诊所个人年度工作总结范文.docx

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诊所个人年度工作总结范文

诊所个人年度工作总结2020范文

　　诊所个人年度工作总结1

　　1年来，我诊所在上级主管部门的领导下，认真做到依法执业，为大众提供良好的医疗服务。

现将诊所年度工作总结以下：

　　1、我诊所《医疗机构执业许可证》核准的执业科目是科，在展开诊疗活动中，能够严格依照核准的诊疗科目执业，没有超范围行医，没有背法展开静脉用药。

　　2、诊所现有执业医师人，执业护士人，已办理执业注册手续，获得相应的执业证书。

　　3、诊所各项管理规章制度完善，并依照要求上墙公布。

制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术规范。

　　4、热忱周到为病人服务，关心病人疾苦，耐心细致询问病情，认真进行检查、诊断和医治。

全年诊疗患者人次，没有产生医疗过失和医疗事故。

　　5、能够依照规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、沾染病登记本、消毒登记本、1次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对救治病人进行登记，书写门诊病历，用药开具有处方。

　　6、加强本身药品采购和保管工作，使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。

不向非法企业和个人购买药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。

　　7、诊所自行处理医疗废物，定期定点将医疗废物拿到野外偏僻处燃烧处理（如医疗废物实行集中回收处理，前面文字则改成“诊所医疗废物交由公司集中回收处理，双方签订有《医疗废物回收处理合同╱协议》，每两天交接1次医疗废物），有医疗废物处理登记本，对医疗废物处理情况进行登记。

　　8、严格依照上级要求展开重点沾染病疫情防控工作，在疫情防控期间对重点发热病人能够及时转诊上级医院;在诊疗工作中，没有发现沾染病病人或“发现沾染病病例例，已依照规定向市〈县、区〉疾病预防控制中心或医院╱卫生院报告”。

　　9、能够依照上级要求展开卫生知识宣教活动，结合平常诊疗工作，向患者宣扬卫生防病知识;上级下发的卫生知识宣扬资料，能够张贴在诊所进行宣扬。

积极参与社区组织的爱国卫生运动，平时做到常常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境整洁。

　　诊所个人年度工作总结2

　　1年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。

每天跟真实的导医在导诊台接待病人。

在院领导和护理部的正确领导下，牢牢围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了1个新台阶。

现将我的工作总结以下：

　　我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣扬品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网搜集整理的的整体服务形象。

　　工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以鼻，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的豪情很容易被消磨在日复1日的平凡小事中，而豪情是最宝贵的服务特质，服务失去了豪情就像人类失去了灵魂。

　　1、建立新观念，提高了工作人员的职业责任感

　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的1张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第1站，每天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交换能力的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。

通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

　　2、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

　　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非1朝1夕之功，掌握1定的理论知识和专业技能，通过制定相干职责、制度、行动规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具有高度的敬业精神。

我们的工作是与其他护理工作1样不可轻视的，是体现医院优良服务的窗口，只有从这1高度去认识，才能主动热忱帮助前来救治的患者。

　　3、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就诊环境

　　门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，若处理不当，可致使秩序混乱。

我们护士要富有同情心，把病人当做自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心肠解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就诊，保护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵照医院的有关规章制度，共同创造出1个安静、有序、整洁的就诊环境。

　　总之“导诊”看似是1件比较轻松的工作，但要成为1名优秀的导诊员其实不容易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪，晓得1定的沟通技能及简单的医学知识，更重要的是具有1颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

通过逐日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足延续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

　　诊所个人年度工作总结3

　　__年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是1项非常有挑战性的工作，由于各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时使人啼笑皆非，我都能认真耐心肠向他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。

　　我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣扬品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网搜集整理的的整体服务形象。

　　工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以鼻，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的豪情很容易被消磨在日复1日的平凡小事中，而豪情是最宝贵的服务特质，服务失去了豪情就像人类失去了灵魂。

　　1、建立新观念，提高了工作人员的职业责任感

　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的1张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第1站，每天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交换能力的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。

通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

　　2、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

　　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非1朝1夕之功，掌握1定的理论知识和专业技能，通过制定相干职责、制度、行动规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具有高度的敬业精神。

