《电子商务基础》复习资料.docx
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《电子商务基础》复习资料
《电子商务基础》复习题一
一、单项选择题（下列四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案填写在题后的括号里，每题1分，共计16分）
1．在电子商务分类中，BtoC是指（）。
A、消费者与消费者之间的电子商务B、企业间的电子商务
C、企业对消费者的电子商务D、企业对政府的电子商务
2．下列选项中不属于我国的“三金工程”的是（）。
A、金卡工程B、金税工程C、金关工程D、金桥工程
3．中国的企业上网年是（）。
A、1998年B、1999年C、2000年D、2001年
4．电子商务的硬件基础设施也是实现电子商务最底层的部分，它们是（）。
A、网络层B、信息发布层C、信息传输层D、一般业务层
5．在下列一级域名中，表示公司的域名是（）。
A、.comB、.govC、.netD、.org
6．EDI的中文解释是（）。
A、企业数据传输B、电子数据交换
C、企业资源计划D、电子资金转帐
7．OSI模型的最高层是（）。
A.、表示层B.链接层C、网络层D、应用层
8．协议和主机名之间用哪一种符号隔开（）。
A、“：
/”B、“：
\\”C、“：
//”D、“：
\”
9．一个标准的HTML文件是以标记开始，并以什么标记结束（）。
A、B、C、D、
10．数字签名可以解决（）。
A、数据被泄露B、数据被篡改
C、XX擅自访问D、冒名发送数据或发送后抵赖
11．中国第一家网络银行是（）。
A、中国农业银行B、中国银行
C、中国工商银行D、中国建设银行
12．ISA与MasterCard在IBM等技术公司的帮助下联合开发了（）安全电子交易协议。
A、SETB、CETC、SATD、CAT
13．客户关系管理实施的核心是（）。
A、客户关系管理的业务流程B、客户关系管理的系统软件支持
C、建立客户中心D、客户关系管理的组织结构
14．著名的管理大师Oliver和Webber提出和应用“供应链管理”这个术语是在（）。
A、1982年B、1983年C、1984年D、1990年
15．下面关于ERP的叙述，错误的是（）。
A、ERP未来的目标是提高灵活性
B、ERP系统是电子商务的基础
C、ERP不是一个单独的系统，而是一个应用系统的框架
D、自行开发的ERP软件由于是针对企业自身开发的，所以比现成的商业软件包要好
16．办公自动化是电子政务的（）。
A、低级阶段B、中级阶段C、高级阶段D、另一种称呼
二、多选题：
（下列四个选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确答案填写在题后的括号里，每题2分，共计20分）
1．下列选项中（）是电子商务的主要功能?
A．企业网络经营B．企业信息发布C．网上购物
D．网上招投标E．网上聊天
2．驱动电子商务发展的主要因素有：
（）。
A．现代工业的发展B．信息产业的发展C．各国政府的推动
D．新闻媒体的炒作E．军事竞争的需要
3．无形商品的电子商务运作模式有：
（）。
A．网上订阅模式B．付费浏览模式
C．广告支付模式D．网上赠与模式
4．计算机网络组成部分的三要素（）。
A．网络服务B．传输介质
C．协议D．计算机
5．WWW的主要特点有：
（）。
A．信息资源非常丰富B．易于使用
C．采用交互式浏览和查询方式D．可以信息共享
6．数字证书包含以下的内容：
（）。
A．证书拥有者的姓名和公钥B．公钥的有效期
C．颁发数字旺书的单位及其数字签名D．数字证书的序列号
E．数字证书的级别
7．在网络环境下，顾客的购买行为具有（）的特征。
A．个性消费的回归B．主动性增强
C．可以对网上商品进行广泛的比较D．对于品牌仍有较强的忠诚度
E．要求商品的质量和精细程度高
8．电子支付与传统支付相比有（）的优势。
A．电子支付是采用先进的技术完成信息传输的
B．电子支付其工作环境是基于一个开放的系统平台
C．电子支付使用最先进的通讯手段
D．电子支付技术已经安全可靠
E．电子支付具有快捷、高效和优势
9．客户关系管理（CRM）强调（）。
A．客户服务是关键B．维持客户价值
C．密切客户关系的过程D．以客户为中心
E．建立实用客户关系管理系统
10．BtoC电子商务企业的物流活动具体环节有（）。
A．商品采购物流B.企业内部物流C.销售物流D.商品退货物流
三、名词解释（每题4分，共计20分）
1、电子支付：
2、数字证书：
3、网络营销：
4、供应链管理：
四、简答题（每题6分，共计24分）
1、电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势?
