顶岗实习报告潍坊职业学院汽车.docx
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顶岗实习报告潍坊职业学院汽车
顶岗实习
报告
二级学院汽车工程学院
学生班级汽车技术服务与营销一班
学号14104xxx
学生姓名小明
企业指导教师李老师
校内指导教师王老师
实习单位潍坊广博汽车销售服务有限公司
20xx年5月10日
1实习目的
阶段实习是学校教学的一个重要组成部分，学生社会实践虽然安排在一个完整的学期进行，但并不具有绝对独立的意义。
它的一个重要功能，在于运用教学成果，检验学习效果。
就是看一看课堂教学与实际工作到底有多大距离，并通过综合分析，找出教学中存在的不足，以便为完善教学计划，改革教学内容与方法提供实践依据。
我是潍坊职业学院汽车工程学院，汽车技术服务与营销一班的学生，我从入学起就知道我们班是实验班，人数较少，也会优先就业。
我在这两年的学习中确实发现我们的老师都是学院里的优秀教师，他们不管教授我们书本上的知识，还会通过视频，图片等形式来传授社会经验，并应用到我们的实训中。
正是因为老师对我们平时做的培训，让我在踏入社会这一天也有了充分的心理准备，也对自己的岗位有深刻的认识，是有目标的前行，而不是茫然无知。
培养学生的实际动手能力，而这种实际能力的培养单靠课堂教学是远远不够的，尤其是汽车维修这门实践性很强的学科，必须从课堂走向工厂。
近几年来，我校在教学实习单位的安排上侧重于对口实习工厂，目的就在于让学生通过亲身实践，了解实际的操作过程，熟悉工厂管理的基本环节，实际体会一个对汽修工人的基本素质的要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
2016年当我离开校园真正到单位实习时才发现在大学学习汽车技术服务与营销专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，每个企业的文化和技能都不一样，我们要学会随机应变。
2实习单位简介
2.1地理位置
潍坊广博汽车销售服务有限公司地址位于中国风筝之都潍坊，山东省潍坊市奎文区潍州路369号（邮编：
261041），位于奎文区潍州路，四周都是与汽车有关的公司，潍州路是很繁华的汽车买卖地带，濒临白浪河，环境秀丽，交通便捷，地理位置优越。
2.2管理概况
上海大众六星级服务经销商——潍坊广博，现已全面开展上海大众阳光易手车业务，从品牌二手车收购、整备、销售、过户、汽车保险、信贷、质保、售后维修等各方面形成了定制化专业服务，选择上海大众品牌二手车，选择上海大众六星级服务经销商潍坊广博，体验专业、周到的服务，使您的用车生活舒心畅快！
Das WeltAuto是德国大众旗下的全球易手车品牌，已在近30个国家为客户提供标准统一的专业易手车服务。
2013年正式进入中国，上海大众阳光易手车由此诞生。
我们始终坚持质量检查、质量保证、金融保险等，车辆定制，车辆美容，7天退还，置换业务，试乘试驾等8项服务承诺，让每一辆大众再造的易手车都犹如新生。
每辆认证的阳光易手车都必须经过严苛的133项德国大众全球统一检测标准。
2.3与所学专业相关的岗位、设施设备情况
1．主要相关岗位
我们公司主要的职位有：
销售顾问、前台接待、保险专员、服务顾问、客服专员、收银、市场专员、市场经理、大宗业务精露、人事行政专员、销售经理、售后经理、维修技师、车间主任、仓库管理员等。
2．主要设施
我们公司有高雅的办公环境。
公司人员一人一台电脑，并有专门的办公区域，顾客有专门的休息区，游戏区，招待区等。
我们还贴心的为孩子们设置动画片专区，游玩专区，尽量满足我们顾客的需求、
我们有丰富的薪资待遇。
每个新人实习期为三个月，基本工资为1500，实习期结束就会有底薪加提成，售后服务顾问月薪大约在3000—6000不等。
提高了年轻人的工作热情。
我们有成熟的晋升渠道。
每个季度会评出优秀员工并对他们进行奖励，激励他们更好的工作，高管的职位一旦出现空缺就会从优秀员工中经领导们商定被选出，这就为每个员工提供了平等的机会，不论你的工龄，你的年龄，只要你够努力，够拼，敢做，你就会是下一任高管。
我们有专业的培训。
在三个月的试用期中每个新人都会有专门的师傅带着，他们会手把手的教你系统和跟客户的一些沟通技巧，这为我们新人的成长提供了巨大的帮助。
我们跟着师傅下车间，帮他们进行车辆预检，为客户提供最贴心最优质的服务。
每一年我们都会下发新任务，如果有技术更新就会互相学习，去不同的公司参观。
学习别人的长处，弥补自己的不足。
我们有定期的旅游拓展。
每年公司都会举办运动会，增强公司的友谊，也为同事们提供了放松的空间，还会在别的节日举行相关主题的活动，比如“三八妇女节”会让全公司的女同事进行拔河比赛，并为他们发放福利，感受大家庭的温暖。
每年公司的总结大会都会办的格外隆重，每个部门出几个节目，来活跃现场气氛，还有董事长发红包活动，现场其乐融融。
3．企业文化
·遵守国内外的法律及法规精神，通过公开、公正的企业活动争做得到国际社会信赖的企业市民
·遵守各国、各地区的文化和风俗习惯，通过扎根于当地社会的企业活动为当地经济建设和社会发展作出贡献。
·以提供有利于环保的安全型产品为使命，通过所有的企业活动为创造更美好更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。
