保洁项目管理系统规划.docx

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保洁项目管理系统规划

保洁项目管理实施及监察方案

一、项目管理组织结构及岗位职责

1、保洁主管：

对公司区域经理及物业保洁部经理负责

管辖区域：

全区

（1）负责监督执行公司的各项规章制度，制定项目规定；

（2）负责制定项目清扫管理的实施方案；

（3）负责制定项目各清洁项目的实施执行标准；

（4）负责编制人员的计划安排；

（5）负责跟踪及监察消杀服务；

（6）负责核实工具用品的申购计划；

（7）定期巡查区域保洁任务完成的情况；

（8）对一些专用设备进行使用指导；

（9）负责处理涉内外纠纷、投诉；

（10）负责各种清洁的接洽；

（11）负责对员工进行业务培训和考核工作；

（12）完成领导交办的其他任务；

2、保洁副主管：

对保洁主管负责

管辖区域：

全区

（1）协助主管完成所有的岗位职责任务；

（2）主要负责指导及监督十六铺领班的日常管理工作；

（3）当值主管期间负责项目全部日常管理工作；

3、十六铺领班：

对保洁主管（副主管）负责

管辖区域：

（1）负责监督执行公司及部门的各项规章制度；

（2）负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录；

（3）根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派；

（4）负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况；

（5）负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；

（6）负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估；

（7）负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导；

（8）负责检查设备、工具的清洁保养工作；

（9）协助处理涉内外纠纷、投诉；

（10）负责每日工作记录的填写及交接班工作；

（11）完成领导交办的其他任务；

4、交通枢纽领班：

对保洁主管（副主管）负责

管辖区域：

（1）负责监督执行公司及部门的各项规章制度；

（2）负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录；

（3）根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派；

（4）负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况；

（5）负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；

（6）负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估；

（7）负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导；

（8）负责检查设备、工具的清洁保养工作；

（9）协助处理涉内外纠纷、投诉；

（10）负责每日工作记录的填写及交接班工作；

（11）完成领导交办的其他任务；

5、机动领班（半脱产）：

对保洁主管（副主管）负责

管辖区域：

机动班组

（1）负责监督执行公司及部门的各项规章制度；

（2）负责检查机动人员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录；

（3）根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派并带班执行；

（4）负责检查机动班组的清洁工作状况；

（5）负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；

（6）负责对机动员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估；

（7）负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导；

（8）负责检查设备、工具的清洁保养工作；

（9）协助处理涉内外纠纷、投诉；

（10）负责每日工作记录的填写；

（11）完成领导交办的其他任务；

6、夜班领班（半脱产）：

对保洁主管（副主管）负责

管辖区域：

夜班班组

（1）负责监督执行公司及部门的各项规章制度；

（2）负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录；

（3根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派并带班执行；

（4）负责检查夜班人员的清洁卫生状况；

