互联网+背景下常德市旅游业发展策略研究大学论文.docx
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互联网+背景下常德市旅游业发展策略研究大学论文
本科生毕业论文（设计）
题目：
“互联网+”背景下常德市
旅游业发展策略研究
学生姓名：
学号：
20121402029
专业班级：
旅游管理12102班
指导老师：
完成时间：
2016年5月15日
目录
摘要1
引言2
1“互联网+”的含义2
2常德市“互联网+旅游”的发展现状及存在的问题分析3
2.1常德市旅游业发展概况3
2.2常德市“互联网+旅游”发展现状4
2.3常德市“互联网+旅游”发展存在的问题5
3“互联网+”背景下，常德市旅游业发展PEST分析8
3.1政治环境（Politics）8
3.2经济环境（Economy）8
3.3社会环境（Society）9
3.4技术环境（Technology）10
4基于互联网+背景下常德市旅游业发展策略10
4.1提升服务质量，以用户为中心，注重客户体验11
4.2大数据利用，实现与战略合作伙伴的合作共赢11
4.3放弃门票经济，打造粉丝经济12
4.4完善服务监管体制，构建旅游公共服务平台12
结语13
参考文献14
致谢14
“互联网+”背景下常德市旅游业发展策略研究
摘要:
我国“互联网+旅游”，经过一年的探索，仍处在“伊始”阶段，互联网旅游的发展还存在很多的问题，常德市的互联网旅游也不例外。
从总体上来看，常德市“互联网+旅游”的发展还存在以下4个问题：
缺乏专业旅游人才；旅游从业人员对互联网思维认识不到位；旅游企业信息化水平低下；线上旅游市场规模占旅游总收入的比重小。
为了顺应时代的潮流，推进旅游行业产业结构优化升级，给旅游者的旅游活动带来便利。
常德市可从以下四个方面入手，以推进旅游业互联网化的发展。
第一，提升服务质量，以用户为中心，注重客户体验；第二，大数据利用，实现与战略合作伙伴的合作共赢；第三，放弃门票经济，打造粉丝经济；第四，完善服务监管体制，构建旅游公共服务平台。
关键词：
互联网+;常德市旅游业;发展策略
ResearchontheDevelopmentStrategyofTourisminChangdeWiththeBackgroundofInternet+
Abstract：
Afterayearofexploration,“Internet+tourism”inChina,isstillinthebenginningstage,thedevelopmentof“Internet+tourism”isstillexistmanyproblems,Changdeisnoexception.Ingeneral,
thereexistedthefollowingfourproblemsasshortoftheprofessionalstaff,Tourismlaborlackknowledgeofinternetthinking,theleveloftourisminformationislow,theproportionofonlinetourismmarketscaleislow.InordertoadapttothetrendofInternet+,promotethetourismindustrystructureoptimizationandupgrading,ChangdecanobtainfromthefollowingfouraspectstopromotethetourismdevelopmentoftheInternet.Firstly,improvethequalityofservice,user-centered,focusontheexperienceofcustomer;
Secondly,datasharingandrealizewin-wincooperationwithstrategicpartners;Thirdly,giveuphetickets
economyandmakefanseconomy;Fourthly,improvethemechanismofserviceregulationandbuildpublicplatformoftourism.
