护理学管理 03006.docx
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护理学管理03006
护理管理学
课程代码：
03006
1、参考教材：
《护理管理学》,北京大学医学出版社,周颖清主编,2009年版。
一、单选+多选
1、管理的核心问题是【人的开发与管理】。
P32
2、管理的本质是【对人行为的约束】。
P32
3、管理的作用：
【保证组织运行的秩序】；【保证组织的运行效率及监督作用】。
P33
4、一位护理管理者应具备【专业技能】、【人际技能】、【概念技能】。
P43
5、管理者所扮演的三种人际角色是【代表人角色】、【领导者角色】和【联络者角色】。
P42
6、管理理念就是管理者的篇【哲学观】。
P45
7、管理理念可涉及的主体包括【企业理念】、【组织理念】、【管理者的哲学观】、【企业文化】、【组织文化】。
P45
8、组织长期发展与短期利益属于矛盾的双方,二者互相斗争又相互依存,管理者站在矛盾的对立统一规律的高度上处理好二者的关系正是体现了【管理的对立统一观】。
P47
9、科学管理理论基本内容包括:
①【劳动方法标准化】;②【协调集体活动】;③【培训工人科学化】;④【差别计件工资制度】;⑤【管理职能专业化】。
研究重点是如何操作时劳动率最高及使用何种工具时劳动效率最高。
P57
10、【法约尔】是一般管理理论的创始人,被称为“管理过程之父”。
P58
11、【泰罗】，创立了“科学管理理论”，被称为“科学管理之父”。
P58
12、法约尔对管理学的主要贡献包括:
【提出了14项管理的基本原则】;【完善、发展了管理的概念】;【提出了“法约尔跳板原理”、建立参谋机构的思想及组织的效率决定于组织内在要素的思想】等。
P60
13、韦伯,创立了【“行政组织理论”】。
P60
14、人际关系理论的主要观点：
【工人不仅是“经济人”,还是“社会人”。
企业内部存在着非正式组织。
工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素。
新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感】。
P62
15、管理过程学派的创始人为【法约尔】。
P63
16、经验学派的代表人物:
【戴尔、德鲁克】,其代表作是【《管理理论和实践》】和【《有效的理者》】。
P64
17、人际关系行为学派的代表人物:
【马斯洛】;【赫茨伯格】;【布菜克和穆顿】。
P65
18、权变理论学派的代表人物:
【卢桑斯】、【菲德勒】、【豪斯】等。
P65
19、【“需求层次理论”】的创建者是马斯洛;【“双因素理论”】的创建者是赫茨伯格;戴尔的代表作是【《管理理论和实践》】。
P65
20、现代管理的特点：
①【强调人的因素】;②【强调信息的作用】;③【强调组织的绩效】;④【强调系统分析方法】;⑤【强调组织的预测。
能力】;⑥【强调变革和创新】。
P67
21、【整分合原则】是指在管理中把统一领导与分级管理有机地结合起来,在整体规划下明确分工,在分工的基础上进行有效的综合。
P69
22、整分合原则的基本内容：
【整体把握】、【科学分解】、【组织综合】。
P69-70
23、弹性原则的表现形式:
【整体弹性和局部弹性】、【积极弹性和消极弹性】。
P71
24、护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的【弹性原则】。
P71
25、反馈原则的基本要求:
【灵敏】、【准确】、【有力】。
P73-74
26、反馈的理论基础是【控制论】和【信息论】。
P72
27、能级原则在护理管理中的应用：
【
（1）准确全面掌握下属的能力结构和特长,并按其特长安排工作】。
（2）【注重对护士能力的培养】。
（3）【注意能级的动态对应】。
（4）【不同的能级应该表现出不同的责任、权力及物质利益和精神荣誉】。
P75-76
28、能级划分的原则:
【岗位等级设置合理有序】。
一般来讲,最稳定的组织结构是正三角形。
【人员配置时个人能力与级别要相匹配】。
P75
29、【动力原则】是指管理必须要正确地运用动力（推动力、拉动力、内驱力）,产生强大的合力,使管理活动持续有效地进行。
