最新汽车美容店开业指导手册.docx
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最新汽车美容店开业指导手册
A.数据库系统只是比文件系统管理的数据更多
【答案】B
4．输入一个字符串，要求分别统计出其中英文字母、空格、数字和其它字符的个数。
5、4，传输层、应用层6.存储转发式、B/S7.128.0.0.0—191.255.255.2558.点对点方式，多点方式，中继方式9、信息交换方式10、同步传输
A.CLEARB.CLEARALL
1、在计算机网络的定义中，一个计算机网络包含多台具有_自主_____功能的计算机；把众多计算机有机连接起来要遵循规定的约定和规则，即_通信协议______；计算机网络的最基本特征是__资源共享_______。
D.SELECT产品名称,AVG（单价）FROM产品GROUPBY产品名称
【答案】A
14-28：
B Ａ ＢBDＢADＤＢ ADBBA
【答案】A
汽车美容店
开业指导手册
第一篇项目简介…………………………………………………………………………….......
第二篇项目认知…………………………………………………………………………….......
1.基本概况…………………………………………………………………………….......
2.设备设施…………………………………………………………………………….......
3.行业特征…………………………………………………………………………….......
4.员工培训…………………………………………………………………………….......
5.投资规模…………………………………………………………………………….......
6.市场竞争............…………………………………………………………………….......
第三篇开业筹备…………………………………………………………………………….......
1.选定经营场所……………………………………………………………………………
2.筹措投资资金……………………………………………………………………………
3.场地装潢装饰……………………………………………………………………………
4.招聘员工……........………………………………………………………………………
5.申请和注册……....………………………………………………………………………
6.办理工商、税务登记……………………………………………………………………
7.办理银行开户手续………………………………………………………………………
第四篇经营管理…………………………………………………………………………………
1.汽车美容店营销策略……………………………………………………………………
2.汽车美容店采购策略……………………………………………………………………
3.汽车美容店促销策略……………………………………………………………………
4.汽车美容店员工管理策略………………………………………………………………
5.汽车美容店客户管理策略………………………………………………………………
6.汽车美容店商品管理策略………………………………………………………………
第五篇创业致胜攻略……………………………………………………………………………
第六篇相关政策与资讯…………………………………………………………………………
第一篇项目简介
汽车美容在西方国家被称为“carcare”，它起源于20世纪20-30年代的欧美等发达国家，随着汽车工业的蓬勃发展，汽车美容护理业也日益壮大并逐渐形成规模，由最初的个体经营逐步转为大的集团式公司经营，进而形成连锁形式。
并在40年代开始壮大并形成规模。
到了70年代后期，这一行业更得到了迅猛的发展并且开始传入亚洲。
到80年代，世界汽车美容护理业已发展成为一支不可忽视的产业大军。
1994年官方数字表明，当年汽车美容行业的产值高达1170亿美元。
从中我们不难看出汽车美容护理行业所产生的巨大经济效益和社会效益。
近年来，我国汽车工业迅速发展，汽车已越来越多地进入家庭，私人购车已经成为汽车消费的主流力量。
我国汽车保有量正以15%左右的速度逐年递增，私人购车的增长速度更是达到了20%。
2004年初，我国汽车社会拥有量已有2000多万辆，汽车从业人员有3000万人以上，从我国城镇居民目前的生活水平（GDP指数）来看，至少有3亿的居民有购车能力，2005年到2010年将出现私人购车的高峰值。
庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，汽车美容业走向了发展的春天，汽车清洁美容、维修保养、汽车护理品及汽车相配套的生产、服务行业得到了长足发展。
汽车美容装饰行业在国内兴起已有十余年的时间，发展势头依旧相当迅猛，汽车美容店已经遍及全国各地的大小城市。
我国汽车美容业发展相对较晚，到20世纪90年代初才出现，此时的汽车美容也只不过是洗洗刷刷涂涂抹抹而已，服务项目、内容、质量及标准等都很不规范，进入90年代中期，随着我国汽车工业的快速发展、汽车文化的日益深入以及私家车的迅速普及，各种品牌的汽车美容用品也像雨后春笋蜂拥而至，汽车美容已被越来越多的人所接受，并成为一种时尚。
现代汽车美容不止是简单的汽车清洁、吸尘、除渍、除臭及打蜡和常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技设备，采用特殊工艺和方法，对汽车进行漆面抛光、增光、深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业。
而汽车美容业从业人数逐年增加，也呈现出一片繁荣景象。
汽车美容的商机受到各界人士的众多关注，汽车美容行业孕育了极好的发展前景和投资机遇。
随着我国汽车工业的进一步发展以及汽车美容装饰消费理念的不断成熟，对汽车美容业的要求也会不断提高，作为未来汽车后市场中的主力军，汽车美容业一定会得到更好的发展和壮大。
第二篇项目认知
一、基本概况
1．项目归类：
服务业
2．行政主管：
工商行政管理局
3．行业协会：
北京市汽车行业协会
4．服务对象：
有车族
5．经营模式
好的计划是成功的一半。
人们都说汽车后服务市场商机无限，真的是这样吗？
如何踏入这一领域创业呢？
这牵涉到经营模式和投资模式问题。
模式决定效益，模式也能决定运营是否顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式，这两种模式各有利弊。
●个人直接投资：
直接投资开店意味着一切都是由你做主，在充分享受自由性的同时也要承受更大的压力和责任。
首先是品牌要由自己创立、宣传和开拓。
其次是技术培训、服务培训要亲自动手。
第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面装饰设计等琐碎的事物都要靠自己去熟悉。
