AVAYA交换机故障维护.docx
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AVAYA交换机故障维护
1AVAYA交换机故障维护
保存系统信息
1.1.1保存原始信息
原始信息由以下各部分组成：
■原始交换机配置
■升级和变动
■交换能力
最好的记录是从交换机最初设置时的原始信息而逐步建立起来的。
在每次对交换机改动之后就要响应地更新这些信息。
原始信息有助于诊断系统的故障。
在某些情况下（例如灾难恢复时），原始信息对重建交换系统各项数据至关重要。
1.1.2检索原始信息
大多数硬件和配置信息都可以从系统管理终端（SAT）上进行查询。
■用display命令查看单个记录
■用list命令查看一组记录
■在显示命令和列表命令后面加上print就可以打印出有关交换机的记录
按下表对设备及设置保存记录，按表中给出的命令进入相应的显示屏。
交换机组件
信息
组记录
单个记录
交换机配置
公司所购置的各项功能
Displaysystemparameterscustomer
交换机能力
交换机上被置为有效的能力
Displaycapacity
机柜和机层
机柜和机层的数量
Listcabinet
电路板
电路板类型及版本号
Listconfiguration
Displaycircuit-packs
中继线
业务类别
Listtrunk-group
Displaytrunk-groupn
话机
型号、分机、、位置、电缆和插座
Liststation
Displaystationn
限制等级
主叫权限
Listcor
Displaycorn
服务等级
Displaycos
功能接入码
Displayfeature-access-codes
功能参数
Displaysystem-parametersfeatures
拨号方案
Displaydialplan
涵盖路径
Listcoveragepath
Displaycoveragepathn
语音通知
分机、类型、、端口
Displayannouncements
引导
引导（VDN）、引导
Listvector,listVDN
Displayvectorn
DisplayVDNn
寻线组
Listhunt-group
Displayhunt-groupn
1.1.3安全备份
应定期对系统备份以保证所作的记录反映系统当前状况。
■用Savetranslations对交换机变动进行备份
■用Saveannouncements对语音通知的变动进行备份
查看CommandCompletionStatus域来验证备份操作是否顺利完成。
■若状态域容为Success，则数据或语音通知的备份操作顺利完成。
■若状态域容不为Success，则应记录下ErrorCode并根据下表来判断出错原因：
——1=不能对工作的交换处理部件进行存储
——2=不能对备用的交换处理部件进行存储
查看系统状态
1.1.4查看系统状态
可利用系统状态显示屏来监视系统的各个部分，下面查看各种状态报告的列表：
键入status并按动HELP键，帮助显示屏随之出现，本显示屏列出了可以查看的系统状态之所有各项。
1.1.5查看系统操作的总体状况
可使用健康状态显示屏来确认系统是否运行正常以及查看系统状态总结报告。
执行以下操作查看健康状态显示屏
1、键入statushealth，并按动RETURN键。
健康状态显示屏随之出现。
1.1.6查看分机状态
使用statusstation来查看每个分机的设置，在用户报告话机故障时，通常首先使用本命令来收集信息。
例如，若有一用户报告说其话机在一短声振铃后就直接转入涵盖，这时你就可以使用statusstation来查看该用户分机的发送全部呼叫（SAC）是否被置为有效。
执行以下操作来查看7236分机的状态：
1、键入statusstation7236并按动RETURN键。
总体状态显示屏随之出现。
在本例中，你可看到7406+分机工作正常，但是发送全部呼叫（SAC）被置为有效。
这就是该用户还没应答呼叫时呼叫就转入涵盖的原因。
1.1.7查看机柜状态
利用系统机柜状态显示屏来了解每个机柜的服务状态。
