优秀个人总结范文窗口人员个人总结.docx
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优秀个人总结范文窗口人员个人总结
窗口人员个人总结
有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2012年就伴随着新年
伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机
前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的
巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”
透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医
患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作
效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈
努力的追求目标。
在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工
作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的
入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台
阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，思想汇报专题相应的也给我
们带来了良好的社会效益。
在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们
有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，作为一名老同志，要想成
为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较
高的综合素质。
一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二
要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及
其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了
一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新
程序的操作。
随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因
为自己所学专业不同，在这一
过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄
取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出
的药方上的写法有了一个大概的了解。
慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、
最基本的事情就是要看懂处方。
因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医
生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。
做的笔记也得认真的记忆，
以便在使用的时候得心应手。
反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目
和医用术语。
同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低
点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来
专业老师帮我们把帐建了起来。
在这xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。
在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，
服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。
回顾这一年，因中心发展、工作的需要服
从领导的组织安排与调配。
与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方
式来使自己的技术水平不断提高。
工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。
因不
断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗
工作服务的原则，统筹兼顾。
较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了
门诊各项工作的开展。
所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。
加强财务管理，各项工作较以往
均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，最全面的范文参考写作网站圆满完成了领导确定的工作任
务。
现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。
今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管
理水平奠定基础。
1．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和
执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本
控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2．为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立
一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
新农合的工作：
围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。
按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金
补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；
2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户
储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档
案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。
热情耐心地接待每一位来访者，首先，
把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人
为本，努力做到准确、及时。
并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。
实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅
幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。
不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念
已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。
对病人实行
“首诊负责制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说xx年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带
领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。
但我坚信：
在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为2012年工作的开展奠定了良好基础。
我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：
让我们人人争
当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的
一笔！
篇二：
医院收费员个人工作总结我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。
在外人眼中，收费处的工作相
对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操
作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身
经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我
们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、范文写作交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和
谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
作
为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服
务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。
[您所阅读
的文章来源于-----服务最好的文秘资料站点]一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗
击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所
表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？
”
的高尚品质，时时激励着我。
恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的
费用。
我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，
有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值
发热门诊的夜班。
一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚
上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。
本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会
很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。
经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息
时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的
安排，主动接替了她的全部工作。
自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们
收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满
地完成了院领导交给我们的各项任务。
在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和
感受来鞭策和约束自己。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工
作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。
不自觉间，以“辛勤劳
动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。
作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而
不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响
着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！
二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识
在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢
得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这
一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医
院在社会上带来负面影响。
所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在
工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允
许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是
要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着医院收费价格的不断
规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程
序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：
以往只要在微机上简单打上“治疗”、
“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，
而且还要掌握每个科室的医用术语。
在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十
几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。
与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在
的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。
由于年龄原因，我对各科室的收费
项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病
人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。
很快，我便熟悉了医院各科室的收费
项目和医用术语。
同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了
最低点。
近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。
医保收费有
许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。
而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、
每味药的用量等一一准确录入。
最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科
打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就
掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，
大大提高了工作效率。
工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、
盲打键盘的过硬本领。
正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我
的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。
在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验
是远远不够的。
我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提
高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和
学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而
被时代和他人远远抛于脑后！
三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费
员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持
共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。
遇到棘手的困难，
我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？
是
耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？
有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。
这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、
检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元
钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：
“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，
您也要多注意自己的身体。
”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。
后来，
她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的
窗口面前，默默地看着我，感激地说：
“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的
时候给了我莫大的安慰与帮助。
”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注
意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负
担，既要大方得体，又要坚持原则。
有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的
骂着脏字。
本来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。
我立刻对他说：
“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，
就可以先抢救后交费了。
”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复
了一遍，便不去与他纠缠。
等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交
钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。
此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，
认真服务。
慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并
诚恳地说：
“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。
你是党员，我也是党
员，哎，自愧不如啊！
”坚持以篇三：
医院收费员半年度工作总结半年度工作总结
半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配
合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。
回首这半年的工作，在硕果累
累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地
作好一线收费工作，作如下回顾：
在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是
医院的形象。
所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，
规范使用文明用语，微笑服务。
收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，
当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很
多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。
遇到这样
的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避
免影响医院的整个形象。
在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：
收钱、
打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在
工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。
我严格遵
守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。
患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，
但又怕排队，半天看不完病。
我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加
强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。
我每月
的工作量都在收费处名列前茅。
我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。
我将以自己的
行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己
行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。
也许我的力
量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：
送人玫瑰，手有余
香。
篇四：
医院收费员个人工作总结个人
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，
在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大
家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面
孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，
也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个
窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻
维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满
意，对医院满意。
下面将我在xx年的工作向大家汇报。
一、收费工作在这一年里，琐碎
的事情很多，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院
内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，
这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定，更
好的完成每一项工作。
截至11月20号为止，总计销售中药88825.70元，西药123997.21
元，治疗费5828元，化验费860.5元，心电282元，b超2105元，一般诊疗费16010元，
加工费13元，上环费30元，二、新农合、医保方面的工作我院从20xx年3月份成为医
保定点单位，20xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，
但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮
助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
新农合、
医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样
既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。
对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医
保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
四、xx年的工作计划xx
年已将要翻过，xx年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为
云烟，xx年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病
人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；2、认真的学习新农合、医保知识，
掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；3、严格遵守门诊收费住
院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内
资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同
事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚
的表示感谢！
在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我
前进的动力。
篇五：
2015年医院个人工作总结范文2015年医院个人工作总结范文1、2015年医院个人工作总结20xx年冬季的雪儿尽管舞得很美，大地银装的动人可爱，但却也和已往任何年份一样，
成为不复的昨天;20xx年依着它的必然性，迈着骄健的步伐向我们走来。
喜乐也好，愁怨也
罢，谁都无法阻挡了这时代前进的脚步。
新年伊始回头看，凝目来路想些历经事，让心悲喜
之间，更多的是感悟;新年伊始翘首望，展望前途呈梦想，希望之际，更多的是祈愿。
篇二：
窗口工作心得体会5篇
窗口工作心得体会5篇
服务中心窗口工作是平凡和不易的，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值。
下面YJBYS小编整理了5篇窗口工作心得体会范文，欢迎阅读。
心得一：
窗口服务心得体会
窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安执法形象。
群众的满意是出入境工作追求的目标，更是对出入境工作的鞭策和监督。
如何通过窗口工作多为群众办实事，办好事，得到群众的认可，为和谐警民关系增色添彩呢?
一、少些脾气，多点微笑。
窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣。
因为，一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。
因此工作中，我们要时刻提醒自己，坚持服务为民，服务第一的原则，或许少一些脾气，多一些微笑就会给办事的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为公安机关良好的形象做宣传。
二、少些牢骚，多点耐心。
窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去的就那么些事情，有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细细的讲清楚，再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累，也很委屈。
但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常生活息息相关。
如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时，你可以试着进行换位思考下，或者将他们当做亲戚朋友来对待，想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的，会让办事的群众少跑很多路，能给人民群众留下好印象，同时也是让自己心情变好的好方法，所以请不要再发牢骚，也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作，用正确的信念和价值观，才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠，多点沟通。
窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象，他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次，徒劳无谓的给自己增加了许多工作量。
少数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务，此时我们要和他们摆事实、讲道理，注意合理的运用说话技巧，以诚恳的态度和明白的道理说服他们，必要时要运用掌握的法律法规知识让他们知道我们为什么不能那样做，这样才能化解与群众间的矛盾与误会，为和谐警民关系增色添彩;当然，难以沟通的服务对象中也有确实需要帮助的群众，他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的，此时我们就应该认真细心的为他们寻找解决办法，必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理自身所需的业务，少些冷漠和摆架子，多些交流沟通，就可以使他们成为我们公安机关
的“流动宣传栏”。
总之，窗口工作就是与人打交道，必要的沟通技巧是我们要具备的，同样一件事情，不同的人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果。
作为窗口民警必须要耐心细致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢得群众对公安机关的满意。
我们没有太多惊心动魄的侦查破案故事，没有什么荡气回肠的豪言壮举，需要的只是春风化雨般地温馨服务和不知疲倦的辛勤工作。
心得二：
做好窗口服务工作之体会
“窗口”是代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设，做好窗口服务工作就显得尤其重要。
近年来，我们行政执法在加强队伍正
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