（5）负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；

（6）负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估；

（7）负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导；

（8）负责检查设备、工具的清洁保养工作；

（9）协助处理涉内外纠纷、投诉；

（10）负责每日工作记录的填写及交接班工作；

（11）完成领导交办的其他任务；

二、日常保洁管理制度

1、考勤制度：

（1）所有员工均需按要求上下班指纹打卡，并登记签名，由各领班清点到岗情况并上报副主管，由副主管统一记录填写考勤。

月底交由主管审核后上报公司；

（2）保洁员工请假一天以内,需提前一天填写申请,由其辖区领班审批同意后方可执行。

请假一天以上,需提前三天填写申请,经主管（或当值主管）审批同意后方可执行；

（3）领班请假两天以内,需提前一天填写申请,经主管（或当值主管）审批同意后方可离岗。

请假两天以上须提前三天报请区域经理（或公司行政）审批同意后方可执行；

（4）原始考勤记录及请假、离职申请等必须交由主管存档以备核查；

2、排班制度：

（1）主管实行做五休二，领班实行做六休一，所有管理人员轮换休息；

（2）主管（副主管）休息，由当值主管全权负责日常管理工作，领班休息由副主管接替其日常管理工作；

（3）保洁员的日常排班事宜，由各领班相互协调商议后交由副主管（或当值主管）审核，再由领班安排执行。

如有缺岗情况必须上报主管商议后确定处理办法。

3、晨会制度：

每天早上7点20分由保洁主管组织晨会，员工列队清点到岗人员，总结前一天的工作并交代当天的任务。

4、巡查制度：

（1）主管（副主管）每天至少巡查一次区域卫生情况并做好巡查记录：

（2）领班每天至少巡查二次辖区内卫生及员工工作状况，并做好巡查记录：

（3）主管随时抽查领班的巡查记录，所有巡查记录月末上交由主管统一保存。

5、工作日志及交接制度：

（1）当值主管每天应做好工作日志，记录当日工作内容、巡查情况、第二天工作安排等，并每日检查领班交接日志，落实解决存在的问题。

（2）机动领班每天应做好工作日志，记录当日人员到岗情况，工作内容、设备使用情况，第二天工作安排等；

（3）十六埔及交通枢纽领班共同协助填写领班交接日志，记录当日人员到岗情况，工作内容、存在问题和建议、设备使用情况，须交下班继续完成的任务等。

并与夜班领班进行当面交接签字确认（交接制度详情见附件一）；

（4）夜班领班每日填写领班交接日志，记录当日人员到岗情况，工作内容、存在问题和建议、设备使用情况，须交下班继续完成的任务等，并与白班领班进行当面交接签字确认（交接制度详情见附件一）；

（5）主管随时抽查各管理的工作日志及交接日志，月末上交由主管统一存档。

6、工具物料领用制度：

需要领用及更换的物料和工具由各领班统计上报给主管（或当值主管），由主管统一到物业保洁部零取发放到领班，再由领班发放到员工使用。

7、设备管理及保养：

（1）主管做好设备登记清单，发现问题及时修理以保障设备的正常使用。

（2）机动及夜班领班必须做好设备使用记录，并负责设备的清洁及保养，发现问题及时报修。

8、招聘及培训：

（1）主管负责组织招聘及培训工作，每月制定培训计划并安排实施；

（2）新进员工上岗前必须进行岗前培训（包括：

礼貌礼节、仪容仪表、管理制度、奖惩条例、岗位工作培训等）；

（3）每月至少组织一次技能及岗位工作培训；

9、奖罚制度：

（1）月度奖励先由领班提请名单，上交主管及副主管商议通过后上报公司审批；

（2）日常管理奖惩办法将参考物业部奖罚制度及项目奖罚制度（见附件二）标准，由主管开具奖罚单，并报请公司执行。

三、项目监察及管理制度

1、督察及指导：

（1）区域经理应与项目主管及其他管理人员沟通交流,协助主管制订及修正项目管理方案；

（2）区域经理应协助项目主管根据项目实际情况制订培训计划,并督促执行培训工作的开展；

（3）区域经理对物业部及商户的投诉及整改要求必须迅速做出反应，协助主管有针对性的做出调整和处理；

（4）区域经理应督促及指导项目主管妥善处理突发事件，并协调处理内部管理矛盾；

2、巡检制度：

（1）区域经理对辖区项目管理工作每周至少巡检一次，主要检查主管及领班的工作日志及交接日志；

（2）区域经理对辖区项目卫生及员工状况每月至少巡检二次，主要抽查各区域卫生状况及员工精神面貌；

（3）区域经理与辖区项目物业管理部一周至少沟通交流一次，了解物业部对项目管理状况的意见；

3、十六铺保洁项目近期管理实施办法及监察方案

（1）交通枢纽领班未能到位前，该区域保洁管理工作由主管及副主管共同承担，以保障交通枢纽白班12小时的正常保洁管理工作。

（2）在正式与新任主管交接管理工作后，区域经理仍以十六铺项目工作为主，主要协助主管按项目管理工作规划全面展开，并逐步正常化，以保障项目管理工作的逐步推进和提高；

（3）近期全力支持和协助主管加强保洁人员的培训工作，迅速提高员工的专业素质及技能水平；

许松

2011-6-27

附件一:

领班交接班制度

1）.接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到达指定地方交接班。

（2）.接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班工作运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

交接班实行“谁接收，谁负责”原则。

（3）.交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交现场运行动态，每班次交接双方统一在《交接日志》上签字确认，以示责任、任务明确。

（4）.如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的，应以交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告项目第一负责人，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视当时事发问题、事故报告分析后，再作决定。

（5）.在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。

接班者不按时间接班，项目第一责任人要追查原因，根据公司《纪律条例》作出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累积时间补休。

（6）一个月内累积发生2次（含）交接班违纪的，月度考勤表上记该人2次旷工。

2个月内累积发生交接班违纪达3次者，处罚金60元，造成严重影响和损失的，降职、降薪处理。

（6）.接班人员酒后或带病坚持上班者、接班人当时状态（言行）足以影响接班工作的，交班人不得交班给对方，并及时报告直属上司，统筹安排。

酒后上岗者根据公司《奖罚制度》作出严肃处理；确为带病上岗者不予提倡；接班人影响接班工作的，以公司《奖罚制度》处理。

附件二:

员工奖惩管理制度

为加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，使本公司之奖惩有所依循，并使广大员工能全面遵守公司制度，秉公平、公开、公正原则、赏罚分明，特制定此考核制度。

一、目的

1、明确员工主要工作员责和目标；

2、加强员工自我约束、自我管理、自我开发，激励员工奋发向上，不断提高管理能力和业务水平；

3、通过考核为员工工资调整（浮动工资）、员务晋升、岗位变动及培训提供客观依据，为公司招收、录用、调配人员提供决策方案；

4、通过考核使员工明白个人素质与员位要求之间的差距，以确定员工今后培训与发展的方向。

二、原则

实事求事、公开、公正、客观地考核评价每一位员工。

三、奖惩标准

（一）考核方法以百分制计算；

（二）评分项目及分数如下：

1、项目分别有嘉奖、优秀奖、模范奖、警告、记小过、记大过、除名

2、有下列情形者，可获奖励10元/次，并给予嘉奖一次；

a.能按时完成领导交办的各项任务，且没有差错；

b.拾金不昧呈转交公司；

c.积极参与公司各项活动，表现突出的；

d.爱护公司财物，并有具体事迹者；

e.积极主动维护公司制度并有具体事迹者；

f.检举揭发违反规定或损害公司利益事件并有效阻止发生者；

g.爱护工具，节约物料者。

3、有以下情形者，可获奖励30元/次，并给予记优秀奖一次：

a.对目前相关工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者；

b.执行临时紧急任务能按时完成，表现优秀者；

c.重大违反规定或损害公司权益事项并有效阻止发生者；

d.参与紧急救援工作，主动承担，并处置得宜者；

e.在工作中同坏人坏事作斗争，对维护正常的确作秩序有显著功绩者；

f.季度内累计嘉奖三次者；

5、员工有下列情况之一者，可获奖励50元/次，并给予记模范奖一次：

a.在工作或技术上大胆创新，并被公司采纳应用到其他地方取得显著经济效应；

b.对于舞弊或有危害本公司权益事情，能事先举报或防止，使公司避免重大损失

c.遇意外事件或急变，能随机应变，措施得当，不顾自身安危，勇敢救护而保全人身及公物而减少损害者；

d.对于生产技术管理制度，提出具体方案，经采用后的确具有成效者；

f.季度内累计获优秀奖三次者；

