手机维修使用手册配合流程图.docx

手机维修使用手册配合流程图.docx

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手机维修使用手册配合流程图

手机维修管理系统使用说明书

（流程图）

（北京勤智达）

概要介绍

本使用说明是配合具体的业务流程来介绍系统的使用方法，主要讲解了系统中6个业务流程：

1.自修管理

2.送修机维修流程

3.转修送修机维修流程

4.配件申请下拨流程

5.配件直接下拨流程

6.配件上交流程

由于时间仓促，写的不够详细，难免有些错误，敬请原谅，以实际系统为准。

（一）自修流程

1.前台接机：

菜单位置：

前台接机――接机――新接机

主要是登记需要维修的手机信息和客户信息。

很多属性信息，在此不多做解释，具体见系统。

看图4－1，单击【新接机】进入接机页面，列出所有新接机的手机，看下图：

图4－2

新接机增加：

前天录入新到需要维修的手机，看图4－2，点击【增加】进入维修登记界面，具体如下图：

图4－3

填写后，单击【保存】，录入登记信息完成，单击【返回】取消录入新接机操作。

新接机资料的修改：

更改的前提：

新接机还没有被检测师进行初步诊断。

看图4－2，单击【修改】，进入当前记录的修改页面，以第一条记录为例，单击【修改】，进入ESN为4343-4324-6454-7686的手机信息修改页面，具体看下图：

图4－4

填写后，单击【修改】，修改登记信息完成，单击【返回】取消修改新接机操作。

2.初步诊断：

菜单位置：

维修管理――初步诊断

新接机以后需要工程师进行初步诊断；操作方法介绍如下,

新接机的手机需要初步诊断，操作角色：

手机检测工程师

进入初步诊断管理界面，看下图红框部门:

图6－2

单击【诊断】，进入诊断页面：

图6－3

单击【报价】，进入报价输入页面：

图6－4

选择维修所需时间：

单击文本，出现日历控件，下拉选择。

具体界面如图所示：

3.维修确认：

菜单位置：

前台接机――接机――维修确认

通过初步诊断后，到达前台询问客户是否同意维修。

操作角色：

前台工作人员

操作前提条件：

新接机经过检测师初步检测。

前台需要确认客户是否同意维修，并选择备用机，和押金等问题，只要这些征得的客户的同意才可以进入正式维修阶段。

看图4－1，单击【维修确认】进入接机页面，列出所有待确认记录，看下图：

图4－5

单击【维修确认】，进入维修确认操作界面，如下图：

图4－6

红框1，下拉选择客户是否同意维修，看下图，

图4－7

如果用户不同意，下拉选择“不同意”，同时填写不同意的原因，确定后，对不同意维修的手机，就可以转入待交机状态，可以交机了，界面如下：

（在下图红框中填写原因）

图4－8

备用机的选择：

如果用户需要备用机，前天可以选择备用机，借给用户使用，看图4－6红框2部门，单击弹出备用机选择界面，显示出所有可用备用机，备用机选择界面如下图：

图4－9

可以通过上部的查询功能，筛选备用机，单击红框部门，选择当前备用机。

图6－5

单击【完成诊断】，完成诊断操作。

4.自修管理

菜单位置：

维修管理――自修管理

同意维修的手机等待维修工程师维修，自修管理操作如下：

对确定维修的手机，进修维修管理。

操作角色：

手机检测师

前提条件：

客户确定同意维修。

图6－6

看图6－6，单击维修记录，进入维修管理，界面如下图：

图6－7

红框4，选择自修还是送修，具体界面如下：

图6－8

选择送修：

手机就转为待送修确认状态。

选择自修：

本中心维修。

配件选择：

维修中选择需要更换的配件，点击红框1【选择配件】，进入配件选择页面，点击选择，选中要更换的配件。

具体如下图：

图6－9

红框1，单击【选择此配件】，选择使用的配件，然后单击【返回维修】，维修页面就会显示你使用的配件。

例如下图红框部门：

图6－10

单击【保存日志】，记录维修信息，等待下个时间维修，

在申请的配件的没有出库的情况下不能完成维修，只有申请的配件完全出库才能完成维修,单击【完成维修】，手机维修完成，状态转为“待交机“，等待前台通知客户取机

看红框3部分：

如果由于某些原因，本站不能维修，需要送到区公司或其他维修中心，选择送修，转为送修机，关于送修机的维修看送修机的维修流程。

5.前台交机

前台接机――交机――前台交机

手机维修好或者在维修确认的时候不同意维修的,等待客户来领取，如果客户当初接备用机，此时收回备用机。

看图4－1，点击前台交机，进入交机首页面，看下图：

图4－15

单击【交机】，进入当前记录交机操作，具体操作如下图：

4－16（A、B）

单击【交机】，执行交机操作，此手机的维修流程结束。

如果提供了备用机，请注意收回备用机。

（二）送修机维修流程

维修工程师由于某些原因不能维修，在自修管理的时候，下拉选择送修，手机转入送修状态，待本地物流人员打包送到区公司或其他维修中心维修。

1.送修确认

菜单位置：

物流管理――装箱单管理――送修确认

对工程师选择的送修处理方法的手机，进行确认送修处理，这是物流人员操作的。

操作方法看下面：

检测师确定需要送修的手机，都要进行送修确认，只有确认过的手机才可以放到装箱单里。

看图5－1点击送修确认，进入送修确认页面，列出所有待确认送修的手机记录，具体看下图：

图5－3

选择确认送修的手机，点击【送修确认】即可完成送修确认操作。

2.制作装箱单

菜单位置：

物流管理――装箱单管理――制作装箱单

将确认送修的手机制作成装箱单，批量发货送修。

首先要制作装箱单，然后为此次装箱发货添加确认送修的手机。

看图5－1，单击制作装箱单，进入装箱单管理主页面，具体看下图：

图5－4

装箱单新增：

看上图，红框1部门，单击【装箱单制作】进入增加装箱单的信息填写页面，具体页面看下图：

图5－5

装箱单名称为了统一容易管理，命名规则一致性，系统自动生成名称。