·在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术，为满足全球顾客的需求提供充满魅力的产品和服务。
·以劳资相互信赖、共同承担责任为基础，造就出能够最大限度发挥个人创造力和团队力量的企业文化。
·通过全球化的创造性经营努力实现与社会的协调发展。
3实习内容
在学校给我们应届毕业生安排了顶岗实习的时间里，我在潍坊广博汽车销售服务有限公司实习，我应聘的职位是销售服务顾问，作为一名汽车销售服务的服务顾问，从找工作到找到工作、再到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多在课堂上无法学到知识，同时掌握了适应社会的各种能力，相信此次经历对我而言是一笔宝贵的财富。
我把这几个月学到的工作内容和社会经验积累总结为以下几点：
3.1了解企业文化，认清工作职责的培训期
当我来公司的第一天，我在人事部门等待领导来接我到分公司的时候，我心里无比紧张，不停地在搓手，身体在晃动，用和别人聊天来消除的紧张，我的脑海在想象售后经理会是怎么样一个人，他会不会不好相处，长得会不会很吓人，我见了他第一面应该说什么，这些都在我的脑海里频繁出现，后来他找人带我，跟我讲汽车商标掌握所有的汽车商标是汽车销售人才最起码掌握的汽车销售基础知识。
虽然你卖的只是某一个品牌的车，但知道其他汽车商标能体现出你对汽车的了解、表现出你的专业性。
即便认不出所有的汽车商标，至少你要能够讲出大部分常见的汽车的商标。
汽车岗位真正的汽车销售人才都会很系统地掌握所有的汽车岗位，因为了解所有的汽车岗位能让汽车销售员更详细地解答客户的问题。
汽车岗位中包括了汽车维修、汽车用品与配件、汽车销售、汽车装饰美容等四个大方面，其中汽车维修细分又涵盖了22个岗位、汽车用品与配件14个岗位、汽车销售15个岗位、汽车装饰美容12个岗位等。
了解了所有的汽车岗位，一来可以在自己的销售过程中解答很多专业性的问题、二来也知道自己应该和其他同事间应该有怎样的配合才能提高工作效率。
汽车商标、汽车术语、汽车岗位三大块都是汽车的基础知识，却也是汽车销售基础知识。
汽车销售不是油嘴滑舌就能把客户拉下来，能给予客户信心的、最大的成分是专业。
3.2迅速进入角色转变，做好本职工作
转眼一个多月过去了，我们同事之间都互相了解了，在这期间也不断的有新同事的加入，我们都互相交流，取长补短。
我很快就适应了公司的生活，不再像在学校时那么懒散，虽然我每天起得很早，要半个月多小时的车程才能到公司，但我并没有感觉得到累，而是觉得很充实，很快乐。
每天有不一样的客户要面对，对于我来说每天都有新挑战，所以我很热爱我的工作，我们4S店在潍坊来说是比较正规的，也位于潍州路，汽车销售最繁华的街道，竞争也是很大的，压力也很大。
3.3户外拓展，增进各部门的情感
我们公司经常组织各种活动，来增进各个分公司和各个部门的情感，以致于更好的为公司效力。
2017．3.12我们进行了户外爬山比赛，下午两点有公司派车每个部门留下一名值班人员，其余人员都被送到马山统一集合点集合，到达集合点后，各公司清点人数，然后进行合影，董事长致开幕词，然后开始跑，全场总共5公里，每个人都在努力，我也在不停地超越，最后我取得了女子组第四的好成绩，这是第一次参加公司的活动，心里格外激动，我们的服务都做得非常好，下来之后都有人为你送水，擦汗，这个企业给我带来了太多的感动，让我相信这个社会还是很团结的。
我们都穿着统一的服装，走过同样的路，在一个地方相遇并为之奋斗，这一切都让我觉得太感动，通过这场比赛让我认识了很多朋友，他们的细心，关怀，都让我们感受到企业的文化魅力。
每一年的3.8节我们公司都会举行趣味运动的活动，这一次的项目有拔河，跳大绳，我们利用中午休息时间，各公司进行比赛，拔河的比赛我们获得了第二名，每个人发了一枝玫瑰一个抱枕。
第二场跳大绳，有我带头，发挥了我们的团队协作优势夺得第一，一举成名，我们8个人连跳200多个，直接惊呆了所有人。
名次并不重要重要的是，我们能更加团结，更加了解。
我们每年夏天都会有答谢老客户活动，我们自己准备的烧烤，肉串，青菜，馒头，各种料理，应有尽有，大家都一起帮忙，利用休息时间把肉串都串好，还有的同事从家里带锅碗瓢盆，真的很像一家人在一起吃饭，还会互相交流经验，也聊聊家常。
客户们都为我们的团结竖起大拇指。
这就是我在潍坊的家。
3.4爱岗敬业，总结经验
经过几个月的实习工作使我成熟了许多，受益颇多。
首先，我对汽车有了更多的了解和认识。
以前认为汽车买回家只要加油就可以一直使用，不会出什么大故障的。
现在才知道汽车也和人一样，需要很好的呵护，要定期进行仔细的保养，要及时使用一些燃油添加剂、发动机保护剂等，不但可以提高汽车的各项使用性能，甚至还可以延长汽车发动机的使用寿命。
平时在学校里我们学到的知识还是太过于理论，而这次实习给了我们机会，让我学会实践的重要。
所谓实习，就是从实践中学习，这是我在实习中体会出来的。
学习不能光靠舒舒服服地坐在课室里听老师讲理论，还要走出课室，抛开重重的书本，走向社会去学习。
因为，外面的世界无限大，那里有很多在书里学不到的宝贵知识，况且书本知识也是来源于实践，理论知识就是在实践中体验生活、体验工作而形成的理论概括。
