软件服务合同完整版.docx
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软件服务合同完整版
软件服务合同
精品软件服务合同
根据《中华人民共和国合同法》及相关的法律、法规的规定;甲、乙双方经友好协商，就乙方承包甲方保洁服务项目达成协议如下：
一、保洁服务项目及费用
乙方将于________年____月____日至________年____月____日对甲方位_________市_________的办公区域（或家居）进行保洁服务。
保洁项目及核算费用如下：
1、_________________，其费用为：
_________元;
2、_________________，其费用为：
_________元;
3、_________________，其费用为：
_________元。
本次保洁服务费用共计人民币：
_________元，（大写）：
_________________。
二、双方权利与义务
双方权利：
1、甲方对乙方提供的保洁服务享有监督权和检查权;
2、甲方有权对乙方服务提出意见和建议的权利;
3、合同履行完毕，乙方享有在协议的时间内获得服务费用的权利;
双方义务：
1、甲方有为乙方服务提供便利的义务，以保证乙方工作的顺利进行;
2、合同履行完毕，甲方应在规定的时间内支付乙方服务费用;
3、乙方应保证其保洁产品的真实性，维护甲方的权益的义务;
4、乙方应当保证其服务质量的，工程完毕应主动邀请甲方进行检查;对不合格部分，乙方应进行重新处理，直到甲方满意为止。
三、付款方式
经甲、乙双方协商，本次保洁服务费用待乙方施工完毕后，甲方应在48小时之内用现金或支票方式支付乙方服务费用。
四、争议解决方法
如果甲乙双方在履行合同的过程中或者合同履行完毕之后，双方发生争议，双方可以按以下方式对争议进行解决：
1、通过双方友好协商;
2、通过_________________仲裁机构仲裁;
3、向_________________法院提起诉讼。
1、本协议未尽事议，可经甲乙双方补充说明;
2、本协议一式两分，甲乙双方各执一份，经双方签字或盖章后生效。
甲方（盖章）：
_________乙方（盖章）：
_________
负责人（签字）：
_______负责人（签字）：
_______
________年____月____日________年____月____日
甲方（委托方）：
乙方（受托方）：
江苏xx公司
甲方委托乙方，为甲方的用户提供在线咨询和电话外呼服务，并向乙方支付相应的服务报酬。
双方经过平等
协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。
第一条合作内容由双方商定具体合作内容
乙方为甲方在xx平台运营的商家提供在线咨询和电话外呼服务。
主要包括：
对应商品的在线咨询解答、售前咨询导购、电话订单催付、货到付款确认及售后问题处理等各项业务。
第二条合作期限一般时间是________年，具体可由双方商定____月日至
第三条服务标准
3.1服务时间
乙方为甲方提供715在线咨询服务，服务时间为：
xxX24：
00；
乙方为甲方提供79电话外呼服务，服务时间为：
xxX18：
00。
3.2服务指标看甲方需求选择，
在线接起率：
满意度：
第四条合同价款、结算方式及支付期限
4.1甲方应向乙方支付如下信息咨询服务费：
咨询服务费分为基础服务费与增值服务费。
每位在线客服每月基础服务费用为5000元人民币（含税），每月增值服务费用增值部分促成销售额扣点系数。
根据甲方需求，乙方每月为甲方提供人数按每月实际人数计算，扣点系数由双方沟通后确认。
4.2支付期限：
在该合同期限内，甲方需要支付乙方的费用的时间以季度为结点，由乙方在每季结束后xxX内为甲方出具《项目结算单》。
支付期限可按月按季，根据甲方需求
4.3支付条件：
4.
3.1乙方在每季度结束后xxX内将《项目结算单》交付甲方，甲方收到结算单后，在15个工作日内确定服务报告表并完成服务费支付。
4.
3.2乙方收到甲方的服务费用后，在15个工作日内开具合法增值税发票（发票内容：
信息服务费）给甲方。
发票内容和类型可根据甲方需求而定
4.4乙方收款账户
账户名：
江苏xx公司
开户行：
中国xx
账号：
111xxxx900xxX
第五条双方权利义务
5.1甲方权利义务
5.
