服务明星演讲稿.docx
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服务明星演讲稿
服务明星演讲稿,
篇一：
服务明星演讲稿范文
服务明星演讲稿
今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来
对我的关心和信任是分不开的。
在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并激励
着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天
的工作表现，再次感谢大家!
作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行工作中的重要性。
首先
是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为
客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境;端正自己的服务态度，进行换位思考，把客
户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚
持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不
让客户带着遗撼离开工行!
在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的服务措施，对待客户
态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，
每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做
起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。
当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议
有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时
没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，
省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理
财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，
同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户
有好处的建议，客户一定会采纳的。
无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和宣传员。
当遇到对我行
业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需
求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，
听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。
再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的学习来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎
接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行，不辜负给了我无限关怀和厚望
的行领导及我的同事，朋友们!
服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，相信在新的一年里，我行的服
务工作一定会有新的突破!
谢谢大家篇二：
服务明星发言稿服务明星发言稿
今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来
对我的关心和信任是分不开的。
在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并激励
着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天
的工作表现，再次感谢大家！
作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行工作中的重要性。
首先
是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为
客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境；端正自己的服务态度，进行换位思考，把
客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，
坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，
不让客户带着遗撼离开工行！
在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的服务措施，对待客户
态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，
每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做
起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。
当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议
有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时
没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，
省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理
财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，
同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户
有好处的建议，客户一定会采纳的。
无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和宣传员。
当遇到对我行
业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需
求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，
听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。
再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的学习来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎
接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行，不辜负给了我无限关怀和厚望
的行领导及我的同事，朋友们！
服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，相信在新的一年里，我行的服
务工作一定会有新的突破！
谢谢大家！
篇三：
“优秀服务明星”发言稿“优秀服务明星”发言稿葛娟
尊敬的各位领导、各位同事：
作为一名普通员工，每天上班前准备好纸笔并随身携带，上班后注意行为举止，严格遵
守劳动纪律，对顾客语言文明、态度温和、礼貌待人；认真学习《加气站安全手册》，仔细检
查车辆的气瓶，规范车辆加气的手续，规范车用气瓶的充装作业，认真履行自己的职责；提
高责任心，做好清洁卫生工作，坚守岗位，努力完成上级领导布置的各项工作任务。
作为一名普通员工，对个别因加气问题而发牢骚、耍脾气的顾客，用文明的语言、温和
的态度、热情周到的服务来感化他们，不意气用事去激化矛盾，化解顾客的怒气和埋怨。
有
一次，一位老大爷在对自己车辆加气过程中，突然转过身对我进行指责甚至辱骂，指责我拍
打其车辆后备箱。
当时我默默忍受，在按照加气流程对气瓶进行充装作业后，诚恳地对其进
行了解释和规劝，但该顾客依旧不依不饶直至开车离开。
加气站是个大家庭，我作为这个大家庭中的一员，努力做好自己分内事，服从上级领导
的工作安排，团结好周围各班组的同事，遇到不懂的多请教、多汇报，把工作隐患消灭在萌