P76
30、护理工作中,为了保证每个能级上的人都能有效地履行自己的职责,充分发挥自己的能力,就必须使不同的能级表现出不同的责任、权力和利益,属于【能级原则】。
P76
31、物质动力包括【奖金】、【津贴】、【晋职】、【加薪】。
P76
32、【经济效益】是现代管理的灵魂,是检验管理实践的标准。
P77
33、计划的性质:
【目的性】、【适应性】、【普遍性】和【经济性】。
P80
34、按计划的期限,计划可分为【长期计划】、【中期计划】、【短期计划】。
P81
35、【战略计划】主要包括组织在未来一段时间内总的战略目标、战略重点、战略措施等。
P81
36、【高层计划】又称战略计划,具有长远性、全局性稳定性等特点。
多计划又称作业计划。
总的战略目标、战略重点、战略措施等。
此外,中层计划又称战术计划;底层计划又称作业计划。
P81
37、制定目标应遵循的原则:
①【目标要有重点】;②【目标要适合执行者的工作能力,经过努力可以完成】;③【目标应具体,以定量的方法表示,具有可测量性】;④【制定目标要考虑各方面关系的协调】;⑤【相互关联部门之间应制定共同目标】。
P84
38、目标管理的特点包括:
①【强调管理者与被管理者共同参与】;②【强调自我管理】;③【强调自我评价】;④【强调整体性管理】。
P85-86
39、实施目标管理的步骤包括【制定目标】、【实施目标】、【业绩考评】。
P86
40、重要但不紧急的事务包括:
【建立人际关系、新的机会、人员培训、制定防范措施】等。
P88
41、非正式组织的特点:
①【顺乎自然】;②【较强的内生凝聚力】;③【社会距离感消失】;④【形式灵活,稳定性】;⑤【覆盖面广,信息沟通顺畅】;⑥【领袖人物作用大】。
P93
42、学习型组织的本质特征是【善于不断学习】。
P94
43、学习型组织的特征包括:
【组织成员拥有一个共同的愿景】;【善于学习】;【横向的组织结构】;【领导者的新角色】;【授权的员工;组织的边界将被重新界定;员工家庭与事业的平衡】。
P94
44、适用于规模小、产品单一、业务性质单纯的组织结构的是【直线制组织结构】。
P96
45、群众性卫生组织指与卫生有关的各种【非政府组织、形式学会、研究会、协会等,如爱国卫生运动委员会、中华医学会、中华护理学会、中国红十字会】等。
P98
46、医疗服务提供组织包括【综合医院】、【中医医院】和【各专科医院】等;预防服务提供组织包括【疾病预防控制中心】、【预防保健中心】等。
P98
47、医院的中心工作是【医疗】。
P99
48、组织设计的原则包括：
【统一指挥原则】、【责权一致原则】、【分工协作原则】、【精干高效原则】。
P102-103
49、影响管理宽度的因素有:
①【主管人员与其下属双方的素质和能力】;②【上下级管理工作的复杂性、计划性以及下级人员工作的相似性】;③【授权】;④【组织环境】；⑤【工作条件】。
P104
50、组织计划的步骤：
【明确组织目标。
工作划分。
建立部门。
决定管理跨度。
确定职权关系。
在运行中完善组织结构】。
P104-105
51、导致组织变革的外部环境因素包括【经济环境、政治环境、文化环境、科学技术的迅速发展、竞争的日益激烈】。
P105-106
52、【精神层】是组织文化的核心和灵魂,是形成组织文化物质层和制度层的基础和原因,包括【组织的管理者和员工共同信守的基本信念】、【价值标准、职业道德】等。
P109
53、组织文化的功能包括：
【目标导向功能】、【凝聚功能】、【激励功能】、【约束功能】、【自我完善的功能】。
P110-111
54、护理组织文化的表现形式：
【精神层】、【制度层】、【物质层】。
P111
55、行为领导理论着重分析【领导者的领导行为】和【领导风格】对其组织成员的影响,在【找到最佳的领导行为】和【风格】。
P118
56、【团队型（9,9）管理】被认为是最有效的管理,能带来生产力和利润的提高、员工事业的成就感与满足感以及优秀的绩效。
P120
57、权变领导理论的代表人物有【保罗・赫塞】和【肯尼斯・布兰查德】。
P121
58、根据下属成熟程度的高低,组合为4种具体的领导风格:
①【第一象限,命令式】:
适用于下属成熟度低的情况;②【第二象限,说服式】:
适用于下属较为不成熟的情况;③【第三象限,参与式】:
适用于下属比较成熟的情况;④【第四象限,授权式】:
适用于下属高度成熟的情况。
P122
59、【“高任务低关系”】属于领导四分图的第一象限,即命令式,适用于下属成熟度低的情况,如新护士。
P122
60、【授权式】,适用于下属高度成熟的情况。
P122
61、决策的步骤:
【识别问题/机遇→诊断问题→确定决策目标→制定备选方案→评价和选择方案→实施和监控】。
P123-124
62、美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是【双因素理论】。
P125
63、双因素理论:
【赫茨伯格】;【X-Y理论:
麦格雷戈】;【需要层次理论】；【马斯洛】;【成熟度理论】；【赫塞、布兰查德】。
P125
64、由结构因素引起的冲突包括【团体规模的大小、员工工作的专门化程度、权限的明确程度、组织成员目标的一致性、领导风格和素质、奖惩制度】等。
P127
65、领导者有效沟通的技巧：
（1）【注意语言和非语言技巧】。
（2）【恰当的自我表露】。
（3）【合理的立场】。
（4）【积极的倾听和同感理解】。
P130-131
66、从管理职能的作用看,控制是【手段】。
P132
67、控制包括三层含义:
①【控制是一个系统过程】;②【控制是通过监督和纠偏来实现的】;③【控制的目的是保证组织实现目标】。
P132
68、控制的功能：
【限制偏差累积】、【适应环境变化】。
P133-134
69、根据业务范围分类,控制可分为【生产（作业）控制】、【质量控制】、【成本控制和资金控制】。
按照控制对象的全面性分类,控制可分为【局部控制】和【全面控制】。
根据控制措施的作用环节不同,控制可分为【现场控制】、【反馈控制】和【前馈控制】。
根据实施控制的来源不同,控制可分为内部控制和外部控制。
根据控制的方式不同,控制可分为正式组织控制、群体控制和自我控制。
根据控制采用的手段不同,控制可分为直接控制和间接控制。
P134
70、【前馈控制】是最为经济的一种控制方法。
【前馈控制】实际上就是“防患于未然”。
P135
控制的基本原则包括:
①【目的性原则】;②【客观性原则】;③【重点性原则】;④【灵活性原则】;⑤【及时性原则】。
P135
71、护理工作中常用的作业控制:
【护理技术控制】、【护理质量控制】、【库存控制】等。
P137
73、护理信息控制系统包括【护理业管理系统】、【行政管理系统】、【科研教学系统】。
P137
74、控制对象对人员的控制最常用的方法是【直接巡视】。
P137
75、护理管理者的控制对象包括【各级护理管理者】、【各级各类护理人员】、【护理专业的学生】。
P137
76、控制标准包括【定量标准】和【定性标准】。
定量标准又包括【实物标准】、【价值标准】、【时间标准】。
定性标准可采用【产品合格率】、【顾客满意度】等指标。
P139
77、衡量工作绩效的前提:
【建立有效的信息反馈系统】。
P139
78、偏差的严重程度主要取决于偏差对【组织系统构成危险的程度】。
P140
79、【受控系统】:
控制客体或对象,即人、财、物、作业、信息、组织总体绩效等。
P136
80、【施控系统】:
偏差测量机构、决策机构、执行机构。
P136
81、有效控制系统的特征:
【实时控制】、【适度控制】、【客观控制】、【自我控制】和【员工认同】。
P141
82、【实时控制】指控制系统能及时发现偏差信息,并迅速做出反应,防止偏差的积累。
P141
83、【护理人员的培训与使用】是护理人力资源管理的核心内容。
P147
84、影响护理人员编配的因素：
①【工作任务】;②【人员素质】;③【工作环境】;④【管理水平】;⑤【国家的政策法规】;⑥【社会因素】。
P48-149
85、护理人员排班的基本原则：
①【满足患者需要】;②【全面掌握护理人员状况】;③【熟悉本护理单元的工作规律】;④【公平对待所有员工】;⑤【能级对应原则】。
P152
86、【周排班法】以一周为一个排班周期。
这种方法是我国大多数医院所采用的排班法。
P153
