培训体系MIT见习经理营运培训.docx

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培训体系MIT见习经理营运培训

（培训体系）MIT见习经理营运培训

WAL★MART®

MIT

见习经理培训计划

营运部分

指导技巧

概述

欢迎您参加本周的见习经理培训经理计划！

这壹周培训将有助于提高您于指导和评估方面的技巧。

指导技巧是壹个发展、执行和运用最难壹致的，工作表现评估要花费大量人力、时间和精力。

壹个好消息就是指导和评估作为领导艺术是能够学习、能够提高的，学习和提高这些技巧最好的方法就是实事求是地观察且不断地实践它们。

本周您要通过亲自动手来接受这壹教育，您要完成壹些比较困难的练习。

为了成为会员店壹位成功的教练，您首要的任务是提高和不断的精炼指导员工和进行工作表现评估的技巧。

这俩方面均涉及到行为表现，您必须每天不断地实践以获得成功。

和您的指导经理和总经理紧密的工作于壹起以达成本周的培训目的，象往常壹样，为了从这壹培训中获得足够多的收获，您必须完成所有的练习且回答所有的问题。

作为壹名经理，其最富挑战性的工作就是对每天、每周、每月工作的组织，以完成以下工作：

●处理生意

●处理意外事件

●实现目标

●达成理想

理所当然，××店是壹个变化迅速，拥有不断挑战和机会的地方，如果你不注意，你将每天忙于救火，解决新出现的危机，永远也无法接近你的目标。

那么您怎样才能于处理问题的同时，也能达成目标？

问题的关键的于是否能够有效地选择优先要做的事，计划及管理每天会员店发生的事件。

以下是作为壹名经理有效管理本区域的五个技巧和工具：

●优先做最重要的事

●计划

●时间管理

●30/60/90天计划

●基本工作计划

你必须紧紧跟随你的总经理学习，以达到你的培训目标，为了更好地完成培训计划，你必须完成以下所有的练习和提问。

本周学习要点

1、了解您于指导中的职责。

2、了解会员店的指导政策且能够全面的贯彻执行。

3、了解现场指导和改进指导。

4、了解如何进行壹次有效的指导。

5、了解评估于衡量壹位同事的工作表现方面的作用。

6、能够书面完成壹次有效的评估。

7、能够进行壹次有效的评估。

8、能够决定事情的优先性，每天运用优先性原则先做最重要的事情。

9、能够解释做计划的好处，知道怎样去制订计划，何时去制订计划，计划什么。

10、知道怎样分配时间，哪件事是您有效利用时间的最好例证。

11、为您所于区域定壹份30/60/90天计划，且和您的总经理壹起讨论。

12、为您所于区域制订壹个基本工作程序计划。

13、理解优先性的目的、好处。

14、了解紧急事情和重要事情之间的区别。

15、明确您的事业目标，且能够根据此目标制订出行动计划。

资源

1、您的总经理

2、指导教练

3、教练团

4、普通员工

5、这本OJT手册

6、××店手册

本周工作清单

1、会见你的指导教练。

2、阅读指导政策。

3、和总经理和每位教练讨论指导的不同种类。

4、创造机会且证明您于四次成功指导中的心得。

5、至少亲自参和和观察壹次其他教练做指导。

6、阅读张三的情景练习，决定他的指导等级且填写关联的指导表。

7、阅读李四的情景练习且完成关联的练习。

8、制订壹份会员店内所需要完成评估的名单，跟现任的营运经理壹起提前或按时完成

这些评估。

9、至少亲自参和和观察壹次其他教练做评估。

10、为营运区域改进壹份工作表现评估计划。

11、每日运用成功指导。

12、于你部门为壹件活动制订壹个行动计划。

13、完成时间研究练习。

14、根据你于××店的职位，发展壹个30/60/90天计划且和你的总经理壹起讨论。

15、完成你的基本时间计划。

16、回答本周所有问题及完成所有的练习题。

17、会见您的教练，讨论您本周的培训经历，请他完成您本周的培训评估，将复印件

给到营运总监和人力资源经理。

练习和提问

指导

●什么是成功指导？

●成功指导的目的是什么？

●您应该何时进行成功指导的谈话？

●什么是改进指导？

●改进指导的目的是什么？

●您应该何时进行改进指导的谈话？

●成功指导和改进指导有什么区别？

●成功指导和改进指导有什么相同之处？

●请您描述于何种情况下应该进行第壹次书面警告？

●不当行为有哪几个级别？

每个不同的级别请举三个例子。

●请举例说明何时应该给予最后壹级的书面警告？

●如果壹位同事于接受改进指导后拒绝签名，接下来正确的程序应该怎样进行？