我们的工作是与其他护理工作1样不可轻视的，是体现医院优良服务的窗口，只有从这1高度去认识，才能主动热忱帮助前来救治的患者。

　　3、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就诊环境

　　门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，若处理不当，可致使秩序混乱。

我们护士要富有同情心，把病人当做自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心肠解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就诊，保护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵照医院的有关规章制度，共同创造出1个安静、有序、整洁的就诊环境。

　　总之“导诊”看似是1件比较轻松的工作，但要成为1名优秀的导诊员其实不容易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪，晓得1定的沟通技能及简单的医学知识，更重要的是具有1颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

通过逐日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足延续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

　　诊所个人年度工作总结4

　　__年是我院“强内涵、提素质、上水平、跨台阶”为主要内容的2次创业开局年。

我们内分泌科全部医护人员在院领导的正确领导下，坚定信心、豪情创业、强化内涵、加快发展，依照__年医院工作的指点思想，结合本病区实际工作，团结协作，依法执业，廉洁行医，深入展开护理优良服务工作，认真完成护理部布置的各项护理工作，美满完成了年初的工作计划。

取得“第2届全国中医护理先进集体”称号，1年来无护理过失和医疗事故产生。

现将工作情况总结以下：

　　1、政治思想方面。

　　1、积极响应院部号令，认真组织学_年医院工作报告的精神与内容，积极响应院党委展开“创先争优”活动的精神，建立发展的意识、责任的意识、忧患的意识和大局的意识，认真做好科室之间、职工之间的团结协作工作，积极发挥科室团队精神，积极参加院部组织的各项活动。

积极争创“共产党员先锋岗”，“创先争优工人先锋岗”。

　　2、加强护理人员医德医风建设，加强党风廉政和行风建设的学习与落实，依法执业，廉洁行医，大力宏扬先进典型和先进人物，积极营建风清气正、团结和谐、奋发向上的团队氛围。

科室无“小金库”，无收受”红包”、“回扣”等背法背纪现象，无服务质量投诉。

　　3、认真制定了人力资源调配方案，应急预案，科学公道弹性排班。

“以人为本”，人性化管理，保证护理质量和护理安全，无过失事故产生。

　　4、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高护士职业道德水平和整体素质，以服务人民、奉献社会为主旨，以病人满意为标准，全心全意为患者服务。

屡次在“病员心声”“满意度调查表”“后医院管理回访”中遭到患者的好评，收到锦旗和表扬信各1封。

　　5、成立了科室“护理质量质控小组”，通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理。

每一个护士都直接负责科室管理的1项项目，激起护士了的工作积极性与主动性。

　　2、增强法律意识。

　　1、认真组织学习《医疗事故处理条例》，《护士条例》、《医院感染管理办法》等相干法律法规，积极参于医院及护理部组织的各项培训及学习。

如院感知识培训，职业防护知识培训，医患沟通讲座等。

提高每位医护人员法律意识，增强安全保护意识，认真落实护理分级制度，建立了护士巡查记录单。

　　2、认真组织参加消防知识讲座，设立科室消防质控员，组织消防演练和应急预案的考核，认真落实医院的消防制度，排查病区消防安全隐患，确保科室及医院的消防安全。

全年无火灾等消防事件产生。

　　3、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。

　　1、科学制定了我科学习计划和制度，有每个月1次的业务学习，每个月1次的技术比武，每个月1次学习心得交换会，每周1题晨会发问等，内容以基础理论知识和专科知识为主。

营建了浓郁的学习氛围，使文明号成员们能自觉研究业务。

并认真做好学分登记及考核成绩的登记工作。

　　2、加强3基技能的培训和考核，公道安排排班，保证低年资护士能参加护理部的“3基培训”。

改变传统教学模式，对新护士坚持岗前培训，完成了新护士教学月目标计划表，采取带教与自学相结合的方法，并由带教老师进行考核，成绩在90分以上为通过，否则进入下1轮培训。