该显示屏还可以报告与机柜相关的告警。
执行以下操作来查看系统机柜状态：
1、键入statussystemall-cabinets并按动RETURN键，系统机柜状态显示屏随之出现。
1.1.8查看系统变动情况（历史报告）
借助于历史报告可以查看到对系统所作的变动，历史报告可列出系统所作变动的日期、时间、登录级别、采取了什么措施以及显示屏等。
但历史报告中并不显示出具体修改了哪个数据或哪个域。
执行以下操作来查看历史报告和近期对系统所做的变动：
1、键入listhistory并按动RETURN键。
历史报告屏随之出现。
常见故障排除
1.1.9排除常见话机故障
■用户无法拨出
■呼入振铃但不能到达用户
■话机上的留言指示灯不熄灭
■诊断一般中继线故障
■诊断调制解调器故障
■诊断打印机故障
■诊断口令、登录和终端接入故障
■诊断SAT故障
1.1.10排除呼叫中心故障
不能在集成语音通知电路板上录制语音通知
可能的原因
排除方法
当你开始录制语音通知时没有回到端口0处
当你开始录制语音通知时若端口0被占用，你将听到（快速播音），随后为静音。
每隔45秒钟就重拨一次语音通知接入码和分机号直到能顺利录音为止。
你用来录制语音通知的话机不具有操作许可COS
利用分机显示屏把该话机的COS改变为具有操作许可的COS
录音播放显示屏上的Pro域为y
把该域置为n,这样就可以从具有操作许可的话机上修改
未按正常程序操作
再试一次。
验证你所使用的功能接入码（FAC）
你要使用的分机未设语音通知
检查你所拨打的，或者在录音播放显示屏上为该分机设定一条语音通知
语音通知电路板上剩下的时间不够使用
使用listintegrated-annc-boards命令显示集成语音通知电路板显示屏，从而查看每块电路板上剩余的时间。
■生成一条较短的语音通知。
■缩短现有的语音通知。
■降低压缩比并重新录制现有的语音通知。
确认低压缩比的音频质量可以接受。
■删除某些语音通知
■添加新的语音通知电路板
主叫听不到语音通知
可能的原因
排除方法
所有的语音通知端口都处于常忙状态并且没有对该语音通知设立等待队列
在登录播放显示屏上置Q域为y。
若该故障仍未消除，则需添加一块语音通知电路板
没有录制语音通知
拨打语音通知分机。
若你此时听到快速忙音，则表示没有录制语音通知。
需录制一条语音通知
语音通知电路板发生故障
重新录制语音通知
自动应答寻线组的设备不响应
可能的原因
排除方法
该设备被关闭或发生故障
对于UCD-MIA而言，由于发生故障的设备是最为空闲的端口，所以所有到达该寻线组的呼叫都可能首先转到发生故障的设备。
1、拨打每个调制解调器分机直至发现不应答的分机为止。
2、把该设备强制置忙，或在该设备修好之前从寻线组显示屏上删除该分机。
中途放弃的呼叫太多
可能的原因
排除方法
未设涵盖路径
在寻线组显示屏上的CoveragePath域建立一个涵盖点。
语音通知未被使用或需要更改。
建立语音通知请求主叫等待，告诉主叫方其呼叫非常重要并请求他们等待应答。
顾客不愿意一直等到其呼叫被应答的时候。
添加业务代表以降低平均应答时间。
顾客抱怨他们听到忙音
可能的原因
排除方法
中继线容量不够使用
查看系统中继线总结报告，包括前一天高峰时、当天高峰时及最近一个小时的报告。
在上班时间，每小时打印一次最近一个小时的报告。
查看入中继线和双向中继线的%ATB域。
如果该域中单向入中继线的数值很高，那么呼叫有可能被阻塞，需添加新的中继线。
若在双向中继线中使用了ARS，则还需进一步查看。
DEFINITYECS不能向你报告呼叫是否在市话局被阻塞。
可请求网络供应商作呼入话务量分析。
受控队列长度太短
置寻线组显示屏上QueueLength域值等于或大于寻线组业务代表人数。
添加业务代表
没有涵盖路径
在寻线组显示屏上CoveragePath域设置涵盖点。
告警及错误
1.1.11维护报告
DEFINITY系统可监控许多交换组件。
当某一组件失效或工作状态不能令人满意时，子系统就生成以下两种报告：
■错误记录中的详细报告
■告警记录中的综合报告
系统通过维护目标（MO）来检测组件的错误状况。
MO实际上是软件模块，这些模块对可能引发错误的状况进行监视、测试并生成报告。
