第二届中国服务doc.docx
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第二届中国服务doc
第二届“‘中国服务’发展论坛”
[人民网]:
9月27日9时至17时，人民网将在西安建国饭店现场直播“第二届‘中国服务’发展论坛”，敬请关注。
[15:
01]
[主持人]:
尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友：
经过一个多月的紧张筹备，第二届“中国服务”发展论坛今天在美丽古都西安召开了。
我代表中国旅游协会，对各位嘉宾的光临表示衷心的感谢和热烈的欢迎！
对特别支持本次论坛的国家旅游局表示感谢！
首先，我来介绍出席本次论坛的重要嘉宾：
国家旅游局副局长杜一力女士；陕西省人民政府副省长景俊海先生；首旅集团董事长段强先生；下面介绍的嘉宾由我介绍完后大家一起鼓掌：
中国旅游研究院学术委员会主任魏小安先生；全国休闲标准化技术委员会张灵光先生；陕西省旅游局局长董宪民先生；山东省旅游局局长于冲先生；浙江省旅游局副巡视员肖歌先生；广东省旅游协会副会长李进茂先生；西北大学经济管理学院郝索教授；首旅集团各位领导；上海春秋国际旅行社有限公司总经理肖潜辉先生；陕西旅游集团公司总经理张小可先生；中国旅游协会民航旅游专业委员会秘书长杨敬东先生；去哪儿网CEO庄辰超先生；大董餐饮投资有限公司总经理董振祥先生；出席本次论坛的重要嘉宾还有：
中国旅游协会各分会领导；各省市旅游局领导、首旅集团各企业代表、陕西省旅游行业代表以及来自北京和西安的新闻界的朋友。
[09:
08]
[主持人]:
光临论坛的嘉宾当中，有一些参加过我们去年在北京召开的第一届“中国服务”发展论坛，有一些是第一次参加。
在此，请允许我简单回顾一下去年的论坛。
2010年9月28日，第一届“中国服务”发展论坛明确提出“中国服务”这一新命题，“中国服务”作为一个有具体内涵的特定名词，第一次出现在大家的视野中。
“中国服务”是一种理念、一种模式，也是一个产品体系，它根植于中国，又要走向世界；既适用于服务业领域，也适应于服务业的延伸领域。
“中国服务”的目标不仅是创立一个民族品牌、提供一套国际化的产品体系，更是创造世界一流的发展环境、建立更加可持续的发展模式。
旅游业在国民经济发展中具有特殊的战略作用，在旅游业率先打造“中国服务”，不仅是中国旅游业品牌的创立、中国旅游业吸引力和竞争力的提升，更是为中国旅游业乃至整个服务业提供一个更有优势的发展环境。
“中国服务”应作为未来的国家战略和国家品牌从旅游业开始拓展到整个服务业，与“中国制造”共同构成产业振兴与中国腾飞的双翼“中国服务”既要在理论上建造，又要在实践上把握。
今年论坛的主题是“践行中国服务，提升国民幸福”，要解决的就是“中国服务”如何落地的问题，也就是要解决如何在实践上把握“中国服务”这个问题。
我们有一个宏愿，用5年的时间，经过5个阶段的工作——形成“中国服务”的概念、深化“中国服务”的内涵、实现“中国服务”领域的扩充、树立中国服务的品牌、使“中国服务”走向国际，将“中国服务发展论坛”建成中国服务业品牌性、标杆性的论坛。
我们首先请陕西省人民政府副省长景俊海同志致辞！
[09:
08]
[景俊海]:
尊敬的各位嘉宾、各位来宾大家上午好！
在这个秋高气爽的美好季节，在今天世界旅游日这个特殊的日子里，由中国旅游协会主办的中国服务论坛在古都西安隆重举行。
在此我代表陕西省人民政府，同时也代表陕西服务业和旅游业界的同仁们，对于论坛的举行表示热烈的祝贺！
对于各位专家、代表来到陕西莅临会议表示热烈的欢迎！
[09:
09]
[景俊海]:
旅游业是国民经济的重要的战略性支柱产业，旅游业正在成为各个地区转变经济发展方式，调整经济结构，树立和推广地区品牌的重要抓手。
旅游业涵盖了吃、住、行、游、购、娱六个方面。
所以旅游业最有可能成为服务业的核心产业和重要的推动力。
[09:
16]
[景俊海]:
那么我们中国服务论坛，在国务院发布《关于进一步发展旅游业的意见》之后，那么对于中国服务进行系统的理论探讨和实践层面的推广。
