跨境电商理论、操作与实务.pptx

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跨境电商理论操作与实务2018长沙民政职业技术学院电子商务李念目录Contents跨境电商概述跨境电商第三方平台选品与商品定价项目1商品发布与优化项目2项目3项目4跨境电商营销跨境电商支付跨境电商物流跨境电商客户服务进口跨境电商项目5项目6项目7项目8项目9跨境电商理论、操作与实务项目1跨境电商概述【知识目标】掌握跨境电商的内涵、分类和特征；了解跨境电商当前存在的问题；了解跨境电商的发展趋势；了解跨境电商的岗位职能。

【能力目标】能够说出跨境电商的内涵、分类和特征；能够指出跨境电商存在的问题和发展趋势。

项目1跨境电商概述任务一跨境电商的概念任务二跨境电商存在的问题和发展趋势项目1跨境电商概述任务引入2014年12月5日，跨境B2B电子商务平台“鑫网易商”上线，该平台给当时热门的海外代购带来了一定的冲击。

鑫网易商由世纪国际集团联合中国国际贸易促进委员会、中国银行、中国电信、银联商务有限公司等共同打造，覆盖欧美8国，包括德国、英国、美国、加拿大等。

该交易系统将在不附加任何中间环节、不掺杂伪劣商品的前提下，以在线方式将数万种境外原产地商品安全送达中国零售商手中。

那么，什么是跨境电子商务？

它和电子商务有什么区别？

它和传统的国际贸易有什么区别？

任务一跨境电商的概念1.1跨境电商的内涵1.1跨境电商的内涵跨境电子商务（Cross-borderE-commerce），简称跨境电商，指分属不同关境的交易主体，通过电子商务手段达成信息交流、商品交易、提供服务的国际商业活动。

跨境电商将传统进出口贸易中的合同磋商、合同订立、合同履行等环节电子化，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易。

分为跨境零售和跨境批发两种模式。

跨境零售包括B2C（Business-to-Customer）和C2C（Customer-to-Customer）两种模式。

跨境批发也就是跨境B2B（Business-to-Business），是指分属不同关境的企业对企业，通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

1.1跨境电商的内涵1.1跨境电商的内涵1.1跨境电商的内涵1.1跨境电商的内涵区别跨境电子商务国内电子商务业务环节业务环节复杂，需要经过海关通关、检验检疫、外汇结算、出口退税、进口征税等环节。

业务环节简单，交易主体跨境电子商务的交易主体是不同关境的主体，可能是国内企业对境外企业、国内企业对境外个人或者国内个人对境外个人。

交易主体遍及全球，有不同的消费习惯、文化心理、生活习俗。

国内电子商务交易主体一般在国内，国内企业对企业、国内企业对个人或者国内个人对个人交易风险跨境电子商务行为发生在不同的国家，每个国家的法律都不相同，交易双方对商标、品牌等知识产权的认识比较一致，侵权纠纷较少适用规则跨境电子商务需要适应的规则多、细、复杂。

国内电子商务只需遵循一般的电子商务规则1.1跨境电商的内涵区别传统国际贸易跨境电子商务运作模式基于商务合同的运作模式借助互联网电子商务平台订单类型大批量、少批次、订单集中、周期长小批量、多批次、订单分散、周期相对较短交易环节复杂（生产商贸易商进口商批发商零售商消费者），涉及中间商众多简单（生产商零售商消费者或者生产商消费者），涉及中间商较少运输方式多通过海运和空运完成，物流因素对交易主体影响不明显通常借助第三方物流企业，一般以航空小包的形式完成，物流因素对交易主体影响明显通关、结汇海关监管，规范，可以享受正常的通关、结汇和退税政策通关缓慢或有一定限制，易受政策变动影响，无法享受退税和结汇政策争议处理健全的争议处理机制争议处理不畅，效率低1.1跨境电商的内涵1.2跨境电商的分类1.3跨境电商的特征任务引入跨境电子商务行业市场研究报告显示，B2B电子商务占跨境电子商务交易额的83.5%，网络购物占14.3%，在线旅游占2.2%。

