大型集团保安部工作手册保安管理.docx

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大型集团保安部工作手册保安管理

一、保安部组织架构图………………………………………………………………………3

二、保安部职能职责权限……………………………………………………………………4

三、岗位职责…………………………………………………………………………………5

1.保安部各岗岗位职责

（1）保安部经理岗位职责

（2）保安部主管岗位职责

（3）保安部消防主管岗位职责

（4）消防监控领班岗位职责

（5）监控员岗位职责

（6）巡视岗岗位职责

（7）大堂岗岗位职责

2.外保各岗岗位职责………………………………………………………………………9

（1）外包班长岗位职责

（2）外保大堂外围岗位职责

（3）外保大厦出入口岗位职责

（4）东南、东北、西北岗位职责

四、内部管理规定、制度………………………………………………………………………11

1.消防监控室管理制度………………………………………………………………………11

2.消防监控室门禁制度………………………………………………………………………12

3.消防控制室管理及应急程…………………………………………………………………13

4.消防监控工作制度…………………………………………………………………………14

5.监控工作制度………………………………………………………………………………15

6.交接班管理规定……………………………………………………………………………16

7.对讲机管理规定……………………………………………………………………………17

8.巡视管理规定………………………………………………………………………………19

9.推销人员处理规定…………………………………………………………………………22

10.捡拾物品管理规定…………………………………………………………………………23

11.明火作业管理规定…………………………………………………………………………24

12.施工管理规定………………………………………………………………………………25

13.重点要害部位安全管理规定………………………………………………………………28

14.消防宣传制度………………………………………………………………………………28

15.外单位在大厦内施工、维修作业消防安全管理规定……………………………………29

16.消防管理制度………………………………………………………………………………31

17.库房防火制度………………………………………………………………………………35

18.电梯机房防火制度…………………………………………………………………………36

19.给水泵房防火制度…………………………………………………………………………37

20.空调机房防火制度…………………………………………………………………………38

21.电气设备防火制度…………………………………………………………………………39

22.会议室、办公室防火制度…………………………………………………………………40

23.高低压配电室防火制度……………………………………………………………………41

24.保洁员防火制度……………………………………………………………………………42

25.地下车库防火制度…………………………………………………………………………43

26.消防设备的管理规定………………………………………………………………………44

五、工作流程……………………………………………………………………………………45

1.火警处理程序………………………………………………………………………………46

2.防汛处理程序………………………………………………………………………………51

3.跑水处理程序………………………………………………………………………………52

4.停电处理程序………………………………………………………………………………53

5.电梯困人处理程序…………………………………………………………………………57

6.高空坠物处理程序…………………………………………………………………………58

7.突发疫情处理程序…………………………………………………………………………59

六、保安部法律法规……………………………………………………………………………62

七、保安部记录清单……………………………………………………………………………63

一、保安部组织架构图

二、保安部职能职责权限

（一）建立健全各种安全保卫管理制度，制定各项应急措施。

（二）根据本大厦实际工作情况编制并修改《部门管理手册》，完善操作指导书，制定相关质量记录表格。

（三）宣传贯彻国家有关法律、法规和公司的各项安全规章制度，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故）。

