公共关系期末总结.docx
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公共关系期末总结
公共关系期末总结
公共关系期末总结
公共关系期末总结时光如梭，转眼一个学期过去了，在这一学期中，公共关系部的工作让我们学会了很多东西，也使我们意识到了自己还需要充实。
一、部门干事开学初，我们经过精心挑选，招了18名干事，经过一个学期的培训和锻炼，他们能力得到了很大提高。
虽然在拉助过程中会受到商家的连连拒绝和打击，但因此他们都吸收了许多经验教训，这一切的一切都将指引我们以后的工作。
圣诞晚会时，我们在紧张的学习中，正确地处理着工作与学习的关系，本着工作学习两不误的原则，经过周密的策划和工作实施，成功拉到感觉百分百和重庆食府的助，这一点我们都很高兴，毕竟在付出后我们尝到了小小成功的喜悦。
使我们的工作越来越顺，越来越熟，我们也越来越热爱自己的部门。
随着我们工作开展时间的延长，我们接触的人日益增多，了解的视野逐渐丰富，我们的看待问题的角度就在于不同的人的接触中不断全面，我们处理问题的方式也在对不同的了解中渐渐成熟。
二、日常工作在工作中，我们将坚持以下几点原则：
1、根据学生会的工作安排，制定并实施本部工作计划，撰写本部工作总结。
2、积极主动的搞好与学生会其他部门及兄弟系之间的关系。
3、在我系的重大活动中，及时散发请贴，在必要情况下，争取社会力量的支持。
4、在与其它系合办活动中负责协商具体细节。
5、完成主席交给的其它工作任务。
三、特色活动与活动总结（圣诞大联欢）经过这次的活动，我部门作出了如下总结，具体如下：
1、在申请报告厅的过程中，对流程有些生疏，造成活动延迟举办。
2、在晚会现场，由于参演人员太多，节目开始前现场有些混乱，座位不够。
3、晚会前各部门节目时间没统计好，造成有些节目时间过长，预计的时间不够用。
以上是我部门在此次活动中存在的不足，但由于这是我们第一次举行此种类型的活动，在经验不足的情况下，在各兄弟部门的帮助及配合下，我们圆满且顺利地成功举办了这场晚会，与此同时，我们也增添了经验。
公共关系部的工作使我们更加成熟，它赋予我们的交际能力将有益于我们的一生，对于我们今后的工作和学习都将起到巨大的指引和辅助作用。
选择公共关系部，我们都无怨无悔，尽管我们曾牺牲大量的休息时间去忙工作，虽然我们的工作能力有了巨大的提高，但我们的工作始终仍然艰苦，只为了预约的机会不能浪费，我们也曾在阳光的暴晒下在正午忙碌，只是为了赶时间，尽管如此，我们始终不能放弃，将这项工作踏踏实实的做到最好。
最后，希望新一年的学生会工作顺利，公关部成员团结向上，积极进取，学生会和学院做出更大的贡献！
信息工程学院学生会公共关系部201X年12月28日公共关系期末总结光阴荏苒，转眼间，我已经在旅游学院公关部工作了一个学期了，在这一学期里，我学到了太多太多东西，虽然也同时付出了汗水，但收获的是经验，从两位部长和其他干事身上我也学到在其它部门乃至其他人身上学不到的优秀品质。
回望这一学期，我对我的工作作了一下的总结。
首先，从思想上，我在这个学期里，可以分为两个阶段，一开始的我，对各个社团的了解并不多，也包括公关部，来社团的目的纯粹就是锻炼自己和帮助学院而已，集体意识也并不重，但经过多次的开会等，我对公关部有了更多的了解，从部长开始讲一些和商家谈的技巧到自己出去实践这个过程，我开始端正了我的态度，开始慢慢认识到这是一份需要用认真去对待的工作。
而在这过程中，我目睹了公关部的团结，体会到公关部的热情，从部长到干事，真是很令人感动，我更是倍受感染，让我从中收获到的是集体责任感，同时我也了解到了自身的弱点，并试图在工作中加以改进，这里主要要修正的是我性格上的弱点，态度上的缺陷。
说过了思想上的提高，现在，让我回顾一下工作中的成长。
