柠檬网商业计划书正式稿.docx
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柠檬网商业计划书正式稿
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目录
1.执行总结4
1.1.项目背景5
1.1.1政策背景5
1.1.2市场背景5
2.产品与服务。
5
2.1基本服务6
2.2服务流程6
2.3产品和服务优势6
3.公司战略7
3.1.概述7
3.2.公司宗旨7
3.3.总体站略7
3.4．使命7
3.5.价值观7
4.市场分析8
4.1.市场容量8
4.2.市场调查8
4.2.1.当代大学生消费的总体水平8
4.2.2.当代大学生消费行为的特征8
4.2.3.消费差距大，两极分化严重8
4.3.发展趋势9
4.4.行业前景分析9
4.5.竞争分析10
4.5.1.竞争对手10
4.5.2.竞争优势10
5.营销策略11
5.1.市场推广11
5.2.网站运营11
5.2.1.设立会员制度12
5.2.2.设立论坛12
5.2.3.优惠活动12
5.2.4.客服服务12
5.3.树立企业形象13
6.组织结构与人力资源管理14
6.1.机构设置图14
6.2.指导老师14
6.3.创业成员15
7.财务状况与财务分析16
7.1.资金需求与资金结构16
7.2.资金运用16
7.3.利润16
7.3.1．利润来源17
7.3.2．收入预算17
8.风险管理与对策17
8.1.风险17
8.2.控制对策17
第一章执行总结
1.1项目背景
1.1.1政策背景
学校创业支持：
提供创业孵化基地，房屋租金减免。
1.1.2市场背景
现在大学生购买力比较强，他们在买了一些商品，但有许多不经常使用，不仅占用很多空间，而且没有有效的利用其价值。
如何才能帮助他们扫除后顾之忧？
二手市场则是一个不错的选择,即可以节约资源,重复利用,更可以解决某些资金窘迫的同学买到自己需要的价廉物美的商品。
卖方呢,物品得到了合理的处置,并且也卖到一点钱,可以用在自己需要的地方,何乐而不为呢?
但是二手市场的压价以及学生时间的不固定性导致了二手市场交易的种种弊端。
还有些大学生在校期间经常需要进行面试或者舞台表演，他们需要正式的服装，如果购买，普通一件西装都需要好几百，好点的就上千了。
如果个人从校外租衣服要到市中心的专业租赁公司，显然不方便。
而许多消费者，他们买来这类衣服后，也很少穿，闲置在手中。
对于需要服装的学生如果向其他人借的话并不是很方便，既要欠人情，又担心损坏。
这时如果有一个向他们提供租赁服务的平台，通过租赁就会实惠得多。
校外的一些专业租赁商家也相当看好大学校园这样一个庞大的市场，然而没有一个合理的平台，使其在开拓大学市场时存在很大的困难。
如果在校内能有一个面向大学生提供租赁服务的平台就会很方便。
第二章产品与服务
Hi柠檬网是一个区域性服务网站，旨在建立区域性的网络与实体相结合的服务平台。
作为镇江市首家网络和实体相结合的物品服务平台，Hi柠檬网结合当下最新的商品经营模式，通过C2C、B2C电子商务与实体店的结合，同时，利用网络和实体的良性结合，相互作用，为整个Hi柠檬网的发展提供助力。
网址：
网站注重短期目标与长远战略的结合，短中期目标将逐步打开江苏大学市场，打造江苏大学第一网络物品流通平台，长期将面向整个镇江各大高校。