（四）加强内部治安管理，制定各种安全管理规章制度。

（五）协助公安机关侦破刑事治安案件。

（六）保卫要害部位：

建立要害部位档案，严密各项防范措施，保护要害部位的安全。

（七）追查事故：

根据事故的大小，配合公安机关进行追查，参与调查重大事故（火灾事故等）。

（八）负责大厦消防安全工作，领导组织大厦警卫和义务消防队，经常进行安全性大检查，预防和扑救火灾事故。

（九）做好员工及义务消防员的安全培训工作。

（一十）完成领导交办的其他任务，与各部门密切配合，共同做好物业管理和服务工作。

三、岗位职责

保安部各岗岗位职责

1目的

明确保安部各岗位在日常工作中的职责，使其能够较好的完成各项工作。

2范围

适用于保安部的各岗位工作过程。

3职责

3.1保安部经理及主管负责监督此制度的执行情况。

3.2保安部领班及内保负责执行此制度。

4工作内容及要求

4.1保安部经理岗位职责

4.1.1对项目经理负责，负责大厦安全保卫工作。

4.1.2全面负责保安部管理工作，认真履行保安部工作职责。

4.1.3负责制订并贯彻落实保安部各项规章制度和管理措施。

4.1.4制订并落实部门工作计划、培训计划，做好部门工作总结和数据统计分析工作。

4.1.5负责与各部门之间的工作协调，共同做好大厦安全保卫工作和服务管理工作。

4.1.6负责对外安全工作的协调联络，做好与公安、消防、交通、安全主管部门的配合协作。

4.1.7负责紧急突发事件的组织、协调和指挥。

4.1.8负责完成领导交办的其它任务。

4.1.9确定和管理为实现服务所需要的工作环境，不断进行完善和改进。

4.1.10识别控制与本部门有关的环境因素、危险源，预防环境污染及安全事故。

4.2保安主管岗位职责

4.2.1保安主管在保安部经理领导下开展工作，负责大厦治安、车场管理工作。

4.2.2监督、检查保安队各值勤岗位履行职责情况，制止和纠正队员违规违纪行为，定期对

保安队工作进行评估、考核。

4.2.3指导保安队制定培训计划和工作计划，并监督其落实。

4.2.4主持或参加保安队例会，传达上级工作部署和指示精神，总结本周工作，布置下周工

作，及时解决工作中出现的问题。

4.2.5定期上报保安队工作情况（周报、月报、工作总结）。

4.2.6依其部门工作计划安排，组织治安演习、消防演练。

4.2.7负责接待、处理客户有关投诉。

4.2.8接报治安、刑事安件，配合公安机关办案。

4.2.9负责部门档案管理和物品领取、发放、登记工作。

4.2.10完成上级领导临时交办的其他工作。

4.3消防主管职责

4.3.1协助部门经理做好辖区内火灾预防工作、消防培训工作、义务消防队的组织/训练工作，查找辖区内的火灾隐患，杜绝火险情况出现和发生。

职务内容：

4.3.2遵守、贯彻国家法律法规，严格执行公司及部门拟订的各项规章制度，认真、负责的履行岗位职责；同时，根据公寓的特点和实际情况，协助上级制定和实施各项安全管理规章制度。

4.3.3制定物业公司防火安全管理制度、火灾紧急行动程序、灭火作战和安全疏散方案。

督促各部门落实各项防火安全措施。

4.3.4全面了解公寓的结构，熟悉楼内的消防、监控系统，了解各部位情况，熟悉疏散安全方案。

熟练掌握各种消防器材的使用方法。

4.3.5利用各种时机、各种场合宣传和普及消防安全知识，做到人人重视消防工作，人人会使用消防器材。

1、定期检查各部门防火制度的落实情况，对物业公司管理范围内用火部位实行安全监督并加强管理。

2、对重点部门、要害部位和各种危险品实行监督管理，将上述部位的消防工作落实到人。

3、保证物业公司管理范围内的消防器材和设施处于良好状态，并做好记录；发现问题及时与有关部门商量整改；发现重大隐患或解决不了的问题，用书面形式向安保经理汇报，同时采取有效的防范措施。

4、制定年度培训计划，定期组织所属专业员工进行业务培训及考核，培训次数不得低于1次/每月；同时，将历次培训资料、培训记录、考核结果书面资料进行存档、备案。

5、合理安排所属专业员工的排班、休假及各项工作任务，定期对所属专业员工工作状况进行客观、属实的评估，认真做好KPI检查考核工作，每周至少进行1次业务评比，详细记录并及时上报。

