级公共管理专业西方管理理论题库.docx
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级公共管理专业西方管理理论题库
科目：
《西方管理理论研究》
年级：
2009专业：
公共管理
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一、简答题（21小题）
1、古典管理理论和行为科学理论分别以什么人性假设为前提，其管理侧重点分别是什么？
2、现代管理理论和企业文化理论分别产生于什么时期，其管理侧重点分别是什么？
3、西方管理理论发展的演变方向有哪几个？
4、简述“泰罗制”的内容。
5、科学管理的中心问题和精髓是什么？
6、简述法约尔提出的管理职能及其基本含义。
7、韦伯的组织理论提出官僚制有哪些特征？
8、简述人际关系理论的主要观点。
9、简述巴纳德关于组织的本质和基本要素的思想
10、简述系统管理的含义。
11、系统管理的特点有哪些？
12、简述团体规范的含义及其功能。
13、西蒙提出的决策的前提及其含义是什么？
14、西蒙提出的决策过程有哪些？
15、权变理论的理论基础及其要点是什么？
16、简述权变理论的含义。
17、管理科学学派对管理的看法是什么？
18、简要阐述ＳＷＯＴ的内含。
19、波特的五种力量模型中提出的行业内五种竞争力量是指什么？
20、彼得·圣吉的“五项修炼”指的是什么？
21、公共选择理论所提出的补救“政府失败”的政策建议是什么？
二、辨析题（21小题，先判断对错，再说明理由）
1、威尔逊的《行政学研究》和怀特的《行政学导论》的出版，标志着行政学理论体系的形成。
2、大卫·李嘉图提出的劳动分工理论和利己主义的观点是西方管理理论孕育产生阶段的主要成果之一。
3、法约尔对管理职能和管理原则的研究和论述，为管理理论的发展奠定了两块坚实的基石。
4、神秘型组织中权威的基础是组织内部的各种规则，人们对权威的服从是由于依法建立的等级体系。
5、赫茨伯格认为工资、管理和监督、职务地位和工作的安全等属于保健因素。
6、弗鲁姆认为：
Ｍ＝Ｖ×Ｅ
7、美国心理学家沙因把人性假设分为三种：
经济人假设、社会人假设和复杂人假设。
8、在一个组织中，有团体规范才有团体压力。
9、勒温概括出领导类型包括民主型、专制型和综合型三类模式。
10、巴纳德认为：
如果一个组织是无效率的，它就不可能是有效力的，因而，组织就不可能存在。
11、根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理需要得不到基本满足的时候，管理者要以物资激励为主要手段。
12、韦伯认为合理的法定权力是行政组织的基础。
13、西蒙等人从“决策人”和“有限理性”的观点出发，提出“令人满意”的决策准则。
14、西蒙认为，在决策过程中，最重要的因素是信息联系。
15、2008年湖南省委省政府关于应对冰灾的决策属于非程序化决策。
16、管理学界一般认为，约翰•莫尔斯和杰伊•洛希的“如果——就要”关系理论是权变理论的思想基础。
17、“归根到底，管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’。
其验证不在于逻辑，而在于成果。
其惟一的权威就是成就。
”表达了经验主义学派的基本观点。
18、彼得·圣吉认为，系统思考是五项修炼的基石。
19、学习型组织应保证员工家庭与事业的平衡。
20、“经济人”假设是公共选择理论的一个基本假设。
21、企业家政府理论的宗旨是力图用企业管理的方式来管理政府。
三、论述题（或案例题、计算题）（9道题）
1、我们应当如何借鉴科学管理理论提高管理水平？
2、试述需求层次理论的主要内容及实践意义。
3、论述组织平衡论的主要观点及启示。
4、论述德鲁克关于管理的任务及其现实意义。
5、论述“学习型组织”的内涵及建立学习型组织的现实意义。
6、论述奥本斯提出的企业家政府的基本特征及其对我国行政管理改革的启示。
7、案例分析一：
美国联合邮包服务公司的管理方式
美国联合邮包服务公司（UPS）是一家大型邮包服务公司，它雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到全国各地和l80个国家。
