第一部分平台系统建设.docx

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第一部分平台系统建设

第一部分　平台系统建设 

１　概述 

1.1平台定位

由专业团队运营，支持多商家加入的专业性的汽车电子商务平台。

1.2使用者角色

就电商平台的主要使用者而言，有下面三种类型：

1．　加盟交易市场和经营商户； 

2。

平台管理者（运营者:

团队、有形市场管理员）； 

3.消费者（个人用户） 

1。

２．1　平台管理者 

1）展示并提供电商平台的相关业务； 

2）吸引更多的商家来加入平台,并实现加盟业务处理； 

３）　车辆订单的支付管理；可能过权限控制期限使用权； 

4）　与平台商家之间存在财务结算的过程；与商家的对账体现在系统生成的报表。

5）对消费者涉及到宣传、售后以及平台服务等内容；需要协助商家； 

６）　对整个平台的运作进行全局控制和管理

1。

2．２商家

平台的商家是指使用电商平台进行网上销售与服务的二手车销　售商家。

他们接入电商平台的方式是：

电商平台通过一个网上商铺系统,让这些商家在网上经营. 

商家可以:

１）管理自己的店铺,设置车辆的介绍和在线报价以及各种促销信息。

2）提供车辆在平台上的上下架处理； 

３）在有订单的情况下，进行相应的线下接触并完成销售过程

４）根据每车的洽谈情况,跟进金融服务、保险、质保等销售　

５）与平台之间的财务结算和促销支持等； 

6）协助售后服务管理.　

1．２.３消费者（个人用户）

而就消费者而言，消费者来电商平台是为了购买车辆的,所以他们需要:

1）一个挑选车辆的网上商城空间; 

２）可以针对车辆在线提问或与商户在线沟通渠道; 

3）　能够在网上下预定单，可以选择自己中意的金融服务、保险、　质保等; 

４）提供预付款在线支付的渠道； 

5）可以对平台的服务进行投诉或表扬;

6）拥有自己的个人管理空间，记录历史浏览车辆、推送自己喜欢的车辆、查看自己的订单（交易进展、成交记录等）、查询违章、保险的使用功能。

1。

3组织结构 

电商平台在运营中一般会形成3级管理结构，依次是平台总部、加盟商。

1。

3。

１平台总部：

对平台进行统一管理。

主要是制定车辆分类属性、权限设置等.总部拥有所有的管理权限。

1．3．2　交易市场

对平台的加盟商户进行线下管理.

１.3.２商户:

平台总部授权加盟商家在平台上运营销售车辆。

加盟商主要工作是对本身车辆进行上下架、维护车辆价格、相关车辆信息设置、订单处理、支付方式设置、车辆库存的查看等统一管理工作，并完成网上订单有效性确认、销售等工作.

第二部分系统详细功能 

２。

1　分站管理结构 

总部定义 

总部的定义是指建立平台系统的拥有者。

总部拥有绝对的权限，可以全面管理平台系统中所有的日常事务。

主要包括：

1）负责对车辆库的统一管理

对汽车车辆分类的全国统一监管、汽车资料的统一监管，制定汽车商　城系统的车辆分类、

规范汽车商城系统的车辆资料属性、进行各种车辆资料数据的审核等等，最终形成标准规范的车辆分类与车辆资料信息. 

2）负责分站账号的建立以及相应管理操作权限管理　

商城系统中，整个的重点就是以分站的形式进行构建。

总部可动态建立任意多个分站,对各个分站进行独立的后台管理界面登录账号建立、各种栏目菜单的运营操作权限设置。

3）　负责进行各个分站的促销活动管理、信息发布等等促销方式的监　管商城的各种促销活动、汽车推荐等等，主要是通过分站进行，但是总部可以进行全面的监管，做同样的日常维护操作处理; 