去年，举行了第一届，这一次以“践行中国服务，提升国民幸福”为主题，在去年研究成果的基础上，对中国服务进行深层次的系统的研究，我觉得这是非常有意义的。
[09:
16]
[景俊海]:
我相信它必将对于建立中国服务的体系，深化这个概念的认识，以及加快现代服务业的构建，尤其是对于基于服务业，又依赖于服务业的行业来讲是一个极大的推动。
陕西是中华民族的重要的发祥地之一，陕西历史悠久、文化灿烂、山水独特。
所以陕西的旅游业，尤其是文化旅游、红色旅游、山水旅游，这几年得到了快速的发展。
去年陕西的旅游人次达到了1.45亿人次，增长了26.8%。
今年上半年，我们的旅游人次达到了9260万人次，增长了35%。
特别是去年的入境旅游，我们增长了46.25%，比全国高出了37%。
今年上半年入境游增长了34%，高出全国平均水平33%。
[09:
17]
[景俊海]:
所以，旅游业已经成为陕西重要的支柱产业，也正在成为人民群众越来越满意的现代服务业。
那么，全国这么多的专家，也有很多旅游的同行聚集在西安，共同研究中国服务。
我想，你们在研究整个中国服务的同时，也对陕西的服务业的发展，通过你们的考察，也为我们提出宝贵的意见。
我想我们的旅游业的同行们，陕西的旅游系统，通过这样的一个机会和全国各地的专家、同行进行交流、进行合作。
推动“中国服务”系统的构建，推动旅游产业又好又快的发展。
[09:
17]
[景俊海]:
最后，我祝论坛取得圆满成功。
祝各位在陕西期间身体健康，心情愉快，万事顺意。
谢谢大家！
[09:
17]
[主持人]:
非常感谢景省长的致辞，而且给我们带来一个非常好的喜讯，就是陕西省的旅游有一个非常大的发展。
下面我们请国家旅游局副局长杜一力女士致辞！
[09:
17]
[杜一力]:
尊敬的景俊海省长，尊敬的各位来宾大家上午好！
首先我代表国家旅游局对本次论坛的召开表示热烈的召开，国家旅游局领导也对中国服务这个问题进行了一次微型的论坛，讨论了一下什么叫中国服务？
中国旅游业在中国服务当中应该做一些什么事情？
虽然大家研究的还不够深入，但是我们觉得中国服务这个命题，对实现中国旅游业两大战略目标是紧密相连的，是题中之意，所以积极支持。
[09:
18]
[杜一力]:
我没有参加第一次论坛，对中国旅游这个宏大的问题也还没有深入研究，没有更多的认识。
但是我想我们应该参加，也愿意思考。
在这个过程中思考了三个问题：
第一，中国服务来自于现实。
第二，中国服务业来自于理想。
第三，大家如何共同研究和推进在复杂的现实中实现理想。
[09:
18]
[杜一力]:
关于第一个问题，中国服务的提出来源于现实。
近十年我们大家都在一边发展，一边按照中央要求科学发展观的主题、主线研究中国经济的三个问题：
（1）时下历史发展的窗位。
（2）全球化竞争中的优势，还有我们的短板。
（3）研究我们应该采取的战略和实现这个战略的突破口。
在这些问题的研究中，已经形成了在全国、全党形成了共识，那就是我们要抓住经济结构传统，转变经济增长这个方向，同时以服务业会出口。
在上周，参加了国务院克强副总理主持的《十二五服务业发展规划》的座谈会，他提出要切实抓好服务业的发展，要增强紧迫感。
要调结构，经济结构当中最大的不合理是服务业的比重、水平和质量都偏低。
他介绍了我国“十一五”期间，我国所有的指标只有两项没有完成，一项是服务业在增加值这当中。
另外一项是研发经费投入占GDP的比重。
[09:
20]
[杜一力]:
2009年服务业有所上升，2010年有所回升，但是2011年前两个季度服务业的比重再一次下降。
所以克强副总理对加快服务业提升，提升服务业用了四个字叫“刻不容缓”。
所以，我想我们业界率先提出打造中国服务，正是这个刻不容缓的现实提出的要求。
我们顺应历史发展的要求，主动促进和推动中国服务业发展的历史进程，对中国服务业也是实现两大战略目标的要求。
[09:
22]
[杜一力]:
第二个问题，就是我们的一个认识改变中国服务的提出源自于理想。
我想旅游业界，特别是企业业界的人群聚集在这里研究中国服务，也是被一种理想鼓舞。
刚才提到我们第一次论坛上提出要继中国制造成为现实、成为历史之后，提出和中国制造同一个层次的中国服务的概念。