为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，该公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送l30件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上。
为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。
举例来说吧，美国联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是l30件。
在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。
人们普通认为它是一家获利丰厚的公司。
问题：
（1）ＵＰＳ采用的管理方式是什么管理理论的实践？
（2）他们的这种管理方式突出的特点有哪些？
你如何评价这些特点？
8、案例分析二：
谁的领导方式更有效？
——任厂长
某汽车公司装配厂的任厂长，从一上任开始，就不同意公司裁员的做法，他给厂里每个人机会以充分证明自己的价值。
在他任期内，全厂5000名职工中只有极少数人被解雇。
他首先为职工们建造了供职工们使用的餐厅和卫生间。
午餐时，他还亲自上餐厅，跟职工们打成一片。
他倾听他们的抱怨，征求他们的意见和合理化建议，鼓励班组定期开会来解决共同的问题。
通过“一日厂长制”等活动，创造一切可能的机会让职工们参与全厂的长远规划。
任厂长不仅坚持每日2小时在现场走动办公，而且还为管理人员和一线工人安排了不断解决问题的对话，通过对话，他希望管理人员知道他们为一线工人提供的服务是怎样的“不到位”，从而激发职工对企业的忠诚。
他对下属关怀备至，下属人员遇到什么难处都愿意和他说，只要厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。
职工私下说他特别会笼络人。
当然，任厂长也承认装配厂生产率暂时不如其他同类企业，但他坚信只要他的职工们有高昂的士气，定会取得高的绩效。
——严厂长
某钢厂严厂长认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个厂长来说是最好的领导方式，所谓的“亲密无间”只会松懈纪律。
他一天到晚绷着脸，下属人员从未见他和他们谈过任何工作以外的事情，更不用说和下属人员开玩笑了。
他到哪个部门谈工作，一进门大家的神情都变得严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿和他接近。
严厂长把全厂的工作任务始终放在首位，在他看来，作为一个好的领导者，无暇去握紧每一个职工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。
所以他总是强调对生产过程、产量控制的重要性，坚持下级必须很好地理解生产任务目标，并且保质保量地完成。
他经常直接找下属布置工作，中层管理人员常常抱怨其越级指挥，使他们无所适从。
严厂长手下的几员“大将”被“架空”已成家常便饭。
职工们有困难想找厂里帮助时，严厂长一般不予过问，职工们说他“缺少人情味。
”久而久之，严厂长感到在管理中最大的问题就是下级不愿意承担责任，他们对工作并非很努力地去做，全厂的工作也只是推推动动，维持现有局面而已。
——赵厂长
赵大伟是一位经验丰富的企业家。
当某市齿轮厂严重亏损、濒临倒闭时，他开始出任该厂的厂长。
他的管理哲学是：
“管理既是无情的，又是有情的。
对工人既要把‘螺丝’拧得紧紧的，又要给予其温暖。
”赵厂长对下属完全信赖，倾听下情并酌情采用。
通过职工参与制，让下属参与生产与决策并给予物质奖赏。
所形成的全厂长远规划，请职工们“评头论足”，厂里上下级信息沟通快。
鼓励下级自己作出相应决定。
他认为：
生产率的提高，不在于什么奥秘，而在于职工及其领导人之间的那种充满人情味的关系。
同时他为员工做出了表率，赵厂长深有感触地说：