1.1每月客服的预计承接人数由双方沟通后启动运营。
在大促或任何商家活动期间，若甲方在预计人数上需要增加，请在活动开始两周前告知乙方，双方知晓确认后则增加人数进行运营。
若因为未告知增加人数导致运营指标未达标，乙方不承担责任。
5.
1.2乙方提供服务的客服员工，必须经过培训并得到甲方确认培训通过后方可上岗。
对于不能胜任岗位的客服员工，甲方有权要求乙方在xxX内更换。
5.
1.3甲方需向乙方提供必要的业务培训及培训资料，培训内容包括但不限于产品技术参数、商家基本信息、系统操作方法及相关信息等，甲方应保证其向乙方提供的产品信息及商家信息真实、完整、合法、有效；
5.
1.4如因甲方提供的技术参数、商家基本信息等内容的真实性、完整性、合法性、有效性等导致乙方提供咨询服务收到消费者投诉、行政处罚或甲方收到消费者投诉、行政处罚、媒体负面报导等，由甲方承担全部责任并赔偿乙方的经济损失，包括直接经济损失和间接经济损失，乙方有权随时解除合同。
5.2乙方权利义务
5.
2.1乙方应按照本协议所约定的服务标准提供咨询服务，如不能按照服务标准提供服务，则乙方应在xxX内整改以达到合同约定服务标准；如服务标准未能整改成功，惩罚措施结合实际情况由甲乙双方沟通商定。
5.
2.2乙方需提供话务职场、办公耗材，自行承担水电物业费用和其他日常运营费用；
5.
2.3乙方应履行本协议配置服务人员，以使得服务人员的服务质量符合协议所要求服务标准；
5.
2.4乙方应每周按照双方约定的模板提供服务报告，并与甲方就服务情况进行电话会议沟通；
5.
2.5乙方应妥善保管甲方商品服务系统的用户名及自设的密码信息，不得擅自转让或授权乙方员工
以外的他人使用。
5.
2.6乙方根据甲方提供的产品信息、商家信息等，提供在线咨询服务所产生的纠纷及争议，由甲方承担全部责任,并赔偿乙方的经济损失，包括直接经济损失和间接经济损失，乙方有权随时解除合同；
5.
2.7如因乙方原因需要提前解除或终止本合同，应提前一个月以书面形式（乙方通过E方式将通知书邮寄至合同约定的甲方指定地址）通知甲方，本合同自甲方签收之日终止。
第六条违约责任
6.1甲方延迟付款的，每延迟一天，向乙方支付本合同约定期内合同总金额的0.5%的违约金，乙方收取的服务费及违约金均可从甲方支付给乙方及其关联公司的货款及保证金中直接扣除，同时乙方可解除本合同；
6.2甲乙双方不得无故中止、解除本合同，否则应承担给对方造成的经济损失，并向对方支付违约金，违约金为本合同约定期内合同总金额的0.5%；
6.3因甲方违反本合同约定应向乙方支付的违约金，甲方应在该赔偿事项、违约行为发生后xxX内将相应款项支付至乙方；
6.4对于甲方未在协议约定时间内支付违约金的，乙方有权自其应当支付给乙方及其关联公司的任何款项中直接抵扣，不足以抵扣的部分乙方仍有权追偿；
6.5除合同约定及双方协商一致外，任何一方在合同约定时间内不得无故解除或终止合同。
第七条保密条款
7.1甲方保证对在合同履行过程中知悉的乙方公司商业秘密、技术秘密承担保密义务，不向
第三方披露；
7.2除非乙方书面同意甲方提前免除保密义务，本协议项下甲方的保密义务于全部秘密信息的秘密性完全丧失时终止；
7.3若甲方违反本保密条款的规定给乙方造成损失的，应当承担全部的赔偿责任（包括但不限于乙方因此受到的直接损失和间接损失）；
7.4乙方获得的甲方客户资料，不得泄露。
如发生由此产生的所有损失由乙方承担。
7.4本合同规定的上述保密条款构成独立于本合同其他条款的保密约定，本条款约定的保密义务不因本合同的终止而终止。
第八条不可抗力条款
本合同任何一方遭受不可抗力事件的影响，从而造成本合同义务不能履行的，根据不可抗力事件影响的.程度，可以部分或者全部免除责任；但是遭受不可抗力事件不能履行义务的一方应当在发生不可抗力事件的24小时内及时通知另一方，并且在不可抗力事件结束后的3个工作日内向另一方提供能够证明不可抗力事件发生、影响范围和影响程度的证明，否则遭受不可抗力事件不能履行义务的一方不得就此免除责任；任何一方延迟履行义务后遭受不可抗力事件的，不能免除责任。
第九条通知
一方向另一方发出的书面通知，应按本合同列明的地址以E方式发送。
任何一方对其联系方式的变更应及时书面通知对方。
第十条其他约定
10.1因履行本合同发生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成时，应向合同签订地（____市____区）有管辖权的人民法院提起诉讼；
10.2本合同未尽事宜，甲乙双方另行签订书面补充协议；
10.3本合同一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，具有同等法律效力。
本合同自双方盖章之日起生效。
甲方：
授权代表人（签章）：
甲方地址：
xxX期：
乙方：
授权代表人（签章）：
乙方地址：
日期：
附件一：
保密协议
附件二：
反商业贿赂协议
附件一：
保密协议
甲方：
（以下简称“接收方”）
乙方：
（以下简称“披露方”）
鉴于接收方拟与披露方建立服务合作关系，而披露方将因此向接收方披露本协议定义的保密信息。
