心理咨询师考试职业道德复习要点Word格式文档下载.doc
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③职业道德是增强企业凝聚力的手段；
④职业道德可以增强企业的竞争力。
12.企业文化的主要内容：
①企业环境；
②企业规章制度；
③企业价值观；
④企业经营之道；
⑤企业目标；
⑥企业作风；
⑦企业礼俗；
⑧企业形象；
⑨职工科学文化素质和职业技能；
⑩职工职业道德。
13.企业文化的功能：
自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。
14.加强职业道德建设：
①有利于企业提高产品和服务质量；
②可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益；
③可以促进技术进步；
④有利于企业摆脱困难，实现阶段性的发展目标；
⑤有利于企业树立良好形象，创造企业品牌。
15.职业道德与人的自身发展：
①职业道德是事业成功的保证；
②职业道德是人格的一面镜子；
③从事一定的职业是人谋生的手段，是人全面发展的重要条件。
16.现阶段从事职业劳动是：
人们求生存的客观要求；
人们获得物质和文化生活资料的根本途径；
是人们基本的谋生手段。
17.在社会生活中职业活动是：
人们相互联系最重要的桥梁；
是使人获得全面发展的重要途径。
18.职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是一种能力、纪律和品格的训练。
职业劳动能够：
活跃人们的思维；
增强人们的组织纪律性；
培养人们的好品格。
19.遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：
仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
20.劳动力市场是指通过市场机制调节劳动力供求矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场。
21.人才交流市场形成后：
①企业闲置人才和人才奇缺的矛盾得到缓解②人才资源的配置使用趋向合理;
③人才的作用得到发挥;
④提高了人们学习文化、钻研技术的积极性⑤实行持证就业制度保证了人才的质量⑥企业用人增加了选择余地和针对性,减少了盲目招收、长期培养的损失。
22.“跳槽热”现象的出现有社会原因、政治原因、经济原因。
23.“跳槽热”对社会经济发展既有积极作用，又有消极作用。
积极作用有：
解决了人才积压、学非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端。
消极作用有：
给一些企业带来损失；
使一些职工不安心工作，最终失去工作。
24.爱岗敬业的具体要求：
树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。
心理咨询师二级复习资料！
25.职业理想的三个层次：
①初级层次,为了维持生存是人对职业的最初动机,这是职业理想的基本层次.②中级层次,主要目的是通过特定的职业施展个人的才智.③高级层次,工作的目的是承担社会义务,把自己的职业与为社会、为人民服务联系起来。
26.职业理想形成的内在因素：
人的年龄、环境的影响、受教育程度。
27.职业技能形成的条件：
人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业教育。
28.职业技能是发展自己、服务人民的基本条件;
职业技能如何:
关系到职业活动的质量和效率;
关系到国家贡献的大小;
决定着自己人生价值实现的程度。
29.自利追求与道德操守缺一不可：
①若无自利追求经济活动将无法正常、有序、高效的开展；
②仅有自利追求而无道德操守，将会搞乱社会经济秩序。
③只追求自己利益的最大化而不考虑对方的利益，自利追求难以实现。
④自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系。
30.诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求。
心理咨询师考试职业道德复习要点
（二）
1.诚实守信要求从业人员：
忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。
2.不诚实劳动现象：
①出工不出力；
②以次充好，缺斤少两；
③制造假冒伪劣产品。
3.劳动合同是：
①就业者的护身符，遵守合同可以维护从业人员的各项合法权益；
