管理者对a类工作的管理要点.docx
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管理者对a类工作的管理要点
管理者对a类工作的管理要点
篇一：
管理者及管理技术管理者1、卓越的管理者2、管理者的管理机能3、管理人员职务分析法4、管理者自我启发法5、主管人员应学习之技术6、管理循环一、卓越的管理者你的工作大部分要由你的部属来完成,你的责任就是要训练你的部属与你一样,具有更强的工作能力与责任感老子曾有句名言:
[治大国者若烹小鲜],他的意思是说治理大国虽然千头万绪,但只要能懂得治国之道（管理能力）就象烹小鲜一样,轻松自如.一个企业（或一个部门）在不断扩张时,在未有良好的管理制度及一群具有管理能力之管理人员时,往往造成的象无头苍绳,管理人员像个救火队员,顾此失彼,疲于奔命.卓越管理者之特质美国盖洛普民意测验机构,曾做过统计调查,对卓越的经营管理人员进行自我评鉴,归纳如下特点:
1、充分的自信心2、关怀别人3、坚韧不拔的个性4、专精的专业知识5、丰富的知识6、沟通力7、创新力8、判断力9、决断力10、执行力11、领导力12、机运其中前十一项,我们可以靠个人不断的学习来提升个人的能力,至于“机运”,你具备了多少能力（条件）,当有好机运来临,你才能去掌握他.如何成为一个优秀的管理者,日本田边经营作了更帖切的归纳:
1、具有现职专精的工作技术2、精通各种管理方法3、重视教育训练4、精于工作改善5、良好的工作关系6、具有函养的领导风格多年来在国内的工作以验,笔者认为一个卓越经营管理者除了具备卓越的经营管理技术外,更应具备如下之要件:
1、须具有企业认同感2、须具有强烈成本观念3、须具有整体作战的团队意识二、管理者的管理机能1、计划机能（Planning）a.确定工作方针B.掌握有关事实问题c.以5w2H法进行准备d.拟定实施方案2、组织机能（organijing）a.将目的,任务加以分析B.必要的职责及运作方法加以设定c.建立架构,作成组织图表及工作职掌表d.选定人员3、训练机能（Training）a.正式就职前之职前训练B.工作中之在职加强训练4、控制机能（controlling）控制的目的在于确保计划的执行,以达成工作预定的目标,控制的方法是衡量工作成果及矫正工作偏差,衡量的方法是建立衡量的管理工具5、调整机能（action）a.与有关人员蹉商B.氦定调整方法c.依一定的计划方针进行三、管理人员职务分析法1、将自身应亲自执行的”实行责任”罗列出来.2、将交给部属执行而自已督导的”督导责任”列出来3、上两项依目的、方针、检讨有无必要调整4、有无阶段性新增加的工作5、交上述列出来之工作加以分类,并加以整理a.定期、非定期B.性质相同c.关连性d.工作之难易6、根据工作原则予检讨a.实行责任有无可转成督导责任的,反之有无督导责任可转成实行责任的B.配置部属的工作应考虑在其权限及应具备的能力7、基本工作之外临时性之交办事项或阶段性特别任务有些管理人员习惯做自已的[专长]的工作,而往往会把整体管理的活动忽略掉了,是否如此,自已马可做个诊断,把每天每个时程的工作记录下来,一段时间以后加以归纳并分析,你每天的“实行责任”与“督导责任”的时间比例如何,在管理活动里,主要讲的应是规划活动（Plan）控制活动（control）及改善措施活动（action）四、管理者的自我启发法1、首先要有冯藉自已的力量,把自已锻练成器的[企图心]2、人性中有一种习惯成事实的倾向,就是我们经常想着去做,依照想法去做就慢慢的习惯化,就能达到实现3、让自已具有使命感,有了使命感就会面临更多的挑战,经常性的挑战就会得到更多的智慧与经验,那就是成功的本钱4、确定工作目标后,应拟订具体的工作方法,并把时程加以规划,经常怀追踪检视5、时常勉励自已,为了达成工作目标,每天应有充电时间6、养成做记录的习惯,是有效管理自已的入门7、能力不如他人,如能确立更积极的人生,却也可以成为自我的推动力,因为能力不是捡来的8、启示:
社会人在离开学校求学生涯踏入社会后,如何利用学校所学为基础,进而比别人更有效率地习技求知,这就是决定他是否能出人头地,爬得更高更快的关键因素.技术与知识均要有时间与空间来累积,重要的是你如何去做.就如同学习太极拳,刚开始是依样画芦,进而提升至姿态自然优美,然后力道绵绵不绝,发之予无形,最后达到隔体传力,自创招式的境界.日本汉学大师安冈正笃生平力昌学问四个阶段:
（一）藏:
努力留下所学的内容
（二）修:
加以消化,蕴藏予体内（三）（四）息:
慢慢的加以熟练,你所学的学问（技术,知识）也能象呼吸一样运用自如游:
中国人所谓[优游自适],在管理上也可以说致于艺术化的境界.（四）初阶主管日常管理要点一、上班前?
