国际商务函电实务课程标准与实训大纲.docx
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国际商务函电实务课程标准与实训大纲
《国际商务函电实务》课程标准
课程名称：
国际商务函电实务
专业名称：
商务英语专业
总课时：
72节
一、课程定位
本课程是中等职业学校商务英语专业的一门专业必修课程。
课程讲授外贸常用文体的基本知识，包括各类商务书信和电传、传真的格式、常用语句、常用术语及拟写技巧。
通过对外贸易业务磋商过程中各个环节往来函电实例的学习，熟悉、掌握外贸业务磋商各个环节——建立业务关系、询盘与回复、报盘与还盘、定单、合同、支付、包装、运输、保险、申诉与理赔等的常用表达及写作技巧，并能在实际应用中熟练使用。
主要任务是培养学生在走上工作岗位后能够迅速适应对外经贸业务活动的需要，帮助他们系统地学习和掌握外贸英语函电撰写的基本技能包括格式、专业词汇、行文方法与文体特点，提高学生在外贸业务活动中正确地使用英语的能力，以及对外进行各项国际贸易实务实际工作能力。
本课程是商务英语专业课程国际贸易业务流程的后续课程。
二、课程设计理念与思路
（一）设计理念
本课程以长株潭及周边地区经济贸易服务为宗旨，本着以就业为导向，以职业能力培养为核心的教育理念，构建国际贸易环境下的英语信函写作的理论与实践相结合课程教学体系，依托行业，以校企合作途径，以岗位能力为本位，基于岗位工作业务流程进行课程开发，形成融“教、学、做”为一体的课程建设模式，从而提高学生的职业竞争能力和就业能力。
（二）设计思路
以商务英语函电写作技能训练为轴心贯穿课程教学始终，融入必备的国际贸易实务知识和磋商技巧，以学生为中心，以岗位工作过程为导向，以具体业务流程为主线，分解其工作任务，分析岗位对知识，能力和素质的要求，找出相关理论与实践知识点，然后围绕业务流程设计课程的学习项目、学习情境、学习任务。
形成了项目引领，任务驱动，“教、学、做”为一体的训练模式。
三、课程目标
（一）专业能力目标
1、能看懂常用的进出口商贸信函及常用外贸英文单据；
2、能正确翻译常用的贸易短语及价格术语；
3、能摘取各类外贸英语函电的主要信息；
4、能按给定格式撰写12种基本的外贸英语函电；
5、能遵循贸易流程中的程序、礼仪。
（二）社会能力目标
1、培养学生的沟通能力及团队协作精神；
2、培养学生分析问题、解决问题的能力；
3、培养学生勇于创新、敬业、乐业的工作作风；
4、培养学生的自我管理、自我约束能力；
5、培养学生的环保意识、质量意识、安全意识。
（三）方法能力目标
1、培养学生谦虚、好学的态度；
2、培养学生勤于思考、做事认真的良好作风；
3、培养学生自学能力与自我发展能力；
4、培养学生创新能力；
5、培养学生良好的职业道德；
6、培养学生搜集资料、阅读资料和利用资料的能力。
四、课程内容选取
1、《外贸英语函电》东北财经大学出版社，隋思忠主编，2004年1月。
2、《商务英语函电》浙江大学出版社，方宁主译，2004年8月。
3、《新编国际商务英语函电》东南大学出版社，程同春主编，2002年7月参考的教学资料。
4、《世纪商务英语.函电与单证》大连理工大学出版社，刘杰英主编，2007年2月。
5、《国际贸易实务》对外经济贸易大学出版社，石玉川主编，2006年2月。
6、《商务英语谈判》外语教学与研究出版社，余慕雯主编，2004年9月。
五、载体选取
《商务英语函电》以外贸活动的“业务流程”为载体。
1、必须依据本课程标准编写教材。
2、教材应充分体现任务引领、岗位导向的课程设计思想。
3、教材以完成任务的典型活动来驱动，设计典型活动任务单。
任务单通常包括四项内容：
