公共关系学题库之四.docx

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公共关系学题库之四

《公共关系学》题库之四

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。

在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。

）

1、公共关系本质上是一种--——。

   A.公众关系      B．人际关系       C.社区关系      D.组织关系

2、公共关系意识中的首要意识是----一。

   A.效益意识      B．公益意识       C．沟通意识      E.传播意识

3、首先提出了“公共关系咨询”概念的是--------。

A.艾维·李      B．爱德华·伯纳斯     C．雷克斯·哈罗      D．卡特利普和森特

4、1991年4月--——成立，促进了中国公共关系的国际化，推动了国内公共关系事业的进一步发展。

A.上海公共关系协会      B．中国高教学会公关教育分会

C．中国公共关系协会      D．中国国际公共关系协会

5、--——是社会组织存在的前提。

A.组合方式       B．共同目标       C.社会职能       D．公众需求

6、社会组织实现主体目标和利益的主要依靠力量是------。

   A.内部公众       B．领导者       C．消费者      D．外部公众

7、公共关系的一般职能包括塑造形象、--——和增进组织效益三个方面的内容。

   A.辅助决策        B．传播信息       C协调关系       D．咨询建议

8、公共关系部门采集信息、监测环境一般要经过分析鉴别、-------和加工存储三个阶段。

   A.去粗取精      B．辨别真伪      C．从感性上升到理性      D．条理化

9、------是公共关系的根本职责。

   A.行政协调      B．售后服务      C．广告宣传     D．协调沟通

10、--——即组织内部的结合体，它是直接隶属于某个组织体的，是该组织成员的一部分。

   A.外部公众      B．边缘公众      C．内部公众      D．知晓公众

11、——是该组织自己所期望建立的社会形象。

   A.组织的自我形象    B．组织的公众形象    C．组织的外观形象   D．组织的内在形象

12、——是根据组织主要公众的共同要求和愿望而制定的公关目标。

A.远期目标     B．近期目标      C．一般目标      D．特殊目标

13、公共关系计划实施过程中的沟通障碍有语言障碍、文化障碍和------。

   A．心理障碍      B．能力障碍       C．表达障碍      D．文化差异

14、-------是指一定区域内与组织具有左邻右舍关系的各种社会组织和群体。

   A.政府公众      B．媒介公众       C．消费公众       D．社区公众

15、公关策划程序过程中的最后一个环节是———。

   A.收集信息       B．确定目标       C．策划方案      D．效果评价

16、策划新闻事件的前提是--——。

   A.真实     B．无中生有      C．不落俗套      D．引人注目

17、顾客接受组织有形产品或无形产品后，感到需求得到满足的状态，往往被称作———。

   A.顾客满意   B．理念满意       C.产品满意      D．服务满意

18、与新闻记者建立友好关系的第一条原则是———。

   A.隐瞒事实       B．开诚布公      C．笼络关系      D．小恩小惠

19、顾客满意指数的英文简称是--——。

   A.CRM   B，CSM   C．CSI   D．CIS

20、网络公关的一个重大特点是公共关系主体成为新闻内容的-----一。

   A.接受者       B.制作者      C．传播者      D．改造者

21、——是指那些面临由组织行为引起了的某一利益关系，但由于这一利益关系还未完全暴露，他们本身还没有意识到这一利益关系存在的社会群体。

   A．潜在公众      B．边缘公众   C．知晓公众       D．行为公众

22、属于情感培养型高校公共关系活动的是———。

   A.知名学者讲座   B．校长接待日活动   C校友会、家长会     D．突发性校园事件处理

23、———主要是通过一系列择业训练活动，使毕业班学生在心理、工作定位、专业知识及技能等方面作好投身社会就业的准备。

   A.教育管理型公关     B．指导参与型公关    C．择业训练型公关   D．情感培养型公关

24、下列不属于体态语的有———。

   A.目光     B．面部表情      C．手势      D．礼貌用语

25、服务战略中服务最为集中的阶段是———。

   A.售前服务      B．售中服务     C.售后服务      D．全方位服务

