人力资源部工作描述与流程制度Word格式.docx

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四

负责其他人事事务

负责员工的养老保险、失业保险、医疗保险等工作

代表公司与员工签订各种劳动合同，以及处理各种与合同相关的事宜

负责受理员工与公司劳动争议事宜并及时解决

负责出国人员的政审工作

监督下属进行各类人事档案的归档保管工作

负责有关人事调动、户口管理的事宜

代表公司与政府部门、其他单位进行沟通和交流

六

负责人力资源部内部的组织管理

负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行

负责人事队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员

负责部门内工作任务分工，合理安排人员

负责控制部门预算，降低费用成本

职责七

完成总经理交办的其他任务

权力：

对公司编制内招聘有审核权

对公司员工出勤的监督权

对公司员工手册有解释权

有对员工考核数据和事项核实权

对员工投诉有核实权

有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权

对所属下级的工作有监督、检查权

对所属下级的工作争议有裁决权

本部门预算内的费用使用权

工作协作关系：

内部协调关系

总经理、总监、公司各部门

外部协调关系

人事局，劳动局、培训中心、高等院校、人才交流中心

任职资格：

教育水平

大学本科以上

专业

管理相关专业

培训经历

人力资源管理培训

经验

5年以上工作经验，3年以上管理经验，在部门经理岗位上工作1年以上

知识

精通人力资源管理知识，掌握行政管理、法律等知识

技能技巧

熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识

具备一定的英语应用能力

个人素质

具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力

其它：

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、录音录像

工作环境

办公场所

工作时间特征

正常工作时间，偶尔加班

所需记录文档

通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件

考核指标：

人员供应及时性、招聘效果、考核、薪酬工作差错率、员工流失率、员工满意度、重要任务完成情况

部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理

部门合作满意度

领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识与技能

备注

人事专员职位说明书

人事专员

人力资源部

六级

2002年2月

负责建立、完善、执行劳动工资制度和福利制度，负责公司劳动合同、人事档案管理和劳动纠纷的处理。

参与制定公司人力资源规划和各种方案

参与制定公司的人力资源发展规划。

拟定工资和奖金、福利方案报批后执行

掌握企业工资、奖金、劳动保护、福利的有关政策

办理各类社会保障事务

为公司员工办理各种社会保险

负责劳动保险的工作，及时对职工关于劳动保险方面的争议做出裁决

负责薪酬福利工作

审核下级上报的员工薪酬表，并报人力资源部经理审批

审核员工的考勤，及各种休假并备案

负责企业员工的奖金、津贴、补贴、登记和管理

负责员工试用转正、定级、晋级的考核登记工作和考勤统计工作

负责劳资关系和劳动合同事宜

协助人力资源部经理处理劳资关系

负责公司的“劳动合同终止和解除”制度执行

为符合退休条件的职工办理退休手续

负责建立公司与员工的沟通机制，受理员工投诉并负责调查核实和协调解决

协助解决员工与公司的劳动纠纷事宜

五

内部档案管理

及时进行档案的加工整理、分类上帐、装订、建立管理卡片、编制检索目录

定期参加档案鉴定，对应销毁档案进行监销

执行档案咨询、借阅管理制度，履行借阅手续

按密级划分的有关规定，及时准确划分档案密级

职责六

完成人力资源部经理交付的其他任务

人事档案的管理权

工资发放表的审核权

劳动纠纷的协调权

公司各部门

人事局，劳动局，社会保障部门、人才交流中心

大学专科以上

人力资源专业或管理类专门

接受过人力资源知识培训

1年以上工作经验

通晓相应的人力资源管理知识，掌握有关人力资源的各项规章制度，具有行政管理知识

熟练使用各种办公室软件，具备基本的网络知识，具有一定的英语应用能力,具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力