那么我们认识的很明显，中国服务是以中国制造这样的全球影响力，它对中国经济发展30年持续推动的贡献作为比照提出来的。
在中国服务的规模、水平、质量都较低的发展现阶段，应该说是一种目标和理想。
这个理想是为中国经济转型做先行，为中国协调发展做探索。
[09:
35]
[杜一力]:
在现在这个时代，“理想情怀”是一个不太容易被理解的东西，很有可能被误解。
但是我们觉得从中国30年改革开放一步一步走过来，觉得怀抱着理想很多都在改革开放当中变成了现实。
比如说1986年我们刚刚才开始了解中国参与世界经济循环文章的时候，我们觉得这个对于我们很遥远，但是20多年来在一代人的开放当中实现了这个目标。
像1994年党和国家提出要建立社会主义市场经济体系，这个是更为远大的目标，但是在19年的过程当中，我们现在基本建成了社会主义市场经济体系。
所以，在现在我们这个时代所有的理想都有可能实现。
[09:
35]
[杜一力]:
现在我们有新的追求，这就是通过金融危机促进我们的思考，我们在国际、在全球经济当中，我们要依靠中国制造走上现代化。
应该调整经济结构，发展战略产业，这些不仅仅是《中央经济工作会议》的文件要求，而是每一个经济参与者自觉的认识。
所以我们切实的希望，有一种多支点、稳定性好的经济结构，成为中国经济快车的动力结构。
以保证在全球化的紧着当中，我们能够跑的比较快、比较久，不被经济起伏所牵扯。
所以，我们提出这个目标是非常可贵的。
[09:
36]
[杜一力]:
同时我们也认为旅游业应该有这样的影响和抱负，举起中国服务的大旗。
我们对旅游业在改革开放中，我们做出的贡献都有共识。
在小平同志的倡导下，旅游业为中国的开放和先行先试做出了巨大的贡献，我们多次认真学习小平同志对旅游业发展的论断。
对当代的时代和旅游业的使命有很深的感触和认识。
[09:
36]
[杜一力]:
前几天，我们在宁波举办了一个关于国家旅游局第一任局长卢绪章的诞辰会，我们也感觉到旅游在改革开放当中确实起到积极推动的作用。
在这里，我觉得把中国服务的提出和当年旅游业的发展相比较，应该说具有历史意义和价值。
当然中国服务内涵深厚、涉及面很宽、问题宏大，现在要全面把握要做深入的工作，要把它当做事情来推进、落实、实践更加困难。
那么我们一部分学者提出了这样的观点，我们的行业提出了有关这样的倡导，在座的有企业、相关行业同仁们，我们大家都是先行者。
我们想旅游业愿意以中国服务为旗帜，敢为天下先，做改革开放和进一步提升做探索。
[09:
42]
[杜一力]:
第三，我们想就是要回到今天问题的主要问题上来。
我们大家都在共同研究如何在服务的现实当中实现理想，倡导和实践中国服务有重大的意义和深厚的内涵，如何实现这个理想大家都在思考。
有几个关键词大家都会有深入的论述，这几个关键词就是品牌、特色、市场、创新。
从国家旅游局在治理发展规划、制定政策、制定法规的过程当中对中国服务有关理论和制造的问题进行了思考。
我个人认为有三句话的认识可以表达我们现在的一些认识：
（1）如果服务业能够形成中国品牌，这个品牌在旅游业可能最早实现。
我们也在学习分析，我们认为生产性的服务业在科技创新、金融服务、现代物流、电子商务等等方面都非常的重要，应该成为服务业最有影响力的部分。
但是我们在这些领域，从整体上还处于跟进状态。
要在世界上，成为世界经济中的佼佼者，我们还有很长的路要走。
像服务外包这样的一些领域，对中国参与全球分工是非常好的新途径，但是这种服务，如果形成中国服务的品牌，所以说“中”字这个成色还不够足，这里面有根本性的问题，就是从“中国制造”走向“中国服务”，最根本的是什么东西？
如果从物质形态的东西转向人工的东西，这个算不算真正的转变？
我认为“中国制造”这个词有褒、有贬，贬的地方更多的是我们资源、环境的付出。
服务外包我们能够减少我们资源的付出，但是中国仍然是一个劳动者的汪洋大海。
所以，从物质形态的出口转向服务外包，在形态上进行转变，但是没有自主的知识产权，没有高附加值的产业，我们还是在产品的低端，还是受制于市场，还是为他人做“嫁衣”。
[09:
43]
[杜一力]:
还有文化产业也应该作为支柱产业，而且它跟旅游一样，它是具有中国特质。