6、每日对所属专业各岗位的仪容仪表、岗位卫生、值班记录、设备运行等事项进行巡视检查，检查次数不得少于4次/每日。

7、定期对管理区域进行消防安全检查，查找安全隐患，向经理提出的消防情况报告及合理化建议，制订辖区消防安全管理的远景规划。

8、按期更换灭火机药（气），负责编制新购各类消防器材的预算。

9、制定消防训练计划，组建物业公司义务消防队，并定期组织训练；做好员工的防火常识教育和消防培训工作；组织对物业公司员工的消防考核工作。

10、负责物业公司管理范围内的改建工程中有关消防设施的呈报和审批手续。

11、如公寓发生火灾，立即赶赴现场，协助领导组织扑救和组织人员安全疏散，控制火势。

同时，负责公寓发生火患、火灾事故的调查处理，并撰写相应的书面事故报告进行存档、备案。

12、同当地消防部门保持密切联系，并接受其指导。

13、定期参加公司及部门组织的培训活动。

14、提高警惕意识，遵守保密制度，严禁将业主、住户的私人信息向他人泄露。

诸如：

房号、电话、车牌号、家庭成员状况等相关情况。

15、严守公司的各项机密，严禁外泄他人。

22、无条件遵从公司的一切合理安排，并且服从公司岗位调整。

23、根据不同时期的工作重点公司将有权对上述岗位职责做出相应的调整。

4.3消防监控领班岗位职责

4.3.1负责大厦日常消防工作的具体管理。

4.3.2配合部门经理做好内保、消防档案管理工作。

4.3.3具体负责部门钥匙管理。

4.3.4处理当班期间大厦内发生的一般性消防问题和事件，受理客户报案。

4.3.5负责制订所分管工作计划并落实实施、定期作出总结。

4.3.6负责制订所分管工作的培训计划并落实实施，按计划组织治安、消防演练。

4.3.7负责下属员工的监督管理和考核。

4.3.8完成部门交办的其它工作任务，执行公司和部门各项规定。

4.3.9作好每年一次的灭火器材维修保养工作。

4.4监控员岗位职责

4.4.1负责24小时消防主机、治安监控和电梯监视等设备设施运行值班,并做好记录。

4.4.2负责大厦消防设备的巡视﹑检查﹑使用和管理及日常养护，定期检查消防器材﹑对使用﹑

损坏﹑更新情况进行统计，保证消防器材，设施设备随时处于良好运行状态。

4.4.3按《巡视管理规定》负责大厦日常的安全巡视检查工作，发现和处理各类治安消防隐患

问题，并及时报告和跟进整改。

4.4.4负责监视和操作消防联动报警系统及监视系统各项设备，及时正确地处理各类报警信息。

4.4.5负责受理消防、治安、车辆方面的紧急情况，按紧急处置程序进行工作，并及时传达给

有关部门。

4.4.6随时受理大厦内，各类紧急情况通报和客户投诉，做好上传下达，起到中枢传递作用。

4.4.7严格执行进出登记制定，对进入监控室的外部人员进行登记。

负责做好监控室日常工作

记录，填写各类报警记录和交接记录。

4.4.8负责捡拾物品登记及发放工作。

4.4.9对钥匙进行统计、使用、封存、记录。

4.4.10完成部门经理交办的其它工作任务，做好与其它部门的工作协调和配合。

4.5巡视岗岗位职责

4.5.1保安员在岗前培训时，对大厦布局，牢记各层防火楼梯、紧急出口、报警灭火设备及重

点部位的位置进行了解。

4.5.2保安员在巡视前，要按《员工手册》要求，保持良好的工作状态。

4.5.3保安员按照《巡视管理规定》的巡视路线、时间、频次、检查内容进行巡视，并逐一打

更，不得漏打巡更点或颠倒巡更顺序，打更时注意保护巡更点及巡更棒。

4.5.4巡视中应主动细致发现问题并及时、果断、准确的按《巡视管理规定》进行处理，并在

《保安部巡视记录表》做好记录。

遇到重大问题或不能解决问题时要逐级向保安部领班、

主管请示汇报，或按《xxx物业管理处工作手册》突发事件处理程序执行。

4.5.5因在巡视中处理问题或遇到突发事件而影响打更时，一定要在《保安部巡视记录表》上

注明。

4.5.6夜间巡视时，保安员要从治安、防火的角度严格按照规定路线巡查、发现各种问题。

4.5.7每班对巡视发现而未完成的问题，要详细填写《保安部消防、监控中心值班记录》，按

《交接班管理规定》做好工作交接，需跟进事宜要特别交接清楚，以保持工作的连续性。

4.5.8未经允许，巡视人员严禁进入已入住客户的单元内或正在营业的部门。

4.6大堂岗岗位职责

4.6.1按规定位置（大堂前台）站立，保持良好的形象及精神状态，并按仪容仪表、行为语言规

范执行。

4.6.2负责协助大堂前车辆疏导，提示客人门前禁止停车。

4.6.3为进出大厦的客人提供优质的服务，遇到来宾求助询问时要迅速给予解决，不得置之不

理，对不能解答的问题及时请客服部值班人员给予协助。