具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力

计算机

办公室

正常工作时间，偶尔需要加班

通知、简报、汇报文件、总结、公司文件、工资表

薪酬福利工作出错次数、公司人事档案的完整性、员工流失率、重要任务完成情况

考勤、服从安排、遵守制度

判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识技能

员工入职手续办理细则

一、员工队伍稳定后，一般入职时间安排在周二；

二、人事专员办公桌上放置“欢迎新员工入职报到”字样的座牌，态度亲切接待报到人员；

三、办理入职手续：

①审核报到时必备资料（近期1寸照片三张；

身份证原件审核与复印件留存；

非本地人员的户口本户主联及本人联的审核及复印近留存；

学历证明、资格证明的原件审核及复印件留存；

应聘登记表。

②签约；

内容详见【合约模板】

③请员工阅读《员工手册》并签字；

④领取实习卡，实习卡清楚写明姓名、实习岗位、职级等，缴纳10元工本费，实习期满更换正式工卡或工牌，离职时，交回工卡，工卡无丢失折损，10元钱退回。

领取更衣柜编号：

更衣柜编号是为了便于管理需要设置，不得随意更改。

阅读【更衣室管理规定】并签字，带至更衣室，为安全起见，请员工自行配锁。

领取存车牌：

员工阅读《存车管理规定》并在知情同意下签字，缴纳10元工本费，离职时，车牌无丢失或损毁，退还10元钱。

同时，将骑驾工具经存车处人员鉴定或由骑驾本人提供购车发票，依照自行车或电动车的新旧程度核准后登记、签字）。

相关办公用品领取。

科室人员领取桌、椅、电脑、文件架、笔、本等用品，并签字。

同时，熟知领用办法与流程。

⑤考勤说明。

交代作息时间，报到时间以【跟踪辅导表】填报时间为准，培训期间工资每天10元，每周一下午录指纹考勤，指纹录用后，请遵照考勤制度规定。

⑥其他。

如实习期着装要求，要求自配：

冬季是深色的西服套装，内衬白衬衣；

春秋季是白色长袖衬衣，深色西裤，不得着牛仔裤，夏季白色半袖，深色西裤或深色筒裙，鞋子一律是黑色的中跟布鞋或皮鞋。

⑦领取跟踪辅导表。

人事专员填写相关事项，向新入职员工讲解表上事项。

⑧带领新人报到至分配部门，确认入职引领人，并填写至辅导表上。

四、建立【新进员工档案】。

备注：

涉及到员工交款时，请人事专员开具交款收据（蓝笔）一式三联（人事部一联，财务一联，当事人一联），当事人凭此到财务交款，财务收款后盖章回执，次月5日前人事部与财务部对账一次。