87、【循环排班法】又称周期性排班法,一般以【2~4】周为一个排班周期。
P153
88、【自我排班法】依据个人需要选择班次,较难推行。
P153
89、周排班法的特点是:
【对护理人员值班安排周期短,护理人员班次轮转较频繁,有一定灵活性】。
P153
90、护理人员排班的影响因素【护理人员素质】、【护理工作模式】、【部门的需求】、【不同的工作时段】。
P153
91、护理人员培训的目的和功能：
【帮助护理人员了解医院宗旨、文化、价值观和发展目标,增进护理人员对组织的认同感和归宿感。
】【帮助护理人员熟悉医院的基本情况及工作要求,以便更好、更快地适应工作环境。
】【帮助护理人员尽快掌握本职工作所需的基本方法、工作程序,尽快适应护理角色要求,减少工作中犯错误的机会,使工作更富有成就感。
】【帮助护理人员在今后的工作中不断提高职业技能和职业素养,增强对工作和自身的信心,激发工作热情】。
P154
92、培训前准备阶段主要是【进行培训需求分析】、【培训前测试】和【确立培训目标】。
P155
93、培训效果评价常用的方法:
①【书面调查表】;②【讨论】;③【学习后测验】;④【让护理人员自己定出行动计划,用行动证明学习效果】;⑤【观察受训护理人员的工作情况以及在实际工作中使用新知识和新技能的情况】;⑥【比较护理人员培训前后的工作表现】;⑦【培训后护士能掌握的专业技术】等。
P156
94、护理人员的培训形式:
【岗前培训】、【脱产培训】、【在职培训】。
P157
95、【在职培训】是指护理人员边工作边接受指导、教育的学习过程。
这种培训方法多采用【导师制】,即由高年资护士向低年资护士传送知识和技能的过程。
P157
96、护理人员的培训方法:
【讲授法】、【演示法】、【讨论法】、【案倒分析法】、【研讨会多媒体教学法】、【角色扮演法】等。
P157-158
97、操作标准化原则包括:
①【对同一管理者领导下相同岗位的护理人员,应使用同一评价标准和方法】;②【评价的间隔时间相同,一般是每年或每半年评价一次】;③【定期安排所有护理人员参加评价反馈会并进行评价面谈】;④【护理管理者应提供正式的评价资料,被评价者应在评价结果上签字】。
P158-159
98、绩效考核的形式:
【直接领导评价】、【同行评价】、【下属评价】、【自我评价】。
P159
99、【描述法】是评价者用陈述性文字对护理人员的行为特征做出评定的方法。
P160
100、【目标管理法】是目前被广泛使用的绩效考核方法。
P160
101、评价结果可用【百分制】、【五分制】、【ABCD等级制】、【图表】、【文字】等方法表现,操作简易、省时、省力,便于进行强弱、优劣对比分析,容易推广。
P160
102、绩效评价程序:
【建立绩效考核标准】、【组织实施绩效考核】、【反馈使用考核结果】。
P161
103、护理人员在制定职业发展规划时要【分析环境的特点、个人职业与环境的关系、环境对自己职业发展的利弊】等因素,包括组织环境的评估,组织发展战略、人力资源需求、成员结构、护理人员的升迁政策等。
P162
104、职业生涯早期阶段存在的问题:
【工作时间短】、【工作绩效不明显】、【稳定性低】、【职业锚不确定】,【易迷失自我】。
P163
105、职业生涯后期阶段的时间特点:
工作【25】年以上,年龄【50】岁以上。
P164
106、在5S法中,最重要的是【素养】。
P167
107、护理管理标准包括:
①【人员管理标准】;②【工作标准】;③【物资、设备管理标准,如病区环境管理标准,药品、器材管理标准】等。
P170
108、护理质量标准的实施步骤:
【计划】、【准备】、【实施】、【检查】、【总结】。
P171
109、手术室的标准:
无菌手术感染率<【0.5%】、手术患者访视率达到【90%】。
P175
110、护理风险管理的基本要素:
【同情】、【交流】、【能力】、【表格化】。
P177
111、【管理因素】:
管理不严或失控是导致护理风险的重要因素。
护理人员配置严重不足或配置不合理超负载工作或分工协调不当属于管理因素。
P177
112、风险中控制,最重要的工作是【解决当前最主要的问题】。
P178
113、各级护理管理人员的现场检查、督导,尤其是科室护士长一日五查房、护理部组织的午间、夜间及节假日查房均属于【现场控制】。
