马工程和周三多河南省专升本管理模拟题8以及答案 9Word格式.docx
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（1）集权控制
（2）分权控制（3）集权和分权适当结合
A.
（1）
（2）（3）B.
（2）
（1）（3）
C.
（1）（3）
（2）D.
（2）（3）
（1）
6、下面关于控制工作的描述，哪一种更合适？
（）A.控制工作主要是制定标准以便和实际完成情况进行比较B.控制工作主要是纠正偏差，保证实际组织的目标C.控制工作是按照标准衡量实际完成情况和纠正偏差以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况D.控制工作是收集信息、修改计划的过程
7、在菲德勒的领导权变模型中，下列哪种情况属于中等的领导环境？
________
A.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强
B.人际关系好，工作结构简单，职位权力弱
C.人际关系差，工作结构简单，职位权力弱
D.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强
8.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。
由于此合同对公司经营关系重大，董事会讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？
A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。
B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。
C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判的责任。
D.公司总经理以将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。
9、政府行政管理部门，主要采用的组织结构是（
职能式组织结构
产品组织结构
矩阵式组织结构
包括上述A、B、C
10、如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是________。
A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体
C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导
11、公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。
总经理的这种做法违反了管理中的（）原则？
A.责权对等原则B.统一指挥原则C.分权管理原则D.专业管理原则
12、下列说法中正确的是________。
A.每个企业都应该选择一种最适合自己的管理方法
B.多劳多得，经济方法是不承认平等性的
C.罚款是一种很好的经济约束，企业应该多使用这种方法
D.行政方法的运用有助于企业内部统一目标
13、十九世纪八十年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。
但东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。
此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。
对于这种情况，你赞同以下哪种说法？
________。
A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
14、以下哪一项不属于行为决策理论的主要内容？
A.由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解。
B.在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。
C.决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
D.决策者在识别和发现问题中受知觉上的偏差的影响判断时，逻辑分析方法的运用往往多于直觉的运用。
15、下列关于贡献考评的说法不正确的是________。
A.贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某一个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度
B.应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来
C.能力的大小与贡献的多少存在着严格的一一对应的关系
D.贡献往往是努力程度和能力强度的函数，因此贡献考评可以成为决定管理人员报酬的主要依据
16、根据马斯洛的需要层次理论，可得如下结论：
A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响
B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大
C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需要程度相等
D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大
17、布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是________。
A.对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况
B.对生产和人的关心度都很小，领导仅扮演“信使”的角色
C.注重创造一种良好的人际环境，不关心任务完成情况
D.对人和任务都给予中等程度的关心，维持正常的生产效率和说得过去的士气
18、________是企业价值链中的基本活动。
A.企业基础设施B.技术开发
C.生产作业D.人力资源管理
19、某产品有三个生产方案，其成本状况为：
甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100；
乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；
丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30、若丙方案为最佳方案，则产量为________。
A.150B.300
C.500D.700
20.企业计划从上到下可分成多个层次，通常越高层次目标就越具有以下特点（）A.定性和定量结合。
B.趋向于定性。
C.模糊而不可控D.具体而可控。
21.
溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。
近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。
究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一眼闭一眼；
二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款；
三是办事处经理人员怕影不敢催款；
三是办事处经理人员怕影格要求，没有严格考核。
市场部讨论出以下四种解决办法，请你选择一个见效较快而代价较小的方案。
A、实行先交款后发货制度
B、对销售人员进行职业道德教育
C、按回款百分比提取一部分奖金给销售人员
D、加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资
22、“有的人拥有磨盘大的权力，还检不起一粒芝麻，而有的人拥有芝麻大的权力，却能推动磨盘”，这说明
A、个人权力影响力大于职位权力影响力
B、个人权力影响力小于职位权力影响力
C、个人权力影响力有时大于职位权力影响力
D、个人权力影响力等同于职位权力影响力
23、根据以下资料，使用小中取大法进行决策的结果是________。
损益自然
值:
万元状态
方案
产品畅销
θ1
销路尚好
θ2
销路较差
θ3
产品滞销
θ4
高价d1
80
65
55
45
中价d2
100
75
30
低价d3
120
90
40
25
A.高价B.中价C.低价D.都不是
24、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：
设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。
这些是组织中的（
）职能。
计划、控制、组织和领导
计划、组织、领导和控制
领导、计划、组织和控制
领导、组织、计划和控制25、下列说法哪种不正确？
A.战术决策又称管理决策，对组织最重要
B.初始决策是零起点决策
C.风险型决策也称随机决策
D.业务决策又称执行性决策
二、简答题（每题6分，共计30分）
1、控制的作用有哪些？
2、简述法律方法的特点及作用。
3、简述韦伯的科层组织理论。
4、领导方式的基本类型是哪几类？
5、人员配备的任务有哪些？
三、论述题（每题10分，共计30分）
1、每一个理论或者课题的研究，都会确定所研究的对象，即理论的研究对象。
如物理学当中，研究对象就是所分析的物体。
你认为管理学的研究对象有哪些？
2、试阐述如何有效地编制一份计划？
3、试阐述西方管理思想中对人的认识的发展变化。
四、案例分析题（共计40分）
案例1天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。
2005年该厂总资产5亿元，而五年前，该公司只不过还是一个人员不足200人，资产仅300万元且濒临倒闭的小厂，五年间企业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部的管理创新。
主要是：
第一，生产管理创新。
公司对产品的设计设立高起点，严格要求；
依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量；
加强了员工的生产质量教育和岗位培训。
第二，供应管理创新。
天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，划分为A、B、C三类，并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，进而协助供应厂家达到质量控制要求。
第三，服务管理创新。
公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策，进行了市场策划，树立了公司形象；
与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务；
公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。
请根据案例1提供的情况，回答以下问题（共21分）
（1）案例中的控制类型有那些？
请分别指出，并说出各自的特点。
（9分）
（2）天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于哪类控制标准？
为什么？
（6分）
（3）案例中“公司所设置关键质量控制点”，体现了有效控制原则中的哪一项?