因为它的文化特性，在文化作为服务业的过程，它是最具有中国特征的，具有文化基因的一个层面。
但是研究过程当中我们认为文化产业，它主要的载体还是广播、电视、互联网、演出这样的一些领域。
所以它应该单独的成为一个产业，说它是中国服务，它在服务业里面，我们认为它服务的含义和意义不够全面。
所以，我们认为旅游产业是有文化特征的服务产业，文化特征是我们产业的基因，为我独有。
[09:
43]
[杜一力]:
（2）中国服务业如果在世界上形成品牌必然要整合各种资源。
这也是在座各位和企业界同仁们的抱负，但是这不是“中国服务”的全部。
这个道理就像单个的行业和单个企业的服务品牌，像制造业一样如果光有海尔，或者是某一个产品还不能说这是中国制造的价值所在。
所以，服务业也要像中国的制造业一样，形成一个内在一致，有广泛代表性的品牌，才有可能成为中国服务的品牌。
我想旅游业它的特点和优势，正是在于旅游业的整合力、带动力，在这方面我们已经有30年的历史。
比如说旅游景区，包括旅游和餐饮都最具有不可替代的中国文化的特征。
但是，在这些领域有着服务的过程，比如说前些年做旅游景区分析的时候，当时认为景区是基本上处于零服务的状态。
我们饭店、旅行社这些行业有最丰富的服务实践和研究。
但是这里面我们文化的独创性较少，借鉴的比较多。
所以说整合大产业，代表中国服务走向世界。
这是我们中国旅游业走上打出中国服务品牌的必经之路。
必须是，也必然是整合各种资源，以旅游业大产业这个旗帜，才能够在中国服务品牌把这个大旗扛起来。
[09:
43]
[杜一力]:
（3）中国服务的品牌形成必有艰苦的过程。
从本质上和从体制上，从我们现在技术上，对中国服务的品牌形成都还有许多需要克服的困难和需要做的工作。
其中作为一个企业的品牌，也依然是一个艰苦的斗争，应该说规范化非常的不容易，标准化也不容易，文化特征、特点的形成也更加不容易。
这些都需要我们的创新，才需要形成共识。
国家形成服务品牌就更加不容易，我们认为这个过程中需要一批仁人志士，还需要社会形成共识，还需要是方方面面提供相应的政策、环境支撑，这些在现实当中都有巨大的差距。
比如说在资源的整合，服务品牌的保护，还有对服务业的认识都有很大的差距。
但是归根到底，历史已经走到了这一步，中国服务这个事情总会往前推进，中国服务的品牌形成前途是非常光明的。
那么对于中国服务的倡导者，对今天参会的同仁，对中国旅游协会表示敬意，同时祝本次论坛取得丰硕的成果。
谢谢！
[09:
45]
[主持人]:
非常感谢杜局长做的致辞！
实际上大家也听到了局长刚才的讲话，不是一个简单的致辞，也是融入了我们这次服务论坛的一个主旨演讲，两位领导的致辞已经完成，下面我们进入我们整个论坛的第一单元主旨演讲。
首先我们请中国旅游协会副会长、中国旅游协会休闲旅游分会会长、首旅集团段强董事长做主旨演讲。
他演讲的题目是《建设宏伟工程，践行"中国服务"》，大家欢迎！
[09:
47]
[段强]:
各位嘉宾、女士们、先生们大家上午好！
我们现在共同探讨中国服务的发展，也涉及到传统和现代的结合，涉及到国际水平与本土特色的结合。
去年，我们已经在北京召开了第一届论坛，得到了社会的呼应，形成了良好的效果。
相信，此次西安论坛必将推动中国服务的创建进一步向前发展，打造中国服务是一项宏观、浩瀚的工程，因此我们必须注重积累，必须通过不断的积累来加以实现。
在这一过程中，需要去认识很多新事物，探讨很多新内容。
在中国服务这一命题产生的一年多的时间里，首旅集团一直坚持不懈将这项宏伟工程推向纵深。
[09:
48]
[段强]:
我们把深化认识、科学实践推进到工作当中，我们要研究、把握中国服务应具有的基本要素，科学理解其基本的思想内涵。
科学实践要把握住践行中国服务的内涵，科学推进，扎实服务。
我们认识到践行中国服务，必须以企业服务产品的极大优化为终极性目标，这个就是我们俗称的“落地”，就是要把中国服务这样抽象的概念，通过专业化的运作，逐步演变成为一个个形象的切具有良好美誉度和市场竞争能力的服务产品。
也就是形成中国服务品牌的过程，从这意义上看，不断深化对中国服务的认识就构成了未来成功实践的基础和前提。