芽状态，努力提高工作效率，使工作充满祥和愉快的氛围，为顾客提供优质高效的服务。
我只是在本职岗位上做了应该做的事，却获得“优秀服务明星”的荣誉，这份荣誉不仅
是对我工作的肯定，更多的是给了我责任和使命。
我将以此为新的起点，不断鞭策和激励自
己，在工作岗位上再创佳绩，将优秀服务进行到底。
篇四：
服务明星演讲稿（银行、信用社）平凡的岗位不平凡的青春——银行服务明星演讲稿xxx银行xxx
各位领导、各位来宾大家好！
我叫xxx，来自xx支行，很荣幸以“十佳服务明星”的荣誉称号站在这个舞台上，与各
位朋友共话xx银行的服务与发展。
今天我演讲的题目是———平凡的岗位，不平凡的青春。
“青春“是一个非常美妙的字眼，然而青春需要用奋斗来装点，用拼搏来成就。
作为xxx
银行的一名普通员工，我陪她度过了17个不平凡的春秋。
17年来，我亲身见证了她从弱到
强，从小到大不断发展的历程。
身为xxx银行人，我感到无比自豪和光荣。
心系单位发展，青春无怨无悔己所不欲勿施于人，要想管好别人首先管好自己，在文中支行的代理主管柜员时，我无
时无刻不提醒着自己：
我是一名商行人，肩负着商行发展的重任，因此我严格要求自己言。
在我眼中工作上的事没小事，从早晨开门营业，到下班离开，每件事我都认真对待，认真落
实。
寒往暑来，无论是北风凛冽还酷暑难耐，每天上班我都坚持第一个到单位，打扫卫生，
整理账务，为一天的工作做好准备，就像孩子所说的：
学习是他（她）的乐趣，工作是我的
乐趣，工作时的我充满自信、精神抖擞。
09上半年是文中支行最困难的时期，全体员工都在
为这个集体业绩的提升而努力。
四月份的一天下午，我骑车到xxx找一位存款客户，由于几天的操劳加上当时身体状态不是太好，下坡时从自行车上摔了下来，顿时血流满面，
当时就昏迷过去，被正在值勤的民警和在场的好心人打急救电话送往了医院。
当家人和单位
同志得知消息赶到医院时，我正躺在急诊室抢救和包扎。
醒来之后，由于身体过度疲劳，医
生建议住院休息，看到大家焦急的目光，我坚定的说：
“一点小伤不碍事的，过两天我就去单
位上班。
”因为在我行发展的关健时期，我不想拖了大家的后腿，我要和大家一起去面对并克
服困难。
“服务”是我挥洒青春的舞台金融业发展到今天，“服务”成了核心竞争力，广大客户是银行发展的基石。
在服务客户
上，我始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念。
做到操作标
准化、服务规范化，语言文明化，为客户提供“周到、快捷、高效”的金融服务。
在为客户
服务的过程中，每个人、每件事我都做到尽心尽力。
只要是客户需要的，不拘时间，不拘地
点，不论是正在休息还是同家人共享晚餐，我都会即刻赶到，及时帮客户排忧解难，直到客
户满意为止。
与客户交朋友，把客户当亲人，视客户为上帝，不是一句客套话，而是真正把
客户放在心上，真诚的对待客户。
通过自己的努力，给客户留下了良好的印象，也赢得了客
户的信任。
为了稳定和争取更多的客户，我将三尺柜台服务延伸到千家万户，在我的笔记本上密密
麻麻记的都是客户的基本信息。
从不忘记在节假日、客户生日、或者客户生病时送上一个短短的祝福，或是一束小小的鲜花。
用真诚的问侯和关心感动客户，用自己的行动感染支行的所有员工，争做“客户的贴心人”。
去年春节前的一天中午，我下班到家刚准备吃饭，有一个客户打电话说家中有9万块钱需要
存，但自己带钱去又恐路上不安全，我听后立即放下手中的碗筷赶到了客户家，客户非常感
动，以后也成了我忠诚的客户。
在我无微不至为客户提供服务的同时，自己也得到了丰厚的
回报，截至今年四月底，我自己的揽存余额达到1429万元。
今年二月份，有位老太太来交水
费，结果因络问题几次都未能交上，老太太很是着急，我看老人家行动不便，就让老人家
留下联系方式先回家，等我把水费发票和水卡送到老太太家时，老太太感动得赞不绝口。
几
年来我所经手办理的业务无计其数，从来没有出现过差错，也没有被客户投诉过勤学苦练我的青春如此之美经过近两年我行领导班子及全体员工的共同努力，我们每个人的素质和技术水平都在不
断提高，但我丝毫不敢放松对自己的要求。
因我知道到作为一线员工，在金融业竞争日益激
烈的大环境下，不但要有专业的知识、过硬的业务技能，还要不断的学习新业务新知识新技
能，才能胜任本职工作，适应新发展，更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务。
记
得有位有名的企业家说过一句话：
人与人的差别不在八小时之内，而是在八小时之外。
我把
这句至理名言作为我的座右铭，督促自己克服了重重困难。
在别人休闲的时候，我在学习业务知识，在别人同家人共享天伦之乐时，我在家苦
练基本功。
为了吃透一个新业务我常常夜深人静时还在查找有关资料。
因为我的勤奋努力，也让我成为了其他同志学习的标兵，得到了领导和同事们的赞扬，
连年被评为先进工作者。
在xxx银行工作的这17年中，始终保持着良好的心态和工作状态，位卑未敢忘忧国，岗
位虽然普通，但我常常以一名优秀员工的标准严格要求自己。
立足本职工作，潜心钻研业务，
苦练业务技能，提高服务质量和水平，用自己的一份光、一份热，在平凡的岗位上演绎着不
平凡的青春。
以后我将继续不遗余力，再立新功，争取为xxx银行大厦能够傲然屹立在xxx
大地上增砖添瓦、增光添彩。
谢谢大家！
篇五：
服务明星发言稿服务明星发言稿
今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来
对我的关心和信任是分不开的。
在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并激励
着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天
的工作表现，再次感谢大家！
作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行工作中的重要性。
首先
是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为
客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境；端正自己的服务态度，进行换位思考，把
客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，
坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，
不让客户带着遗撼离开工行！
在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的服务措施，对待客户
态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，
每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做
起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。
当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议
有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时
没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，
省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理
财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，
同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户有好处的建议，客户一定会采纳的。
无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和宣传员。
当遇到对我行
业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需
求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，
听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。
再苦再累也值了。
篇二：
服务明星演讲稿
服务明星演讲稿
今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。
在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并激励着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天的工作表现，再次感谢大家!