4）负责进行各个分站的客户留言、客户投诉、客户建议等等客户服

务的监管与处理

各个分站的与网络客户的沟通交流信息等等，总部都可以进行查看，并可以根据这些收集的留言、投诉、建议等等制定相关决策，使对应　的分站进一步提高客户服务的质量； 

5）　负责商城系统的会员管理、会员等级制定、会员等级升降级定义等等监管与处理

商城系统的网络注册用户就是通常所说的会员，会员是一笔宝贵的财　富。

总部全面拥有所有会员资料信息，并制定平台统一的会员等级制度,各个会员等级制度享受的购买优惠政策以及各个等级升降规则定　义等等； 

6）负责商城系统全局资源的管理与发布，例如广告管理、推荐管理、　公告板管理等等

针对分站的一些特别能力、技术情况，总部可以对各个分站的前台某些板块的内容进行监控，这些板块的内容可以设置为全国统一，或者某个分站特别指定;例如某些广告位的指定； 

7）负责商城系统各个分站的订单、账务结算监管、各种统计报表查　询等等

总部可以监管任何分站的订单数据、返利数据以及账务结算处理,并可以查看生成各种统计报表等等; 

8）负责商城系统平台统一参数的配置、初始化以及各项任务计划的配置管理等　

2.1．1区域分站定义

分站针对地域或者省份进行区域分站的设定。

主要以区域分站的模式进行运营,总部进行全局调控与监管.

商城系统面向网络客户和商户,以各个区域分站的方式进行提供服务，即前台对应各个地区有相应的分站，总部不在前台体现.　

区域分站主要工作是对自己本区域经营各种业务数据进行全面的管　理，各个分站之间的管理是相互独立的。

主要包括：

1）负责建立商家账号 

２）负责指定商家车辆销售范围 

3）　负责监管商家的车辆价格维护、库存维护等 

４）负责订单处理、商家订单的分拣处理 

５）负责确定、设置商家返利扣点承诺 

6）　负责生成各个商家返利报表，打印以及结算 

7）负责自己分站内前台的各种促销信息发布管理 

8）负责自己分站内前台的各种广告管理 

９）　负责自己分站内各种客户留言、建议、投诉等处理 

10）负责自己分站内各种支持的配送方式设置、配送费用自动计算规则定义 

1１）负责自己分站内各种支付方式设置、支付接口的维护管理

１2）负责自己分站内各种日常运营维护操作权限设置　

2.１.2商家定义

商家管理系统是电商平台提供给商家的一套完整的操作工具。

平台与商家签订合同之后,就会提供给商家一个网站的登录入口地址,　以及一个商家账号和密码.商家由此可以登录进入商家系统进行各项　管理操作。

１）信息管理 

2）车辆管理 

３）　订单处理管理 

4）　支付配置管理 

5）库存量管理 

６）广告管理 

7）　账务查询。

能够了解销售、退货、费用情况

２。

１．３分站进销存与财务核算

每个分站采用独立核算方式。

系统应支持每个分站设立自己独立进货、　独立销售、独立库存管理，并可把进销存的业务单据分别导出到第三　方财务系统生成财务报表。

2。

1．3。

1独立进货　

商城的每个分站都有属于本分站的若干商家。

分站在总部的授权下，能够对属于本分站的商家进行管理,包括:

商家档案管理　

包括录入并审查商家的基本信息、开通商家账号、冻结/解冻商家、

设置多角色账户分配相应的权限配置、设置商家经营范围等等。

商家车辆管理

可以对本地商家录入的车辆进行审核，同意或拒绝商家车辆加入车辆库。

商家经营管理

可以对本地商家录入的价格信息、促销信息、车辆的上下架等进行监督管理,有强制车辆下架的权力. 