Keywords：
Internet+;ThetourismofChangde;Developmentstrategy
引言
2015年3月5日，国务院总理李克强在第十二届全国人大三次会议上提出了“互联网+”的行动计划，“互联网+”也因此被提升到了一个前所未有的高度。
互联网、物联网、云计算等高新技术的普及和发展，使得互联网已经深入到社会的各个阶层、各个领域，互联网成为各行业发展不可或缺的工具。
2015年9月22日，国家旅游局下发了关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知，使得互联网技术与旅游业的深度融合成为不可阻挡的时代潮流。
已经跻身于全国优秀旅游城市之列的常德，依托自身丰富的旅游资源，也决定把旅游业作为第三产业的龙头产业和经济增长的着力点，建设食、住、行、游、购、娱全方面发展的旅游体系。
2015年，常德市政府，先后颁布了《关于进一步促进旅游产业发展的意见》、《关于支持桃花源旅游产业发展的若干意见》、《常德市旅游战略性产业三年攻坚行动方案》。
按照“南攻桃花源、中取柳叶湖、北战壶瓶山”的发展取向，建设桃花源文化旅游度假区、柳叶湖文化休闲度假区、壶瓶山生态旅游度假区。
常德市委、市政府还制定了“五大百亿工程”。
常德市的旅游业若要获得良好的发展，就不得不借助互联网的力量。
在全国大力发展旅游的背景下，常德市如何运用“互联网+”来发展旅游是一个值得深思的问题。
1“互联网+”的含义
“互联网+”代表着一种新的经济常态，它指的是互联网、大数据、物联网、云计算等新一代信息科技在社会各个领域的运用和深入融合。
“互联网+”计划是通过互联网与传统型行业的结合，充分发挥互联网的优势，以实现经济转型和产业结构升级。
“互联网+”的本质特征有2个，分别是产业的在线化和产业信息的数据化。
“互联网+”的中心词是互联网，互联网也是“互联网+”计划的出发点和落脚点。
“互联网+”具体可以分成两个方面的内容来进行表述。
一方面，“互联网+”的外表特性是指互联网与传统行业的结合，即互联网+XX传统行业=互联网XX行业。
事实上，“互联网+”并不是简单的将传统行业与互联网相加，而是传统行业与互联网的高度融合。
另一方面，“互联网+”的深层次意义是指通过传统行业的在线化、互联网化和数据化来完成经济转型和产业结构升级。
“互联网+”具有以下特征：
（1）跨界融合。
+就是跨界，就是变革，就是开放，就是重塑融合。
只有敢于跨界，创新的根基才能变得更牢固。
融合从根本上也是行业自身身份的融合，客户的消费转变成为投入资金，合作伙伴加入到创新之中。
（2）创新驱动。
中国比较粗放的资源驱动型增长模式很难继续下去，所以要转变到创新驱动型发展模式这条道路上来。
通过互联网的思维运用来自我革命、改变自己，更能够体现出创新的作用。
（3）尊重人性。
人性是促进科学技术发展、人类社会进步、国民经济增长、文化产业繁荣的核心力量，互联网的强大之处在于其对人性的尊重、对用户体验的敬畏以及对发挥人的创造性的重视。
例如UGG、卷入式营销、分享经济。
（4）重塑结构。
信息技术革命、全球化、互联网打破了原来的产业结构和经济结构。
权力、规则、言语权还在不停地变革。
最大的不同是虚拟化的社会治理。
2常德市“互联网+旅游”的发展现状及存在的问题分析
“互联网+”行动计划的提出,中国进入了一个火热的“互联网+”时代。
为了顺应“互联网+”时代的潮流，各行各业都在努力推进行业与互联网的跨界融合，力求通过过“互联网+”来助推产业结构升级。
旅游业要想获得更好的发展，也需要借助互联网、大数据等高新技术的力量。
作为全国旅游优秀城市之一的常德市，在“互联网+旅游”的进程中，还有很大的上升空间。
在“互联网+旅游”发展的同时，难免会存在一些问题。
2.1常德市旅游业发展概况
常德市旅游资源丰富，拥有桃花源、城头山古遗址、德山、柳叶湖、壶瓶山、太阳山、夹山等高品质旅游资源，常德市旅游业产值在湖南省也是处于中高水平。
目前，常德市一共创建了18家国家级别的旅游景区，其中国家4A级旅游景区6家；在全市47家星级酒店中，四星级酒店、五星级酒店分别为4家、6家；全市旅行社数量为49家，其中三星级3家，四星级5家；创建了4个省级旅游名镇、29个乡村旅游景点、15个旅游名村；在2014年湖南省旅游产业的发展考核中，常德排名全省第三。
2015年，常德市委、市政府明确提出了，截止2018年，常德还将以打造更具特色的“全国优秀旅游城市”为目标，按照“南攻桃花源、中取柳叶湖、北战壶瓶山”的发展取向，建设桃花源文化旅游度假区、柳叶湖文化休闲度假区、壶瓶山生态旅游度假区，落实“五大百亿工程”这一文化旅游战略性产业，常德市进入文化旅游产业三年攻坚阶段。
通过建设世外桃源、常德智慧谷、柳叶湖、白马湖商业商务中心、江河湖连通等项目来推动常德市文化旅游产业更好的发展。
2.2常德市“互联网+旅游”发展现状
2.2.1常德市互联网旅游还处于起步阶段
截止2015年底，常德已有网民200多万人，互联网用户73.5万户，智能机用户更是多达168.6万户；常德市宽带覆盖率已经超过95%，光纤覆盖率已达到30%。
虽然互联网进入常德不到20年的时间，但是发展迅速、应用广泛，“互联网+”的基础已经很坚固。
通过利用互联网改造传统产业、发展新兴产业已经成为常德市未来的发展方向。
但是，常德市旅游与互联网的结合度还不够。
据调查，在全市所有旅游景区、景点中，只有桃花源、花岩溪、柳叶湖、壶瓶山等12家主要景区、景点可以通过网络进行门票预订。
