快件从业人员可以抄录收、寄件人名址、电话等快件信息。
（）
22、 灭火的基本方法有：
冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。
（）
23、 计算机病毒不能通过硬盘传播。
（）
24、 从维度看，条形码主要分为一维条码和二维条码两种。
（）
25、 《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动部需要办理备案手续。
（）
26、 快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户不适用《民法通则》的相关规定。
（）
27、 快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。
（）
28、 计算机病毒从本质上来说也是一种程序，是计算机自身故障造成的。
（）
29、 互联网上的每一台服务器或者计算机都有一个唯一的IP协议地址。
（）
30、 电子邮件地址的格式为：
服务器域名@用户名。
（）
三、填空题（每题1分，共10分）
1、 职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的、和的总和。
2、 快递服务主要采用、的直达服务方式。
3、 快递按运输方式划分，可分为、和三大方式。
4、 快件处理包括快件和两个主要环节，是快件流程中贯穿上下环节的枢纽，在整个快件传递过程中发挥着十分重要的作用。
5、 快件收寄分为和两种形式。
6、 快件延误是指快件的投递时间超出快递的时限，但尚未超出彻底延误时限。
7、 入境的快件，应该在运输工具申报入境后小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前小时向海关办理手续。
8、 快件业务按照寄达范围划分分为：
、。
9、 从内容上讲，礼仪构成要素的是、、、。
10、 业务员在等候客户开门时，应该站在距门米处，等待客户同意后方可进入房间内。
四、名词解释（每题2分，共6分）
1、快递传递网络P18
2、作业段时限P22
3、礼仪的媒介P27
五、 简答题（每题3分，共6分）
1、 职业道德的重要作用P3
2、 快递服装礼仪的要求P35
六、 计算题（每题4分，共4分）
一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000）,使用纸箱包装，纸箱长宽高分别为60厘米，40厘米，30厘米，快件实重5蟾，快递企业的资费价格为下表格，这份快件的资费是多少？
区间20kg及以下20曜以上
上海 广州6元\kg4元\kg
深圳 广州3元\kg2元\kg
七、 论述题（每题4分，共4分）
操作考试时，如果给你几个玻璃杯、一些报纸、包装箱等材料要求你包装，你该怎么处理，需要注意哪些问题。
篇四
快递业务员（初级）收派技能模拟考试题
本卷共5题，每题20分
1、 根据所给国内快递单信息，指出其中寄件人与收件人信
息中五处填写不规范。
（20分）
答：
第一处错误：
寄件人未写地址
第二处错误：
寄件人手机号码12位
第三处错误：
收件人姓名不全
第四处错误：
“湖南”笔误写成“海南”
第五处错误：
收件人电话号码9位
2、 某客户有五个快件需要发货，重量均不超过50蝠，三个快件为非航空快件，尺寸分别为：
（1）145cmx80cmxl55cm
（2）90cmx70cmxllOcm
（3）155cmx20cmxl30cm
二个件为航空快件，尺寸分别为：
（4）30cmx50cmxl00cm
（5）lcmxlcmx20cm
根据相关规定，这五个快件，哪几个符合快件规格，哪几个不符合，请说明理由。
（20分）《快递服务》行业标准规定：
快件单间包装规格任何一遍的长度不宜超过150cm,长宽高三边之和不宜超过300cmo再者，对航空件特殊要求，最大规格：
非宽体飞机每件体积一般不超过40-60-100cm,宽体飞机一般不超过100-100-140cm；最小规格每件货物的长宽高之和不小于40cm,若低于以上标准者由托运人加大包装处理。
（2）（4）符合，其中（4须加说明由于长宽高之和小于40cm,应由托运人加大包装处理）
3、 某一航空快件，从广州发往北京，使用纸箱包装，其尺寸为30cmx40cmx60cm,快件称重共10焜，试计算资费（首重12元，20公斤以下每公斤8元）o（20分）
1） 求体积重量：
（30x40x60）/6000=12kg
2） “取大”原则，计费重量为12kg
3） 计算资费：
资费=首重价格+续重价格=12+（12-1）x8=100元
4、 根据派送快件情况，合理安排派送路线。
（20分）
C
F
快递员骑自行车派送，A点为网点所在地，B点需要派送一票1小时内到达的快件，E点需要派送一票价值昂贵的快
件，F点需要派送一票普通包裹，C点需要派送一票普通文件，D点需要派送一票普通包裹。
A点到B点需要40分钟，B点到C点需要40分钟，C点到F点需要30分钟，F点到E点40分钟，E点到B点需要30分钟，E点D点需要40分钟，A点到D点需要20分钟。
答：
派送原则：
1、 保证派送时限
2、 优先派送优先快件
3、 先重后轻，先大后小
4、 减少空白历程
5、 考虑道路情况
从A点出发先到B点派送1小时内到达快件，
再从B点去E点派送昂贵快件，
再从E点去F点派送普通包裹，
再从F点去C点派送普通文件，
再从C点途经B点和A点去D点派送普通包裹共耗时240分钟。
A-B-E-F-C-B-A-D
40+30+40+30+40+40+20=240
篇五
此模拟试卷仅供于大家自我检验前期学习的情况，为申通快递出卷。
考前按考试大纲要求全面复习。
快递业务员职业资格鉴定考题《快件收派》模拟试卷
单位：
姓名：
得分：
一、选择题（50题xl分）
1、 职业道德在各行业内具有较大的差异性里不包括（）
A、强制性B、稳定性C、特殊性D、适应性
2、 快递业务员职业守则的具体要求不包括：
（）
A、爱岗敬业、勤奋务实；B、团结协作、准确快速
C、热爱祖国、热爱人民；D、保守秘密，确保安全
3、 我国快递市场提供服务的快递企业分为三大主体，其中不包括的有（）
A、民营快递企业B、国有快递企业C、中外合资快递企业D、外资快递企业
4、 下列哪项不属于快递流程的基本要求（）
A、快速准确B、优质高效C、成本节约D、有序流畅
5、 快件传递网络由快递呼叫中心、收派处理点、处理中心
和（）组成
A、运输路线B、中转站C、营业网点D、运输方式
6、 按照快件时限分类的快递业务不包括（）
A、标准服务快件B、特殊要求时限快件C、普通快件D、
承诺服务时限快件
7、 下列哪项不属于工伤预防措施（）
A、行政措施B、教育措施C、经济措施D、工程技术措施
8、 快递业务员常用的劳动防护用品不包括（）
A、防护头盔B、口罩C、防护手套D、护腰带
9、 常见的灭火器不包括（）
A、泡沫灭火器B、干粉灭火器C、化学灭火器D、二氧化碳灭火器
10、 与中国陆地相邻的国家不包括（）
A、朝鲜B、印度C、韩国D、越南
11、 目前中国共有（）个省级行政区
A、32B、33C、34D、35
12、 上海航空公司的代码是（）
A、FMB、CAC、MFD、CJ
13、 地球共有（）大洋（）大洲。
A、四B、五C、六D、七
14、 计算机的硬件系统里不包括（）
A、CPUB、输入设备C、输出设备D、汉字输入法
15、 计算机病毒的特点不包括（）
A、
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