查看错误记录
定期收集和查看错误记录，所有系统错误都可以在错误记录中查看到，还可以在错误记录中指定按某个具体的系统组件或某一具体的时间段生成报告。
执行以下操作查看错误记录：
1、键入displayerrors并按动RETURN键，错误报告显示屏随之出现。
2、要查看当前错误，按动RETURN键，或要查看所关心的某些错误信息，则需要在每个域键入相关容。
3、按动RETURN键查看报告容。
硬件错误报告
使用print命令来打印报告，对以下各域的信息应作特别记录：
■Port域的信息可分为以下几种格式：
■电路板地址（UUCSS）
■端口地址（UUCSSss）
■2位数字的信令
■受控端口网络
■MtceName域（维护目标名）
■AltName域（出错的分机）
■ErrorType域（表示错误状况类型）
■AuxData域（表示该错误类的详细信息）
■FirstOccur域（指第一次发生错误的日期/时间）
■ErrCnt（列出共发生了多少次错误）
告警记录
根据告警的严重程度和对系统危害的大小，告警可分为主要告警、次要告警和警告。
告警还可进一步划分为：
■板故障，源自告警电路板的电路
■离板故障，源自电路板外的某一程序或组件。
读取告警记录
下面来看一下源于一未插接好的数字话机的告警记录。
按以下操作来查看告警记录：
1、键入displayalarms并按动RETURN键。
告警报告显示屏随之出现。
2、在每种告警类型后键入y并按动ENTER键来指示希望查看那些报告。
3、按动ENTER键以查看告警报告。
4、告警报告显示屏随之出现。
清除告警记录
按以下步骤清除告警记录：
1、检查或排除记录中的第一个主要告警。
2、在排除最严重的故障后，查看其他告警是否随之解除。
1.1.12了解常见错误类型
18号错误——置忙
交换机用18号错误来提醒你某个组件已被置忙，置忙命令的用途是暂时置某个组件为无效，一般是在要测试或置换组件之前使用。
使用release命令把组件恢复到正常工作状态。
按以下操作在硬件错误报告上查看18号错误：
1、键入displayerrors，并按下ENTER键。
硬件错误报告显示屏随之出现。
2、填写ErrorType域，并按下RETURN键，在本例中键入18，显示18号错误的硬件错误报告随之出现。
本项记录表明数字线分机1234被置忙（18号错误）。
使用release命令取消该分机的置忙状态，在本例中：
1、键入releaseport01A0901，并按动RETURN键。
至此，该分机不再为置忙状态。
513号错误——设备“失踪”
513号错误向你报告某种设备，例如话机、数据模块或电路板等，是受控设备但没有物理连接到交换机上。
下面举例说明怎样在硬件错误报告上查找513号错误：
1、键入displayerrors，并按下RETURN键。
2、填写ErrorType域，并按下RETURN键，在本例中键入513。
在本例中，某个数字话机“失踪”。
处于1号柜，C机层，05号插槽，07号端口上的数字线电路板（DIG-LINE）端口所管理的设备物理上并不存在（513号错误）。
按以下步骤排除本例中的513号错误：
1、把话机接插到与01C0507端口对应的插孔。
2、键入teststation7157，并按动RETURN键以测试该分机。
仅当运行了检查和诊断程序后，系统才清除了该错误。
1号错误——电路板被移去
通常1号错误表明某块受控电路板已被移去。
执行以下操作排除这种故障并清除1号错误：
1、在指定插槽上置换并锁定该电路板。
到下次系统运行日常维护程序时，系统应能“看到”该电路板且错误已消除。
1.1.13避免告警和错误
关闭维护
远端环路测试发送脉冲电流激活话机振铃信号器，若振铃信号器作出反应，该测试就能检测到回送信号。
数据模块、传真机和调制解调器等没有振铃信号器，因此不能对这种测试做出响应，从而就产生端口错误。
应对数据模块、传真机和调制解调器关闭这项测试。
关闭这些测试并不影响这些设备的运行。
按以下操作关闭维护测试：
1、键入changedata-module分机，并按RETURN键，下列显示屏出现：
2、把RemoteLoop-AroundTest域置为n.
