服务承诺及优惠条件.doc
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通用
服务承诺及优惠条件
一、服务承诺
工程竣工交付使用后，对于工程质量的回访和保修工作是用户非常关注十分敏感的问题。
我公司的质量方针：
“质量是生命，顾客满意是组织永恒的追求”质量目标是“竣工合格率100％，回访维修率100％，满足用户的质量要求。
”
为此，公司设工程回访维修办公室，负责工程回访和组织安排维修工作。
公司制定了工程回访制度，制度规定从工作竣工起在保修期内每半年定期回访一次，对回访发现的质量问题，认真执行，及时进行处理。
对用户提出的质量问题，做到24小时内进行回访并及时进行维修处理，处理过程中做到尽量不影响用户的工作和休息。
对于用户提出的非我公司原因造成负的质量问题，我公司尽最大力量协助处理。
二、优惠条件
如果我方中标，我们将严格按设计图纸及有关文件要求施工，严格执行新规范、新标准及《工程建设标准强制性条文》，严格遵守国家法律、法规。
组建强有利的施工项目部，在确保工程质量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。
通用（大项目）
优惠及服务承诺
经研究我公司郑重承诺如下：
一、工期承诺“我方保证在业主要求的工期内完成，若达不到承诺工期要求，每超一天我方愿接受招标人100元罚款。
二、质量承诺：
我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到合格工程,如不履约承诺，可按工程总价0.5%处罚。
三、保修服务承诺：
在保修期内每季度回访一次，发现问题无条件维修，费用有我单位自理。
四、安全文明施工承诺：
保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费，如有违犯，愿承担违约处罚500元。
五、农民工工资保障：
我公司保证不拖欠民工工资，对民工工资及时发放，若有违约，甲方可直接从工程款扣除代资，我方愿承担1000元处罚。
六、优质服务承诺：
工程竣工，我方将留一包括各专业的综合服务组配合业主搞好后勤服务，达到甲方满意为止。
通用（大项目）
优惠及服务承诺
1、一担我公司中标，我公司将按照投标文件的精神，严格履行程序，为招标人排忧解难。
2、施工工期承诺：
为加快工程进度，确保如期完成工程任务，我方投入一定的资源，确保提前完成工程任务，如不能按时按成工程，工期超一天处罚800元。
3、工程质量承诺：
施工中严格按照施工规范标准施工，严格控制施工中的每一道工序，如发现质量问题我方愿意接受招标人1000元罚款。
4、施工安全承诺：
施工现场安全设施应全面完善；发现施工现场有安全隐患应及时进行整改，如不及时整改我方愿意接受罚款500元。
5、工程保修内承诺：
工程竣工验收时，提供质量保修书，并无条件履行应尽的保修义务。
施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证解决处理。
6、工程竣工后做到每月回访一次，发现质量安全问题，及时给予维修。
通用（大项目）工期需修改
优惠及服务承诺
致招标人：
如我公司中标，我公司将对工程作如下承诺：
1、 工程质量：
我公司承诺的质量等级为 合格。
如达不到合格，由我单位承担一切经济损失。
愿按规定接受处罚800元。
2、 工程工期：
我公司承诺的工期为178修改
天。
如因我方原因造成工不能按时完工，愿按规定接受处罚500元。
且每拖一天，我们承担合同约定的违约金。
3、 一旦我方中标，将选派国家贰级建造师孙中立同志担任该工程的项目经理，并且使用我单位的施工队伍，不进行任何形式的转包和违法分包。
4、 在施工过程中我公司保证服从建设单位、建设主管部门的协调管理。
5、 承诺安全生产、文明施工、按照安全文明施工的要求认真做好安全施工，保证施工安全，并愿意承担300元的处罚。
6、 工程保修：
保修范围按国家规定。
保修期内定期回访；接到质量投诉，将立即组织人力进行维修。
7、 因工期提前所发生的 赶工措施费 优惠不计。
8、 保证及时，足额支付项目中的农民工工资。
保证及时、足额按投标总价的2%向建设行政主管部门交纳农民工工资保障金；并且承诺：
一旦我们承包的建设工程项目中出现拖欠职工工资情况时，可由建设行政主管部门从工资保障金中先予划支。
通用（大项目）
优惠及服务承诺
首先感谢贵方对我公司的参加投标活动，以表达我公司的真诚，确保该工程的顺利进行，施工中严格加大工程质量检查力度、确保工程合格率达到100％，我公司为业主做出以下优惠及服务承诺：
