人力资源管理5W1H工作描述复习进程.docx
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人力资源管理5W1H工作描述复习进程
人力资源管理5W1H：
工作描述
人力资源管理5W1H：
工作描述
一、组织机构设置
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
合理设计组织机构，确保组织机构精干、高效，充分发挥组织成员的积极性，提高管理效率，更好地实现组织目标。
Who
（谁做）
（2）职责：
1、人力资源总监负责统筹组织机构的设计及评审工作，并提出综合意见报总经理审批；
2、人力资源部经理负责组织相关评审会议，并协助人力资源总监的工作
3、各系统总监及部门经理负责参加评审会议并提出审核意见；
4、总经理负责批准公司组机构构图。
When
（何时做）
（3）时间：
对组织机构进行设计的时机
1、公司新组建时
2、原有组织结构出现较大的问题时
3、公司作战略转变或调整时
4、组织结构需要进行局部的调整和完善
Where
（何地做）
（4）地点：
公司会议室、总经理会议室
What
（做什么）
（5）内容：
1、明确组织设计的原则和重点
2、明确公司的目前业务范围、人员素质及发展前景
3、确定管理层次和幅度
4、提出组织机构设计草案
5、举行组织机构设计评审会议
6、综合各类意见，修改组织机构草案
7、批准并发布执行
How
（如何做）
（6）工作流程：
见组织机构设计工作流程
二、人力资源战略
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
根据公司的发展战略目标制定人力资源战略，作为公司人力资源管理的指导政策和发展方向，为公司实现战略目标提供有效保障。
Who
（谁做）
（2）职责：
1、人力资源总监负责制定公司人力资源战略并组织实施
2、总经理负责审批公司人力资源战略，并为战略的有效实施配置充分适宜的资源；
3、人力资源部为人力资源战略实施的归口管理部门。
When
（何时做）
（3）时间：
制定人力资源战略的时机
1、公司新成立时；
2、公司扩大发展规模时；
3、公司战略目标转变或调整时。
Where
（何地做）
（4）地点：
公司会议室、总经理会议室、人力资源部
What
（做什么）
（5）内容：
1、确定公司战略目标；
2、明确影响人力资源战略的因素；
3、确定公司组织机构；
4、收集、分析影响人力资源战略的相关信息；
5、制定人力资源战略（战略目标、人力资源政策、人力资源规划）
6、实施人力资源战略
7、对实施过程进行监督、检查及信息反馈；
8、对比人力资源战略的实施与战略目标，评价工作绩效，如有偏差或存在问题，应采取改进措施，必要时，对人力资源战略目标进行修改或调整。
How
（如何做）
（6）工作流程：
见人力资源战略工作流程。
三、人力资源计划
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
通过对公司未来的人力资源需求和供给状况进行分析及评估，为公司的发展提供充分的人力保障。
Who
（谁做）
（2）职责：
1、人力资源总监负责审批年度人力资源计划；
2、人力资源部经理负责编写人力资源计划；
3、各部门经理参入讨论、评审人力资源计划。
When
（何时做）
（3）时间：
编写人力资源计划的时机
1、公司新成立时；
2、每年年终时编写下年度人力资源计划。
Where
（何地做）
（4）地点：
公司会议室、人力资源办公司
What
（做什么）
（5）内容：
1、明确制定人力资源计划的原则；
2、明确公司的经营方针、目标及发展规划；
3、确定编写人力资源计划的内容；
4、确定编写人力资源计划的步骤；
5、编写人力资源计划草案；
6、组织讨论、评审及修改；
7、批准执行
特别提示：
人力资源计划是公司未来一段时间或一年内人力资源管理工作的指导性大纲文件，是人力资源年度工作规划，在实际工作中，会根据公司工作的变动进行调整。
How
（如何做）
（6）工作流程：
见人力资源计划工作流程图
四、职务分析管理
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
通过对公司各类职务进行分析，明确人员的资格要求和工作要求，为人力资源管理的招聘和选择、绩效考核、人力资源开发等工作基础和依据。
Who
（谁做）
（2）职责：
1、人力资源总监为职务分析组长，负责审批公司职务说明书及相关文件，协调职务分析工作的有关事宜；
2、人力资源部经理负责统筹职务分析工作，负责组织编写公司职务说明书；
