游戏客服新员工个人工作总结与湖南省消费者委员会上半年工作总结汇编.docx

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游戏客服新员工个人工作总结与湖南省消费者委员会上半年工作总结汇编

游戏客服新员工个人工作总结与湖南省消费者委员会2018年上半年工作总结汇编

游戏客服新员工个人工作总结

回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我较好地完成了自己的本职工作。

通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，这半年内虽然没有经历轰轰烈烈的“奋斗”过程，却也收获颇丰。

现将半年来的工作情况总结如下：

进如公司后，前面四个月都是在销售部工作。

此时也在销售部，但是感觉就不同。

之前刚刚进入的时候，很多并没有真正去了解，也大多都处于迷茫时期。

再次跟帮助我的人，说声谢谢。

对不起，让你们失望了!

时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服两个月了。

在这两个里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。

在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。

看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

回想两个月前，在许导给我安排进去客服中心的时候，我真的很开心，因为这个是新的独立部门，也是一个很重要的部门。

在任职那一晚上我想了很多，也做了很多的计划去开展。

先说说我自己设定的如何建设客服中心的方案。

如何更好的把公司的服务中心部门做好?

1.标明规章制度。

2.走访所有地区代理商的服务中心，建立好地区的资源库，从总部分析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理。

3.与所有地区代理商每周的电话沟通，服务中心人员之间的联系。

确保公司的文件。

4.针对每个地区的代理商的当地情（县委党校工作总结XX）况，进行半个月的总结计划。

5.服务中心，针对课程：

《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》写下短信平台的信息进行推广，并且发放给地区代理商。

公司的日程安排在每个月都会初定，并且告知各地区代理商。

了解各地区代理商的地区文化，进行课程时间安排。

6.支持各地区代理商举办沙龙分享会。

各地区共同支持，相互帮助。

7.服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的服务中心人员培训。

服务中心人员可参加《60销售系统》学习（名额5个以内），在公司总部培训的话，需要各地区代理商负责人支付其区域服务人员的食住与工资费用。

8.公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同通知各地区代理商。

各个地区代理商开课时间与地点需要汇报给公司客服中心。

9.公司建立好所有的客户的资料档案库。

并且划分详细如：

《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》每一届学员的公司名字、姓名和联系电话。

10.客服部针对参加课程的学员回去后的电话回访;如：

《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》分为5个时间段，回去之后的一周、一个月、两个月、半年的情况进行了解支持并加以转介绍;针对不同的课程以不同的问题来询问，关注课堂里面的内容展开，了解其公司的个方面的进展，家庭之间的感情链接等。

