有线电视用户手册.docx

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有线电视用户手册

《有线电视用户手册》设计方案

一封面：

封一：

公司名称LOGO左上角

有线数字电视用户手册居中

山西广电信息网络集团忻州分公司

有线网络无限精彩

客服电话：

96516

封二：

公司宗旨：

公司理念：

封三：

有家的地方就有广电网络

页眉：

用心服务有线电视用户手册

页码：

内容页居中标注页码

二目录：

第一部分政策法规

中华人民共和国国务院令第129号

广播电视设施保护条例

最高人民法院善于审理破坏广播电视设施等刑事案件具体应用法律若干问题的解释

资费规定物价局　　　　　

第二部分数字电视知识介绍

1、什么是数字电视？

2、有线数字电视对用户到底有哪些好处？

3、什么是机顶盒？

数字电视为什么要加装机顶盒？

4、家里有多台电视机，能否只装一台机顶盒而让所有电视机都能收看到数字电视节目

一、政策法规

中华人民共和国国务院令第129号

《卫星电视广播地面接收设施管理规定》摘要

第二条本规定所称卫星广播地面接收设施（以下简称卫星地面接收设施），是指接收卫星传送的电视节目的天线、高频头、接收机及编码、解码器等设施。

第四条卫星地面接收设施由国务院电子工业行政部门指定的企业生产，其他任何单位不得生产。

第五条卫星地面接收设施由省、自治区、直辖市人民政府商行政管理部门会同国内贸易、广播电视和电子工业行政部门指定的单位销售，其他任何单位和个人不得销售。

第八条单位设置卫星地面接收设施的，必须向当地县、市人民政府广播电视行政部门提出申请，报省、自治区、直辖市人民政府广播电视行政部门审批，凭审批机关开具的证明购买卫星地面接收设施。

卫星地面接收设施安装完毕，由审批机关发给《接收卫星传送的电视节目许可证》。

第九条个人不得安装和使用卫星地面接收设施。

　　如有特殊情况，个人确实需要安装和使用卫星地面接收设施并符合国务院广播电影电视行政部门规定的许可条件的，必须向所在单位提出申请，经当地县、市人民政府广播电视行政部门同意后报省、自治区、直辖市人民政府广播电视行政部门审。

第十条本规定发布前未经批准设置卫星地面接收设施的，必须自本规定发布之日起六个月内依照本规定办理审批手续。

第十一条违反本规定，擅自生产卫星地面接收设施的，由电子工业行政部门责令停止生产。

　　违反本规定，擅自销售卫星地面接收设施的，由工商行政管理部门责令停止销售，没收其卫星地面接收设施，并可以处以相当于销售额二倍以下的罚款。

　　违反本规定，擅自安装和使用卫星地面接收设施的，由广播电视行政部门没收其安装和使用的卫星地面接收设施，对个人可以并处五千元以下的罚款，对单位可以并处五万元以下的罚款。

广播电视设施保护条例

（国务院令第295号）规定（摘要）

1、任何单位和个人均有保护广播电视设施的义务。

2、禁止任何单位和个人侵占、哄抢、私分、截留、破坏广播电视设施、私拉乱搭窃取有线广播电视信号。

否则，对个人处1000元以上1万元以下的罚款，对单位处2万元以上10万元以下的罚款；违反治安管理规定的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

3、禁止在馈线两侧各3米范围内建筑施工，或者在馈线两侧各5米范围内种植树木、种植高杆作物。

4、禁止在架空传送线路上附挂电力、通讯线路。

5、禁止移动、损坏监测接收天线、塔桅（杆）及其附属设备、标志物。

6、禁止在传输线路塔桅（杆）、拉线上拴系牲畜、悬挂物品、攀附农作物。

7、禁止在广播电视设施周围500米范围内进行爆破作业。

8、禁止在天线、馈线、传输线路及其塔桅（杆）、拉线周围500米范围内进行烧荒。

9、禁止在标志埋设广播电视传输线路两侧2米范围内堆放笨重物品、种植树林及平整土地。

最高人民法院关于审理破坏广播电视设施等刑事案件具体应用法律若干问题的解释

（法释〔2011〕13号）

中华人民共和国最高人民法院公告

《最高人民法院关于审理破坏广播电视设施等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》已于2011年5月23日由最高人民法院审判委员会第1523次会议通过，现予公布，自2011年6月13日起施行。

二○一一年六月七日

　　第一条采取拆卸、毁坏设备，剪割缆线，删除、修改、增加广播电视设备系统中存储、处理、传输的数据和应用程序，非法占用频率等手段，破坏正在使用的广播电视设施，具有下列情形之一的，依照刑法第一百二十四条第一款的规定，以破坏广播电视设施罪处三年以上七年以下有期徒刑。