1、质量承诺：
施工中严格按照施工规范标准施工，严格施工中的每一道工序，在施工如发现质量问题及时返工处理，不及时进行处理的愿意授处罚500元；在保证工程质量的前提下，加快工程施工进度。
确保工程施工的顺利进行。
2、工期承诺：
为加快工程进度，确保如期完成工程任务，工程施工中加强管理，调配人力、物力，确保提前完成工程任务，超一天处罚500元。
3、安全、文明承诺：
要求所有施工人员进入施工现场必须戴安全帽，发现有不戴安全帽，一次罚款10元；发现施工现场有安全隐患及时进行整改，要是不进行整改一次罚款500元，不准穿拖鞋，不准穿高根鞋，不准在施工现场大小便。
保证达到市级文明工地标准，保证完全无事故，保证竣工时场清地清，保证创建绿色环保施工现场
4、工程保修内承诺：
严格执行国家《建设工程质量管理条例》，工程竣工验收时，提供质量保修书，并无条件履行应尽的保修义务。
施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时解决处理。
5、保修期外服务承诺：
定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价意见卡，由业主认可后公司留档保存。
6、一担我公司中标，我公司将按照投标文件的精神，严格履行程序，为招标人排忧解难。
7、竣工后做到每月回访一次，发现质量安全问题，及时给予维修。
8、在业主资金暂时不到位的情况下，我方可以筹措资金，保证工程可以连续施工。
9、施工过程中必须及时足额发放农民工工资；不出现拖欠现象。
通用（大项目）
优惠及服务承诺
一、我公司完全响应招标文件的全部条款内容。
二、质量承诺：
我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到合格工程。
达不到合格工程我方愿意接受800元罚款。
三、工期承诺“我方保证在业主要求的工期内完成，若达不到承诺工期要求，每超一天我方愿接受招标人500元罚款。
四、安全文明施工承诺：
保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费。
五、保修服务承诺：
在保修期内每季度回访一次，发现问题无条件维修。
六、优质服务承诺：
工程竣工，我方将留一包括各专业的综合服务组配合业主搞好后勤服务，达到甲方满意为止。
七、不计取因停电、停水造成的窝工损失，业主不承担责任。
八、工程中标后工程不转包、不分包。
对甲方分包工程，需我方配合，我方派专人负责配合工作，给分包单位足够时间，并提供方便条件，并保证做好分包单位的成品保护，不计取配合费。
九、我公司保证不拖欠民工工资，对民工工资及时发放，若有违约，甲方可直接从工程款扣除。
通用（大项目）
优惠及服务承诺
一、 按招标文件规定的工期按时完成工程任务，若达不到承诺工期要求，愿意接受业主400元罚款。
二、我方承诺每月月底按时支付农民工工资，绝不拖欠农民工工资。
发现一次300元罚款。
三、 工程移交甲方后，我方承担保修期内缺陷修复工作，若工程移交证书颁发时尚有部分工程需在保修期内继续完成，则我方还负责该未完工程的照管和维护工作，直至完工后移交甲方为止。
四、质保期外经常主动打电话与业主进行沟通，出现问题及时进行维修，像管道部分在使用的高峰期春秋季节，进行质量回访，发现问题及时解决问题，保证农民放心正常使用，不耽误农民时间。
五、我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到合格工程，如不合格，愿意接受业主800元罚款。
六、保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费，不计取因停电、停水造成的窝工损失，业主不承担责任。
通用（大项目）
优惠及服务承诺
一、优惠承诺
1、同意建设招标文件所提供的一切条件，并严格执行各项要求：
2、在招标人资金不到位的情况下，我方可以筹措资金，保证工程连续施工，避免业主资金不到位造成停工损失，使招标人经济收益。
3、在施工中，出现质量问题由我公司承担全部责任和一切经济损失，施工中与招标人密切配合，按期保证优质工程交付使用。
4、结合自身条件和潜力，为招标人排优解难，协调地方关系，一切有利于搞好工程质量，加快工程进度，使招标人收益。
二、服务承诺
1、工程质量承诺：
保证工程为合格工程，在施工中发现质量一处不合格的，要求改正，如不改正罚款500元。
2、工期承诺：
为加快工程进度，确保如期完成工程任务，确保提前完成工程任务，超工期一天罚款600元。
3、安全、文明施工承诺：