11.针对已经报名准备来参加的课程的客户，在开课前确立好资料档案库，在开课前一周与参加课程的公司负责带队的人进行电话通知;如：

上课的时间、地点、讲解学员酒店食住等服务，介绍自己让其有事情可以咨询客户中心人员，并且发送时间地点短信到其负责人手中。

12.针对课程中间的服务;在学员第一天晚上课程结束之后，针对所有的学员发送短信，内容已支持鼓励的为主。

在第一天课程学习的课间中，服务中心人员与每小组的队长（公司带队的负责人）进行问候，并相互之间留下联系方式，以便于课程中间的服务。

13.在公司客服的学员资料档案库里面，为所有参加培训的公司老板们建立一个单独的档案库。

在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有老板进行沟通介绍。

14.针对所有课程的每一届班委会老板设立一个资料档案库。

在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有的班委会成员进行沟通介绍。

15.客服中心针对班委会与老板资料库方案;设定回访时间，确定在每个月的1.2.3号和28.29.30号进行。

了解其公司的目标计划和工作总结。

当时我觉得我完全可以去运用好，其实这些我认为也可以好好的实施。

但是自己的能力，信念，懒惰，让自己没有更好的去实施坚持下去。

在回顾两个月，我发现我自己太多太多的不足，很多东西只是书面表达了，并没有实际的行动。

在我去个地区走访的时候，我感触很多。

公司家人一起去了永州地区做支持时候，我发现了我的懒惰给公司造成了不好的影响。

在他们参加我们课程几个月的时间，没有更好的去关心落实，也没有更好的建立地区的客户资料，根本感觉是一个形式的了解。

作为客服中心，对每个参加的企业不了解是很可怕的事情。

不了解他们的工工作性质，年度规划，学习人数，导入情况，学习后的课后问题解答。

但是相反的是，他们每一位企业老板家们对我们这次过去都特别感恩，特别的真诚。

在我回来的路上，我深刻的感受到责任的重大。

之后去了湘潭地区：

代理商袁总，xx陈总，xx汽车肖总，xx汽车邓总。

株洲地区：

代理商张总，弟子石总，弟子张总。

岳阳地区：

湘北汽车刘总，xx何总，发现湘北的导入很好，同时也学习到很多，比如老板的用心，团队的建立和管理。

益阳地区：

xx郭总，xx行业的谌总，服装行业的王总，餐饮行业的秦总。

长沙地区：

弟子姜总，弟子周总，楚育文化刘总，老人服饰陈总，中文传媒易总，证卷周总。

风凌摄影周总。

在去到这些企业家公司后，都有不同的感受。

很多好的管理可以让我们学习借鉴，有很多的问题需要改变。

每个企业老板都不容易，他们是一批非常有责任，感恩和奉献的人。

电话服务这块也很重要，但是有一点点自己的感触，我觉得我去了地区的支持过的企业家，在跟他们电话沟通的时候，关系贴近了很多。

有些之后一直没服务的，不怎么走近的，在打电话的时候，感情深分了很多。

我觉得有必要曾经参加过我们的课程的企业，我们都有必要花上时间去其企业了解发现。

这样才能真正成为意义，成为家人，帮助都他们。

湖南省消费者委员会2018年上半年工作总结

湖南省消费者委员会XX年上半年维权工作，按照年初的工作安排，坚持“以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以开展“健康·维权”年主题活动为主线，以修改、制定、宣传《湖南省消费者权益保护条例》为重点，以树立和落实“科学发展观”为动力，全面履行法定职能，加强消委组织建设和队伍建设，进一步提升消费者权益保护工作的能力和水平，为促进我省消费者权益事业的蓬勃发展做出更大的贡献”的既定方针，在省委、省政府的领导下，在中国消费者协会的指导下，在省工商局及相关厅局的支持下，正有条不紊的开展各项工作，取得了一定的成绩。

一、围绕“健康·维权”年主题，开展丰富多彩的庆祝3·15活动。

以“健康·维权”为主题的湖南省庆祝XX年3·15国际消费者权益日活动，为期一个月，内容丰富、独具特色，收到了以人为本、健康维权的预期效果。

1、3·15咨询活动。

3·15期间，我省广大城乡，开展了大规模“健康·维权”宣传咨询活动，咨询服务达731次，设点1538个，行业专家参与227次，提供咨询176342人次。

除规模之大，更着重实效。

娄底市消委、市工商局举办了“维权打假成果展览”，为期四天，参与单位有工商、技监、食品、药品、烟草等二十余个单位。

展厅设有“伤天害理法不容”等4大报块，将图片与实物，投诉与执法相结合，接待观众上万人。

湘西自治州消委、怀化市消委、长沙市消委都举办了真假商品展示识别。

邵阳市消委把健康维权与保持共产党员先进性教育相结合，开展了“保持共产党员先进性，誓作打假维权排头兵”的万人签名活动。

湖南大学通信与计算机学院、吉首大学法学院等高校开展了《消法》进校园及咨询活动，为3·15增添了青春活力，也增长了学生们的社会实践能力。

郴州市、岳阳市、益阳市、永州市、衡阳市、湘潭市、张家界市、株洲市等市及各县市区消委在当地闹市区、集贸中心、车站广场等人口密集处和广大农村集镇开展了大规模咨询服务活动。

2、3·15新闻通报会。

3月12日上午，湖南省庆祝XX年3·15活动新闻通报会在长沙召开。

会上，省工商局局长、省消委会长张汉良同志总结了XX年维权工作，并对XX年维权工作作了安排，并要求全省各级消委和工商行政管理机关坚持标本兼治，深入开展食品安全专项整治；建立完善长效监管机制，进一步加强流通领域商品质量监督管理；整合资源，扩大功能，全面提升12315的职能作用和服务水平，继续加强服务领域和农村地区消费维权工作，切实维护消费者权益，加强宣传教育，开展“健康·维权”年主题活动。

3·15期间，全省共召开新闻通报会80场次。

3、3·15庆祝大会。

湖南省庆祝XX年3·15国际消费者权益日庆祝大会3月15日在长沙举行，省党政领导、省消委委员、工商企业代表、消费者代表、新闻媒体等500余人出席了大会。

副省长、省消委名誉会长徐宪平同志出席大会并作重要讲话，他对我省XX年诚信维权所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并强调各级政府要把消费者权益保护工作列入重要议事日程，各级行政管理部门，要认真履行职能，以人为本，切实维权。

