乐器设备供货项目实施方案及售后服务方案.docx

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乐器设备供货项目实施方案及售后服务方案

乐器设备供货项目实施方案及售后服务方案

一、项目实施方案

项目实施方案和计划

1、投标项目实施拟任执行管理及技术人员情况

职责分工

姓名

职务/职称

曾主持/参与的同类项目经历

专业工龄

（年）

联系电话（手机）

总负责人

其他主要技术人员

2、项目实施方案和计划

2.1供货进度、质量保障措施

2.1.1供货进度

我公司合同履行期限：

合同签订之日起15日历天内完成

2.1.2项目供货流程

2.1.3产品供货组织方案

（1）供货质量保证

我公司中标后，将按照标书和合同要求，保证质量，按时供货。

1）为了保证产品的安全性和可靠性，原材料100%使用符合国家质量标准的全新材料。

2）组织好发货运输工作，及时发送采购方计划需要的产品，满足采购方的产品供货要求。

（2）供货数量发生变化处理方法

1）如因采购方实际工作需要，供货量变化超出暂定供货量的±10%时，采购方可以书面通知我方，具体增减数量以采购方书面通知为准。

2.1.4仓储与交接

1、村料入库前检验管理

材料验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技木手册及保未等，如是进口产品则是产品原产地证明、报关证明、商检证明等.采购部应与工程部技术人员根据采购合同上明确验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。

2、入库管理

货物到后由我公司人员清点入库。

产品合格证、装箱清单、使用说明书等技术资料用透明塑料袋封装后随箱放置。

批量产品入箱包装后，按规定的层数极限，以一定基数分类堆码成垛，层间加衬垫物防止压损。

码垛待发的批量产品置于通风阴凉、防潮避雨、不易污染和有消防设备的场所存放，避免产品受损。

产品入库时注意以下事项：

A.根据物品性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法。

B现场材料按照不同类型、规格分别堆，并挂牌标识，以防错用。

C办理入库凭证。

D正期盘点检查，作好库存账记录.。

3、出库管理

A物品出库必须根据项目部提供领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品。

B对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用物品不允许出库。

C严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。

D物品出库完，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。

4、材料设备存储管理

✓建立库房值班制度、安排专人值班。

✓库房材料码放科学化，按物资分类不同要求合理布局、整齐统完用利用库房立体多量分放按材料和物品体形不同合理选探堆放方式，作到合理高效。

✓要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全.倣到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。

库房安全及防火防盗措施：

A配备足够灭火器，并定期进行雏护

B如条件允许安装防火防盗装置

C库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全因素存在，门商锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映

D库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库

E领料人员及其它人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点

5、交接管理

货物在货到用户前24小时通知收货人，以备接货。

运输方式采用公路运输，并负责送货上门至指定地点。

我公司提前一周派一名专人落实临时专用库房。

所有货物交接必须由我公司人员亲自监督，并且填写交接手续。

安装人员未到达现场，任何人不能私自打开包装。

所有货物均为我公司原包装产品。

我方提供货物的主要性能指标和最有效的测试方法，货物到目的地后由买方和我方人员共同组织验收，检查货物型号、规格、数量是否与合同一致等。

验收标准：

符合国家标准。

质量验收方式：

按照国家标准、行业规程或其他相关标准

进行产品验收：

按照企业产品说明书进行产品验收

数量验收方式：

按合同要求及装箱清单、产品配路清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。

2.1.5设备货物质量的承诺

（1）我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。

（2）我方保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可靠。

我方严格按质量保证体系执行。

（3）在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失（包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安装等费用）由我方承担。