商家结算管理　

分站能够独立对属下商家进行独立的结算。

根据进、退货、费用业务数据形成对账单。

２.1。

3。

２独立销售　

各个商户对顾客的销售是独立的.顾客在哪个商户卖车,互不干扰。

所以，每个商户都有自己的面向消费者的购车前台和销售订单处理后　台。

其功能如下：

销售前台 

每个商户的销售前台主要包括:

车辆品类的列表　、车辆搜索页　面、车辆详细介绍页、　品牌专区、特价专区、会员注册流程

销售后台

每个分站都有自己的销售后台，可以对销售前台的展现进行管理,并　

对订单进行处理。

2。

1.3.3　独立库存

每个商户都有自己的库存管理.本平台仅实现每商户一个仓库的简单库存管理即可。

每个商户的库存独立可以实现以下能：

1．随时查询本商户库存。

2。

　进出仓记录管理。

3.　盘点操作。

４.库存成本核算。

2.1．３。

4独立财务数据

每个商户可以实现财务独立核算工作,能够把本商户的进货、销售、　库存数据导出成财务凭证。

通过把财务凭证导入第三方（用友财务系　统），生成成套的财务报表。

2.1。

３。

５：

共享库存（形成市场内的整体中介式销售环境）:

前台展示

１．1市场内库存展示

1．２非本商户车源（不呈现商户）

2：

后台查询详情功能

2。

2客户自动进入本地分站

网站将根据访客的地区来源来分流他们进入当地的分站。

客户有可能从搜索引擎的搜索结果中看到平台商城网站的入口.这些入口可能是首页、车辆分类页、车辆详细页。

无论客户来到的是什么页面，当他第一次进入网站时,都要做其来源判断。

2．3商家管理系统

2.３.1商家系统概述

商家管理系统是电商平台提供给商家的一套完整的操作工具.联创电商平台与商家签订合同之后，就会提供给商家一个网站的登录入口地址，以及一个商家账号和密码。

商家由此可以登录进入商家系统进行各项管理操作。

商家在这个系统中可以完成的操作包括：

１）信息管理 

２）车辆管理 

3）订单处理管理 

4）支付配置管理 

5）库存量管理

商户系统可实现功能 

１。

把新车辆信息录入平台的车辆库.　

2.在车辆库中挑选车辆进行经营。

３。

查看自己正在经营的车辆。

4。

　设置自己经营车辆的价格。

5。

对自己经营的车辆进行上下架操作.ﻫ６。

　设置特价促销. 

7．设置赠品信息。

8。

设置相关配件。

９。

　设置捆绑销售促销。

10.查询并处理未处理的订单。

１１．查询已处理过的历史订单。

12。

查询已售车辆。

1３。

　账务查询。

能够了解销售、退货、费用情况.　

2．３。

2车辆管理 

2.３．2。

１新车辆录入　

平台具有统一车辆库对车辆进行统一管理的功能.

新录入的车辆会在“我经营的车辆”中等待审核。

2。

3。

2．２　我经营的车辆

该模块为商家提供对车辆的价格、相关车辆信息、赠品、配件、特价和上下架等业务操作，具体包括以下功能子模块。

进入该栏目,商家将看到三个标签:

在售车辆、下架车辆、未经审核　的新品。

在售车辆是商家正在上架销售的车辆。

显示车辆的货号、商家货号、车辆基本信息、车辆图片、所在品类、品牌、名称、售价等。

价格设定　

商家在输入车辆信息后，可直接将操作标签切换到“价格管理”,进行价格的设定.被录入的车辆并不能立刻设置价格上架销售,而需要通过网站管理员的审核。

车辆上架／下架

上架：

车辆在录入车辆库，通过审核后，即可由商家安排上架销售.

在“我经营的车辆”中选择“下架车辆”标签，可看到所有下架未经　营的车辆。

下架：

在“在售车辆”列表中可对每一辆车进行“下架"操作,其表现形式与上架相同. 

特价管理

商家可根据自身经营需要对其经营的某款、某类的车辆设置特价经营。

对于车辆特价经营,平台将采取“申请—审批”制度。

即商家设置特　价后,改车辆自动下架，进入审核序列。

当管理员审核通过后，以特价经营的车辆,在“在售车辆”标签中，以红字显示售价. 