为保证此类信息不被XX地披露、使用，经友好协商，双方就如下条款达成本协议。
第一条定义
1.1保密信息：
属于披露方的保密信息、专有信息和商业秘密信息（以下统称“保密信息”）是指披露方拥有或持有的、不为外界所公知的、与披露方或披露方的关联公司业务、服务、产品相关的信息，包括但不限于以下信息：
由披露方或其关联公司在本协议签署前或之后披露给接收方
（2）所有计算机程序（包括目标和源代码）、软件程序、系统书面记录、技术诀窍或创意，以及运算法则；
（3）所有用户手册、系统文档、保密报告、通信、备忘录或与前述第
（1）款和
（2）项描述的任何项目有关的其他材料，包括但不限于招标和投标文件、述标文件等；
（4）接收方在履行与披露方间任何合作时，接触到的第三方提交给披露方的任何信息。
无论这些信息是以书面、口头、图形、电磁还是其他任何形式披露。
1.2关联公司：
一方的关联公司是指由一方直接控制或间接控制；或直接或间接控制一方；或与一方共同控制同一家公司或能对其施加重大影响；或与一方受同一家公司直接或间接控制的公司。
包括但不限于一方的母公司、子公司；与一方受同一母公司控制的子公司。
软件服务合同
有关软件服务合同四篇
甲方：
乙方:
乙方受甲方委托为甲方开发________________________程序，为了保障甲方的合法权益，乙方提供相应的售后服务，双方通过友好协商达成如下协议：
一.服务项目清单：
（注：
客户购买产品的一年内为基本保证支持服务期，其服务费用已包含在开发合同的合同金额中，不
二.保证支持期内甲方享有如下免费的基本保证支持服务：
1.软件系统操作（使用）培训;
2.软件安装与调试;
3.协助软件数据初始化;
4.软件的数据修复;
5.保证期内软件当前版本的升级;
三.在非保证支持期内，甲方可根据相应的收费标准，享受包括基本服务在内的各类服务项目。
收费标准:
（原则上只收取成本费）
1.软件的重新安装与调试:
收取技术人员的差旅及工资费用。
2.软件的数据修复:
根据数据量的大小收费。
3.软件的升级:
根据具体情况收取。
4.增加模块:
根据贰度网络软件报价或面议。
四.付费方式
款项应在服务期前（按服务“年”）或服务生效时（按次收费）一次付清。
五.本协议依相应的销售合同而有效，本协议中有关服务项目所对应的`产品均为本协议相应销售合同所指定产品。
六.本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，经双方签字盖章后即开始生效。
七.解决纠纷方式：
双方当事人在履行本合同中出现分歧时，应本着互谅互让的原则相互协调解决。
若协商不成功，任何一方可将此争议提交供货方所在地仲裁机构仲裁。
甲方：
（章）乙方：
（章）
代表：
代表：
邮箱：
邮箱：
MSN：
MSN：
年月日年月日
合同编号：
_________
甲方：
_________
乙方：
_________
甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方购买_________软件产品及相关服务的事项，达成以下协议。
一、甲方向乙方购买的_________软件产品及其服务项目如下：
┌──────┬────┬─────┬───┬────┬──────┐
│产品类别│版本│单价│数量│合计│备注│
├──────┼────┼─────┼───┼────┼──────┤
│＿＿软件│普及版│元／套│套│元│每套软件限在│
│├────┼─────┼───┼────┤1个网点（总│
││标准版│元／套│套│元│部或分店或售│
│├────┼─────┼───┼────┤楼部）使用│
├──────┼────┼─────┼───┼────┤│
│＿＿软件│标准版│元／套│套│元││
│├────┼─────┼───┼────┤│
││专业版│元／套│套│元││
├──────┼────┴─────┴───┴────┴──────┤
│合计金额│小写：
人民币＿＿元正│
│││
││大写：
人民币＿＿万＿＿千＿＿佰＿＿拾＿＿元正│
└──────┴──────────────────────────┘
二、乙方为甲方提供的软件产品以及服务分三个阶段实施：
┌───────────────────────────────────────┐
│第一阶段：
系统准备阶段│
├────┬──────────────────────────────────┤
│甲方工作│1、准备服务器电脑，安装windows20xxserver；保证局域网各电脑连通；│
│││
││2、指定一位具备电脑基础知识的专职人员作为电脑管理员，配合乙方进行组│
││织机构、物业参数等数据初始化，以及日后的安装实施和服务支持工作。
│
├────┴──────────────────────────────────┤
│第二阶段：
安装实施和培训│
├────┬──────────────────────────────────┤
│正式使用│1、安装＿＿软件到服务器和业务员电脑中；│
│││
││2、进行＿＿等初始化工作；│
│││