对进出人身份要有预判性，能

够及时发现可疑人员。

4.6.4谢绝不受欢迎的人员（推销、衣衫不整者、精神病患者等）进入大厦。

对利用到楼层送货

之便进行推销行为的要第一时间进行制止，如不能确认其身份及时通知监控室给予监

控。

4.6.5对送货客人要提示请客人坐货梯到楼层。

阻止携带危险品、有毒物品和其它违禁品的人

员从大堂进入大厦。

4.6.6办公时间对到大厦送快递信件等外来人员要在《保安部访客出入登记表》做详细登记。

非办公时间到公司加班人员到大厦时，要做详细登记。

并通知监控室对其进行监控。

4.6.7对楼层客户带出物品要收取《携物出门凭单》的同时查验相关物品，核实出门条上的物

品项目。

并检查出门条是否有其公司负责人签字及公司公章。

全部符合要求方可放行。

值班人员在上注明姓名及出物时间。

4.6.8发现可疑人员及时报告监控室进行跟踪监视。

如在职岗期间发现有客人在大堂沙发睡觉

及有碍观瞻行为时，应及时礼貌提醒客人。

4.6.9发现客人有在大堂处遗留物品应立即向领班汇报，严禁擅自打开或据为已有。

4.6.10保持大堂的良好环境和秩序，如有异味或较大噪音及时联系监控室。

4.6.11如下雨天气，提示客人大堂外地面滑请您小心慢行。

4.6.12如出现火情时，楼层客人疏散到大堂时，警卫应及时引导客人到安全区，并将转门打

成平开状态，提供较为便捷途径让客人疏散。

4.6.13值班人员对当班期间发生的事情及时记录并上报，保证记录的完整、清楚、详实。

外保各岗岗位职责

1目的

明确外保班长、外保大堂外围岗、大厦出入口岗位、北侧流动岗位、东南、东北岗职责，

使外保人员遵守各自岗位职责。

2范围

适用于保安部对外保的管理。

3职责

3.1保安部主管、各领班负责监督此制度的执行情况。

3.2外保各岗位负责执行此制度。

4工作内容及要求

4.1外保班长职责

4.1.1服从保安部领班的领导，认真完成保安部布置的各项工作任务，全面管理外保队伍。

4.1.2定期向主管及外保分管领班汇报外保工作情况，听取保安部对外保工作的要求、指示，

负责传达与组织实施。

4.1.3遇有安全、消防方面的事故发生，按保安部部署，完成保安工作任务。

4.1.4及时发现外保工作中的漏洞及隐患，并提交整改意见。

4.1.5按保安部规章制度、外保各岗位职责，检查、监督各岗位工作，纠正员工违纪现象，并

及时向主管外保领班汇报。

4.1.6定期对外保工作、各岗位人员工作情况进行总结，并做出工作计划，写出工作报告并上

报保安部。

4.1.7完成保安部交办的临时任务。

4.2外保大堂外围岗位职责

4.2.1维护大堂外区域秩序，疏导门前车辆，保持道路畅通。

4.2.2对在大堂上下机动车的客户主动提供开关车门服务。

4.2.3对客户提出的诉求要及时解决，无法当时回复的要上报班长及监控室领班。

4.2.4对外来人员（送邮件、送水、访客）进行问询并通知大堂内保岗对来人进行登记。

4.2.5对携物出入大厦的客户主动提供帮助，并检查和收取《携物出门凭单》，在收取《携物出门凭单》时要核对所出物品与出门条上填写物品是否一致。

4.2.6阻止衣冠不整的人员、携带危险品、有毒物品或其它违禁品的人员及精神病患者进入大

厦内。

4.2.7观察可疑人及可疑情况，如有发现及时通知监控室进行监控。

4.3外保大厦出入口岗位职责

4.3.1维护出入口公共秩序。

4.3.2引导行人、车辆按规定路线行驶。

4.3.3劝阻社会车辆不要停靠在大厦出入口，保持出入口交通畅通。

4.3.4对携物出入大厦区域的客户进行检查并与大堂外岗保持联系，对携出大厦的物品进行核

实。

4.3.5劝阻闲散人员及携带宠物的人员进入大厦区域。

4.3.6阻止衣冠不整人员、携带危险品、有毒物品或其它违禁品的人员及精神病患者进入大厦内。

4.3.7观察可疑人及可疑情况，如有发现通报外围各岗并上报监控室进行监控。

4.3.8制止社会人员在大厦区域内粘贴、散发宣传品，如发现有反动传单和标语及时上报监控室。

4.4广场岗位职责

4.4.1统一着装，按规定位置上岗，阻止衣冠不整人员、携带危险品、有毒物品或其它违禁品

的人员及精神病患者进入大厦内。

4.4.2疏导车辆按规定路线行驶，引导运货车辆按规定停放，维护后通道秩序。

4.4.3管控东南门按规定时间开放，查验进出人员证件。

4.4.4

严格查验进出人员、货物，发现可疑人员及时盘问，并迅速上报监控室，防止易燃易爆

有毒物品和其它违禁品进入大厦。

4.4.5管控闲散人员进入大厦区域，制止人员及宠物在绿化带内大小便。

4.4.6从大厦带出的物品必须出具出门条并对所填写物品的内容进行核实后才可放行。

