海南大学工商管理 管理信息系统复习题.docx

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海南大学工商管理管理信息系统复习题

g第一部分

1.信息

信息是关于客观事实的可通讯的知识信息的特征。

①信息是客观世界各种事物特征的反映。

②信息是可以通讯的。

③信息形成知识，信息不同于数据。

2.系统

系统是为了达到某种目的由相互联系、相互作用的多个部分（元素）组成的有机整体。

包含三方面的内容，系统由若干部分（要素）组成、系统具有一定的结构、系统有一定的功能。

3.信息系统

信息系统，是一个对信息进行采集、处理、存储、管理、检索，必要时并能向有关人员提供有用信息的系统。

本书讨论的信息系统是狭义概念，它是指基于计算机、通信技术等现代化信息技术手段且服务于管理领域的信息系统，即计算机信息管理系统。

4.业务流程

企业过程是指组织工作、协调工作，以及产生一个有价值的产品或服务的方法。

企业过程是具体的材料，信息和知识工作流，它是相关活动和决策的集合。

5组织

组织是一个正式的、稳定的的社会结构，它从环境中获取资源，并通过生产将这些资源转化为产品和服务。

重要问题

1、信息系统的技术定义、企业视角及其社会技术观点是什么？

al.

信息技术是管理者应对变化众多工具中的一个：

计算机硬件和软件、数据管理技术、网络和通信技术。

企业视角：

注意信息系统组织的各种管理性质①信息系统是创造价值的工具②在信息技术方面的投资将获得高额回报：

生产率提高、收入增加、优越长期战略定位。

社会技术观点：

①最优的组织绩效是通过生产社会和技术系统两个方面进行最优化组合来实现的②帮助我们避免以信息系统的单纯技术观点看问题。

2、为什么有些企业信息系统的作用不能充分发挥，问题所在？

请从辅助资产的角度回答？

辅助资产是由初始投资中引导出价值所需要的资产。

如汽车需要公路。

单独的信息技术投资不能使组织和管理更有效，除非配合以支持性的价值、结构，以及组织内的行为模式和其他辅助资源。

3、信息系统的当代方法？

①技术方法：

研究信息系统的技术方法强调数学方法基于模型的信息系统的研究，以及物理技术和这些系统的能力

②行为方法：

行为方法不忽视技术。

行为方法的焦点在于集中注意态度的转变、管理和组织的政策和行为。

4、物料需求计划（MRP）三个主要输入是什么？

输出是什么？

从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件）的需求量和需求时间（相关需求）。

三个输入：

主生产计划（MPS）物料清单（BOM）库存信息

输出：

每项加工件的建议计划、每项采购件的建议计划。

5、什么叫企业资源计划（ERP）？

ERP三个全新的特点是什么？

是一种基于企业供应链管理思想的系统，它把企业的业务流程看成一条供应链进行管理，并把企业划分成几个相互协同作业的子系统，如生产、营销、财务等，对这条链上的所有环节如订单、采购、运输和分销等进行综合管理。

三个全新的特点：

顾客驱动、基于时间、面向供应链。

6、什么叫业务流程再造（BRP）？

业务流程再造（BRP）为什么要与企业资源计划（ERP）结合应用？

概念：

企业流程再造是对企业的业务流程作根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）为特征的现代企业经营环境。

为什么：

①在BPR实施的过程中，不考虑信息系统的应用一般是难以达到对管理业绩的戏剧性的改善目标的；另一方面，企业在应用信息系统之前，不进行业务流程重组，也是很难达到预期效果的。