2、网络营销的理念、特点。
3、简述网上银行的特点。
4、简述客户关系管理的内容。
五、论述题（10分）
在我国发展电子商务面临的主要问题是哪些？
试述我国开展电子商务的主要对策。
六、案例分析（10分）
ESPN网站提供各种体育新闻。
ESPN充分利用它在有线电视业的品牌名气创建了WWW上的一个访问量最大的网站。
他销售广告并提供大量免费信息，而忠诚的体育迷也可选择其Insider服务访问更多的体育新闻。
《华尔街日报》网站允许访问者查看分类广告和某些特定报道，但大部分内容只有订阅者才能看到；订阅印刷版的访问者可以折扣价订阅在线版。
案例问题：
（1）WWW销售的业务模式有哪些？
（2）ESPN网站和《华尔街日报》网站属于哪种？
这种业务模式的特点是什么？
《电子商务基础》复习题二
一、单项选择题（下列四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案填写在题后的括号里，每题1分，共计16分）
1、互联网最早的发展是始于（）。
A、20世纪70年代B、20世纪60年代
C、20世纪80年代D、20世纪50年代
2、（）可以使用户在不同的计算机之间传输文件。
A、FTPB、TCP/IPC、MIMED、Telnet
3、下列不属于网络基础设施的是（）
A、电话B、无线电视C、无线通信D、互联网
4、以下关于电子商务一般结构的说法不正确的是（）。
A、目前最常用的内容传输结构是WWWB、网络基础设施包括电话、有线电视、无线通信和互联网C、VAN是支持远程登录服务的D、公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱
5、下列关于TCP/IP说法不正确的是（）。
A、TCP/IP是一种双层程序
B、TCP/IP包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则
C、IP协议处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签
D、IP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组
6、下列不属于域名的是（）。
A、www.cctv.comB、www.business.usta.edu
C、www.ecard.com/love/flashD、www.263.net
7、下列属于上载的是（）
A、学生在网上获得搜索的网页B、商业用户从网上获得购买的软件
C、在网上更新软件D、在网上打开电子邮件中的附件
8、内部网和互联网最根本的区别是（）
A、访问内部网需要授权B、内部网执行特殊的协议
C、内部网软件和协议是独立于硬件的D、内部网设有防火墙
9、价格很昂贵的产品在网上难以销售，其最主要的原因在于（）
A、对于支付安全的担心
B、买主更愿意与销售代表交谈和亲自试用产品
C、网上的昂贵品价格高于同等商品在传统零售渠道中的价格
D、送货成本所占比重太大
10、不适合采用广告支持模式的公司有（）
A、有足够访问量的大众网站B、定位于补缺市场的网站
C、专注于分类广告的网站D、访问量不足的门户网站
11、认证中心的核心职能是（）
A、签发和管理数字证书B、公布网络黑名单
C、进行仲裁D、验证用户的信息
12、最著名的公钥加密算法是（）
A、DESB、TripleDESC、.SETD、RSA
13.下面有关SSL的说法，不正确的是（）
A、SSL支持两台计算机的安全链接
B、SSL能保证Telnet会话的安全
C、SSL处于Internet协议的最顶层——应用层
D、SSL通常用私有密钥加密系统对信息进行加密
14、适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（）
A、有形商品B、在线服务C、无线商品D、硬件商品
15、物流中心按布局不同，主要有辐射型、吸收型、扇型和（）。
A、加工型B、分货型C、配送型D、聚集型
16、（）是实现电子政务的基础。
A、档案管理系统建设B、政府与因特网连接
C、政府办公自动化体系建设D、电子邮件建设
二、多项选择题：
（下列选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确答案填写在题后的括号里，每题2分，共计20分）
1.电子商务发展的基础在于（）的出现和发展。
A、互联网B、个人电脑C、局域网D、TCP/IPE、WWW
2、HTML文件（）。
A、HTML文件对一个特定文本元素的出现方式作出严格规定
B、不同的程序可按照自己的标题显示方式把HTML文件显示出来
C、HTML文件可通过WWW进行传输
D、HTML文件只可用特定的程序读取
E、以上说法都正确
3、下列关于EDI的说法正确的有（）。
A、EDI即电子数据交换
B、EDI即电子资金转账技术
C、EDI使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证
D、现在EDI已经演进成了几种不同的技术E、以上说法都正确
4、在OSI模型包括（）
A、物理层B、链接层C、传输层D、会话层E、应用层
5、下列属于内部网优点的是（）
A、使用内部网会节约内部交流的成本
B、内部网的投资回收明确C、内部网加快了应用软件的分发和升级
D、内部网能实现环保的内部交流
E、以上答案全部正确
6、免费规则对于开展网络营销的公司的好处有（）
A、吸引潜在用户B、增加好感和信任C、获得宣传
D、进行营销活动E、提高股东收益
7、下面关于加密的说法，正确的是（）
A、加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息编码，生成难以理解的字符串
B、如果没有加密所用的密钥，知道加密程序的细节也能解开加密的消息C、信息隐蔽就是加密的一种形式
D、加密体制主要分私有密钥加密体制和公开密钥加密体制两种
E、加密消息的保密性取决于加密所用密钥位数的长度
8、数字签名是为了防止（）
A、数据被篡改B、XX擅自访问网站C、邮件发送错误
D、冒名发送数据E、发送数据后抵赖
9、供应链管理包括哪些要素（）。
A、计划B、执行C、控制D、业绩衡量
10、网络营销定价策略有（）
A、个性化定价策略B、声誉定价策略C、传统定价策略
D、折扣定价策略E、自动调价、议价策略
三、名词解释（每题4分，共计20分）
1、EDI
2、TCP/IP协议
3、客户关系管理
4、电子政务
四、简答题（每题6分，共计24分）
1、请写出电子商务框架结构。
2、简述B2B电子商务的主要应用
3、简述电子商务与物流的关系
4、ERP系统的优势在哪里?