保证施工工地为安全文明施工工地：
要求所有施工人员配戴安全帽，如发现不戴一次罚款50元，不准穿拖鞋，不准穿高跟鞋，发现一次罚款50元，如出现安全事故一次罚款500元。
4、回访承诺：
定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价意见卡，由业主认可后公司留档保存，如业主不认可对造成问题相关人员罚款500元。
5、保修承诺：
严格执行国家《建设工程质量管理条例》，工程竣工验收时，提供质量保修书，并无无条件履行应尽的保修义务。
施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时解决处理，如不解决从质量保证金中一次罚款500元。
通用（大项目）
优惠及服务承诺书
1、工期承诺：
为加快工程进度，确保如期完成工程任务，工程施工中加强管理，调配人力、物力 ，确保工程质量安按时或提前完成工程。
超工期一天我方愿意接受500元。
2、质量承诺：
我公司确保工程合格率达到100%，施工中严格按照施工规范标准施工，加快工程施工进度。
工程质量达不到合格我方愿意接受处罚800元。
3、安全、文明施工承诺：
要求所有施工人员进入施工现场必须戴安全帽，发现施工现场有安全隐患及时进行整改。
没有及时整改我方愿意接受处罚300元。
4、工程保修内承诺：
工程竣工验收时，提供质量保修书，并无无条件履行应尽的保修义务。
施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时解决处理。
5、保修期外回访服务承诺：
定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价意见卡。
通用（大项目）
优惠及服务承诺
经研究我公司郑重承诺如下：
一、质量承诺：
我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到合格工程,如不履约承诺，可按工程总价0.3%处罚。
二、工期承诺“我方保证在业主要求的工期内完成，若达不到承诺工期要求，每超一天我方愿接受招标人100元罚款。
三、保修服务承诺：
在保修期内每季度回访一次，发现问题无条件维修，费用有我单位自理。
四、安全文明施工承诺：
保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费，如有违犯，愿承担违约处罚500元。
五、农民工工资保障：
我公司保证不拖欠民工工资，对民工工资及时发放，若有违约，甲方可直接从工程款扣除代资，我方愿承担1000元处罚。
六、优质服务承诺：
工程竣工，我方将留一包括各专业的综合服务组配合业主搞好后勤服务，达到甲方满意为止。
通用（大项目）
优惠及服务承诺
1、质量承诺：
保证工程为合格工程，在施工中发现质量一处不合格的，要求整改，如整改不到位每处可罚款300元。
2、安全、文明施工承诺：
进入施工现场施工人员必须配戴安全帽，不穿拖鞋，不穿高跟鞋，发现有不遵守的施工人员，一次罚款50元。
3、工期承诺：
为加快工程进度，确保如期完成工程任务，确保提前完成工程任务，超工期一天对我公司罚款500元。
4、回访承诺：
定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价意见卡，由业主认可后公司留档保存。
5、保修承诺：
工程竣工验收时，提供质量保修书，并无无条件履行应尽的保修义务。
施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时解决处理。
6、在业主资金不到位的情况下，我方可以筹措资金，保证工程连续施工。
不出现拖欠农民工工资、农民工上访现象。
通用（大项目）
优惠及服务承诺
我公司确保该工程的顺利进行，施工中严格加大工程质量检查力度、确保工程合格率达到100％，我公司为业主做出以下优惠及服务承诺：
1、质量承诺：
施工中严格按照施工规范标准施工，控制施工中的每一道工序，在施工如发现质量问题应时返工处理，不及时进行处理的愿意接受处罚200元。
2、工期承诺：
为加快工程进度，确保如期完成工程任务，工程施工中加强管理，调配人力、物力，确保提前完成工程任务，超一天处罚500元。
3、安全、文明承诺：
要求所有施工人员进入施工现场必须戴安全帽，发现有不戴安全帽，一次罚款10元；发现施工现场有安全隐患及时进行整改，如不及时进行整改的一次罚款500元。
保证达到市级文明工地标准，保证完全无事故，保证竣工时场清地清，保证创建绿色环保施工现场。
4、工程保修内承诺：
