收费系统操作手册.docx

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收费系统操作手册

榆林榆川天然气收费系统

操作手册

西安奥特软件开发有限公司

目录

一系统介绍4

1.1系统介绍4

二档案管理4

2.1系统登录4

2.2界面布局5

2.3市场部建档6

2.4工程部建档8

2.5营业厅建档9

2.6档案变更12

2.7档案信息13

2.8档案修改14

2.9大厅变更14

2.10工程部改档15

2.11重新发卡15

2.12档案完善16

三收费管理16

3.1售气收费16

3.2冲正管理18

3.3发票补打18

3.4换表收费19

3.5维修配件收费19

3.6改线收费19

3.7银行结账19

3.8银行代售20

3.9银行冲正21

3.10读卡22

3.11银行补打发票22

3.12混合补打发票23

四抄表管理23

4.1抄表任务打印23

4.2抄表录入23

五事务管理24

5.1折卡管理24

5.2过户管理25

5.3通气管理26

5.4用户状态管理26

5.5换表补气管理26

六信息列表27

6.1档案信息30

6.2档案完善信息31

6.3收费信息32

6.4用户事务32

6.5发折卡信息33

6.6重新发卡信息34

6.7通气信息34

6.8银行结账信息35

6.9档案变更信息35

6.10卡费修改信息36

6.10修改限购信息36

6.11银行代售信息37

6.12银行冲正信息37

6.13补打信息38

6.14银行补打信息38

七用户管理39

7.1修改密码39

八报表管理39

8.1操作员结账报表39

8.2营业厅结账报表40

8.3营业厅销售汇总报表41

8.3银行网点销售汇总报表41

8.4银行网点销售报表42

8.5营业厅销售分类报表42

一系统介绍

1.1系统介绍

榆林榆川天然气收费系统是一套网络化的，用IC卡实现收费管理的计算机系统。

本系统整合天然气用户的多种燃气表，实现多卡兼容。

同时实现公司所有客户的集中管理。

二档案管理

2.1系统登录

系统登录时需要输入管理员给分配的用户名称和密码登入系统。

在管理员在分配用户账号是会给出一个初始密码。

为了系统和个人账号的安全第一次登录后要立即修改个人密码。

登录界面如上图，输入用户名和密码。

然后单击【登录】按钮。

登入系统。

2.2界面布局

登入系统后，系统默认界面如下图：

系统的界面主要由三部门组成：

功能区域：

该部分功能模块，可以由管理员根据需要为不同的人员分配不同的功能，也就是说不同用户登录系统功能模块是不一样的。

单击功能区域的右上角

可以退出系统。

功能区域如下图：

状态区域：

这里您可以看到登录者姓名，售气员没有结账的售气笔数、售气金额、冲正笔数、换表笔数等信息。

为售气员了解自己售气状态提供参考。

详细情况可以从报表中获得。

状态区域如下图：

操作区域：

在状态区域的下方，统一称为操作区域。

在功能区域中选择不同的功能。

操作区域显示相应的功能操作界面。

2.3市场部建档

进入【市场部建档】工程。

可以录入用户的基本信息档案。

在录入前，要确定用户的用气性质（居民用户或者非居民用户）。

点击【民用用户档案】录入居民用户档案，点击【非民用用户建档】在输入用户姓名、地址、电话、用气性质、气价类型等信息后。

点击

可以将档案预保存到界面左边的列表中。

在确定是系统会提示操作人员填写错误或者不能够为空的项，

同时终止档案的保存。

直到操作者填写符合要求的输入。

提示会以红色框标识。

鼠标移到输入框右上角红色三角时。

显示提示内容，如下图。

在没有点击档案列表下方的【提交工程部】按钮，系统将档案列表一直保存直至提交。

通过输入用户姓名可以查到档案列表中的符合条件的档案。

市场部建档如下图所示：

在填写完成点击‘确定’后，小区名称等一些基本信息会继续显示在页面中，主要是为了方便同一个小区的用户方便建档