因此，我们更应学习——工作——再学习，发掘自己的实力，寻找我们的理想，实现我们的理想。
在这次实习的过程中我明白了许多。
首先明确本次实习的目的，在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高我们的思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力以及待人接物与外界沟通的能力，以便把我们培养成为具有较强实践能力、良好职业道德、高技能、高素质的，能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。
身为一名服务顾问是与客户接触交流的第一线，我们要学会怎样去与人相处，与不同的人相处，怎样去工作，去做好工作。
与人相处之道不外乎真诚、用心。
作为服务顾问，就要理解客户的情绪和心情，当你做错事时候，要有勇气承认错误和道歉。
这就是通过这两个月的实习给了自己的深刻体会。
随着时间工作的深入，我越来越适应服务顾问的工作。
通过这次实习,让我看清自己需要什么，同时也让我吸取了许多工作和社会经验，这将对我以后踏足社会，谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。
今后，我会带着这些宝贵的经验，在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战！
4实习体会
转眼之间，三个月的实习期结束了，回顾这几个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。
这几个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我已经掌握了售后服务的流程，也懂得跟客户沟通的技巧，因为受企业文化的影响，我懂得与同事之间团结友爱，互帮互助，通过我自身的不懈努力得到了领导和同事的认可，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。
我将从以下几个方面总结汽车技术服务及技术服务与营销岗位工作实习这段时间自己的体会和心得。
4.1努力学习，理论结合实践，提高自身工作能力
在汽车技术服务与营销岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。
在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：
我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以致于很多时候办一件事时觉得手足无措，无法学以致用。
同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。
信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。
通过这三个月的实习，并结合汽车技术服务与营销岗位工作的实际情况，认真学习的汽车技术服务与营销岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。
4.2努力工作，尽全力做好本职工作
在汽车技术服务与营销岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。
虽然开始始由于经验不足和认识不够，觉得在汽车技术服务与营销岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，不耻下问，经常去车间和老师傅们一起交流，学习一些修车的基本常识，这样也为客户能更好的介绍。
为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间熟悉自己的工作职责，把系统尽快练熟，接车流程反复观看，另一方面我虚心向师傅、同事请教使自己对汽车技术服务与营销岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。
根据汽车技术服务与营销岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点， 尽心尽力完成汽车技术服务与营销岗位工作的任务。
三个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞扬。
4.3尽快适应社会，以极大的热情投入到工作中
从大学校门跨入到汽车技术服务与营销岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。
但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。
转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。
4.4发扬企业文化，在完成本职工作的同时协助其他同事
在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。