但由于B2B电子商务无法完成在线交易，所以，其实际商业价值和赢利空间无法和在线购物电子商务相比，这也是Taobao、Amazon、eBay等在线购物公司能做到几百亿美元市值，而全球都没有特别大的B2B电子商务公司的原因所在。

你认为未来几年跨境电商的发展会和以淘宝为典型的内贸电商平台一样进入黄金发展期吗？

任务二跨境电商存在的问题和发展趋势2.1跨境电商存在的问题2.2跨境电商的发展趋势2.3跨境电商的岗位和职业素养岗位级别职业岗位职业素养初级岗位客户服务能运用邮件、电话等沟通渠道，熟练运用英语以及法语、德语等小语种和客户进行交流视觉营销既精通设计美学又精通视觉营销，能拍出合适的商品图片和设计美观的页面网络推广熟练运用信息技术编辑、上传、发布商品，能利用搜索引擎优化、交换链接、网站检测等技术和基本的数据分析方法进行商品推广2.3跨境电商的岗位和职业素养岗位级别职业岗位职业素养中级岗位市场运营管理既精通互联网，又精通营销推广，了解当地消费者的思维方式和生活方式，能够运用网络营销手段进行商品推广，包括活动策划、商品编辑、商业大数据分析和用户体验分析等采购与供应链管理所有电商平台的成功都是供应链管理的成功。

跨境电商从商品方案制订、采购、生产、运输、库存、出口到物流配送等一系列环节都需要专业的供应链管理人才国际结算管理灵活掌握和应用国际结算中的各项规则，能有效控制企业的国际结算风险，切实提升贸易、出口、商品及金融等领域的综合管理能力和应用法律、法规水准高级岗位高级职业经理人具有管理和掌控跨境电商企业的综合素质跨境电商领军人物具有前瞻性思维，引领跨境电子商务产业发展实训1：

跨境电商十大模式分析【模式一】“自营+招商”模式典型案例：

苏宁海外购【模式二】“直营+保税区”模式典型案例：

聚美海外购【模式三】“保税进口+海外直邮”模式典型案例：

天猫国际【模式四】“自营而非纯平台”模式典型案例：

京东海外购【模式五】“自营跨境B2C平台”模式典型案例：

亚马逊海外购、1号海购、顺丰海淘【模式六】“海外商品闪购+直购保税”模式典型案例：

唯品会全球特卖【模式七】“直销、直购、直邮”的“三直”模式典型案例：

洋码头【模式八】“导购返利平台”模式典型案例：

55海淘网【模式九】“垂直型自营跨境B2C平台”模式典型案例：

蜜芽宝贝【模式十】“跨境C2C平台”模式典型案例：

淘宝全球购、美国购物网实训1：

跨境电商十大模式分析跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

跨境电子商务具有全球性、可追踪性、无纸化、多边化和透明化的特征。

当前跨境电子商务还存在不少问题，未来跨境电子商务的发展趋势是：

商品品类和销售市场更加多元化；交易结构上，B2C占比提升，B2B和B2C协同发展；交易渠道上，移动端成为跨境电商发展的重要推动力；在大数据时代，产业生态更为完善，各环节协同发展。

项目小结谢谢观看PhotoshopCC网店美工全能一本通店面装修+商品摄影+后期处理+详情页设计第1章长沙民政职业技术学院电子商务李念目录Contents跨境电商概述跨境电商第三方平台选品与商品定价项目1商品发布与优化项目2项目3项目4跨境电商营销跨境电商支付跨境电商物流跨境电商客户服务进口跨境电商项目5项目6项目7项目8项目9项目2跨境电商第三方平台跨境电商理论、操作与实务【知识目标】了解跨境电商第三方平台的分类；了解各个平台的特征；熟悉各个平台的规则；掌握各个平台的基本操作。

【能力目标】能够根据企业自身的特点和商品的特性，选择合适的跨境电商平台；能够在各个跨境电商平台完成账号注册；能够掌握各个跨境电商平台的相关规则。

项目2跨境电商第三方平台任务一跨境电商第三方平台概述任务二典型跨境电商第三方平台介绍项目2跨境电商第三方平台任务引入中国电子商务研究中心发布了20152016年中国出口跨境电子商务发展报告。