26、为了保持组织与公众之间情感沟通与通讯联系，在公共关系部中应该设置-----。

A.宣传部      B．联络部      C．策划部       D．培训部

27、影响组织形象的关键因素是-----。

   A.产品形象     B．产品质量      C．产品性能      D．产品款式

28、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：

一是内求团结，二是———。

   A．外讲贡献     B．外求发展      C．外拓市场       D．外求形象

29、作为组织具备核心竞争力的关键要素，并同时是公共关系沟通的重要内容，指的是——。

   A.专业化     B．国际化     C．本土化     D．信息化

30、公共关系作为一种经营管理方法和一门学科步入中国大地，并在理论上被认可、在实践中被加以系统运用，迄今不到———年的历史。

   A．20     B．30      C．50      D．100

   二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。

在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。

多选、少选、错选均五分。

）

1、瓦尔特·塞弗特首先提出了职业公共关系程序四步工作法的理论，这四步是--------——。

A.研究    B．行动     C。

传播     D．策划     E．评价

2、公共关系学的研究方法有-------——。

A．调查研究的方法     B．比较鉴别的方法     D．信息反馈的方法   

E．推理演绎的方法     C.经验总结的方法

3、以组织的性质及其职能为标准，可以将组织划分为---------。

A.正式组织      B．政治组织     C。

经济组织     D．文化组织     E．公益性组织

4、公共关系职能具有------------的特点。

A.多元化    B．多层次     C。

全方位     D．综合性     E．专门化

5、公共关系评价的方法有------------。

A.自我评价法    B．专家评价法     C。

公众评价法     

D．新闻媒体推断法     E．辅助信息反馈法

6、组织理念导入的基本方法有------------。

A。

员工调查法   B．典型分析法  C．领导决定法   D。

专家咨询法    E．脱胎换骨法

7、在绿色公关的推行过程中的影响因素有-----———。

   A．组织自身的绿色意识      B．公众对于绿色环保的要求

   C。

社会大环境的要求        D．科技发展的要求       E．削减成本的要求

8、企业的内部公关就是要---———。

A。

改善工作环境     B．形成员工对组织的归属感     C。

提高员工对组织的自豪感  

D．满足员工对组织的愉悦感        E。

培养员工对组织的认同感

9。

公共关系部的职能是-----———。

   A．联系和协调内外公众    B．搜集和处理信息   C．提供咨询建议D．沟通传播媒介       E．制定组织发展战略

10、公共关系较为发达的国家都是走专业化的道路来进一步推动公关的发展，我国的公关专业化应做到----------一。

A．公关服务的产业化    B．公关人员的国际化  C．公关人员的职业化D．公关职能的一体化    E．公关职能的专业化

   三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分。

）

 1、如何科学理解公众在公关活动中的地位与作用?

 2、如何正确认识组织形象的内涵?

3、公共关系部具有什么样的职能?

 4、公共关系计划实施有哪些影响因素?

 5、公关活动中，树立社会效益整合意识应该注意哪些方面的内容?

   四、论述题（本题8分）

 1、联系实际，阐述中国特色公共关系的发展走势。

五、案例分析（共10分）

　　近日，有媒体报道称，完美（中国）日用品有限公司生产的产品导致50多人死病残。

昨日下午，完美中山召开新闻发布会澄清，此次事件背后存有不正当竞争因素，迄今为止，公司未收到任何一份可信的材料证明存在完美牌保健品致消费者死病残的事实，其将保留通过法律途径维护自身合法权益的权利。

　　早在2002年，公司率先通过保健食品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证四项国际权威认证，更被邀请成为中国《保健食品GMP审查方法和评价准则》起草委员会委员之一。

　　有报道称，“完美”公司产品存在着严重的重金属超标问题。

对此，广东省食品药品监督管理局保健品安全监管处处长罗平华表示，锌元素在完美芦荟矿物晶产品中属于功效成分，是其主要原料之一，含量符合质量标准规定。

　　广东省疾病预防控制中心（广东省公共卫生研究所）所长、主任技师戴昌芳证实，从广东省疾病预防控制中心过去两年对完美生产的11批次完美芦荟矿物晶冲剂产品，检验结果显示：