6、对于有下列行为之一的员工，扣10元/次，经批评教育不改的另给予警告处分

a.上班期间未按规定佩挂工号牌（工号牌一律别在左胸前，登高部除外）；

b.上班期间未按规定穿着工作服，或穿着不整洁者；

c.在工作场所赤足，赤膊，穿拖鞋者；

d.未按考勤规定，迟到早退者（十分钟）；

e.上班时间聊天，嬉戏或从事工作以外之工作者；

f.破环工作、休息、住宿区域的环境卫生者，乱丢纸屑、随地吐痰等；

g.未听从主管安排工作者；

h.因疏忽造成工作错误，情节轻微者；

i.不按规定填写报表或工作记录者；

j.施工过程中未遵守客户的相关管理规定，而影响至客户者；

k.在工作场所防碍他人工作情况较轻者；

l.未按规定参加主管安排之关于生产、礼仪等相关培训者；

m.浪费材料或不爱护公物，属情节尚轻者；

n.同事之间相互谩骂影响工作者；

o.经查下班前未能将所有工具清理干净并放回指定地方者；

p.因工作疏忽而损坏客户设施和物品者；

q.违反其它规定，情节尚属轻微者。

7、对于有以下行为之一的员工，给予记小过并扣30元/次，并给予记小过一次：

a.对上级交待的任务，执行不力或处理不当者；

b.办事拖拉从而影响总体工作进度者；

c.在工作场所喧哗，妨害他人工作情节严重者；

d.因工作不到位或其他方面首次被客户投诉者；

e.对同事恶意攻击、诬陷、伪造，制造事端者

f.在工作时间偷懒，睡觉，阅读书报或做其它私人事情

g.违反上级指示，情节尚属轻微者

h.在非工作时间未经许可擅自进入工作场所者

i.言行失检、态度傲慢、经劝导仍不服从者

j.被指派加班，加点，借故推脱者；

k.未做好本员工作并被检查核实者；

l.在工作现场抽烟并乱丢烟头者

m．施工时未带好所需用的材料、工具等者；

n.在上班时间喝酒者；

o.故意拖延或借口搪塞上级指派的工作者；

p.高空作业前未认真检查设备、用具安全性能者；

q.遇到意外重大问题而隐瞒真相，不向上级报告者；

r.施工前未摆警示牌或拉警戒线者；

s.季度内累计三次被警告者。

8、对于有以下行为之一者，给予记大过并扣50元/次：

a.聚众闹事酗酒，同事间争吵打架或煽动怠工罢工，影响生产或工作秩序者；

b.上班时间擅离岗位，影响本员工作者；

c.违反工作要求，严重影响工程进度或使公司蒙受经济损失者；

d.造谣生事，散播流言，使公司蒙受重大损失者

e.投机取巧，利用工作之便牟取非份利益者

f.利用公司设备、材料为其他公司服务或带回家者

g.无正当理由拒绝服从主管人员合理指挥，督导或无理取闹者

h.破坏设备，工具或浪费材料造成经济损失者

i.故意撕毁公司的公告文件者；

j.无正当理由故意怠工满一天者；

k.对同事恶意攻击、诬陷等致使同事离开者；

l.故意泄露公司的机密造成公司重大损失者。

；

m.进行高空作业未使用安全绳、安全帽、保险带、自锁器、衬垫等安全措施者；

n.首次未办理请假手续直接未上班且未得主管允许者，以旷工论；

o.年度内累计两次记小过者。

9、对于有下列行为之一的员工，应当给予开除

a.被法院判有徒刑以上的或确定被判劳动教养者；

b.利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受名誉或经济损害者；

c.不服从公司安排而吵骂滋事造成恶劣影响者；

d.被客户多次投诉者；

e.故意毁坏公物，金额较大者；

f.严重违反公司规章制度情节严重者；

g.因重大过失或不当行为造成公司重大损失者；

h.年度内累计二次记大过行为者；

i.偷窃公司或他人财物者；

j.组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严重扰乱公司秩序者；

注：

有本条各条款行为之一，如情节较轻，且事后尚知悔改的可酌情处分。

七、奖惩的公告提报

a.受奖励或被惩罚的员工，应当按上列标准调整发放当月份的工资；

b.对于弄虚作假，骗取奖励的员工，按照情节轻重给予必要的处分；

c.对于滥用员权，利用处分员工进行打击，报复或对应处分的员工包庇的人员，应当从严处置；

d.所有奖惩处理按相关层级核准，并经行政部正式公告生效。

e.所有奖惩须由人事登记录入其个人档案。

八、员工违反《治安管理条例》或其它法律法规的，送当地执法部门处理

九、本制度未涵盖的方面，由项目管理部根据情节之轻重适当处理。

本办法如与有关法律法规相抵触时，以国家法规为准。