我公司严格执行国家规范规定，工程竣工验收时，提供质量保修书，并无条件履行应尽的保修义务。
施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时内解决处理。
5、保修期外服务承诺：
定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价意见卡，由业主认可后公司留档保存。
6、若我公司中标，我公司将按照投标文件的精神，严格履行程序，为招标人排忧解难。
7、竣工后做到每月回访一次，发现质量安全问题，及时给予维修。
通用（大项目）
优惠及服务承诺
本工程若我公司项目部中标，将严守企业承诺，郑重承诺以下几条：
如我方中标将及时足额交纳农民工工资保障金，施工中按时足额发放农民工工资。
如因民工工资问题上访，愿接受2000元罚款。
我项目严格按照规范施工，严把质量关，如使用不可格或劣质材料，愿接受1000元罚款。
减少噪音措施：
减少施工噪音十分重要。
采取购进一批噪音较小设备，其次把噪音较强工种放在白天施工。
如因我方原因造成附近居民群体上访，愿接受每次600元罚款。
针对本工程，工期紧（90天），任务重等特点和要求，结合我公司项目部条件和潜力，为招标人排忧解难，做到小雪不停工，大雪事先听好天气预报，调整施工工种，把不利自然因素压缩到最低限度。
如因我方原因拖延工期，愿接受每天300元罚款。
五、工程竣工后，公司项目部承诺提供回访，对工程确因施工造成质量问题，公司在接到通知后24小时内到达现场。
未到愿接受1000元罚款。
竣工后每隔三个月回访一次，待工程质量保证期满后，如发现质量问题，施工单位仍提供服务，随叫随到。
优惠及服务承诺
1、同意建设招标文件所提供的一切条件，并严格执行各项要求。
2、在招标人资金不到位的情况下，我方可以筹措资金，保证工程连续施工，避免业主资金不到位造成停工损失，使招标人经济收益。
3、在施工中，出现质量问题由我公司承担全部责任和一切经济损失，施工中与招标人密切配合，按期保证优质工程交付使用。
4、结合自身条件和潜力，为招标人排优解难，协调地方关系，一切有利于搞好工程质量，加快工程进度，使招标人收益。
5、工程质量承诺：
保证工程为合格工程，在施工中发现质量一处不合格的，要求改正，如不改正罚款500元。
6、加快工程进度承诺：
为加快工程进度，确保如期完成工程任务，确保提前完成工程任务，超工期一天罚款600元。
7、安全、文明施工承诺：
保证施工工地为安全文明施工工地：
要求所有施工人员配戴安全帽，如发现不戴一次罚款50元，不准穿拖鞋，不准穿高跟鞋，发现一次罚款50元，如出现安全事故一次罚款500元。
8、回访承诺：
定期对竣工工程进行回访，直接听取业主意见，并填写评价意见卡，由业主认可后公司留档保存，如业主不认可对造成问题相关人员罚款500元。
9、保修承诺：
严格执行国家《建设工程质量管理条例》，工程竣工验收时，提供质量保修书，并无无条件履行应尽的保修义务。
施工过程中或工程竣工后所发生的凡涉及我方的一切问题，我方保证二十四小时解决处理，如不解决从质量保证金中一次罚款500元。
优惠及服务承诺
我公司参加修改
的投标，若能有荣幸建此工程，将对建设单位作如下承诺：
一、投标工期
我公司承诺在所报工期内竣工并交付使用，为业主创造良好的条件。
二、投标质量
确保合格工程，争创优良工程。
三、优惠承诺
结合我公司自身条件和潜力，我公司将最大限度的为招标人排忧解难，具体做出如下优惠承诺：
1、在施工过程中，如果甲方资金暂不到位，我方保证连续施工。
2、我公司对本工程承担总承包责任，绝不分包、转包。
3、认真做好不扰民施工的各项措施，搞好环境保护。
调和处理好周边关系，如遇影响到工程正常进行的问题，保证不推托，不扯皮。
4、本工程按安全文明标准化工地的要求施工，虚心接受业主、监理的指导和协调，我们已拟好各项安全，文明施工措施和要求，力求将事故控制在“O”。
四、服务承诺
我公司一向重视对业主的服务，为此．我公司将以“全心全意为业主”的服务理念，竭诚为贵方的建设服务。
结合本工程的特点和要求和我公司自身的条件和潜力，我们完全响应贵方招标要求的全部内容并作出如下具体服务承诺：
l、追求完美，全程服务
我们时刻要求全体员工必须视业主为“上帝”，想业主之所想，急业主之所争，办业主急需办之事，充分体现“适应业主、情洒业主、承诺业主、满意业主”的经营作风．切实把业主意识贯彻始终．做到项目中标前为业主服务、承建中对业主负责，交工后让业主满意。
2、诚实守信，尊重业主