如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。

2.1.6质量保证体系

1、质量方针 

提供用户满意的产品和服务。

2、质量目标 

产品一次验交合格率100%； 

产品一次验交优良率80%； 

产品合同履约率100%； 

3、质量保证体系 

3.1质量保证体系的建立 

公司根据GB/T19002-2000（ISO9002：

2000）标准，结合实际，建立并保持文件化的质量体系，以使公司的质量管理和各项质量活动实现规范化和程序化，提高质量保证能力，保证工程和服务质量符合规定要求； 

质量体系文件包括：

《质量保证手册》、《质量体系程序》、详细作业文件和质量记录。

2.2产品包装及运输

2.2.1采购合同签订

针对本项目的计划进度要求的特殊性，在确定公司为中标方时，我公司开始协调各产品厂商开展采购合同签订。

2.2.2供货计划

交货时间：

按合同约定完成设备供货及安装部署。

交货地点：

用户指定地点。

本次项目投标设备，签署项目合同之后，由我公司和设备厂商专门成立项目组，该队伍由技术工程师组成，设立现场安装实施、技术方案和培训组（负责制定总体技术解决方案，制作工程实施标准和指导性文档，负责用户集中培训等）、质量检测组（负责所有设备的质量检验），确保设备准时完成安装、调试和验收。