人事部一联自己留存，次月5日前与保管对账一次。

当事人凭自己执一联，到保管处领取相应物品（证卡，车牌，工服等）；

遇到当事人离职退款时，人事专员开具（红笔）收据，当事人执己联到财务部办理退款。

合约模板

约定书

甲方：

乙方：

经双方平等自愿、协商一致，特订立：

一、工作期限：

＿＿年＿＿月＿＿日起至＿＿年＿＿月＿＿日止。

二、工作内容与考核：

乙方同意在＿＿＿岗位工作，其主要任务、职责、考核指标详见职位描述，甲方根据经营工作需要及乙方能力和工作表现，可调动乙方的工作岗位。

三、工作时间和休息休假

乙方试用期与节假日期间不倒班，其他上班时间遵循商场统一安排。

倒班期间，请假半天视同一天，请假一天视同二天，依次类推，参与倒班因已经超休，不再有休息日。

转正后上大班人员，每月有四天休息日，在安排好工作的情况下可以请假休息。

四、劳动报酬与福利待遇

1.乙方试用期工资为＿＿元，试用期一般为＿＿＿，试用期中途离岗无工资。

若提前通过入职考核，则可提前予以转正。

转正后工资为＿＿元，抽成＿＿%，视其工作绩效加薪或减薪。

2.甲方于每月10日前后以人民币形式支付乙方。

乙方工作岗位变更后，则顺应调整工资待遇。

3.乙方在工作中违反公司规章等相关工作要求，甲方可以扣除乙方相应的工资报酬。

五、其他约定

1.甲方依法制定的规章制度、职位描述、绩效考核等乙方应严格遵守。

严重违纪、失职、诋毁、拉帮结派、煽动闹事或怠工、劝诱离职、兼职行为影响工作、泄露商业机密等，予以重罚。

因乙方泄密造成甲方损失的，乙方承担赔偿责任，计算方式按法律规定。

2.因商业行业的特殊性，乙方首月工资推月发放；

自离职申请提交后不发放工资，待交接手续办结后，结清剩余工资。

节假日及旺季期间不批准离职。

3.乙方离职一般岗位须提前一个月提交申请，重要岗位提前三个月以上提交申请，离职时应完好

交接，包括工服、商品、办公用品、工作笔记、账簿、电子文档等有形或无形资产，并承担工服折旧费（详见规定），办理离职手续。

双方未明定违约责任承担的条款，一方若有违约行为，支付对方违约金2000元，低于损失的赔偿损失。

不够支付的，双方均有追偿权。

4.乙方提供的其个人资料及信息是虚假的，包括身份证、户籍证明、学历证明、体检证明、工作履历、与原单位劳资关系等是虚假的或伪造的；

若与原单位因劳资关系引发争议则一切后果由乙方全权自负。

特别注意条款：

本协议所有条款，双方均已认真阅读，清楚明白条款的含义，并表示同意。

双方所填写的全部资料保证真实，否则造成的后果自负，与对方无关，给对方造成的损失要承担赔偿责任。

甲方（盖章）：

乙方签名或盖章：

法定代表人签字：

年月日年月日

更衣室管理规定

为让员工规范有序地使用更衣柜，同时做好商场的后勤保障工作，特制定本制度。

1.商场为员工配备更衣柜，供上班时放置衣服和私人物品、下班时放置制服使用，人事行政部负责分配员工的更衣柜，钥匙由员工自行配备与管理。

2.更衣柜实行每人一柜，禁止一人使用多个衣柜或占用其他人（含已离职人员衣柜），衣柜编号为专属编号，按人事行政部分配使用，未经许可，严禁随意变更与调换。

3.未经后勤部主管许可，员工不得私自撬开更衣柜锁（含自己的更衣柜柜锁），员工若强制打开更衣柜，必须赔偿一切损失，并将收到纪律处分。

4.员工的私人物品（包括大小手包等）不得带入卖场区域内，只能存放在更衣柜内。

5.员工必须在上班打卡（或点名）前完成更衣。

6.员工不得在更衣柜中存放易燃易爆等物品。

7.员工必须保持更衣柜的清洁卫生，不得随意乱扔垃圾、乱贴乱画等。

8.员工不得在更衣室内睡觉、聊天、吃零食、吸烟、打闹等。

9.更衣柜保修。

员工在更衣柜日常使用时，如发现螺丝松动、把手脱落、锁头无法开启等故障，

应向后勤部申报，申请维修。

属于正常维修范围，后勤部须马上给予维修。

如果属于人为责任的，则按成本向使用员工收取费用。

破坏性损坏，查清责任后，由责任人负责赔偿。

10.若员工不慎将钥匙丢失，要立即上报后勤部，更换、修配费用要由员工自己负责。

11.员工不得将公司制服穿回家，如需清洁应使用提包带离公司，清洗后应带回公司更衣柜存放。

商场因工作需要有权要求员工打开更衣柜接受检查，员工要积极给予配合。

12.随手关灯，爱护更衣室内一切设施、用具（违者照价赔偿），发现他人遗漏物品须上交。

13.员工离职时，须将更衣柜交于人事行政部，如有损坏将按规定赔偿。

14.尊重管理人员，无条件服从后勤部管理人员的安排和管理。

开关时间：

卫生清理时间：

清理工作由一楼保洁人员负责。

开窗换气时间：

开关灯时间：

非开关时间，特殊情况需进入者，请持本部门经理的证明函，经后勤部值班人员陪同下进入。

本制度自发布之日起实行。

违犯者视其情节轻重予以处罚10元以上。

二0一0年二月

人事档案建立与管理规定新进员工档案建立规定

跟踪辅导表

考勤机使用操作规范

人员甄选测评方案

包括基本素质（智力与非智力的）、知识技能、管理能力、个性偏向、价值观等

考勤管理制度

1.公司实行大班制和倒班制。

大班制分为早班、中班与晚班。

早班为8时-10:

30时，13:

30时-18:

30时；

中班为8时-12时，14:

30时至18:

晚班为8时-13:

00时，15:

30-18:

30时，节假日期间适当延迟，管理人员提前十分钟到岗。

大班制每月可休息4天。

倒班制执行时间经各业务部门申请、公司行政人事部审查后实施，倒班后已经超出规定休息日，因而不再有休息天。

各部门因工作要求，需调整部分人员常规作息时间时，应提前书面提交报告，经总经理核准，报人事部备案及执行。

2.公司员工一律执行上下班打卡制度，因故未录入指纹期间，由部门主管及督导监督执行上下班时间。

3.上下班时间均打卡，少1次，罚5元。

4.因故不能打卡者，须在当天向部门主管申报并签批，并报送至人力资源部，否则按旷工论处。

5.员工迟到、早退、溜班（工作时间擅离岗位）30分钟以内者，每次扣发5元。

30分钟以上1小时以内者，每次扣发10元。

中层以上管理者加倍扣发。

非病假不得使用电话请假，请假以使用规范假条，经上级主管或人事部书面备案为准，否则按旷工处理。

6.员工1个月内迟到、早退、溜班累计达6次者扣发50元，达10次者扣发100元。

7.员工无故旷工1小时，扣发半天工资；

旷工1天，扣发三天工资；

旷工2天，扣发六天工资，依次类推。

连续旷工5天或者全年累计旷工10天及以上者，部门上报人事部作开除处理。

溜班、无故超假者，均按旷工处理。

8.员工中途请假，不足2小时按二小时，不足4小时按半天，不足8小时按一天汇总相加，小数点后递进计算。

9.员工因公出差，须事先填写“出差登记表”，紧急状态须在人事部备案，回来后补办请假手续。

10.超出本职工作范围、非常规性超时工作为加班，工作3-4小时为加班半天，5-8小时为加班一天，长期或阶段性按岗位划分例外。

11.请假管理

①公休。

事先填写“员工请假表”，安排好本职工作，并办理好不在岗期间的工作交接，不得中断影响工作。

②事假。

办理好工作交接，事先填写“员工请假表”，对班人员签字，2天内由部门经理审批，3天内由人事经理审批，超出3天由总经理审批。

中层以上管理人员休假由总经理审批。

未经审批同意而自行休假者，按旷工处理。

电话、短息请假比照旷工处理。

③婚假。

在公司服务期满一年者，符合国家晚婚政策，可享受婚假。

④产假。

在公司服务期满二年者，符合国家晚育政策，可享受产假。

⑤假期计算从初始日至结束日，含周六、日及国定假日。

12.员工经人事部批准参加的业余学习（指电大、函大、自考）考试占用的时间为公派学习，但考前需出具相关证明，并按上述要求办理请假手续（请假但不扣发工资）。

13.各部门日常使用公司统一《考勤表》记载考勤情况，妥善保管“请假条”，每月2日前将上月考勤情况汇总并填报《考勤统计表》，连同原始考勤及假条，报人事部审核。

人事部4日前审核完毕，并张榜公示二天，逾期未反应差错者，将视为认同其真实性。

14.工资扣发计算方式：

当月工资日平均数×

请假天数；

工资领取：

10日前出勤不足7天者，工资推月发放；

15.负责考勤者和有关人员有意隐瞒或弄虚作假，发现一次，扣发20元，并公开批评。

本规定由人事行政部负责解释，自下发之日起执行。

工服管理办法

为树立和保持公司良好的企业形象，塑造企业文化，进一步规范化管理，特制订工服管理办法，公司员工应按本办法的要求着装。

一、工服配备原则：

依照岗位性质，按季度及性别配备工服。

工服分秋冬装与春夏装。

二、工服配备时间：

试用期一般不配发，但须按公司要求统一着装（见下表），因特殊情况需配发，由各部门提出申请，报人事部审批后方可配发。

男员工（导购、收银、后勤）

女员工（导购、收银、后勤）

保洁员

夏季

白色半袖上衣，深色（兰或黑色）西裤，黑色皮鞋（鞋跟不得钉响掌）

白色半袖上衣，深色（兰或黑色）西裤，黑色中跟皮鞋或布鞋（鞋跟不得钉响掌）

深色系运动衣

佩戴实习证卡上岗

春季

白色长袖上衣，裤、鞋要求同上

深色运动衣

秋冬季

深色（兰或黑色）西服套，白衬衣，蓝色领带，黑色皮鞋

说明

员工报到三日内配齐着装，商场从批发商手中购进白色半袖与长袖，方便员工以进价购买，交款由人事专员出具收据，财务部办理交款，凭交款凭证到保管处领取服装。

逾期（一周）着装不规范者，扣发5元/天

三、工服着装要求

导购与收银员

保障员