旅行社业中，华天国旅、中旅等大型旅行社集团运用了业务管理系统和旅游管理信息系统，与国外旅游业进行网络连接；多数的中小型旅行社虽然构建了自己的官方网站，但并没有将线上旅游信息与线下消费结合；花溪旅行社、玫红旅行社等小型旅行社仍没有自己的旅游官方网站。
由此可见，常德市的互联网旅游还处于起步阶段，未来常德市旅游业发展的互联网化还有很大的上升空间。
2.2.2常德市正在加大“互联网+旅游”的建设力度
“互联网+”的行动计划提出，为互联网旅游发展指明了方向，也为旅游业的发展带来了机遇。
常德市旅游局顺应“互联网+”的潮流，积极推动旅游业的升级，加大旅游互联网化的建设力度，全面整合线上线下旅游信息资源，企图搭建完整的线上线下互联互通的旅游信息网络咨询系统。
2015年4月，常德市旅游局下发了关于《常德市旅游行业微信联盟实施方案》的通知。
截止2015年底，常德市已经建设了常德旅游网（包括旅游政务网、旅游电子商务网、旅游咨迅网），并对常德旅游官方微信、旅游官方微博进行改版升级，创建了常德旅游手机报刊、旅游官方手机网站和常德旅游官方APP，在欢乐水世界、沙滩公园、桃花源古镇、丁玲公园等旅游休闲场所试点建设了500个免费智能WiFi。
图1常德旅游官方网站
2.3常德市“互联网+旅游”发展存在的问题
我国“互联网+旅游”还处于起步阶段，旅游行业对“互联网+”的认识还不到位，对互联网思维理解得还不够深入。
常德市旅游业迎来了互联网时代的同时，也存在许多的发展问题。
例如，缺乏专业旅游人才；旅游从业人员对互联网思维认识不到位；旅游企业信息化水平低下；线上旅游市场规模占旅游总收入的比重小等。
2.3.1缺乏专业旅游人才
“互联网+旅游”并不是简单的将旅游产品与网络相结合，它更需要强调的是高新互联网技术以及互联网思维与旅游产业相结合。
“互联网+旅游”的发展需要资金、技术和人才等来支撑。
旅游人才的缺失,是制约常德市“互联网”旅游发展的一个主要因素。
表1常德市旅游人才行业构成（人）
年份
旅游住宿业
旅行社
旅游景区
其他
总计
2012
15536
917
1103
396
17952
2013
15624
938
1150
415
18127
2014
15704
986
1206
438
18334
2015
15831
1028
1329
461
18649
由表1可知，截止到2015年底,常德市旅游从业人员为18649人。
在旅游从业人员中，从事旅游食宿工作的人员数量为15831人，占全行业人员总量的84.9%；旅行社从业人员数量为1028人，占全行业人员总量的5.5%；旅游景区工作人员1329人，占全行业人员总量的7.1%；其他部门旅游工作人员为461人,占整个旅游行业人数总量的2.5%。
与2012年相比较，常德市旅游人员的数量有所增加。
据资料显示，截止2015年底,全市有旅游从业人员18649人，其中具有中专及中专以上学历的占80.4%,在湖南省14个地级行政区中位居第4位,处于中等偏上水平。
所有从业人员中，具有大学本科及本科以上学历的839人，占总人数的4.5%；大专及以上的共3786人（其中包括大学本科及本科以上学历的839人），占总人数的20.3%；具有高中、中专学历的人数为11208人，占总人数的60.1%,初中以下学历的人数为3655人，占总人数的19.6%。
图2常德市旅游从业人员学历比例
由上述资料可以得出，常德市旅游人员数量正在逐年增加，但增长速度偏慢。
低素质人才过剩，高素质人才紧缺是常德市互联网旅游发展的一大难题。
2.3.2旅游从业人员对互联网思维认识不到位
在互联网热的作用下，常德市旅游从业人员并没有深入理解互联网思维，常德市旅游行业对信息化的认识还不够深入。
景区的“互联网+”建设只停留在空壳工程层面上。
目前，常德市一部分景区已有自己的官方网站、微博、微信等。
但是，网站、微博、微信等并没有在游客获取信息过程中发挥很大的作用。
目前，旅游行业对互联网思维认识不到位主要体现在“海量信息”上。
因为旅游行业对互联网思维的认识不到位，使得当下真正的旅游信息短缺。
游客通过网络搜索游客可以获取海量旅游数据，但大部分数据都没有进行加工、处理。
因此，游客并不能从大量的数据中获得有效信息、形成附加价值。
2.3.3旅游企业信息化水平低下
目前，常德市企业信息化建设有了一定的基础，但是企业信息化水平相对低下。
90%以上的旅游景区正处于旅游信息化建设的起步阶段，属于初级信息化景区。
大部分景区只是凭借计算机、无线网络和互联网技术初步建立景区网站实现自动化办公。
从体现信息化总体水平的主要指标来看，常德市企业平均拥有计算机台数、使用计算机人员占企业员工比重、使用互联网企业所占比重、使用互联网人员占企业员工比重、配备专业信息技术人员企业所占比重、建立独立网站企业所占比重等均低于湖南省平均水平，和长沙相比较，差距更加明显（见表2）。
目前，常德市50%以上的旅游企业没有信息化建设经费，超过85%的旅游企业信息化经费低于50万元；80%以上的旅游企业计算机拥有数量少于20台，只有8%的旅游企业计算机拥有量超过50台；只有不到40%的旅行社建立了自己的旅行社官网，且多为静态网站，缺乏实时维护；10%左右的旅行社实现了网上预订功能，但大部分旅行社网站不支持在线支付功能。
表2常德市企业信息化相关指标对比
常德
长沙
湖南省
企业平均拥有计算机总数（台）
38
95
63
使用计算机人员占企业员工比重（%）
18.