●改进指导进行前应该做哪些准备？

●为什么说于指导的过程中留心的聆听和表现足够的关心是重要的？

●通过什么方式能够和员工保持良好的接触？

●如果会员店内的教练于运用指导上不壹致会有什么影响？

●您认为怎样能够于您负责的区域保证改进指导的壹致性？

●列举本周您所见到的四个成功指导的例子？

●第壹次成功指导

●第二次成功指导

●第三次成功指导

●第四次成功指导

●您发现接受指导后的同事于工作表现上有什么样的变化？

您认为于指导的过程中他们均能够畅所欲言吗？

●第壹次成功指导

●第二次成功指导

●第三次成功指导

●第四次成功指导

●您从改进指导中发现了什么？

●您认为哪些是您于今后的指导中将运用到的？

●指导政策于哪些方面体现着沃尔玛/××店的信仰之壹尊重个人。

情景练习

阅读下面的情景且回答以下所有问题

注意：

了解了指导政策之后再做这壹练习

●阅读下面有关张三的信息，依据以下信息请您给张三做壹个指导。

●确定正确的指导步骤。

●完成正确的文件。

●找另外壹位教练扮演张三，象真的壹样给那位同事做壹次指导。

●询问您的同事关于下面角色中张三的问题。

张三于会员店工作已经俩年了，于那段时间里他于会籍办理处工作主要担任电话推广、迎宾员以及收银员，他被公认为会员店中最为熟练的收银员之壹，他了解商品知识、熟悉商品运作程序、收银迅捷。

于会员店的这五年里，他的工作表现被书面认定为达到且超越公司期望，于他的个人档案中有壹张因为没有称呼会员名称而产生的改进指导，这次指导发生于四个月之前。

上壹周，您们总部的俩位同事和壹位收银主管于休息室谈到了张三。

谈话中的壹个主要问题是张三对待会员的服务态度不好，可是他能够快捷的收银。

您同意张三的服务不够热情、不能以友好的态度对待会员，可是他收银速度是会员店中最快的。

今天早上壹位会员王先生找到您，向您投诉张三对待他和他的太太非常粗鲁。

他向您抱怨张三于请他出示会员卡时非常粗鲁，他说当他询问会员店为什么不卖瑞典鱼味糖时张三是非常失礼的。

张三当时回答说：

“那种破烂货由于没有人买所以我们已经不卖了，谁会要那种东西啊！

”

王先生是壹位非常有价值的会员，当时真把他所坏了。

他郑重声明如果这种情况再发生的话，他将取消他的会籍且把这壹情况反映给××。

●您认为这壹行为应该给予哪壹级的指导？

为什么？

●您将会关注哪些行为？

●于模拟谈话后，您应该回答担任指导这壹角色的同事提出的以下六个问题。

●您（张三）认为什么是问题的关键？

●您（张三）怎样见待这壹次的指导？

●您（张三）觉得特别需要改进的有哪些？

●这次的指导是就事论事仍是就事论人？

●于这次指导的谈话后，您的行为将会有哪些改变？

●您认为应该怎样改进这次指导谈话？

案例研究：

阅读下面的情景且回答以下所有问题

注意：

了解了指导政策之后才能够做这壹练习

●阅读下面有关李四的信息，依据以下信息请您给张三做壹个指导。

●确定正确的指导步骤。

李四已经于会员店工作俩年了，当您从轮胎中心聘用他的时候您就知道他是壹名熟练的轮胎安装员，虽然李四是壹位非常有经验的同事，可是他很难和商场内其他同事相处得很好，他们离他远远的，且且均叫他“疯狗”。

李四的确是非常有经验，他能够很快的安装且校正好壹套轮胎，他壹贯对会员非常有礼貌，称呼他们为“先生”“女士”，他相信会员永远是对的，然而他连续不断的和同事发生摩擦。

孟五是轮胎区域的壹位同事，这壹星期的早些时候告诉您李四经常违反安全规则，他从来不戴安全镜而且使用电动工具粗心大意。

昨天，他从停车场回来时弄得会员的车发出尖叫声，孟五又讲到李四威胁其他同事要他们关掉收音机播放的歌曲。

您听到过壹些关于李四的传闻，于轮胎销售区域的同事均叫他“疯狗”。

您觉得既然他的工作和对待会员方面做得如此之好，那些事没有什么大不了的，您没有必要卷进去。

然而，您认为必须让他清楚以下的几个方面：

回答以下几页的问题以准备跟李四的对话。

●您认为有无必要为李四做壹个书面指导，如果要做壹个书面指导的话，应该是哪壹级的书面指导呢？

为什么？

●的气氛下同李四谈话？

●您将怎样描绘您听到的关于李四的传闻呢？

●为什么聆听李四的讲话是非常重要的？

●您将怎样定义您对李四今后行为方面的期望？

●您将如何告诉李四，如果他达到了您的期望他将从中受益？

●您将如何告诉李四，如果他达不到了您的期望将产生的不良后果？

●您将如何以愉快的方式结束跟他的谈话？

●您将如何跟踪李四今后的表现？