分布式光伏发电项目质保期售后服务承诺及优惠条件.docx
《分布式光伏发电项目质保期售后服务承诺及优惠条件.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《分布式光伏发电项目质保期售后服务承诺及优惠条件.docx（13页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
分布式光伏发电项目质保期售后服务承诺及优惠条件
分布式光伏发电项目质保期售后服务承诺及优惠条件
我公司中标后，将严格光伏送出的并网点，必须单独接入变压器低压侧，严禁接入现有公用配电线路
，严禁使用现有公用配电线路走径。
一、质保期内工作
1.我公司中标后，将免费提供光伏电站日常运行、维护、保养等基础知识培训方案，并提供培训手册
，发放技术资料等。
同时，我们将以村为单位，培训贫困村维护员，对维护员进行太阳能光伏电源系统运行维护的相关技能培训，使其具备基本的巡检、检修技能，以解决设备安装投用后出现的一般故障并进行日常维护工作。
2.我们已制定维修保养计划与制度，每月安排专业技术人员对各村电站进行定期巡检，全面检查各电站设备的运行情况。
指导贫困村维护员对系统设备进行必要的日常维护工作，协调设备投标人共同开展复杂故障的排除和设备更换工作，让安装贫困户无后顾之忧。
3.中标后将设立专人负责与村维护员的联系工作。
质保期内接到用户关于电站运行故障的通知，维修人员在12小时之内到达现场进行处理。
4.质保期外服务要求
（1）质量保证期过后，我公司和厂家应同样提供免费电站定期巡检、免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。
（2）质量保证期过后，采购人需要继续由原我公司和厂家提供售后服务的，该我公司和厂家只收材料费不收维修费。
（3）故障响应时间要求
我公司接到使用方产品出现问题的通知后立即做出响应，12小时内到达现场进行处理。
5.乙方提供的货物在质保期内因货物本身的质量问题发生故障，乙方应负责免费更换，
并承担所发生的一切费用。
6.在质保期内，乙方应对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。
7.维修配件
（1）我公司在质保期内安装的任何零配件，必须是其报价货物生产厂家原产的。
（2）所有维修材料应使用原有品牌及型号，如必须使用其他材料替代时，需征得招标人同意。
8.保修责任投标人承担的保修责任，还应以双方合约
，国家法规、地方规章、行业规定等中的有利于用户的条款为准。
二、售后服务流程、制度及管理措施：
1、售后服务种类：
快速响应——质量保证——产品升级——远程支持——现场服务
2、快速响应流程、制度及管理措施：
（1）专业、高效、快捷的客户服务造就了我们优秀周到的服务体系。
您可以通过电话、邮件、网络、现场等多渠道向我们随时待命的技术人员提出服务请求。
（2）接到服务请求后我公司服务网络将发出巨大的能量，我们将在24小时之内为您提供及时指导与解决方案。
（3）我公司完美的售后服务为您提供免费监控、软件&硬件更新、远程协助、上门服务、维修更换等多种服务方式。
您的需求就是我们的目标。
3、质量保证流程、制度及管理措施：
（1）质保期间我们将通过远程支持及上门服务为您提供免费的更新、更换、维修等服务。
（2）产品在保修期外，我公司将会向终端客户收取如下列出的现场维修费，零部件费，劳工费和物流费：
a现场维修费（技术人员进行现场服务的旅途和时间成本）。
b零部件费用：
替换的零部件成本（包括任何可能适用运输/管理费）。
c劳工费：
技术人员负责维修，包养，安装（软件或硬件）和调试故障产品的劳动时间成本。
d物流费：
交付和其他衍生的费用成本，当瑕疵产品由
用户寄送回我公司或（和）修理好的机器由我公司寄送到用户。
4、产品升级流程、制度及管理措施：