　　第二条实施本解释第一条规定的行为，具有下列情形之一的，应当认定为刑法第一百二十四条第一款规定的“造成严重后果”，以破坏广播电视设施罪处七年以上有期徒刑。

第三条过失损坏正在使用的广播电视设施，造成本解释第二条规定的严重后果的，依照刑法第一百二十四条第二款的规定，以过失损坏广播电视设施罪处三年以上七年以下有期徒刑；情节较轻的，处三年以下有期徒刑或者拘役。

过失损坏广播电视设施构成犯罪，但能主动向有关部门报告，积极赔偿损失或者修复被损坏设施的，可以酌情从宽处罚。

第四条建设、施工单位的管理人员、施工人员，在建设、施工过程中，违反广播电视设施保护规定，故意或者过失损毁正在使用的广播电视设施，构成犯罪的，以破坏广播电视设施罪或者过失损坏广播电视设施罪定罪处罚。

其定罪量刑标准适用本解释第一至三条的规定。

第五条盗窃正在使用的广播电视设施，尚未构成盗窃罪，但具有本解释第一条、第二条规定情形的，以破坏广播电视设施罪定罪处罚；同时构成盗窃罪和破坏广播电视设施罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。

第六条破坏正在使用的广播电视设施未危及公共安全，或者故意毁坏尚未投入使用的广播电视设施，造成财物损失数额较大或者有其他严重情节的，以故意毁坏财物罪定罪处罚。

第七条实施破坏广播电视设施犯罪，并利用广播电视设施实施煽动分裂国家、煽动颠覆国家政权、煽动民族仇恨、民族歧视或者宣扬邪教等行为，同时构成其他犯罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。

第八条本解释所称广播电视台中直接关系节目播出的设施、广播电视传输网内的设施，参照国家广播电视行政主管部门和其他相关部门的有关规定确定。

二、数字电视和知识介绍

1、什么是数字电视？

“数字电视”的含义并不是指我们一般人家中的电视机，而是指电视信号的处理、传输、发射和接收过程中使用数字信号的电视系统或电视设备。

其具体传输过程是：

由电视台送出的图像及声音信号，经数字压缩和数字调制后，形成数字电视信号，经过卫星、地面无线广播或有线电缆等方式传送，由数字电视接收后，通过数字调节或数字音频解码处理还原出原来的图像及伴音。

因为全过程均采用数字技术处理，因此，信号虽减小，接收效果好。

2、有线数字电视对用户到底有哪些好处？

（1）图像清晰度高，数字电视额清晰度可媲美DVD。

（2）音频质量高，可驳接家庭音响实现立体效果。

（3）抗干扰，没有一般电视的雪花现象。

（4）可兼容现在模拟电视，不需要更换电视机。

（5）电视节目更丰富，忻州有线电视向用户传输标清、高清电视节目近200余套，此外还为收看个性化节目的用户提供了专业化、个性化的付费电视节目。

随着系统的升级改造，实现真正的互动点播将为广大数字电视用户提供更多的视听选择，真正实现看电视为用电视。

（6）以享受咨询服务，忻州数字电视将为用户提供地方互动信息服务。

到时用户只需把机顶盒遥控器当成鼠标，轻轻一点，就可以通过数字电视获取关于政务、旅游、天气、导购、餐饮、医疗等等大量信息。

不久的将来，数字电视用户还可以通过电视机交电费、水费、煤气费、打视频电话、玩网络游戏等。

3、什么是数字电视机顶盒？

数字电视为什么要加装机顶盒？

机顶盒是数字电视接收机的俗称，是还原数字电视信号的关键接收设备。

当前用户使用的仍然是模拟电视机，只有再现有的模拟电视机上安装一个数字电视机顶盒，才能接收和还原数字电视信号。

机顶盒同时还是一种家庭多媒体终端，再完成收看电视节目的功能的同时，它还可以为用户带来其他便利的功能，从而改变用户收看电视的习惯和方式。

4、电视机顶盒有哪些种类以及功能？

从2014年底，忻州市推出高清机顶盒，安装只需一根高清连接线即可观看到200套直播节目以及50多套的高清电视节目；2015年开始，忻州广电网络开始双向网改造，并推出宽带业务（无捆绑，低价格），直播上网互不影响；2016年底，山西广电网络推出OTT（测试中，适用于新建小区）带有直播，上网，wifi功能等强大功能；2017年8月，忻州广电网络推出DVB+OTT（测试中，适用于新建小区以及老旧小区）

