浙江大学管理学真题答案Word格式.docx
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决策的基本过程
监督与评估
答案:
（1）承诺升级是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的（2分）。
（2）实例：
企业中的研究开发决策或市场推广的例子，或者日常生活中的决策例子都可以。
（2分）
（3）之所以会出现这种现象，其原因是决策者不想承认他们最初的决策存在某些缺陷，他们不是去寻求新的替代方案，而是简单地增加他们对最初解决方案的承诺。
2、试举例说明决策中的承诺升级（Escalationofcommitment）现象。
并简要分析其产生的原因知识点:
创新篇（其他篇）
管理创新
创新及其作用
管理创新的内容和类别
（1）创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特联系的一种能力。
（1分）
（2）创新是指形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或工作方法的过程。
（3）联系：
创新要以创造为前提，没有创造所产生的新思想，创新也就失去了源泉；
（2
（4）区别：
创新必须与市场化或实际应用相联系，而创造则强调的是思想或知识的产生过程，二者过程不同，结果不同，主体也不一样。
3、简述“创造（creativity）”和“创新（innovation）”的区别与联系：
管理职能与性质
管理的基本职能
（1）市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
（2）这种方法常用于产品或服务非常明确或确定，以及市场竞争激烈的公司。
（3）在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价标准是各自对公司利润的贡献率（2分）。
4、简述控制职能中的市场控制方式及其适用条件：
人员的配备
人员的开发与保持
绩效评估：
目的、原则、基本步骤、方式方法
（1）标杆比较的基本思想是：
管理者可以通过分析然后复制领先者的方法改进自身的质量。
（2）应用步骤包括：
建立标杆化计划团队、收集内外部数据、分析数据识别绩效差距、准备和实施行动计划。
（4分）
5、标杆比较（Benchmarking）的基本思想是什么？
其应用包括哪几个主要步骤：
管理与环境
21世纪面临的新挑战
社会责任
（1）社会义务是指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。
这是法律所要求的最低程度。
（2）不可以。
（3）因为如果企业只是以社会义务作为对自己的要求，那么它在追求社会目标时将仅限于有利于其经济目标的程度；
而企业在社会中除了经济目标以外，还必须追求有利于社会的长远目标，这就是企业的社会责任，它超越了法律和经济所要求的义务。
（3分）
6、什么是企业的社会义务？
企业是否只要尽到了社会义务就可以了？
为什么？
：
常见的组织结构形式
团队结构（项目组、委员会）
（1）团队领导者是对外联络官；
（2）团队领导者是困难处理专家；
（3）团队领导者是冲突管理者；
（4）团队领导者是教练。
7、简述团队领导者所扮演的具体角色：
四、论述题（）：
基础篇
决策及其过程
（1）几乎所有管理者所做的每一件事都包含决策，制定决策是管理者所有四个职能的组成部分，这也是为什么管理者通常也被称为决策制定者的原因。
（2）管理决策的理性假设意味着：
管理者所制定的决策前后是一致的，是追求特定条件下价值最大化（2分）。
（3）理性假设的局限性体主要现在它赖以成立的前提条件过于理想化（2分），这些理想化的条件包括：
管理者面对的是简单的问题，在这些问题中，目标是清楚的，方案数量是有限的，时间压力是不大的，以及寻求和评估方案的成本较低，而决策结果又是相对具体和可度量的（3分）。
但是管理者在现实世界中所面临的绝大多数决策并不完全符合这些条件。
（4）实例：
可以是企业决策的例子，也可以是生活中决策的例子，只要符合上述的分析，就可以给分。
1、为什么管理者通常又被称之为决策制定者？
管理决策的理性假设意味着什么？
试结合实例说明理性决策假设的局限性：
领导篇
激励原理
内容型激励理论
双因素理论
（1）不同意这种观点。
（2）根据赫茨伯格的双因素理论进行分析。
（3）对工作满意的对立面不是不满意，也即消除了工作中的不满意因素并不必定能让工作令人满意。
“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”对立面是“没有不满意”。
（4）导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是相互独立的，而且差异很大，因此，试图在工作中消除不满意因素只能给工作场所带来和平，而未必具有动机作用（2分）。
这些导致工作不满意的外部因素是保健因素，当它们得到充分改善时，人们便没有了不满意感，但并不会因此而感到满意或受到激励（2分）。
要想真正激励员工努力工作，必须注重激励因素，这些内部因素才会增加员工的工作满意感。
2、“人们对于工作，要么满意，要么不满意；
对工作满意的对立面就是不满意。
”你同意这种观点吗？
试运用相关理论阐述理由：
五、案例分析题（）：
组织篇
1、答案要点：
