推销学作业 客户异议处理方案汇总.docx
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推销学作业客户异议处理方案汇总
序号
异议内容
重要度
难度
客户异议处理方案汇总——第十组
预案1
预案2
1
我不需要你们的产品
你们的产品不太适合我
太大了
你们的色差太大了
我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。
但我的经验告诉我：
没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。
当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。
假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?
所以××先生今天我也不会让你对我说不。
2
凭什么相信你
先生，你不用相信我，你只要相信我的眼光就好了，我知道这你的选择，我们的产品一向是为有眼光的客户所制作的，只有在他们的挑剔下，我们的产品才会越来越好
3
没什么时间，以后再说
太好了！
我喜欢跟忙的人合作。
她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。
另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。
强女人也要有好的身体，好的面子。
如果你同意，我会合理帮你安排时间。
通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？
4
我买了你的产品，下次降价了怎么办
你们虚假折扣那套我早知道了
我们的促销活动是统一由公司通知的，现在是新款上市的旺季，
折扣波动都不大，等以后打折了很多款式尺码就都断货，您穿这款。
。
。
。
5
你们对差评的回复态度很差，不想在这里买
“请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任„如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起„”
6
你们的产品最近总是传出一些负面新闻
正因为如此，我们近期在公司内部做了一次大的整顿，撤消了好几个经理，产品部长，同时我们也更换了新的产品供应商，现在到你手上的都是全新的产品呢
7
你们的产品这么好，为什么市场占有率这么低
我们前期大部分时间都投入了产品的研发之中，所以我们对于推销这一块的投入不足，不过我们相信好的产品是会说话的。
8
你这个产品材料似乎对身体有害
您好，我们的元器件都是由海外供应商采购，然后来中国加工的，质量我想你你也知道欧美的标准了，只是由国内工厂组装而已。
9
你们的原器件质量太差
您对我们的疑问我们很理解，毕竟我们是家新公司，不过我们保证绝对做良心生意，请您放心。
10
质量太差，像地摊货
小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！
我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。
小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果……
11
你们的广告太浮夸，跟实物差太多
您好，可能是一些光源是的我么的产品看起来与实物有一点差别，但是其实我们广告中的和我们的实物是一样的
12
你们产品的样式太少了，没有我喜欢的
是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。
来，我帮您介绍下吧，请问您您平时都喜欢什么样的……
您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。
来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……
13
看不出产品有什么独特之处
因为款式比较多，放在一起，您看了容易挑花眼，您可以试穿一下，很多鞋上脚的效果和看的效果是不一样的，我拿一双您试一下好吗？
14
5.你们的品牌太弱了
可能是我们公司广告宣传还不全面,今天正好可以了解一下！
很
高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌----361度品牌是国内的一线体育品牌，我们在江汉路上有多家大的旗舰店,武汉市有100多家店……
是的，我们一直定位于高端私人制定，与很多明星的经纪人公司签订了合约，比如华视传媒等等，你看他们的礼服基本上都是我们私人订制的，你也知道啦，只有私人订制才是高端品质生活的象征。
15
你们的价格差不多，没送礼品
不好意思，我们特卖场价格已经很低了，我可以帮您算一下这个折扣比送东西要划算的多，如果您一次购买满361还可以免费办理一张VIP卡，以后还可以享受更多优惠。
16
为什么不能再便宜点
这个产品你可以用多少年呢?
按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!