我们完全响应贵方的要求，若中标施工将严格执行投标文件的所有条款，我公司保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作，在施工过程中，我们将始终信守合，将履行合同条款作为我们的一切行动的中心目标，我公司对本工程承担总包责任，不转包工程。
优惠及服务承诺
如果我公司有幸中标，我公司决不辜负业主对我们的期望和寄托，我们将接受各位业主及社会各界的监督，把本项工程作为我公司的形象工程、样板工程。
以我公司精湛的技术、雄厚的实力，高标准、严要求地完成工程项目。
为接受大家的监督，促进该项目保质保量按期完成，根据招标工程的特点和要求，结合我公司自身的条件和实力，我公司郑重承诺如下：
1、对工程工期的承诺：
我单位承诺工期为25日历天，如不能按期完成工程任务，我单位愿意接受处罚。
2、对工程质量的承诺
我单位承诺施工质量为合格，否则我单位愿意接受招标单位作出的处罚，同时愿意对不合格的工程进行返工处理。
3、对工程安全的承诺
我单位承诺在施工期间严格严格按照安全生产和文明施工相关规章制度，确保本工程达到市级“安全文明工地”标准，环保符合国家有关规定，施工噪音、污水排放达标，确保不扰民。
保证不发生各种安全生产事故，并承担由此发生的一切费用。
4、保障农民工工资的承诺
我单位承诺农民工工资按时发放，如出现拖欠农民工工资情况时，可由项目主管部门从应付工程款中应予支付。
并愿意接受招标单位及劳动行政主管部门做出的处罚决定。
5、质保期内、外服务承诺
我单位承诺严格按照合同规定的质保期搞好工程质量、安全服务，工程竣工交付使用后，本着一切为用户着想、为用户服务的宗旨，我公司将对本工程定期进行回访及保修，具体保修期限按国家规定的期限，严格执行工程回访制度，对在保修期间内存在的质量问题，及时进行维修，保证不影响业主使用，并承担全部维修费用。
6、我单位承诺业主工程款拨付不及时时我公司有能力垫资，积极协调当地关系，并保证按合同工期完成本标段招标范围内的全部工程任务。
优惠及服务承诺
1.保障按时支付农民工工资的承诺及违约处罚的承诺 为了保障农民工工资的及时发放，我公司及项目经理部将认真履行职责，负责将工资发放到农民工本人;遵照国家有关规定，我项目部向公司足额缴纳农民工工资保障金，现就保障该农民工工资的及时发放作如下承诺：
一旦出现本公司及所属工程项目经理部因拖欠农民工工资，且未能及时处理和支付的，市建管处可直接动用本公司农民工工资保障金，由市建管处会同市劳动保障监察大队直接支付所欠农民工工资，本公司和项目部承担因拖欠农民工工资而直接动用和支付保障金的一切责任。
并愿意接受1000元罚款。
2.对保证工程质量及详细的质量违约处罚措施的承诺
一、工程质量管理控制，按照图纸规范，对工程质量进行控制。
依据合同规定，施工条件进行质量策划，组建项目质量体系和满足工程的各项要求。
针对工程特点，编制详细施工方法，确定最佳方案，保证质量，制订合理可靠的技术保证措施，并向操作者详细交底。
项目管理人员均具备相应的技术等级职称，特殊工作人员持证上岗。
所采购的产品应证件齐全，经验收合格后，报质量检测机构复检。
检测不合格产品不得使用，做好“三个工序”控制，坚持“三检制”，严格执行“六个不准”，以工序质量保证分项分部质量，技术人员对工种的技术质量进度等进行交底，认真检查执行情况，并及时如实地做好各项记录。
每道工序完成后，必须经监理验收后办理各项验收手续，方可进行下一道工序。
二、对质量违约处罚措施的承诺
施工中如出现不合格工程，乙方无条件返修，所发生的费用均有乙方承担。
愿以接受该项500元处罚。
3. 对保证工期及详细的工期违约处罚措施的承诺
一、我单位一旦中标，严格按照承诺的工期如期交工。
为保证工期，就是要解决影响工程进度的人、机、料、法、环等，组织有力合理，资源供应充足，质量体系快速运作。
确定各工种人数，挑选精兵强将，保证其技术水平达到要求，人员配制由公司统一调配。
项目部各成员与项目部签订承包责任制责任书，实行奖罚分明，充分调动个人的生产积极性，能充分发挥自己的聪明才智和干劲。
加强机构设备超前计划、超前准备、超前服务。
及时供应并专人负责操作、维修、保养。
材料供应要有超前计划、超前供应，超前准备，执行月计划、旬计划，保证合格品牌合乎要求材料的供应，不影响进度。
技术人员在施工操作前，认真做好技术、质量、安全、工期要求、文明施工规定等技术交底工作，避免因质量、安全问题造成返工现象。
二、违约处罚承诺
我单位不能如期竣工（因我方原因造成），每超一天愿意接受除300元罚款。
4、对保证安全文明施工及详细的安全事故处罚措施的承
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