直接投资开店对投资者要求比较高，既要具备较高的经营能力，又要熟悉汽车美容装饰的知识和服务技巧。
●加盟连锁：
加盟连锁是赚钱比较快的模式。
因为汽车后市场是一个处于上升期的市场，众多的投资者正准备进入这一行业，存在这种“赚钱快”的机遇也就是赚市场准入的钱。
目前连锁经营包括直营连锁、特许经营两种形式。
✧直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。
总部对店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一管理。
直营连锁作为大资本运作，具有连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。
✧特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此被称之为特许连锁。
6．市场准入
汽车美容是特殊行业，所以在政策上对开店有所规定，必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评，没有环保许可证也就拿不到工商营业执照，这是进入汽车美容业最大的一道坎。
在一些缺水和环保意识强的城市开设汽车美容店要遵循“三同时原则”，即环保工程与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。
由于我国各地的环保政策有较大差异，相关的办理手续和流程也存在较大差异，关于这方面的具体要求还得到当地的环保部门进行咨询，办理环保许可证。
7．行业品牌：
汽车美容店作为现代服务业态，其价值主要体现于所提供的服务和产品的质量。
目前，仅就汽车美容体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。
纵观整个汽车美容行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就汽车美容作业态组织任何评选活动，而且由于汽车美容行业的规模非常庞大，目前市场上尚未形成比较认可的行业品牌（业内有一些行业品牌）。
8．从业企业和从业人员
作为零售业态，究竟有多少汽车美容企业和从业人员，目前，尚无权威的统计数据。
但仅就一家汽车美容店而言，一般可提供就业岗位在5-7名左右。
另据不完全统计，我国从事汽车维修、美容装饰的从业人员超过数十万人。
9．营业时间
汽车美容店的对外营业时间取决于汽车美容店的地理位置和营运方式。
一般而言，如果将店铺安置于大型商场或者购物中心，乃至繁华道路，营业时间一般设置12-13个小时，但也有一些汽车美容店为了满足不同客户的需求保持24小时营业。
10．服务项目
✧专业洗车、“车宝”增亮
✧汽车打蜡、镀膜保护
✧车漆抛光、镜面护理
✧新车开蜡、漆面增艳
✧仪表音响、清洁上光
✧座位坐垫、清洁养护
✧顶棚除污、清洁养护
✧车门内侧、清洁养护
✧室内除臭、杀菌消毒
✧外装饰件、清洁上光
✧挡风玻璃、洁亮防雾
✧尾箱清洁、杀菌消毒
✧地盘清洁、防锈养护
✧门锁门扣、防锈润滑
✧引擎外表、清洁翻新
✧引擎内部、免拆清洗
✧发动机防漏止漏
✧发动机动力修复
✧水箱清洁、“三防”治理
✧方向波箱、密封止漏
✧电子喷射、油嘴清洁
✧胎铃洁亮、增黑上光
✧汽车空调维护保养
二、设备设施
由于目前大多数汽车美容店开展的项目主要是美容和美发两大块，因此在这里列出美容美发的基础设备仅供参考：
汽车美容设备
✧高压洗车机
✧强力吸尘吸水机
✧地毯脱水机
✧抛光机及研磨、抛光盘
✧地毯甩干机
✧喷水壶
✧杀菌消毒蒸汽机
✧高速抽油机
✧机油格扳手
✧洗车海绵、擦车毛巾
✧空气清洁剂
✧漏斗
汽车美容耗材
✧打蜡机及打蜡抛光罩
✧高级防火水晶蜡
✧柏油清洁剂
✧万能防锈润滑剂
✧研磨剂、抛光剂
✧多用途浓缩清洗液
✧皮革护理光亮剂
✧专用无纺棉、小毛刷
✧丝绒座椅清洁剂
✧镀铬抛光剂
✧沥青清洁剂
✧玻璃清洁剂
✧车体防锈保护喷胶
✧发动机内部清洁剂
✧发动机油封补漏剂
✧发动机强力修复剂
✧水箱清洁剂
✧自动变速箱防漏剂
✧电子燃油喷射系列清洁剂
✧轮胎清洁剂
✧轮胎光亮保护喷剂
✧发动机外表清洁剂
✧洗车宝
✧洗车粉
三、行业现状
目前，我国汽车美容市场整体而言比较混乱。
若以1998—2008年这十年为一个阶段，可以说是“发展中混乱，混乱中发展”。
经过十年变迁，现代汽车美容店确实是遍地开花，甚至多如牛毛。
这其中有投资者跟风投资盲目介入的情况，更主要的是某些“汽车美容全国连锁”公司有意无意的项目炒作起到了推波助澜的作用。
据调查显示，目前全国范围内的汽车美容装饰店存在的问题主要集中在以下几点：
✧技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广；
✧服务形式雷同，没有特色、缺乏竞争力
✧产品结构层次差。
由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。
很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求；
✧营业水平较差而导致销售产品能力极低；
✧店面综合管理水平差。
包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统；
以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。
随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。
“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。
相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。
四、员工培训
员工的培训在企业管理中的重要性，是任何一个企业负责人都明白的道理，但要通过内训或外出学习等手段来提高员工，尤其是中坚力量的专业素质，毕竟需要花费物力、财力以及时间，并且也经常会与企业的各项工作产生一定的冲突。
于是，员工培训对于这些企业来讲就变成了“说起来重要、办起来次要、忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触新事物、新方法、新观念。
长此以往将不利于企业的发展。
1．基础理论培训
进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。
2．专业技能培训
汽车美容理论与实践教学为教学重点，通过实践为主、理论为辅的教学方式，使员工掌握汽车美容的基础知识及操作技能。
3．经营管理培训
