物流行业信息化解决方案.docx
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物流行业信息化解决方案
邯郸物流行业信息化解决方案
中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司
二○一○年五月
1物流行业背景介绍
1.1行业定义
在我国，通常认为“物流”即是相关的物资从供应者向需求者的移动，涉及运输、仓储等各层次的活动。
物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、在制品、产成品及相关信息从起始地到消费地的有效流动及存储的计划、实施与控制的过程。
物流是供应链的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制过程。
这个过程涉及到运输、储存、保管、搬运、装卸、货物处置、货物拣选、包装、流通加工、信息处理等许多相关活动。
1.2行业背景分析
改革开放后经济飞速发展，交通运输行业在这样的大环境下都逐步实施“多元经营、外向带动、人才开发、名牌兴司、科技创新”等等经营发展战略，建立起与市场经济接轨的灵活高效的运行机制，走上持续、稳定、健康发展的道路。
目前邯郸市的物流企业主要从事工业生产原材料、半成品、成品运输、能源物资运输、货物运输、国际货贷、民用快递、整车和配件销售以及特种运输等业务某种或者多种的经营。
随着经济的发展和科技水平的不断提升，物流行业的信息化需求也日趋增强，物流行业移动信息化市场将呈现蓬勃发展之势。
2物流行业存在问题及需求分析
技术水平和信息应用水平不高
管理体制，机制和政策法规尚不完善
物流系统效率低,成本高
物流企业规模小,人才缺乏,整体竞争力不强
时效性要求高
信息需实时传递
物流系统各环节
对应解决方案
方案概述
货物揽派送
移动“巴枪”物流应用
通过PDA手机外置扫描实现货物信息的数据采集及实施传输
无线POS
通过移动的GPRS网络与无线POS机实现物流企业面向用户的现场收费功能
仓储管理
移动货物监控
通过流媒体技术实现对贵重货物的实时监控
货物在途运输
移动车辆定位监控与调度
过GPRS+GIS平台等移动通行技术,可为物流企业提供车辆定位、调度与货物跟踪等应用。
企业信息管理
移动客户关系管理
通过短信实现物流行业的客户关系管理的系统，实现服务营销一体化
移动企业门户
包括移动总机、集团彩铃、企业建站等。
物流信息发布
移动物流信息平台
对物流用户包括货主、车主、配货场等进行移动信息化整合。
结合邯郸地区物流企业特点，以下着重介绍货物揽派送、移动车辆定位监控与调度、移动物流信息平台的解决方案。
3技术解决方案
3.1移动物流通系统
物流通系统利用中国移动成熟的网络平台，以手机或PDA终端作为数据存储的载体，连接条码扫描仪，形成一套数据采集传输系统。
物流通系统具有以下特点：
数据采集和查询，可随时随地记录并传输各种形式的数据；
安全便捷接入企业数据库，实现数据前后台无缝整合；
终端小巧，成本低，方便携带；
快速、低成本的实现高效移动远程管理；
客户电子签名，保障签收的安全性，提高信息录入的准确性。
实现方式
将外置扫描仪通过数据线或直连的方式连接到支持物流通系统功能的PDA手机上，在物品配送至客户处后，首先外勤人员对运单号上的条码进行扫描，由PDA手机作为数据收集的载体，将相关信息进行存储，如客户姓名，签收时间，货物状态、异常信息等，并可使用客户电子签名签收功能，及时更新后台系统货物签收，电子签名保留的笔记可便于识别客户身份，提高了客户的安全性。
然后通过GPRS实时在线功能，外勤人员及时将物品签收情况传送至数据中心，使信息流高效，实时的双向传递，方便客户端能实时了解到物品的状态信息，大大提高了物流过程的透明度。
其系统结构简图如下：
业务功能
利用GPRS的在线功能，管理中心可以把收到的收件单、派件单及时的下发到各业务员的PDA上，以便业务员跟进。
3.1.1收件信息管理
业务员依据管理中心发来收件信息，到客户处收取快件，并在现场把扫描采集到的运单号码（条码）、收件时间以及填写的货物总重量、件数、申报价格等信息通过GPRS网络传送到管理中心。
3.1.2货物中转信息管理
货物在运输途中，每个中转站的人员都通过扫描仪将货物信息数据采集，并实时通过GPRS网络传到管理中心，使管理中心可实时掌握货物的位置等信息，并可将这些信息实时反馈给客户，使客户对自己的货物交给招商局物流感到放心。
3.1.3到货检验
业务员将快件送到客户处后，可在现场把扫描采集到的运单号码（条码）、派件时间等信息通过GPRS网络传送到管理中心，管理中心可及时的将到货信息反馈给发件人。
同时可实现远程联网货物校验，包括：
货物完整性检验、货物目的校验、收货人检验等。
3.1.4签收同步