1）读取样本例文的主要信息；
2）样本例文的要素分析；
3）完成模仿写作函电任务；
4）巩固作业。
通过录像、动态流程图、实际案例、情景模拟和课后拓展作业等多种手段，采用递进和流程相结合的方式来组织编写，使学生在各种任务活动中掌握外贸英语函电写作的基本职业能力。
4、教材应突出实用性，应避免把职业能力简单理解为纯粹的技能操作，同时要具有前瞻性。
应将本专业领域的发展趋势及实际业务操作中的新知识、新技术和新方法及时纳入其中。
5、教材应图文并茂、突出重点，旨在提高学生学习兴趣，以加深其对函电写作要素及格式的理解。
6、教材中的活动设计要具有可操作性，建议典型活动任务单可设计成：
一、读取样本例文的主要信息→二、样本例文的要素分析→三、完成模仿写作函电任务→四、巩固作业四个部分。
六、教学情境或教学单元设计
本课程的教学活动设计应根据本课程的教学目标、教学内容、学生学习水平、教学条件等情况进行综合分析，积极贯彻任务引领、情景模拟、项目驱动的基本理念，以典型外贸业务环节和英语函电写作项目为载体，努力创设贴近国际贸易业务员实际工作岗位的学习环境和教学条件，以学生为主体、教师为主导，形成“做学一体”的课堂教学活动。
表1列举两个教学活动设计供参考
教学活动
教学活动内容描述
涉及的任务
参考学时
教学活动一：
商务英语信函的识读及回复
1、教师导入活动主题（一封商务英语信函的识读及回复函的写作），向学生明确活动目标、程序、任务单。
2、学生每5个人为一组，对教师提供的４个格式样本进行识读，阅读教材资料，针对任务单中的问题进行讨论。
3、各组汇报，教师点评。
4、各组针对教师提供的4个格式样本进行讨论、评价，然后完成任务单中模仿写作任务。
5、各组展示模仿写作任务，各组互评，教师点评。
6、各组修正模仿写作任务。
7、各组用电子邮件发送这份回复函。
8、教师进行活动总结，布置课后作业函电及格式的识读及撰写
函电及格式的识读及撰写
4
教学活动二：
下单函的要素识读及模仿写作
1、教师导入活动主题（下单函的要素识读及模仿写作），向学生明确活动目标、程序、任务单。
2、学生每4人一组，进行活动分析。
3、教师利用PPT进行讲授，学生分组识读下单函样本例文，读取例文中的主要信息，完成任务单的相关内容。
4、各组学生读取贸易双方的资料（教师利用PPT展示）。
5、各组学生完成模仿写作订单函的任务。
6、各组学生自己讨论、总结订单函写作要素，修正英语语言中的错误。
7、各组展示，教师点评。
8、教师进行活动总结，布置课后作业
下单函及格式的识读及撰写
4
七、教学内容与学时分配
根据职业岗位的要求，将本课程的教学内容分解为12个项目。
表2课程项目结构与学时分配表
项目编号
项目名称
项目内容
主要教学知识点
学习目标
学时
备注
P1
BusinessLetters
商务信函的结构
H1-1：
介绍常用书信的结构
H1-2：
商务信函的3种格式
H1-1：
了解常用书信的结构
H1-2：
熟练掌握商务信函的3种格式
4
P2
EstablishmentandDevelopmentofBusinessRelations
建立业务关系
H2-1：
介绍如何如信函自我介绍并要求与对方建立业务关系
H2-2：
介绍如何回复对方的邀请
H2-1：
掌握如何如信函自我介绍并要求与对方建立业务关系
H2-2：
掌握如何回复对方的邀请
6
P3
Enquiriesandoffers
询盘和报价
H3-1:
介绍如何向国外客户发盘
H3-2:
介绍如何向国外客户询盘
H3-3:
介绍如何向国外客户发送形式发票
H3-1:
掌握用信函向国外客户发盘
H3-2:
掌握用信函向国外客户询盘
H3-3:
掌握用信函向国外客户发送形式发票
6
P4