在完成档案填写后而且没有提交的情况下如果发现某条信息有错误可以点击左边列表中的用户信息，可以直接将用户的信息修改如下图所示：

在点击‘确定’后如果用户基本信息没有问题后，点击【提交工程部】可以将档案转交给工程部。

2.4工程部建档

【工程部建档】主要用于工程部填写用户的气表信息。

工程部建档如下图所示：

首先要查找到需要填写的用户，输入查询条件，点击【查询】按钮列表中将符合条件的用户列出。

右击要填写的用户，弹出档案编辑对话窗。

如下图

填写好用户的气表信息后，点击

保存档案。

同时档案状态由未完成变为完成状态。

如果查出多个档案可以点击【上一个】和【下一个】顺序修改档案信息，保存档案。

批量修改可以对同一表厂的一批用户同时修改档案。

如下图所示：

在工程部建档信息列表中点击【提交到营业厅】后，列表中用户的‘档案状态’为‘完成’的用户自动提交到营业厅

2.5营业厅建档

点击营业厅建档进入【营业厅建档】界面。

如下图：

输入查询条件，点击【查询】。

系统列出符合条件的所有用户。

也可以不输入查询条件。

点击【查询】，系统列出所有的用户。

右击要操作用户，点击

按钮弹出档案管理对话窗1，如下图所示：

填写高亮的输入框，灰色输入框不可操作。

该页面中系统将为用户产生一个唯一的用户编号点击【确认】保存现在填写的内容，再次为该用户建档时该用户的用户编号不会再生成一个新的用户编号，在本系统中用户编号起着非常重要的作用如用户档案查询、补卡、换表、售气等操作中都以用户编号做为定位用的重要条件。

点击【取消】不保存关闭对话窗，点击【下一步】进入用户发折操作页面。

如下图

这里主要完成购气折号录入和购气折打印工作。

如果不需要发折，单击【不发折，下一步】进入发卡售气操作。

如下图：

进入发卡售气界面后，

插入该用户的燃气表对应的IC卡。

确定读卡器正常工作。

输入预购气量

输入收款金额，再确认应交金额系统根据实收金额计算出购气量、找零等。

根据情况选择是否打印票据。

点击

按钮，系统自动完成存储、打印和IC卡开户操作，并提示操作成功。

注意：

1.发卡售气必须要保证有预购气量。

2.在没有提示操作成功前。

请不要拔出读卡器中的IC卡或者做其他操作。

3.在提示操作完成后，在该系统中的‘读卡‘功能中对用户进行卡回读，确认购气量是否正确

2.6档案变更

点击‘档案变更‘后进入档案变更页面，该功能主要是为已完成的用户信息及各种状态进行变更

输入用户编号或者读用户的IC卡完成后点击

按钮进行对用户的信息进行变更

选择需要变更的信息后点击【确定】按钮后对用户的信息进行修改，如下图所示

在图中【修改后】的输入框中输入要改的用户信息后并填入变更原因，点击【确定】后对用户的信息进行修改

注意：

1.档案变更由统一的部门管理。

2.档案变更时，必须要有相关领导的纸质批文，并且档案变更后，相关纸质批文也作为档案备案。

3.开户发卡后才能变更，如果还没有开户发卡，需要修改资料的，找具体负责部门修改；

2.7档案信息

在档案信息中可以查看‘正在建档‘中用户的信息进行到那一部门了，如下图所示

2.8档案修改

该功能主要是为市场部提供的修改功能，对市场部已经填写的用户基本信息进行修改或删除

点击左边信息列表中的信息或在用户姓名查询框中输入需要修改的用户点击查询按钮，点击用户的信息对用户的信息在右边的区域进行修改，如下图所示

2.9大厅变更

该功能主要是对用户的一些最基本的信息进行修改，如图所示

2.10工程部改档

工程部改档主要为工程部修改时提供的方式，对于工程部已建完但未提交的用户进行修改，如图所示该用户气表品牌，气表型号等可以进行修改

2.11重新发卡

该功能是为已经发卡开户的用户但有错误的用户进行修改，如图所示：

2.12档案完善

档案完善是修改用户基本信息的又一个良好的功能，主要是操作人员可以通过该功能来修改用户的基本信息，如图所示输入用户的编号后在‘档案信息修改后‘的部分修改用户的档案信息

