微笑服务训练及魅力.pptx

微笑服务训练及魅力.pptx

《微笑服务训练及魅力.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《微笑服务训练及魅力.pptx（20页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

第六讲笑的技巧-微笑服务的魅力,怎样防止别人偷走你的微笑,谁偷走了你的微笑,照照镜子：

微笑训练,微笑,微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。

游戏,请在一张纸上写下你所面临的烦恼。

谁偷走了你的微笑,情景1,令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。

要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。

但是这的确不关我的事。

工作中的烦恼偷走了你的微笑。

情景2,我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。

有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。

人际关系偷走了你的微笑。

情景3,今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。

生活的琐事偷走了你的微笑。

境由心造,怎样防止别人偷走你的微笑？

阿Q精神感恩设身处地辩证理论自我激励,微笑服务的魅力,甲：

“营业员胸前为什么佩带照片呢？

”乙：

“开展微笑服务啊！

”甲：

“这和佩带照片有什么关系？

”乙：

“你没看那照片上的人都是微笑的吗！

”,什么是微笑服务？

消除隔阂,“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”,有益身心健康,“笑一笑,十年少”,获取回报,调节情绪,微笑服务的魅力,恰当的微笑,表现谦恭表现友好表现真诚表现适时,不要表达过度,微笑训练像空姐一样微笑,微笑的三结合,与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合,与眼睛的结合,当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。

眼睛的笑容有两种：

一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。

练习：

取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。

这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。

然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。

学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

与语言的结合,要：

微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。

不要：

光笑不说或光说不笑,与身体的结合,身体语言的运用我们将在后面第九，第十讲里详细介绍。

这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。

你是否能把微笑留给客户,以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？

当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。

我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。

我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。

别人认为我的声音总是“升调”。

大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。

有时，我会一脸严肃地同客户谈话。

即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。

我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。

我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。