2.2.3物流方案

本项目所投设备储备与物流均按照工业生产标准进行货物储备与物流运输。

储运部门与公司内部各相关部门沟通后制定货物储备与物流运输的方案，由专人负责跟进此项目的物流进展情况，直至货物储备与物流运输顺利完成。

在储备与物流制度方面，采取高标准严要求，实施储备与物流过程的全检制度，确保设备储备与物流期间的安全可靠。

2.2.4产品的包装和运输

按照标书和合同的要求包装和运输，确保设备安全准时地运抵用户指定的安装地点；

2.2.4.1实施方法

专人负责包装控制，选用专业的运输公司，包装和运输承诺如下。

2.2.4.2包装

保证设备生产出厂时为原包装。

包装箱内附有详细的装箱清单，主机、附件、并且各种零部件和消耗品与装箱单中的名称和编号相对应，确保在包装箱中有合同要求的所有文件和资料。

2.2.4.3装运标记

确保在每一包装箱用中文做出不可擦除的标记。

包括：

收货人；合同号；目的地；货物名称和箱号；毛重／净重（用kg表示）；尺寸（长×宽×高用cm表示）

设备如果单件包装箱的重量在2吨或2吨以上，将在包装箱两侧用中文和通用的运输标记标注“重心”和“起吊点”以便装、卸和搬运。

将根据货物的特点和运输的不同要求，在包装箱上清楚地标注“小心轻放”、“此端朝上，请勿倒置”、“保持干燥”等字样和其他适当标记。

2.2.4.4运输

提供良好的外部包装，为防止货物在转运中损坏提供必要保护措施。

具有防潮、防晒、防震动及防止其它损坏的，可以保护货物经受多次搬运、装卸。

能够在环境温度为-40℃至+50℃间、相对湿度为90%的条件下运输。

我公司负责安排运输工具、运输货物和支付运费，确保按照合同规定的交货期交货。

我公司对装运的货物数量负责，完全按照标书要求执行。

2.2.4.5保险

我公司对本合同下提供的货物应对其在制造、购置、运输、存放及交货过程中的丢失或损坏进行全面保险。

2.2.4.6装运通知

我公司确保在货到项目现场5个工作日前通知用户。

2.2.4.7场地环境

在我公司和设备原厂商的设备安装工程师到来之前，用户应确保安装场地配备必须的辅助设施、场地设备、电源、环境以及其他设备，符合设备安装的场地要求。

2.2.5运输服务质量

一、依据招标文件的要求，我公司对本招标项目的运输服务达到所涉及到的现行中华人民共和国以及省、自治区、直辖市或行业的服务质量标准、规范的要求。

二、根据招标要求，我公司运输服务的运输车辆、运输安全、装卸、防雨遮盖、防运输产品污染防范等措施除达到以上标准外，还满足运输实际要求和业主在招标文件中的有关要求。

三、我公司运输服务的车辆设备、运输服务标准还符合或遵守国家法律和运输道路所在地的交通法规等相关要求。

四、我公司提供可靠和稳定的运输服务，同时我公司能够提供具有市场竞争力和8-24小时内及时响应的良好服务。

包括安全、稳定的运输能力，门到门服务的标准以及持续不断提高的服务质量。

五、我公司保证招标人货物在运输过程中不短缺、不污染、不破损的承运责任以及造成损失后赔偿的责任。

为此我公司承诺具有持续不断的提升管理服务的能力和义务。

六、我公司承诺车辆支配率达到该线路正常日期需求量的1.2倍及以上。

2、运输配送服务方案

①我公司自行提供配送服务，不将配送工作进行任何方式的转包或分包。

②我公司具有相关的配送车辆。

③我公司做好产品安全的保障工作。

④我公司按基地所填订单配送，按规定时间送达基地，确保产品优质、安全、可靠。

⑤我公司配套设置“产品配送专用车辆”，凭专用通行证进出基地。

⑥建立出入库台账。

配送企业对所供产品的产品安全负责，建立24小时监控体系。

所有配送产品在配送前，由供应商自行查验。

所有产品须进行入库登记备案，在出库前再次检查产品的有效期、包装等。

配送产品留样保存一周。

⑦配送车辆符合相关卫生要求，做到定期清洗、消毒并做好消毒记录，并采用双人双锁管理。

配送工作人员提供三年内无犯罪、吸毒史的承诺或公安机关出具的相关证明，以及卫生防疫部门出具的健康合格证明。

⑧建立责任追究制度。

产品原材料统一配送工作督导小组将定期或不定期地深入基地和配送企业，对产品原材料配送工作进行督查。

对基地违规进货、管理不严，造成责任事故的，将严格追究基地相关负责人的责任。

对配送企业提供不合格产品或不按要求配送造成责任事故的将追究其法律责任。

⑨建立配送企业退出机制。

对因产品质量引发产品安全事故、基地连续两次评议结果满意率较低的、企业存在严重安全隐患整改不到位等情况的，有权解除采购配送合同，并选择评议结果满意率最高的配送企业签订配送合同。

⑩在服务期内，严格按照采购人要求的时间、地点完成产品配送服务。

（1）保证产品安全，配送车辆全部采用封闭厢式货车；

（2）保证运输及时，公司有满足本资商品配送足够的车辆，不会出现车辆故障耽误及时送货；

（3）安排专业的配送人员，优化配送线路，避开线路车流高峰期；

（4）配送的货物按照质量标准，检验外观质量和包装质量，要求外箱完好无损，封口严密，无外渗液体，无软塌现象、能够起到保护内容物不变形不散漏的作用；

（5）所配送的货物是符合国家、部位、地方、行业或企业标准，经生产厂检验合格；

（6）商品标示齐全，有商标、产品检验质量合格证、生产厂家名称、厂址、规格、等级、净含量、生产日期、产品标准号等相关必须标注内容，箱内外商品信息必须一致；

（7）有使用期限的商品标明保质期和安全使用期或失效日期，同时必须严格执行保质期管理的有关制度。

2.2.6运输服务安全保证体系

1、运输服务安全保证体系

1.1管理机构及工作职责   

公司运输安全第一负责人是白浩，职务总经理，主要工作职责是：

1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定 , 组织各项活动、技术培训 。

2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。

3、组织召开安全会议 , 总结、分析各阶段的安全生产情况 , 并针对存在问题制定相应的防范措施 。

第二负责人1人，职务安全科科长 ，主要工作职责是：

1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。

2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。

3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。

4、培训驾驶员掌握汽车基本原理 , 及对交通事故有一定的分析水平和现场处理能力。

驾驶员的岗位职责 :

1、遵守交通法规和操作程序 , 抵制违章行为 , 维护交通秩序 , 确保安全行车。

2、积极参加各项学习活动 , 提高安全行车意识和技术水平。

3、严格执行公司安全管理规章制度 , 遵守劳动纪律 , 服从指挥 , 按时、按质完成运输任务。

4、遵守车辆管理和保修制度 , 自觉做好车辆 " 三清例保 " 工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。

5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。

6、服从安全管理人员的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。

1.2货物运输的流程   

一、货物装载:

1、货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。

2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损 。

3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密, 绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。