收货人收到货物后，应在送货单据上签字确认，并在手写PDA终端上签名。
客户的电子签名及货物信息等将通过移动GPRS网络与后台系统实时同步。
3.2110联动系统
物流企业为了对目标车辆进行有目的的监控，提高对车辆的安全保护以及满足特殊情况下对车辆位置跟踪的需求。
GPS定位系统通过即时发送短信或以GPRS的形式及时报告车辆的所在位置，使物流中心可以及时掌握车辆所在位置及运行情况等信息。
防劫报警：
遇劫时若司机触动隐蔽脚踏或手动报警开关，监控中心可立即显示该车报警信息（报警性质、位置、方向、速度）和用户资料信息（司机姓名、车号等），实时记录抢劫过程，同时以声、光形式警示值班人员，自动报送110指挥中心。
监听/录音功能：
车辆遇到抢劫，驾驶员按下隐藏报警开关，中心自动开启遥控监听终端，进行语音监听，并可进行数字录音和重放。
报警信息功能：
监控管理中心可将盗劫报警信息报告给110公共交通治安报警中心，由其直接出警。
监控中心在收到报警信息后，与110联系并将屏幕与语音切换。
110根据总监控中心的授权与总监控中心一起对车辆进行监听、远程控制等功能。
系统的功能有：
移动电话功能、调度与监听、定位监控、防盗防劫、锁油路或断电、查询、远程控制与空中编程。
3.3物流信息报送系统
物流企业管理人员为了对企业物流运送信息、营运车辆信息、业务发展情况掌控，迫切需要报送系统能够及时准确地自动对调度信息、车辆运营情况进行统计上报。
物流信息自动报送系统通过即时发送短信形式及时报告企业某段时间物流调配信息，车辆运营情况，使公司领导可以及时掌握公司业务运行情况等信息。
利用短信方式与物流统计分析系统之间的通信，是通过短信息服务来实现的。
3.4移动办公
公司领导出差在外可以通过手机PDA以GPRS的方式接入物流公司内部办公系统，进行公文处理、邮件收发、信息查询等工作。
PDA小巧、便于携带，与普通手机相比具有不可比拟的数据处理和传输功能优势，在加上PDA与GPRS无线上网的完美结合，赋予了其更强的实用性，满足使用者在移动中浏览网页、收发E-MAIL等需求，真正实现了“移动中”办公，具有访问灵活、快速、安全、方便等优点，大大提高工作效率。
3.5移动总机
移动总机利用移动手机号码作为物流公司总机号码，为客户提供的一项以语音为主的综合通信服务。
通过移动总机平台和河北移动话务员服务，实现物流公司内外部通信管理、企业对外形象宣传、企业信息存储、商务助理等功能。
通过为客户提供一个总机号码将客户的移动电话、固定电话作为“虚拟分机”来为不具有总机的客户提供总机服务，同时通过提供人工座席方式为集团客户提供话务人工转接、会议电话、客户服务中心外包等延伸服务。
可实现随时随地召开内部会议，为客户营造了一个多人参加的虚拟会场。
无论参加会议的各方位于任何城市，均可以灵活的通过移动电话方式加入会场。
电话会议的召集、管理等功能操作简单，可以快速的实现远程商务交流、应用与培训、日常工作例会、人力资源管理等场合，极大的方便企业的日常运营。
3.6车辆定位系统
3.6.1方案主体内容
GPS车辆监控系统以GSM/GPRS/TD-SCDMA为承载平台，成功将先进的WEB、GPS、SMS等技术结合，将移动目标的动态位置（经度、纬度）、时间、状态等信息，实时的通过无线通信链路传送至监控中心站，而后在具有地理信息查询功能的电子地图上进行移动目标的运动轨迹显示，并对目标的位置、速度、运动方向、车辆状态等用户感兴趣的参数进行监控和调度管理，为车辆的监控和调度提供可视化的依据。
3.6.2技术图示
车辆监控系统的实现方案如图1所示
3.6.3解决方案
系统包括以下几个部分：
1、车载终端设备
针对不同的车辆，可以加载不同的车载终端设备，但是车载终端最基本的组成部分有GPS接收机，控制处理单元，GSM/GPRS控制模块三部分组成，如图2所示：
图2
GPS接收机用来接收GPS卫星发来的信号并算出定位信息，由控制处理单元来读取、显示，并通过GSM/GPRS控制模块来送达监控中心。
控制处理单元连接在GPS接收机和GSM/GPRS模块中间，它的主要功能是接收GPS数据，与GSM/GPRS控制模块接口、控制GSM/GPRS模块自动收发短消息、显示车辆位置、自动/人工报警等。
GSM/GPRS控制模块提供话音（带车载电话的车载终端），短消息业务，可以将控制处理单元接收的GPS定位数据通过GSM向监控中心站发送、接受短消息。
2、监控平台
监控平台由公司统一领导管理，邯郸移动公司为该系统提供统一端口，监控中心通过专线的方式介入移动公司的内部网络，这样监控中心服务器就会接受到短消息服务中心网络传来的短信数据，然后先进行网络安全检验，再传送到监控中心计算机主机，通过系统软件对数据进行还原显示，进行数据处理，管理人员只要正确登陆中心软件，就可根据需要将车辆信息显示在电子地图上，对不同的车辆发生的任何情况都可以监测，并实现对任何车辆都可以实时监控和调度。
