05营销师二级试题理论知识部分.docx
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05营销师二级试题理论知识部分
201505营销师（二级）考试试题
第二部分理论知识
一、单项选择题（共60题，每题1分，只有一个最恰当的答案）
26、关于物流的性质的说法，正确的是
A有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动
B涉及原料及最终产品从起点到最终使用点或消费点的实体移动的规划与执行
C能降低大量成本
D能提高竞争力
27、促销的实质是
A宣传B沟通C低价D便利
28、市场营销管理的实质是
A市场管理B产品管理C交换管理D需求管理
29、一个餐厅的装潢、餐桌的颜色、播放的背景音乐等属于服务营销组合
A促销B过程C有形展示D产品
30、决定网络媒体可靠性的指标不包括
A页面下载速度B网站使用的便利性
C系统运行稳定性D结点之间距离
31、基于信用管理的流程再造的几个关键控制点不包括
A履约担保（事中控制）B选择客户（事前控制）
C预算控制（事前控制）D确定信用条件（事前控制）
32、下列关于在线推广的说法中错误的是
A、BBS电子公告板是互联网上的一种产品销售系统
B讨论组是一个类似于BBS的信息交流平台，通常需要专门软件进行连接，并以各个组别为划分基础，供广大用户及时地发布、回复、讨论各种主题
C无论是论坛、BBS还是讨论组，它们都具有开放性、共享性的显著特征，这也是它们成为企业站点推广利器的主要原因
D含蓄地推广网站，最好根据讨论的主题引出站点推荐，而不是直白地、没有来由地大加赞扬对网站的推广更有好处
33、涉及渠道宽度应考虑的因素不包括（）
A市场因素B产品因素C购买因素D行业因素
34、互联网上最好的广告位在你竞争对手的网站上-因为你们从事着最相近的事业，这句话是网络广告对（）要求的极端反映
A媒体曝光度B媒体相关性C媒体可靠性D媒体费用
35、影响服务定价的主要因素是（）
A需求因素B企业因素C环境因素D社会要素
36、在对分销商进行评估的各项标准中最为重要的是（）
A适应性标准B控制性标准C规模性标准D经济型标准
37、成功的销售人员的内在特质不包括（）
A高度自信B不断进取C有正确的是非观D全力以赴
38、排他交易的管理收益不包括（）
A生产商可以加强度分销商的控制，使分销商变得越来越依赖生产商
B在长期排他关系中，销售预测会容易些，从而可以使生产商达到更准确和有效的生产和后勤管理
C减少整个流通体系的费用，从而使分销商和生产商都能得到特殊好处和长期从对方获得财务利益
D具有垄断的性质
39、随着网络的发展，编写网页也因为各种直观程序语言、软件的出现而不再是一件困难的事情，网页设计的基本原则不包括（）
A内容第一B考虑上网条件C注重交流与反馈D排除非目标访问者
40、乐球牌扫描仪每15秒一张彩页的高传输速率，该产品的价值陈述是（）
A关注具体和特殊的客户需求B节省金钱C简单易用D充实生动的数据
41、随行就市定价法属于（）
A认知价值定价法B竞争导向定价法
C成本加成定价法D需求导向定价法
42、由企业所属、建立和维护的，以推介企业产品和服务、扩大企业影响、促进离线销售、拓宽售后服务途径等为主要目的的互联网站点叫做（）
A企业站点B门户站点C政府站点D盈利性站点
43、公关的目标不包括（）
A建立和维护形象B解决问题和麻烦C进行售后服务D支持其他沟通活动
44、下列关于服务环境的说法中正确的是（）
A顾客最后感受到的是服务环境
B它就是影响服务过程的各种设施
C对于那些不是“先入为主”的顾客而言，环境因素的影响更是至关重要
D在实施有形展示策略的过程中，服务环境的设计是企业市场营销管理的
45、关于销售员自身魅力的说法错误的是（）
A一位销售人员在销售商品之前，实际上在自我推销
B销售人员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒适
C日本著名销售专家二见道夫曾让销售人员穿上黑色的工作服，效果良好
D语言是一个销售人员的有力武器，销售人员应该经常审核一下自己平日的语言习惯
46、下列关于市场调研作用的说法最准确的是（）
A通过市场调研，可以确定顾客的需求
B通过市场调研，可以保证企业获得满意的利润
C通过市场调研，能生产客户需要的产品
D通过市场调研，可以扩大企业的市场份额
47、根据影响在线价格的不同因素，在线价格策略不包括（）
A竞争定价策略B随机定价策略
C自动调价、议价策略D特殊价格策略
48、服务企业最常用的分销渠道是（）
A独立服务渠道或者结合型服务渠道销售B特许经营
C直销D经由中介机构销售