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50]
[段强]:
首先，我想谈谈深化认识。
一年来我们首先重点思考研究了中国服务的核心要素，并形成了一些初步的认识成果。
我们把对中国服务的思想内涵的认识，简单概括为三句话即：
国际水平、本土特色和物超所值。
关于“国际水平”：
首先国际水平具有标准意义。
服务业需要标准和规范，服务产业在中国发展的历史还是比较短的，服务这个概念在中国早就存在，但是服务作为一个产业在中国发展的历史还是比较短。
但在相当长的时间里，服务的对象谈不上标准和产业化，在中国现有的服务类企业当中，还有不少历史悠久的“百年老字号”。
其产品大多具有鲜明的特色，但市场并没有把他们当做现代品牌来加以认识。
其原因正是由于其整体服务品质和管理体系上存在着诸多缺陷。
因此借鉴国际水平来深化对现代服务品质的认知，建立补充和完善服务流程，提升服务品质是打造服务过程当中不可缺少的重要环节。
同时也是成就中国服务宏伟工程的基础条件。
[09:
55]
[段强]:
其次，国际水平具有制度意义。
我们认为对国际水平的借鉴，不应当简单的停留在产品标准和规范层面。
不能仅仅满足于对某些表象的模范，还应该注意研究借鉴其为适应产品品质的营造和建立的制度、机制和营销手段。
因此我们提出了走国际化路、创品牌理念。
就是说我们既要关注生产力要素，也需要研究和借鉴其生产关系要素。
[09:
55]
[段强]:
第三，国际水平具有示范意义。
一般的说来，我们所理解的国际水平，主要是服务业较为发达的国家现行的经验和行业标准。
但是也应该注意到，在中国服务不应该被理解为“中式服务”的同时，“中国服务”所要求的国际水平，也不是简单的外国标准。
要实现“中国服务”所应当具有的国际水平，就需要以宽广的视野，在中国本土存在的，并得到广泛认可的先进服务模式，这个就是关于国际水平的理解。
[09:
56]
[段强]:
关于“本土特色”，如果把“中国服务”比作是一条巨龙，被国际水平的合理借鉴，则可以帮助我们勾画出宏伟的目标。
而本土特色就应该成为着色之笔，中国服务的亮点和特征，恰恰就在于对于本土特色的开发和创造。
我们要把中国服务当成中国特有文化的载体，我们认为中国服务应该体现在以下几个方面：
首先，要体现中国意识。
践行中国服务就要牢固树立我的服务代表中国服务的职业意识。
时时处处表现出中国人恭敬、谦让、与人为善、乐于助人的传统美德，用真情、真意换真心，这颗心就是中国情、中国心、中国意识。
第二要体现中国品德。
中国追求的是简单中寓有深意，物在其内、意在其外，要研究以一种“春风潜入夜、润物细无声”的服务，要真诚、自然的、顺应个人需求的服务是我们倡导中国服务的重要组成部分。
第三要体现中国性情。
中国是家庭伦理、亲情至上的社会。
“中国性情”就是要有人情味，要努力学习客人熟悉的语言、仪礼等等，用客人的习惯方式提供富有“人情味”的个性化服务，像在家里一样，让客人感到满意，要真正做到“宾至如归”，同时也要体现童叟无欺、和气生财的好传统。
第四要体现中国传统。
中国人崇尚礼乐的古老过渡，也是礼仪之邦。
中国的礼仪制度曾经非常的完备，经过多年的改良，有许多做法仍然值得我们传承，比如说主动与客人打招呼、买卖不成仁义在等等。
[09:
56]
[段强]:
以上这四条，我们从中国本土特色来体现的这四条，我们想概括为中国的品质。
“品质”就是品位加质量，就是一种带有中国品位的高质量。
[09:
56]
[段强]:
第三关于“物超所值”，物超所值就是中国服务的产品应该由定制开发为特征，并让客人享受到特制的服务。
所以说我们要用市场化的专业手段去引领。
从企业的角度来看，中国服务应该是产生较好效益，从客人的角度来看，中国服务应该是满意加惊喜。
“物超所值”要创造惊喜，“物有所值”创造满意。
服务是过程，“物超所值”所要求的是使客人超过超出期望的感受。
我们要让本土特色物超所值成为亮点，为市场提供具有较高性价比的系列产品，这应该成为中国服务的基本内涵。
如今，谁能够系统的开发出组合这些条件的产品，谁就有可能奠定在行业的领导地位。
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56]
