016保安队员工绩效考评实施标准程序.doc

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荆州市盛智物业管理有限公司

投资广场管理处

程序文件

文件编号

SZPM-ID-P&P-A-001

版本号

VER：

1.0

修订日期

2003/10/8

保安队员工绩效考评实施标准程序

页次

1．0目的

规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2．0适用范围

适用于保安队员工的绩效考评工作。

3．0职责

3．1保安队领班负责依照本程序进行保安员的周检工作。

3．2保安队主管负责依照本程序进行班组长、保安员的周检工作。

3．3物业管理处主任负责依照本程序进行班组长、保安员的月检，主管的周检工作。

4．0程序要点

4．1保安队员工的工作标准

4．1．1固定岗保安员每日当值工作应符合保安队《封闭式管理管理标准作业程序》中的各项工作要求。

4．1．2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安队《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。

4．1．3保安员在每日工作交接班时，必须依照《保安队交接班管理标准作业程序》要求进行交接班。

4．1．4停车场保安员每日当值工作必须符合保安队《停车场管理标准作业程序》中的各项工作要求。

4．1．5当广场发生突发事件时，保安队《突发事件处理标准作业程序》中要求参与工作的保安队员工，必须依程序尽职尽责。

4．1．6保安员的内务、作息标准应当达到保安队《保安队内务管理标准作业程序》的

各项要求。

4．1．7保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《保安队员工服务管理标准作业程序》的各项要求。

4．1．8保安员在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安队《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业程序》和《保安警用器械管理标准作业程序》的各项要求。

4．1．9保安队干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业程序》的程序和考核要求。

4．1．10保安队员工必须按《保安队员工培训实施标准作业程序》的要求参加培训和达到培训要求。

培训合格后上岗。

4．1．11保安队各级干部均应按上述各项标准作业程序履行自己的职责、符合标准作业程序的要求。

4．1．12保安队各级员工除应严格按保安队的标准作业程序进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业程序的要求。

4．2消防员的工作标准

4．2．1监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业程序》、《消防系统维修保养标准作业程序》的各项要求。

4．2．2保安、消防队全体员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业程序》、《火警、火灾应急处理标准作业程序》进行工作。

4．2．3保安、消防队全体员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业程序》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业程序》中的各项要求。

4．2．4保安、消防队全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业程序》、和《灭火预案标准作业程序》。

4．2．5保安、消防队全体员工必须定时参加相关知识培训，达到《消防培训实施标准作业程序》的要求。

4．2．6保安、消防队员工的内务作息应当符合《保安员、消防员内务管理标准作业程序》的要求。

4．2．7保安、消防队员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《物业管理处员工服务管理标准作业规程》的要求。

4．2．8保安、消防队员工在参加干部竞争上岗时应严格按照《保安、消防干部竞争上岗标准作业程序》进行竞争。

4．2．9保安、消防队各级干部均应严格执行所有保安、消防标准作业程序,克尽职守，达到标准作业程序的各项要求。

4．2．10保安、消防队全体员工除应按保安、消防各个标准作业程序进行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关标准作业程序。

4．3考评评分结构

4．3．1绩效考评由日检、周检、抽检内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业程序》。

4．3．2保安员绩效考评的日检、周检、抽检评分均按百分制进行。

具体构成：

a）岗位工作质量（满分20分）；

b）交班质量（满分10分）；

c）培训质量（满分10分）；

d）内务质量（满分10分）；

e）工具设备使用、维护、保养质量（满分10分）；

f）服务质量（满分20分）；

g）执行其他相关作业程序质量（满分10分）；

h）其他质量（满分10分）；

4．3．3保安、消防队消防员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。

具体构成为：

a）岗位工作质量（满分30分）；

b）培训质量（满分10分）；

c）内务质量（满分10分）；

d）工具设备使用\运行、保养、维修质量（满分10分）；

e）服务质量（满分10分）；

f）执行公司其他相关标准作业程序质量（满分10分）；

g）其他质量（满分10分）；

4．3．4保安、消防队主管、副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。

具体构成为：

a）岗位工作标准作业程序的执行质量（满分10分）；

b）培训质量（满分10分）；

c）自身工作技能（满分10分）；

d）服务质量（满分10分）；

e）工作效果（满分10分）；

f）工作责任心质量（满分10分）；

g）处事公正性质量（满分10分）；

h）遵守相关作业程序质量（满分10分）；

i）团结配合质量（满分10分）；

j）道德水准（满分10分）；

4．4绩效考评扣分细则

4．4．1保安员考评扣分细则：

a）岗位工作质量考评扣分细则：

——“固定岗安全员”.每次检查发现不符合《封闭式管理标准作业程序》要求的每发现一项一般不违规扣减该象评分1-2分；严重违反作业程序操作的严重违规，每发现一项扣减该项3-5分；引起不良后果的视情况扣减6-20分。