（1）组织结构要与战略、规模、技术、环境等因素相适应。
（2）当公司由单一产品、单一市场发展到多元产品和多元市场之后，组织结构必须随之做调整。
（3）职能型结构虽然具有专门化带来的成本节约的好处，但追求职能目标会导致组织内部职能沟通壁垒，特别是当公司实现多元化之后，此时采用结果导向的事业部型结构就非常必要。
（4）但是事业部型结构也会由于过度分权而造成活动和资源重复配置而增加成本、降低效率，所以必须在总部与事业部之间进行合理的分权。
2、答案要点：
（1）组织变革受到抵制的原因：
不确定性、担心个人损失、顾虑变革不符合组织利益。
（5分）
（2）管理策略包括：
教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、合作、强制。
3、答案要点
（1）首先指出集权与分权的利弊，描述集权与分权时具体考虑的因素（5分）
（3）结合公司现状讨论集权与分权的策略。
08年管理学真题1、创业精神：
是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力（1分），以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长（2分），不管这些人手中是否拥有资源（1分）2、社会责任：
社会责任答案:
是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务（2分），它超越了法律和经济所要求的义务（2分）
3、竞争优势：
外部环境因素及其管理
任务环境因素答案:
是组织有别于竞争对手的地方，是它的竞争特色（1分），它之所以重要是因为一个组织应当能够有效地开发它的资源和潜能，以及开发它的核心能力，从而保持它的优势（3分）
4、组织承诺：
创新篇（其他篇）
是员工的组织取向（1分），指的是他们对组织的忠诚度（1分）、认可程度（1分）与参与程度（1分）
5、虚拟团队：
团队结构（项目组、委员会）答案:
是那些利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队（2分），它可以完成其他类型团队能够完成的所有工作，但由于缺少面对面沟通，更倾向于任务取向（2分）
6、平衡记分卡：
是一种绩效衡量工具（1分），它关注四个领域：
财务、顾客、内部过程、人/改革/资产增长（2分），这四个方面都对组织绩效做出贡献，因而管理者要在这四个领域都制定目标，并测量目标的实现程度（1分）
三、简答题（）：
组织文化
组织文化的概念
组织文化的塑造
（1）组织文化是组织成员共有的价值与信念体系。
（2）强文化是组织强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化；
弱文化则是组织成员对基本价值观的接受程度和承诺程度都很低的文化。
（3）强文化对组织什么是重要的，什么是“优秀”的雇员行为，以及什么是推动组织前进的动力等问题达成了更高的共识，因而有更强的凝聚力和激励作用，对组织及其成员的影响也就更大。
1、对组织及其成员而言，为什么说“强文化”比“弱文化”的影响更大？
决策模式与方法
决策影响因素
（1）程序是指相互关联的一系列顺序的步骤，管理者遵循这些步骤对结构化问题做出响应。
（1·
5分）
（2）规则是一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么和不能做什么。
（3）政策提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南，与规则不同，政策试图为管理者确立一些参数，而不是具体告诉管理者应该做什么或不应该做什么。
（4）程序、规则和政策都是管理者制定程序化决策的重要依据。
2、简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用：
计划篇
目标及其确定
目标及其特点
组织目标的特点
设计良好的目标包括六个基本特征：
（1）是以结果而不是行为来表述的（1分）
（2）是可度量和定量化的（1分）
（3）具有清楚的时间框架（1分）
（4）具有挑战性但却是可达到的（1分）
（5）书面的（1分）
（6）与组织的有关成员沟通过（1分）
3、一个设计良好的目标具有哪些基本特征？
组织结构设计
（1）部门化就是指将若干职位组合在一起的依据与方式。
（2）职能部门化是依据所履行的职能来组合工作。
（3）产品部门化是依据产品线来组合工作。
（4）地区部门化是按照地理区域进行工作的组合。
（5）过程部门化是依据产品或顾客流来组合工作，使各项工作活动沿着处理产品或为顾客提供服务的工艺过程的顺序来组织。
（6）顾客部门化是依据共同的顾客来组合工作，这组顾客有某类相同的需要或问题，要由相应的专家才能更好地予以满足。
4、简述部门化以及通用的部门化方式：
（1）认知失调理论用于解释态度和行为之间的关系，在这里，认知失调指的是态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。
个体寻求的是一种能把失调降低到最低程度的稳定状态。
（2）根据认知失调理论，人们减少失调的愿望由三个因素决定：
造成失调的因素的重要程度、个体相信自己受到其他因素控制的程度、个体卷入失调当中的受益。
（3）举出任何一个日常生活或组织管理中的例子说明上述观点都可以。
5、认知失调理论的主要观点是什么？
试举例说明：
（1）帮助组织成员在组织变革时期作出正确的选择。