作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行工作中的重要性。
首先是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境;端正自己的服务态度，进行换位思考，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗撼离开工行!
在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的服务措施，对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。
当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户有好处的建议，客户一定会采纳的。
无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和宣传员。
当遇到对我行业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。
再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的学习来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行，不辜负给了我无限关怀和厚望的行领导及我的同事，朋友们!
服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，相信在新的一年里，我行的服务工作一定会有新的突破!
谢谢大家
篇三：
银行服务明星演讲稿
服务明星评选活动演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我叫＊＊，来自＊＊支行营业部，很荣幸能够参加市行服务明星的评选活动，今天我演讲的题目是：
平凡的岗位、绽放的青春。
青春，是一段富含美妙音符的韵律，它为人生增添了最鲜亮的底色；年轻，是一个释放热情勇敢追梦的季节，它为生命留下了最厚重的路途。
合指算来，我进入中国银行工作已经五年有余，从自由随意的校园生活到严格规范的工作制度，从带着几份陌生懵懂到如今在一线柜台熟练操作，无不感受到工作生活环境所发生的重大转变，以及自身成长所带来的惊喜。
当每次亲手把印章上的日期拔向新的一天，当每天送走柜台前排队的每一个客户，我深切地感受到，真情服务客户不再仅仅是一句简单的规定或制度，它已经渗透进我的内心，如同一艘刚刚折成的纸船，沿着清澈悠远的溪谷随意漂流，把文明优质的银行服务带去每一个所到之处。
记得有一次，一位民工模样的客户来办理存款业务，只见他全身上下布满灰尘，用粘满泥灰的双手递进一大袋小面额零钞，我不免心头一紧、眉头一皱,但还是热情接待为他快速办理了业务，临走时客户说他跑了好几家银行都不办，没想到你给办了，最后这个客户发展了成我行的理财客户，（再举一个例子）。
这类例子举不胜举，每天都发生在我们的柜台前，都演绎在与客户的交往中，真正值得自己满足的是服务二字。
举止文明、面带微笑一直是我对自己的基本要求，仔细聆听客户需求、认真解答客户疑问、耐心服务客户，真正把服务送进每一个客户的心里。
它或许是一杯普通的热开水，或许是一句真诚的问候，或许是一次耐心的讲解，或许是一个有力的搀扶，它无处不在、无时不在。
真情服务每一个客户、认真快速办理每一笔业务，正如一位哲人所说：
“你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑”，我坚信，自身服务水平的提升将在我行整体服务形象的树立过程中起到不可忽视的作用。
良好的服务需求过硬的技能水平作支撑，作为近年来新入行员工，面临的一个重要问题就是技能操作水平不高，通过虚心求教前辈，认真练习总结，班前班后自我加压，（好好说一下自己练技能的过程），我的技能水平有了大幅提升，达到快速、准确办理业务的要求，客户满意度不断提高，有效促进了自身业务能力的快速进步。