17
7.其他地方卖的比较便宜
国外买的更便宜
××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。
但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。
我从未发现：
那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。
我××（亲戚或朋友）上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……
18
我不能确认你们能不能提供好的售后服务
这个您放心，这是我们的售后服务热线电话，只要你有什么关于产品的疑问，我们都会免费为您解决问题的。
如果售后服务的质量您不满意，您可以拨打我们的投诉电话进行反馈的，我们公司一直以来都把顾客的利益摆在第一位。
19
我不喜欢这个产品，我要退货
是因为款式或者颜色不喜欢吗？
我们可以给您换一个款式，只要您喜欢。
我们可以提供给您最好的售后服务，但如果产品出现非人为损坏的话我们这边是不支持退货的。
20
你们宣传力度那么大，我怎么都找不到你们的店呢
这是跟我们公司的战略有关的，我们公司现在正处于扩张期，有些地方的实体店面可能还未来得及覆盖。
不过您不用担心的，这一片区在我们公司的扩张范围之内。
为了能让您更方便地查询我们的公司产品的信息与购物，我们公司开设了电子商务平台，您可以通过我们的网站进行购物，既方便又实惠。
21
送的优惠券有效期太短
非常感谢您宝贵的意见，我会向上级反馈您的意见，回头把上级的意见反馈给您的。
不过我们优惠券的优惠幅度相比其它商家可是很大的哦。
22
今天心情不好
何不试一下我们的产品呢，说不定心情就好起来了呢（微笑地说）
进来喝杯水吧，消消火。
23
我以前都没听过你们的产品
我们这里有试用品，您可以试一下效果，肯定会有焕然一新的感觉；
我们的产品现在正处于前期推广期，您看您不刚刚就听说过我们的产品了呢，还会有地二、第三次的，一个产品最重要的还是它的品质的以及带给顾客您最好的体验呢。
24
服务态度太差
那应该只是个别店的情况，想电信这样的大公司也有出现很凶的服务态度呢，您看我的服务态度多好（附带一个大大的微笑）。
来，从现在开始我让您体验一下我们公司真正的服务质量吧！
25
我一直用的都是另一个牌子
您可以试一下我们的产品，刚才试过的人都说不错，质量才是最重要的，您说是不是。
我们的产品有一个神秘的特点哦，别的牌子都没有，或许您值得一试哦！
26
你们牌子的东西一直是模仿别人的
但我们牌子的东西一直在超越别人，以给您更好地体验啊
我们牌子的东西也是有自己特色的，比如……
27
你们的广告做的太假了
我也这么觉得，我们的广告是最假的，但我们的产品却是最真的
这说明我们公司把主要的经历都放在产品研发以及质量监控上啊！
28
为什么不和别的企业一起合作
我们公司有跟其它企业进行合作的，可能是它们知名度比较小您没听过吧，虽然它们名气很小，不过都是潜力很大的企业呢！
我们企业会不定期和其它企业进行合作的，最近是淡季，所以暂时没有合作的必要
29
听说你们老板有外遇
对于我也不太清楚，可能是媒体炒作，或者是竞争对手的排挤，不过您对我们的产品大可放心。
这一件事还难以证实，不过我们老板对我们的公司可是兢兢业业，对产品的货源以及质量都把关得很严，所以我们产品很少出现被投诉的情况。
30
你为什么不和我吃饭
我最近感冒了，怕传染给您
我是吃斋的，怕一起吃饭的话怕影响到您
31
你家里一直用的是你推销的产品吗
是啊，您太聪明了
我身边的亲戚朋友都用这款产品呢，口碑不错，你可以试一试。
32
你们公司定的产品既然这么好，你自己为什么不用
有啊，我喜欢混着用，你看，我口袋里随时带着我们公司的产品呢
因为我买不起啊
33
你们的销售员长得很一般
是的，我们的品牌尚在建设阶段，起步初期暂时未能形成较大的效应。
但正是因为如此，我们更加着重产品的质量与平价的保证呢！
其实我们的品牌在国外一直有较好的口碑，但才在中国内地崭露头角。
34
你们公司的LOGO好丑
但是我们公司的产品质量很好
我们公司的售后服务可视最好的哦！
35
这产品有辐射
我们产品的辐射很微乎其微，不会对人体健康有影响的，你看一下这是我们的检测证明。
我们的产品比手机的辐射小很多，所以您大可放心
36
你们为什么不送货上门呢