（2）设计一个绩效管理系统，用来确定合适的绩效衡量标准并记下一般的绩效衡量问题。
（3）帮助员工把想法付诸行动。
6、在组织获取高绩效过程中，管理者应该承担哪些主要责任？
（1）作业管理是指将劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、作业与控制。
（2）作业管理涵盖服务业和制造业。
（3）作业管理对于有效和高效率地管理生产非常重要。
（4）作业管理对于组织进行成功的竞争具有战略作用。
7、什么是作业管理？
为什么作业管理对组织和管理者来说非常重要？
一般环境因素
任务环境因素
（1）外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量与机构，包括两类要素：
具体环境与一般环境。
（2）具体环境包括：
顾客、供应商、竞争者和压力集团。
（3）一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件与全球条件。
（4）企业处于由具体环境和一般环境要素所编织的复杂网络关系之中，这其中受企业决策和行动影响并影响着企业的各类相关者就是利益相关者。
这些利益相关者与企业息息相关，构成企业生存与发展的基础。
（5）企业管理外部关系分为四个步骤：
第一，确定谁是组织的利益相关者；
第二，确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？
第三，确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键；
第四，决定通过什么具体方式管理外部利益相关者关系。
1、从管理外部环境的角度看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？
企业应该如何管理这些“关系”？
（1）变革的类型：
结构、技术、人员。
结构变革包括改变职权关系、协调机制、集权化程度、职务再设计及其他结构变量；
技术变革包括工作开展的方式、所使用的方法和设备的改变等；
人员变革是指员工的工作态度、期望、认知和行为的改变。
（2）人们抵制变革的三个原因：
不确定性、担心个人损失、顾虑变革不符合组织的利益。
（3）减少变革阻力的六项管理措施：
教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵与合作、强制。
（4）可以举不同类型组织中的变革例子。
2、组织中的变革一般包括哪几种类型？
试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略：
需要层次理论
领导篇
沟通方法
人际沟通
改善人际沟通的方法
一：
答案要点：
（10分）
（1）安全需要与社交需要层次（5分）
（2）可能出现的情况：
情况变得更糟、甚至出现冲突或离职。
二：
（1）积极倾听是指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受，因此它要求听者全神贯注。
（2）积极倾听可以改善沟通、防止信息失真、获取完整意义、加深理解。
（3）提高积极倾听的效果，可采取的方法使发展对信息发送者的共情，也就是让自己处于发送者的位置。
三：
（1）针对员工的需要；
（2）理解个体的差异；
（3）以关爱的态度对待员工；
（4）真正帮助员工解决困难；
（5）激励无处不在。
09年管理学真题
1、请描述有限理性的决策观点。
管理学-基础篇-决策及其过程-决策模式与方法
当管理者按有限理性的假设制定决策时，他们的决策行为只是处在被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简化是由于个人能力的局限性造成的。
由于管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，因此他们只是制定满意的、而不是使目标最大化的决策。
2、群体决策的缺点有哪些？
管理学-基础篇-决策及其过程-决策及其类型-决策类型答案:
费时、少数人垄断、服从的压力、从众现象与模糊责任。
3、小企业老板的工作与大公司总裁的工作会有哪些差异？
管理学-领导篇-领导理论-管理与领导-领导者的类型答案:
小企业老板更关注：
外部事务、促进变革，往往是多面手；
大企业总裁更关注：
组织内部资源分配、结构化和正规化的分工与协调工作，往往是职业管理者。
事实上在小企业与大企业中从事着类似的管理职能工作，其区别在于其对各管理职能的重视程度、所花时间和侧重的不同。
4、请列举出三种控制中的权变因素。
管理学-控制篇-控制基础-控制系统的建立答案:
组织规模、职位和层次、组织文化、活动重要性、分散程度。
（当中任何三个均可）六、案例分析题（本题41分）：
管理学-组织篇-组织结构的设计-组织结构设计-组织设计的影响因素
管理学-领导篇-领导理论-领导行为理论
管理学-领导篇-领导理论-领导权变理论-费特勒模型答案:
1、答：
应能从组织结构的权变因素：
战略、环境、员工素质、技术四个方面作相应的分析。
2、答：
运用领导行为理论和领导权变理论进行分析。
3、答：
分阶段运用费德勒的领导权变模型进行分析。
4、答：
围绕案例内存在的管理问题，自由发挥，有观点、有论证逻辑依据酌情给分。
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