3、按动ENTER键以保存所作的变动。
移去不使用的电路板
DS1管理
根据DS1电路板是否存在和其端口是否已被分配，系统将按下表来报告出错信息：
利用系统功能来排除故障
可借助于某些DEFINITY系统功能来识别系统是否发生故障。
具体什么系统功能适用于什么系统故障可参见下表：
排除IP和H.323故障
1.1.14排除软故障
用户无法用IP软登录（注册）
用户的密码须与已设置的分机码相同。
因此，首先应确定该用户是否在使用正确的密码。
如果所用的密码是正确的，则应确定问题是否出在微机上。
为了确定问题是否与用户的微机有关，请尝试用另一台微机注册（登录）此分机。
倘若能够成功注册，则故障出在该用户的微机。
倘若无法注册，则该分机的设置可能不正确，或者可能存在网络故障。
用户已经登录，但无法使用软呼出
倘若在呼叫状态区域看到，“Telephonyisnotavailable”（话机不可用）讯息，则在该IP软和进行呼叫所用的实际硬话机之间可能有COR至COR限制。
如果没有限制，请尝试退出登录并重新登录。
如果故障依然存在，重新启动微机。
无法用INTUITY留言管理器听取留言
当用户在Road-warrior应用程序中登录进入IP软时，软取得微机声卡的控制权，由于微机声卡每次只能由一个应用程序进行控制，因此它无法供留言管理器使用。
用户得到“Actioncannotbecompleted”（操作无法完成）信息
用户IP软上的某个按扭可能并未在该分机的分机显示屏上得到设置；或者用户拨叫了系统中没有设置的某个功能接入码。
用户无法举行会议或进行转接
会议和转接作业均需至少两条线路，请确定该用户具有不止一条可用于呼叫的线路。
为了确定该用户是否有多条线路显示，请完成下列步骤：
1、在IP软上从Options（选项）菜单选择NumberofCalls（呼叫数）。
2、确认所显示的Minimum（最小）或Default（缺省）线路数大于1。
用户无法使用薄
为了使用薄，用户必须有Directory （薄）按扭、Normal（正常）按扭、Next（下一个）按扭。
其他要点指南
倘若用户收到“Communicationtotheserverhasbeenlost.Youwillbeloggedoffbytheserver”（与服务器的通信已经丢失，你将被服务器注销）讯息，则其唯一的选择是单击OK（确定）。
但是，倘若用户正在通话中，则可等到通话结束后再单击OK.
1.1.15音质问题
确认问题是在局域网还是在DEFINITYECS
进行静音测试
其他可能原因
1.1.16故障排除的基本工具
使用PING
DEFINITYping命令有助于确定网络上的端点是否可用于发起或接受呼叫，以及网络中的节点是否处于活动状态。
使用trace-route
DEFINITYtrace-route命令有助于确定呼叫由微机端点经由网络不同节点的路径。
Trace-route可助你发现网络可能出现故障的位置。
找到IP地址
为了确定IP地址，请完成下列步骤：
1、在微机上打开一个DOS视窗。
2、在DOS提示符处，键入ipconfig/all或winipcfg.
3、记录该微机的IP地址。
核实IP软注册
例如，要确定分机号为4455的软是否已经注册，请完成下列步骤：
1、键入statusstation4455，并按RETURN键。
2、核实端口域为S0nnnn。
如果此域显示标准端口地址（例如01A0210）或X，则该分机没有注册。
核实中继线注册
例如，要确定40号中继线的01号中继线是否已经注册，请完成下列步骤：
1、键入statustrunk40/01，并按RETURN键。
TrunkStatus（中继线状态）显示屏随之出现。
2、核实端口域为T00nnn。
如果此域显示标准端口地址（例如01A0210），则该中继线没有注册。
倘若所有努力均告失败
重新启动微机！
当你遇到意料之外的现象且不能轻易加以纠正时，应该关闭所有应用程序并重新启动计算机。
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