“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’”。
他到该厂上任后不久采取了一系列措施。
诸如推行融效率与人于一体的目标管理法，通过每个管理人员和职工为各自的部门和个人设置目标，并负责完成；遵循系统管理和专业化分工的原则，建立了责权明确、分工合理的组织结构体系。
问题：
（1）这三位厂长各属于什么类型的领导者？
谁的领导方式最有效？
（2）根据所学管理理论联系实际分析应如何选择领导方式？
9、案例分析三：
三峡工程决策争议半个世纪
从上世纪50年代开始，关于三峡工程的争论一直延续了数十年。
尽管冀望三峡工程能“毕期功于一役”解决长江洪水问题，但由于三峡工程不但建设难度大，而且耗资巨大，同时长江这条中国黄金水道的生态、环境影响也难以评估，所以中国的决策层对三峡工程是否上马采取了非常谨慎的态度。
在中国历史上，长江上游河段及其多条支流频繁发生洪水。
1954年的那场大洪水，让中共领导人再次萌生了在长江上建大坝拦截洪水的想法。
但是，这是一项史无前例的超大规模工程，它将给中国带来福还是祸，短时间内谁也无法断言。
社会动荡和十年浩劫让这个世纪计划被搁置。
上世纪八十年代初，建三峡工程再被提上议事日程。
但学界和决策部门对该不该上三峡工程，产生了极大分歧。
大辩论中，学界渐分成主建派和反建派。
反建派认为，三峡工程永不可修，是祸国殃民的工程。
他们的理由是，防洪就难以防淤，这样三峡大坝的寿命就会缩短。
而为了保证蓄洪容量，就必须牺牲数百万民众的利益以及众多文物古迹。
同时，建大型水库将会引发地震、下游滑坡、水质变差等一系列问题。
以黄万里为代表的诸多水利专家认为，解决防洪、发电问题可以另有它途，但是耗费如此巨额资金修建大型水坝，只会弊大于利。
主建派则坚称，基于在防洪、发电和航运的三大功能，三峡工程将会造福后代。
三峡工程建成后，将一劳永逸地解决历史上一直困扰中国的长江洪水问题，可保长江中下游1500万人免遭水患，而且淤泥问题可以靠排洪蓄清解决。
同时，三峡发的电将可以带来巨大的经济效益。
三峡水库建成后，高峡出平湖，万吨轮可从上海通达重庆。
两派各执一词，都有理有据。
即使是在1994三峡工程动工后，关于三峡工程的争议，也从未停止过。
现在三峡大坝业已建成，我们看到了中国政府在移民、生态保护、文物保护上作出的努力，三峡电站也开始发挥经济效益，同时三峡工程的一些负面效应也开始显现，但我们仍然无法完全确定这个世纪工程究竟是不是真的造福百年。
也许，只有时间才能给三峡工程的争论做出最公正的判决。
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历史沿革：
1919年孙中山首倡三峡建坝，冀发展中国实业；
1958年毛泽东提议三峡建坝，周恩来主持勘探；
1974年三峡实验工程——葛洲坝水电站动工；
1984年国务院批准三峡工程方案，过程仓促；
1985中央筹建三峡省，三峡工程上马无悬念；
1986年重新论证三峡工程争议更激烈
1992年兴建议案人大表决通过，三峡工程进入建设期。
工程争议：
移民人数无上限，移民资金滋生腐败；
工程耗资巨大，投资两千多亿；
建坝防洪，未必能达到预期效果；
水质恶化可能是难以收拾的恶果；
水库与环境，难以实现双赢；
泥沙淤积，水库寿命的关键；
三峡蓄水；地震不可避免
建设过程：
工程投资巨大，全国支持聚沙成塔；
故土成平湖，三峡移民逾百万；
抢救文物，出动中国七成考古专家；
三峡建设不透明，工程质量受质疑；
大江横断，生态剧变影响难测；
三峡工程06年开始防洪；
三峡工程03年开始发电。
问题：
（1）从决策过程看，三峡工程的决策是否合理？
为什么？
（2）争议半个世纪的三峡工程决策说明了决策的准则是什么？
为什么？
题库答案
一、简答题
1、古典管理理论和行为科学理论分别以什么人性假设为前提，其管理侧重点分别是什么？
答：
古典管理理论以“经济人”假设为前提，其管理侧重点是任务指派+制度管理。
以“效率”为价值导向。
行为科学理论以“社会人”假设为前提，其管理的侧重点是人本。
2、现代管理理论和企业文化理论分别产生于什么时期，其管理侧重点分别是什么？
答：