报告显示，2015年，中国跨境电商交易规模5.4万亿元，同比增长28.6%。

其中，出口跨境电商交易规模为4.5万亿元，同比增长26%。

在出口跨境电商模式结构中，B2B市场交易规模为3.78万亿元，同比增长25%。

出口B2C的主要市场美国、欧洲等本土零售市场高度发达。

报告还认为，在未来趋势方面，低价倾销难以为继，企业需要提升品牌，未来，速卖通、eBay等第三方平台可能逐步天猫化，同时大卖家或将脱离平台自建站点打造电商品牌。

任务一跨境电商第三方平台概述跨境电商第三方平台即电商销售平台，是外贸企业展示商品和进行交易的场所。

其买卖双方一方是作为卖家的国内外贸企业，另一方是作为海外买家的消费者。

第三方平台提供方是为外贸企业自主交易提供信息流、资金流和物流服务的中间平台，它们不参与物流、支付等中间交易环节，其盈利方式是在交易价格的基础上增加一定比例的佣金作为收益。

1.1跨境电商第三方平台的定义1.2跨境电商第三方平台的类型任务引入2010年3月，小茗成立一家名为“小茗同学”的服饰公司，注册资本为人民币30万元。

该公司集网上销售、订单加工和商贸合作为一体，承接童装加工、贴牌加工以及OEM&ODM订单，商品主要目标对象是46岁的儿童。

近年来，随着人力成本以及原材料成本的增加，该公司在代加工上的利润越来越低。

因此，小茗决定公司走自创品牌之路。

2017年1月，“小茗同学”首次推出自创品牌“有机T恤”1万件，该商品在一个星期内通过线上和线下销售方式被销售一空。

现在，跨境电子商务发展迅速，小茗作为公司的总经理，看到同行在跨境电商上做得风生水起，迫切想选择一个适合本公司的跨境电子商务平台推广公司的“有机T恤”。

面对众多跨境电子商务平台，小茗该如何选择？

任务二典型跨境电商第三方平台介绍2.1全球速卖通平台全球速卖通，简称速卖通，是阿里巴巴集团旗下覆盖全球的跨境电商平台，在这个平台上，你可以把商品卖到你可以想到的几乎任何国家去。

从2010年开始，经过7年的飞速发展，速卖通已拥有44个品类，18个语种站点，业务遍及全球220多个国家和地区，成为全球最活跃的跨境电商平台之一，也是我国最大的国际B2C交易平台。

2.1全球速卖通平台2.1全球速卖通平台TradeMessage多种快递+海外仓国际支付宝Escrow2.1全球速卖通平台2.2亚马逊平台Amazon，中文名亚马逊，是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图，是最早开始经营电子商务的公司之一。

亚马逊成立于1995年，一开始只经营网上书籍销售业务，现在已成为全球商品品种最多的网上零售商。

亚马逊在全球共有10个站点，拥有跨越全球的109个运营中心所组成的物流体系，物流配送覆盖185个国家和地区，全球活跃用户超过2.85亿人。

2.2亚马逊平台（FulfillmentbyAmazon，FBA）2.2亚马逊平台2.2亚马逊平台亚马逊的收入来源于自营商品的销售收入和平台的服务费。

针对使用亚马逊平台的卖家，亚马逊一般收取5%15%的佣金，如果卖家使用亚马逊物流，亚马逊还会额外收取物流费和仓储费。

2.3eBay平台eBay是一个可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。

eBay集团于1995年9月成立于美国加州硅谷。

eBay是全球最大的C2C平台，其在全球范围内拥有3.8亿海外买家，1.52亿活跃用户，以及8亿多件由个人或商家刊登的商品，其本地站点覆盖了全球38个国家和地区。

eBay对卖家的要求很严格，对商品质量要求较高，有价格优势，能做到真正的物美价廉。

2.3eBay平台eBay是一个可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。

eBay集团于1995年9月成立于美国加州硅谷。

eBay是全球最大的C2C平台，其在全球范围内拥有3.8亿海外买家，1.52亿活跃用户，以及8亿多件由个人或商家刊登的商品，其本地站点覆盖了全球38个国家和地区。

eBay对卖家的要求很严格，对商品质量要求较高，有价格优势，能做到真正的物美价廉。

2.3eBay平台2.3eBay平台2.3eBay平台2.4敦煌网敦煌网创建于2004年，是我国首家为中小企业提供B2B网上交易服务的网站，是为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。