我病区今年共对1名新同志进行了此项培训，效果好。

　　4、加强护理质量管理，提高护理优良高效服务。

　　1、加强质量控制，严格落实制度。

坚持每个月两次的科室护理质控自查，由护士长和科室护理质控员（包括书写、医嘱、收费、院感、急救、操作、专科护理、病房管理、危重护理、基础护理、分级护理等）进行质控。

对质控中存在的问题应用pdca实行延续质量改进，提高护理质量水平。

对护理部每个月护理质控结果及时反馈给每位护士同时也应用pdca实行延续质量改进，不断提高护理质量。

　　2、做好危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率。

急救药械设有专人负责管理，做到“4固定”、“3及时”，急救药械完好率达100%。

本年度科室组织“cpr”“窒息”的应急演练各1次，效果好。

　　3、加强病房管理，做到病区环境的整洁，努力为病人创造1个清洁、整齐、安静、舒适的住院环境。

护理长每天参加早会，并对早会交班质量进行点评，强调安全医疗和当天护理工作的重点。

　　4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。

护士长加强临床督察力度，坚持逐日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时处理、调和、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜伏的问题。

　　5、做好晨晚间护理，提高基础护理质量。

基础护理合格率基本达100%，压疮产生率为零。

实行压疮上报制度、跌倒/坠床上报制度，落实压疮评估制度、跌倒/坠床评估制度。

重视压疮、跌倒、坠床护理防范措施，展开中医压疮预防与医治措施。

规范各警示牌的标识张贴。

　　6、加强护理表格书写质量管理，认真把关，对年轻护士认真传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理书写合格率到达95%以上。

　　7、加强护理安全管理，防患于未燃，每个月认真组织护理安全讨论1次以上，对科室出现的缺点、隐患，应用pdca实行延续质量改进，认真总结、分析、积极查找缘由和落实整改措施，杜绝过失事故的产生和医疗投诉。

　　5、发挥中医药特点，积极展开中医特点护理。

　　1、加强中医药文化知识学习，牢固建立中医护理理念。

将中医护理作为平常护理工作的重要内容。

我科13名护士均参加了院护理部“西学中护理培训班”的学习，其中已有有5名护士学完100学时学习，通过考核顺利取得结业证书，其余护士继续在学习中。

建立了中医护理学分证，把中医理论知识作为科室每个月业务学习必学内容，约请我科的中医专家讲课，把基础理论知识与专科护理有机的结合，构成我科特点的中医护理规范;并制定了我科中医单病种护理临床路径。

　　2、积极展开中医护理，努力提高中医护理效益。

在护理工作中，充分应用中医之特长，结合现代医学知识与方法,构成了1套完善中医护理规范及操作程序。

在具体护理工作中主动应用中医护理特点。

重新病人入院起，我们就在中医护理理论指点下，通过“望、闻、问、切”的手段，对患者进行全面、细致评估，对搜集到的临床资料、症状、体征进行最基本的辨证分析，在确立其病因、病性、病位的条件下，充分发挥中医护理的优势，展开辨证施护。

在具体的中医护理操作中，通过定期与不定期相结合的方式对每位护士进行考核，要求每位护士都能熟练进行中医护理基础操作。

在针灸康复领域，我们在展开刮痧，拔罐，水针，推拿，中药贴敷，中药熏洗，中药泡足等中医护理操作的同时，还根据患者特点制定了1系列规范的康复训练操，如头脸部穴位推拿操，床上桥式运动锻炼、座位及座位平衡训练操，肩关节和肩胛带的活动及下肢控制能力训练操等。