三收费管理

如图所示：

3.1售气收费

系统的核心模块。

主要完成对不同用户的购气收费操作。

用户收费类型如图所示有‘卡表收费、机表收费、超用气收费、混合类型收费、混合类型超用收费‘

1.卡表收费

主要是对IC卡表的用户进行购气收费进行操作

2.机表收费

主要是对一些先用气后根据用气量来收费进行操作

3.超用气收费

由于某种原因用户的用气量超过了用户的购气量进行超用气量的收费，但不进行制卡

4.混合类型收费

主要是对一块表但是同时存在供民用和非民用的两种气价的用户进行收费

5.混合类型超用收费

主要是对混合类型的用户进行超用气的收费，但不进行制卡

操作如下：

1．将用户IC卡插入读卡器。

点击

系统跳出IC卡对应的用户信息。

如果提示读卡失败。

请确认卡片插入是否正确，保持卡片的清洁。

如果卡片损坏进入补卡模块。

用户信息：

包括用户的基本信息如：

用户编号、用户/单位名称、地址等，还有就是用户购气记录历史信息。

2．在读完用户信息后，根据用户的要求输入用户的预购气量，系统将根据用户的类型的气价和购气量计算出用户的预交金额。

在页面中可以进行维护费的交费，系统会根据用户所交的费用计算出本次用的的应交金额

3．选择是否打印购气票据。

并单击确认。

系统完成写卡、存储本次购气和打印操作。

4．系统提示【操作成功】，确认操作。

拔出IC卡。

注意：

必需在系统提示操作完成后，拔出IC卡。

购气完成后必须在读卡功能中进行卡回读的操作，确认本次购气量是否正确无误

在收费中可以对用户的单笔限购气量进行修改，在修改限购时必须经过领导的批准

在收取维护费时维护费起始月份从后台带出，输入维护费截止月份时必须要大于1年，如：

2010-09维护费截止日期就应该为2011-08

完成一笔收费系统都会将这笔信息存到售气界面的左边列表中，并清空操作界面的用户信息。

以便下一次用户收费。

在每天的收费结束后点击【结账】按钮。

弹出下面的对话窗。

点击【确认】按钮将当天的收费记录标识为以结账。

3.2冲正管理

在售气员操作有误，必需撤销上一次操作的时候点击进入冲正界面。

如下图：

将IC卡插入读卡器，单击【读卡】，系统调出用户最后一次购气记录。

填写冲正原因。

点击【保存】按钮完成冲正操作。

注：

必需卡中有气量才能够进行冲正操作。

3.3发票补打

由于某种原因致使用户的票据没有打印出来进行重新打票，点击发票补打进行补打操作，如下图

将IC卡插入读卡器，单击【读卡】，系统调出用户最后一次购气记录。

填写补打原因。

点击【保存】按钮完成补打操作。

对用户重新打印一张发票

3.4换表收费

用户的表需要换新表的时候，点击该功能对该用户的换表信息进行收费记录

3.5维修配件收费

用户的表需要换些配件的时候，点击该功能对该用户的维修配件信息进行收费记录

3.6改线收费

对改线收费进行记录操作

3.7银行结账

银行每天或每月提供结账数据给天然气公司，由天然气公司，把银行提供数据和系统生成的金额分别录入到系统中，如果金额不符，则需要查明细找原因，如图所示：

3.8银行代售

在天然气系统中开设银行收费网点、操作员。

银行直接访问天然气公司收费系统的银行收费功能，进行收费。

银行只进行民用用户的购气收费操作如图所示：

1．将用户IC卡插入读卡器。

点击

系统跳出IC卡对应的用户信息。

如果提示读卡失败。

请确认卡片插入是否正确，保持卡片的清洁。