目前，敦煌网已经实现120多万国内供应商在线、在售3000多万种商品、业务遍布全球224个国家和地区以及达到了1000万买家在线购买的规模。

敦煌网每小时有10万买家实时在线采购，每3秒就产生一张订单。

2.4敦煌网2.4敦煌网2.4敦煌网中英文站点/翻译佣金制，免注册费DHpay“仓库发货”物流服务2.5Wish平台Wish平台创办于2013年，是一家新兴的移动B2C跨境电商平台，2014年成为跨境电商界的黑马。

Wish不同于前4家跨境电商平台，移动端是其客户的主要来源。

Wish日均活跃用户超过100万，日均新用户超9万，超过90%的用户来自移动端。

其App上销售的商品物美价廉，包括非品牌服装、珠宝、手机、淋浴喷头等，大部分商品都直接从中国发货。

2.5Wish平台2.5Wish平台2.6五大跨境电商平台对比分析平台项目亚马逊eBay速卖通敦煌网Wish创建时间19951995201020042013跳出率29.68%27.43%59.87%77.02%24.98%入驻难度难难难容易一般佣金5%15%10%5%4.5%12%15%物流FBA国际e邮宝万邑通线上发货DHLink海外仓：

美国主要收款方式银行转账Paypal国际版支付宝，电汇DHpay，银行自动转账PayEco实训2创建敦煌网账号，创建店铺第1步：

创建Dhgate账号创建敦煌网账号，创建店铺第1步：

创建Dhgate账号实训2创建敦煌网账号，创建店铺第1步：

创建Dhgate账号实训2创建敦煌网账号，创建店铺第2步：

创建店铺实训2创建敦煌网账号，创建店铺第2步：

创建店铺实训2创建敦煌网账号，创建店铺第2步：

创建店铺实训2创建敦煌网账号，创建店铺第2步：

创建店铺实训2本项目对跨境电商第三方平台的相关信息进行了介绍，比较详尽地介绍了行业内比较活跃的五大跨境电商平台的特点、平台的运行模式等，并对五大跨境电商平台的特点进行了比较分析。

项目小结谢谢观看PhotoshopCC网店美工全能一本通店面装修+商品摄影+后期处理+详情页设计第1章长沙民政职业技术学院电子商务李念目录Contents跨境电商概述跨境电商第三方平台选品与商品定价项目1商品发布与优化项目2项目3项目4跨境电商营销跨境电商支付跨境电商物流跨境电商客户服务进口跨境电商项目5项目6项目7项目8项目9跨境电商理论、操作与实务项目3选品与商品定价【知识目标】知道跨境电商选品的考量因素及注意事项；知道跨境电商选品的分类和方法；知道跨境电商货源选择的途径和方法；了解跨境电商商品的价格构成；了解跨境电商商品的定价策略。

【能力目标】能够选择适合不同目标市场的商品；能够为商品找到稳定的货源；能够对所选商品制定有利可图的价格。

项目3选品与商品定价任务一跨境电商选品任务二跨境电商商品定价主要内容项目3选品与商品定价任务引入小明在选择好跨境电商出口平台之后，随即面临着选择商品（选品）的问题。