我们公司正在构建和完善物流体系，相信不久之后就可以送货上门了（具体说明一下物流体系完善到哪一步了）
如果您暂时有送货上门的需要，我们公司可以暂时帮您联系快递方的，给您提供最周到的服务。
37
你这套西装穿了多久没洗啊
不好意思，昨天晚上为了顾客的一个问题通宵加班，还没来得及换衣服
38
这个东西怎么是他代言，我不喜欢他
代言人只是合作伙伴，跟我们的产品质量没有直接关系，产品符合您的使用才是我们最看重的。
39
你们这里怎么不能刷卡
我们公司正在申请刷卡服务审批，等审批下来就可以提供刷卡服务了，给您带来的不便十分抱歉
40
为什么不包邮
我们公司最近的产品基本都是零利润了，再包邮就亏本了亲。
包邮选择的快递公司可能会比较慢，怕耽误您的时间。
41
这个产品的生产日期太旧了
我给您换一款比较新的。
我们产品的保质期足够长，请您放心使用。
42
产品不能达到我的预期
请问主要是哪些地方没用达到您的预期，或许我可以帮你挑选更合适您的产品呢。
请问主要是哪些地方没用达到您的预期，我会向研发部反馈您宝贵的意见的。
43
为什么你们要先付款再发货，不能先试用
亲，实用后如果您不喜欢的话，寄回公司的邮费可是要您出哦，我们是在为您考虑。
如果您注册成我们公司的会员是可以享受先试用样品再购买的。
44
听说你们公司快倒闭了
我们公司目前的财务运行正常，请您放心，您可以到网上查到我们的财务报表的。
45
你们公司为什么不支持公益事业
我们公司目前正处于一个微利期，相信不久之后就有相应的行动支持公益事业了
46
这东西好娘，对男生不合适：
（1）恩，这款卖的很好哦，很多男生都有在用的哦。
（2）请问您是觉得哪里娘呢？
颜色的话还有黑色可选哦。
47
这东西太多了，为什么不能拆零卖：
这样看起来比较好看大气啊。
这样买比拆零买优惠很多的哦
48
码数太少了
您说的对，但是如果不选这种偏僻的地方，那成本就会很高了，到时产品价格也不会便宜了。
我们选的地段不好，但是能够增加顾客的利益，我们觉得挺值的。
49
选址有问题
我们的产品更胜一筹（如进口、品牌的优势）
我们的产品与其他同类型有很大的区别呢
50
价格那么便宜，质量肯定不怎么样
我们薄利多销回馈顾客啊！
其实便宜也有好货，看，我们回头客可多了。
（拿出客户名单及购买记录）
51
你们售后服务不好
您对哪里不满意呢？
我记下来跟他们反映。
我们的售后在同行中一直处于质量高的前列，不然回头客也不会那么多了。
52
我现在有事
没关系，那请问您周二和周三哪天有空呢？
我再找您细聊。
53
你们公司推销员都是男的，能不能找个女的
这个问题我会向上级汇报的，但您一看就是对事不对人的人，这产品还是非常不错的。
男的推销员也有优点啊，您家里有什么电器坏了我可以顺便帮您修啊。
54
你们公司的货是假的
这点是绝对不可能的，您放心，我们公司是老字号了，这么多年本分做生意，从没受过任何造假方面的投诉。
55
不好意思，我一直都不相信这种产品
您放心，我们公司的产品您试过绝对不会后悔，我们现在还有试用装。
其实您试过就知道我们的产品真的值得信赖，而且现在我们有优惠，打7折呢。
如果试完觉得真的不适合您15天内还可以退货。
56
为什么你给我的产品和你展示的样品不一样，即货不对版
请问您觉得哪里有问题呢？
我可以跟您解释下。
57
我没钱
其实我们这个价位真的不贵了，质量又好，现在又是打折季，价格比同行便宜30%呢，不买真的可惜。
其实我们这款可以分期付款的，让我跟您介绍下吧。
58
你们产品成本很低，但价格高
我们的成本其实不算低了，因为投入了很多钱在产品的售后服务那里，都是为了更好地服务大家，而且顾客们都对售后很满意呢。
59
产品设计不够个性，体现不出独特性
恩，是的，我们这款产品走的是朴实无华的路线，但是在如今琳琅满目的花哨产品中，能坚持自己朴素的设计，这何尝不是另一种个性呢？
其实相同的产品用在不同人身上会有不同的效果的，这在另一方面也是一种独特性哦。
60
我的钱就这么多
其实我们这个价位真的不贵了，质量又好，现在又是打折季，价格比同行便宜30%呢，不买真的可惜。
其实我们这款可以分期付款的，让我跟您介绍下吧。
61
让我再考虑考虑
我们现在有优惠哦，机不可失呢。
说实话这款真的很热销，库存不多了，您要买的话可真的得抓紧啊。
62
实物与广告宣传不符
其实任何广告都有一定的夸大的，但是我们的产品真的和与广告上宣传的差不多，看看我们有那么多回头客就知道了，如果他们被骗了的话又怎么会继续回来买呢？
