M小区物业管理应急预案完整版.docx

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M小区物业管理应急预案完整版

编号：

TQC/K886

M小区物业管理应急预案完整版

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【适用制定规则/统一目标/规范行为/增强沟通等场景】

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M小区物业管理应急预案完整版

下载说明：

本执行方案资料适合用于为某明确的目标，广泛搜集各种资料和理论政策的依据，进行质与量，点与面的分析，做好可行性研究，提出建议方案，并通过一定范围内的资源配以严格的执行，达到预期的效果。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

　　3.7.1物业管理应急处理原则

　　公共秩序管理员是公司对小区管理的重要力量,是保障小区业主的人身与财产安全的专门力量。

同时,其他员工均有义务承担小区的安全保卫职责。

在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主的安全中,必须及时处理各种问题。

处理问题的原则应遵循:

依法办事,严格按照法律,遵循公司各项规章,运用恰当的方法及时有效的处理,不徇私,以理服人及以德服人。

　　3.7.2物业管理应急处理的方法

　　不同性质的问题,采取不同的方法进行处理。

对业主之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题,如因为纠纷,可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。

对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取"可散不可聚,可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的处理原则,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决。

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　　在处理问题时,坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则,如违反管理规定情节轻微,不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。

如需要给予治安处罚的,交公安机关处理;违反公司有关规章制度极其严重的,由公司领导出面协调处理。

对于犯罪行为,及时予以制止,并通报公安机关,尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内,一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。

　　3.7.3物业管理各种事件处理应急预案

　　3.7.3.1匪警处理应急预案

　　3.7.3.1.1公共秩序管理员在执勤中（或接报）遇有公开使用暴力或其它手段强行掠取集体和私人财务或危及他人人身安全的犯罪分子时,要切实履行公共秩序管理职责,迅速防止犯罪。

　　3.7.3.1.2凡持有对讲机的公共秩序管理员（除门卫外）在听到求援信号后,应立即前往案发现场,门卫公共秩序管理员要严格控制外出人员,并及时向领导汇报。

　　3.7.3.1.3若发现犯罪分子作案后逃跑时,一人又制止不了,首先要一边监视,一边尾随并看清人数、犯罪分子身高、衣着、相貌等明显特征,若使用有交通工具,要记下颜色,车型及交通牌号,并迅速向门卫和领导汇报,重大案件应及时拨110报警。

　　3.7.3.1.4保护好现场,在公安机关未到达前任何人不准破坏现场,应采取简易方法如:

拉绳子、撒白灰或派公共秩序管理员小范围警戒。

　　3.7.3.1.5抽出专人配合公安机关询问当事人,对提供的情况要做好记录,对失物要清点数量、特征及物品价值。

　　3.7.3.1.6对犯罪分子逃离现场时遗留下的足迹或作案工具、赃物,应立即通知公安机关提取,同时指定专人看护。

　　3.7.3.1.7在现场发现有人受伤,要立即通知120或送往就近医院抢救,同时报告公安机关和公司领导和受害人家属。

　　3.7.3.1.8分公司应对所发生的案件写出书面报告,上报公司领导和公安机关。

　　3.7.3.2火警处理应急预案

　　3.7.3.2.1值班公共秩序管理员发现火情或接到报警后,应迅速集合携带灭火器材,跑步到达现场,根据火势采取扑救措施,同时向119和公司领导报告。

　　3.7.3.2.2分公司负责人派出公共秩序管理员对楼梯口、安全出口进行警戒,维护秩序,严禁无关人员进入及坏人混入打劫。

　　3.7.3.2.3所有员工（固定岗除外）听到火警信号后,应主动前往现场,按照领导的分工,各司其职。

如现场住户家有人,应本着"先人员,后财产"的原则进行抢救。

　　3.7.3.2.4抽出专人配合公安消防部门对发生的火灾原因,损失等情况写出书面材料,上报公司领导和公安消防部门。

　　3.7.3.3天然气泄漏的处理预案:

　　3.7.3.3.1接到业主投诉天然气泄漏时,应立即派人赶往现场,且保持镇定,严禁开关电气设备,包括:

手电筒、手机、对讲机等。

　　3.7.3.3.2迅速将现场人员撤离危险区域。

到达安全地点后向公司领导报告情况。

　　3.7.3.3.3打开业主家中所有窗户进行通风。

　　3.7.3.3.4马上通知技术人员关闭天然气阀门。

　　3.7.3.3.5通知天然气公司进行抢险。

　　3.7.3.4对业主室内水浸事件的处理预案

　　3.7.3.4.1公司值班人员接到客户投诉室内浸水时,要立即派人前往现场观察。

　　3.7.3.4.2现场观察人员到浸水业户区域,必须得到的业户/用户同意,不能撬门强行入内,要设法找到阀门地点,以关闭阀门。

　　3.7.3.4.3浸水情况严重,必须关闭本物业管理区域的总阀门,避免水浸扩大。

　　3.7.3.4.4立即通知此辖区管理人员,派人携带清洁工具到业主家中清理积水。

　　3.7.3.4.5关闭本物业管理区域的总阀门后,影响本物业正常供水,必须书面通知各业主。

　　3.7.3.5交通事故处理预案

　　3.7.3.5.1维持秩序,保护好现场,疏导车辆,疏散围观人群,使现场交通恢复畅顺。

　　3.7.3.5.2纪录事件,包括文字及拍照以作存档备案。

　　3.7.3.5.3将受伤者移离危险位置进行必要救治。

　　3.7.3.5.4通知公共秩序管理员班长,公司领导及交通事故报警。

　　3.7.3.5.5协助交通民警做好事故处理工作。

　　3.7.3.5.6公共秩序管理员班长以书面形式写出报告。

　　3.7.3.6大面积停电事件应急预案

　　3.7.3.6.1当发生较大的停电事故时,如属管辖区供电事故,值班人

　　员迅速通知维修人员赶赴现场抢修,并记录在《维修任务单》;

　　3.7.3.6.2电局事故,应迅速通知供电局抢修,并向业主做好解释工作。

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