这个学期，我们学院主要举办了旅游形象大使大赛和英语配音大赛，为了这两个大赛我们各个干事分别都出去拉助了，但工作伊始，找谁去拉助，面对商人该说些什么，这些对我们而言都是一片空白，而谈到技巧更是极度缺乏，拉助过程中会受到商家的连连拒绝和打击，但因此我们都吸收了许多经验教训，这一切的一切都将指引我们以后的工作。
还记得为旅游形象大使大赛拉助时，当我们没有课时我们都想尽办法去寻找商家，开始发现原来以前用休闲心情逛街的我开始用另一种心态去对待每一家店铺。
曾经在一家店里费尽口舌地只为杀下一件衣服的我开始为争取拉到助或者请店家到学校摆摊位而绞尽脑汁，然而现实是残酷的，当我天真地以为拉助的成功会在一番舌枪弹战之后实现时，我看到的是冷漠和拒绝。
我终于清楚地意识到，无论期待有多高，成功永远属于少数。
于是我和其他干事到了车程达一个多小时的禅城去寻找商家，回到学校后我们分别跟进当天有联系的商家，让我们欣慰的是有一间奶茶店愿意给我们一千元的优惠券，虽然知识优惠券并没有现金，但对于第一次拉到助的我们已经很开心了。
转眼校运会就要开始了，而我还没有成功地说服商家。
我开始感到沮丧，无意间听到了这样一句话：
过程比结果更重要。
我如醐灌顶，对啊，只要努力过了，就可以了。
在我想要放弃的时候，我联系到了在我校附近的舞蹈社，找到了其负责人并且和他“磨”了很久，虽然之前没有相关的经验，但我想既然选择了，就不要犹豫。
于是我试着放开去说。
我发现其实只要向前迈出那一小步，一切都便得很简单。
虽然还是以失败告终，但是在这个过程当中，我找到了一个全新的自我，我收获了不曾有过的经验，我相信这对我以后要走的人生试有很大的帮助的。
在这一学期里，我尽自己的努力去做好公关部的每一件事。
尽管不能事事尽如人意，在很多地方没有做到尽善尽美，但是我尽力去探索、学习，积累了经验。
不仅学习到更好的工作经验，也充实了自己在课余的生活，达到双赢的效果，使我收益匪浅。
也让我明白了之前做好各项工作的重要性，最重要的是收获了友谊，认识到了两位很厉害的部长和很好的干事。
这一学期有心酸、不满，但也是充满了欢乐。
附送：
公共关系策划书
公共关系策划书
主题：
为了丰富同学们的业余文化生活，同时为了增强同学们的环保意识，建设和谐**，创建全国卫生城市贡献自己的一份力量，将在五一放假期间举办一起以爱我家园，**卫生靠大家为主体的大型宣传活动。
活动背景:
在社会高速发展的今天,尤其是我们国家在追求经济高速发展的同时,部分地区往往以牺牲环境为代价,民众环保意识缺失,必然导致民族形象的受损,从长远来看,将会阻碍经济和社会发展的速度.近年来,国家意识到可持续发展的重要意义,相继提出:
建立和谐社会,创建卫生城市等举措来激发全体公民的环保意识,在这种背景下,进行适当的宣传和实践活动是十分必要的.
目标:
通过大学生自身的宣传和实践活动,以签名的方式,唤起全体钦州市民的环保意识,将从我做起,从自身做起的环保理念传播给民众,同时,让同学们通过自己的劳动亲身经历感受一下环保的重要意义,培养一种社会责任感和责任心,并在活动中体现同学们团结一致,和谐相处的精神品质.
活动时间:
20**年*月*-9日,上午8:
00-12:
00
活动地点:
*******
主办方:
***************学生会
协办方*********
负责人:
*****
联系方式TEL:
*******
要求:
1.:
*****大学政治与经济系全体学生干部参与并同一着装,其他系或同学有意想加入此次活动,可通过电话或其它方式与活动负责人取得联系.
在活动过程中,凡参加的同学必须严格遵守班级纪律,不得有违规操作的事情发生,一经发现,按纪律要求给予批评
3.全体成员积极参与，听从主席和生劳部的统一安排,各小组由组长负责.
活动步骤:
<1前期准备
1.学生会与系部取得联系,征求系内同意并取得一定经费支持.