（1）我们专业的技术团队造就了我公司硬件和软件的不断升级，始终引领着逆变器的发展方向。
（2）我们的产品更新信息将通过电话、邮件、网络等多重方式自动推送。
您可以订阅我们的邮件和下载我公司软件来及时获取最新信息。
（3）我公司服务网络将为您提供软件、硬件的上门升级服务。
只要您的产品还在保修范围之内就可以向我们发起请求。
5、远程支持流程、制度及管理措施：
a我们领先的智能监控系统将在逆变器发生故障的时候
自动发送报告给我公司，专业技术人员将在第一时间为您来帮助。
b专业有效的通过电话、邮件、网络等提供远程协助，为您节约时间。
您可以通过在线网络中心随时与我们联系。
6、现场服务流程、制度及管理措施：
a我公司专业、高效、快捷的客户服务造就了我们优秀周到的服务体系。
我们的服务网络将发出巨大的能量，为您提供专业的上门服务。
b在保修期之内，我们提供免费的安装、更新、更换、维修、维护等服务。
您可以随时续订延保。
c只要通过在线服务中心或者拨打我们的服务专线，我们的工作人员将会及时进行分析，并与您取得联系，约定完美的上门服务时间，填写联系表。
三、故障的响应
1、响应分级
按照设备事故的严重程度和影响范围，应急响应级别分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级
（一般）四级。
（1）Ⅰ级响应：
由公司下达公司总经理组织启动响应，所有部门进行联动；
（2）Ⅱ级响应：
由公司总经理组织启动响应，所有部门进行联动；
（3）Ⅲ级响应：
由副总经理组织启动响应；相关部门和电厂联动。
（4）Ⅳ级响应：
风电场场长组织启动响应。
2、响应程序
（1）响应启动条件Ⅰ级响应：
造成1000万元以上5000
万元以下直接经济损失的事故。
（2）Ⅱ级响应：
造成1000万元以下直接经济损失的事故。
（3）Ⅲ级响应：
造成100万元以上300万元以下直接经济损失的事故。
（4）Ⅳ级响应：
造成100万元以下直接经济损失的事故。
本条所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。
3、故障的处理
（1）事故发现人首先切断设备电源，仔细检查故障设备情况，进行现场先期处理；
（2）在故障处理时，必须指定1名有经验的人员进行现场指挥，并采取警戒措施，防止故障扩大形成事故。
（3）当大型机械出现主要结构严重变形或歪斜、断裂、重心位移时，须组织专家和专业技术人员进行安全性评估并制定安全措施、技术方案后方可实施检修作业，防止发生大
型机械坍塌事故。
（4）大型机械发生倒塌事故时，立即切断电源，防止发生人员触电的次生事故。
确认事故现场是否有被困或受伤人员，并弄清被困或受伤人数、基本情况，当确认有被困或受伤人员后，由应急领导小组宣布启动《人身伤亡事故应急预案》，对事故现场进行安全评估，制定安全可行的救援方案，在确保救援人员自身安全的情况下，救出被困或受伤人员，拨打120电话、向急救中心求救，并派专人引导其快速进入事故现场进行抢险救护工作。
（5）组织技术及安监人员迅速查明故障部位及原因，维修人员进行故障排除并做好维修记录，以作为今后修订预案的依据。
4、应急结束
当伤亡人员已送至医院得到救治和处理，事故现场已得到恢复，设备故障排除后没有次生事故发生的可能，由应急救援现场处置组人员报请应急指挥领导批准，应急管理办公室宣布本预案结束。
四、定期巡检
1、巡查要求
（1）光伏电站的运行与维护应保证系统本身安全，以
及系统不会对人员造成危害，并使系统维持最大的发电能力。
（2）光伏电站的主要部件应始终运行在产品标准规定的范围之内，达不到要求的部件应及时维修或更换。
（3）光伏电站的主要部件周围不得堆积易燃易爆物品，设备本身及周围环境应通风散热良好，设备上的灰尘和污物应及时清理。
（4）光伏电站的主要部件上的各种警示标识应保持完整，各个接线端子应牢固可靠，设备的接线孔处应采取有效措施防止蛇、鼠等小动物进入设备内部。