3、各部门及各级人员参与调查、讨论、评审职务分析。
When
（何时做）
（3）时间：
进行职务分析的时机：
1、过去未开展职务分析时；
2、公司新成立时；
3、公司进行管理改革，需对职务进行调整时；
4、目前职务设置不合理时。
Where
（何地做）
（4）地点：
公司会议室、人力资源办公室、各部门办公室
What
（做什么）
（5）内容：
1、明确职务分析的作用；
2、确定职务分析的内容、方法和工具；
3、明确公司的战略目标；
4、确定公司的组织机构；
5、明确各部门工作性质、任务及部门组织机构；
6、开展职务调查、职务设计、工作分析等工作；
7、编写职务说明书；
8、讨论、修改、审批；
9、职务分析结果的应用；
10、职务评价及职务分析成果的反馈。
How
（如何做）
（6）工作流程：
见职务分析管理工作流程图
五、招聘录用管理
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
通过各种渠道招聘录用合适的人才，为公司的发展和工作的顺利进行提供人力保障。
Who
（谁做）
（2）职责：
1、人力资源总监负责批准招聘计划；
2、人力资源部经理负责统筹和组织招聘工作；
3、人力资源部主管和招聘专员负责招聘的具体实施工作，负责对外有关单位的联络；
4、各部门提出用人需求
When
（何时做）
（3）时间：
进行招聘录用的时机：
1、部门增加编制提出招聘申请时；
2、公司或部门新组建时；
3、岗位或职务调整需要招聘时。
Where
（何地做）
（4）地点：
公司会议室、人力资源办公室、人才市场
What
（做什么）
（5）内容：
1、用人部门向人力资源部提出用人申请；
2、调查、审核、批准；
3、编制招聘计划，确定费用预算；
4、确定内部或外部招聘；
5、确定招聘方式、渠道；
6、招聘广告或招聘宣传；
7、现场招聘或收集应聘资料，评估应聘资料；
8、人力资源部初试；
9、部门复试或公司领导深入面试；
10、合格录用。
How
（如何做）
（6）工作流程：
见招聘录用管理工作流程图、入职试用管理工作流程图、员工竞争上岗工作流程图、员工转正考核工作流程图。
六、素质测评管理
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
通过科学的人员素质测评方法、测评工具、以及合理的测评程序，对人员的素质和能力进行客观公正的评价，为人员的录用、配置、奖惩、培训等提供决策依据。
Who
（谁做）
（2）职责：
1、人力资源部负责制定素质测评内容；负责组织素质测评的实施及归口管理；
2、人力资源总监负责协调和处理素质测评工作中的重大事项。
When
（何时做）
（3）时间：
进行素质测评的时机：
1、实施招聘时；
2、人力资源战略需要，定期或不定期进行。
Where
（何地做）
（4）地点：
公司会议室、人力资源办公室及相关部门、人才市场
What
（做什么）
（5）内容：
1、明确素质测评的作用；
2、明确素质的构成；
3、明确素质测评的特点和原理；
4、制定人员素质测评指标和测评内容；
5、确定素质测评方法；
6、测评实施，收集相关数据；
7、分析测评结果（对收集的数据进行统计分析）
8、编制人员素质测评报告；
9、根据测评分析作出决策、建议或对存在的问题作出改进；
10、对测评结果及聘用结果进行跟踪、验证和反馈。
How
（如何做）
（6）工作流程：
见素质测评管理工作流程图
七、工作考勤管理
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
加强公司员工的考勤管理，规范员工上下班及休假，维持良好的生产秩序，提高工作效率。
Who
（谁做）
（2）职责：
1、人力资源部主管负责监督及审核考勤工作；
2、人力资源部考勤管理员负责考勤记录汇总、统计及核对工作；
3、各部门主管负责本部门员工的考勤管理工作。
When
（何时做）
（3）时间：
进行工作考勤的时机：
1、员工上下班时；
2、员工休假时。
Where
（何地做）
（4）地点：
公司门卫打卡处、人力资源办公室
What
（做什么）
（5）内容：
1、员工正常上下班打卡考勤；
2、员工迟到、早退、旷工、擅离职守等非正常上下班考勤；
3、员工出差考勤；
4、员工休假申请及审批；
5、员工加班申请及审批；
6、有关考勤签卡的规定；
7、有关非正常出勤及休假的扣薪规定；
8、考勤核对及统计；
9、审批出勤统计表
10、发放薪资。
特别提示：
①公司高层领导及部分人员因工作性质，上下班不需要打卡须经过总经理批准，并发文公示，但休假须经过批准。