[段强]:
第二，我们谈谈积极实践。
中国服务理念的提出，很快得到了首旅集团广大干部员工的几个响应，因为这个对我们具有重要的现实意义。
一年来，集团各个板块企业都在不断的深化认识，积极实践，创新的热情得到了极大的释放。
在我们集团实践工作当中，我们强调要把践行中国服务与日常管理相结合。
我们提出以提升宾客满意度为切入点，以强化企业市场竞争力为引领，以塑造知名品牌为实现中国服务的最高目标。
[09:
56]
[段强]:
在广泛思想发动的基础上，首旅集团下发了《关于中国旅游的指导意见》，我们要衡量和改进现有服务各个环节的运营和管理水平。
同时，建立和健全能够支撑高水平服务品质相关的管理体系，并强调在这一实践当中，国际水平是标准，服务规范是抓手，宾客满意是目标，产品品质是核心的基本要求。
[09:
57]
[段强]:
第二，要求企业在服务当中找到中国品质的切入点，并使得这些中国元素在文化的高度上与企业的产品有机的结合起来，形成企业综合服务本土特色的创新产品。
为此，中国集团组织了不同业务岗位的中国服务产品创新研究小组，研究开发创新服务产品。
[09:
57]
[段强]:
第三，为了更富有效率的推进中国服务的创建工作，集团组织完善了各级管理人员的考核标准，将践行中国服务及其相关内容列为考核项目，并占有合理的权重。
同时，我们还提出要力求工作时效，以最终赢得市场认可作为检验践行中国服务的重要目标，不搞“花架子”，不做表面文章，把推进这项重要工程做到既轰轰烈烈，又扎扎实实。
要防止出现为了创新而创新的盲目做法，要重视市场价值，讲究经济效益，对于所有的创新项目，都应该测算其开发成本和未来的运营成本。
研判其销售价格，确保创新工作与企业的效益有机的结合起来，做到既能够使客人感到物超所值的服务，也能为企业创造更好的经济效益。
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58]
[段强]:
一年来的理论思考和初步实践，使我们形成了以下几点心得体会：
（1）要高度重视深化认识，对于打造中国服务的重要意义。
认识水平决定了实践水平，凡是高水平的实践活动都是基于认识水平，反之亦然。
我们对于规律的把握还处于茫然的阶段，因此还需要不断的完善认识上的与时俱进。
（2）要做好脚踏实地的实践。
中国服务是细节决定成败。
（3）创建中国服务，特别应该注意服务产品的系统性和稳定性。
中国现有的服务，无论是老字号还是新牌子，很多都不乏其特色的亮点，之所以没有形成国际竞争力一个重要的原因就是就在于系统性和稳定性方面的不足。
（4）要在全社会为打造中国服务营造良好的环境。
在观摩欣赏一些接待服务业较为发达国家经典案例的同时，我们往往注意到其服务质量的高水平、扎根于良好的社会环境和人文基础。
比如说服务人员的微笑、礼貌、乐于助人的态度，很多的时候都是从小养成的习惯。
而用习惯驱动所形成的服务，一般会比来自职业技巧的服务更加亲切、自然，也更容易让被服务者产生愉悦。
从更为广泛的角度来讲，成功的打造出中国服务，也需要全社会的共同努力。
我们也真诚的希望媒体界的朋友们，能够从更多的视角发表一些对中国服务更深层次的服务。
使全社会对中国服务这一品牌的打造营造好更加好的舆论空间和社会氛围。
[09:
58]
[段强]:
各位领导、各位嘉宾、各位朋友追求中国服务是我们的崇高理想，是顶天；践行中国服务是脚踏实地，是立地；我们首旅集团也愿意成为先行者、创造者，我们的工作只是刚刚的开始，我们真诚的希望能够学习各地、各个企业先进的经验并与之共享和交流。
共同创造中国服务未来新的发展格局。
我就说这些，谢谢大家！
[09:
59]
[主持人]:
在这里我们再一次感谢段董事长的主旨演讲！
下面，我们请山东省旅游局局长于冲先生做主旨演讲，他的题目是《中国服务——旅游先行的实践》，大家欢迎！
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23]
[于冲]:
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