Counteroffers
还盘
H4-1介绍如何接受对方还盘的信函结构
H4-2介绍如何拒绝对方还盘的信函结构
H4-1掌握如何写接受对方还盘的信函
H4-2掌握如何写拒绝对方还盘的信函
6
P5
Businesscontractsandorders
订单
H5-1介绍向客户订购货物、续订货物信件的结构安排
H5-2介绍不能供货的思路及信件的结构安排
H5-1掌握向客户订购货物、续订货物信函写法
H5-2掌握不能供货的信函写法
6
P6
Payment
支付方式
H6-1介绍请求用付款交单方式的信函结构
H6-2介绍建议用承兑交单方式的信函结构
H6-3介绍改用信用证付款的信函的结构安排
H6-1掌握如何写请求用付款交单方式的信函H6-2掌握如何写建议用承兑交单方式的信函
H6-3掌握如何写改用信用证付款的信函
6
P7
Shipment
运输方式
H7-1介绍通知装船的商务信函结构
H7-2介绍催促发货的信函结构
H7-3介绍建议分批装船和转船的信函结构
H7-1掌握通知装船的商务信函
H7-2掌握催促发货的信函
H7-3掌握建议分批装船和转船的信函
6
P8
Insurance
保险
H8-1本介绍要求卖方代为投保的信函的思路及信件的结构安排
H8-1灵活掌握商务书信中要求卖方代为投保的信函的常用的表达方式
6
P9
EstablishmentofL/C
信用证的建立
H9-1介绍建立信用证信件的结构安排
H9-2介绍修改信用证的思路及信件的结构安排
H9-1灵活掌握建立信用证信函的书写以及常用的表达方式
H9-2灵活掌握修改信用证信函的书写以及常用的表达方式
8
P10
ClaimsandSettlement
索赔和理赔
H10-1介绍向对方要求索赔的信件的结构安排
H10-2介绍处理理赔的思路及信件的结构安排
H10-1灵活掌握索赔信函的书写以及常用的表达方式
H10-2灵活掌握理赔信函的书写以及常用的表达方式
6
P11
Electronicbusinesscommunication
电子商务信函
H11-1介绍如何用传真和电子邮件与客户进行交易磋商。
H11-1灵活使用传真和电子邮件中常用的缩略字。
6
P12
Agency
代理
H12-1介绍要求担当代理的信函结构
H12-2介绍表达拒绝和接受代理要求的信函的结构安排
H12-1掌握要求担当代理的信函
H12-2掌握表达拒绝和接受代理要求的信函
6
合计
72
八、教学模式设计
结合专业岗位需求，以行动为导向，优化教学模式，通过工学结合、顶岗实习的方式，推进理论实践一体化教学。
1、应加强对学生实际职业能力的培养，注重以任务引领型案例诱发学生的兴趣，使学生在工作任务活动中了解外贸业务各个业务环节的工作流程，培养学生具备诚实、守信、善于沟通和合作的品质，为学生发展实际职业能力奠定基础。
2、应以学生为本，注重“教”与“学”的互动。
通过选用典型活动项目，由教师提出要求或进行示范，组织学生进行活动，让学生在活动中增强遵循这一贸易环节中的程序、礼仪的职业能力。
3、应注重职业情景的创设，以挂图、多媒体、录像、案例分析等方法提高学生解决和处理实际问题的综合职业能力。
4、教师必须重视实践，更新观念，走产学研相结合的道路，探索中国特色职业教育的新模式，为学生提供自主发展的时间和空间，积极引导学生提升职业素养，努力提高学生的创新能力。
九、教学方法与教学手段选取与优化
1、教师讲授
在讲授信函前，教师对相关业务知识做简单介绍，并讲解信函套用语、术语、语句及结构。
2、案例分析
运用案例分析教学形式把学生分成小组讨论，自行分析找出解决方案，提高学生运用所学的专业知识分析问题解决问题的能力，然后由教师进行归纳点评。
3、模拟撰写