学生是18-25岁消费人群中的主要力量，他们具有流动性大、知识水平高、接受新鲜事物能力强等特点，购买力较高同时闲置物品较多。
Hi柠檬网正是看到了其中蕴藏的巨大商机，将以学生为服务对象，主要为大学生提供闲置物品租赁，二手物品交易的区域性服务平台，同时也为校外商家提供面向大学生租赁市场的平台。
2.1基本服务
1）提供闲置物品租赁平台；
2）提供二手物品交易平台；
3）提供校外商家租赁平台；
4）提供注册会员交流平台。
2.2服务流程
2.2.1买家
1）是搜索自己需要的商品。
采用搜索词搜索与分类搜索及精确搜索搜索出自己需要的商品。
2）挑选商品。
Hi柠檬网为卖家提供商品照片上传服务，买家可根据商品实物照片挑选自己中意的商品。
3）联系卖家。
在买家看到感兴趣的宝贝时，可以根据卖家所留手机号码等联系方式和卖家取得联络，了解商品的细节，询问是否有货等等。
4）订购。
当买家和卖家达成共识后，买家订购商品和卖家约好见面地点和时间，双方按约定当面交易。
当面交易可以避免很多不必要的麻烦，为双方权益提供保障。
5）评价。
当买家拿到商品之后，可以对卖家的服务做出评价
2.2.2卖家
1）实名注册。
卖家必须先进行实名注册，才有权利在平台上进行交易。
2）上传物品
上传自己所要出租或销售的物品，注上价格，留下联系方式。
3）物品配送
当有顾客订购后，可有自己当面交易，或将物品送至公司店面，经公司配给。
4）费用
公司从租赁价格中收取20%，二手交易价格收取10%，最高不超过50元。
2.3产品和服务优势
1）网络与实体店双重模式的结合，增强平台服务的方便快捷。
提高大学生闲置物品的利用率，也为大学生提供额外收入。
2）将物品租赁、二手交易和电子商务结合，是镇江唯一主要面向大学生群体的区域性网络服务平台。
3）既有电子商务的方便快捷，又有实体店的实际可靠性。
4）服务面向校外企业与大学校园，无形中搭建起一个大学校园与社会的联系平台。
5）有效解决了实体经营所面临的货物占用空间大，人力资源要求大，货源受时间及空间影响；同时解决了电子商务所面临的可信度与可依赖程度低，客服联系繁杂（有问题可以直接到实体店解决）货物运送耗用时间多等问题。
第三章公司战略
3.1概述
公司是由江苏大学创业孵化基地扶植的，旨在创建服务全体学生的区域性网络平台
3.2公司宗旨
服务校园，联系社会，共享资源
3.3总体战略
在1-2年内成为镇江地区大学生网络交易平台中的佼佼者。
3.4使命
提高物品利用率，方便学生生活。
3.5价值观
诚信为本，团结合作，迎接挑战，勇于创新
第四章市场分析
4.1市场容量
江苏大学有4万左右的学生，人均日消费额在20左右，日消费总额80万，市场潜力巨大。
设每天最低浏览网站有200人，其中消费率10%，人均消费15元，每天就有300交易额，一个月就是9000。
4.2市场调查
江苏大学有4万左右的学生，是个极其庞大的消费群体。
下面是我们针对大学生市场所做的一系列调查：
4.2.1当代大学生消费的总体水平
大学生的经济来源主要包括:
家庭供给（包括家庭负债供给）、亲友资助、勤工俭学、贷款、特困补助和奖学金。
其中,家庭供给约占其经济来源的82.7%。
大学生的基本生活消费调查显示,大学生传统必需型消费呈明显下降趋势。
其饮食和穿戴费用已从以前由原来占学生消费额的81%降至总支出的56%左右,并且仍处于下降态势。
大学生平均每月花费为600~800元,最高为3000元。
因为这样,大学生才有闲置的钱来购买需要的物品.