应提前15-30分钟到厂?
先检视部门环境卫生?
查看当日早上使用备料状况?
当日生产计划再确认?
机台故障排除确认二、上班后?
早会（可保留）?
确认有无临时缺勤人员?
临时缺勤人员人力调整?
有否新手,工作指导?
人员服装,仪容管理?
借出及借入人员的定位三、上班中?
检视机器,工具是否正常使用及保养.?
作业中人力不平衡时有无实时处理或请求上级支持.?
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有无依照生产计划之进度.查看每位下属的工作有无未依照标准作业制程中,确认产品质量品检员不良品查看,并追踪原因改善有无人员工作情绪不稳定,应予协助有无产品堆积情况,应予实时处理随时准备4小时内之生产（人员、机器、工具、物料、作业标准）生产环境随时保持流畅报表、图表查看四、下班前?
上级指示及下属反应之问题应当日处理.?
次日工作预做准备?
应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作）?
下班前应检视部门内工作环境及安全事项?
查看当日工作目标达成状况初阶主管,主要是督导性工作,经常性检查部门内的状况,并依状况采取必要的措施.初阶主管相当的比率是从基基层员工升任,基层员工主要是固定性工作,升任上来后,假如缺乏管理上的训练,就不易抓信住工作重点,上面的日常管理要点可以提供使其能尽速进入管理工作.五、主管人员应学习之技术一个主管人员应具备:
（一）作业技术（operationalskill）
（二）管理技术（managerialskill）（三）人际技术（Humanrelationshipskill）（四）理念性技术（conceptualskill）任何的技术是由多学、多问、多想、多听、然后多做,逐步累积,形成经验所至一、作业技术所谓作业技术系从事某一特定项目之工作,对其工作之了解,操作及熟练度而言,如外科医生之于开发技术,销售人员之于营销技术,机器操作人员之于操作技术.在今天事事讲求专业化的时代里,这是绝大多数的人必须具备的一类技术.尤其现代的科学管理,讲求的是专业的分工,再加以有效的整合,在企业界推行的种种的专业训练与在职训练,大部分以训练员工的专业技术为主.一个成功的管理人员,在其专业领域上,至少须具备一至二项的专业技术,再加上其管理与领导能力,才易成功.不同的企业,各有其不同的专业技术,然而我们大致可以将其归为五大机能别.
（一）生产（Production）生产机能包括现场操作、生产计划与控制（存货控制）、运输、采购品管、生产技术?
等
（二）营销（marketing）营销机能包括:
产品设计、价格定位、通路设计、售后服务（三）财务（Finance）财务包括普通会计、成本会计、出纳、预算及控制（四）人事（Personnel）人事包括薪资、招募、训练、考核、公共关系、工业安全、员工福利?