产品质量稳定、产品安全无毒。

　　完美公司自1994年开始以直销模式在中国开始经营，1998年获国家相关部门批准，以“店铺＋雇佣推销员”的方式开展业务，拥有了一定数量的销售人员。

完美公司表示，树大有枯枝，个中难免有人把保健品当作药品推销，并夸大产品功效。

公司将一如既往地打击透过出版和发行不实宣传品来牟利的人员，也希望广大消费者抱着理性的态度购买相关产品。

其提供的一份发表于2005年6月的声明中称，除内部资料（免费交流）和《完美天地》（月刊）外，公司从未发行任何报刊、杂志，而内容上“以不实病例混淆视听，肆意夸大产品功效”的出版物，均为非法。

　　至于出现“完美牌保健品导致50多人死病残”的说法，完美公司总裁助理于显文表示，此次事件背后存有不正当商业竞争的因素。

他说，近日在相关媒体的报道中屡次提及的郭廷江，曾经营完美公司产品专卖店，在经营期间利用虚假呈报销售的手段来骗取公司的销售佣金。

“自此，郭就和完美公司结怨。

他不仅不补偿给公司造成的损失，反而不断通过电话骚扰公司管理人员、恶意投诉、散布谣言破坏完美公司在当地的销售市场。

出于对市场的全局着想，完美公司最终同意郭廷江以停止上述破坏完美公司市场行为的承诺为条件不追究他的责任。

”他说。

于显文进一步透露说，2005年12月，郭廷江与完美公司才结清所有账目。

事实上，早在2005年3月，郭廷江就开始开设与完美公司产品体系及销售模式极其相似的同行公司的专卖店。

值得关注的是郭廷江仍持续不断地进行一系列捏造并散布虚假情况、损害完美公司商业信誉和产品信誉的行为，例如在明知道完美产品质量合格的情况下，依然不断散发和传播诋毁产品质量的材料和信息；捏造完美公司欠其款项的事实；诋毁完美公司不讲诚信，以企图动摇经销商和消费者对完美公司的信心；甚至将诋毁完美公司的文字、光盘等资料向广大消费者、完美专卖店、媒体及各级政府部门广泛散发。

国家有关部门在接到这些材料后，对完美公司进行多次检查，均证实完美公司的生产工艺和产品质量完全符合国家规定。

思考题：

1．完美公司的这次公关活动及其效果证明了现代公关具有哪些功能？

结合本案例详细分析。

2．完美公司的这次公关活动说明现代公关具有哪些特征？

结合本案例详细分析。

《公共关系学》题库之四参考答案

一、单选题：

1――5：

ABBDC       6---10:

ACADC       

11—15:

ACADD    16—20:

AABCB        

21—25:

ACCDB       26---30:

BABAA

二、多选题

1:

ABCE     2:

ABCD      3:

BCD     4:

 ABCD     

5:

ABCDE  6:

ABCD     7:

ABC      

8:

 BCDE      9:

ABCD      10:

A C E

三、简答题 

1、答：

公众在公关活动中的地位与作用体现在以下几个方面：

（1）公众是公共关系结构的重要组成部分。

（2）公众是确立公共关系目标的依据。

（3）公众是有效地组织公共关系过程的前提。

（4）公众是提高公共关系效果的保证。

2、答：

正确认识组织形象的内涵应该注意：

组织形象不单纯是产品和服务的形象，而是增进社会整体效益的综合形象，它涵盖三方面内容：

（1）首当其冲的当然还是优质产品和优质服务。

（2）在向社会提供优质产品和优质服务的基础上，进而还需要创立品牌形象。

（3）扩大组织知名度、提高组织美誉度。

3、答：

公共关系部的职能包括以下几个方面：

（1）联系和协调内外公众。

（2）搜集和处理信息。

   （3）提供咨询建议。

 （4）沟通传播媒介。

4、答：

公共关系计划实施的影响因素主要有：

（1）组织自身的障碍因素。

（2）公共关系目标障碍因素。

（3）公共关系计划实施过程中的沟通障碍。

5、答：

公关活动中，树立社会效益整合意识应该注意：

（1）经济利益与社会整体效益相统一。

（2）公众利益和组织利益的统一。

（3）长远利益和近期效益的统一。

 四、论述题

 答：

1、以社会主义文化为导向。

（1）我国的公共关系是社会主义文化的组成部分。

我国的公共关系无论是其作为组织文化的构成部分、还是作为社会领域的一种文化现象、以及其推进精神文明建设的文化功能，都构成了有中国特色社会主义文化的一部分。

（2）先进文化是我国公共关系发展指南针。

先进文化就是适应并指导生产力发展的意识形态，它是人类文明进步的结晶，是能够顺应人类社会发展规律，揭示人类社会未来发展方向，为人类社会文明进步提供强有力的思想保证、精神动力和智力支持的文化。

作为构成社会主义文化一部分的公共关系，必然以先进的文化即有中国特色社会主义文化为指导。

   （3）公共关系要不断增强自身的文化底蕴。

公共关系应该把握文化的博大与深邃，在内容和形式上都遵循文化发展规律、体现文化内涵，使公关活动具有深厚的“文化基因”，并增强自身的文化底蕴，提升自身的文化品位和美好的文化境界。

   2、以满足公众需要为出发点。

（1）了解公众需要。

任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境，忽视了公众的需求、对其中的任何一种公众的疏忽，都会影响组织的生存和发展。

为此，在我国公共关系活动中，了解公众的需要是开展公共关系活动的前提，又是顺利开展公共关系活动的条件，具有十分重要的意义。

（2）尊重公众意愿。

尊重公众意愿反映了公关主体社会组织对公众价值的心理、意识水平的认可与接受程度，是整合意识在组织价值观上的升华。

   （3）满足公众需要。

要满足社会公众的需要，就必须树立起竭诚为公众服务的公关观念，通过优质的、完善的产品服务或其他社会服务手段，以争取社会公众，赢得公众的信任，进而满足其需要。

   3、以整体社会效益为依据。

（1）树立社会效益整合意识。

    经济利益与社会整体效益相统一；公众利益和组织利益的统一：

长远利益和近期效益统一。

（2）以正确的社会责任观引导组织行为。

   社会责任观是组织对自己为社会的繁荣和发展所必须或应当履行的责任和义务的认识，及为完成这些责任与任务而发挥主观能动性的程度。

企业组织不仅要把社会责任和满足社会的要求看作是生产经营活动的一个有机的组成部分，更要把承担社会责任看作是“企业的机会”，树立企业在公众中的良好形象，提高本组织的信誉和市场的竞争能力。

   五、案例分析题 

答：

1、在中外经济交融发展的背景下，外资企业组织的“本土化”已不再是空谈，而是历史发展的必然。

对于外资企业组织来讲，要开展公关活动成功解决在中国的有效传播，实现自己的本土化策略，有两条捷径可以选择：

一是吸收对中国文化有深刻认识，有工作经验的人士加盟，即选用本土的人才作为企业发展的人力资源。

二是委托当地国的公关公司来进行本土化的公关策划。

联合利华选择了委托当地国的公关公司——中国环球公关公司来进行本土化的公关策划。

 2、环球不是仅仅把总裁访华作为单独的一项政府关系的公关活动来策划，而是站在联合利华在中国发展的战略高度来审视，站的高，看得远，以推行“本土化”战略为议题，争取政府高层的支持为突破口，以在中国长期投资的信心和诚意，协调政府关系，实现营造良好的公众、舆论环境的整体战略目标。

整个策划的每一个细节都充分考虑到为战略目标服务的问题，体现出强烈的整体战略意识。

结果不仅实现了一次成功的访问，而且成功地实现了开启联合利华在中国推行本土化发展战略之门的战略性目标。

  3、联合利华两总裁在天安门前与中国少年儿童共同品尝“和路雪”的图片专稿，以轻松、独特方式，用天安门这一强烈象征意义的符号，表明公司在华实施“本土化”战略的态度，巧妙传达了对中国的友好与亲近，也达到了更全面、准确传达企业形象效果。

通过这次在联合利华历史上破天荒的举措，再次表明联合联合利华在中国长期投资的信心与诚意，完成既定公关目标，也表明了公关本土化的发展趋势。