在内分泌领域，由于收治的糖尿病和甲亢患者较多。

我们展开了中医护理主要有以下方面：

　　1）针对糖尿病患者的视网膜病变，展开了“耳穴埋豆“，行将“王不留行”贴在相应耳穴上，定期予以推拿。

　　2）针对糖尿病患者的神经病变，展开了中药泡足，辅以神灯，中频电医治仪等物理医治。

　　3）针对糖尿病患者的血管病变，静脉输液时配合中药贴敷，保护静脉，避免静脉炎等并发症的产生，减轻患者痛苦。

　　3、展开了以病人为中心的健康教育，成立了糖尿病病友会，制定并发放了我科特点的糖尿病健康手册、中医健康处方、中医药膳处方。

展开床边教育，通过护士的言传身教和发放健康教育手册，让病人熟习掌握疾病防治，康复及相干的医疗，护理及自我保健等知识。

全年共组织健康讲座12次，参加患者近600多人次。

出健康知识专栏共24期。

参加义诊活动共5次。

11月14日“联合国糖尿病日”特展开了大型义诊活动和健康讲座，免费为患者监测血糖、血压，共接待患者近500名。

　　6、积极展开护理科研和中医护理继续教育项目，组织参加全院性护理论文交换和读书报告会活动。

　　1项省中医药管理局课题正在进行中，1项院级课题正在申报中。

派送3人次外出学习培训。

2位护士取得世界健康基金会基层糖尿病教员证书。

　　固然，在工作中我们还存在着1些不足，如科室业务水平有待进1步提高;病房管理，急救意识及技能有待进1步提高，中医特点需进1步的展开，护理科研论文需继续加强等。

在今后的工作中，我们内分泌科青年文明号成员将在院领导的领导下再接再砺，更上1个台阶!

　　诊所个人年度工作总结5

　　这1年，脑内科护理组认真履行及落实本年度护理计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改良住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量延续改进。

现将20__年护理工作总结以下：

　　1、落实护理人材培训计划，提高护理人员业务水平。

　　不断展开新技术对各级护理人员进行3基培训，学习各种护理风险应急预案及护理核心制度;更新护理知识及定期考核;学习及接收护理新知识及新技术，提高护理人员业务水平。

　　2、改良服务流程，提高服务质量。

　　规范接待新入院病人服务流程，推行服务进程中的规范用语，为病人提供各生活上的便利，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找缘由，提出整改措施，不断提高服务质量。

　　3、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理过失事故产生。

　　每周护士会进行安全意识教育，查找工作中存在的安全隐患，提高整改措施，消除过失事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的履行情况，杜绝护理过失事故产生。

　　4、加强和提高护理文书书写质量要求，力求做到准确，客观及连续。

　　护理文书也是法律文书，也是判定医疗纠纷的客观根据，在书写进程中每位护士都能认真的根据自己所视察到病人情况进行书写，能够客观，真实，准确，及时，完善的反应病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每位护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上1班记录有没有纰漏，质控小组定期检查，护士长时间和不定期检查及出院病历终未质量检查，发现问题及时纠正，每个月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施。

　　5、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人到达接受医治的身心状态

　　病房逐日定时透风，保持病室安静，整洁，空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，按分级护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的公道需要。

　　6、急救物品完好率到达100%，急救物品进行“4定”管理，每周专管人员进行全面检1次，护士长每周检查其实不定时进行抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。

　　7、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，组织学习医疗废物处理流程，院感监控护士能认真实行本身职责，使院感监控指标到达质量标准。

　　8、业务指标完成情况。

　　全年入院病人1824人次，出院病人1802人次，静脉输液18648人次。

　　9、工作中还存在很多不足。

　　1、基础护理落实不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒适。

病房管理有待提高，病人自带用品较多。

　　2、个别护士无菌观念不强，1次性无菌物品用后处理不及时。

　　3、学习风气不够浓厚，护理文书有漏项，漏记，内容缺少连续性等缺点;健康教育不够深入，缺少动态连续性。

　　10、明年展望。

　　我们在保持原本的成绩的基础上，将继续努力：

　　1、继续加强业务技能学习与培训，提高护理技能水平。

　　2、进1步完善护理服务流程与质控方案并认真贯切履行。

　　3、加强基础护理的落实，加强病区安全管理，创优良护理服务。

　　4、健全护理“质量，安全，服务”等各项管理制度，各项工作做到制度化，科学化，规范化。

　　5、强化内涵建设，不断提高护理队伍整体素质，建设医德好，服务好，质量好的护理团队。

　　6、坚持“以人为本”的服务原则，使护理服务更贴近病人，贴近大众，贴近社会，满足人民大众日趋增长的健康需求，创优良护理服务效益，让大众满意。

　　诊所个人年度工作总结2020范文