（五）研究发展（R&d）包括产品开发、市场开发、技术开发二、管理技术经常在企业内会有如此的现象:
某一个很优秀的操作工或技术员被提升为管理人员后,结果是带不动部属,最后落得不得不离开这个企业,使得企业失去了一位优秀的员工,的确,要成为一个优秀的领导者或管理者,不只在专业技术要有修持外,更需要具备管理技术方能顺利地领导他人.前面所提一般将管理者的管理功能分为五大类即:
计划、组织、训练、调整、控制.管理机能为一个经营管理人员日常工作中运作的精髓,管理人员应力求精通,并能灵活运用,后面章节将陆续予以展开,并加以论述三、人际技术有些人从来不主动与人打招呼,脸上没有笑容,与朋友相处缺乏礼貌,这样的人,很难有良好的人际关系,人际关系是个人最大的成功资源,有朋友、同事及客户的支持,是个人工作或事业顺利的重要因素人际关系（努力+机运）=成功的机率（1+1）0=1（1+1）1=2（1+1）2=4管理者的工作大部分要靠别人来完成,除了利用你的权力与能力来达成工作目标,再融入人际技术加以运作,更能发挥事半功倍之效.一个管理者在组织上面有主管,旁边有同僚或其它部门,下面有部属,的确一个高明的管理者,他不光是会运用部属,更懂得运用同僚及其上司.在生产工厂有一个普遍的现象,生产主管经常对品管部门挑剔提出抱怨,殊不知品管人员是协助生产主管在控制产品质量,应该感激才对呀!
培养人际技术:
1.2.3.4.5.6.7.8.9.日常树立管理威望（以身作则,以能服人）乐于帮助他人,关怀他人多参加企业活动与人相处,不妨带点傻气,不要过于计较言辞幽默主动与你周边的人问候记住对方姓名,可拉近距离不道人长短,不任意批评别人互相提供知识、信息给好朋友篇二：
控制管理要点控制管理要点（学习笔记）控制是指管理人员为了保证组织目标的实现，对下属工作人员的实际工作进行测量、衡量和评价，并采取相应措施纠正各种偏差的过程。
控制的要点：
1、建立标准标准是衡量实际工作绩效的依据和准绳，标准来自于组织目标，而不等于组织的目标。
控制的标准有成本、利润、工时、单位产品的材料消耗定额等。
2、收集数据获得数据是为了获得每个预定特性的度量情况。
3、衡量绩效找出实际工作情况与标准之间的偏差信息，根据这种信息来评估实际工作的优劣。
4、诊断与更正包括估价偏差的类型和数量并寻找产生偏差的原因。
偏差较大又影响到目标时，采取行动。
一、控制的前提条件。
1、计划前提：
要制定一套科学的，切实可行的计划。
控制的基本目的是防止工作出现偏差，需要将实际工作的进展与预先设定的标准进行比较，因此控制之前必须制定相应的评价标准，即计划。
计划不仅为实际工作提供了行动路线，也为后续的控制工作奠定了基础。
在制定计划时不仅要考虑其实施问题，还要考虑后续控制工作的需要。
计划越明确，全面，完整，控制越容易，效果越好。
2、组织结构前提：
要有专司控制职能的组织机构，即控制机构。
在开展控制工作之前应明确界定负责评价和纠正偏差工作的机构，岗位和个人。
这样不仅明确职责也清楚相互之间的监督关系。
3、信息沟通系统前提：
应建立起相对完善的信息沟通系统。
控制工作本身是一个信息交流的过程，控制者需要不断收集相关信息，以即使判断实际工作的进展。
二、控制的目的。
1、限制偏差的累积以及防止新偏差出现：
偏差随时出现，但都在计划允许的范围，一旦出现不可逆转的偏差，并且在实际工作中不断放大，到最后会可能出现计划的失败。
2、适应环境的变化：
通过控制工作，使得组织活动在维持平衡的基础上，螺旋上升，即适应环境变化，取得管理突破。
三、控制的作用。
1、是保证目标实现必不可少的活动。
2、通过纠正偏差的行为与其他管理职能紧密地结合在一起。
3、有助于管理人员及时了解组织环境的变化并对环境变化做出迅速反应，确保组织安全。
4、为进一步修改完善计划提供依据。
四、控制的类型1、前馈控制：
实际工作开始之前，通过最新信息或经验教训，预测，对影响因素进行控制。
可防患于未然，对事不对人。
2、现场控制:
在工作进行的过程当中，管理者亲临现场，所实施的控制。
有监督和指导两项职能。
3、反馈控制：
亡羊补牢，未为晚矣，更好的把握规律，员工考核。
五、控制工作的重点1、人员。
2、财务。
3、作业。
4、信息。
5、组织绩效。
六、控制工作的过程1、确定标准确定控制标准的原则：
反映计划要求，控制关键点，体现控制趋势，组织适应性，控制的例外。
控制标准的基本特性：
简明，适用，一致，可行，可操作，灵活。
常用控制标准：
定量与定性制定控制标准的步骤：
确立控制对象，选择控制关键点，制定控制标准（统计性和经验判断的方法）2、衡量成效衡量工作成效的信息质量：
准确，及时，可靠适用收集信息的主要方法：
亲自观察，分析报表资料，抽样调查，召开回忆，口头报告，书面报告。
3、纠正偏差分析偏差产生的主要原因确定纠偏的对象悬着适当的纠偏措施：
保持方案的双重优化，原有计划的影响，注意消除疑惑。
七、控制的焦点一、人员控制（二、财务控制。
三、作业控制。
四、信息控制。
五、组织绩效控制。
）一、人员控制管理者是通过他人的工作实现自己的目标的。