②现代企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障；
③属于法律法规范畴，具有强制力，无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚。
优质服务就是：
在标准化服务的基础上再提供针对性服务；
提供优质的配套服务；
讲究提供优质服务的技巧；
做好售后服务工作；
正确对待顾客的投诉。
遵循办事公道的道德规范必须：
坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。
4.办事公道是指在处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。
5.每一个职业劳动者要想在现代社会的竞争中取胜，就必须具备集体主义精神，善于协作，乐于合作。
任何排斥集体、排斥他人，以期依靠个人的力量取胜的思想和行为，都是注定要失败的。
6.如何做到公私分明：
①正确认识公与私的关系，增强集体意识；
②富有奉献精神，时时处处想到别人，想到国家和社会；
③从细微处严格要求自己；
④在劳动创造中满足和发展个人的需要。
7.公与私是辩证统一的关系：
①个人利益的获得要以集体的发展为条件；
②集体的发展离不开个体的贡献；
③集体利益体现着集体根本的、长远的利益，也体现着每个集体成员真正的、根本的利益；
④集体发展了，个人才能得到发展；
⑤顾全大局是处理公与私关系的基本要求。
8.如何培养公平公正的品行：
①坚决按原则办事；
②不徇私情；
③不怕各种权势；
④不计较个人得失。
9.勤劳节俭有利于：
增产增收，可持续发展。
事业成功；
提高效率；
降低成本；
防止腐败。
10.我国经济增长方式正在实行从粗放型向集约型转变，这个转变的基本要求是：
从主要依靠增加投入，追求数量，转变到主要依靠科技进步，注重质量和经济效益。
11.社会主义的根本任务是发展生产力，而发展生产力必须高度重视消费问题，因为消费是社会再生产的环节之一，消费与生产、分配、交换构成统一的有机整体。
12.消费与浪费的区别：
合理消费能促进社会生产发展，从而使人民的物质生活和精神生活水平得到改善和提高；
反对浪费是反对那些脱离国情、脱离生产力发展水平的高消费、超前消费和奢侈浪费。
13.可持续发展道路是：
经济、社会、人口、环境、资源相互协调，既然能满足当代人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。
14.自由和法纪是对立统一的：
①正确的法纪反映了事物的客观规律，它既限制人们的盲目行为又保护人们的行为自由；
②只有法纪没有自由，人们的积极性和创造性就会受到压抑，国家、集体和个人的利益必然受到损害；
③只有自由没有法纪，国家和集体的利益会受到损害，个人的自由也得不到保证。
15.法律法规是基本的道德规范的反映,是社会最低道德准则的表达，是对极不道德行为的预防和打击，是道德的坚强后盾。
16.法制意识包括：
法制观念；
法律面前人人平等观念；
权力与义务观念。
17.宪法是国家的根本大法：
①规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则；
②规定了国家机关的组织和活动的基本原则；
③规定了公民的基本权力和义务，是公民行为的基本准则；
④是制定其他法律的依据，国家一切立法活动的基础；
⑤具有最高的法律效力。
18.在我国，广大人民群众是国家的主人，我国的社会主义法律就是体现人民的意志、代表人民利益的；
它规定了人民的各项权力和自由，并用强制力来保证这些权力和自由的有效行使。
19.职业纪律是把一些直接关系到职业活动能否正常进行的行为规范，上升到行政纪律的高度加以明确规定，并以行政惩罚的形式强制执行，以保证从业人员的职业行为符合职业活动和职业道德的要求。
20.职业纪律包括：
劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律。
21.遵循团结互助的职业道德规范必须做到：
平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。
22.竞争的目的和原则：
竞争的根本目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要,竞争与合作在本质上是一致的;
竞争的基本原则是既竞争又协作,通过在各方面的竞争,形成相互促进、积极求胜、共同提高的机制,促进生产发展。
23.开拓创新要有：
创造意识、科学思维、坚定的信心和意志。
24.创新是指人们为了发展的需要,运用已知的信息,不断突破常轨,发现或产生某种新颖独特的、有价值的新事物和新思想的活动。