填写送修目的地维修中心等信息。

单击【保存】，装箱单制作成功。

设置送修物品：

看图5－4，新制作的装箱单，可以设置送修物品，单击【设置送修物品】，进入送修物品的添加、删除界面，具体看下图：

图5－5

红框1：

为已经添加的维修手机。

可以选中，单击红框3的【删除手机】，从此装箱单中踢出。

红框4为待送修的手机，选中待送修手机，单击红框2的【增加手机】，将此待送修手机加入装箱单。

装箱单发送：

未发送的装箱单可以继续修改装箱单和设置送修物品，看图5－4。

单击【发送】，装箱单发送成功。

发送过的装箱单，只可以查看送修物品和送修单信息，无法更改删除。

3.装箱单接收

菜单位置：

物流管理――装箱单管理――装箱单接收

区公司物流人员对地市发送的送修单进行确认接收，具体操作方法看下面介绍。

其他地区的送修手机，接收送修手机，核实物品无误，单击接收，进入本中心维修,接收以后也可以转修送修手机，转到其他地市维修中心去维修。

图5－6

查看送修物品：

看图5－6，查看送修物品，主要是核对送修物品是否有误。

界面如下图：

图5－7

接收：

核实无误后，单击【接收】，进入接收人信息填写。

图5-8

单击【接收】，操作完成。

转修送修

区公司物流人员将送修的手机转送到其他地市或系统外修理，

选中要转修的手机，点击红框部分『转修送修』，进入转修操作界面：

看下图：

下拉选择目的地维修中心，同时也可以选择系统外，选择系统外处理，不在此系统内去维修，送修说明记录，送修日期，和送修返回日期就可以了，只是一个日志作用。

对于转修到其他维修中心的送修机维修流程看，转修维修机流程。

4.送修机维修

菜单位置：

维修管理――送修管理――维修送修手机

其他维修中心送修手机的维修管理。

看图6－1，单击【维修送修手机】，进入送到本站的手机的维修管理。

图6－12

和自修管理操作一样，在此不多做解释，具体可以查看6.2节的自修管理操作。

维修完成后，等待物流人员返回。

5.待返回送修确认

菜单位置：

物流管理――装箱单管理――待返回送修确认

将维修好的送修手机，进行待返回送修确认。

单击待返回送修确认，进入确认页面，看下图：

图5－9

选择待返回送修确认的记录，点击红框部门【送修返回确认】，操作完成，可以进行制作返回单。

6.制作返回单

菜单位置：

物流管理――装箱单管理――制作返回单

制作返回单，将确认返回的手机返回到原维修中心，首先制作返回单，然活将4步骤的确认返回的手机添加到返回单中，具体操作看下面。

将维修好的送修手机，同时也经过了送修返回确认，可以批量制作成返回单，返回原地。

看图5－1，单击制作返回单，进入返回单制作管理页面，看下图：

返回单制作：

红框1，单击【返回单制作】，进入制作页面，看下图：

填写信息后，单击【保存】，返回单制作成功。

设置返回物品：

看图，单击【设置返回物品】，进入返回物品的添加页面，看下图。

返回单发送：

看图，将设置好的返回单发送，单击红框4的【发送】，将返回单发送到指定的目的地。

7.送修返回接收

菜单位置：

物流管理――装箱单管理――送修返回接收

区公司返回的送修机接收，也是原来发送给区公司的送修机。

对送修返回的手机进行确认接收，接收后，就可以交机了。

图5－13

点击【接收】，进入接收登记信息，看下图：

填写信息，单击【接收】，操作完成。

8.前台交机

菜单位置：

前台接机――交机――前台交机

对送修返回来的手机，物流接收后，前台就可以交机了，操作看自修流程里面的前台交机。

（三）转修送修机维修流程

1.转修送修机

物流人员将需要转修的手机，在装箱单接收的时候，执行转修操作，具体操作看送修机维修流程中的第3步骤装箱单接收中的转修送修机操作。

2.区公司送修机维修

菜单位置：

维修管理――送修管理――区公司送修机维修

维修中心A的工程师可以在“区公司送修机维修”模块下可以到区公司转修来的手机。

区公司送修机的维修，主要是维修区公司转修来的送修机，在物流装箱单接收的时候可以选择转修的手机，如果转修到南宁维修中心，那么南宁维修中心的维修工程师就会在这里看到这个手机。