后勤人员

男员工

女员工

白色半袖上衣，西裤，黑色皮鞋（鞋跟不得钉响掌），深色袜子

周一至周五：

半袖，长裤，黑色中跟皮鞋或布鞋，前不露脚趾；

周六、日：

半袖，裙子，黑色裤袜，鞋子同上。

若统一不穿裤袜时，要求是黑色船袜

半袖套制服，长裤

白色半袖上衣，西裤，黑色皮鞋（鞋跟不得钉响掌）

深蓝色半袖套装，周一至五着长裤，周六日着裙子，肉色裤袜，黑色皮鞋，前不露趾

黑色长袖上衣，裤、鞋袜要求同上

长袖，周一至周五着长裤，周六日着裙子，黑色裤袜，黑色中跟皮鞋

白色长袖上衣，裤、鞋袜要求同上

长袖套制服，长裤

深蓝色长袖套装，低领单色内衣，丝巾花挽于脖颈，周一至五着长裤，周六日着裙子，肉色裤袜，黑色中跟皮鞋

黑衬衣，马甲，内着黑色毛衫，尽量不外露，长裤，黑色皮鞋，深色袜子

长袖，马甲，内着黑色毛衫，不得着盆领，不得过于暴露，不得着其他颜色毛衫，周一至五着长裤，黑色皮鞋；

周六日着裙子，黑色裤袜，黑色中跟皮靴

深蓝色夹克上衣，同色西裤，鞋袜同上

长袖套制度，长裤

深蓝色西服套装，白衬衣，单色“V”字领或开身毛衣，领带，黑色皮鞋，深色袜子

深蓝色长袖套装，单色毛衫，周一至五着长裤，周六日着裙子，肉色裤袜，黑色中跟皮靴

禁止穿牛仔裤，休闲鞋与运动鞋，凉鞋，拖鞋。

穿样品服时例外，但须佩戴“样品服”字样工牌；

更换工服时间：

春装：

五·

一；

夏装：

六·

秋冬装：

十·

一。

具体要求随员工会议统一安排。

着装同时必须佩带统一的工卡，工卡照片齐全，无折损，无污渍。

工服标准：

导购与收银员，女士七件套500元，男士七件套520元；

保障员六件套500元；

保洁员四件套200元；

后勤六件套700元。

工服成本费用价根据市场价而调整。

四、工服配备管理

1.根据需求公司人事行政部负责订制工服。

2.工服订制按标准尺码，特体要求除外。

3.导购员、收银员、保障员离职时，工服需洗涤整理干净后上交保管处，如工服有损坏或丢失，将扣除相应的折损费用。

参照标准：

按时间分，在职时间不足半年的，收取20%折旧费；

在职时间不足一年的，收取15%折旧费。

超出正常磨损的，适当增加折旧费。

领取交回工服的，依据新旧程度适当折减。

工服丢失，照价购买；

工服严重磨损或人为磨损的，依据磨损程度扣取折旧予以换新。

4.行政类员工离职时，工服不上交，服务期不足半年的按工服制作成本费的70%折价给个人，服务期不足一年的按工服制作成本费的60%折价给个人，服务期不满二年的员工离职时（因个人原因或违反公司规定被开除者），按工服制作成本费的20%折价给个人。

工服费用为700元。

服装丢失，可申请补发，费用自行承担。

5.遇岗位变动时，需到人事部办理更换工服手续，计算时间从更换工服时算起。

五、着装管理要求

1.公司已发工服的员工，工作时间须着工服，除因工作需要，工服一律不得穿出卖场，工服保存在更衣柜内。

2.员工要注意仪容仪表，总体要求是：

大方整洁。

男士发长不盖耳、不遮领，女士要求淡妆上岗，不得浓妆艳抹。

注意保持个人卫生，不留长指甲。

同质配饰不超过二件且无声响，不分散顾客注意力。

工服必须保持清洁、整齐，经常熨烫，不得带有灰尘、污渍、折皱、开线；

应将钮扣扣齐，拉链拉好，不得挽起袖子、裤腿或不系袖扣；

保持领带或领节挺括干净，系戴端正。

3.上班时间内，配发胸卡的员工必须在左胸前适当位置佩戴胸卡或佩挂胸卡。

4.其他规定参见上表，统一着装要求请关注会议通知及要求。

六、着装违反处罚

对于违反公司着装要求的行为，人事行政部及各部门将针对具体情况进行相应的处罚，处罚分罚款（10元、20元、50元、100元、200元），警告处分，辞退等。

促销员管理同此规定。

入职三天后，不按照上述规定着装者，比照上述规定予以处罚。

本办法由公司人事行政部负责解释，自公布之日起执行。

本办法未尽事宜，人事行政部有权在征得总经理同意的情况下做出针对性的处理。

（一）应聘人员登记表

应聘职位：

填表日期：

年月日

姓名

性别

年龄

出生日期

籍贯

民族

身高

体重

学历

职称

健康状况

婚姻状况