2.３．3　账务管理 

２．３.３．１未结账款查询

未结账款查询是让商家看到还有多少款项没有跟电商平台结算，也就是还没有生成对账单的部分。

２．３．3．2历史对账单　

对本平台来讲，结算是指已经生成了对账单。

历史对账单可以查询到过去生成过的所有对账单。

2.４车辆管理系统

在电商平台中，车辆的管理好坏，资料的齐全直接影响到业务的运营与开展，对于成千上万甚至是更大的车辆信息,车辆管理系统提　供了快速有效的解决方案。

车辆的分类管理、车辆资料的录入维护、精美的车辆图片、灵活方便的价格设置等，是电商平台系统的核心组成部分。

2．４.1车辆分类管理　

时间维度

价格维度

推荐维度 

2。

４．2车辆属性 

车辆属性是指每种车辆特有的性质。

通过网上商城销售的车辆是琳琅满目的，每种车辆都存在着某些自己　特有的性质。

车辆属性的管理是由商户上架车辆之前完成的。

2.４.3车辆点评管理　

车辆点评是指会员浏览前台车辆资料信息时,对车辆发表自己的评论、见解或者感想。

平台提供集中式的车辆点评管理，管理员可以通过后台针对每个车辆所有的车辆点评进行审核以及发布，并可以对每个点评提供集中　式的留言回复管理。

每家商户也可针对顾客的点评进行留言和回复。

2.4.４车辆的标签管理

为车辆库中的每一件车辆都定义标签，通过设置车辆标签可以将车辆关联起来，更加方便客户找到自己想要的东西。

标签的设置使得具有某一特性的车辆灵活地有效地联系在一起。

系统通过标签的内容来搜　索商城中与标签相关联的车辆信息.　

车辆建立标签有两种方式:

一种是从定义好的标签库直接勾选；　另一种是管理员自由录入. 

２．4。

5　车辆品牌管理

车辆品牌其实是车辆交叉分类的一种应用.在商城系统中,车辆的品　牌就当成是车辆分类的一种。

在后台管理栏目中不同于其它车辆分类的是,车辆品牌分类栏目有一套不同于其这车辆分类中的属性.

2．5价格管理系统　

车辆的销售，是离不开价格定义的。

从价格定义模式，主要分为根据会员等级以及各个等级对应的价格折扣优惠来进行系统价格策略的配置方法。

平台系统提供针对任何一个车辆进行多个价格的配置管理,例如市场价、门店销售价、会员价、限时抢购价、特价等。

２．６会员管理系统

用户是企业最大的宝贵财富.收集用户信息、分析用户行为、人性化　的服务提供、各种价值提升与挖掘，都是建立在用户基础之上的。

会员管理是专门面向用户提供的交互窗口和客户管理中心。

会员的类型主要分为三种：

1）普通会员2）　认证会员:

注册信息需要更加完成

商城系统的会员管理系统主要分为专门针对前台会员专区、后台会员管理两个系统。

2．6.1　普通会员专区

普通会员专区是专门提供给前台用户使用的，由用户自己进行维护相关资料信息。

主要包括会员的：

1）　注册与登录 

2）　会员订单管理 

3）支付帐户管理 

4）　积分的查询管理 

5）会员相关个人资料管理 

6）会员找回密码功能 

7）　会员与系统站内短信互动 

8）会员的收藏 

9）个性化推荐 

2．6。

1。

1会员注册与登录 

网络用户访问商城前端网页或ＡPP,可以通过自助注册的方式申请成为系统的各种类型的会员。

１）注册会员无须管理员审核即可马上注册成功,并可以进行订购商　

城车辆； 

２）　会员可以用登录帐号或者手机号直接对应登录密码进行登录;

2．６．1．２会员订单管理

商城会员在会员专区可以管理自己的订单数据.　会员的注册资料信息主要包括:

１．登录帐号（必填）（共享其他平台账号、注册手机号为账号）　2．登录　密码（必填）（登陆密码可使用随机手机验证码）　3．用户名称（必填）　４.邮箱（必填）5。

固　定电话６.移动电话（必填）　７．联系地址（多个地址本信　息）８．所在城市

2。

７订单管理系统　

资金流到位与否是交易成败的关键标志,用户从选择车辆到线下商定下订单的过程即标识交易已经产生。

本系统的订单处理功能，主要包括：

整个订单的查询、订单处理状态标识的改变等.