49、下列市场中，不属于组织市场的是（）
A金融市场B产业市场C中间商市场D非营利组织市场
50、顾客服务水平的基本内容不包括（）
A送货频率B安装、试车及修理服务
C产品质量的可靠性D送货可靠性，包括小心照顾、轻拿轻放以及损坏补偿等
51、（）是市场营销理论的中心
A市场B产品C需求D交换
52、在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的（）
A双务合同B单务合同C有偿合同D无偿合同
53、下列对传统分销渠道模式的优缺点的描述中，错误的是（）
A具有较大的灵活性，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道
B易于安排生产与销售，渠道控制力强
C渠道成员各自追求自己利益最大化，会使整体分销效率下降
D渠道成员之间缺乏责任感和忠诚度，难以形成长期的渠道成员关系
54、市场营销理论的中心是（）
A交易B交换C需要D需求
55、网络媒体曝光度的衡量标准远比传统媒体丰富，常见的不包括（）
A广告印象数B日均综合访问量C广告满意次数D日均独立访客量
56、作为一名销售人员应遵循的原则（）
A利润最大化原则B诱导原则C照顾顾客利益原则D满足需要原则
57、战略利润模型中的财务指标组合不包括（）
A流动性比率B资产效率比率C获利能力比率D资产负债比率
58、对市场营销宏观环境应该从多方面进行分析，下列选项中，不属于人口因素的是（）
A年龄结构B地理分布C家庭构成D社会关系
59、传统的物流以（）为出发点
A顾客B市场C工厂D车间
60、传统的订单处理与货物配送的缺陷不包括（）
A接到客户订单后，一般不对客户的过往信用记录加以考核，除非是已经发生坏账的客户
B一般对发货进行信用控制
C对拖欠账款客户没有及时反应和采取对策
D给以后的账款催收造成很大困难
61、下列选项中，不属于调研项目必须符合的要求的是（）
A调查项目切实可行，能够运用具体的调查方法进行调查
B可以在短期内完成调查。
调查的时间过长，调查结果就会失去经济意义
C尽量方便调查人员的工作
D能够获得客观的资料，并能根据这些资料解决提出的问题
62、企业在采取网路广告时，可选择的赞助式广告的类型不包括（）
A内容赞助B栏目赞助C展品赞助D服务赞助
63、实施销售业务流程再造的原则不包括（）
A在流程终端获取信息
B决策点下移并将控制融入过程中
C将平行工序联结起来而不是集成其结果
D将地域上分散的资源集中化
64、研究人员发现，有五个因素在衡量渠道服务质量方面起着关键作用，其中不包含（）
A有形资产：
有形设施、装备、工作人员及交通设施
B可信赖感：
令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力
C责任感：
帮助顾客并且提供及时、便捷的意愿
D依赖感：
顾客对这种服务的依赖程度
65、面对营销环境中所出现的威胁，企业不可以采取的对策（）
A反抗B减轻C转移D消除
66、对定价造成影响的服务业特征，不包括（）
A服务的无形性特征B服务于提供服务的人的不可分开性
C服务的不可贮存性D服务的快速性
67、因价格变动而引起需求相应变动的比率是指（）
A需求弹性B价格弹性C需求波动率D价格波动率
68、员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力是指服务质量的（）
A可靠性B响应性C保证性D有形性
69、对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为（）
A改变最有价值客户衰退趋势
B制定客户忠诚计划
C对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃
D从二级客户身上获取更多的收入
70、渠道改进的步骤不包括（）
A进行过去的分销渠道调整
B在对分销渠道选择的限制性因素重新研究的基础上重新界定分销渠道目标
C分析分销渠道调整的原因
D组建新的分销渠道并进行管理
71、数据处理过程中，最简单也是最常见的制表是（）
A横向表B纵向表C单向表D交叉表
72、下列情形中，没有违反产品质量法的规定是（）
A不具备产品应当具备的使用性能而事先未做说明
B不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况
C不能完全满足消费者的消费欲望
D不符合在产品或包装上注明采用的产品标准
73、同级批发商之间或者同级零售商之间出现的跨区域销售、压价销售等现象属于（）渠道冲突
A水平B垂直C多渠道D传统
74、基于服务的一些特征，服务广告中应坚持的原则不包括（）
A强调服务利益