P178
114、【风险前控制】是指对可预期的诱发事件,事先采取防范措施,避免风险的发生。
如为防止病人坠床,为昏迷病人加床档。
P178
115、【风险评估】就是对易出现风险的护理项目进行程度（低、中、高）和频率（低、中、高）的评估。
如对患者跌倒危险度进行评估时,可用【《Morse患者跌倒危险度评估表》】。
P178
116、内服药标签的颜色是【蓝色】。
P180
117、临床路径具有【时效性】、【有效性】、【实践性】、【完整性和合作性】、【费用合理】的特点。
P190-191
临床路径的意义：
【提供标准化处置模式。
提供及时的医疗处置。
提供可测量的医疗处置框架。
加强了医、护、患三者之间的合作】。
P192
118、护理临床教学的基本内容:
【临床理论教学】、【临床见习】、【毕业实习】。
P197
119、【预告式教学査房】是临床最常采用的教学查房形式。
P201
120、社区护理最突出的特点是【面向社区和家庭】。
P205
121、独立从事家庭访视护理工作的社区护士，应具有在医疗机构从事临床护理工作【5】年以上的工作经历。
P209
122、传染病的疫情报告管理属于【传染病二级预防】。
P212
123、家庭护理质量管理的评价内容：
（1）【患者对家庭护理的满意度】。
（2）【物品器械的完好率】。
（3）【评价指标】。
（4）【准确记录】。
（5）【家庭护理核对制度与控制护理差错】。
124、社区护理质量管理评价指标:
①【居民对护理服务的满意度;②居民对护理服务的投诉率】;③【社区护理差错、事故的发生率】;④【社区护理服务的覆盖率】;⑤【空巢老年慢性病患者访视率、居家护理率;】⑥【家庭护理病例建档率、护理计划与患者实际符合率】;⑦【社区护士培训率】。
P216
二、名词解释
1、【护理管理（WHO提出）】:
是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用,并运用设备、环境、社会活动等,在提高人类健康这一过程中系统地发挥作用。
P35
2、【护理管理学】:
是研究护理活动中的管理问题,是管理学理论、原理、原则、方法在护理管理活动中的具体应用。
P35
3、【自我管理】:
是在现代人格心理学基础上形成的一个新概念。
它的核心是人的自我完善。
组织内的个人通过自我认识得到发展和成熟,包括管理者和员工。
也可以说是使组织内的个人通过自我管理的过程达到自我成熟,从而向更自觉的程度发展。
P52
4、【局部弹性】:
在一系列管理环节上保持可以调节的弹性,尤其在重要的关键环节上要保持足够的余地,即局部弹性。
P71
5、【正反馈】:
如果反馈信息使控制系统的输入对输出的影响增大,导致对象系统偏离目标的运动加剧发散,使其不稳定程度增加,叫正反馈。
P73
6、【目标管理（MBO】）:
是一种管理方法,在这种管理方法中,管理者和组织成员一起制定目标,并共同实施目标以保证组织目标的实现。
目标管理通过组织成员亲自参与目标的制定,以实现组织成员的“自我控制”,进而使其努力去完成工作目标。
P85
7、【时间管理】：
指在同样的时间消耗情况下,为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动,以保证重要工作的顺利完成,并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。
P87
8、【非正式组织】：
是正式组织内的成员由于生活接触、感情交流、情趣相近、利害一致、未经人为设计而产生的交互行为,并由此形成自然的人际关系。
P93
9、【组织变革】：
是组织为达成组织目标,根据其外部环境的变化和内部情况的变动,不断对组织成员技术、制度、理念和行为方式进行有意识的调整、创新和发展,以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化,适应未来组织发展的需要。
P105
10、【组织文化】:
是组织在长期的运行过程中表现出来的一种独特的文化形式，是一个复合的整体,是人们对组织体系及组织活动的态度、情感、价值观以及人们所遵守的原则及规章制度等。
P109
11、【决策】:
是人们在认识世界的基础上所开展的一种思维和主观能动活动。
P122
12、【管理沟通】：
是指为了实现组织目标,管理者有目的地交流观点、信息、情报、意见和情感（包括想法、感情和情绪）。
P130
13、【控制】:
是指管理者在动态变化的环境中,为确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。
P132
14、【前馈控制】:
是在系统运行的输入阶段进行的控制,有时也称预防控制或预备控制。
P135
15、【作业】:
就是指从劳动力、原材料等物质资料到最终产品和服务的转换过程。
P137
16、【护理作业控制】:
就是通过对护理服务过程的控制,来评估并提高护理服务的效率和效果,从而提高医院医疗服务的质量。
P137
17、【控制过程】:
是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来,即控制主体将外部作用转换为可直接作用于控制对象的形式,以校正控制对象脱离标准状态的偏差,从而实现维持系统稳定状态的控制过程。
P138
18、【控制系统】:
是指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系,包括受控和施控两个子系统。
P136
19、【护理人力资源规划】:
是人力资源管理的基础性工作，是人力资管理部门和护理管理职能部门根据护理组织目标及业务范围,评估护理人力资源现状及发展趋势,明确护理人员需求并做出人员需求规划的过程。
P146-147
20、【护理人员培训】:
是通过对护理人员的工作指导、教育和业务技能训练,使管理人员在职业道德、工作热情、知识水平、业务技能等方面得到不断的提高和发展。
P147
21、【绩效评价】:
是指组织的上级管理人员对其下属员工在规定时间内所完成的工作任务进行考察评定的过程,是管理者结合被评员工的岗位要求和个人特点，对绩效水平达不到组织要求的护理人员进行调整、培训、转岗、留聘等的管理活动。
P158
22、【关键事件法】:
是将被评价者在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来，并以此作为评价依据的方法。
P160
23、【强迫选择比例法】:
指要求管理者按规定的等级比例对护理人员绩效进行评定并划分等级的方法。
P160
24、【护理服务质量标准体系】:
是指为实现护理质量标准化的目的,将有关标准按其内在联系形成的有机整体。
P170
25、【护理风险】：
是一种职业风险,就是从事护理服务的职业,具有一定的发生频率并由该职业者承受的危险,这种危险包括经济风险、政治风险法律风险和人身风险。
P176
26、【护理风险管理】：
是指了解和掌握护理过程中可能出现的风险,拟定防范措施并监控执行情况,尽量减低风险度以提高护理效果。
P176
27、【护理质量缺陷】:
是指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。
P181
28、【医疗过失行为】：
是指医务人员在医疗活动中,因违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章制度和诊疗护理常规,不是主观故意但是客观上有过失而造成患者损害的医疗行为。
P181
29、【临床数学】:
是指帮助学生将既往学到的基知识与有关疾病的诊断、治疗及护理患者的操作技能相结合,并获得进入健康保健系统所必需的专业及个人技能、态度和行为。
P197
30、【护理教学查房】:
是指教师通过对典型病例或实习护士在临床上所见到的诸多实际问题的系统讲解、示范操作、讨论分析、归纳总结等方法,使学生理论联系实际,掌握所学的临床护理知识,同时培养和锻炼学生的操作能力、观察能力、分析思维能力和
临床实际工作能力的一种教学方法,是临床实习常用的教学手段。
P200
31、【社区护理】:
（我国）是公共卫生学和护理学理论的结合,以人的健康为中心,以社区需求为导向,以个人、家庭和整个社区为服务对象,以
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