如果卡片损坏进入补卡模块。

用户信息：

包括用户的基本信息如：

用户编号、用户/单位名称、地址等，还有就是用户购气记录历史信息。

2．在读完用户信息后，根据用户的要求输入用户的预购气量，系统将根据用户的类型的气价和购气量计算出用户的预交金额。

在页面中可以进行维护费的交费，系统会根据用户所交的费用计算出本次用的的应交金额

5．选择是否打印购气票据。

并单击确认。

系统完成写卡、存储本次购气和打印操作。

6．系统提示【操作成功】，确认操作。

拔出IC卡。

注意：

必需在系统提示操作完成后，拔出IC卡。

购气完成后必须在读卡功能中进行卡回读的操作，确认本次购气量是否正确无误

完成一笔收费系统都会将这笔信息存到售气界面的左边列表中，并清空操作界面的用户信息。

以便下一次用户收费。

在每天的收费结束后点击【结账】按钮。

弹出下面的对话窗。

点击【确认】按钮将当天的收费记录标识为以结账。

3.9银行冲正

在银行售气员操作有误，必需撤销上一次操作的时候点击进入银行冲正界面。

如下图：

将IC卡插入读卡器，单击【读卡】，系统调出用户最后一次购气记录。

填写冲正原因。

点击【保存】按钮完成冲正操作。

注：

必需卡中有气量才能够进行冲正操作。

3.10读卡

该功能查询到IC卡的所属用户的基本信息。

和卡上的气量信息。

在售气员售气完成后必须在该功能中进行卡回读如下图：

3.11银行补打发票

由于某种原因致使用户的票据没有打印出来进行重新打票，点击发票补打进行补打操作，如下图

将IC卡插入读卡器，单击【读卡】，系统调出用户最后一次购气记录。

填写补打原因。

点击【保存】按钮完成补打操作。

对用户重新打印一张发票

3.12混合补打发票

混合补打发票主要是对存在两种气价的用户进行补打发票

四抄表管理

4.1抄表任务打印

对所用的机表用户进行打印如图所示：

根据用户所提供信息抄表

4.2抄表录入

根据抄表员所抄表的数据进行录入以便在收费管理中对机表用户进行收费如图所示：

五事务管理

如图所示

5.1折卡管理

当用户的IC卡,折子丢失、损坏。

为用户重新发放一张IC卡或折子，以便用户正常用气。

、在补卡前必需要知道用户的用户编号。

插入一张新的IC卡，输入用户编号，按回车键，系统调出用户档案。

填写补卡原因，点击【保存】按钮。

系统为用重新写一张IC卡。

补折或换折时可以通过读用户的卡为用户进行补折、换折操作

注：

用户编号可以从档案管理中通过条件查询到用户编号。

5.2过户管理

用户户主变更是使用这个功能。

操作员可以通过读卡或者输入用户编号，调出用户资料。

确认用户名称、地址、电话后，填入新的用户名称、电话号码、身份证号码以及备注信息。

点击【保存】按钮完成过户操作。

5.3通气管理

主要为某个小区进行统计，如果小区的入住率达到了天然气公司所规定的可以为某个小区进行通气，本功能主要为记录某个小区是否通气

5.4用户状态管理

用户状态管理主要是对一些存在问题的用户进行【停用】【启用】【销户】操作

停用可根据用户的问题进行强制停用，停用后用户将不能在任何网点进行购气

待用户的问题处理完成或可恢复正常购气

由于用户很多年由于拆迁等原因，对用户销户。

销户后，对卡、折子都进行回收。

如图所示：

输入用户编号回车后或者读卡对用户进行以上操作；

5.5换表补气管理

用户表坏了或其他原因需要换表；

1．换表分为，清零、换表；