生劳部与钦州市环保局取得联系,征得同意并请***市电视台进行媒体宣传.
3.学生会内部进行商议制定相关规则,分组{具体分组情况如下},并征得所有全体成员的同意.
<2活动期间
1*月*日早晨7:
00校门口集合,生劳部负责组织清点人数并检查所需物品是否携带完备
7:
30坐车到达指定地点,主席分配任务,强调有关注意事项,各小组成员明确目的,分工协作.
各小组情况及任务如下:
一.主席团负责统一调度,对各个小组实施情况进行监督,并对突发事件及时包处理和协调,确保活动顺利开展.
二.第一小组生劳部负责劳动工具.
三.由第二组宣传部负责宣传条幅的制作,一张大条幅标有我爱我家，**卫生靠大家并配有环保宣传画三张小条幅分别标有与环保有关的文字和图画;
四.第三组学习部负责东大街卫生及宣传活动
五.第四组体育部负责西大街卫生及宣传活动
六.第五组文娱部负责南大街卫生及宣传活动
七.第六组公关部负责北大街卫生及宣传活动
八.第七组系学生会秘书处负责在广场定点宣传并请行人签名留言.
备注
1.如果以上人员有变动,负责人及时告诉各组长.
各小组由各部部长担任组长并统一管理,每人配带一部手机,遇到紧急情况及时与组长或主席取得联系.
3.各小组成员必须听从组长的安排,不得以任何理由脱离团队超过15分钟.
4.将各自任务明确,在规定的时间内完成.
3.8:
00活动正式开始.
4.12:
00活动正式结束,各小组回到指定地点会合,组长清点人数及劳动工具.
5.12:
30回校.
活动可行性分析:
{1}可操作性
1.***广场及附近是**市中心地带,恰逢**放假期间,行人和游客,车辆比较多,适合做公共性的宣传活动.
学校鼓励学生积极参加各种社会性的公益活动，因此容易获得有关部门的批准.
3.同学们积极性比较高,活动对于提高他们的社会实践能力有很大的帮助.{2}问题
1.学生的安全
工作的质量
经费预算:
1.条幅及相关物件:
200元
劳动工具:
100
3.来往车费:
100元总计:
400元
意义:
本次活动以服务社会为宗旨,锻炼身心为目标,以宣传活动为手段,来唤起市民对于创建卫生城市的积极性,不仅为***市环境卫生起到了宣传,也提高了学院的形象;同学们从中锻炼自己,也深入了解了社会,体现了人与社会的和谐相处。
策划人：
***
【策划书二】
项目主体：
一汽丰田汽车销售有限公司
策划执行：
一汽丰田汽车销售有限公司销售企划部公关室
来自策划书网
策划活动：
活动
第一阶段：
第二阶段：
项目背景：
近一段时间，日本着名的汽车制造商丰田汽车可谓麻烦不断，由于油门踏板、刹车失灵等原因，丰田汽车已经累计在全世界召回了近900万辆汽车，包括丰田的卡罗拉、雷克萨斯、普锐斯、Venza、Matrix、汉兰达。
这使得丰田汽车在全世界的声誉面临着空前的危机;同时，因为丰田汽车技术故障和设计缺陷而导致消费者死伤的事件也不断增加，严重危害了消费者的人身和财产安全。
策划之家策划书频道
项目调研：
优势：
丰田品牌良好的信誉与口碑;REIZ锐志自身的卖点与品质，特别是产品原型MARKX全球累计销售400万辆的出色业绩;REIZ优良的商品特性及性价比。
弱势：
产品国内品牌知名度几乎为零;市场格局已现雏形;中日关系的影响。
挑战：
丰田汽车因大规模召回事件而受到全球关注。
所以美国国会介入调查则希望能使丰田汽车的召回事件进一步升级。
为将损失降至最低，丰田公司正在启动其50年征途中最大的一次危机公关试图在美国国会听证会上为自己挽回形象来自策划书网
公关目标：
1、让有关公众尽快得到该事件的完整、准确的信息资料，迅速平息流言，稳定企业的正常生产秩序，尽可能减少事件对企业生产及在社会的公众形象的不利影响。
2、挽回破产的命运，将损失降到最小
公关策略：
1.充分发挥公关传播的作用，与媒体充分有效的沟通合理安排并控制媒体的报道节奏，结合媒体的广度与深度，在推广的各个阶段形成递进式的系列新闻发布，保证产品与企业关键信息的准确传达。
针对各类型媒体的不同要求，制定相应的传播点，准备相应的背景资料，形成有效的立体传播效果。
