12张四华：班组长岗位素质提升系列.doc
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班组长岗位素质提升训练营
主讲：
张四华
一、课程背景：
本课程吸收了精益生产、工作教导与OJT、冲突管理、管理创新等前沿的管理理念、工具、方法和案例，旨在满足各企业进一步提升班组长素质和能力的需要。
二、培训目标：
1、掌握班组长必须具备的能力素质要求；
2、掌握班组长的职业品质要求,树立良好的职业品质；
3、掌握优秀班组管理理念,学会解决班组突出矛盾；
4、学会教导班员和激励、激发班员潜能；
5、针对不同的班员特点，解决班组长工作中遇到的疑难问题；
6、能深刻理解班组现场管理和精益生产理念，具有较强的节约成本、反对浪费和讲求效率的思维意识。
三、培训对象：
班组长、储备干部等
四、培训时间：
7天；56学时
五、培训形式：
重点讲授、小组研讨、案例分析、启发性游戏、团队成果汇报等。
六、课程模块
课程模块
课程内容
课时
第一部分
班组长的自我修炼
第一讲班组长的角色定位
第二讲班组长的职业素养
第三讲班组长的心智修炼
第四讲职业礼仪
1天
第二部分
班组长的胜任能力修炼
第一讲系统思维能力
第二讲计划统筹能力
第三讲沟通协调能力
第四讲完美执行能力
第五讲班组建设能力
第六讲创新改善能力
第七讲领导激励能力
第八讲一线教练能力
第九讲持续学习能力
2天
第三部分
现场管理：
打造地头力
第一讲打造一流现场
第二讲如何做好5S
第三讲成本效率改善
第四讲全员设备维护
第五讲安全生产
第六讲问题分析与问题解决
2天
第四部分
班组精益管理
第一讲什么是精益管理
第二讲精益思想与管理变革
第三讲精益生产系统
2天
七、课程大纲
第一部分：
班组长的自我修炼
第一讲班组长的角色定位
1、班组长的角色认知和角色定位
上司对班组长的期望
下属对班组长的期望
2、班组长的权利和地位
3、班组长的职责和使命
4、优秀班组长的工作模式
5、班组长如何当好直接领导的助手
6、班组长在员工面前的角色把握
案例：
问题班组长与优秀班组长的区别
第二讲班组长的职业素养
1、服从：
服从上司，维护上司的权威
2、忠诚：
对公司及上司绝对忠诚
3、自律
4、团结
5、务实
6、情商与逆境商
7、目标、效率、效益
8、责任意识
Ø敢于承担责任，正确对待问题和不足
10、公正与原则性
Ø公私分明
Ø不讲哥们义气，但求工作原则
Ø公正
11、学习与反思
Ø终身学习
Ø反思、感悟与升华
12、追求卓越（打破现状，持续改善）
Ø能完成100%，绝不只完成99%
Ø积极心态，锐意进取
第三讲班组长的心智修炼
1、自我心智——利已先利人，达已先达人
2、执行心智——企业目标实现.政策落实第一人
如何打造班组执行力
3.责任心智——班组管理.责任为先
Ø如何培育自己的责任意识
Ø如何培育班员的责任意识
4、团队心智——建和谐团队，借团队之力
Ø如何建设高效率团队
5、问题意识——敏锐发现问题，有效解决问题
Ø如何开展班组现场问题管理
6、成本意识——成本就是效益
7、改善心智——时时改善.事事改善
Ø如何实施持续改善
8、学习心智——工作学习化.学习工作化
Ø如何建立学习型班组
9、荣誉心智——为贡献者鼓掌，为分享者喝彩
第四讲职场礼仪
1、何为礼仪
2、为什么要学习职场礼仪
3、礼仪的内涵与本质
4、班组长职场基本礼仪
Ø仪表礼仪
Ø服饰礼仪
Ø电话礼仪
Ø手机礼仪
Ø握手礼仪
……
第二部分：
班组长胜任能力修炼
第一讲系统思维能力
1、运筹帷幄：
建立良好的思维习惯
2、系统与系统思维
3、系统思维的方法
第二讲计划统筹能力
1、如何确定工作目标
2、计划的制定
3、控制、协调的技巧
4、统筹安排的工具和方法
第三讲沟通协调能力
1、有效沟通的要领
2、怎样与上、下、平级进行沟通
3、如何正确面对和处理工作冲突
4、如何提高沟通的技能与技巧，有效说服别人的艺术
5、班组长开会的技巧与布置工作任务的艺术
案例：
现场沟通实务技能
第四讲完美执行能力
1、认识执行
2、执行力与执行力组织
3、执行者的角色
4、执行力三大基石
5、执行力提升的方法
第五讲班组建设能力
1、班组建设方针
2、班组建设的目标
3、班组建设的工具和方法
4、“五型班组”创建
第六讲创新改善能力
1、创新思维与创新技法
2、班组管理创新的原则
3、如何利用班组集体的智慧创造性地解决问题
4、班组管理创新案例分析
5、班组管理的未来发展趋势