为什么？
（6分）
案例2天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。
近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。
公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：
一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；
二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。
邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。
中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：
“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。
”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。
他又立即把这个消息告诉他的主管老王。
老王听后，愤愤说道：
“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。
这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。
公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。
邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。
为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。
他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。
最后邓强说：
“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。
我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。
大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。
谢谢！
关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。
”
通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度地提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。
请根据案例2提供的情况，回答以下问题：
（共19分）
（1）案例中的沟通渠道有那些？
（11分）
（2）案例中邓强的一次战略方案的制定为什么会引起如此大的风波？
（8分）
参考答案
题目
答案
1
D
6
B
11
16
A
21
2
7
C
12
17
22
3
8
13
18
23
4
9
14
19
24
5
10
15
20
二、简答题（每题6分，共计30分）
1、答案要点：
（1）控制能保证计划的实现，这是控制最根本的作用。
（1分）
（2）控制可以使复杂的组织活动协调一致、有序地运作，以增强组织活动的有效性。
（2分）
（3）控制可以补充与完善期初制定的计划与目标，以有效的减轻环境的不确定性对组织活动的影响。
（4）控制可以实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失。
2、答案要点：
特点：
（1）严肃性。
（2）规范性。
（3）强制性。
（3分）
作用：
（1）保证必要的管理秩序。
（2）调节管理因素之间的关系。
（3）使管理活动纳入规范化、制度化轨道。
3、答案要点：
韦伯的科层组织理论即是提出了理想的行政组织体系。
韦伯认为，理想的行政组织必须通过职位和职务来管理，而不能通过传统的世袭地位来管理。
（1分）这种理想行政组织强调的是一种高结构、正式的、非人格化的组织体系。
同时，韦伯认为权力与权威是一切社会组织形成的基础。
他把这种权力划分为3种类型：
第一种是法定的权力。
第二种是传统的权力。
第三种是超凡的权力。
其中，法定的权力是行政组织体系的基础。
4、答案要点：
（1）专权型领导：
领导者个人决定一切，布置下属执行。
（2）民主型领导：
领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策。
（3）放任型领导：
领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。
5、答案要点：
人员配备的任务可以从组织和个人这两个不同的角度去考察。
（1）从组织需要的角度考察：
①要通过人员配备使组织系统开发运转。
②为组织发展准备干部力量。
③维持成员对组织的忠诚。
（2）从组织成员配备的角度考察：
①通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的评价。
②通过人员配备，使每个人的知识和能力得到不断发展，素质得到不断提高。
三、论述题（每题10分，共计40分）
１、答案要点：
管理的研究对象分为管理主体和管理客体。
其中，管理主体是指管理者。
管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。
管理者的类型按管理层次划分：
高层管理者（决策层），中层管理者（执行层），基层管理者（作业层）。
管理者必须具备三种技能：
（1）技术技能
（2）人际技能（3）概念技能（1分）
管理客体是指管理对象和管理环境。
管理对象，是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。
管理对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。
管理环境是指存在于社会组织内部与外部的，影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。
可分为内部环境和外部环境。
（1）确定目标（1分）
（2）认清现在（1分）
（3）研究过去（1分）
（4）预测并有效地确定计划重要地前提条件（2分）
（5）拟订和选择可行性行动计划（2分）
（6）制订主要计划（1分）
（7）制定派生计划（1分）
（8）制定预算，用预算使计划数字化（1分）
（对每一个过程做出一定阐释，酌情给分）
对人性观点假设的发展有以下四种：
（1）“经济人”的假设