63
这个品牌的“逼格”不够高
是的，我们的品牌走的是亲民路线，且都是亲民价，但是产品看上去都很华美，您如果自己不用可以拿来送亲戚朋友啊，又便宜又大气。
64
我已经习惯用另一家了
其实很多顾客用完我们的产品后都变成长期顾客了，何不选择对的呢？
21天就能形成一种习惯，我们的产品30天内可以退货的，何不试着养成一个更好的习惯呢？
65
你们的产品有负面新闻
您应该知道媒体有时会无中生有，夸大事实的，我们产品一向口碑佳质量好，所以我们对那些恶意中伤的言论也很无奈。
不过群众的眼睛是雪亮的，看我们有那么多顾客就知道选择我们的产品没错。
66
我不确定你们能不能提供好的售后服务
这点您绝对可以放心，我们投入了大量的资金在售后这一块，服务绝对是极佳的，有口皆碑。
我觉得您应该担心的是售后太好了导致您还想买我们的产品，形成依赖了，到时候该怎么办。
67
我不喜欢这个产品，我要退货
好的，我们承诺7天内无条件退货，但是可不可以问下您觉得这产品哪里不好呢？
我记录下以后改正。
68
你们宣传力度那么大，我怎么都找不到你们的店？
我们主要是网上宣传销售，实体店售后的。
实体店少，成本就相对低些，这样才能让商品价格更低，让您买得更受益。
69
送的优惠券有效期太短
这是因为我们经常都会有不同的优惠活动的，所以优惠券有效期相对短些，但是只要您经常光顾我们，给您多点优惠券应该也是没问题的。
现在买这个产品刚好可以送积分卡，有了积分卡可以把优惠券优惠金额换成积分哦，这样就不会浪费了。
70
今天心情不好
心情好要购物，心情不好更要购物发泄下情绪，您说是么？
71
我之前都没听过你们的产品
是这样的，我们的产品之前都主攻国外市场，在国外卖得很火，所以我们才结合国外先进技术改良了产品再回到国内市场，所以您在国内没听过是正常的。
72
服务态度太差
对不起，不知道我哪点做得不好让您生气了呢？
您说，我一定改。
但是您一看就是对事不对人的人啊，我们的产品那么好，您一定不会因为我而不买的。
73
我一直用的都是另一个牌子
其实很多顾客用完我们的产品后都变成长期顾客了，何不选择对的呢？
21天就能形成一种习惯，我们的产品30天内可以退货的，何不试着养成一个更好的习惯呢？
74
你们牌子的东西一直都是模仿别人的
其实我们这个行业都是相互借鉴进步的，我们前期是有借鉴过，但是现在我们的产品都是独立研发的，任何一个地方都是绝对原创的，如果和别人一样，那也绝对是他们模仿我们。
75
你们的广告做的太假了
其实任何广告都有一定的夸大的，但是我们的产品真的和与广告上宣传的差不多，看看我们有那么多回头客就知道了，如果他们被骗了的话又怎么会继续回来买呢？
76
这产品价格有点贵
是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量方面又有保障，而且我的朋友曾经。
。
。
。
。
。
”
是的，我懂，因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。
。
。
。
。
商品要做相应的质量就一定会有相应的成本产生，而我们更需要质量和售后服务上的保障，而这才是最重要的，您说是吗?
”
77
老婆双十一把我卡刷光了
哇!
那真是太可惜了，我们的促销是千载难逢的机会啊
78
你们产品质量有问题
是吗？
我们公司正是派我来做调查的，请您将意见反映一下，好吗。
我们将认真研究，尽快给您满意的答复。
/我们店产品的做工很精湛，质量方面严格把关是绝对有保障的，这一点你放心，保证让你买的安心用的放心
（若详细指出问题所在时）不好意思，由于我的工作疏忽，没有发现这个细节。
您真细心，多亏您发现了，我会马上跟公司反映这个问题并做出改进。
真是谢谢您！
我帮您重新换一件试试吧？
79
为什么买了这么多都没有折扣/你们怎么没有优惠活动
这个我做不了主，您稍等一下我请示一下我们经理，你买了这么多我会尽量说服经理给您多的优惠
嗯，我也知道您确实是我们家老顾客了。
可惜我们现在没有做什么活动，您可以给我们留一份资料，如有推广活动我们可以通知您，您看好吗？
（同时向顾客介绍我们有过的推广活动）
80
市场上有很多更便宜的替代品、别人买的价格更便宜、隔壁家店有更好的。
外观类似的产品确实有，这方面我们也了解过。
不过在工艺质量上都有一定的区别，像我们的产品用的是。
。
。