进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水平。
五、投资规模
一般而言，投资规模可根据服务对象、经营场地和投资能力等综合而定。
现根据中型汽车美容店经营状况，提出投资建议，供投资者参考。
汽车美容店项目投资预算表
单位：
元
序列
投资项目
中型汽车美容店
说明
单位
数量
金额费用
一
经营场地
1
经营面积
㎡
2
人员配置
人
15
包吃住在内
二
经营设备设施
1
专用设备
价格受制于产品质量
2
产品配置
3
办公用品
4
其它设备
三
装潢装饰
价格受制于装潢方式和装潢要求
四
场地租金
月
价格受制于场地大小和经营地段
五
薪酬福利（月度）
月
六
经营费用
***
投资预算
说明：
上表数据因时间、地点、市场等不同，可能产生差异，仅供参考。
六、汽车美容店竞争的形式
●环境竞争：
环境是现代社会服务必须注重的一个主要因素，环境包含二个方面的含义，一是店面环境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础；二是地段环境，这是消费群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之一；
●价格竞争：
消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽可能降低服务价格，已经成为汽车美容店生存和发展的重要因素；
●特色竞争：
所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或品质保证，这是现代汽车美容店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特色的源泉在于创新服务；
●服务竞争：
汽车美容店的服务不同于一般商业服务，这种服务比较专业，一是与服务对象的感觉息息相关，因为这是一种美的服务；二是与服务程度有关，因为汽车美容店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，汽车美容店能否提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一。
第三篇开业筹备
开业，是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同汽车美容店经营管理模式不同，经营规模和投入的人力、财力、物力有别，因此，事先准备的程度因人而异。
按照现行办事流程和规则，主要涉及以下几方面内容：
1．选定经营场所
2．筹措投资资金
3．店面装潢装饰
4．招聘员工
5．申请注册公司
6．办理税务登记
7．办理开户手续
8．其他事项，诸如员工培训、管理规章、行业审批等
一、选定经营场所
选址是汽车美容店成功经营最重要的因素，汽车美容店的投资者应清醒地认识到选址不是凭感觉就能决定的，也不能一味贪求房租低廉。
正确的选址方法应该通过选址调查、分析相关因素并参照汽车美容行业的特点，选择一个具有发展潜力的店址，一般而言，选定汽车美容店应该综合考虑并比较以下几方面的条件因素：
1、车辆交通：
车辆数量、类型档次；
2、步行交通：
人数、类型。
可判断店址的热闹、繁华度；
3、停车设施：
停车位、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置；
4、店铺群构成：
同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性；
5、特定地点：
店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围；
6、开店条件：
租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规；
下列位置较适宜开设汽车美容店：
✧商务楼、中大型居民社区、大型超市等附近
✧汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围；
✧附近客源充足，有较多宾馆、酒楼及机关单位等；
✧门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区旁；
✧同业或次同业店铺较多的地段；
✧店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近；
✧店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁；
✧店铺门前有较多空地，可同时停放车辆4-6台；
✧门面上方能竖较大的招牌，广告效应好；
✧水源充足，排水条件优越。
二、筹措投资资金
筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：
1．自有资金：
即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产
2．银行借款：
即向银行提出融资计划
3．合资经营：
即联合其他人员共同投资，风险和利益共担
4．综合融资：
即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营
三、场所装潢装饰
专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是：
✧结合区域服务市场，确定经营规模和目标；
✧洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要；
✧施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）；
✧洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品；
✧洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理；
✧水、电管路应离地面一米以上，以确保安全；
✧大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间。
1．操作区
操作区是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。
●墙面：
操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：
一是要先择防水材料；二是要选择防腐材料。
墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。
另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。
●地板：