4.2.2当代大学生消费行为的特征
消费个性化、多元化,多元化源于个性化的彰显，大学生消费个性化是当代青年文化的重要特点。
这种个性化也可以理解为时尚化和风格化，而不仅仅是传统的对个性和自我的刻意追求和表现。
当代大学生的个性化更多体现了一种时代性和随意性。
4.2.3消费差距大，两极分化严重
在关于月平均消费一栏的调查中,大学生每月生活费在400至600元的占3.87%,600至800元的占34.41%,800至1000元的占40.1%,1000至1200元的占12.33%,1200元以上占7.5%"可见,大多数学生勉强维持学业,只有月消费在1000元以上者才比较自由、潇洒,才可以衣、食、游无忧。
家庭经济状况良好学生与家庭经济困难学生的消费差异我们可以通过以下三组数字来勾勒这种差异。
因为有贫富差距,家庭经济条件差点的学生对二手商品的需求量就很大，客观上促进了大学生二手及租赁市场的发展.而条件好的同学又可能由于冲动消费购买了不需要的商品，如相机、自行车、服装。
而我们Hi柠檬网给了他一个处理闲置物品的平台.
4.3发展趋势
1）班级组织出游或校园其他活动，需要相机，交通工具（自行车，电动车）
2）大四即将毕业他们很多物品不想带走需要处理，卖给废品回收站往往价格上受压制。
能有个方便的平台，以合理公道的价格出售岂不是更好。
3）学生毕业出去一时间没有房子，少收入也不是很高，那就会考虑哪有便捷廉价的出租房。
4）许多同学要面试，表演要服装，购买太贵，不实惠，会考虑租服装。
4.4行业前景分析
现在，网络技术发展迅速，网购以其方便快捷受到众多青年男女的青睐，人们对网上购物也越来越认可。
虽然电子商务已经做了10年，已经有淘宝、阿里巴巴的B2B、当当、卓越等很多的成功的公司，但是，到今天为止，电子商务占我们全国商品交易量的比例还非常非常之低，还有无数的机会。
同时大学生也希望拥有一个足不出户便能得到优质服务的网络平台。
通过此平台，可以购买到心仪的二手物品，也可以以便宜的价格租到急用的物品。
Hi柠檬网是目前镇江市首家将租赁、二手销售和电子商务相结合的一家企业。
同时社会商家的加入，为同学们提供了免费的方便的商品信息，使Hi柠檬网形成了一个全面的成熟的交易平台。
4.5竞争分析
4.5．1竞争对手
竞争局势相对缓和，市场潜力较大，空间充足。
有效解决了普通实体店货物占用空间大，货源来源受时间及空间限制，最大限度的为同学们提供了一个自由的交易平台，所以最大的竞争对手就是我们自己，是我们对创业的激情，使我们对重重困难的勇气与韧性。
4.5.2竞争优势
1）网络与实体店双重模式的结合，增强平台服务的方便快捷。
提高大学生闲置物品的利用率，也为大学生提供额外收入。
2）将物品租赁、二手交易和电子商务结合，是镇江唯一主要面向大学生群体的区域性网络服务平台。
3）既有电子商务的方便快捷，又有实体店的实际可靠性。
4）服务面向校外企业与大学校园，无形中搭建起一个大学校园与社会的联系平台。
5）有效解决了实体经营所面临的货物占用空间大，人力资源要求大，货源受时间及空间影响；同时解决了电子商务所面临的可信度与可依赖程度低，客服联系繁杂（有问题可以直接到实体店解决）货物运送耗用时间多等问题。
第五章营销策略
根据Hi柠檬网的实际情况，考虑到网站刚建立，从技术，经验，知名度，信息量等多个方面还不成熟，要想获得影响力，必须要有耐心，以及坚忍不拔的毅力。
最重要的就是用好的方法把自己融合到市场中去，使自己适应市场发展，使之接受我们，走出符合自己有特色
的操作模式，所以我们必须指定适合自己发展需要的营销推广战略，使公司网站有计划，有步骤，有目标的一步一步向前跨越。
5.1市场推广