3.借助核心媒体的影响力，树立REIZ锐志品牌的公信力与市场美誉度，为REIZ锐志的市场销售奠定良好的舆-论基矗
4.对各阶段可能出现的负面报道进行充分预警，排除上市前各种危机，确保上市成功。
策划之家策划书频道
项目执行：
来自策划书网
一、前期准备工作
在9月16日下午2点，召开紧急会议，通报事件的相关情况。
策划之家策划书频道
二、危机处理小组成立
启动紧急公司预案，迅速成立了丰田危机公关的核心小组，由高层领导带头，公关部具体负责，统一指挥，对各主要负责人进行部署任务，全力以赴投入危机事件的处理。
同时，公关核心小组在半小时内要制定出此次危机公关的应对策略。
组长：
副总经理
副组长：
公关经理、质检总监、财务经理、后勤部经理
成员：
各个部门的职员
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三、活动期间
公司内外部公关活动：
9月16日下午两点在公司第一会议室召集全体员工开由公关小组组长支持的紧急会议，首先由董事长说明此次事件目前是何状况及其严重性，危机小组要阐明各组的意见，同时稳定人心，沉着应对，保持公司内部信息沟通。
1）：
公司内部措施
1.调查汽车油门踏板出现缺陷的原因，及时召集技术人员，研讨出解决的方案：
在弹簧推动踏板归位处放置一块垫片，来解决踏板无法归位或归位缓慢的问题。
严格清理库存产品，执行最高的检测标准，不论什么问题，严重性如何，有问题的库存产品一律销毁，决不允许进入市场;严格清理市场，在第一时间检测不合格的产品从市场上全面收回，并在各地组织专门队伍进行不间断的市场监督，不让一件有问题的产品出现在市场上。
一定要确保生产销售的每一批产品都是经过检验合格的。
3.对新上市的汽车，严格做好加速寿命测试，提高油门拉线可靠性。
2）：
形象公关活动
企业的理念是很重要的，一个企业要有自己的企业文化。
丰田汽车是一个以客户第一为经营理念的公司，这其中以用户提供便捷、优质的服务，让更多用户体验拥有汽车的喜悦，作为执著如一的追求。
在事件中，丰田汽车公司的总裁丰田章男及时出面道歉解释，态度诚恳。
一个企业的领导者，处于企业的核心地位，他们的态度往往取决了企业的成败。
所以，丰田章男的道歉在一定程度上挽回了企业的形象。
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分批到各大城市设点，就丰田汽车在实行危机公关处理后形象、产品等各方面在公众心中是怎样的进行深入调查了解，调查时身着印有丰田标志的统一工作服。
并将调查结果及时反馈，不足的一部分可作为建议，作出相应的修改完善措施。
亦将好的一部分整理播出，进一步扩大丰田的美好形象发展。
3）：
媒体公关活动
媒体公关是至关重要的，现代所有的信息都来源媒体。
所以企业应主动与媒体进行有效沟通。
公开表示积极配合相关部门的检查，表示态度诚恳，真诚对待，无论结果如何，都虚心接受。
4）：
公众公关活动
4月7日浙江省工商管理局及消费者权益保护委员会举行了丰田问题汽车维权及汽车消费服务领域专项整治进展情况通报会。
针对浙江省的投诉客户，一汽丰田积极配合浙江省工商局和消保委妥善处理召回RAV4车主的投诉问题，经过双方的沟通，针对已向浙江省工商局及消保委投诉的客户，与全国消费者一样提供上述三选一的特别服务。
针对已经定车的客户，如果没有给他交车，他如果想退掉RAV4这款车的时候，可以全额退还消费者的定金。
策划之家策划书频道
活动实施
1：
新闻发布会
会议目的：
丰田汽车公司在09年下半年，由于零部件出现缺陷，存在大量的安全隐患。
为了重新树立企业形象，澄清公司对此事的态度，建立与媒体、公众沟通交流的平台。
会议
会议地点：
主办单位：
丰田汽车公司公关部
发言人：
丰田汽车公司总裁
发言稿拟写人：
公关部经理秘书
拟邀请媒体及记者：
《华尔街日报》、《纽约时报》《泰晤士报》各两人、中央电视台、新闻频道各三人;《读卖新闻》、《朝日新闻》、《每日新闻》各两人。