②因打卡机或刷卡机出现故障而须签卡时，应审查考勤的真实性。
How
（如何做）
（6）工作流程：
见工作考勤管理工作流程图
八、人事调整管理
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
1、配合公司发展规划，调整人事结构，达到员工队伍的合理化
2、适应个人的能力特征，做到人与岗的合理匹配；
3、缓和人员冲突、维持公司正常工作秩序；
4、在部门内部或部门间性质相同的岗位上实行轮岗制，开展在职训练，为公司的发展培养人才。
Who
（谁做）
（2）职责：
1、部门主管或公司相关人员提出人事调整申请；
2、人力资源部经理负责员工级人员调整申请的审批；
3、人力资源部总监负责主管级人员调整申请的审批；
4、总经理负责经理级及以上人员调整申请的审批。
When
（何时做）
（3）时间：
进行人事调整的时机：
1、定期晋升在年终或年中提出申请，特殊晋升不收时间限制；
2、降级及调动因工作需要随时进行。
Where
（何地做）
（4）地点：
公司会议室、各部门办公室、人力资源办公室
What
（做什么）
（5）内容
1、各部门/人员提出人事调动申请；
2、人力资源部审核人事调整申请，并签署意见，并对晋升申请进行调查考核；
3、根据人事调整对象的级别将人事调整申请报公司相关领导批准；
4、发出人事调整通知/通报；
5、人事调整人员在规定日期内办理工作移交手续，到新岗位报到或履行新的职务；
6、人力资源部更改相关人事信息资料；
7、在新岗位或新职务上对人事调整人员进行人事考核。
特别提示：
人事调整有可能涉及到员工的去留，既要慎重、公平，又要严格控制
How
（如何做）
（6）工作流程：
见人事调整管理工作流程图
九、晋升晋级管理
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
对工作表现和业绩优秀员工进行晋升晋级，激励更多员工努力工作，实现自我，同时也为公司的发展做出贡献。
Who
（谁做）
（2）职责：
1、部门主管或公司相关人员突出晋升晋级申请；
2、员工级晋升晋级由部门主管批准；
3、主管以下人员晋升晋级由部门主管提议，部门经理批准；
4、主管级人员晋升晋级由部门经理提议，人力资源总监或主管副总经理批准；
5、经理级人员晋升晋级由人力资源总监或主管副总经理提议，总经理批准；
6、人力资源总监、副总经理晋升晋级由总经理批准；
7、人力资源部经理负责组织晋升晋级的考核、评估及审核工作。
When
（何时做）
（3）时间：
定期晋升在年终或年中提出申请，特殊晋升（不定期）不受时间限制。
Where
（何地做）
（4）地点：
公司会议室、各部门办公室、人力资源办公室
What
（做什么）
（5）内容：
1、定期晋升晋级依据绩效考核结果进行，每年两次；
2、各部门/人员提出定期晋升晋级名单报人力资源部审核，公司相关领导核定；
3、特殊晋升（不定期）由各部门/人员提出晋升晋级申请；
4、人力资源部审核晋升晋级申请，并签署意见；并对晋升晋级对象进行调查及必要的工作考核；
5、将晋升晋级人员名单报公司相关领导批准；
6、发出晋升晋级通知/通报
7、晋升晋级人员在规定日期内办理工作交接，到新岗位报到或履行新的职务；
8、人力资源部更改相关人事信息资料，重新核定晋升后薪资；
9、在新岗位或新职务上对晋升晋级人员进行人事考核。
How
（如何做）
（6）工作流程：
见晋升晋级管理工作流程图
十、人员离职管理
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
确保员工在离职时，其工作能顺利地交接，保证工作的连续性和稳定性
Who
（谁做）
（2）职责：
1、员工或相关部门负责提出离职申请；
2、部门主管或相关领导负责员工离职的审批；
3、人力资源部负责离职调查、辞职面谈；
4、相关部门给予办理离职手续。
When
（何时做）
（3）时间：
进行离职管理的时机：
1、员工提出辞职申请时；
2、出现辞退、退职、解雇、开除、自动离职等情况时。
Where
（何地做）
（4）地点：
人力资源部办公室、相关部门办公室
What
（做什么）
（5）内容：
1、员工提出辞职申请；
2、部门直接主管或公司相关人员提出辞退、解雇、开除申请；
3、离职申请报直接上级或公司相关领导审批；
4、人力资源部进行离职原因调查，并同辞职人员面谈；
5、离职人员在规定的时间内办理工作和物品交接；
6、离职人员到相关部门办理离职手续；
7、工资福利结算；
8、签订离职协议（必要时）；
9、更改相关人事资料。
How