（5）光伏电站的主要部件在运行时，温度、声音、气味等不应出现异常情况，指示灯应正常工作并保持清洁。
（6）光伏电站中作为显示和交易的计量设备和器具必须符合计量法的要求，并定期校准。
（7）光伏电站运行和维护人员应具备与自身职责相应的专业技能。
在工作之前必须做好安全准备，断开所有应断开开关，确保电容、电感放电完全，必要时应穿绝缘鞋，带低压绝缘手套，使用绝缘工具，工作完毕后应排除系统可能存在的事故隐患。
（8）光伏电站运行和维护的全部过程需要进行详细的记录，对于所有记录必须妥善保管，并对每次故障记录进行分析。
2、在线监控
（1）内容：
a汇流箱：
电流、电压、温度等参数是否在正常范围，当一台汇流箱的16路进线参数相差较大时为异常；
b逆变器：
交流电流、直流电流、交流电压、直流电压、电网频率、日发电量、总发电量、数据更新时间等参数是否在正常围，当同型号逆变器交直流侧数据相差较大时为异常。
c500KW及以上逆变器交流侧输出电压在270V正负7V为正常范围；
d监控及数据传输系统的设备应保持外观完好，螺栓和密封件应齐全，操作键接触良好，显示读数清晰。
e每年至少一次对数据传输系统中输入数据的传感器灵敏度进行校验，同时对系统的A/D变换器的精度进行检验。
f数据传输系统中的主要部件，凡是超过使用年限的，均应该及时更换。
对于数据传输系统，系统的终端显示器每天至少检查1次有无故障报警，如果有故障报警，应该及时通知相关专业公司进行维修。
g监控系统每二小时查看一次，20MW光伏电站发电量数据每天统计一次。
4.3.2光伏电站系统报警、设备参数异常时，二小时内必需到达现场处理排查报警异常情况，并在
《监控系统异常数据记录表》上做好记录。
h光伏电站发电数据统计表日发电量每天交与公司运维部登记录入电子表格并发经济运行计划处，各电站月发电量
数据录入《年光伏电站发电量及运行状态表》并在每月25
日之前发给公司运维部主管。
3、场区巡查
（1）内容：
a支架及太阳能组件板：
钢化玻璃变色破损、背板变色、地线脱落、电缆老化脱落、压块是否松动、支架镙丝连接以及定期检查支架整体情况，特别是在大风雨之后。
b汇流箱：
箱体密封程度、腐蚀、电器元件变色、熔断器、防雷器、接线端子等；
c交直流柜：
腐蚀生锈、温控风机、门锁开关、防雷器、接线端子等；
d逆变器：
电流、电压、散热、振动异响、温控风机、防雷器等；
e变压器：
电流、电压、散热、温控风机、引线头、接线头等。
（2）要求：
a巡查工作要做到“六到”－该去的地方去到，该看到的地方看到，该听到的地方要听到，该摸到的地方要摸到，该闻到的地方要闻到，该分析到的地方要分析到，不漏过一个可疑点。
b备用设备应与运行设备同等对待，按规定进行巡回检查。
c在巡查前，应查看值班记录本，以便对有缺陷和进行过检修、操作的设备加强检查。
d值班人员在巡查设备时，遇紧急情况按《光伏电站运行与维护手册》要求处理。
e巡查时必须带上测温仪、试电笔、红外热成像仪等必要工具。
f如遇下列情况应增加机动巡回次数或定点监视。
g设备存在较大缺陷或异常时。
（3）安全注意事项
a、巡查中应集中精力，不得做与巡查无关的事。
b、在设施巡查中，必须严格遵守《电力生产安全工作规程》的规定，并重点注意下列事项。
c、注意与带电部分的安全距离并不得移开或越过遮栏；不得随意移动标示牌。
若有必要接近高压设备时，必须有监护人在场，严格保持设备不停电时的安全距离。
d、严禁乱动设备，严禁触摸设备的带电部分和其他影响人身或设备运行安全的危险部分。
e、高压设备发生接地时，室内不得接近故障点4m以内，室外不得接近故障点8m以内。
进入上述范围人员必须穿绝
缘靴，接触设备的外壳和架构时，应戴绝缘手套。
f、雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不得靠近避雷器和避雷针。
g、对巡查中发现的工作人员违章现象或发现有未经许可而进行的工作应予以制止，并汇报值班长。
值班长无法制止时汇报部门负责人。