25.所谓“修养”是指：
人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定水平，所进行的自我教育、自我锻炼、自我提高的过程。
修养是人们提高科学文化水平、专业技能和道德品质必不可少的手段。
26.所谓“慎独”是指：
在无人监督的情况下，能坚持道德信念，自觉按照道德规范的要求去做事的道德品质和道德境界。
27.党的十六大报告要求切实加强思想道德建设，要建立：
与社会主义市场经济相适应、与社会注意法律法规相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。
28.弘扬爱国注意精神要以：
为人民服务为核心、集体主义为原则、诚实守信为重点、加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。
29.公民道德建设的指导思想：
以马列主义、毛主席思想和邓小平理论为指导，全面贯彻三个代表重要思想，坚持党的基本路线和基本纲领，重在建设、以人为本，牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
30.公民道德建设的主要内容：
以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。
31.坚持道德建设与市场经济相适应,充分发挥社会主义市场经济的积极作用,不断增强人们的自利意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识。
32.坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合，使公民道德建设既体现优良传统，又反映时代特点。
33.基本道德规范：
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
34.职业道德主要内容：
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
案例问答题答题思路
1．如何进行初诊接待：
①做好咨询准备工作：
应有仪态，服装整齐、坐姿端正、表情平和。
②礼貌的接待方式和礼貌语言：
使用礼貌语言，态度平和诚恳，据实际运用。
③间接询问求助者希望得到哪方面帮助，不可直接逼问。
④询问结束后，明确表明态度，向求助者说明是否能提供帮助。
⑤向求助者说明保密原则：
反复申明保密原则，说明保密例外。
⑥向求助者说明心理咨询性质是协助求助者解决各类心理问题。
⑦说明求助者责任、权利与义务：
三责任、四权利以及四义务。
⑧与求助者协商确定使用哪种咨询方式。
注意事项：
避免紧张情绪；
避免使用方言，使用专业术语时说明专业术语的内涵和外延；
反复说明心理咨询中的保密原则；
说明心理测量功能的有限性。
2．摄入性谈话时，怎样选择切入点--确定会谈目标、内容与范围：
①根据求助者主动提出的求助内容深入了解相关资料；
②根据在咨询中观察到的疑点深入了解相关资料；
③根据心理测验结果初步分析中发现的问题深入了解相关资料；
④根据上级咨询师下达的谈话目标深入了解相关资料；
⑤会谈中若有一个以上的内容应分别处理。
3．摄入性会谈避免提问失误：
①避免“为什么……”的问题。
这类问题的含义对求助者有强烈暗示性。
②避免多重选择性问题。
因这类问题具封闭性，咨询师获取信息受限制。
③避免多重问题。
这类问题表现出咨询师缺乏训练，使求助者不知所措。
④避免修饰性反问。
这种反问后果对求助者毫无好处，使会谈陷入僵局。
⑤避免责备性问题。
此类问题对求助者产生很大威胁感，立即引起防卫。
⑥避免解释性问题。
咨询师表达自己看法，不利于推动求助者自我探索。
4．与求助者进行谈话时，对谈话内容的选择应把握的原则有：
①适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。
②对求助者的病因有直接或间接的针对性。
③对求助者的个性发展或矫正起关键作用。
④对深入探索求助者的深层病因有意义。
⑤对求助者症状的鉴别诊断有意义。
⑥对改变求助者的态度有积极作用，对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。
在选择谈话内容时有一大禁忌，即不可把精神分裂症的症状作为谈话和讨论的内容。
⑦谈话法有效实施的关键在于：
咨询师是否能正确把握求助者的精神状态和行为特点。
5．在使用摄入性谈话法与求助者进行沟通时，需要注意的问题有：
①态度必须保持中性，不可暗示诱导以免丢失客观信息。