使用世格单证教学系统，针对每个子情境所设计的业务背景，锻练学生模拟撰写信函。
4、仿真训练教学
教师从贸易公司搜集真实的订单、合同、装船单据、装船须知、信函等真实资料，设定业务背景，指导学生自行设计完整的业务情境，并分角色撰写往来信函。
十、考核方式与考核标准设计
1、突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。
2、强调目标评价和理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。
3、强调课程结束后综合评价，结合案例分析、成果展示等手段，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。
4、建议在教学中分任务模块评分，在课程结束时进行综合模块考核。
表3考核方式与标准
序号
考核方式
考核内容
成绩比例（%）
1
项目考核
属于过程考核，在每个项目教学过程中实施，具体考核学生商务信函写作的能力。
考核标准详见表3
50
2
笔试或口试
属于阶段考核，共考核4次，具体考核学生商务信函的能力。
考核标准详见表4
40
3
认证考核
相关职业资格证书的考取
10
合计
100
表4项目考核评价标准
项目编号
考核点（如过程操作、实训报告、团队合作能力等）
考核标准
（每项考核点分及格、良、优三个等级评价）
成绩比例（%）
优
良
及格
P1
商务信函的结构和常见的3种格式
10
P2
询盘，报盘
30
发盘，还盘
P3
支付方式
40
运输
保险
P4
索赔
20
理赔
合计
100
表5笔试或口试评价标准
知识点编号
知识点
考核标准
（每项考核点分及格、良、优三个等级评价）
成绩比例（%）
优
良
及格
H1
商务信函的结构和常见的3种格式
10
H2,H3,H4,H5
询盘，报盘，发盘，还盘
30
H6,H7,H8,H9
支付，运输，保险
40
H10
索赔，理赔
20
合计
100
十一、教学条件配置
学习场地、设施要求为外贸函电写作实训室、国际商务洽谈室、国际贸易模拟室、语音室，有授课区、多媒体设备等，具体见下表。
表格6学习场地与设施要求
项目
学习场地及设施要求
建立业务关系
国际贸易模拟室，有授课区，多媒体设备
交易磋商
国际贸易模拟室，有授课区，多媒体设备
合同签订与履行
国际贸易模拟室，有授课区，多媒体设备
十二、教学资源规划
1、利用现代信息技术开发挂图、幻灯片、投影片、录像带、视听光盘等多媒体课件，通过搭建多维、动态、活跃、自主的课程训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动。
同时联合各校开发多媒体课件，努力实现跨校多媒体资源的共享。
2、注重仿真软件的开发利用，如：
“模拟实习”、“在线答疑”、“日常测试”、“模块考试”等，让学生置身于网络实习平台中，积极自主地完成该课程的学习，为学生提高
处理国际贸易业务流程操作中的英语函电写作的基本职业能力提供有效途径。
3、搭建产学合作平台，充分利用本行业的企业资源，满足学生参观、实训和毕业实习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。
4、积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源，使教学内容从单一化向多元化转变，使学生知识和能力的拓展成为可能。
5、利用外贸业务综合实训室及商务英语实训室，将教学与培训合一、教学与实训合一，满足学生综合职业能力培养的要求。
课程名称
国际商务函电实务
指导教师
开课单位
实训地点
课程总课时
64
实训总课时