（如何做）
（6）工作流程：
见人员离职管理工作流程图、员工挽留管理工作流程图
十一、绩效考核管理
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
对员工的工作业绩进行考核，以改善员工的工作表现，确保公司达到既定目标，并提高员工的满意度，发掘员工的潜能，帮助员工成长与发展。
Who
（谁做）
（2）职责：
1、人力资源部负责组织绩效考核工作，制定绩效考核规定和绩效考核表；
2、各级员工对自己工作绩效进行自评；
3、各部门主管负责对本部门员工进行绩效考核；
4、直接上级负责对直接下级进行绩效考核。
When
（何时做）
（3）时间：
进行绩效考核的时机：
1、每月工作结束时进行月度考核；
2、半年结束时进行半年度考核，6月下旬进行；
3、全年结束时进行年度考核，12月下旬至1月上旬进行。
Where
（何地做）
（4）地点：
公司会议室、人力资源办公室、各部门办公室
What
（做什么）
（5）内容：
1、明确工作绩效考核的意义和用途；
2、确定绩效考核的对象；
3、确定绩效考核的原则和内容（定性及定量）；
4、确定绩效考核方法和评分标准；
5、实施绩效考核，进行评分，签署考核意见；
6、绩效考核结束后面谈；
7、绩效考核结果与反馈；
8、绩效考核结果运用；
9、绩效考核结果存入个人档案。
特别提示：
①考核要求实事求是，不能凭感觉或主观现象；②考核过程及结果要监督；③要严格依考核结果实施奖惩。
How
（如何做）
（6）工作流程：
见绩效考核管理工作流程图、目标管理实施与考核工作流程图。
十二、员工激励管理
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
充分利用所拥有的资源，采取激励措施让员工有持续、长久的工作积极性，使公司高效能的运转，提高公司绩效，实现公司的既定目标。
Who
（谁做）
（2）职责：
1、人力资源部负责组织调查员工个人需求，设计公司激励体系，制定、修改激励政策；
2、人力资源部负责组织激励管理培训；
3、各级主管及管理人员严格执行公司的激励政策，并及时将有关激励方面的信息反馈给人力资源部。
When
（何时做）
（3）时间：
进行员工激励管理的时机：
1、员工入厂开始工作时；
2、工作任务下达前几工作完成时；
3、定期或不定期工作考核结束时；
4、员工遇到困难或挫折时。
Where
（何地做）
（4）地点：
公司会议室、人力资源办公室、各部门办公室及相关场所
What
（做什么）
（5）职责：
1、开展员工个人需求调查；
2、明确激励的原则、措施、策略、方法；
3、确定公司相关工作目标及激励资源、成本；
4、建议工作绩效评估标准；
5、建立激励机制策划；
6、设计制定激励政策制度；
7、激励政策的实施与监督；
8、激励政策的反馈与评估；
9、激励政策的调整。
特别提示：
要为员工设立明确而具体的目标，完成目标后一定要奖励，且奖励机制一定要公平。
How
（如何做）
（6）：
工作流程：
见员工激励管理工作流程图
十三、内部培训管理
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
有计划、有组织地开展各类培训，提高员工技能和综合素质，为公司的发展培养合适的人才；
Who
（谁做）
（2）职责：
1、人力资源部负责培训的组织与协调，负责编制年度培训计划；负责新员工入职培训；负责监督各部门培训计划实施；负责培训效果评估；
2、各部门负责提出培训需求，负责培训项目的实施；
3、人力资源总监负责审批年度培训计划，协调和处理培训实施中的重大问题。
When
（何时做）
（3）时间：
进行员工培训的时机：
1、新员工入职时；
2、员工在岗工作时；
3、员工转岗时。
Where
（何地做）
（4）地点：
公司会议室、各部门办公室及相关场所
What
（做什么）
（5）内容：
1、明确培训需求；
2、明确培训目的；
3、确定培训对象及分类；
4、培训实施策划（时间、地点、工具、形式、教材及内容、教师、费用、评估）
5、制定培训计划；
6、培训实施；
7、培训考核及记录；
8、培训效果评估与反馈；
9、培训档案管理。
特别提示：
培训一定要注意注重实效，不能流于形式。
How
（如何做）
（6）工作流程：
见内部培训管理工作流程图、内部培训师管理工作流程
十四、外部培训管理
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
定期或不定期将公司相关人员送外部单位进行培训，吸收外部经验，内外结合，为公司的发展培养综合型高素质人才。