②提问中避免失误。
③除提问和引导语之外，不能讲题外话。
④不能用指责、批判性语言组织或扭转求助者的谈话内容。
⑤在摄入性谈话后不应给出绝对性结论。
⑥结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束以免引起误解。
6．对求助者目前身心和社会功能状态进行整理
（1）精神状态：
①感知觉、注意品质、记忆、思维状态（注意力不集中，记忆力下降，敏感）；
②情绪、情感表现（经常委屈，哭泣，情绪较低，脾气暴躁，烦闷，心烦，感觉活着没意思）；
③意志行为（自控能力、言行一致性工作劲头不足等）；
④人格完整性、相对稳定性。
（2）身体状态：
①有无躯体异常感觉（觉得很累,浑身不舒服,头晕,头痛,睡眠差）②求助者近期体检报告③既往病史
（3）社会功能状态：
①工作动机与考勤状态;
②社会交往状况（接触是否良好回避，几乎不参加集体活动，夫妻关系紧张）
7．该求助者的主要症状是什么？
①认知方面：
如感觉过敏、思维迟缓等。
②意志方面：
如意向缺乏、强迫意向等。
③情绪情感方面：
如焦虑、抑郁、恐惧、情感低落、暴躁、绝望等。
④躯体方面：
头痛、睡眠差。
⑤行为方面：
如回避、强迫、退缩等。
⑥社会功能方面：
如（与不敢和人说话，与同事关系较差工作效率下降、学习、人际、家庭、夫妻关系、娱乐等）。
8．问题的原因：
（1）引发心理与行为问题的生物学因素:
①咨询或检查求助者是否有躯体疾病.②对有躯体疾病的求助者，确定疾病与心理行为问题之间有无因果关系.③考虑生理年龄对心理行为问题形成的影响.④考虑性别因素对心理行为问题形成的影响。
（2）引发心理与行为问题的社会性因素：
①确定相关生活事件、人际关系及所处的生存环境。
②分析所获得的资料，确定求助者的临床表现与社会生活事件的关系。
③确定社会文化（如道德、风俗、习惯等因素）与心理障碍发生的关系。
（3）引发心理与行为问题的心理因素（学习寻找与心理行为问题发生有关的认知因素）：
①从个人心理发育史资料人手，查看其认知能力和成长中有无错误观念产生。
②查看求助者对现实问题有无误解或错误评价。
③分析求助者内在世界中有无新、旧观念冲突或对人、对事的持久偏见事例。
④寻找求助者的记忆中有无持久的负性情绪记忆。
⑤分析求助者的思维倾向和习惯，有无反逻辑性思维和不良的归因倾向。
⑥分析经验系统中存在的不利因素（老眼光）。
⑦分析有无深层主观因素——价值观（人生价值观）方面的问题。
⑧分析是否有心理发育停滞（钟友斌的认知——领悟）。
9如何查看求助者对现实问题有没有错误的认知
①从个人心理发育史资料人手，查看其认知能力和成长中有无错误观念产生.②查看求助者对现实问题有无误解或错误评价。
③分析求助者内在世界中有无新、旧观念冲突或对人、对事的持久偏见事例.④寻找求助者的记忆中有无持久的负性情绪记忆.⑤分析求助者的思维倾向和习惯，有无反逻辑性思维和不良的归因倾向.⑥分析经验系统中存在的不利因素（老眼光）.⑦分析有无深层主观因素——价值观（人生价值观）方面的问题.⑧分析是否有心理发育停滞。
10.求助者出现上述问题的原因是什么?
⑴生物原因：
⑵社会原因：
①存在负性生活事件；
②家教严格；
③社会支持系统存在缺陷。
⑶心理原因：
①错误的认知观念；
明显的感知觉障碍。
②存在持久的负性情绪记忆，如…。
③存在负性情绪，如低落、焦虑等。
④追求完美。
如性格内向。
⑤在行为模式上缺乏解决问题的策略与技巧。
11．对求助者作出诊断的程序是：
①求助者是否经历过较强烈的现实性的刺激；
②内心冲突是否具有道德性质或现实意义，是否有求助的愿望；
③在心理、生理、社会功能方面是否受到影响；
④是否有器质性病变做基础；
⑤对精神病、神经症、心理问题做区别。
以一般心理问题为例说明诊断过程：
①根据三原则；
求助者知、情、意协调、一致，主客观统一、个性稳定，有自知力，主动求医，无妄想、幻觉等精神病性症状，可排除精神病性障碍。
②根据许又新神经症诊断标准：
求助者的冲突是常性的，病程短1分，本人痛苦程度未达严重1分，社会功能妨碍不严重1分，不能诊断为神经症。
③对照症状学标准：
虽表现出焦虑、烦躁、睡眠障碍，但从严重程度看反应不强烈，冲突为现实的，不良情绪控制在相当理智下，反应仅限于XXX范围，无泛化，基本维持正常生活，对社会功能未造成严重影响；
从病程看时间短，处于最近一段时间，所以从除外标准看，该求助者可排除严重心理问题和神经症。
④心理测验及相关资料支持本诊断。
对求助者需要做的鉴别诊断：
①与精神病相鉴别：
根据三原则排除精神病性障碍.②与XXXX神经症相鉴别：