4.4.7做好与各岗间的协调管理工作。

夜间按规定时间锁闭东南门，对大厦外围进行巡视检查。

4.4.8当班期间，没有上级批准不得擅自离岗，不得做与工作无关的事情。

4.4.9保管好配发设备、设施，严禁外借他人，认真做好各项记录，并做到记录详实。

四、内部管理制度

消防监控室管理制度

1、严禁迟到早退，无故迟到、早退十分钟以上给予口头警告一次，迟到、早退累计三次

视为旷工处理，特殊情况需经由主管级以上人员批准。

2、坚守岗位，持证上岗，保证岗位（消防值机、监控）24小时有人，如接班人员因故不能准时到岗位，当班人员应主动顺延工作时间，直到接班人员到岗或请示主管安排替班，否则不能擅离职位。

3、所有当班人员必须提前十分钟进入管理中心换好工服，佩戴胸卡，按时进入工作岗位。

4、负责维护监控室的器材和设备，严禁私自拆卸、磕碰；损坏器材和设备，严禁不按操作

程序或利用电脑做与工作无关的事，严禁无关人员触动、使用室内设备。

5、保安监控的所有文字材料，特定指示及录像内容，均属内部保密范围，任何人无权向他

人透露和外借，统一交经理和主管保存。

6、消防监控室的电话均为应急专用，必须保持畅通，任何人不得因私事占用。

7、接警、传警，接受故障客梯客人求救，解答他人提出的问题及其他部门沟通情况时，做

到文明礼貌，反应敏捷，语言精练，准确无误，对前述工作处理不当遭客人投诉者将进

行严肃处理。

8、巡视人员在进行消防安全巡视时，要认真做好记录并注意仪表、仪容、举止礼貌，处理违章要有理、有力、有节、不徇私情。

9、消防监控室内严禁吸烟，吃零食、嬉笑、打闹、玩手机，值班人员在岗期间不得离岗、睡觉，严禁做与工作无关的事情。

10、不得在监控室内接待、容留任何亲友及无关人员。

任何闲杂人员，不得进入监控室，非该

处工作人员，未经部门经理或主管批准不得入内。

11、经常检查通讯器材、设施，保证完好、有效。

12、严格执行交接班制度，认真填写工作记录，并负责转达上级的各项指示，要求。

13、自觉遵守《员工手册》中制定的各项规章制度。

消防监控室门禁制度

1、除工作人员（内保、监控、监控值机员、总经理及夜值以外），他人员非公不得擅自进入。

2、消防及监控厂家、技术、维修人员需凭管理处发出之证件进入。

3、工程部指定维修人员可进入维修、检查。

4、管理处各部门领导巡视检查工作时可进入。

5、相关单位参观人员需报经理批准后并由指定专人陪同方可进入。

6、因施工需开据《明火作业火许可证》人员可在门外等候办理，不得进入、逗留。

7、除公安机关有文件要求查看录像资料，其他客户一律由管理处相关领导批准后方可查看，

并作详细记录。

8、以上各项必须严格执行，除第一项日常在监控工作人员外其他各项均需在《消防监控室门禁登记表》上按进出时间、部门、进出事由、人数等内容详细记录并由其签字。

9、为确保监控室安全，出入时必须保证锁门到位，除以上情况其他人员一律禁止入内！

消防控制室管理及应急程序

1、消防控制室必须施行每日24小时专人值班制度，每班不应少于两人。

2、消防控制室的日常管理应符合《建筑消防设施的维护管理》（GA587）的有关要求。

3、消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。

4、消防控制室应确保高位消防水枪、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足；确保消

防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风机、防

火卷帘等消防用电设备的配备框开关处于自动（接通）位置。

5、接到火灾报警后，消防控制室必须立即以最快的方式确认。

6、火灾确认后，消防控制室必须立即将火灾报警联动控制室开关转入自动状态（处于自动状

态的除外），同时拨打119火灾电话报警。

7、消防控制室必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并应同时报告单位负责人。

消防监控工作制度

一接班前对消防联动设备进行检查并做详细记录：

1、消防报警主机工作是否正常；

2、消防联动系统反馈信号是否正常；

3、消防联动主机各按键测试检测是否正常；

4、监控系统是否正常；

5、电梯对讲系统是否正常。

二值机员认真通过消防报警及电梯运行监控设备，了解掌握各设施的运行情况。

尽职尽责及

时发现、处置各类报警，同时做好监控设备的运行记录，使其始终处于正常工作状态。

发

现设施设备故障应立即处理、报修并报告当值主管领导。

三消防报警现场确认人员在接到火灾报警后，