现代管理理论产生于第二次世界大战以后到20世纪70年代末，其管理的侧重点是目标+人。
企业文化理论产生于20世纪80年代，其管理的侧重点是制度+文化。
3、西方管理理论发展的演变方向有哪几个？
答：
西方管理理论的发展有五个演变方向：
①从总结企业具体经验到阐述一般原理的演变；②从“经济人”假设到“复杂人”假设的演变；③从封闭到开放的演变；④从定性分析到定性与定量分析结合的演变；⑤从学派分化到综合的演变。
4、简述“泰罗制”的内容。
答：
“泰罗制”的内容主要包括六条管理措施：
①定额管理；②差别计件工资；③挑选第一流工人；④工具标准化和操作标准化；⑤计划职能和执行职能分开；⑥在管理控制中实行例外原则。
5、科学管理的中心问题和精髓是什么？
答：
科学管理的中心问题是提高劳动生产率；精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕。
6、简述法约尔提出的管理职能及其基本含义。
答：
①计划，就是探索未来，制定行动计划；②组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；③指挥，就是使其人员发挥作用；④协调，就是连接、联合、调动所有的活动及力量；⑤控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
7、韦伯的组织理论提出官僚制有哪些特征？
答：
①合理的分工；②层级节制的权力体系；③依照规程办事的运作机制；④形成正规的决策文书；⑤组织管理的非人格化；⑥适应工作需要的专业培训机制；⑦合理合法的人事行政制度。
8、简述人际关系理论的主要观点。
答：
①企业职工是“社会人”；②生产效率的提高关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；③企业中实际存在着一种“非正式组织”。
9、简述巴纳德关于组织的本质和基本要素的思想
答：
巴纳德认为：
组织是“两个或两个以上的人的有意识协调的活动或效力的系统”，组织的实质即人的行为。
组织都包含三个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息联系。
10、简述系统管理的含义。
答：
系统管理学派认为，系统观点和系统分析可以应用于各种资源的管理。
把组织单位作为系统来安排经营时，就叫做系统管理。
11、系统管理的特点有哪些？
答：
①以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果；②以整个系统为中心，决策强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化；③以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出；④以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。
12、简述团体规范的含义及其功能。
答：
团体规范是一切实际影响个人态度与行为的某一团体中人们共同参考原则的总和。
团体规范通过团体压力和团体成员的从众行为的相互作用来产生效用。
团体规范具有的功能：
树立评价标准；维持和巩固团体；形成团体舆论；确立行为导向。
13、西蒙提出的决策的前提及其含义是什么？
答：
①价值前提，价值是指决策者的价值观、伦理道德和某些心理因素；②事实前提，是指对能够观察到的事物及其运动方式的陈述；③环境、条件前提，是指决策对象事实因素和决策者价值因素以外的各种因素，如自然条件、资源条件、社会制度条件等等。
14、西蒙提出的决策过程有哪些？
答：
①确认问题；②提出多种可供选择的方案；③搜集信息；④选择解决问题的最佳替代方案；⑤拟定实施计划，并执行已经制定的决策；⑥评估和审查。
15、权变理论的理论基础及其要点是什么？
答：
权变理论的理论基础是超Ｙ理论，超Ｙ理论以“复杂人”假设为依据，其要点是：