如果选择市场上销售得好的商品，因为大家都想做，竞争激烈，往往会陷入价格战；如果选择市场上销售得不好的商品，竞争对手少，但是顾客不买单，又会面临滞销风险。

那么，小明要卖什么商品才好呢？

任务一跨境电商选品任务分析小明面临的问题是选品及商品定价问题。

在选品方面，小明需要了解选品的考量因素及注意事项、选品的分类与方法、货源的选择等内容。

关于电商选品，业内有句话叫“在电商平台，选对商品就成功了80%”。

这句话虽然不够严谨，但是，这句话也实实在在说明了电商选品的重要性。

以下分别从选品的考量因素及注意事项、选品的分类与方法、货源的选择等三方面进行分析。

任务一跨境电商选品1.1选品的考量因素及注意事项一、选品的考量因素1.1选品的考量因素及注意事项二、选品的注意事项1.2选品的分类和方法一、选品的分类1.2选品的分类和方法二、选品的方法1.3货源的选择任务实施任务实施欧美市场的购买力比较强、市场比较规范任务实施任务实施任务引入假定小明选择的跨境电商出口平台是敦煌网，选择的出口商品是指尖陀螺，那么，小明要为指尖陀螺定价多少呢？

小明当然希望价格越高越好，但是价格太高商品就会丧失竞争力，所以定价不能太高；但是定价过低，小明无法从中赚取利润。

小明又开始犯愁了。

我们的任务：

帮助小明为指尖陀螺商品定价。

任务二跨境电商商品定价任务分析在定价方面，小明需要明确价格的构成、跨境电商外贸新人定价要领及定价策略。

搜索排名对于我们的商品销售至关重要，而价格因素往往与平台的搜索排名有非常大的关联。

与传统贸易商品的定价相比，跨境电商的商品定价多了跨境电商平台费用。

任务二跨境电商商品定价2.1跨境电商商品的价格构成及定价要点一、商品的价格构成2.1跨境电商商品的价格构成及定价要点二、跨境电商外贸新人定价要点2.1跨境电商商品的价格构成及定价要点三、跨境电商平台的价格调研2.2跨境电商商品的定价策略任务实施小明整理数据后发现敦煌网上指尖陀螺销量最高的店铺销售了640042批（每批为30件），价格范围为1.941.68美元；销量第二高的店铺销售了621100批（每批为50件），价格范围为0.621.01美元。

在此基础上，小明得出前十家店铺的最低定价为0.62美元，最高价格为7.84美元，最小订单数量区间（MOQ）为3065件。

根据现有卖家的定价，小明将指尖陀螺的定价范围初步框定在0.627.84美元。

任务实施如果小明想从销售50件指尖陀螺中赚取10%20%的利润，他在敦煌网卖家平台输入的定价范围将为2.33美元2.51美元，买家看到的定价范围为2.55美元2.74美元。

价格=（进货成本+利润+国际邮费）/（1-支付手续费率）销售数量美元对人民币汇率任务实施基于商品价值的定价法适合于竞争者较少的商品，如果小明销售的是由国内某个大师设计制作的手工指尖陀螺，那么可以依靠文案来提升消费者的心理价格，进而制定一个利润率比较高的价格。

但是因为小明尚无法在短期内找到知名工匠，只是销售普通的指尖陀螺，因此不适合采用该种定价方法。

实训3差异化成就了三家公司ANKERJackeryLepow思考：

结合上述案例，分析各个跨境电商平台的卖家应该如何选品。

本项目对跨境电商的选品和定价的相关知识进行了讲解，并且模拟了初入跨境电商行业的小明的选品及定价过程。

在选品方面，选品的考量因素有商品处于生命周期的上升期、便于运输、售后简单、附加值高、具备独特性、价格合理、合规合法。

选品的注意事项包括：

符合平台特色，遵循平台规则，最大限度地满足目标市场的需求。

选品的分类包括主动选品和被动选品；货源的选择包括线上货源和线下货源。

在定价方面，商品的价格构成包括进货成本、跨境物流成本、跨境电商平台成本、售后维护成本、其他综合成本、利润等6部分。

跨境电商商品传统的定价策略包括基于竞争对手的定价、基于成本的定价、基于商品价值的定价等三种策略。

项目小结谢谢观看PhotoshopCC网店美工全能一本通店面装修+商品摄影+后期处理+详情页设计第1章长沙民政职业技术学院电子商务李念目录Contents跨境电商概述跨境电商第三方平台选品与商品定价项目1商品发布与优化项目2项目3项目4跨境电商营销跨境电商支付跨境电商物流跨境电商客户服务进口跨境电商项目5项目6项目7项目8项目9跨境电商理论、操作与实务项目4商品发布与优化【知识目标】知道发布商品的步骤；知道优化商品的方法；知道文案的重要性；知道装修店铺的工具和方法。