XXXXX神经症在表现上主要是焦虑，有持久痛苦不能解决,社会功能严重影响，出现泛化和明显回避，反应也与初始事件不相称,持续时间大于三个月,而该求助者为严重影响社会功能,未泛化、回避,时间短，可排除神经症.③与严重心理问题相鉴别：
严重心理问题反应强烈,泛化病程大于2个月,而该求助者刺激为现实的持续时间短,反应不严重,未泛化,可排除严重心理问题。
12.心理咨询师还要了解哪些资料？
①心理测验的结果。
②既往病史、家族史、教养史等：
性欲发展情况，躯体、精神检查是否正常，有无重大疾病和遗传疾病史。
③案例有关求助者目前精神、身体和社会工作与社会交往状态等方面缺乏的资料。
④婚姻家庭状况及重大事件。
⑤个人成长史、早年的回忆、有无负性情绪记忆、重大的变化及评价。
⑥个性特征，以往解决问题的行为模式。
⑦求助者社会支持系统社会交往情况。
⑧对未来的希望。
13.对该求助者的临床表现如何进行量化评定？
（1）可按照神经症临床评定方法进行评定：
①病程：
不到3月为短程评1分；
3月到1年评2分；
一年以上评3分。
②神痛苦程度：
可以主心理咨询师二级复习资料！
动设法摆脱1分，需借助外界2分，无法摆脱，即使别人帮忙也无济于事3分。
③社会功能：
轻微妨碍1分，显著下降2分，完全回避3分。
（2和3的评定至少要考虑三个月的情况，时间太短不可靠。
）
（2）总分为3分，不够诊断为神经症；
4-5分为可疑病例，需进一步观察确诊；
总分不小于6分，神经症诊断成立。
15．本案例最可能的诊断是什么？
诊断的依据是什么？
（1）下诊断:
①非精神病性障碍、神经症性障碍、强迫症（恐怖症……;
②心理正常、心理不健康、严重心理问题（一般心理问题）
（2）诊断依据：
①首先使用三原则做心理正常和异常的区分：
该求助者的知情意是统一、一致的，对自己的心理问题有自知力，有主动求医行为，无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病症状，可以排除精神病。
②诊断神经症：
a.病程：
b.精神痛苦程度：
可以主动设法摆脱1分，需借助外界2分，无法摆脱，即使别人帮忙也无济于事3分。
c.社会功能：
4—5分为可疑病例，不小于6分为确诊神经症。
③症状符合**症诊断标准：
a.符合神经症诊断标准。
b.主导症状……
④（如果已排除神经症）根据求助者心理和行为异常的性质、强度、持续时间和严重程度进行分析判断，做非精神病性心理紊乱系统分类诊断。
初步诊断为严重心理问题（一般心理问题）。
16．通常从哪些方面来判定求助者心理紊乱的严重程度？
通常根据以下几点根据来判定求助者心理紊乱的严重程度：
①临床症状表现；
②求助者的自知力；
③社会功能受损程度；
④求助者本人的痛苦；
⑤问题持续时间；
⑥问题是否泛化；
⑦心理测量量表的评定。
17．如何对非精神病性心理问题进行系统分类诊断？
存在非精神病性心理问题的求助者处于心理不健康状态，对非精神病性心理问题进行分类即对心理不健康问题进行分类。
（1）一般心理问题：
符合由现实因素激发、持续时间较短（持续一个月或间断持续两个月）、情绪反应仍在理智控制之下（始终能保持行为不失常态）、不严重破坏社会功能（效率下降）、情绪反应尚未泛化的心理状态。
（2）严重心理问题：
由相对强烈的现实刺激激发、初始情绪反应强烈（靠自然发展和非专业干预难以解脱）、持续时间长久（两个月以上，半年以下）、内容充分泛化的心理不健康状态。
有时伴有某一方面的人格缺陷。
（3）可疑神经症：
接近神经衰弱或神经症的早期阶段，严重心理问题但没有严重人格缺陷的求助者。
18。
依据本案例，您认为需要选择何种量表对求助者进行心理测验？
（1）量表选择的原则：
①选择直接与临床表现有关的量表，量化问题严重程度。
如判断求助者焦虑情绪的程度，可选用SAS等。
②用与临床表现有密切关系的问卷和量表，探求引发临床表现的内在因素。
如探索求助者焦虑的人格因素，选择EPQ等。
③选用病因探索性量表，探究远期影响因素。
如选用“生活事件量表”了解两年以内的重大事件等等。
④为排除其他疾病而使用量表
（2）测验的种类：
①智力测验、人格测验、心理卫生评定量表；
②可选择……量表MMPI——病理性人格特征和严重程度；
病前人格，用在人格障碍精神分裂、偏执、神经症以上；
③EPQ、——了解人格特征及认知；
神经症及以下用；
④SCL—90——了解其在身心方面的自我评价及症状严重程度；
评定咨询效果；
⑤社会事件量表和社会支持量表---了解问题产生的原因和社会因素；
⑥SAS——神经症焦虑情绪及程度；
评定效果；
⑦SDS——神经症抑郁情绪及程度。
19．假如你是该求助者的心理咨询师，你计划
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