4、记录及确认方式
（1）每个子项目巡查必需拍摄带日期的现场照片,巡查完毕后需业主在《光伏电站巡检表》记录上签字确认。
（2）发现设备故障应及时抢修，现场无法处理时及时上报，并联系厂家人员到场进行维修，设备损坏及时上报并及时更换，并做好《光伏电站设备维修记录表》的记录并每周汇总一次。
（3）光伏电站巡检表及光伏电站设备维修记录表的数据及时录入运维部日报表，并在每月25日发至运维部。
完善维护管理的项目内容不断总结维护管理经验，制定详细的巡检维护项目内容，保证巡检维护时不会出现漏项检查的现象，维护工作水平不断提高。
五、维护方案
（1）建立电站设备技术档案和设计施工图纸档案，这是电站的基本技术档案资料，主要包括：
设计施工、竣工图纸;验收文件;各设备的基本工作原理、技术参数、设备安装规程、设备调试的步骤;所有操作开关、旋钮、手柄以及状态和信号指示的说明;设备运行的操作步骤;电站维护的项目及内容;维护日程和所有维护项目的操作规程;电站故障排除
指南，包括详细的检查和修理步骤等。
（2）建立电站的信息化管理系统利用计算机管理系统建立电站信息资料，对每个电站建立一个数据库，数据库内容包括两方面，一是电站的基本信息，主要有：
气象地理资料;交通信息;电站所在地的相关信息（如人口、户数、公共设施、交通状况等）;电站的相关信息（如电站建设规模、设备基本参数、建设时间、通电时间、设计建设单位等。
（3）建立电站运行期档案这项工作是分析电站运行状况和制定维护方案的重要依据之一。
日常维护工作主要是每日测量并记录不同时间系统的工作参数，主要测量记录内容有：
日期、记录时间;天气状况;环境温度;蓄电池室温度;子方阵电流、电压;蓄电池充电电流、电压;蓄电池放电电流、电压;逆变器直流输入电流、电压;交流配电柜输出电流、电压及用电量;记录人等。
当电站出现故障时，电站操作人员要详细记录故障现象，并协助维修人员进行维修工作，故障排除后要认真填写《电站故障维护记录表》，主要记录内容有：
出现故障的设备名称、故障现象描述、故障发生时间、故障处理方法、零部件更换记录、维修人员及维修时间等。
电站巡检工作应由专业技术人员定期进行，在巡检过程中要全面检查电站各设备的运行情况和运行现状，并测量相关参数。
并仔细查看电站操作人员对日维护、月维护记录情况，对记录数据进行分析，及时指导操作人员对电站进行必要的
维护工作。
同时还应综合巡检工作中发现的问题，对本次维护中电站的运行状况进行分析评价，最后对电站巡检工作做出详细的总结报告。
（4）建立运行分析制度依据电站运行期的档案资料，组织相关部门和技术人员对电站运行状况进行分析，及时发现存在的问题，提出切实可行的解决方案。
通过建立运行分析制度，一是有利于提高技术人员的业务能力，二是有利于提高电站可靠运行水平。
六、关键备品备件
1、职责
（1）生产设备事故备品备件以及年度检修备品备件管理工作，由光伏电站组织实施，分公司业务管理部为归口管理部门。
（2）业务管理部负责备品备件计划采购的审批，负责事故备品备件领用的审批，负责淘汰失效事故备品备件处置的审批。
（3）业务管理部负责备品备件储备定额的组织和审核工作，负责定期开展备品备件过程管理的检查与考核。
（4）负责备品备件的采购、订货和加工，负责事故备品备件的科学储备、保管及发放工作。
（5）光伏电站负责备品备件储备定额的计划及到货验收工作，负责年度检修备品备件的领用及科学保管工作。
2、备品备件定额管理
（1）每年电站，根据年度检修检修遗留问题、设备运行潜在问题、设备安全状况、设备易损程度、历年设备维护经验等备品备件领用情况、补充情况以及仓库库存情况，向业务管理部提交年度备品备件使用报告。
报告中附带《当前仓库备品备件库存清单》备品备件定额计划的填报及部门汇总审核工作，报送业务管理部
（2）业务管理部收到提交的报告后，组织各生产管理部门的有关人员，对仓库库存备品备件进行一次专项核实检查，在淘汰和失效备品备件处置的基础上，以正式通知形式公布《当前仓库备品备件库存清单》。