37.1
22.8
使用互联网企业所占比重（%）
76.9
84.6
80.4
使用互联网人员占企业员工比重（%）
14.24
29.3
17.1
配备专业信息技术人员企业所占比重（%）
43.07
48.2
47.8
建立独立网站企业所占比重（%）
26.36
66.8
35.3
2.3.4线上旅游市场规模占旅游总收入的比重小
2015年常德市旅游总收入276.1亿元，同比增长27.9%。
其中，国内旅游收入272.1亿元，比2014年增加了27.3个百分点；国际旅游外汇收入0.61亿美元，增长了15.8个百分点。
2015年常德市在线旅游市场交易额为35.7亿，仅占2015年旅游总收入的12.9%。
在线旅游市场市场主要由在线交通预订、在线度假旅游预订和在线住宿预订三部分组成，交通和住宿预订市场相对成熟，目前，常德市在线旅游市场交易主要来源于在线交通预订，其在整体交易规模的占比为61.3%，在线度假旅游预订占比9.8%，在线住宿预订占比为28.9%。
图3线上、线下旅游市场规模占比图42015年常德市在线旅游市场结构
3“互联网+”背景下，常德市旅游业发展PEST分析
为了进一步深入了解常德市旅游业互联网化的发展状况，本文采用PEST分析法，从政治、经济、社会、技术等方面对常德市旅游业发展作一个简单的分析。
3.1政治环境（Politics）
自2015年3月以来，国家对“互联网+”与各行业的融合发展高度重视，先后出台了一些文件，促进互联网与各传统行业相结合。
在文件中，也明确指出了要通过“互联网+”来加快旅游的发展，2015年9月22日，国家旅游局下发了关于《实施“旅游+互联网”行动计划》的通知，促进旅游业与互联网的深度融合。
2015年9月1日，湖南省委、省人民政府与腾讯公司双方就“互联网+”达成统一意见，在长沙举行了关于“互联网+”战略合作协议的签约仪式。
协议中表明，腾讯公司与湖南省内6个机场联手打造全国第一个“互联网+智慧机场集群”，将微信支付、微信值机、微信查询等功能，覆盖在湖南机场集团旗下6个机场，常德桃花源机场也包含在其中。
2015年11月30日，常德市政府下发了关于印发《常德市旅游战略性产业三年攻坚行动方案》的通知，加快新型旅游智库建设，促进互联网旅游发展。
3.2经济环境（Economy）
根据常德市十二五旅游情况实施情况评估报告显示，常德市2011—2015年旅游总收入增幅达25%和接待总人数增幅达到20%，具体情况见表3。
表3常德市2011-2015年游客接待量及旅游收入
接待总人数
（万人次）
同比增幅
（%）
旅游总收入
（亿元）
同比增幅
（%）
2011年
1770
21.50
103
27.50
2012年
2026.33
24.03
134.89
30.63
2013年
2456.19
20.40
171.03
26.80
2014年
2964.36
20.70
215.75
26.20
2015年
3641.90
23.50
276.10
27.90
2011年，常德市接待的游客总量为1770万人次，比去年增长21.5%，实现旅游综合收入103亿元，比2010年增长了27.5%，旅游总收入占全市GDP比重的5.68%；2012年，游客总量2026.33万人次，增长24.03%，旅游总收入134.89亿元，增长30.63%，占GDP的6.62%；2013年，游客总量2456.19万人次，增长20.40%，旅游总收入171.03亿元，增长26.80%，占GDP的7.55%；2014年，游客总量2964.36万人次，增长20.7%，旅游总收入215.75亿元，增长26.2%，占GDP的8.58%；2015年，来常德市旅游的游客总量达到了3641.90万人次，增加了23.50个百分点,实现旅游总收入276.1亿元，同比增长27.9%，占GDP比重高达10.2%。
3.3社会环境（Society）