因此说，BPR与ERP互为成功的前提条件。

②企业应在实施BPR理顺和优化业务流程的基础上，以ERP系统作为现代化管理手段，实现对企业全部资源的有效利用和管理。

③BPR侧重业务流程的整体最优化，ERP侧重在合理的业务流程的基础上实现对企业资源的有效利用和管理，两者互为条件、互为补充。

因此，在显著改善企业管理绩效方面，它们是一种最完美的结合。

7、组织与信息系统的关系？

组织的技术定义和行为定义、组织的特征。

信息系统和组织彼此相互影响。

信息系统是经理们建造的，服务于商业企业的利益。

同时组织必须认识到新技术的优势，愿意持开放接受的态度对待信息系统的影响。

信息技术和组织的互动是复杂的，受到终结印上的影响，如组织结构和组织文化。

技术定义：

组织是一个正式、稳定的社会结构，它从环境中获取资源，并通过生产将这些资源转化为产品和服务。

行为定义：

组织是一个权力、特权、义务、和责任的集合，它通过矛盾和矛盾的解决微妙地进行协调。

组织中的员工形成了一定的工作习惯；大家一起讨论和制定工作计划。

组织特征：

①办事规程②组织政治③组织文化④组织环境⑤组织结构

8、计划一个新系统时，需考虑哪些重要的组织因素？

①组织所在的环境②组织的结构：

层次、专业分工、办事规程和企业过程③组织的文化和政治④组织的形式和领导风格⑤受系统影响的主要利益团体，以及使用系统工作人员的态度。

⑥设计帮助任务、决策和企业过程的信息系统类型。

9、如何应用信息系统达到竞争优势？

分析工具有哪些？

（书本P61）

1、波特的竞争力模型2、涉及竞争力的信息系统战略3、互联网对竞争优势的影响4、企业的价值链模型5、协同、核心竞争力和基于网络的战略。

10、什么是协同的思想？

协同的思想：

当某些单元的产出可以作为其他几个单元的投入时，两个组织共享市场和其中的专业知识，这种关系将降低成本并创造利润。

信息系统能将这些分立的企业单元的运营联系在一起，使他们的行动宛如一个整体。

11、网络经济遵循什么样的经济规律？

什么叫网络效益？

P69

生产边际收益递减，投入生产的指定资源越多，产出的边际收益越少。

网络效益：

附加边际成本几乎为零，而边际收益却很大，居民社区的价值随人口增加而增加，软件价值随客户群的增加而增加

12、IT基础设施的定义和组成

定义：

为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。

P116

组成：

①计算机硬件平台②操作系统平台③企业软件应用④数据管理和存储⑤网络/通信平台⑥互联网平台⑦咨询与系统集成服务

13、信息系统的软件布局模式有哪几种？

何谓B/S模式？

（互联网PPT）

①主机多用户分时系统②客户机/服务器（C/S）③浏览器/服务器（B/S）④C/S和B/S混合模式。

B/S模式:

browser/server特点：

①软件系统在服务器，用户端无软件安装需要

（1）软件开发集中在服务器一端

（2）系统实施、维护、更新方便。

②用户通过浏览器（MicrosoftIE，Firefox（火狐）等）访问应用系统

③用户提要求，服务器响应并执行，结果返回用户端并呈现。

“计算”集中式！

用户端机器要求不高，近年来出现了价格低廉的上网本。

④B/S模式也可应用于基于互联网技术的专网，如内联网和外联网

补充：

B/S+C/S的混合模式获得广泛应用

面向社会服务的应用系统采用B/S模式，强调开放性和方便性

面向企事业内部应用的系统采用C/S模式，强调安全性和效率

14、SaaSP126P214

SaaS定义：

企业可以订购或者根据用量租用具有相同功能的服务，通过网络远程提供软件的服务被称为软件即服务（SaaS）

企业采用SaaS的几点思考:

1、网络速度保证：

问题不大2、安全性保证：

有充分的技术支持3、改换门庭的可行性：

数据迁移可行性！

了解情况，合同保证4、服务商要有持续发展的能力！

15、线路交换和包交换

线路交换：

1、通信一经开始便线路占用，直到通信结束2、通信可靠，信道资源浪费严重

包交换：

1、信息在网上打包发送，一个文件可拆分为若干包，可通过不同的路经发送到目的地。

包收到后，根据包的序号重组。

2、信道资源得到充分利用，但要有科学、严密的通信规则。

16、TCP/IP协议p170

互联网采用包交换。

1、TCP（Transmissioncontrolprotocol）：

传输控制协议。

控制信息的打包（加入源和目的地地址等）和收到后的重组

2、IP（Internetprotocol）：

互联网协议，控制包从源到目的地的路径选择

17、数据库系统的优点？

1、数据共享

2、减少数据冗余

3、提高了数据的一致性

4、增强了数据独立性

5、提高了应用程序员及用户的工作效率

6、改善了数据管理与控制

7、强调数据是一种资源

18、实体关系图（E—R图）的概念及作用。

PPT:

第二部分第三章书本P147

概念:

表示现实世界中的实体及其关系的图形，由实体、属性及关系构成。

*作用：

①满足信息需求的最佳数据元组织方式。

②数据库中的数据之间的逻辑关系完全展现出来

19、何谓关系型数据库？

使用二维表或文件表示二维数据,每张表包含实体数据和属性数据，表：

行和列的网格，行（复表）：

不同实体的记录，字段（列）：

表示实体的属性，关键字段：

唯一标示记录的字段，主关键字：

在表中可以唯一确定记录的字段，外关键字：

第二张表中的主关键字，用来在源表中查询记录字段

20、简述数据库设计的步骤。

1数据需求分析2概念结构设计：

是系统中各个用户共同关心的数据结构。

普遍采用的一种工具即实体-联系方法，是面向问题的概念性的模型，与具体的DBMS无关3E-R方法的基本步骤如下划分和确定实体类型、划分和确定关系类型、确定属性、画出E-R图4逻辑结构设计：

将概念结构（即E—R图）转换为与选用的DBMS所支持的数据模型相符的逻辑数据模型。

5物理结构设计6数据库的实施和维护

21、何谓诺兰模型？

第一阶段——初始：

这个阶段人们对计算机从不很了解到有初步认识。

第二个阶段——蔓延：

随着初期尝试的成功，计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门，大量的手工数据处理转向计算机处理，提高了效率。

第三个阶段——控制：

计算机的大量应用，使财务支出大幅度增加。

第四阶段——集成阶段。

第五阶段——数据管理：

在系统集成基本完成的情况下，企业信息管理提高到一个以计算机等为技术手段的有效的数据管理水平上，实现了数据的共享，MIS功能进一步完善。

第六个阶段——成熟阶段：

MIS面向整个管理层次，从组织的事务处理到高层的管理与决策都能提供支持。

22、企业系统规划法（BSP）是一种什么样的方法？

简述其主要步骤及核心步骤？

整个过程各主要阶段分别用到何种方法？

BSP法是IBM公司20世纪70年代用于内部系统开发的一种方法。

它是一种对企业MIS进行战略规划的结构化方法。

这种方法的主要特点是为规划人员提供了一种正式的、客观的制定MIS总体方案的方法。

四个基本步骤:

定义管理功能、定义企业过程、定义数据类、定义信息系统结构

其中：

定义企业过程、定义数据类是BSP方法的核心。

23、过程/数据矩阵（U/C图）的概念及作用，如何画？

过程：

企业过程为逻辑上相关的一组决策或活动的集合，这些决策和活动是管理企业所必需的。

管理功能模型的进一步分解即到了企业过程层次，整个企业的管理活动是若干企业过程所组成。

U／C矩阵：

过程数据类交叉点符号C表示这类数据由相应过程产生，交叉点上的符号U表示这个过程使用相应的数据类。

24、简述管理信息系统的两种开发方法及其适用情况。

观点一：

（1）“自上而下”的特点是“分而治之”，基本出发点是从企业的高层管理着手，从企业战略目标出发，将企业看成一整体，探索合理的信息流，确定系统方案，然后自上而下层层分解，确定需要哪些功能去保证目标的完成，从而划分相应的业务子系统。

系统的功能和子系统的划分不受企业组织机构的限制。

（2）“自下而上”的方法，它是从企业各个基层业务子系统（如财务会计、库存控制、物资供应、生产管理等）的日常业务数据处理出发，先实现一个个具体的业务功能，然后根据需要逐步增加有关管理控制和决策方面的功能，由低级到高级，不断完善，从而构成整个MIS并支持企业战略目标。

通常，“自下而上”的方法适用于规模较小的系统开发，以及对开发工作缺乏经验的情况。

观点二：

开发方法：

（1）结构化开发方法：

结构化系统开发方法是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，自上而下的对系统进行分析、设计，自下而上实现的一种开发方法。