64
学分
4
适用专业
配套的实训教材或指导书目
《国际商务函电》陆景珠主编对外经贸大学出版社
实验实训一课题名称《商业信件的结构和格式》
实验实训二课题名称《建立业务关系》
实验实训三课题名称《询盘、报盘和还盘》
实验实训四课题名称《成交》
实验实训五课题名称《付款方式》
实验实训六课题名称《审证、展证、改证》
实验实训七课题名称《装运》
实验实训八课题名称《包装》
实验实训九课题名称《保险》
实验实训十课题名称《电子商务》目的
目的和要求
通过该课程的学习，学生能了解货物进出口的业务流程和操作内容，掌握外贸函电的格式专业术语和行文方法，能准确理解客户来函目的，并熟练得体回复，能够阅读理解相关合同审核单证等，从而提高学生在未来外贸业务活动中规范地运用英语交流的能力，为学生走向业务员、单证员等外贸岗位顺利开展工作打下良好的基础，对职业能力的培养和职业素养的养成具有重要的促进作用。
项目大纲
实训项目一 《商业信件的结构和格式》
一、实训目的
通过实训，了解商务书信的功能和写作原则：
掌握商业信函的书写格式和结构。
二、实训设备（器材）
多媒体
三、实训理论基础
商务书信的写作原则，结构及格式
四、实训任务
1.掌握商务书信的7项必备内容
2.掌握商务书信常见的三种格式
3.掌握英语信封的写法
五、实训步骤
1.教师通过多媒体展示给学生三种常见的商务信函格式齐头式缩行式改良齐头式。
2.教师展示给学生现实的国际信函的信封并指导学生进行写作。
3.学生根据教师提供的国外客户名片完成信封的书写。
4.教师点评。
5.完成实训报告。
六、实验（实训）纪律及注意事项
1.不迟到早退，不得无故缺课。
2.保持实训教室卫生，不大声喧哗。
3.文明操作相关设备，不得有意侵害电脑、装订机、模拟柜台等，造成文件丢失、系统瘫痪、硬件损坏等要按价赔偿。
4.不得做与实训内容无关的事情：
如看小说杂志、玩游戏、聊天等。
七、考核办法及标准
指导教师查看学生操作情况，根据完成实训任务的程度评定A、B、C、D标准。
标准：
A按质按量完成全部实训内容。
B完成实训内容，但有不准确和漏洞。
C未完成实训内容，但基本内容初步掌握。
D未完成实训内容，概念不清，操作生疏。
实训项目大纲
实训项目二 《建立业务关系》
一、实训目的
建立业务关系是对外贸易工作中的一项十分重要的环节。
业务关系好，客户多，做成生意的机会也就多。
在国际贸易中，买卖双方通常相距遥远，直接获取对方资料的机会比较少，但我们可以通过以下几个渠道获得有关信息：
互联网、广告、银行、国内外商会、中外使馆商务参赞处、广交会或展览会、贸易行行名录等。
与外商接洽和交往的方式可以是：
口头沟通、书面往来函电或电子邮件等。
撰写商务信函时，一般包括以下几个要件：
你获得对方信息的来源、你的意图、自我介绍、有关你公司的财务状况和信誉。
如果写信人是出口商，为使新客户对自己所经营的产品有所了解往往在首次交往时给对方寄去目录、样品、价目单，如果写信人是进口商，有意购买对方的产品则索要这些材料。
信函结束时说明你的期望。
二、实训时间：
4学时
三、实训场地:
（设备）多媒体教室、国际商务实训中心
四、实训方法:
教师指导学生进行训练。
五、实训内容与步骤
实训1:
上海新际公司,ShanghaiXinjiI/ECorp.系专营轻工业产品的一家国有进出口公司。
成立于1986年,拥有注册资金人民币2000万元。
十多年来,经营商品种类已增至上百种。
现在仍不断致力于与国内生产厂家建立联系,向国外客户介绍中国高品质的轻工业产品。
要求:
请根据上述情景,代新际公司拟函,与WitLtd公司联系,推荐上述产品,随寄公司目录，另寄样品。
实训2:
2003年4月27日中国一家纺织品公司经L.R.Byron&Co.介绍,得知H.A.Cabell&Co公司名称和地址,为了与这家公司建立贸易关系,是给该公司发了一封信函。
要求:
按书信格式草拟一封信函。
学生讨论、教师点评六、实训考核方法与标准。
要求学生独立完成教师进行点评。
按A、B、C、D四级评分。
实训项目大纲
实训项目三 《询盘、报盘和还盘》
一、实训目的
通过实训掌握询盘，报盘和还盘的方法；能熟练写作询盘信，发盘信以及还盘信。
二、实训设备（器材）
多媒体
三、实训理论基础
商务书信的写作原则，结构及格式；发盘，还盘的意义和方法。
四、实训任务
1.掌握询盘信的写法。
2.掌握发盘的注意事项及发盘信的写法。
3.掌握换盘的意义及还盘信的写法。
五、实训步骤
1.将学生分为4个小组——2组为进口商；2组为出口商。
2.根据所给的内容进行询盘、报盘。
3.还盘直到达成交易。
4.进口商和出口商分别撰写询盘、报盘和还盘的信函，双方信函必须内容照应，用词确切、礼貌。
5.教师点评
6.完成实训报告填写。
六、实验（实训）纪律及注意事项
1.不迟到早退，不得无故缺课。
2.保持实训教室卫生，不大声喧哗。
3.文明操作相关设备，不得有意侵害电脑、装订机、模拟柜台等造成文件丢失、系统瘫痪、硬件损坏等要按价赔偿。
4.不得做与实训内容无关的事情，如看小说杂志、玩游戏、聊天等。
七、考核办法及标准
指导教师查看学生操作情况，根据完成实训任务的程度评定A、B、C、D标准。
标准：
A按质按量完成全部实训内容。
B完成实训内容，但有不准确和漏洞。
C未完成实训内容，但基本内容初步掌握。
D未完成实训内容，概念不清，操作生疏。
实训项目大纲
实训项目四课题名称《成交》
一、实训目的
通过实训，能填写订单，起草合同以及销售确认书。
二、实训设备（器材）
多媒体
三、实训理论基础
商务书信的写作原则，订单，合同，销售确认书的写作方法。
四、实训任务
1.知道如何下定单及对订单进行回复确认
2.能准确的起草合同
五、实训步骤
1.将从贸易公司收集的合同让学生了解、认识和熟悉合同的各项条款。
2.根据模拟谈判成交内容草拟一份销售合同或销售确认书。
3.合同必须严格按照双方谈判结果填写，每项条款必须表达准确，用词正确，一旦填写不得涂改。
4.教师点评
5.完成实训报告填写。
六、实验（实训）纪律及注意事项
1.不迟到早退，不得无故缺课。
2.保持实训教室卫生，不大声喧哗。
3.文明操作相关设备，不得有意侵害电脑、装订机、模拟柜台等造成文件丢失、系统瘫痪、硬件损坏等要按价赔偿。
4.不得做与实训内容无关的事情，如看小说杂志、玩游戏、聊天等。
七、考核办法及标准
指导教师查看学生操作情况，根据完成实训任务的程度评定A、B、C、D标准。
标准：
A按质按量完成全部实训内容。
B完成实训内容，但有不准确和漏洞。
C未完成实训内容，但基本内容初步掌握。
D未完成实训内容，概念不清，操作生疏。
实训项目大纲
实训项目五 《付款方式》
一、实训目的
通过实训，掌握国际贸易中常见的汇付，托收，信用证付款的程序，能熟练写作及回复付款信函。
二、实训设备（器材）
多媒体
三、实训理论基础
商务书信的写作原则，汇付，托收，信用证的付款方式
四、实训任务
1.掌握三种付款方式的流程
2.理解三种方式各自的特点及优劣
3.掌握付款方式信函的写作及回复
五、实训步骤
1.将学生分为2组：
一组为卖方，另一组为买方，讨论就某种商品采用合适的付款方式。
2.撰写要求各种支付方式的信函并给与复信。
3.给出一张汇票样票，要求进行填制。
4.教师点评
5.完成实训报告填写。
六、实验，实训，纪律及注意事项
1.不迟到早退，不得无故缺课。
2.保持实训教室卫生
升级会员 