Who
（谁做）
（2）职责：
1、人力资源部负责审核外部培训申请；负责外部培训的组织、协调与联络；负责选择、评估外部培训单位；负责控制外部培训计划的实施；负责外部培训效果的评估与反馈；
2、各部门各级人员负责提出外部培训需求/申请；
3、人力资源总监负责审批外部培训计划，协调和处理外部培训实施中的重大问题。
When
（何时做）
（3）时间：
进行员工外部培训的时机：
1、工作需要且内部无资格开展培训时；
2、内部培训无法达到工作规定要求或无法满足公司发展需要时；
3、外部培训定期或不定期进行。
Where
（何地做）
（4）地点：
公司会议室、人力资源办公室、外部培训单位
What
（做什么）
（5）内容：
1、确定外部培训需求及申请；
2、明确外部培训的目标、要求、对象、分类；
3、联系、洽谈、选择和评估外部培训单位；
4、评估外部培训费用；
5、讨论、研究、确定外部培训单位、费用等事项；
6、确认培训计划，外部培训实施；
7、外部培训监控（教材及内容、教师）；
8、外部培训报告确认；
9、外部培训考核记录及资格证书；
10、外部培训效果评估与反馈。
特别提示：
选择外部培训单位时，要重点评估其资质和业绩。
How
（如何做）
（6）工作流程：
见外部培训管理工作流程图
十五、员工薪酬管理
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
制定合理及创新的薪酬体系，提供公平的待遇及均等的机会，吸引和留住公司需要的优秀员工，鼓励员工高效率地工作，促进公司及员工的共同发展与成长。
Who
（谁做）
（2）职责：
1、人力资源部负责制定公司薪酬体系制度；负责外部薪酬状况调查、分析和评估；负责公司薪酬制度的调整；
2、各部门及相关人员对薪酬管理提出建议和意见，对薪酬提出申请；
3、总经理负责批准公司薪酬制度。
When
（何时做）
（3）时间：
进行员工薪酬管理的时机：
1、每年度对员工工资进行全面调整时；
2、因国家政策、外部市场环境、人员结构等变化作出较大调整时；
3、其他不定期进行的的薪酬调整及管理。
Where
（何地做）
（4）地点：
公司会议室、人力资源办公室
What
（做什么）
（5）内容：
1、确定薪酬管理体系；
2、对工作进行分析和评估；
3、开展内部及外部薪酬状况调查、分析、评估；
4、确定薪酬体系的类型；
5、确定薪酬的构成及比例；
6、制定并执行薪酬制度；
7、薪酬管理信息反馈；
8、综合平衡机调整
特别提示：
①薪酬体系目标要符合实际；②薪酬管理要与绩效管理相结合；③金钱的作用是有限的。
How
（如何做）
（6）工作流程：
见员工薪酬管理工作流程图
十六、员工福利管理
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
公司制定健全和完善的员工福利制度、提供激励且充满人情味的福利条件，吸引和留住优秀人才，实现公司于员工的共同发展。
Who
（谁做）
（2）职责：
1、人力资源负责设计、制定公司员工福利体系制度；
2、各部门及相关人员对福利管理提出建议和意见，对有关福利提出申请；
3、总经理负责批准公司福利制度。
When
（何时做）
（3）时间：
进行员工福利管理的时机
1、新员工进入公司工作时；
2、员工在聘用期工作时；
Where
（何地做）
（4）地点：
公司会议室、人力资源办公室及公司相关场所
What
（做什么）
（5）内容：
1、确定福利管理体系原则；
2、公司福利享受对象；
3、内/外部福利调查、分析、评估；
4、确定公司福利项目、构成及比例；
5、制定员工福利管理体系制度；
6、福利制度执行与管理；
7、福利管理信息反馈；
8、综合平衡与调整。
特别提示：
①福利设计要与公司利益相结合；②享受福利的权益有差异；③福利在员工心中的地位越来越重。
How
（如何做）
（6）工作流程：
见员工福利管理工作流程图、劳动保护管理流程图
十七、人事档案管理
5W1H要素
工作内容要点描述
Why
（为何做）
（1）目的：
对人事档案的建立、保管、利用、归档等进行规范化管理，确保人事档案为公司在用人、选人、育人等方面提供依据。
Who
（谁做）
（2）职责：
1、人力资源部分责任人事档案的建立、编目、分类、标识、收集、整理、更新、查/借阅、归档、检查、维护、处置等工作的归口管理。
2、各部门及相关人员依据规定查/借阅人事档案。
When
（何时做）
（3）时间：
进行员工档案管理的时
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