2．换表单子上的编号，以维修或安检部门开出的单子编号为准。

3．换表时，换表日期，更新到用户档的开户日期，旧表的开户日期保留在换表记录中。

4．用户档案中的当前表累计购气量清零。

（清零时不处理档案中的用户总累计、表累计；换表时，把用户档案中的当前表累计购气量清0，总累计不变）

5．换表时，产生补气量的记录，自动给补气中产生补气记录，补气类型为换表补气。

6.补气时，有时把补气量不能一次性全补到卡上，分多次补

如图所示：

六信息列表

该功能主要是对操作员的所用的各种操作记录进行信息查询

如图所示：

信息列表界面主要分为4部分

1．查询区域，在查询区域中输入需要查询的用户信息进行多条件的模糊查询，

如图所示：

2．信息区域

在用户/单位名称中输入‘刘‘操作日期选择’2010-12-01‘后点击查询，系统会将在2010年12月01日进行开户并且在用户档案中查出用户名字中带‘刘‘字的所有用户信息查询出来,如图所示:

3．详细信息区域

主要是查看某个用户的详细信息，在‘信息区域‘中对自己要查看的信息点击右键‘

‘单击查看，会在右边的显示区域显示出用户的信息，

如图所示：

4．分页区域

系统会对【查询区域】查询出的信息进行分页，

如图所示：

注：

在信息列表中如果操作人想查看某个操作员的收费记录时可以点击‘收费信息‘来查看

想查询某个操作员的某个记录时可以点击相对应的名称，所有的操作如上，进行查看

6.1档案信息

查看用户的档案信息；如图所示：

6.2档案完善信息

查看对用户的档案进行完善的信息；如图所示：

6.3收费信息

查看用户的购气、换表费、冲正、维修配件费、改线费信息；如图所示：

6.4用户事务

查看用户的补卡、换卡、补折、换折、过户、换表、补气、停用、启用、销户信息；如图所示:

6.5发折卡信息

查看发折与发卡信息;如图所示:

6.6重新发卡信息

查看重新发卡信息;如图所示:

6.7通气信息

查看民用于非民用通气信息;如图所示:

6.8银行结账信息

查看银行与天然气公司的对账信息;如图所示：

6.9档案变更信息

查看对用户的档案进行变更的信息;如图所示:

6.10卡费修改信息

查看修改卡费的信息记录;如图所示:

6.10修改限购信息

查看修改限购的信息;如图所示:

6.11银行代售信息

查看银行的售气记录;如图所示:

6.12银行冲正信息

查看银行冲正信息;如图所示:

6.13补打信息

查看营业厅补打发票的信息;如图所示:

6.14银行补打信息

查看银行补打发票的信息;如图所示:

七用户管理

7.1修改密码

操作员进入系统后可在该功能中修改自己的密码；

如图所示：

八报表管理

8.1操作员结账报表

对某个操作员某天或者某个时间段中所有在本系统中的操作记录进行汇总，

如图所示：

上方为查询条件，输入完成后点击查询，汇总信息显示在下方

点击【打印】将该报表打印

8.2营业厅结账报表

在该报表中可以查询出某个操作员某天的售气笔数、售气量等

如图所示：

8.3营业厅销售汇总报表

在该功能中可以查询出全部操作人员某天的全部的汇总信息，

如图所示：

8.3银行网点销售汇总报表

该报表会根据输入的条件查询出某天某个银行中某个人的销售汇总

如图所示：

8.4银行网点销售报表

该报表可以将某个银行的各个售气点的所有的售气记录汇总

如图所示：

8.5营业厅销售分类报表

该报表可以将营业厅中售气员对各类用户进行售气汇总报表

如图所示：