个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。
实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同进步。
没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。
相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。
很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。
优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。
但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应
4.5学无止境
在汽车技术服务与营销岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。
思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。
在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：
我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。
同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。
信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。
通过这两个月的实习，并结合汽车技术服务与营销岗位工作的实际情况，认真学习的汽车技术服务与营销岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。
通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
4.6自身存在的缺点
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对汽车运用技术岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。
针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点：
1、积极参加公司组织的各项活动。
2、保证公司利益，不做违背公司规定的事情。
3、在公司新产品宣传时，应该大力支持，用微信、QQ转发。
4、身为服务顾问应该切实考虑顾客的感受，不能胡乱承诺。
5、在预检过程中仔细检查车辆的使用情况，避免危险发生，为顾客排除安全隐患。
6、做好分内的事，不去干涉别的部门的工作，但可以相互协调。
7、上班时间不外出购物，中午在食堂吃工作餐，保证人身安全。
致谢
在实习的这三个月里，我要感谢的人有很多，感谢我的企业导师，领导，同事，家人还有校内指导老师。
如果没有他们的支持和鼓励，我不会这么顺利的坚守岗位，解决问题不会那么得心应手，也不会这么快的融入社会，深得领导和同事们的喜爱。
首先衷心的感谢潍坊广博大众公司给我这样一个实习的机会，公司作为潍坊市认证的“青山年实训基地”能给大学生一个公平竞争的平台，让他们适应社会，完成角色的转变，并能够将所学的专业知识运用到实践中，理论结合实践，让他们建立信心。
其次我要感谢我的企业指导老师李经理，身为销售经理，他没有一点官架子对我们每一个员工都和蔼可亲，他笑起来那迷人的小眼睛简直能迷倒万千少女，他是厂里的老员工，拥有丰富的专业技能，他不怕辛苦，给我们手把手的传授经验，晚上下班后还给我们培训，他认真负责，对待新人耐心指导，带我们下车间感受技师们的辛苦。
他还带我们去各个厂子参观学习，这种温暖，无疑给刚入社会的我们带来温暖，我们都特别喜欢他。
正是因为有师傅们的指导和讲解让我在实践训练中做到不骄不躁，使我学习的理论知识有了根基，提高了对专业的认识，实习也因此得以顺利完成。
我也要感谢我的指导教师王老师的认真指导和帮助，最然我们不在学校了，但老师的心还是牵挂着我们，学校有什么文件下达，他会第一时间通知我们，而且每一条都解释的特别详细，还要求班干部们多核实几遍，生怕给我们制造一点麻烦。
我很爱我的老师，他总是一丝不苟，总是给我们放一些励志的视频，让我们懂得感恩，懂得社会道德，一定要先做一个好人，才能做好事。
那些视频我们看了很有启发，他就像我们的爸爸妈妈一样，指导着我们，让我们脚踏实地做人、做事。
最后我还要感谢我的家人和朋友，因为刚参加工作，每天会遇到各种各样的客户，你会受各种各样的委屈，这对我来说也算挫折，我就会跟他们诉说，他们就会为我讲解，然后出各种主意来为我排解。
我真的有组那牛角尖的时候，自己躲在厕所偷偷的哭，朋友们会经常来看我，给我讲他们遇到的奇葩客户，他们让我变得坚强。
家长永远都会在背后默默的支持你，所以你还怕什么，有什么过不去的坎呢!
只要你开心他们就开心，他们会给我物质上和精神上的需求，我真的感谢他们，你们辛苦了，我爱你们！
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