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会前准备：
1）制作与发放邀请函会议前完成;
2）会场布置，包括会场的选定、租用、布置、签到台的设置、横幅的制作等，准备一个签到本，会议用饮料、茶水、水果的准备。
会场布置应突出丰田汽车的企业形象，多使用带有丰田公司标识的宣传画。
此外，建议调用4-6名可以代表丰田汽车公司形象的公关小姐着统一服装进行具体接待工作。
会议流程：
1）9：
00前会场布置完成;
2）9：
30所有与会人员准点入场;
3）主持人致欢迎词及开场白2分钟。
发言人详细介绍此次事件的情况以及公司的态度;
4）记者提问;
【策划书三】
一、调查与策划
策划一个成功的公关活动要考虑许多因素。
我们公司公共关系策划是这样实施的：
创新
有新意的活动才有好的效果。
在构思公司公共关系策划方案时，我们设计的大致构架是：
以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头，晚上在磁湖上施放烟火，感谢全体市民。
为了使施放烟火成为可能，我们先后设计了三套方案。
时机
时机往往会影响到活动的效果，时机选择得不好，活动就达不到预期的效果，如果抓住了适当的时机，活动就会显得有声势。
我们把活动时间定在05月16日。
05月16日是中国传统的端午佳节，如果这个庆典活动办好了，既可以利用这个时机来提高员的士气，树立公司的良好印象，又可以加深公众对公司及其产品的良好印象，他们会逐渐地把05月16日看成是一个特别的日子，使我们的客户和广大消费者与我们共同分享欢乐，这是一个很好的感情融和手段。
地点
室内活动的地点比较容易确定，比较困难的是确定室外活动的地点。
在确定室外活动地点的时候要考虑诸多方面的问题，如交通，安全，观赏性、场内设施、人数与场内空间的比例、气象、通讯、电力。
照明等等。
对活动地点几经选择，最后确定在团城山公园内，这个公园地处风景区的繁华地带，可以吸引公众来观霞。
内容
活动是手段，目的是让公众接受活动中所包含的意图。
这样就要精心设计活动的内容，使活动既能充分包含设计意图，又容易让大众接受。
活动内容我们是这样设计的：
1、05月15,16日两天，公司组成80多对拜访小组，分别拜访全市340家客户，征求他们的意见，感谢他们一年来对公司业务的大力支持。
2、05月15日一天，派出四辆广告送货车，分别慰问全市的交警，感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作出的贡献;
3、05月16日，在全市20个点开展现调赠送活动，并向广大消费者发放感谢信，以感谢广大消费者对公司的厚爱;
4、05月16日晚，举办庆祝活动，进行员工卡拉oK比赛，并评出优秀员工家属，公司领导感谢广大员工和员工家属为公司发展所作出的努力。
晚会结束后，施放烟火，与全市人民同乐。
媒介
举办一个大型的活动一定要考虑到媒介的作用，通过媒介可以扩大活动的影响范围。
利用媒介的关键是要为活动找一个好的新闻开头，就是说自己在写新闻稿时，要站在记者的角度看问题，活动的媒介工作我们是这样进行的：
1、找一个好的新闻由头：
国家专利产品虎标驱风油珠开创国内药疗、磁疗、方便涂抹于一体之先河，国内独家，绝无仅有。
我们就以这个为新闻由头，马上写了新闻稿，05月15日在当地的各大报纸上都发布了这一消息;
2、充分利用广告;05月15日在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告，把自己想对广大消费者说的话都写在上面，尽量以文化的形象出现;
3、精心组织活动：
05月16日那天，全体员工挂上绶带，上面写着黄石卫生材料药业有限公司向全市广大消费者问好，拜访客户和消费者;
4、利用各种媒介手段。
除了05月16日的报纸广告和之前的报纸新闻以外，我们还邀请当地的电台和电视台进行现场采访，把我们的活动内容和公司的成就宣传出去。
这些采访分别于05月16日中午和晚上的新闻节目中播出;
二、方案与实施