3·15期间，全省14个市州和大部分县区都召开了庆祝大会，当地党政领导出席了大会。

衡阳市消委耗资20万元，举办了“电信3·15健康维权专题文艺晚会”，益阳市政府、市消委共同举办了3·15文艺晚会，庆祝市消委成立十周年。

张家界、岳阳、怀化和常德市消委都举办了文艺演出。

全省共演出文艺节目82场次。

二、坚持“以人为本”，加强投诉处理。

胡锦涛总书记说“群众利益无小事”。

全省各级消委从实践“三个代表”重要思想的政治高度出发，加强消费投诉的处理，今年上半年共受理消费者投诉23583起，解决率96%。

为消费者挽回经济损失2139万元，提供案情由政府罚没209.5万元。

接待消费者来访、咨询7.74万人次。

全省各级消委通过消费投诉的处理，维护了消费者的合法权益，打击了不法经营者的非法行为，得到了各级党委、政府和广大消费者的一致好评。

针对目前消费投诉中呈现的投诉领域扩大，投诉案值增加，被投诉事物科技含量增大、坑农事件增多的特点，我们采取了以下几点措施，加强投诉处理：

1、加大投诉处理力度，健全投诉调解机制，提高调解投诉水平。

树立全心全意为消费者服务的思想，热情受理每一起投诉，认真调处每一件消费纠纷，调处消费纠纷的结案率要达到96%以上。

2、进一步建立健全基层投诉网络，特别是建立农村投诉网络，满足农村消费者方便、快捷、公平处理投诉的要求。

3、拓宽投诉处理的渠道。

建立消费纠纷仲裁机机制，建立支持诉讼机制，建立企业和解机制和促进行政部门建立申诉机制等方式，使解决消费纠纷的五个轮子都转动起来，确保消费者的利益得到有效保护。

4、规范投诉披露制度，抓住热点、难点问题，对严重损害消费者权益的典型案例，通过新闻媒体公开予以揭露批评。

三、加强基层组织建设。

基层组织是消委为消费者服务的窗口，是保护消费者合法权益的前沿阵地，是对商品和服务进行监督的重要力量，是消委开展各项工作的组织基础。

今年上半年，全省各级消委按照省工商局、省消委联合发文《关于印发湖南省消费者委员会基层组织规范化建设（XX—XX）规范的通知》（湘工商办字[XX]05号）的要求，有条不紊的开展工作，大力建立、健全基层维权网络，争取年底前在乡镇建立起70%的投诉站，并且重视整治农村市场秩序，切实维护农村消费者权益。

四、加强宣传和消费教育工作，提高消费者的维权意识。

提高消费者的维权意识和识别真假的能力，争取把消委的工作重点由事后救济转变到事前引导上来是消委维权工作的一个重要环节。

要提高消费者的维权意识和维权能力，这与各级消委的宣传教育工作是分不开的。

今年上半年，我们通过发行《中国消费者报》、《中国消费者》杂志，免费赠送《消费通讯》、《涂料知识普及手册》、《买房置业手册》等各种宣传资料，提高消费者的维权意识。

今年3月6日，省消委与中南大学湘雅三医院联合创办了湖南省健康消费教育学校，她以普及正确的大众医疗消费知识，指导大众科学合理地选择健康消费为目的，以促进全民健康，增强国民体质为己任。

该校是在中消协确定“健康·维权”年主题后全国首所健康消费教育学校，她的成立给湖南消费者带来了健康维权福音，为健康消费创造了条件。

今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制办修改、制定《湖南省消费者权益保护条例》，目前，该条例即将进入省人大常委会三审阶段，有望于今年7月份出台。

该条例出台后，我省各级消委将开展大规模的宣传活动，让《消保条例》家喻户晓、深入人心，提高消费者依法维权的能力。

五、认真开展保护共产党员先进性教育活动，提高维权队伍的综合素质。

今年上半年，全省各级消委认真开展保持共产党员先进性教育活动，在活动中边学习边整改，找出差距，发现问题，及时整改。

同时，加强廉政建设和党风建设，加强理论学习和业务学习，全面提高维权队伍的综合素质。

今年7月1日，省消委秘书处党支部荣获了“湖南省省直机关先进基层党组织”的光荣称号，这是党组织对我们工作成绩的肯定，给予了我们莫大的荣誉。

同时，也给予了很大的压力，我们只有进一步加强学习，提高水平，切实维护消费者的合法权益，才能做到回报社会，回报党对我们的关怀和厚爱。

今年上半年，我们虽然做了不少的工作，但离全年的工作规划还有一定的差距，下半年，我们将坚持以“三个代表”重要思想为指针，以“促进人的全面发展”为目标，发奋工作，努力完成年初制订的XX年维权工作安排，继续保持全国先进水平，进一步开创我省消费维权的新局面，使省消委系统的工作更上一个新的台阶。