旅游景区点讲解员.docx
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旅游景区点讲解员
旅游景区（点）讲解员
[填空题]
1景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？
参考答案：
情操修养，道德修养，文化修养。
[填空题]
2景点讲解员应具备什么样的情操修养？
参考答案：
（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；
（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。
[填空题]
3景点讲解员的职责？
参考答案：
导游讲解；安全提示；宣传保护知识。
[填空题]
4什么是景点讲解员？
参考答案：
景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。
[填空题]
5景点讲解员应具备哪些行为规范？
参考答案：
忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。
[多项选择题]
6、景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤？
（）
A.服务准备
B.导游讲解服务
C.送别服务
D.环保意识讲解服务
参考答案：
A,B,C
[填空题]
7景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？
参考答案：
欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。
[填空题]
8景点讲解员的工作场所通常包括哪些地点？
参考答案：
旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。
[填空题]
9景点讲解员的职业技能包括哪些方面？
参考答案：
语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。
[填空题]
10景点讲解员应具备哪些职业道德？
参考答案：
热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。
[填空题]
11在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？
参考答案：
一是景点讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损。
[填空题]
12景点讲解员在接待老年游客时应注意什么？
参考答案：
适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。
[填空题]
13景点讲解应遵循哪些原则？
参考答案：
以客观事实为依据，针对性，灵活性。
[填空题]
14景点讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？
参考答案：
分段讲解法。
[填空题]
15对待普通游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？
参考答案：
虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。
[填空题]
16对待层次较高的游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？
参考答案：
画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。
[填空题]
17一般情况下，游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些？
参考答案：
（1）游客疲劳太累；
（2）景点讲解员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣；（3）景点讲解员与游客交流的时间太少；（4）游客忙于自己的事情。
[填空题]
18景点讲解员怎样才能够做到言之有理？
参考答案：
（1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；
（2）不仅要讲解有道理，还要理让游客；（3）防止游客过于喧宾夺主。
[填空题]
19景点讲解员怎样才能够做到言之有物？
参考答案：
景点讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。
[填空题]
20景点讲解员怎样才能够做到言之有神？
参考答案：
一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。
[填空题]
21景点讲解员怎样才能够做到言之有情？
参考答案：
（1）言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；
（2）讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意；（3）更重要的是在与游客交流服务时要有感情。
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[填空题]
22景区、景点的概况介绍一般包括哪些内容？
参考答案：
基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观游览的有关规定和注意事项。
[单项选择题]
23、“十一五”期间，四川将重点推出九环线、（）、成乐环线、（）四大国际旅游精品线路。
A.西环线、三国文化旅游环线
B.北环线、三国文化旅游环线
C.东环线、三星堆旅游环线
参考答案：
B
[单项选择题]
24、讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾好游客。
A.前方
B.中部
C.后方
参考答案：
B
[单项选择题]
25、旅游团抵达后，景区导游应做的服务工作有（）。
A.认清旅游团；核实人数；如与计划不符应及时通知旅行社；集中清点行李，如有行李遗失或破损，应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
B.认清旅游团；协助全陪核实人数；集合整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，欢送旅游团。
C.认清旅游团；协助全陪核实人数；集合整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，协助全陪集合登车并清点人数，欢送旅游团。
参考答案：
B
[单项选择题]
26、在游览中，该团旅游者李某看见一块形态怪异的巨石，正欲爬上去拍照留影，讲解员这时应（）。
A.停止讲解，立即劝阻。
B.鼓励其继续爬上拍照。
C.喝叱，命令其停止行动。
参考答案：
A
[单项选择题]
27、景区导游过程中，会有许多意料之外的事故发生，丰富的（）是景区导游应对和处理突发事故的基础。
A.应变能力
B.导游技巧
C.工作经历
参考答案：
A
[单项选择题]
28、清晰流畅是讲解员语言（）的体现。
A.科学性
B.规范性
C.生动性
参考答案：
C
[单项选择题]
29、景区导游又称（）。
A.景区协调员
B.景区讲解员
C.景区服务员
参考答案：
B
[单项选择题]
30、在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。
A.旅行服务和生活服务，景区讲解
B.景区讲解，旅行服务和生活服务
C.生活服务，旅行服务
参考答案：
A