3.6.3实现功能
1、车辆定位/查询
可随时跟踪车辆，最快在3秒内找到车辆，并在电子地图上动态显示精确位置、行驶速度、行驶方向，其他车辆信息的跟踪监控管理。
2、自动报警
当车辆遭到非法入侵和破坏，车门非法开启，车辆非法移动时，可以自动向监控中心和车主报警。
3、主动报警
司机在全国范围内遭遇到意外事件需要协助时（如劫车），按隐蔽报警键3-30秒内监控中心响警报，亮警灯并自动进入实时监控状态和更改跟踪刷新频率。
在监控中心的电子地图上，实时动态跟踪报警车辆的精确位置、行驶速度、行驶方向，并同步显示报警数据库的详细资料，使报警车辆自动进入受控状态。
4、信息交流
监控管理中心与驾驶员可以互相发送文字信息，达到信息交流。
5、通话功能
车载终端含有全球通车载电话，可使用通话手柄与免提设备与全国各地自由通话。
6、蜂鸣提醒
监控中心可对司机定期或者不定期进行蜂鸣提醒，防止长途司机过度疲劳瞌睡或途中休息时间过长。
7、区域提示
有越界提示和到达提示，可设置车辆不能超指定区域，越界则对中心和司机进行提示，中心也可预先设定区域（如送货/提货地点）当车辆到达预定区域后可自动向中心或管理者手机发提示信息。
8、辅助导航
监控中心可以向车辆提供道路交通信息辅助司机选择合适的行驶路线。
9、呼叫中心
有专业的呼叫中心和特服号码，可提供信息查询、指路服务，当前位置查询、车辆报警监控、报警通知和其他增值服务。
3.7物流信息平台
3.7.1方案背景
以邯郸火车头科贸公司移动物流信息平台为例介绍物流信息对物流行业的重要作用。
目前在邯郸市物流信息行业处于龙头地位,每天的邯郸物流行业信息99%以上都由该公司发布。
配货站通过拨打967188的端口号发布货物、车辆信息，再由火车头科贸公司的接线员在系统上人工输入信息，然后该系统通过全市的寻呼台基站同时点对面的将信息发布给下属的会员单位，火车头科贸公司工作职责至此结束，下面由各配货站自己联系。
原有软件系统由深圳某科技公司开发，通过一个接连接到电脑上的接收盒接收寻呼台基站信息，无需通过互联网支持即可使用，并将信息直接显示在电脑显示器上。
该信息包括信息提供单位、货物种类、货物名称、货物目的地、货车情况（品牌、牌照、类型、载重量、货车线路）配货站地址、联系人、联系电话等。
待解决问题
1、设备系统老化情况严重，系统结构过时，硬件和软件上的维护成本越来越高，而且随时面临被淘汰的命运；
2、网络传输存在较大的局限性，系统使用的寻呼设备已逐渐成为制约系统扩展与更新的主要瓶颈；
3、信息发布与信息获取方式比较单一，而随着生活信息多元化发展趋势，原有信息平台的信息发布与信息获取方式与他占有的市场份额将越来越不成比例。
3.7.2客户需求
1、将原有的信息平台延伸到GPRS传输方式上，在公司侧，通过该系统可接收到每天各配货站发送的货物车辆信息，并实现信息共享，使各会员单位可实时查看当前的各类物流信息。
2、在会员配货站侧，通过硬件连接电脑，并在电脑里安装软件系统，无须通过互联网，便可实现实时信息的发送及接收。
3、客户希望所有物流信息的传输，都是通过我公司的GPRS网进行，并能够达到较快的更新速度。
且最大限度的降低成本。
3.7.3技术方案
1、在原有的信息平台中，信息发布使用传统的寻呼技术，通过寻呼平台将信息发布给指定的信息接收器（系统结构见下图），为有效解决本方案中提出的问题，现在不影响原的系统数据的情况下对系统进行功能扩展。
2、平台的移动信息化延伸
信息发布平台
通过在原的信息平台上部署MAS服务器，使用MAS服务器读取原系统中的信息后使用移动网络将信息发布到GPRS、GSM和Internet网络。
信息接收方式
MAS服务器将信息发布后，互联网用户和手机WAP用户可以通过网络直接即时的获取平台发布的信息，而且可以对信息按发布时间、信息提供单位、货物种类、货物名称、货物目的地、货车情况等条件进行检索。
对于没有互联网与手机WAP条件的计算机用户可以通过其它GPRS设备（如无线路由器，无线上网卡等）获取信息。
短信方式用户可以查询企业的基本信息：
WAP方式用户可以进行物流信息的查询和发布：
点击物流信息填入用户名和密码进行登陆，登陆成功就可以连接数据库进行物流信息的查询或发布。
4结束语
利用中国移动通信GSM/GPRS/TD-SCDMA传输网络，物流行业可以通过短信、语音、视频、数据的传输，信息化货物（快件、运单）到达通知、SMS调度服务、短信查询服务、快件在线跟踪、移动定位服务、移动电话会议服务等技术实现货物的发送、运输、接收等一系列物流配送流程，降低物流企业成本、改善各部门沟通效率、资源合理利用、提升客户满意度物，在财务和业务效率等方面，均达到了企业预期的目标。
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