五、论述题（10分）
试述电子商务对企业组织结构变化的影响作用。
六、案例分析（10分）
惠尔浦公司是全球第二大家电企业，它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗机等。
惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计算机系统，一般情况下每年要几次变价，而每次变价需要对18万个单元格的Excel电子报表进行计算，费时110天。
这不但影响了他的利润率，而且使顾客迷惑不解。
为了降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。
现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。
传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。
案例问题：
（1）什么是销售链管理？
目的是什么？
（2）销售链管理应用整合重要性是什么？
《电子商务基础》复习题一参考答案
一、单项选择题（下列四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案填写在题后的括号里，每题1分，共计15分）
1、C2、3、C4、5、A6、7、D8、
9、D10、11、B12、13、C14、15、D16、
二、多选题：
（下列四个选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确答案填写在题后的括号里，每题2分，共计20分）
1、ABCD2、3、ABCD4、5、ABCD6、7、ABCE
8、9、ABCDE10、ABCD
三、名词解释（每题4分，共计20分）
1、电子支付：
2、数字证书：
数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个经证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。
数字证书是一种最常见的CA证书。
3、网络营销：
4、供应链管理：
是以各种技术尤其是信息技术为依托，以集成化和协同化思想为指导，应用系统的方法来管理供应链上的所有节点间的相互关系，以期在供应链各节点间建立一种战略伙伴关系，实现从原材料供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户的信息流、物流、资金流在整个供应链上的畅通无阻的流动，最终达成双赢的目的。
四、简答题（每题6分，共计24分）
1、电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势?
答：
2、网络营销的理念、特点。
答：
理念：
（1）电子时空观；
（2）全新的信息传播模式；
（3）市场性质的理解；
（4）消费的新变化。
特点：
（1）以顾客为主体；
（2）便捷的购物方式；
（3）低廉的价格；
（4）更刺激的竞争。
3、简述网上银行的特点。
答：
（1）网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性；
（2）网上银行降低了银行服务成本，提高了服务质量；
（3）降低银行软、硬件开发和维护费用；
（4）降低消费者成本，消费者操作更加]生动、友好。
4、简述客户关系管理的内容。
答：
（1）客户管理（客户基本信息管理）；
（2）客户保持管理。
（3）潜在客户管理。
（4）客户服务管理。
五、论述题（10分）
在我国发展电子商务面临的主要问题是哪些？
试述我国开展电子商务的主要对策。
答：
面临的问题：
（1）技术问题
（2）应用问题
（3）法律问题
（4）政策与管理体制问题
（5）人才问题
采取的主要对策
（1）制定好我国电子商务发展战略
（2）加快电子商务核心技术的研究和开发
（3）建立我国网络安全保障体系
（4）加强基础设施建设
（5）加快我国电子政务建设，积极推动企业电子化的进程
（6）加强国际交流与合作，建立国际电子商务框架
（7）加快专业人才培养
六、案例分析（10分）
答：
（1）a、销售信息和其他数字内容；
b、广告支持的模式；
c、广告和订阅混合模式；
d、交易费用模式。
（2）属于广告和订阅混合模式；
广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者支付一笔费用并接受一定程度的广告。
大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。
采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程度的成功。
《电子商务基础》复习题二参考答案
一、单项选择题（下列四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案填写在题后的括号里，
每题1分，共计15分）
1、2、A3、4、C5、6、D7、8、A
9、10、D11、12、D13、14、B15、16、C
二、多选题：
（下列四个选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确答案填写在题后的括号里，每题2分，共计20分）
1、2、BC3、D4、ABCDE5、
6、ABCD7、8、ADE9、10、ABDE
三、名词解释（每题4分，共计20分）