【能力目标】能够整理商品包并能在不同平台上发布商品；能够使用多种方法优化商品；能够撰写文案；能够装修店铺。

项目4商品发布与优化任务一商品发布任务二商品优化任务三文案策划任务四店铺优化及推广主要内容项目4商品发布与优化任务引入假定小明选择敦煌网作为跨境电商出口平台，并且决定销售“手机支架”，也就是说小明已经选择好跨境电商出口平台及商品，下一步需要做的事情就是把选择好的商品信息发布到敦煌网上，让顾客可以搜索到。

那么，小明该怎么操作呢？

任务一商品发布任务分析小明现在面临的问题是商品发布问题。

小明需要弄明白不同跨境电商平台发布商品的步骤及注意事项，而且还要能够充分利用视觉营销的手段，拟定令人耳目一新的标题，选择搜索关键词，上传高质量的照片，配上令人过目不忘的文案。

迎合买家的关注点是卖家发布商品信息取得成效的关键。

通常来说，买家的关注点包括商品图片、商品标题、价格、是否包邮、商品功效等信息。

那么，卖家发布的商品信息就要包括这些内容：

基本信息、销售信息、内容描述、包装信息、运费信息和其他信息等。

任务一商品发布1.1整理商品包一、商品包的内容1.1整理商品包二、整理商品包的注意事项1.图片高清、无水印修图工具：

Pohotoshop1.1整理商品包二、整理商品包的注意事项2.标题

（1）制作流程数据纵横；关注卖家频道、卖家论坛；eBay、Amazon等国外电商网站；GoogleTrends（谷歌趋势）；海外论坛。

1.1整理商品包二、整理商品包的注意事项2.标题

（2）标题设计策略三段法第二段，属性词，如描述长度、高度、颜色、材质、功能、配置、款式的词，其影响排行和点击率。

第一段，核心词，即行业热门词，其影响排行和点击率。

第三段，流量词，即能带来流量的词。

1.1整理商品包二、整理商品包的注意事项2.标题（3）标题设置的注意事项应包括商品关键词，准确的商品关键词能让买家更精准地搜索到卖家的商品；显示商品特点，如颜色、尺寸、风格、材质等；显示能提供的特色服务；多用形容词去描述商品，尽量写满关键词，可更多地填写属性，可以引入长尾词流量。

符合平台的要求。

敦煌网140个字符，亚马逊不能超过200个字符。

1.1整理商品包二、整理商品包的注意事项3.关键词

（1）四步设置关键词该词所属的上级类目，能够包含该核心词该词所属的上级类目，能够包含该核心词的词语。

针对一些特别专业或偏门的词，的词语。

针对一些特别专业或偏门的词，可以通过此词来增加曝光量。

可以通过此词来增加曝光量。

该词的同义词该词的同义词&近义词，或在与买家的交近义词，或在与买家的交流中，结合全球不同国家对同一个产品的流中，结合全球不同国家对同一个产品的不同叫法，设置起来。

不同叫法，设置起来。

确定一个核心词确定一个核心词向上延伸向上延伸向下延伸向下延伸平行延伸平行延伸该词的细分词，可从材质、形状、功能、该词的细分词，可从材质、形状、功能、用途等方面设置。

用途等方面设置。

Step1Step2Step3Step41.1整理商品包二、整理商品包的注意事项设置关键词例子Step1确定核心词phonecaseStep2向上拓展，更大范围的词，更大的覆盖面phoneaccessoriesStep3向下拓展，更有针对性，更准确材质：

pucase,leathercase,tpucase型号：

caseforiphone，caseforSamsung用途：

phoneprotectioncase修饰词：

hardcase，softcase，waterproofcaseStep4近义词，同义词，不同组合替换Phonecover，mobilecase，mobilephonecase1.2商品发布操作一、商品发布