①人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且人们有不同的需要类型；②不同的人对管理方式的要求是不同的；③组织的目标、工作性质、职工的素质等对组织结构和管理方式有很大影响；④当一个目标达到以后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到新的更高的目标而努力。
16、简述权变理论的含义。
答：
①权变理论是以系统观点为基础的；②认识内外部可变因素随机应变；③提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。
17、管理科学学派对管理的看法是什么？
答：
管理科学学派认为管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。
18、简要阐述ＳＷＯＴ的内含。
答：
ＳＷＯＴ模型是由安德鲁斯提出的，它是环境和企业内部条件关系的分析模型，主张根据内外部条件制定相适应的决策。
S是指企业的强项（Strength）、W是指企业的弱项（Weakness）、O是指环境对企业提供的机遇（Opportunity）、T是指环境对企业造成的威胁（Threats）。
19、波特的五种力量模型中提出的行业内五种竞争力量是指什么？
答：
五种竞争力量是指：
供应商议价能力、购买者的议价能力、新进入者的威胁、替代品的威胁、行业内现有竞争者的竞争。
20、彼得•圣吉的“五项修炼”指的是什么？
答：
“五项修炼”是指在学习型组织中，正在逐渐汇聚起来的五项新技能，它们是：
自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。
21、公共选择理论所提出的补救“政府失败”的政策建议是什么？
①创立一种新政治技术，提高社会民主程度；②在公共部门恢复自由竞争，改善官僚体制的运转效率；③改革赋税制度，约束政府权力。
二、辨析题（先判断对错，再说明理由）
1、威尔逊的《行政学研究》和怀特的《行政学导论》的出版，标志着行政学理论体系的形成。
答：
错，威洛比的《公共行政原理》和怀特的《行政学导论》的出版，标志着行政学理论体系的形成。
2、大卫•李嘉图提出的劳动分工理论和利己主义的观点是西方管理理论孕育产生阶段的主要成果之一。
答：
错，亚当·斯密提出的劳动分工理论和利己主义观点是西方管理理论孕育产生阶段的主要成果之一。
3、法约尔对管理职能和管理原则的研究和论述，为管理理论的发展奠定了两块坚实的基石。
答：
对，法约尔最早系统提出了管理职能和管理原则的观点，而且这些观点一直为以后的管理理论所借鉴。
4、神秘型组织中权威的基础是组织内部的各种规则，人们对权威的服从是由于依法建立的等级体系。
答：
错，“合理化——合法化组织”中权威的基础是组织内部的各种规则，人们对权威的服从是由于依法建立的等级体系。
（或者答：
神秘型组织中权威基于领导者个人的人格，以对个人的崇拜、迷信为基础。
）
5、赫茨伯格认为工资、管理和监督、职务地位和工作的安全等属于保健因素。
答：
对，这些都是属于工作环境、工作关系的因素，缺乏这些因素时容易产生不满和消极情绪，所以它们是保健因素。
6、弗鲁姆认为：
Ｍ＝Ｖ×Ｅ
答：
对，Ｍ表示激发的力量，Ｖ表示效价，Ｅ表示期望值。
弗鲁姆认为激发力量是效价和期望值的乘积。
7、美国心理学家沙因把人性假设分为三种：
经济人假设、社会人假设和复杂人假设。
答：
错，人性假设分为四种：
经济人假设、社会人假设、复杂人假设和自我实现人假设。
8、在一个组织中，有团体规范才有团体压力。
答：
对，团体压力是指团体对成员的影响力和制约力。
这种影响和制约是由团体规范形成的。
9、勒温概括出领导类型包括民主型、专制型和综合型三类模式。
答：
错，勒温的三类模式是民主型、专制型和放任型。
10、巴纳德认为：
如果一个组织是无效率的，它就不可能是有效力的，因而，组织就不可能存在。
答：
对。
巴纳德认为：
组织是“两个或两个以上的人的有意识协调的活动或效力的系统”。
巴纳德把组织中成员个人目标实现的程度称作组织的“效率”，组织实现目标的能力称作组织的“效力”。
如果组织成员个人目标不能实现，这个组织就是无效率的，他们就不会支持甚至退出组织，组织的目标就不可能实现。