1、EDI
EDI是ElectronicDataInterchange的缩写，中文一般将其译成“电子数据交换”，有的也称为“无纸交易”。
EDI是一种电子传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，将标准的经济信息，通过电子数据通信网络，在商业伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。
2、TCP/IP协议
3、客户关系管理
4、电子政务
是指国家机关在政务活动中全面应用现代信息技术进行管理和办公以及为社会公众提供服务，具体来讲就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。
四、简答题（每题6分，共计24分）
1、请写出电子商务框架结构。
答：
2、简述B2B电子商务的主要应用
答：
（1）供应商管理。
企业间电子商务应用可帮助企业减少供应商的数量，这些应用可以降低订单处理成本、缩短处理周期、减少处理人员并同时提高处理的订单数量，加强业务伙伴关系。
（2）存货管理。
如果企业的大部分业务伙伴都建立了电子连接，那么以前用传真或邮件传送的信息现在就能通过网络立刻传输。
企业还可确认所传输的文件，以确保文件已为对方收到，从而提高了审计能力。
（3）配送管理。
企业间电子商务应用简化了运输单证的传送，如提货单、采购订单、提前运输通知和载货单等。
电子应用能确保单证的数据更为准确，从而改善了资源管理。
（4）渠道管理。
企业间电子商务应用可快速将经营信息传递给贸易伙伴.可以把这些信息贴在电子公告牌上。
企业可将生产信息以电子方式传送给分销网，不但减少很多人工和时间，并可确保业务伙伴能共享到准确的信息。
（5）结算管理。
企业间电子商务应用可将企业与供应商和分销商连接起来，使结算能以电子方式发送和接收电子结算减少了单证错误，提高了企业处理发票的速度，并且降低了交易费用。
3、简述电子商务与物流的关系
答：
电子商务改变着传统产业的同时，物流业不可避免地受到影响，而物流体系的完善将会进一步推动电子商务的发展。
1）物流是电子商务的重要组成部分
2）物流是电子商务概念模型的基本要素
3）物流是实现电子商务的保证
4）电子商务改变人们传统的物流观念
5）电子商务改变物流的运作方式
6）电子商务改变物流企业的经营形态
7）电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高4、什么是ERP?
ERP系统的优势在哪里?
答：
ERP，即企业资源规划，它不是一个单独的系统，而是一个应用系统的框架，它包括管理应用系统、人力资源管理系统和制造资源规划系统等。
企业资源规划系统是电子商务的基础。
其优势表现在：
（1）实施了企业资源规划解决方案后，传统的系统将被取代，取而代之的是能够支持当前的业务实践并且能适应未来变化的新系统。
例如：
改善了订单处理的业务流程。
（2）系统增强了管理和控制的能力。
例如将生产、财务、分销/后勤和人力资源等业务职能应用统一起来。
（3）能够管理全球业务。
（4）提高公司决策的统一性。
企业资源规划系统将备种不同的系统及其所支持的业务流程整合起来，通过建立统一的管理和财务系统以作为公司各种应用的核心，降低协调问题。
五、论述题（10分）
试述电子商务对企业组织结构变化的影响作用。
答：
（1）企业和个人采用电子商务可以改善信息的流动，协调不同活动，降低不确定性，从而降低交易成本。
通过降低收集潜在买主和卖主信息的成本、增加潜在市场参与者的数量，电子商务可以转移很多企业对垂直一体化的注意力。
电子商务的广泛采用可能会使等级制组织回归到它们以前的基于市场的结构。
（2）当交易成本很高时，商人就会创立企业，这种企业用一套等级制的监督和控制系统来代替在市场上的交易协商活动。
企业自己设立等级制的结构来替代供应商生产产品.这种做法称为垂直一体化。
（3）从工业革命到现在，随着监督手段的日益普及，企业垂直一体化的规模和层次都在不断增加。
然而，在一些大型企业里监督系统不能适应企业规模的扩大，只好采取分权管理。
这些分权化的方法只是简单地回归到高效的市场机制。
（4）一些研究者认为，很多企业和战略业务单位都是在介于市场型和等级制两种经济结构之间的中间模式下运行的。
在这种网络经济结构下，不同的企业根据共同的目标建立长期的稳定关系，以协调它们的战略、资源和技术组合。
这种网络型的组织特别适合于信息密集的高技术行此。
电子商务可以使这种主要依赖信息共享的网络更容易建设和维护。
六、案例分析（10分）
答：
（1）销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。
目的：
在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。
（2）重要性：
因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员（如电话销售人员、售前人员、现场铺售人员、地区销售经理和销售总裁）协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。
应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动。
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