第七讲领导激励能力
1、领导与管理的区别
2、如何建立影响力
3、班组长的领导风格
4、需求与激励
5、激励部属的技巧与方法
6、如何批评和表扬员工的技巧
案例讨论：
如何对待问题员工？
Ø如何处置跟你唱对台戏的员工
Ø如何批评性格暴躁的员工
Ø如何引导性格孤僻员工
Ø如何处置总找借口搪塞的员工
Ø如何正确引导独生子女员工
Ø如何改造员工的不良态度与行为
Ø如何利用考核等手段来矫正人的不良行为
第八讲一线教练能力
1、管理前沿：
教练角色
2、班组教练的理念
3、班组教练的功能
4、班员的行为就是你的产品
5、班组长使用的教练程序
6、班组长的教练技巧与方法
7、如何激发班员的潜能
案例分析：
怎样对待班员的“老毛病”
第九讲持续学习能力
1、学习力=成长力
2、终身学习的含义
3、制定自己的学习策略
4、高效学习的方法
第三部分现场管理：
打造地头力
第一讲打造一流现场
1、什么是现场，现场为什么重要？
2、现场管理的方法和工具
3、目视管理
Ø目视管理的概念
Ø目视管理的特点
Ø目视管理的目的
Ø目视管理的效果
Ø常见的目视管理应用
Ø目视管理的三大要求、三级水平
Ø目视管理的类别
4、看板管理
Ø什么是看板管理
Ø看板管理的作用
Ø看板管理的要求
5、一流现场的员工
图片分享：
混乱的现场与有序的现场比较
第二讲如何做好5S
1、我们的工厂怎么样呢？
2、工厂中常见的问题
3、5S的定义
4、世界上优秀的公司都非常重视5S
5、整理的定义、目的、推行要领
6、整顿的定义、目的、推行要领
7、清扫的定义、目的、实施要点
8、清洁的定义、目的、推行要领
9、素养的定义、目的、推行要领
10、5S三大支柱、目标、具体的活动项目
11、5S的实施步骤
案例分析：
某企业5S推进专题片
第三讲成本效率改善
1、企业成本构成和盈亏平衡点
2、成本与成本管理的概念
3、生产现场的8大浪费
4、怎样掌握发现浪费的能力
5、利用物流、信息流图分析浪费
6、改善的四个阶段
Ø作业分解
Ø按每个细节对自己提问
Ø改善（ECRS原则）
Ø实施新方法
7、改善的ECRS原则
8、动作意识10手
9、动作经济原则
10、案例学习
第四讲TPM全员设备维护
1、TPM概念
2、设备点检定修
3、操作者自主维修
第五讲安全生产
1、安全生产的定义、方针、原则
2、安全文化的演变
3、第一线监督者的安全责任
4、灾害一定能预防
Ø信念→工伤能防止
Ø发生灾害肯定有其原因→发生工伤的连锁反应
Ø探讨防止灾害的措施→开展安全活动（再发防止活动、事前预防活动、进行预防活动）
5、使现场的工伤为零
6、KYT训练
第六讲问题分析与问题解决
1、问题的含义与种类
2、“没有问题”是最大的问题
3、问题一般是有征兆和继起的
4、若想早期发现问题，遇事多问“为什么”？
5、解决问题的思路
6、问题的再发防止
案例讨论：
如何做好标准化管理？
第四部分：
班组精益管理
第一讲精益管理与精益生产
1、企业竞争压力与出路
2、向精益管理要效益
3、精益管理的产生背景
4、精益管理的指导思想——精益思想
5、精益管理的架构核心——精益生产
6、精益管理与传统管理的对比
第二讲精益思想与管理变革
1、利用精益思想分析生产中的浪费
2、利用精益思想分析工作中的浪费
3、精益思想对营销的新要求
4、精益思想对研发的新要求
5、精益思想对生产方式的变革要求
6、精益思想对企业文化的新要求
第三讲精益生产技术
1、精益生产的架构
2、价值流分析与改进
3、JIT拉动生产系统设计
4、精益物流与配送
5、TPM全员生产保全
讲师简介：
张四华—常住上海
实战派培训师
主要背景：
·上海市企业联合会培训中心兼职教师
·宝钢人才开发院兼职教授
·浙江大学继续教育学院特聘培训师
·上海市企业管理现代化创新成果评审委员会聘请的评审专家
现任某国有大型企业生产现场管理者。
长期从事现场管理和研究工作，具有丰富的现场管理经验。
在生产管理、设备管理、机关管理等方面有较多研究成果。
核心课程：
《精细化管理能力提升》、《问题的分析与解决》、《现场管理与现场改善》、《从技术走向管理》、《学习型团队建设》、《卓越管理者素质能力提升系列》、《一线管理者角色认知与心智模式系列》等
常驻：
上海
师资助理:
庄振
联系电话:
15151527053
QQ:
584973915
E_mail:
584973915@
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