网站处于市场介入期，所以最好就是快速的进入，取得大的影响力，提高自己的知名度，而这个时期是市场的开发期，是广度推广和大面积的推广的有力时期，目的就是缩短介入的时间，以及扩大影响，还有就是吸引更多的会员，并且留住老会员，让所有会员积极的参与网站的运行。
以这样的出发点，Hi柠檬网考虑以网站内和网站外为宣传方向。
1）以网站内为宣传重点就是向来到网站的网民宣传，吸引他们参与网站活动，并且留住他们的心，同时通过人人、qq、微博、论坛等线上宣传，扩大网站在江苏大学影响力。
2）以网站外为宣传重点就是向不了解网站的网民宣传，让他们了解网站的特点，吸引他们来到网站并且积极的参与网站。
通过口碑宣传，一传十，十传百，在学生中树立起坚实的企业形象。
通过校内宣传活动（传单、海报等）提高影响力。
5.2网站运营
5．2.1设立会员制度
把消费者分为会员与非会员两种。
会员需要实名认证注册。
订购商品统一由配送员配送，凭身份证领取；非会员在订购后需要到实体店领取所购买商品（租赁服务需要抵押身份证件）。
会员有积分制，积分越高订购商品价格越低。
部分商品设置会员专区。
5.2.2设立论坛
论坛仅面向会员开放，会员在此可以畅谈。
通过论坛，会员可以发布求购、租所需商品信息；可以通过论坛宣传自己商品；通过论坛组织线下活动，互相认识交流。
论坛积分制与会员积分制通用。
5.2.3优惠活动
1）不定期在平台选出一些性价比高的商品
2）不定期开展秒杀或会员专抢
3）不定期开展双倍积分活动
4）不定期开展全场打折活动
5）不定期发放校外商家优惠券
5.2.4提供在线客服咨询，为客户提供贴心服务
5.3树立企业形象
1）统一企业对外形象。
企业拥有严格的制度，以及温馨友好舒适的工作氛围。
每个员工拥有印有公司logo的文化衫、文化帽
2）从利润中扣除5%，捐给慈善机构
第六章组织结构与人力资源管理
6.1机构设置如图1所示公司组织结构图
图1、公司组织结构图
6.2
指导老师
指导老师简介如下表1所示：
表1
姓名
职称
所在单位
职务
指导内容
董晓言
讲师
能动学院
院学工办主任
计划书书写
李宏刚
讲师
能动学院
辅导员
项目方向
6.3创业成员
创业成员相关信息如下表2所示;
表2
姓名
学院及专业
年级
优势特点
周李
能动热能
大一
总经理兼负责人
徐程
能动卓越
大一
交际能力较强
李道航
能动建环
大一
善于沟通
龚柳燕
文法文秘
大一
经验丰富
杨玲
食品
大二
创管部部长，能力突出
第七章财务状况与财务分析
7.1资金需求与资金结构
资金总需求量10000元，其中吸引风险投资1家，出让20%股份。
股份持有人
出资
所占股份
周李
3000
30%
徐程
2500
25%
龚柳燕
2500
25%
风险投资
2000
20%
7.2资金运用
表3
支出项目
费用
室内装潢
1000
网站建设和维护
3000
宣传单
500
海报
200
流动资金
2000
配送人员工资
1000
总计
7700
7.3利润
7.3.1利润来源
公司从租赁价格中收取20%，二手交易价格收取10%，最高不超过50元。
后期还包括校外商家的广告费。
7.3.1收入预算
设每天最低浏览网站有200人，其中消费率10%，人均消费15元，每天300元交易额，一个月就是9000元。
月收入=月总交易额*20%=1800
第八章风险管理与对策
8.1风险：
1）网站安全问题；
2）租赁物品损坏陪护问题；
3）市场风险；
4）财务风险。
8.2控制：
1）与大型网络公司合作（如万网）；
2）与顾客签订服务协议；
3）做和相应的市场调研；
4）开业之前，团队签订合作合同，合伙协议约定合伙期限。
退出方式：
（1）提前一个月通知其他合伙人；
（2）经全体合伙人同意方能退出；（3）股份以现金结算。
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