B能承诺可提供和顾客能用到的服务
C满足采购的需要和动机
D使用明确的信息
75、在与受访者交谈的过程中，为保证调查结果的准确性，调查员应做到的要求不包括（）
A运用回想法提示顾客回答问题
B语气和蔼，态度诚恳
C协助受访者更好回答问题
D准确判断不同文化背景的受访者的回答之真正含义
76、企业站点与其它站点的合作方式不包括（）
A网络站点借力B会员制网站联盟C站点栏目合作D站点信息共享
77、企业所使用的调查员一般按（）计算工资
A件B时C天D人
78、交叉销售的本质是（）
A交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程
B产品的交叉搭售C销售服务定制化D沟通
79、实施竞赛激励计划的准备不包括（）
A奖励标准B奖品选择C评审过程D提供服务
80、从商务谈判的内容来看，下列属于合同之内商务谈判的是（）
A交易条件的谈判B谈判时间的谈判C谈判地点的谈判D谈判议程的谈判
81、市场营销组合的4P之外，还应该再加上两个P。
即权力（power）与公共关系（publicrelations），成为6P这种新的战略思想称为（）
A宏观市场营销B大市场营销C微观市场营销D整合市场营销
82、竞争导向定价法是指（）
A以消费者对产品的认知价值为定价基本依据的定价方法
B以市场上相互竞争的同类产品价格为定价基本依据的定价方法
C以企业生产成本为定价基本依据的定价方法
D以企业的目标利润为定价基本依据的定价方法
83、在各种市场预测方法中，不属于定性预测法的是（）
A时间序列分析法B市场试销法C购买者意向调查法D市场因子推演法
84、常见的销售流程不包括（）
A客户建立流程B订单处理与货物配送流程
C账款催收流程D租赁流程
85、制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括（）
A分销商的利润B分销商的竞争C分销商的增长D分销商的忠诚
二、多项选择题（每题1分，共40分。
每小题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）
86、引导惹是生非型成员，办法主要有（）
A指出谣言对个人及团体的危害B追查谣言的起源及用意
C孤立造谣者，并予以教育D尽量避免开玩笑
87、下列关于营销计划的描述中正确的是（）
A营销计划是公司或企业计划的起点
B营销计划基本不涉及公司的其他环节
C营销计划日趋复杂和重要
D营销计划是公司战略体系中的一部分
88、关系营销的实施主要包括（）
A关系营销的组织设计B关系营销的资源配置
C关系营销的效率提升D关系营销计划
89、下列选项中，属于商务谈判的构成要素的是（）
A谈判目的B谈判行为C谈判环境D谈判次数
90、对于渠道宽度类型的说法，正确的有（）
A制造商通过几个精心挑选的、最适合的中间商推销其产品，这是密集分销
B消费者越是要求大量性、高频性和方便性购买，就越有必要选择密集分销
C选择分销可以比密集分销更容易控制和节省成本
D独家分销的缺点之一是难以形成经销商们的竞争
91、关于危机公关的说法，正确的是（）
A开展危机公关是企业公关部的事，和其他部门没关系
B员工的理解和配合是企业渡过危机的重要因素
C企业要以坦诚而理性的态度处理与媒体的关系，不遮掩、不回避
D企业赢得消费者青睐和忠诚的根本在于赢心
92、零售商存在的原因主要有（）
A降低交易次数B使产品周转迅速
C降低交易费用D促进社会就业
93、关于销售渠道一体化政策的前景说法正确的是（）
A消费者对制造商主导的零售店不再感到有吸引力，在这些店中，只有某种特定品牌的商品
B为新制造商的加入设置了障碍，阻碍了销路的扩大
C仅依靠一体化渠道的销售难以扩大市场占有率，制造商不能仅限于自身体系，必须为大零售商渠道同样提供商品
D为维系体系化成本负担重
94、广告调查时广告促销策划的依据，它的主要内容包括（）
A广告目标市场调查B广告媒体调查C广告创作与表现调查D广告内容调查
95、在正式的谈判之前，东道主应主动通知对方洽谈举行的（），让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备
A时间B地点C娱乐事项D旅游事项
96、市场调研的主要内容有（）
A市场容量B需求特点C市场环境D目标顾客
97、下列说法中，属于商务谈判的主要特征的是（）
A以经济利益为目的B价格是谈判的主要内容
C以产品作为谈判的核心D讲求谈判的经济效益
98、下列关于市场营销计划的提要部分的说法不正确的是
A是公司市场营销计划的开端B是公司市场营销计划的大纲
C必须建立在市场调研基础之上D对企业计划起着资源配置的作用
99、订购点的高低不取决于（）