二、货物运输：

1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。

2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。

三、货物卸载   

1、当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。

2、当车辆停稳熄火后方可卸货。

3、卸货时注意货车周围的行人安全。

4、与收货人（收货单位）核对货物后返回。

1.3安全监督检查制度    

1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。

要做到一日三检。

2、驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心（厂）做定期维护。

3、单位负责人定期询问驾驶员的休息时间，防止疲劳驾驶。

4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人员加强培训。

5、定期跟车送货，了解驾驶员在货物运输过程中的操作情况。

1.4驶员和车辆安全管理制度  

（一）驾驶员的管理   

1、将驾驶员信息登记在册，检查驾驶员证件的真实性。

2、定期检查驾驶员的相关驾驶证件，确保证件做定期审验。

3、定期与驾驶员进行座谈，了解情况。

4、牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想，做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。

（二）车辆管理   

1、将每辆车的信息登记在册。

2、定期做车辆的维护 :

（1）车辆维护的原现和消除故障、隐患 , 防止车辆早期损坏。

（2）车辆维护的方式。

车辆维护作业 , 包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等 , 除主要总成发生故障必须解体时, 不得对其进行解体。

（3）车辆维护的类别及作业范围。

车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。

维护主要作业范围如下则。

车辆维护应贯彻 " 预防为主、强制维护 " 的原则。

保持车容 整洁 , 装备完好、及时发:

日常维护 :

 是日常性作业，由驾驶员负责执行。

其作业中心内容是清洁、补给安全检视 .二级维护 :

由专业维修工负责执行。

以检查、调整为主 , 并拆检轮胎 , 进行轮胎换位。

季节性维护可结合定期维护进行。

车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定，根据结果 , 确定附加作业或小修项目 , 结合二级维护一并进行。

一、安全保证措施

1、GPS监控机制 

产品在运输过程中必须进行严密管制，全程进行GPS监控； 

2、运输机械启动前的检查：

 运输机械启动前必须对遮盖货物油布和加固情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。

有问题必须在启动前排除；

3、运行过程中的检查：

弯道检查：

通过弯道大于90°的道路，必须慢行，确保设备处于相对水平的状态； 

二、运输保障控制 

对准备运输的设备产品做好防护措施，以防损伤。

对运输的控制应该分四步进行：

1装载前的验证:

装载前，必须对要运输的货物进行核对验收； 

2有效地执行细则——执行防雨加固方案；——到货后立即执行接收条款。

3选取和维护运输工具——正确选用运输工具；——对运输工具进行维护； 

4正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。

5人员的安排和考核——明确人员的职责——进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。

三、技术安全措施 

采取项目经理负责制；对参加该项目的操作人员进行质量、安全和施工的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；运输机械人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；在装、卸作业时，项目部将派遣专业技术人员会同货主有关人员负责监装、监卸等工作；在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；运行前必须检查大件设备装载与捆扎情况；做好超限运输标志；装卸过程中严格执行配载方案;在运输途中，定时检查货物的包装放置情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保货物产品、运输工具的安全；运输前必须对运输运输机械进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，运输机械各种灯光必须正常开启,最大限度地确保运输机械人员以及设备的安全；安全质量监控人员全程跟踪，作好安全记录。

应急预案及事故处理

根据《中华人民共和国安全生产法》、《安全生产条例》等要求。

为提高我公司对货物运输重大事故的应急处理能力，减少事故损失，制定预定案。

1、应急预案原则：

迅速有效把事故控制在最小范围

2、应急预案机构

成立货物运输事故应急预案领导小组，负责公司货物运输特事故应急预案的指挥，上下部门的协调，监督各项工作的开展。

负责事故的报告、联络、做好应急车辆、人员、产品的组织及事故的回复和善后等工作。

3、应急预案启动程序

①．在接到事故报告后，立即向应急预案领导小组组长汇报，并视情况启动应急预案，做好相应工作。

②．应急预案领导小组为了事故的救援，可调动合作成员单位的应急车辆进行驰援。

E、值班制度

1．凡是事故应急预案领导小组成员，应保证三种通讯方式（单位电话、手机、住宅电话）至少有一种能及时有效联系。

2．应急预案启动后，应急预案领导小组落实好领导值班，值班电话保持24小时开通。

出事故的单位或有救援任务的单位，也必须安排分管安全的领导值班，值班电话保持24小时开通。

突发事件的处理：

一、发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责人，在处理机关人员未到达前 , 应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。

二、公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。

对重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作。

三、肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人。

四、对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现 , 按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。