维修好以后，区公司物流人员就可以返回确认后，返回到原地。

（四）配件申请下拨流程

地市首先提交申请单，区公司配件管理员审核设置下拨物品，仓管出库，地市物流接收，配件管理员确认接收，地市仓管入库。

1.订购单申请制作

菜单位置：

配件管理――订购单制作

地市配件管理员制作配件订购单申请，将这次需要申请的配件添加到申请单中，发送到区公司。

具体制作订购单的方法看下面介绍：

向区公司索要配件，需要提交申请，就是先制作订购单，填写自己需要的配件，然后发送给区公司。

看图7－1，点击订购单制作，进入订购单的管理页面。

看下图：

7－2

红框1中，单击【订购单制作】，进入制作页面，看下图：

7－3

设置订购物品

订购单发送之前都可以设置订购物品，发送了以后只能查看订购单属性和定购物品，看图7－2红框3单击【设置订购物品】进入定购物品的设定。

页面看下图：

图7－4

选择增加配件：

看图7－4，单击红框2部门，弹出配件选择页面，具体页面看下图：

图7－6

选中配件，单击【增加配件】，将选择的配件填加到装箱单中，界面如下图：

总数量自动计算。

图7－7

订购单发送：

看图7－2，单击【发送】，将次订购单发送给区公司。

2.定购审核

菜单位置：

配件管理――定购审核

操作角色：

区公司配件管理员

查看地市的订购单，确定下拨物品，主要根据各地市的申请情况，下拨配件，不同于直接下拨，这是有地市申请的。

看图7－1，点击订购单发送，进入订购单下拨管理页面，如下图所示：

图7－9

红框3：

状态可以看到定购单现在的处理情况。

红框1：

下拨定购物品，根据地市的订购单，下拨物品，可以修改下拨数量和单价等信息，同时也可以添加其他配件。

图7－10

上部是地市申请配件信息，下部为区公司下拨的，上部的申请对区公司来说只是给参考，具体下拨什么配件，下拨多少，还是区公司说了算。

确定下拨：

看图7－9，单击【确定下拨】，等待地市接收，将转到配件物流的下拨接收业务操作，看5.1.1节。

3.下拨出库

菜单位置：

配件管理――出库管理――下拨出库

对下拨的配件进行确认出库。

操作角色：

区公司仓库管理员。

图7－13

红框1，可以了解所有订单的信息。

红框2，可以查看下拨物品，看下图：

在查看物品界面可以选择拨付数量，点击【修改拨付数量】，保存成功。

红框2【下拨出库单打印】，打印下拨出库单。

【注】出库后的订单，只能查看出库物品。

4.地市物流配件接收

物流管理――配件物流――下拨接收

区公司下拨的配件，需要地市物流接收确认。

具体操作看下面：

5.地市配件管理员确认接收

配件管理――下拨接收确认

6.地市仓库管理员入库

配件管理――入库管理――下拨入库

（五）直接下拨配件流程

区公司将配件直接下拨到地市维修中心。

区公司配件管理员制作直接下拨单，区公司仓库管理员下拨配件出库，地市物流人员接收下拨单，地市配件管理员接收下拨配件，地市仓库管理员接收入库。

1.区公司制作直接下拨单

配件管理――出库管理――直接下拨

设置好直接下拨单后，设置下拨物品，发送后，到仓库管理员那里等待出库。

2.区公司仓库管理员出库确认

配件管理――出库管理――下拨出库

3.地市物流人员接收配件

物流管理――配件物流――下拨接收

4.地市配件管理员接收配件

配件管理――下拨接收确认

5.地市仓库管理员入库确认

配件管理――入库管理――下拨入库

（六）配件上交流程

旧件上交单和新件上交单合并，在制作配件上交单的时候需要选择单据类型。

地市制作上交单，地市物流人员接收上交单并确认发送，区公司物流人接收上交单，区公司配件管理员接收入库。

1.地市制作上交单

配件管理――出库管理――配件上交

点击上交单制作，进入上交单制作页面：

上交单类型

制作好上交单以后，设置添加上交物品，发送。

2.物流人员接收上交单确认

物流管理――配件物流――配件上交确认

3.区公司物流人员接收上交单

物流管理――配件物流――配件上交接收

4.区公司配件管理员上交单入库

配件管理――入库管理――配件上交接收

（七）备用机借还流程

前台维修确认的时候选择备用机，等待备用机管理员将此备用机出库，然后借给客户。

在交机的时候，前台要收回备用，备用机到前台人员手里，等着备用机管理员还机确认，备用机管理员还机确认后，才是真的还回库里，下次继续可以借出。

借机流程：

前台维修确认的时候选择备用机，备用机管理员借出确认。

还机流程：

前台交机的时候收回备用机，备用机管理员还机确认。

1.前台维修确认的时候选择备用机

菜单位置：

前台接机—接机--维修确认

客户需要备用机，前台在维修确认的时候，进入确认维修页面，选择本库存的备用机，等待备用机管理员出库确认。

2.备用机管理员出库确认

菜单位置：

备用机管理—借机确认

配件管理员借机确认

3.前台交机的时候收回备用机

菜单位置：

前台接机—交机—前台交机

客户取机的时候，如果原来提供了备用机，前台交机的时候要收回备用机，等待着备用机管理员还机确认。

4.备用机管理员入库确认

菜单位置：

备用机管理—还机确认

配件管理员还机确认

END