提交供应部按计划采购补充。
3、备品备件的采购、订货和加工
（1）供应部接到备品备件采购计划，应本着及时、节
约、择优、就近和高效的原则，按照公司的《物资管理标准》进行备品备件的采购、合同订货和加工。
（2）备品备件的采购、订货和加工，必须严格按照备品备件采购计划中所列的规格型号和技术参数进行，不得随意变更技术要求和型号。
如需变更时必须经业务管理部或相应专责的同意。
（3）每年由业务管理部组织相关部门管理人员，对计划采购补充的备品备件进库情况进行一次检查，确保事故备
品备件按时购置到位。
4、备品备件到货验收
（1）备品备件一旦到货，必须在2个工作日内完成进库验收工作。
（2）验收不合格的备品备件不准入库，并原则予以退货。
5、备品备件的储备及保管
（1）电站应建立生产设备备品备件储存专用库。
（2）计划采购的所有备品备件，经验收合格后，应先分门别类地办理入库手续，由公司仓库统一储存和保管。
（3）备品备件的入库应填写入库验收卡，由验收人签字后连同实物及加工图纸、出厂合格证、使用说明书等技术资料一起存放。
（4）保管人员应根据备品备件入库情况，及时建立完善的入库及保管台帐。
对入库的备品备件的型号、数量应与计划采购清单核对无误，做到帐、卡、物相符，随时掌握备品备件库存数量，随时做好动态补充购置工作。
（5）备品备件应保持通风干燥，物品应分门别类有序摆放，做到整齐美观。
保管人员应定期开展备品备件的清点、保养和测试工作，对一些机电设备或贵重精密仪器仪表，应定期进行常规性检测试验，检测其测试范围、功能、精度、性能指标等是否满足
要求，确保备品备件质量合格，无变质，无性能指标下降，无丢失。
6、备品备件领用
（1）备品备件的领用，实行“何时急需使用随时领用”制度。
备品备件的领用，仓库保管员应做到随叫随到，确保备品备件领用渠道畅通无阻。
（2）备品备件领用程序
a使用部门或班组填写《备品备件领料单》；
b使用部门或使用班组所在部门领导审核；
d业务管理部审定批准。
e备品备件每次领用，保管员都应及时做好台帐记录，确保帐、卡、物相符，随时跟踪掌握备品备件库存数量。
7、淘汰、失效备品备件的处置
（1）业务管理部每年，组织各生产管理有关人员，对仓库备品备件库存情况进行一次专项核实检查，目的是认真核对事故备品备件使用情况及库存情况，对库存备品进行认真求实地评估，对变质、霉烂、失去原有性能以及淘汰的备品备件予以报废处理。
（2）对评估组确认予以报废的备品备件，供应部及时提取出来或隔离，保管员应根据提取的备品备件数量、规格型号等及时填写好台帐记录和《备品备件报废清单》
（3）电站予以报废的备品备件形成报告，报业务管理
部审核，总经理审定，生产经理批准，及时予以公布，并办理资产报废手续。
（4）另外，在物资购买时，还应重视市场信息，搞好市场调查，尽量选择质量高，价格低的货源，以保证产品质量和降低物资供应费用，严格按照公司物资采购管理制度要求进行采买。
这就需要我们深入市场一线，或利用现有的网络资源上网查询，择选几家进行比较，以同比价格实惠，质量上乘进行购置，货比三家，不仅能促进资金合理使用，还能提高经济效益和抗风险能力。
七、专业人员配备情况
1、工程技术组——工程技术组人员配置：
土建专责1人（具有3年及以上的基建管理经验）、电
气一次专责1人（具有2年以上工作经验，能独立进行电气
设备的检修工作，大专及以上学历）、电气二次专责1人
（具有2年以上工作经验，能独立进行电气设备的检修工作，
大专及以上学历）、热工自动化控制专责1人（具有2年以上工作经验，能独立进行电气设备的检修工作，大专及以上学历）、电气专业物资管理人员1人。
2、综合管理组——综合管理组人员配置：
外勤人员1人、挡案管理及内勤人员1人、项目申报摧
批人员1人（具有一定的公文写作能力）。
3、生产运营准备组——生产运营准备组人员配置：
运行、检修管理人员2人（具有3年以上电气运行工作或管理经历，电气专业大专及以上学历）。
升级会员 