“经济人假设”，即假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。
代表人是亚当•斯密和泰罗。
（2）“社会人”假设
该假设认为在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”，是社会存在。
人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。
代表人是梅奥和赫茨伯格。
（3）“自我实现的人”的假设
自我实现的需要就是“人希望越变越为完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。
”具有这种强烈的自我实现需要的人，就叫“自我实现人”，或者说最理想的人就是“自我实现人”。
代表人是马斯洛和麦格雷戈。
（4）“复杂人”假设
“复杂人”的含义有以下两个方面：
其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。
其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。
代表性观点是超Y理论。
案例1的答案
（1）答案要点：
第一，天安公司为了保证产品的优质性，“公司对产品的设计设立高起点，严格要求”；
为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理，天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”、“加强了员工的生产质量教育和岗位培训”；
为了做好售前服务工作，公司“通过大量的市场调研和市场分析活动制定售前决策”这些都属于前馈控制。
前馈控制是为了保证高绩效，是一种预防性、面向未来的控制，它的工作重点是克服某些干扰或适应环境的变化，提前采取各种预防性措施。
这种控制具有防患于未然的效果，适用范围很广，易于被职工接受并付诸实施的特点。
但是由于未来的不确定性，建立有效的前馈控制的模式需要大量及时准确的信息，以及高素质的专业管理人员，因此，在管理工作中，它也不能完全代替其他类型的控制工作。
第二，“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量”，这属于现场控制。
现场控制能及时发现偏差，及时纠正偏差，是一种较经济、有效的控制方法。
但对管理者的素质、精力、应变能力，组织的信息网络设备、技术要求较高，因此实施难度较大。
同时现场控制的应用范围较窄，也容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，所以，它一般不能成为日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的补充。
第三，天安公司为了做好售后服务工作，“建立一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度”，这属于反馈控制。
反馈控制可以根据实际结果对工作进行评价，因而它既易被工作人员接受，调动员工的积极性，也有利于管理人员改进管理工作。
但这种控制存在时间的滞后性，尽管如此，它仍然是控制活动中运用最多的一种控制方式。
（2）答案要点：
控制标准可以分为定量和定性两大标准。
定量标准包括实物标准和价值标准，实物标准是企业在耗用原材料、能源、雇佣劳动力，以及生产产品质量、性能和用途等方面的标准；
价值标准是反映组织经营状况的指标。
定性标准主要是有关产品和服务质量、顾客满意度、组织形象等方面的衡量标准。
（4分）
天安公司是根据原辅材料和零部件的性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，从而“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”，因而它属于定量标准中的实物标准。
（3）答案要点：
重点原则是指任何组织都不可能对每一件事情进行全面控制。
组织在建立有效控制时必须从实际出发，对影响组织目标成果实现或反映工作绩效的各种要素进行科学地分析研究，从中选择出关键性要素作为控制对象，并进行严格的控制，其他方面则相对放松控制。
天安公司“设置关键质量控制点”以保证对产品质量的控制就是在确定了重点的控制对象后，在产品质量控制相关环节上建立了关键控制点，体现了控制原则中的重点原则。
案例2的答案
①正式沟通。
案例中邓强将自己对战略方案的想法告诉秘书小杨，下令行文并打印，这属于组织正式沟通中的下行沟通，即信息按组织之间上下级的隶属关系，从较高的组织层次向较低的组织层次传递的形式。
它常用于命令、指导、协调和评价下属，带有指令性、法定性、权威性和强迫性。
（5分）
②非正式沟通。
案例中多次出现了不同形式的非正式沟通：
秘书小杨在餐厅吃饭时私下把总经理的战略秘密告诉副经理张建波，会计小刘把消息告诉主管老王等都属于非正式沟通，它是把信息有选择地告诉自己的朋友或者有关人员；
财务处会计小刘碰巧听到小杨与张建波的谈话则属于非正式沟通，是按偶然机会将消息随机地传递给其他人。
而消息最终又被传到邓强的耳朵里，这也属于非正式沟通，它是通过一连串的人把消息传递给最终的接受者。
非正式沟通的特点是：
交流速度比较快、信息比较准确、效率高、可以满足职工的需要、有一定的片面性。
非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。
企业中非正式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。
非正式沟通的传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息，具有信息交流速度快、沟通效率高、信息传播覆盖面大以及符合员工需要的特点，但非正式沟通有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸大曲解。
这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。
正式沟通是对信息传递的媒介物、线路作了事先安排的渠道，是通过正式的组织结构而建立起来的。
如题1所述，邓强将信息传递给小杨，是属于下行沟通的方式。
下行沟通的目的是使员工了解组织的目标，以形成与组织目标一致的观点加以协调。
邓强对两个战略方案的构想的目的也是为了使员工了解公司的战略目标，让大家参与决策，找出最佳方案。
但由于邓强在下行沟通过程中不到位，没有表达清楚自己的意思，加之秘书对信
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