人们的旅游消费观，随着经济的发展和社会的进步逐渐改变。
旅游者的个性化需求不断增长，散客游和自驾游将成为未来旅游的新趋势。
旅游业也逐渐向个性化、多元化的体验式旅游方向转变。
随着互联网、移动智能手机、电脑等设备的发展，游客的消费习惯趋于在线化。
截止2014年年底，常德市已有网民200多万人，互联网用户73.5万户，智能机用户更是多达168.6万户；常德市宽带覆盖率达到95%以上，光纤覆盖率已经超过了30%。
根据常德市2011-2014年的统计公报显示，2011-2014年常德市国际互联网用户人数分别为33.9万户、42.59万户、70.40万户、68.60万户。
2011-2013年，互联网用户人数明显增加，2014年互联网用户人数较2013年有所下降。
从总体上看，常德市国际互联网用户人数逐年增长。
如图5所示：
图52011-2014年常德市国际互联网用户人数
移动互联网的快速发展，使得人们上网不再受时间和地域的限制，智能手机及iPad的便捷性，更是为互联网与传统旅游业的融合提供了硬件支撑。
3.4技术环境（Technology）
4G网络技术的发展，使得手机上网速度极速提高，上网费用也随之降低。
2015年4月，常德市旅游局下发了关于《常德市旅游行业微信联盟实施方案》的通知。
实施方案中，包括了在全市旅游休闲场所试点建设500个免费智能无线局域网。
这为常德市互联网旅游的发展提供了硬件支持，有效的利用互联网通讯技术，为常德市旅游“互联网+”带来便利，在提升常德市旅游综合竞争力方面提供了技术支持。
综上所述，从发展环境的PEST分析来看，目前，常德市旅游业“互联网+”具有很大的发展空间，在此条件下发展互联网旅游是大势所趋。
若有效地整合常德市及周边的旅游资源，并以此为基础对常德市的互联网旅游进行准确定位，这将很大程度上提升常德市的综合实力和旅游竞争力。
4基于“互联网+”背景下常德市旅游业发展策略
在对常德市“互联网+旅游业”进行分析的过程中，依据常德市互联网旅游现存的问题，从服务、管理、营销等应用层面出发，结合物联网、互联网、大数据、云计算、GIS技术等高新技术,打造互联网旅游公共服务平台，为常德市互联网旅游更好地发展提供以下几点可行性建议。
4.1提升服务质量，以用户为中心，注重客户体验
在体验经济时代，服务质量对于旅游业这一服务性行业显得尤为关键。
旅游产品与其他实物产品有很大的不同，旅游产品不仅涵盖面广，而且还复杂多变，受外界因素影响比较大。
从产品信息的获取、产品订购到消费，再到售后服务，都需要一系列的服务来支撑。
在“互联网+”的背景下，旅游业要顺应时代发展的潮流，转变传统的发展理念，提升服务质量，坚持以用户为中心，注重客户体验，实现旅游产品与服务升级。
常德市旅游业可充分利用自身的资源优势，开发观光旅游、红色旅游、专项旅游、会展旅游等个性化旅游产品，以满足不同旅游者的旅游需求。
4.2大数据利用，实现与战略合作伙伴的合作共赢
利用大数据，加强与战略合作伙伴的合作，是推进旅游信息化建设进程的必要条件。
常德市可以根据自身旅游资源的特色和旅游发展的实际情况，建设常德市旅游智库。
智库建设要以创新常德旅游发展为方向，既要关注旅游业内的精耕细作，又要关注旅游业与其他行业的相互协作。
与移动、联通、电信三大通讯运营商进行网络数据共享，获取游客的基本旅游信息。
通过大数据检索、分析、总结旅游者的旅游需求，精确旅游市场定位。
旅游者可通过互联网检索、筛选旅游信息，寻找符合自己旅游偏好的旅游服务和旅游产品。
旅游管理人员可以利用旅游数据库分析旅游现状，指导和管理旅游企业的运营，对景区的人流进行疏导和监控。
与携程网、驴妈妈、同程网等OTA（OnlineTravelAgent）合作，OTA是一个汇集了众多商家和旅游者的旅游信息交互平台，可以实现多行业、多部
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