5、家里有多台电视机，能否只装一台机顶盒而让所有电视机都能收看到数字电视节目？

一台机顶盒只可以支持一台电视机。

当机顶盒及电视机联连通之后，电视机的作用仅仅是显示器和扬声器的作用。

用户是通过机顶盒的遥控器来进行选台操作的，也就是说机顶盒选中什么节目，电视机就播放什么节目。

所有用户要用多台电视接收不同的电视节目就需要安装相应的多台机顶盒。

6、从市场上购买的机顶盒可以收看吗？

每个数字电视网对信号的加密系统不同，解码也各有差异，因此机顶盒不能通用。

7、家中有数字电视机还需要买机顶盒吗？

需要。

现在一些生产厂家、商家宣传的所谓“数字电视”是指一些器件及电路上采用了一些数字技术的电视机、从本质上来说，它依旧是模拟电视机，并不是真正的数字电视机，也只是接收模拟电视信号。

所以说，目前的数字电视机依然需要通过数字电视机顶盒才能收看到数字电视节目。

8、家里的电视机是很早以前买的，只能收看三十个频道，而数字电视能收看百套电视节目，安装数字电视之后电视机需要重新更换吗？

老电视不用更换。

用户家里的电视机只要有良好的音频、视频端口就可以接收全国数字电视节目，这是因为数字电视信号是音视频输入到机顶盒，然后通过机顶盒输入到电视机，节目选择在机顶盒上完成，频道总量没有限制。

9、广电传输的高清电视节目及IPTV有何区别？

广电独家传输央视3、5、6、8及省、市地方频道

广电光纤入户双通道，高清直播实时传输、绝无延迟、流畅不卡顿，不受高峰期影响

1920*1080国际标准传输，更清晰

16：

9宽屏制式画面不变形

杜比5.1环绕立体声震撼音效，影院级视听享受

广电3D高清节目，清晰度是原有标清节目的8倍，带来身临其境的影音双重震撼

IPTV无央视3、5、6、8及本地市、县地方台节目

IPTV需捆绑宽带，看直播时会有卡顿现象，频道切换时延，高峰期易掉线

IPTV受网速带宽制约，节目清晰度最多只达到VCD水准

10、数字电视的有线宽带业务有哪些特色？

从国内已开展宽带业务的有线运营商的成功经验来看，数字电视有线宽带具备：

带宽高，上网、看电视两不误的特点。

只有通过连接调制解调器（俗称“互动猫”）的互动电视机顶盒，就能轻松实现宽带上网而且不影响电视节目的正常观看。

以平价的上网资费、缤纷的流媒体节目平台，让您真正拥有炫彩梦幻的“宽带影视”生活。

11、在哪里交有线电视收视维护费？

如果看到电视公众节目出现“没有授权”或“未订购该频道”的字样，或者屏幕上有邮件提醒您，那您可能是由于忙而忘记按时缴费了。

请您到市有线数字电视收费大厅去缴纳基本收视维护费，以免影响收看电视节目。

同时请在交费时携带智能卡或提供准确的机顶盒智能卡号，避免造成不必要的麻烦。

12、在使用数字电视时应该注意哪些问题？

用户在使用数字电视时应注意如下问题：

用户如在用户登记表约定使用时间内暂停主机收视，需办理报停手续；副机欠费即停，不需办理报停手续。

主机和副机只能由申请表载明的户主在申请表载明的地址内使用，不得擅自搬迁、转让（转借），否则，网络运营机构将不向其提供服务，同时有权追究法律责任。

如果需搬迁需到公司指定的营业厅办理相关手续。

三、有线数字机顶盒的安装、使用

一、有线数字电视信号的接入

1、有墙上电视插盒的，可用所配的连接线一头插入墙上插盒，一头拧入机顶盒后面“信号输入”接口。

2、只有直接插电视的视频插头的，需我台机顶盒安装人员把视频头换成-5头，接入机顶盒后面的“信号输入”接口。

二、机顶盒及电视的连接

如用户家里电视机没有高清插口，请按照如下步骤：

1、按所配音视频线的颜色，“黄色”插头接入电视机视频输入的“黄色”接口，“白色”“红色”插头接入电视机音频输入的“白色”“红色”插口。

2、音视频线另一头“黄色”插头接入机顶盒后面“黄色（CYBS）”插口，“白色”“红色”插头接入机顶盒后面音频“左”“右”插口。

如用户家里电视机为液晶电视机，可按照如下步骤：

把机顶盒自带的高清线按照对应的插口分别把电视和机顶盒连接即可。

三、第一次使用机顶盒的操作方法

1、再所有连接正确后，智能卡按箭头方向，金属芯片朝下对准机顶盒前面板上的插槽插入。

2、打开电视机电源，并且把视频切换视频（AV）状态，再打开机顶盒电源，电视屏幕出现机顶盒升级提示并进行升级和自动搜索节目（此过程大概需1分钟左右），当节目搜索完成后按提示按一下机顶盒遥控器的“确认”键，再按遥控器“退出”键就可收看数字电视节目了。