为了实现组织的目标，管理者需要而且也必须依靠下属员工。
因此管理者使员工按照他所期望的方式去工作是非常重要的。
为了做到这一点，管理者最简明的方法就是直接巡视和评估员工的表现。
在日常工作中，管理者的工作是观察员工的工作并纠正出现的问题。
比如，一位监工发现一位员工在操作机器不当时，就应该指明正确的操作方法并告诉员工在以后的工作中按正确的方式操作。
管理者对员工的工作进行系统化的评估是一种非常正确的方法。
这样，每一位员工的近期绩效都可以得到鉴定。
如果绩效良好，员工就应该得到奖励，如增加工资，从而使之工作得更好；如果绩效达不到标准，管理者就应该想办法解决，根据偏差的程度进行不同的处理。
篇三：
管理学复习要点管理学第一章练习题一、选择题1、粗略划分，管理有（aBcd）职能。
a.计划B.组织c.领导d.控制2、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（B）职能。
a.计划B.组织c.领导d.控制3、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B）工作。
a.计划B.组织c.领导d.控制4、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：
设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。
这些是组织中的（a）职能。
a.计划、控制、组织和领导B.计划、组织、领导和控制c.领导、计划、组织和控制d.领导、组织、计划和控制5、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。
但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。
从管理职能分析，该企业最有可能是（c）工作存在问题。
a.计划职能B.组织职能c.领导职能d.控制职能6、基层管理人员必须具备（aBc）技能a.技术技能B.人事技能c.概念技能d.协调技能7、根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（B）角色。
a.监督者B.联络者c.传播者d.发言人8、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。
由此可推断，这位管理人员是（c）a.高层管理人员B.中层管理人员c.基层管理人员d.无法推断9、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（c）。
a.领导技能B.组织技能c.概念技能d.人事技能10、（E）职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
a.计划B.组织c.领导d.控制E.创新11.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（BcdE）职能。
a.计划B.组织c.领导d.控制E.创新12.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（a）a.人际角色B.信息角色c.决策角色13.在（B）中,管理者处理信息并得出结论。
a.人际角色B.信息角色c.决策角色14.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（B）。
a.企业家角色B.干扰应对者角色c.资源分配者15.对于基层管理而言，最重要的是（a）。
a.技术技能B.人际技能c.概念技能16.（c）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
a.技术技能B.人际技能c.概念技能17.（B）对于所有层次管理的重要性大体相同。
a.技术技能B.人际技能c.概念技能18.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（c）a.诊断技能B.人际关系技能c.概念性技能d.技术技能19.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？
（B）a.只适用于盈利性工业企业；B.普遍适用于各类组织；c.只适用于非营利性组织；d.只适用于营利性组织20.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（d）a.需要与他人配合完成组织目标；B.需要从事具体的文件签发审阅工作；c.需要对自己的工作成果负责d.需要协调他人的努力以实现组织目标21.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（B）a.日常程序性决策B.长远全局性决策c.局部程序性决策d.短期操作性决策22.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（c）a.概念技能，技术技能，人际技能；B.技术技能，概念技能，人际技能；c.概念技能，人际技能，技术技能；c.人际技能，技术技能，概念技能23.管理中发挥最主要作用的，作为管理主体和最主要客体的都是（B）。