服务质量方针和目标  

服务质量方针：

公司秉承“诚信运输、重在安全、客户至上”的服务宗旨，“安全、诚信、优质、高效”的服务方针，为客户提供优质的运输服务。

服务质量目标：

客户满意率为98%以上；社会投诉处理率为100%；较大以上交通责任事故为0；安全培训合格率100%；质量信誉等级AAA。

驾驶员要求：

按客户要求佩戴防护和劳保用品、着装进场；积极主动的与现场管理人员沟通，自觉遵现场规章制度；路途中，驾驶员必须严格遵守《交通规则》，开启GPS限速行驶，尽量使用语音或耳机接打电话，严禁手机聊天和不接公司电话，严格执行〈安全行车十不准〉，及“不准无证驾车、不准酒后驾车、不准超速行驶、不准空档行驶，不准抢道行驶、不准疲劳驾驶、不准使用手机聊天，不准不糸安全带、不准驾驶带病车、不准公车私用”；要有良好的的心理素质和从业素质，不开英雄车，斗气车，霸王车，不违法会车、超车，要礼貌驾车、安全行驶，中途不无故停车游玩，乱丢拉圾。

防范措施。

一、严禁车辆违反国家有关规定超载、超限运输。

从业人员必须熟悉有关安全生产的法规、技术标准和安全生产规章制度、安全操作规程等标准，不得违章作业。

二、公司通过卫星定位监控平台或者监控终端及时纠正和处理超速行驶、疲劳驾驶、不按规定线路行驶等违法违规驾驶行为。

三、在货物运输过程中车辆运输过程中若发生小刮察、小纠纷，如在可控范围内，驾驶人员、押运人员应随机应变、灵活处置，并将处置方案汇报公司相关人员征得同意后进行实施；若发生严重的车祸事故，则应立刻停车，快速设立安全警示标志，防止二次伤害，立及报警、通知120、119和公司相关人员；保护现场，等待救援，在确保安全的前提下开展施救工作，禁止逃逸和伪造现场；紧急情况发生后， 公司相关负责人员应采取应急方案，组织和安排物资、人员到现场开展抢救工作，力争将损失降到最低，同时做好客户的沟通工作以及关联人员的擅后工作和相关的保险、赔付事宜。

货物装卸  

一、大力开展文明装卸，严禁粗暴蛮干。

各装卸站、队、班组要加强领导，建立健全各项岗位责任制和奖罚制度，并制定装卸操作规程。

因装卸造成货物灭失或损坏的责任者，要承担相应的经济责任。

二、各种运输车辆必须保持完整，车厢不漏。

车辆进出铁路车站、港口、仓库装卸货物，在不影响安全操作的前提下，应靠近货堆或收货人指定的地点。

三、严格执行车辆装载标准和有关规定，车厢内装载要均衡。

四、装卸件杂货物一般要做到：

堆码整齐，捆扎牢固，苫盖严密，车厢关闭。

对有特殊要求的货物还要分别做到：

（1）. 贵重、精密、易碎物品，要轻装轻卸，防剧震，防撞击，不倒置； 

（2）. 产品及怕污染的货物，车厢内必须清洁，下垫上盖，防玷污，不混装；  

（3）. 易飞扬的货物，行车前盖好苫布，以防污染环境；  

（4）. 装卸散装货物，车厢要严密整洁，装足卸净，防止混杂污染，控制丢撒漏损；  

5、货物包装，已有国家或部颁标准的，必须按标准进行包装；没有包装标准的，按交通部颁《水路、公路运输货物包装基本要求》执行。

凡包装不符合标准或要求的货物以及包装破损、异样或包装内有明显异响有碍运输质量的不得装运。

货物交接    

一、货物从接收、装车、起运、卸货至交付，各环之间都要有严格的交接手续。

二、工人随车装卸的单车作业，要指定专人负责交接；无装卸工人的，由驾驶员负责货物的交接工作。

车辆到达装货现场，必须按照行车路单的要求点件装车，由发货人在回单上签名或开具送货单。

如有破包、破件、应在回单上签注记录，以明责任。

三、车辆到达卸货地点后，应与收货人取得联系后再卸车，当场点清数量，由收货人签证