[单项选择题]
31、遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（）。
A.给走失游客打电话，通知他在某时某地等待团队。
B.通知全陪或地接导游；通知游客；安排游客一起寻找；
C.通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。
参考答案：
C
[单项选择题]
32、景区导游服务的核心是（）。
A.景点讲解
B.景点翻译
C.景点向导
参考答案：
A
[单项选择题]
33、掌握熟练的（）是做好景区导游的关键。
A.向导技巧
B.讲解技巧
C.翻译技巧
参考答案：
B
[单项选择题]
34、导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。
A.保护旅游者的人身、财产安全
B.立即报警
C.稳定旅游者的情绪
参考答案：
A
[单项选择题]
35、我国旅游景区服务水平不断提高，（）已成为大多数景区不可或缺的业务内容。
A.景区导游服务
B.景区导游员
C.景区讲解员
参考答案：
A
[单项选择题]
36、预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员不应该（）。
A.多做提醒工作
B.代管游客的证件
C.切实做好行李的清点、交接工作
参考答案：
B
[单项选择题]
37、对于景区导游而言，（）永远是第一位的。
A.利益
B.服务
C.知识
参考答案：
C
[单项选择题]
38、当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救，下列错误的做法是：
（）。
A.迅速搭乘离房间最近的电梯逃离
B.用浸湿的毛巾捂着口鼻
C.挥动色彩鲜艳的衣物求援
参考答案：
A
[单项选择题]
39、发现旅游者食物中毒，导游员应（）
A.立即买来药品给中毒者服用。
B.设法催吐，让食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去医院抢救，并请医生开具诊断证明‘迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。
C.先找供餐单位理论；要求其赔偿损失
参考答案：
B
[单项选择题]
40、第一印象固然重要，但并不是所有导游都会给客人留下完美的印象，与外在的形象相比，导游人员的（）更为可贵。
A.热情服务
B.专业讲解
C.人格魅力
参考答案：
C
[单项选择题]
41、（）是导游讲解的基础。
A.旅游知识
B.导游词
C.综合素质
参考答案：
B
[单项选择题]
42、因时间仓促，游客托导景区游员转送礼品时怎么办（）
A.导游员应予以协助，但要问清是何物；重要物品要当面点清，并请其在清单上签字；留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址；收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。
B.欣然同意，表示一定把物品送到。
C.婉言拒绝。
参考答案：
A
[单项选择题]
43、旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（）
A.婉言拒绝
B.耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。
C.立即安排，满足游客一切要求。
参考答案：
B
[单项选择题]
44、（）是景区导游员于游客沟通的主要形式。
A.语言
B.手势
C.肢体
参考答案：
A
[单项选择题]
45、（）是中国研制大型发电设备的三大基地之一。
A.中国二重
B.东方电机厂
C.东方汽轮机厂
参考答案：
B
[单项选择题]
46、遇见一游客在景区卫生间死亡（不能确定是遇害还是因疾病死亡、休克），景区导游员应（）
A.立即拨打120，实施紧急抢救；拨打110报警，保护好现场；通知全陪或地接导游；协助全陪或地陪安抚好其他游客；
B.立即拨打120或110并找人来进行救援
C.立即跑出卫生间并高呼"救命"
参考答案：
A
[单项选择题]
47、“三国”是继东汉而出现的时代称号，由于（）、（）、（）三国鼎立而成。
A.魏、蜀、吴
B.晋、唐、蜀
C.楚、蜀、吴
参考答案：
A
[单项选择题]
48、三星堆遗址，位于成都平原北部广汉市雁江河畔南兴镇，（），两个大型祭祀坑发现后，从此名扬天线。
A.1986年7月-9月
B.1997年10月
C.1999年7月
参考答案：
A
[单项选择题]
49、游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
A.持理争辩，万事以理立足
B.认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C.请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
参考答案：
B
[单项选择题]
50、当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（）
A.不予理睬，任然继续讲解
B.停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。
C.停止讲解，与客人辩解
参考答案：
B
[单项选择题]
51、（）是中国四大年画之一，是巴蜀文化的重要构成。
是一个浓缩时空的文化符号。
A.杨柳青年画
B.绵竹年画
C.苏州桃花坞年画
参考答案：
B
[单项选择题]
52、（）被誉为“中国最伟大的禅师。
A.马祖道一
B.海登法师
C.玄奘法师
参考答案：
A
[单项选择题]
53、景区导游员，发现有一个小孩拿着笔在景区墙壁上乱写乱画时，应该（）
A.不用管他，一会他自己就会离开
B.上前劝说，告诉他要爱护文物（公共设施），如果劝阻无效，应立即寻找起家长请其监护人进行干涉。
C.上前严厉批评，并将其拖往景区办公室，待其家长交罚款。
参考答案：
B
[单项选择题]
54、景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时，应该（）
A.对游客说明被破坏物的价值及价格，请他照价赔偿。
B.大声呵斥，招来大量游客围观，请他照价赔偿。
C.不予理睬，免得得罪客人。
参考答案：
A
[单项选择题]
55、白马关庞统祠位于德阳市（）。
A.罗江县
B.旌阳区
C.中江县
参考答案：
A
[单项选择题]
56、素有“一菜一格，百菜百味”美誉之称的是（）
A.鲁菜
B.川菜
C.粤菜
参考答案：
B
[单项选择题]
57、当讲解结束时，客人觉得讲解很好，拿出一百元钱作为小费，作为景区导游员应该（）
A.义正严词的拒绝
B.婉言谢绝
C.欣然收下，并表示感谢
参考答案：
B
[单项选择题]
58、正在讲解时，突然团里一游客惊呼“我的钱包掉了”，景区导游不应该（）
A.允许游客离团，寻找钱包
B.立即帮助游客寻找
C.当寻找未果，立即报警
参考答案：
A
[单项选择题]
59、旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。
A.旅游服务、旅游投诉
B.旅游向导、旅游投诉
C.旅游餐饮、旅游向导
参考答案：
A
[填空题]
60初级讲解员标准与要求
参考答案：
1.具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作；
2.形象良好，举止大方得体；
3.普通话标准；
4.能独立完成讲解接待工作；
5.熟练掌握景区导游知识；
6.无游客投诉，游客反映抽查良好率不低于80%。
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