││3、对甲方的相关业务人员进行使用培训，对电脑管理员进行系统管理培训。
│
│││
││（该服务在深圳／广州／上海／北京为现场服务，其他地区为电话支持）│
├────┴──────────────────────────────────┤
│第三阶段：
技术服务阶段│
├────┬──────────────────────────────────┤
│乙方工作│1、通过电话或电子邮件解答甲方使用过程中的问题；│
│││
││2、软件出现故障，先通过电话了解故障现象并分析原因，通过电话协助甲方│
│││
││电脑管理员或硬件供应商解决故障；若需要现场处理，以每次＿＿元收取服务│
││成本费。
│
└────┴──────────────────────────────────┘
三、在本合同签署之日起三日内，甲方向乙方支付合同总额的_________％（_________元）。
乙方在收到甲方全款的三日内，向甲方提供软件的正式版注册码。
四、在软件使用过程中涉及的硬件设备和系统软件（包括操作系统、数据库系统），由甲方自行提供，由硬件或系统软件故障引起的技术维护工作也由甲方自行负责，若有需要也可向乙方进行技术咨询。
六、本协议未尽事宜，双方友好协商解决，并以协议附件的方式予以确认。
七、合同一式贰份，甲、乙双方各持壹份，自甲、乙双方签章之日起开始生效，双方均负有保密义务。
甲方单位（盖章）：
_________乙方单位（盖章）：
_________
代表（签字）：
_________代表（签字）：
_________
通讯地址：
_________通讯地址：
_________
电话：
_________电话：
_________
_________年____月____日_________年____月____日
签订地点：
_________签订地
点：
________
甲方（用户方）：
乙方（服务方）：
一、本协议适用于购买用友软件产品的用户，服务费收取方式为年服务费；
二、经双方友好协商，甲方委托乙方承担用友软件实施及技术维护工作。
三、责任与权益：
（一）、乙方责任：
1、乙方自协议生效起，指导甲方年度过账，负责对甲方使用的用友软件提供服务和维护，并在服务过程中提供技术上的指导与支持；
2、乙方同意在未经甲方的事先书面同意下，不得向任何第三方，或允许向第三方直接或间接地透露甲方的保密信息；
3、对于甲方提出的软件产品故障问题，乙方负责在规定时间内解决；
4、乙方承诺最快捷的速度到达服务现场；其他人力不可抗拒的因素除外；
5、乙方除向甲方提供协议中规定的服务项目外，有义务对甲方应用“用友”财务软件的软件、硬件环境进行检查，并提供相应的技术指导；
6、未经甲方许可，乙方不得对甲方的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录；
7、乙方承诺24小时为甲方免费提供电话、信函或传真服务。
（二）、甲方责任：
1、甲方应及时向乙方免费提供所有双方一致同意的服务维护时所必要的技术数据、计算机设备,或其它信息和资源。
甲方应对其提供的所有该类数据、材料以及信息的内容、准确性、完整性和统一性负责；
2、甲方必须安排相关操作人员参与项目的实施工作，以确保项目实施的进度与质量；
3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管；
4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断；
5、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
对甲方操作失误所引起的数据丢失、删除或由于甲方计算机硬件损坏、受计算机病毒的破坏所引起的计算机数据丢失，乙方不承担任何责任，乙方协助甲方处理硬件及软件故障。
（三）、双方权益：
1、甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向北京用友软件股份有限公司服务管理部门投诉，并保留进一步追究乙方责任的权利；
2、乙方有拒绝甲方提出协议规定之外的服务请求的权利；
3、乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障而导致的数据混乱、丢失责任；
四、本服务合同金额为3000元整（大写：
叁仟元整）；
五、在本合同签订生效后，甲方三日内付清全款。
六、本协议壹式贰份，具有同等的法律效力，甲乙双方各执壹份，双方代表签字盖章后生效；
七、本协议有效期自2xxx年1月1日至2xxx年12月31日；
八、本协议未尽之事宜，双方本着友好协商、相互配合的原则，另行商议解决。
甲方（签章）：
乙方（签章）：
代表人：
代表人：
日期：
日期：
甲方：
_________
乙方（服务方）：
_________
甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。
一、合同适用说明
本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。
甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。
二、服务内容
乙方提供的服务内容：
产品标准培训：
乙方负责承担甲方所产品的标准培训。
热线支持：
指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
现场维护：
指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。
功能改进：
指根据甲方要求对软件功能进行和改动。
乙方的服务承诺：
乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
三、甲方责任
甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。
甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
四、收费办法和合同期限
年服务费为（软件价值的15%）：
_________（大写）。
合同有效期为一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期满合同自动中止。
合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。
五、争议处理
甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。
协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。
六、其他
本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。
对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。
本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。
甲方（盖章）：
_________乙方（盖章）：
_________
代表人（签字）：
_________代表人（签字）：
_________
_________年____月____日_________年____月____日
签订地点：
_________签订地点：
_________
软件服务合同
精选软件服务合同3篇
合同编号：
甲乙
方：
方：
昆明宝助达科技有限公司
签约地点：
签约日期：
__20xx________年_____月____日
甲方：
（以下简称“甲方”）
乙方：
昆明宝助达科技有限公司（以下简称“乙方”）
甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位“用友软件系统”的维护服务事宜，
经充分协商，决定订立本协议。
具体服务项目及范围见甲方所购“用友软件”配置清单，协议期间由乙方提供日常服务。
第一条
定义：
1.1
“维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。
1.21.3
“现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所。
“现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。
现场维护的技术问题包括：
（1）由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误；
（2）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。
1.4
“远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。
1.51.6
“软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程。
“技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。
包括
（1）澄清许可软件的功能和特点；
（2）文档资料的澄清；（3）许可软件的操作指导；（4）通过电话和/或互联网确认、分析和纠正错误。
1.7
“热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。
1.8
“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。
1.9
第二条提供维护与技术支持
“服务时间”是指乙方工作时间，每天8:
30至17:
30。
2.1
在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务。
乙方提供的该等维护服务为标准维护服务（具体内容见本合同附件一），除本合同另有明确约定以外，本合同所
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