四、数字机顶盒的使用方法

1、将随机的AV线一头接驳再机顶盒的音视频的输出口上，另一头接驳再电视的音视频的输入口上（黄色端子接视频，红色、白色端子各接一路视频）；高清机顶盒和新型液晶或是LED电视还可用HDMI高清线连接机顶盒。

2、给机顶盒供电，开启机顶盒电源开关。

3、开启电视电源，选择对应的音视频或是HDMI输入。

4、根据画面提示，按机顶盒的遥控器上的“确认”键开始搜索。

5、根据画面提示（搜索结束后，提示搜索完毕），按机顶盒的遥控器上的“退出”键退出。

6、退出后，机顶盒自动确认为ICH，键入所要观看的频道号即可收看。

7、可以根据自己的需求，按机顶盒的遥控器上的“电视”、“广播”、“信息”、“短信或邮件”键，选择收听收看节目或邮件。

8、信息读取，当您再观看电视节目时，电视机右上角出现一个黄色的信封图案时，这是提示信息，您只需在机顶盒遥控器上找到“信息邮件”键，按一下，再按确认键即可阅读邮件，读完之后，按“退出”键、再按“确认”键，自动退出，邮件删除。

报修（维护）电话：

96516

四、客户服务中心

1、新装申请

新装申请流程：

到当地营业厅提交您的信息申请安装—公司核对用户姓名、地址、电话—办理手续—上门勘察安装

2、故障报修

故障保修流程

拨打客服热线提交故障现象—登记用户姓名、地址、电话—上门查看—排除故障—公司电话回访

3、迁移

主机迁移：

主机迁移的条件是该主机不欠费，迁往的地址必须在市有线电视网络区域内（已一次性交齐初装费额小区除外），且该主机只有唯一的主机，迁往的地址需交清费用并交迁机费，办理迁移时，需持迁往地的相关证件办理相关手续。

副机迁移：

副机可随主机同时办理迁移手续。

4、过户

用户因需要将终端设备过户给其他人（需在市城区有线电视网络区域内，而且不包括已一次性交齐初装费的小区），携带双方有效证件及双方房屋转让或买卖协议，到公司收费大厅办理相应的过户手续，主机不能过户为副机，副机只能随主机过户、迁移或注销，同时交过户费。

5、报停

主机因故不能连续使用，请办理报停手续，否则用户管理系统将持续计费。

报停用户不得超过三个月。

副机不可报停。

6、销户

主机销户：

主机在不欠费的情况下申请注销服务，请完好退还公司配置的机顶盒和智能卡以及三色线或者高清线，如主机销户，则副机也终止服务。

副机销户：

客户可以凭身份证及复印件办理副机注销，注销的副机节目费余额计入主机的账户余额，不退还现金。

温馨提示：

机顶盒需在登记地址使用，不得在还未办理迁移、过户等相关手续的情况下异地使用。

用户申请迁移或过户以及停机后要求恢复信号的，需缴清全部所欠收视费和滞纳金后，方可办理。

五、常见故障或者现象解决

故障现象

大致原因

处理方法

开机后，电源指示灯不亮

电源插头未接好

将电源插头再插座上插牢

屏幕显示“信号中断”

用户电视信号线连接

不正确或暂无信号

按照安装连线图连接用户线或者拨打客服电话

电视画面颜色不正确

电视机的制式不正确

将电视机的制式设为PAL制式

图像突然停止不动（切换到其他频道黑屏）且无提示

1、前端突然切断信号

2、机顶盒无信号输入

检查有线电视信号线及机顶盒的连接是否断开，是否有网络故障

电视机无声音

1、音频连接线没有接好

2、打开了静音或者声音关闭

1、重新连接好音频线

2、关闭静音或者调节音量到合适大小

某个频道同时出现两种声音或者没有声音

机顶盒声道设置不正确

按“声道”键切换输出声道

电视机只有声音正常

没有图像

视频连接线没有接好

重新连接好视频线

操作遥控器或者面板按钮，机顶盒无任何反应

1、遥控器电池电量不足

2、机顶盒软件锁死

1、更换遥控器电池

2、关闭机顶盒电源重新启动

提示节目没有授权

1、节目授权到期

2、没有购买该节目

请购买该节目

提示区域变更

智能卡授权变更

进行一次自动搜索即可

有线数字电视节目排序表