在金融业竞争日益激烈的背景下，作为代表银行服务水平的一线员工，不但要有专业的知识、过硬的技能和一流的服务，更要积极的学习新业务、新知识和新技能，才能更好的为客户提供方便、快捷、高效的服务。
在中国银行工作的五年中，我始终保持良好的心态和工作状态，岗位虽然普通，但我常常以一名优秀员工的标准严格要求自
己。
立足本职岗位，潜心钻研业务，苦练业务技能，提高服务水平，用热情奉献浇灌不朽青春，用认真努力镌刻年轻梦想。
在以后的工作中，我将继续努力，热情服务客户，为我行文明优质高效服务形象的树立不断增光添彩！
谢谢大家！
篇四：
XX年度服务明星发言稿
赢得客户留住客户
各位领导、同事们：
大家好，今天第一站在这个讲台上，心情无比激动。
首先做一下自我介绍吧，我叫张涵，是农行汉滨支行营业部的一名普通员工，今天有机会就优质文明服务跟大家进行交流，我感到非常荣幸。
作为基层一线员工，从进行不到半年以来，工作上勤勉尽职，生活中也努力的融入这个大家庭，可以说时时刻刻都得到了领导和同事们的关心和帮助，小到一句问候、一条短信、一件工服，大到培训学习的机会，业务素质的培养和做人做事的道理，都是在我步入工作岗位后收获的最宝贵的财富，借此机会，我想为你们深深地鞠一躬，谢谢你们！
今天，同时也作为一名刚刚步入社会的稚嫩青年能在这里发言，如有不妥之处，望各位领导同事们批评指正！
众所周知，中国农业银行的服务理念是“客户至上始终如一”。
服务对于当今金正越来越激烈的现代银行业来说，是立足之本，发展之立，生存之保障。
如何赢得客户，留住客户，优质文明服务的环境和服务群体是必不可少的。
赢得客户，不仅仅是靠我们娴熟的业务技能，更是亲切的言语，真诚的微笑去跟客户进行有效的沟通，而留住客户，则靠得是一直具有营销理念的团队，一支具有高度凝聚力的集体。
在我工作的这几个月里，我一直在问自己三个问题，服务是什么？
如何服务？
服务的目的又在于什么？
首先，服务是一种态度，一种精神，更是一种文化。
一个良好的心态，让我在工作中摆脱了委屈和苦恼，换来的却是成长和快乐！
我每天必定以饱满的工作热情和发自内心最真诚的微笑去对待每一位客户，受理每一笔业务，“想客户之所想，急客户之所急，惟客户至上”，诚心、热心、耐心、细心的对待工作和客户已经成为了我的一种习惯，我工作我快乐的心态也将一直延续下去。
其次，如何服务，怎样做到优质的文明服务，记得前段时间收到一位老教师的感谢信，其实不仅仅是感谢我，同事也肯定了营业部的整体热情。
之后，我跟这个老教师进行电话沟通时，他对我：
“小姑娘，我们年纪大了，是容易被忽视，被冷落的弱势群体，今天你对我热情和悉心的服务，让我为之动容。
”我感动之余，更加坚定了服务对象没有高低贵贱之分，只有平等地对待每一位客户才能得到社会的肯定。
与此同时，主动服务，注重细节的创新服务意识也是不可或缺的。
就在过年值班的那几天，我每迎接一位客户，都会在“您好”后面加上一句“新年快乐”，短短几秒钟，却瞬间得到了客户的认同和信赖，之后再进行的沟通与营销就会显得尤为顺利了。
总之，我们只有树立起“主动服务，整体服务的服务意识才能在优质文明服务中迈向一个新的台阶。
最后，我想问问大家服务究竟是为了什么？
这个其实不难回答，优质的文明服务就是为了帮助我们更好地与客户进行沟通，
从而了解客户的需求，准确地进行营销，而针对不同的客户，我们需要运用不同的沟通技巧。
如果遇到犹豫不决的客户，我们应强调如果不立即定夺的话，就会失去一些特定的利益，并称赞他们的决策；如果遇到爱怀疑的客户，我们应该用一些事实来说话，但不要过分热情，否则将会使爱怀疑的客户疑心更重；而对于固执己见的客户，我们应该用心去倾听，找到符合他们观点的产品特征；对于爱发牢骚的客户，我们不要与他们争论或者表示敌对，而是找出问题所在以及他们所持观点背后的隐情，并表示认同等等。
无论如何，我们应该以友善的方式进行沟通，建立良好的客户关系，尽最大的努力去满足客户的需求，去赢得客户，留住客户！
总之
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