适用情况：

主要适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发。

原型法：

原型法是80年代初兴起的一种开发模式，它是计算机软件技术的发展，在关系数据库和第四代程序生成语言（4GL）等开发环境基础上，提出的一种方法。

适应性：

原型法比较适用于用户需求不清，管理及业务处理不稳定，需求经常发生变化，系统规模较小且不太复杂的情况。

25、什么是对象？

对象由哪两部分组成？

对象的特征是什么

我们对客观世界的认识取决于我们对客观世界中的事物的认识所形成的概念，我们将客观世界的事物抽象为问题空间中的概念被称为对象。

OOM以对象作为基本的元素，认为客观世界是由各种各样的对象所组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系构成不同的系统。

OOM强调以对象作为系统分析和设计的主体，使软件系统抽象为客观世界的对象集合，从而使我们可以按照习惯思维方式建立问题模型和构造系统，使软件系统更易于理解和维护，面向对象程序设计语言的封装性、继承性、多态性等技术为软件复用和扩充创造了条件。

特征:

1、抽象性。

对象是对问题世界的抽象，对象不仅可以表达结构化数据，而且可以表达非结构化数据，如图形图象、声音、复杂的规则等。

OOM用对象表达一切事物，因而具有很强的建模能力。

2、封装性。

对象的封装性实际上是一种信息隐蔽技术，对象的使用者只能从外部了解其功能，对象的内部对使用者是隐蔽的，对象之间的相互依赖性小。

封装性使软件部件具有优良的模块性，可以被系统任意增加和拆除，也可以被各系统重复选用。

这对构造大型和复杂的系统尤为方便。

3、继承性。

所谓继承性是指某一对象的属性特征可以被新的对象重用。

在类层次中，子类可继承父类的全部语义特征。

所谓类是指一组有相似属性和服务的对象。

在程序设计中，利用继承性，可减少程序的重复编制。

4、多态性。

多态性是指相同的操作可以作用于多种类型的对象并获得不同的结果。

即提供了统一、方便、动态的信息传递机制。

增强了软件的灵活性

组成:

属性、方法（操作）

26、面向对象的技术的进化过程是什么？

程序设计语言，到面向对象的设计和分析，直至面向对象的数据库

27、面向对象方法的最主要的特点和成就是什么？

以对象为基础，利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软件结构之间的转换，这是它最主要的特点和成就

28、数据流程图（DFD）的概念及作用

概念:

描述系统部件及流经系统部件数据的主要工具

作用：

（1）是新系统逻辑模型的主要组成部分，它能精确地在逻辑上描述新系统的功能、输入、输出和数据存储等，而摆脱了所有的物理内容。

（2）可用于描述高层处理，也可用于描述底层细节。

（3）

29、请解释何谓HIPO图方法？

模块的层次功能分解技术。

任何功能模块都是由输入、处理和输出三个基本部分组成，HIPO图方法以模块的这一特性及模块分解的层次性为基础，将一大的功能模块逐层分解，得到系统的模块层次结构，而后再进一步把每个模块分解为输入、处理和输出的具体执行模块。

30、决策支持系统的组成？

画出其结构图

组成：

Bonozek和Whiston认为DSS是由三个部分组成的计算机系统：

语言系统LS──提供用户与DSS通信，知识系统KS──储存系统中的知识，问题处理系统PPS──对问题进行描述，提出问题的方法，得出问题的解答。

30、何谓专家系统？

组成？

画出专家系统的结构图并举出一个专家系统的实例。

专家系统是具有大量专门知识，并能利用这些知识解决特定领域中实际问题的人工智能系统

组成：

知识获取系统、人机接口系统、知识库、推理机

实例：

1、DENDRAL系统：

由斯坦福大学研制，是一个探索化合物分子结构的专家系统，其开发研究持续了16年之久

2、用于诊断血液感染疾病的MYCIN

3、用于地质勘探的PROSPECTOR

4.XCON系统：

是数字设备公司（DEC）用于根据用户的订货配置计算机系统的专家系统

配置一般的计算机部件通常有几百种可能的选择，这些选择的可能组合方式不计其数

输入的是用户的订货单，输出的是一组图表，这组图表表示订货中各部件之间的相互空间关系，技术人员根据这些图表装配计算机系统