同时也提供完善的订单与其他第三方系统（例如有形市场的管理系统）　的对接接口处理机制，可以有效的整合企业内部信息系统的线下资源进行订单的处理。

2。

7。

1订单产生方式 

网上商城订单产生的两种方式:

2．7。

1．1手工订单　

手工订单主要是指线下直接进店客户的订单。

有时很多顾客直接到合作商户看到车辆信息后会直接下订单,平台提供简洁、方便的录入界面给商户管理员快速建立手工订单。

手动订单同样将进入普通网购订单处理流程.　

2。

7．1.2　网上订单

网上订单主要是用户通过商城系统前台下订单。

２。

８客服管理系统

2．８．1　在线客服系统

我们提供即时沟通工具，作为客户的咨询，投诉等沟通平台。

　在线客户服务系统能够让客户与客户服务人员进行有效的沟通，解决他们购物过程中产生的疑问和障碍。

非常有效地提高访客到订单的转换率。

2.9库存管理系统　

车辆的库存是指各个车辆的总参考库存，主要用来提供给商城系统管　理员进行跟踪查看，并据此对车辆进行上下架、是否可卖以及是否缺货登记。

车辆的总参考库存数在商城系统订单出货后,需要冲减更新库存总数。

2．9。

1　仓库管理

仓库管理即系统定义的库区管理。

包括了仓库分区，以及管理车辆库存、进出仓记录的总集合点。

所有的库存管理，都可以与有形市场的内部管理系统做对接。

2。

９.２　进出库记录

进出库记录是对车辆进货及出货的管理，将每一次的进货出货记录都

记录保存起来，自动更新库存的数量.在进出仓记录中,除了与车辆　相关外，还涉及到往来方管理及进出仓原因的管理。

进出仓记录区分库区，各库区对应着自己库区的货品数量管理.进出库数量自动统计　.所有进出库记录,需要与有形市场的内部管理系统做好对接，保持一致。

第三部分与第三方系统的对接 

3.１支付网关接口

电商平台需要有一个支付网关配置接口,可以直接在后台进行配置。

需要支持银联、银行、第三方支付平台等。

３．2与有形市场接口　

根据有形市场的管理要求,电商平台需要预留对有形市场现有管理系统的接口。

第四部分　平台系统前台设计

系统主要前台页面有：

车辆频道

车辆详细介绍

车辆推荐

车辆排行榜 

车辆搜索 

车辆比较 

车辆订购 

促销信息 

新闻动态 

会员社区 

用户注册 用户专区 

４.１　主要页面说明 

４.1．1　首页 

客户可以通过网站或者APＰ　进入到首页,主要有以下几个版块内容:

会员专区／注册入口　

会员是平台用户管理的基本概念。

每个浏览者都可以注册成为联创平台的会员,并通过会员登录入口进入到自己的个性化管理空间。

车辆分类

车辆分类车辆列表栏目及超链接功能。

车辆促销推荐信息

显示该商户现有的促销信息,包括名称、价格、小图等。

车辆分类推荐信息

分别以热卖车辆、推荐车辆等信息块显示车辆信息，包括名称、价格、小图等。

车辆排行榜信息 

显示该分站的车辆销售排行榜和访问量排行榜。

车辆搜索功能

车辆搜索功能是最主要的功能之一,我们将设定车辆分类搜索,车辆高级搜索等功能。

通过搜索客户可以直接找到自己想要的车辆.

会员社区入口 

显示会员社区的链接入口。

广告位

广告服务是公司另一项重要的收入来源，广告位可以通过后台广告位　管理模块进行管理，具体功能请参阅广告管理系统。

购物相关信息

放置与购物操作相关的指导信息,引导在网站上的购买。

支付方式 