扣完为止；——“巡逻保安员”.每次检查发现不符合《治安巡逻标准作业程序》、《出租屋暂住人员、施工人员、“三无”人员管理标准作业规程》要求的，每发现一项一般违规扣减该项1-2分；严重违反作业程序操作的；每发现一项扣减该项3-5分；引起不良后果的，视情况扣减该项6-20分。

扣完为止；

b）保安员交接班违反《保安队交接班管理标准作业程序》的每次检查发现一项，一般违规扣减“交接班质量”项目5-10分。

扣完为止；

c）保安员在发生突发事件时，不按《突发事件处理标准作业程序》工作的，每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-10分。

扣完为止；

d）保安员内务不符合《保安员、消防员内务管理标准作业程序》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。

扣完为止；

e）保安员在使用保安装备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业程序》和《保安警用器械管理标准作业程序》的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不量后果的，视情况对应项目4-10分。

扣完为止；

f）保安队员工在竞选干部时，必须遵守《保安、消防干部竞争上岗标准作业程序》，每次检查每发现一项，一般违规扣减“岗位工作质量”项目0.5-1分；严重违规扣减“岗位

工作质量”项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减“岗位工作质量”项目4-10分。

扣完；

g）保安员必须按《保安队员工培训实施标准作业程序》要求参加培训并考试合格。

每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。

扣完为止；

h）保安员当值时违反《物业管理处员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-20分。

扣完为止；

i）保安员除应按本部门标准作业程序工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业程序工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。

扣完为止；

4．4．2消防员扣分细则

a）岗位工作质量扣分细则：

消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业程序》、《消防系统运行管理标准作业程序》、《消防系统维修保养标准作业程序》、《消防演习标准作业程序》、《防火管理标准作业程序》、《火警\火灾应急处理标准作业程序》、《灭火预案标准作业程序》的，每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目1-2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3-5分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6-20分。

扣完为止；

b）消防员不按《消防培训实施标准作业程序》参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5-1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5-10分。

扣完为止；

c）消防员违反《保安员、消防员内务管理标准作业程序》达不到内务要求标准的，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目2-3分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4-10分。

扣完为止；

d）消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业程序》、《治安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业程序》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5-1；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4-10分。

扣完为止；

e）消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《物业管理处员工服务管理标准作业程序》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1-2分；严重违反作业

规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3-4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5-20分。

扣完为止；

f）消防员除应本部门标准作业程序工作外，还应同时应严格按公司其他相关程序工作，每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5-1分.严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2-3分；引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4-10分。

扣完为止；

4．4．3保安、消防队主管、副主管、班组长绩效考评扣分细则：

a）严格按保安、消防队各个标准作业程序中的规定的操作要领、程序作业，组织、监控\检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应评分项目3-4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5-10分。

同时应判断发生违规的主观因素。

属培训未达标造成的，在检查表“培训栏目“内同时连带扣分，属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时连带扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分。

属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分。

属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。

如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分。

直至对应项目分值扣完为止（一般扣减1-2分；严重的扣减3-10分）；

b）保安、消防队主管、副主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分。

并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重的扣减3-10分）。

c）保安、消防主管、副主管、班组长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业程序要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-10分并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分，严重的扣减3-10分）；

d）不遵守公司其他相关标准作业程序的，每次检查每发现一项，视程度在“相关程序”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分）；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏

目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1-2分；严重的扣减3-10分）。

4．4．4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的发。

或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的轻微程度不合格。

严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应。

造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4．4．5“其他”栏目是为本公司相关作业程序所包括，或超出本程序4.4.1\4.4.2和4.4.3所列处的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

4．4．6检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕在总分中追加1-20分（但总分不超过100分），另依据《行政奖罚标准作业程序》对受考人进行奖励。

4．4．7奖评时受考人的行为造成的不良后果触犯《行政奖罚标准作业程序》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业程序》对受考人追加处罚。

4．5扣分细则的解释权在公司品质部

5．0记录

5．1《保安员工作日检、周检、月检、抽检考评表》

5．2《消防员工作日检、周检、月检、抽检考评表》

5．3《保安、消防队主副主管、班组长日检、周检、月检、抽检考评表》

6．0相关支持文件

6．1《绩效考评管理标准作业程序》

6．2《保安队所有标准作业程序》

6．3《公司所有标准作业程序》

6．4《行政奖罚标准作业程序》

6．5《员工工资、福利管理标准作业程序》

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