a时间B人c信息d资金24、“管理就是决策”是以下哪位管理学家对管理的定义？
（B）a孔茨B西蒙c法约尔d史蒂芬25、一起推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是（E）a科学和技术B先进的科学和先进的技术人c先进的管理和先进的技术d先进的管理和先进的科学技术26、有人说，管理工作就是“盘人”（主要是对人实施管理），你认为这种看法（B）a对B不对，管理包括对人、财、物等的全面管理c不对，管理是计划、组织、领导和控制d对，但有些不够全面27、高层管理者的主要工作是（a）a决策B控制c协调d领导28、管理的首要职能是（a）a计划B领导c组织d控制29、某设备生产公司经理王某在于客户接触时发现当地一些化工企业厂房通风设施简陋，厂房内通风状况期待改善，于是亲自进行市场调查、产品研发等，产品质量达到了国内先进水平，但一年多未能申请到专利，在向环保、工商等部门申请过程中也迟迟不能协调一致，丧失了进入市场的大好机会。
你认为下面哪种说法最能概括王经理的技能状况？
（a）a技术技能、概念技能强，人际技能弱B技术技能、人际技能强，概念技能弱c技术技能、概念技能、人际技能都强d技术技能、概念技能、人际技能都弱30.某高新技术企业的总裁，个人并没有接受过相关高等技术教育及从事过相关领域经营的背景，只受过mBa教育并有在其他非高新技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。
这一事例说明（c）a企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了B成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植c企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用d这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会31.俗话说：
“一山难容二虎”。
从管理的角度看，对这句话的如下解释，你认为哪一种最恰当？
（B）a在领导班子中如果有多个固执己见的人，最终会降低管理效率B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心c一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降d组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱32.“三个和尚没水喝”说的是人浮于事可能不如人少好办事。
但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。
这两种不同的说法表明（a）a管理工作的有效性需要考虑内外环境各部分的整体效应B即使管理无方，人多还是比人少好办事c在不同的心态作用下会产生不同的群体合作效果d即使管理有方也不一定是人多好办事二、辨析题1、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。
但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。
（T）2、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。
（F）3、效率与效果之间的差别可表述为：
效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。
（F）4、管理不能脱离组织而存在，而组织中不一定存在管理。
（F）5、管理普遍适用于任何类型的组织。
（T）6、管理者在组织中工作，但并非所有在组织中工作的成员都是管理者。
（T）7、管理者和我们平时所讲的干部是一个概念，都是对他人工作进行计划、组织和控制等工作以实现组织目标的人。
（F）8、管理的对象是组织的全体成员。
（F）9、管理学研究的是管理活动的普遍性、规律性，是各专业管理的基础理论。
（T）10、企业的大量日常管理在很大程度上要由中层管理人员来负责进行。
（F）11、基层第一线管理人员对操作工的活动进行直接监督。
（T）12、部门经理属于高层管理人员。
（F）13、管理人员的沟通联络活动属于管理者的决策方面的角色。
（F）14、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析来确定问题的所在，得出解决的方法。
（F）
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