A订购前置时间B使用率C交货时间D产品价格
100、确定广告预算的方法主要有（）
A量力而行法B百分率法C竞争对手法D目标达成法
101、广告主题形式有（）
A理性主题B卖点主题C道德主题D情感主题
102、营销实务分析是围绕营销活动而展开的市场分析，主要包括（）
A产品分析B销售渠道分析C促销和服务分析D竞争对手分析
103、专业广告代理的分类不包括（）
A职能式组织B团队式组织C矩阵式组织D群体式组织
104、SPSS和SAS这两种统计分析软件都可以提供的功能不包括（）
A数据调查B统计检验C相关及回归分析D主成分更改
105、广告定位策略主要有（）
A抢先定位B强化定位C比附定位D逆向定位
106、一个企业在市场上所面对的竞争者主要有（）
A愿望竞争者B属类竞争者C产品形式竞争者D品牌形式竞争者
107、可供企业选择的包装策略包括（）
A复用包装策略B分类包装策略C差异包装策略D配套包装策略
108、根据我国合同法有关条款的规定，导致要约失效的情形是（）
A要约人确定了承诺期限
B要约人依法撤销要约
C承诺期限届满，受要约人未作出承诺
D受要约人对要约的内容作出实质性变更
109、物流现代化涵盖物流管理的多个环节，需要多种技术支撑，其中包括（）
A条形码B电子收款机C电子货币D电子数据交换
110、包装设计的原则主要有（）
A包装上的文字说明应实事求是
B包装装潢应给人以美感
C包装应与商品的价值或质量相适应
D应注意满足不同运输商、不同分销商的特殊要求
111、公共宣传是一项有效的促销手段，可以作为公共宣传活动内容的是（）
A企业产品项目和花色品种的增加
B企业的奠基、开业、重大纪念日和各种庆典
C企业、产品所获得的各项荣誉
D企业参与的社会公益活动
112、需求弹性的强弱取决于（）
A商品的需要程度B商品的物理性质
C商品的化学性质D买主的购买习惯
113、文化营销的实施步骤主要有（）
A识别并创造文化需求B设计企业文化营销战略
C文化营销的沟通与促销D强化企业文化建设
114、企业自身因素对渠道长度的影响很大，下列说法中正确的是（）
A企业财务能力强可以选择短渠道
B企业渠道管理能力强可以选择短渠道
C企业若想高度控制渠道，则可选择短渠道
D企业最好是根据过去的渠道经验选择原有的渠道
115、企业广告目标包括（）
A介绍新产品和开发新市场
B巩固已有市场阵地，并在此基础上深入开发潜在市场和刺激购买需求
C加强产品的宣传，提高市场竞争能力
D提高消费者对企业的好感，为企业建立信誉
116、分销渠道包括（）
A生产者B批发商C代理商D中介机构
117、常用的市场定位战略包括（）
A多次定位B初次定位C回避定位D重新定位
118、寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（）
A在路上问“早晨好，上班吗”
B在食堂问“吃过了吗”
C在路上问“早晨好，节日快乐”
D在教室问“这么用功，在读书啊”
119、企业的各种业务，根据机会和威胁水平的高低可以分为（）
A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务
120、市场评估与预测，从最终结果来说就是预测市场需求量。
市场需求的层次包括（）
A总市场需求B地区市场需求C企业市场需求D竞争对手市场需求
121、企业实施Cs营销战略的措施包括（）
A开发顾客满意的产品B提供顾客满意的服务
C进行Cs观念教育D建立Cs分析方法体系
122、市场调研过程中，质量控制的措施包括（）
A抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况
B检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救
C由公司派人跟踪调查者
D定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题
123、渠道是市场营销组合的一个变量，与之相关的策略包括（）
A选择产品销售的地点B保持适当的库存
C选择合适的中间商与零售商D维持有效的流通中心
124、销售主管对老化现象的防治措施有（）
A要经常运用奖金、奖杯、内部刊物发表消息及其它物质与精神奖励
B对已经努力但不成功的销售人员多予以指导和鼓励
C对表现好的成功的销售人员用肯定积极的方式予以保护
D在企业的长期计划与目标上多与销售人员沟通，多征求他们的意见与看法，这样能激发他们的团队参与意识
125、常用的销售人员绩效指标包括（）
A销售效果B访问时间C新客户数目D平均订单数目
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