11、根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理需要得不到基本满足的时候，管理者要以物资激励为主要手段。
答：
对。
根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理需要得不到基本满足的时候，他所追求的主要目标是工资、福利和健康的工作环境等，管理者要以高的工资，好的福利等物资激励为主要手段。
12、韦伯认为合理的法定权力是行政组织的基础。
答：
对。
韦伯认为：
在合理的法定权力、传统的权力和神授的权力等三种权力中，只有合理的的法定权力能保证管理的连续性和合理性，能按照人的才干来选拔人才，并按照法定的程序来行使权力。
13、西蒙等人从“决策人”和“有限理性”的观点出发，提出“令人满意”的决策准则。
答：
对。
西蒙认为传统观点从“经济人”和“完全理性”的观点出发，提出“最大化”、“最优化”的决策准则不现实，因为人不可能做到完全理性或绝对理性。
所以，人只能是有限理性的，也就只能以“令人满意”为决策准则。
14、西蒙认为，在决策过程中，最重要的因素是信息联系。
答：
对。
西蒙认为决策的各个阶段均是由信息来联系的；信息是合理决策的生命线，没有信息联系，就不可能做出决策。
15、2008年湖南省委省政府关于应对冰灾的决策属于非程序化决策。
答：
对。
冰灾是从未有过的突发事件，应对冰灾的各种活动属于非例行活动。
非程序化决策就是指对组织非例行活动的决策。
16、管理学界一般认为，约翰•莫尔斯和杰伊•洛希的“如果——就要”关系理论是权变理论的思想基础。
答：
错。
卢桑斯的“如果——就要”关系理论是权变理论的思想基础。
17、“归根到底，管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’。
其验证不在于逻辑，而在于成果。
其惟一的权威就是成就。
”表达了经验主义学派的基本观点。
答：
对。
这段话是经验主义学派主要代表人物德鲁克著作中写的，经验主义学派主张通过分析经验，即“行”，来研究管理问题。
18、彼得•圣吉认为，系统思考是五项修炼的基石。
答：
对。
在彼得·圣吉看来，系统思考是“看见整体”的一项修炼，其他四项修炼都与系统思考相联系，通过系统思考以贯通五项修炼的关系；如果没有系统思考，各项学习修炼到了实践阶段，就失去了整合的诱因与方法。
19、学习型组织应保证员工家庭与事业的平衡。
答：
对。
员工家庭与事业的平衡，是学习型组织的一个特征。
学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作生活相得益彰，个人与组织的界限将变得模糊，工作与家庭之间的界限也将逐渐消失，两者之间的冲突也必将大为减少，从而提高员工家庭生活的质量，达到家庭与事业之间的平衡。
20、“经济人”假设是公共选择理论的一个基本假设。
答：
对。
布坎南认为：
个人即使在公共选择活动中也主要是追求个人物质利益，只是可能比在私人市场活动中要弱一些，但决不是象传统理论中认为的那样，只存在公共利益而不存在个人利益。
21、企业家政府理论的宗旨是力图用企业管理的方式来管理政府。
答：
错。
企业家政府理论的宗旨是试图把企业管理的精髓移植到政府中来，通过改变官僚政府内部的管理机制和内部驱动力，来达到重新塑造政府形象的目的。
三、论述题（要求每道题各小题的答案有要点及简明分析）
1、我们应当如何借鉴科学管理理论提高管理水平？
答：
（1）深刻理解提高劳动生产率的重要意义，自觉把提高劳动生产率作为管理的中心问题；
（2）管理的实质在于劳资双方的密切合作，而劳资双方的密切合作在于建立共同的利益机制，重视相互间思想感情的沟通；
（3）正确认识技术与管理的关系，在重视技术的同时，也要重视管理；
（4）正确认识加强管理基础工作对提高劳动生产率的重要性。
2、试述需求层次理论的主要内容及实践意义。
答：
主要内容：
①人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程；
②人的需要
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