7投诉管理-等级医院职能部门督导、检查、总结、反馈、改进记录.xls

7投诉管理-等级医院职能部门督导、检查、总结、反馈、改进记录.xls

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职职能能部部门门监监管管记记录录表表职能部门：

医务部督查科室:

各科室督查内容1、患者及员工投诉渠道2、医院投诉管理办法（试行）和“首诉负责制”落实情况督查反馈存在问题1、个别科室未按规定公布投诉电话号码，建立投诉登记本，及时受理投诉。

2、对于投诉不成立的，部分部门未做到仍向病患及家属耐心解释3、投诉登记欠完整、详细4、未重视员工投诉改进措施1、加强相关制度学习和再领会，提高认识，加强培训；2、强调加强工作责任心；3、改进医疗服务质量，提高水平；4、加强与病患沟通，职能部门加强与员工沟通。

督查人员签字:

科室人员签字：

督查日期：

对存在的问题持续改进情况再次督查成效评价较前有所改进。

督查人员签字:

科室人员签字：

督查日期：