操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。
营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。
新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。
●房顶：
房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。
2．办公区
办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求：
●墙上就悬挂各职能人的岗位职责；
●设经理办公桌椅及办公用品；
●设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。
3．接待室
接待室是接待客户和客户休息的场所。
由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。
因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。
这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。
接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。
4．精品屋装修
精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。
如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。
精品屋内应设置：
●橱窗：
主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示；
●壁橱：
用于展品展示，用玻璃门为宜；
●柜台：
柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功 的瓶子及其他用具。
5．给排水设施安装
●供水：
汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。
●排水：
店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。
●水龙头的安装：
安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装１－２个，要注意操作时方便。
还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。
6．电力设施安装
●照明：
一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足；
●供电插座：
供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。
一般来说，插座的高度离地面在30—50cm；
●供电量：
总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。
如果有烤漆房的美容店，应将烤漆房的用电量也考虑进去。
当然，以上所讲的都是一些原则，实际上也可以根据具体情况，按照基本原则进行店址的选择及装修。
四、招聘经营员工
目前汽车美容企业对外招聘方式主要有以下几种方式：
●店面张贴招聘海报
●在媒体上发布招聘信息
●到汽修学校预约毕业生
●在店内张贴招聘海报
汽车美容店规模有大小之分，故在人员配备上差异加大。
按照人才使用合理的原则，一般有一定规模的汽车美容店至少应当具备下列人员及分工，至于人员数量的安排，可根据美容店自身情况而定。
行政店长：
✧服从董事长的领导，直接对董事会负责；
✧制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明；
✧制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督；
✧制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；
✧建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；
✧负责招聘、培训员工，协调日常工作；
✧定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；
✧协调、处理与政府主管行政部门的关系；
✧定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决。
技师
✧服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；
✧接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；
✧仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；
✧作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；
✧要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；
✧作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；
✧交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；
✧不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。
普工
✧服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；
✧努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平；
✧作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率；
✧搞好设备日常维护，确保设备工作正常；
✧打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。
接待人员
✧服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；
✧接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；
✧详细填写《派
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