所以价格方面请您放心，如果是完全一样的产品，不同的价格，顾客也会接受不了的啊，对吗？
不如你试试看我们的价格跟质量和服务是成正比的，我们的价格能保证质量更优质服务更周到，价格是完全可以放心的。
81
我怎么从来没有听过你们公司
您知道，有很多从事相关业务的各种公司，我们的知名度虽然不及在电视上或者其他媒体上做广告的公司，但是我们是专业的。
。
。
，你看这是我们的相关证件。
。
我们公司更加看重用产品的质量以及周到的服务来吸引顾客，省去了那些广告宣传费，用在质量的把关和优质的服务上。
相信我们的质量和服务一定会让您成为我们的回头客。
82
这套房子风水不太好
先生您很细心，来看楼前对这里的历史也了解的清清楚楚，我就喜欢和您这样的客户打交道，因为您明白事理，但是不够专业，你看我们这里有很多客户都和您一样，讲究风水。
但他们带来的都是风水大师，每次客户都像您这样向风水大师提出疑问，认为这里的风水不好，但大师说能够选做坟地的都是风水宝地，你看看那些纪念碑哪个不是选在最好的位置上，您看这些都是行家的意见，我不懂风水，但我看到大家抢购得那么火爆一定有道理的。
83
活动价比原价低这么多，是不是价格虚高坑人、那么便宜是不是假货
我们的活动是很难得的，您的运气真好恰好赶上我们的活动，我们不惜血本尽量多的优惠做活动来回馈新老顾客，质量也都是有保障的，活动时间很短一定要抓住这个机会，您下次来看我们就是原价出售了。
84
你们的售后怎么这么差。
我相信这只是个别的，有这种情况发生我们感到很遗憾也很抱歉。
我们经营的理念就是服务第一，很感谢你提出我们的不足一定会加以完善的。
相信您下次一定能为我们的服务感到满意。
85
包装不好看。
您说的没错，我们的包装的确不怎么精致，如果好的质量再加上豪华精美的包装，这价格恐怕要高出不少呢！
是的，我们家的包装确实比较简单。
因为我们是做环保品牌的，尽量在没个环节都做到减少污染，所以印刷的会比较少。
但您的建议非常好，我会向公司反映这点。
您看行吗？
86
你这不好意思，我没有时间
您这么忙，企业效益一定很好，我过半小时再来找您您这么忙这点小事就不用麻烦您了，
您安排个负责人我们谈一下再向您汇报也可以。
/
您在忙什么，促销吗？
我可以给您一些建议。
87
这产品的款式和颜色很少。
嗯，我们家的款式看上去确实比较少 为了保持店铺形象，很多产品陈列不下，我们都放里面了，您喜欢什么样的跟我说好了（店铺小，有些款式放里面）（对于老顾客） 但一些畅销款和新款都有，像这件。
。
。
您可以看看图册上有没有您想要的，我们可以帮您调的（店铺小，款式少） 实际上款式是很丰富的，像这件。
。
。
（事实上款式不少的店铺） 我们新品更新频率会比较快，一个月会上两次新货，您可以留下电话号码，到了您想要的新品我打电话通知您。
（对于新顾客）要不您试试看？
/要不您先看看？
88
我怕之前用过你们这款产品，没多久就坏了，而且没有履行你们的保修承诺。
我非常理解您讲的问题，同时我对我们公司的产品和服务给您带来的不便表示深刻的歉意，我也希望能够有机会尽可能对此予以弥补。
庆幸的是目前我们公司的产品与服务在某些方面已经作了很大的改进（或变化）
感谢您提出的宝贵的反馈，我们一定会调查有关方面的问题并加以改正，相信很快会解决，以后我们的质量和服务一定会让您满意。
89
你们店面那么冷清是不是产品太差呀
我们店的产品都是有保障的，都是精品，所以可能不太符合大众，您看中我们店的产品说明您的眼光真的很独到，您看我们的产品。
。
（介绍产品的材质优势等）
90
你们模特太丑了，实物效果不好
恩，感谢您提出宝贵的建议，我会向公司提出这方面的问题的。
您也如此细心的发现我们的实物其实是更优秀的，我们优质的产品和周到的服务会带给您更多的惊喜。
91
不好意思，我没有时间
小姐，看来您对流行非常关注。
那您应该知道，流行这个东西都是几年一个轮回的。
我们的。
。
在今年又是非常流行的款式而且我们采用了新的面料和颜色，非常适合您。
您穿起来一定很好看的，要不您试试看
92
你们家产品体积太大，不好放
恩，是的，我刚开始使用时也跟您有相同的感受。
不过发现其实是可以拆分的就很节约空间了，并且使用的舒适感和售后服务都很好，相比之下是非常值得购买的。
93
身边的朋友说你们的产品不好用
如果我们的产品有什么不好的地方，很欢迎提出来，我们会做出
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