1、感谢客户
时间：
11月8日一9日下午
参加部门：
市外销售部、行政部、财务部、生产部、品控部成2人一组。
80对拜访队伍
拜访对象：
市内340家客户
任务：
感谢客户、收集意见，每组拜访45家客户随身携带：
绶带、感谢信、拜访登记表，A、B类客户送古典画
拜访要求：
统一服装配带绶带，主动热情谦虚礼貌，衷心感谢，以情动人，倾听意见认真记录，不做承诺，反馈消息。
客户赠饮
时间：
11月9日下午13：
30-15：
30
赠饮地点：
市内繁华地带20个现调机点，每点4人，限赠800杯，赠完为止，赠饮总量9盎司1600杯
3.交警赠饮
11月8日9：
00-15：
30
地点：
市内全部**个岗亭执班交警
总量：
每人250ml菊花精一瓶，合计80箱
4.**之夜晚会
11月8日晚18：
00-22：
00
地点：
磁湖剧院
内容：
祝词、表扬模范家属、自助餐、卡拉0K比赛、烟火
程序：
16：
00-18：
00准备
18：
00晚会开始主持人：
***
18：
00-18：
10***总讲话
18：
10-18：
20***董事长讲话
18：
20-18：
40宣布模范家属并授奖
18：
40自助餐开始
19：
00-20：
30卡拉0K比赛
20：
30-21：
00施放烟火
21：
00-21：
30宣布卡拉0K获奖者并授奖
21：
30-22：
00员工离场
三、费用预算
1.感谢客户
A类客户40家画8040=3200元
B类客户180家画40180=7200元
绶带和印刷品4000元
小计14400*元
客户赠饮688元
3.交警赠饮3360元
4.定点赠饮和调查13160元
5.中萃之夜晚会45300元
报纸广告34000元
7.其它费用3000元
合计现金：
107960元
实物：
13740元
总计：
121700元
四、活动评估
1、对于政府这次活动，我们以慰问全市交警的方式来感谢我们对社会各界和当地政府三年来的大力支持。
我们慰问全市交警也是对市政府工作的支持，我们所到之处交警们都说：
你们自己过节的时候还来慰问我们，真是感谢。
他认为很有社会意义，并且拍了照，登在了第二天的报上。
另外，晚上的联欢晚会，我们邀请了一些市政府领导和港台商界的朋友。
他们一致认为这次活动是他们所参加过的活动中最好的一次。
2、对于消费者消费者是我们的上帝，感谢广大消费者三年来的厚爱是我们这次活动的重要目的之一。
全市20个点同时开展现调机赠饮活动，同时还发放了《致全市消费者的感谢信》。
消费者一边喝着饮料，一边看着感谢信，心里一定是一种愉快的感觉。
晚上的烟火晚会更是精彩，为了让更多的人与我们一起分享这种欢庆的快乐，我们在感谢信上标明了放烟火的时间和地点，又在电视台上作了预告。
由于多年没放过烟火了，我们这一放确实热闹，第二天《东楚晚报》在第一版上刊登我们放烟火的场面，这样议论的人就更多了。
3、对于员工及其家属人是企业的最大资源，企业的共同价值观需要获得员工的认同，企业的经营决策需要员工去执行。
所以，重视人的因素是我们这次活动贯彻的主导思想。
在员工联欢晚会上，公司发出《致员工家属的一封信》，把所有的员工家属邀请来一起参加联欢。
公司对家属们的感谢，使家属们也感到自己是公司的一分子。
家属们对这次晚也会都很满意，既增进了对公司的了解，又感受到了大家庭的温暖。
案例评点：
西方有句公关格言：
公众是健忘的。
缘乎此，一个企业或其它社会组织必须经常地有意识地选择一些契机举办专题活动，借以维系与其公众的良好关系，提醒公众注意自己的存在，巩固公众对本组织的良好印象并不断强化这种印象，从而为事业的持续发展营造一个和谐的内外环境。
俗云：
打江山难，坐江山更难。
随着我国经济市场化进程的加快，维系型公共关系对企业的重要性愈益突出。
企业周年庆典活动，提供了一个维系型公共关系的范例。
该案例可以显示出以下特点：
一、立意深远，力求创新
举办周年纪念活
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